招商银行深圳福田支行招商招行怎么去

福田口岸有没有招商银行,有的话怎么走呢?_百度知道招商银行福田支行地址_客服电话_营业时间查询
招商银行福田支行地址_客服电话_营业时间查询
来源:你我贷
招商银行招商银行成立于日,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,设在深圳。自招商银行成立以来,先后进行了四次增资扩股,并于2002年3月成功上市。招商银行福田支行所在地:广东省-深圳市地址:深圳市华富路5号南光大厦一、二层西侧邮编:电话:客服电话:95555信用卡客服:营业时间:9:00-17:00银行简称:招商银行银行全称:英文简称:cmb英文全称:ChinaMerchantsBank信息
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&招商银行深圳福田支行营业部
  
19:46  深圳新闻网    【字号:  】
一、规范服务 服务之根基
(一)谨遵规范 奠定文明服务基础
福田营业部始终坚守文明规范服务是立行之本的理念,深知只有立足规范化服务才能永保招商银行的金字服务招牌。营业部严格按照监管机构及总分行下发的各类规范及文件执行,积极开展文明规范服务系列活动。2012年召开多次会议传达银监会、总分行《整治不规范经营的工作要求》的核心思想,通过学习讨论等新式进行具体工作部署。在实际工作中,福田营业部严格逐项对照《银监会督查组关于银行业不规范经营专项治理工作的督查内容及重点》中所列各项督查内容及重点,切实做好各项准备工作;同时明确各项收费标准,服务收费方面给消费者充分知情权,免除34项服务收费;贯彻落实监管部门“七不准”、“四公开”,福田营业部的每一位员工都深刻理解各项内容的具体含义,做到将条款规定化为自身日常工作的基本准则。
根据整治不规范经营的各类文件材料,福田营业部开展了系统的自查工作。储蓄、会计、信贷、理财条线分别组织了业务全面检查,重点着眼于收费标准,形成了各条线的自查报告,并根据自查结果进行了反思、检查、整改,同时持续开展员工教育,扎实做好“四个环节”,以零售银行服务收费自查为例,一是对规范要求进行了认真学习,坚决贯彻落实各项政策要求;二是对照检查,全面开展零售银行服务收费价格自查工作;三是积极行动,确保服务收费稳定运行;四是详细制定了各项工作的具体要求。
(二)优化制度 护航文明服务进程
为完善服务管理体系,制度建设的强化是要考虑的首要问题。意识到制度和管理对提升服务水平的重要性,福田营业部坚决贯彻《招商银行深圳分行服务管理实施规范》,构建服务管理的“五化”制度模式,规范的严格执行以及各种制度的加强完善让福田营业部的优质服务形象深入人心,加强了招行服务品牌形象的树立。
一是服务管理日常化,每天早晨都分区域进行服务检查和整改,做到分区管理、责任分明;每天班后分区再次检查,看早晨发现问题是否整改到位,并作详细记录。二是服务检查落实化,对柜面及大堂服务工作进行不定期的检查,在整个网点内对不合规的行为进行通报并处罚,对每项规章制度进行总结反馈。三是服务礼仪规范化,福田营业部会按照全行统一的礼仪规范对每一位员工进行培训,礼仪的练习培训从开门迎宾到微笑服务,从双手接过单据到文明礼貌用语,按照仪容仪表的各项规定进行全面化的规范,柜面员工的服务流程也按照“三定四清”进行标准化培训。四是服务例会高效化,营业部除了各个部门晨夕会议也采取全网点每周例会、每月例会的日常服务管理对业务、服务、合规等方面进行计划、分析和总结反馈。让每一位员工在班前调整好全心全意为客户服务的准备,在班后对自己的服务情况进行反思与相互学习,不断进步。五是服务明星标杆化,每月定期评选“服务明星”,并将获得服务好评的员工进行全行通报表扬,以服务作为评选优秀员工的重要标准,将服务情况落实到绩效考评中,督促员工在日常工作中严格养成优质服务的好习惯。
除此之外,为将服务工作管理落到实处,营业部还针对自身身的特色情况制定了一系列的规程办法,如《福田支行营业部2012年服务管理工作方案》、《支行服务管理办法》、《月度服务明星评比办法》等等,大大加强了服务管理等的可操作性。
二、环境设施 服务之特色
(一)空间管理 服务高效效果好
福田营业部在总分行相关规定的基础上,结合自身地域环境以不同层次的客户需求为中心,对不同的功能服务区域四个维度的划分和管理,搭建3*3*3*3的立体服务空间。按照服务对象,将营业厅划分为公司业务服务区、零售业务服务区、个贷服务区;按照零售客户的层次,将服务区划分为普卡服务区、金卡服务区和金葵花贵宾室;按照业务品种,营业厅设计了24小时自助服务区、理财区、现金区;根据客户需要,设置业务引导区、柜台区域和客户等候区域等。立体的维度管理大大提升了服务的效率,不仅节省了客户的等待时间,也为对不同客户提供个性化的专业服务奠定了良好的基础。
除了规范的硬件设施之外,与其他网点不同的是,福田营业部将会计柜台划分为了三个区域:一是位于最外面的开销户及普通业务区,二是位于中间的重要客户及外汇业务区,三是位于最内层的后台操作区。这样特色的设计将已经分流的客户再次进行划分,更加方便各项业务办理的同时也为给客户提供更加优质的服务给予了便捷。
(二)特色设计 服务层次再提升
福田营业部始终坚持站