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& 亚马逊WEEE注册和Abmahnung的德国本土支持
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亚马逊WEEE注册和Abmahnung的德国本土支持
有因为WEEE 注册需求的朋友欢迎联系，提供德国专业本土支持。WEEE的EAR注册时间从签订合同日起2到6周能拿到WEEE -Register-Nr , 目前FBA亚马逊对没有回收注册的公司，都实行强行关闭的政策，并且以后审核会越来越严格。所以如果您的产品涉及到电气 比如家用电器，led 和小型的电器的，应该尽快在德国注册回收，避免不必要的损失。
另外就是律师信Abmahnung ，如果您是跨境电商，收到律师信，而导致亚马逊不得不暂停销售时，一定需要律师去应对。一般的律师信是能够有解决方法的，除非严重侵权和上述的电气回收没有注册，很可能没有解决的办法。所以如果收到律师信，而导致在亚马逊仓库的货物都不能再卖的时候，就要考虑是否自己也请律师去解决这个问题。
如有上述问题，欢迎联系 skype lp.sarah
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回复 #1 lp.sarah 的帖子
自4月24号德国颁发的新的回收法律开始，所有德国境外的商家都被锁listing 所以更正一下注册后拿到WEEE码需要的时间，一般都在4-6周，甚至6周以上，全德国都这个情况，由于所有德国以外的都在注册，所以ear 对付步过来。对先前的错误信息表示抱歉
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目前没有被亚马逊封锁list 的，一定要提早注册，页面从封锁到WEEE码注册成功1-2个月的封锁期，带来非常大的损失。
我们公司的直接授权方为
DR Deutsche Recycling Service GmbH
Schanzenstraße 37
51063 Köln
希望能为大家提供帮助
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很多商家问，在ear 提交电气回收注册之前，需不需要提供weee认证，产品可回收成分报告。很明确的回答是普通产品步需要，国内人理解的weee认证报告是属于非常特殊的产品，所以只需提供产品的正反照片给回收公司，在回收公司没有提出这属于特殊高污染的前提下，认证是不需要的。具体判定是不是特殊产品，由回收公司的专家定，但是目前还没有朋友碰到过需要认证的。普通小型家电，电子产品，led ，闪光灯等都属于不需要认证的产品，可以直接由回收公司担保，ear 回收注册，颁发weee 码。国内公司在德国境内回收注册，不需要在德国有公司，可以由德国本土的回收公司全权代理，由回收公司担保，公司卖出的产品，由回收公司来处理电子垃圾，ear 审核该公司和回收公司的合同，确认回收公司和电子产品销售公司的合同属实，颁发weee 码，用这个码可以解锁亚马逊封锁的list ,如果没有被封锁的，可以预防被亚马逊封锁list ...
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非常抱歉的通知ear 最新通知，从现在起提交的合同要3个月才能拿下WEEE的码，所以现在没有封锁list 的请尽快联系我们的工作人员，以免因为亚马逊不能销售而产生巨大的损失。skype lp.sarah
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一个关于先磨刀还是先砍材的话题，我们的客户里有很多一开始经营，没有太多的把握，所以只是抱着试试看的心里，直接开始卖。但是当卖家做得越来越大时，由于电商永远在明处，一做大就会引起很多人的注意，竞争对手或者相关法律部门就来找茬，而往往做FBA 的卖家，在做到一定的规模时，亚马逊仓库会有很多库存，这样，竞争对手或者相关法律部门就会通过挑卖家法律漏洞，把卖家亚马逊仓库封掉。所以我们的经验还是建议，不管卖家知不知道会不会把欧洲站做大，都需要把法律功课做足，磨刀不误砍材功
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WEEE不是认证，请大家区分好，WEEE是回收注册，因为电子垃圾不能放在普通垃圾桶里，需要特殊处理。电子产品的垃圾处理需要费用，所以电子产品才需要WEEE的回收注册
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来自 Susan Q Q
好的，学习了，谢谢
DHL,UPS,FEDEX,TNT,EMS一级代理美国FBA Susan Q Q
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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& 亚马逊运营之处理差评汇总以及增加review技巧
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亚马逊运营之处理差评汇总以及增加review技巧
１、找亚马逊的top reviewers, 群发email问他们是否愿意做评论。这些人影响力比较大，写的评论质量一般来说也比较高。
top reivewer的名单可以在这里找到：
那怎么向这些top reviewer 索取好评呢？
第一步: 查找亚马逊top reviewers:
在亚马逊网站上找到排名前10000的reviewer名单。
第二步：找到对你的产品品类感兴趣的top reviewer
可以在他们的profile页面找到他们的email和他们的兴趣。如果没有email，可以在社交网络例如Faceboo, Twitter查找他们的名字，大部分都会有联系方式列出来。
第三步: 根据你的产品，修改如下email模板:
Hello Ali,
I found your email address in the top 10,000 reviewers on Amazon page and see you’ve reviewed other photography products. Would you like
to try out my new super cool 10 foot long selfie stick? Here is my listing :
/dp/B00UR76N8O
I would really appreciate an honest review. Simply let me know where I
can send you my product for free.
Thank you so much in advance,
Super Cool Selfie Sticks, Inc.
请注意，这些top reviewer一般来说都很忙，所以email要尽量简短，清楚，有礼貌。并不是每一个人都会对你的产品感兴趣，但是如果你联系了很多人，总会有人愿意帮你写review的。
第四步：如何把产品发给reviewer
最简单的办法是创建一个fulfillment order。首先登陆亚马逊卖家账户，打开库存菜单。在库存页面，选择该产品，然后点击“Create a fulfillment order”。然后根据提示操作即可。
另外一个办法是创建一个折扣码然后发送给reviewer， 让他可以以非常低的价格或者免费购买产品。
第五步：让reviewer在留评时，做简单声明
根据亚马逊的规则，如果你免费给客户提供了产品，让他们做review的话，review里面应该申明 “received this product for free in exchange for a review” 或者其他类似的声明。
第六步：重复操作，获取更多review
在亚马逊的top reviewer页面里面，总共有1882个人提供了他们的email 地址。我们把这些姓名，email，兴趣，地址都整理成了表格，供您下载。
２、买家购买两周之后，发信表示感谢并询问是否愿意写评论。有些买家收到信之后就会写评论。
信的参考模板：
Dear customer:
We are contacting you to ensure that your expectations were met for
your order.
Our goal is for you to be completely satisfied with this transaction. If this is not the case, please allow us to address your concerns before leaving
If you've had a pleasant buying experience, we would be grateful if you would leave us positive feedback. Here’s how to do so:
.Go , sign in and click Your Account in the upper right-hand corner.
.In the Orders section, under More Order Actions, click Leave
Seller Feedback.
.Complete the evaluation form and click Submit.
Thank you!
Customer Service Team
３、有一些折扣换评论的网站，可以在他们的网站发布折扣，供买家挑选购买然后写评论。当然，amztracker抓客就能轻松地做一些测评review，知道自己产品的优缺点，进一步完善自己产品，爆款不就来了吗！
被差评了怎么办
人在江湖飘，怎能不挨刀。不管你是已售上百万件的超级大卖，还是每出一件就激动不已的入门小白，每个卖家都可能会遇到被差评的痛楚经历。所以，每个买家都应该清楚地知道，当这天不幸来临时，应该怎么应对卖家的负面feedback。况且，那些潜客也会偷偷观察着你是如何在“逆境”中作出回应的。本篇文章将会像你展示，如何笑脸相迎地完美解决负面feedback问题。有多人爱用Feedback Genius （一款常用的自动回复、收集客户反馈和产品反馈的工具。此工具已经能够对接全球市场，你可以用它联系亚马逊全球各个站点的买家），但遗憾的是，这个工具是不能用于自动回复差评的。你可以收到关于这个差评的通知,但还是得在卖家中心手动搞定它。
确定feedback的类型
FBA——是关于包装的投诉吗？是运输搞错了吗？收货的时候已损坏了吗？还是压根没收到？怪亚马逊！这个时候，你可以上诉，申请删除这个反馈。
自发货——产品评论没有反馈吗？把它删除！Feedback的评级是评价你作为卖家的表现，而非产品的。如果有人留下了负面的feedback评分,但又如果只是因为他们不喜欢这个产品或者对产品有争议,你依然可以上诉亚马逊，把它删掉。
直接给买家发信息——首先，当然是道歉了。根据评论的经验，这个时候，要提供给买家一个解决方案(如果物品损坏了、发错货了，就要给他们换货)。如果买家有反馈，发信息感谢他们的回复。如果顾客自己给到了一个可参考的建议，那就看看你是否可以实现，会不会亏损之类。然后务必让他们知道你的决定。其实说白了，客户主要是想有人倾听，希望自己的感受得到认可和证实。所以置之不理是绝对不可取的。
常见问题——如果差评都是有规律的，更者，是有相同原因的。(比如客户总是收到损坏的包裹之类)那么你可能就要考虑如何更好装运你的包裹和改善你的流程。往好处想想，根据feedback的内容，也不失为是一个可以用来帮助各个卖家改进公司和工作的方式。
杜绝贿赂！——如果你愿意的话，你可以退款给客户。但你要知道这样做并不能保证一定可以消掉这个差评。不过，注意的是，你不能提供任何形式的补偿，以换取删除评论。如果被亚马逊知道了，你的账号就可能会被暂停。
现在该做怎么做？
三星评价一定坏？——亚马逊官方是将3星评定为是负面评论。但在我看来，这些人非常有用，如果可以，请接触一下给你留3星“中性”的反馈的那些人。感谢他们的反馈，并根据他们的意见，问为什么他们的消费感受只是“中性”的，问下他们你能做点什么，可以使他们未来有更好的消费体验。总之，请重视3星级对你的影响，不应只是简单地把它看作是一个差评，这样你就会更愿意给顾客提供一个不仅仅是“嗯哼，随便吧”或“中性”的体验了。
如果顾客不理你？——那就直接回复这个feedback。然后记录下来，显示你关心他们的感受。
如何构建你的信息
1、道歉并表示同情
2、指出错误(无论是你还是他们的。要有礼貌和专业)
3、表达乐意帮助——换货、退款等
下一步要做什么?——如果删除了,恭喜!任务完成。如果没有删除,确保在feedback界面上，公开评论这个反馈。让未来的潜客们看到你的回应态度。记住，要像个能让顾客引发购买欲望的卖家那样去回复。
差评怎么解决
一、卖家等级
1、卖家使用5星系统来反馈等级：
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星
差评（Negative Fssdback）：2星或1星
2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
[attach]256672[/attach]
好评总数（5星+4星）=90
评价总数（1星到5星累加）=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
二、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办
1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、可以通过软件来提升解决差评的效率。
8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
三、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）
1、登陆亚马逊官网，在右上方点击Your Account。
2、选择Your Orders.
3、下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。
4、找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
5、页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。
6、选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
四、亚马逊可以删除的差评
1、The feedback includes obscene language.
评论含有粗俗语言。
2、The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是评价产品。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
[ 本帖最后由 飞跃太平洋 于
19:21 编辑 ]
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想要做测评的朋友可以试下用AMZTracker
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来自 shenzhen
谢谢分享，很是受用！
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亚马逊的小白学习了
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回复 #4 nong123 的帖子
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好贴 顶一个
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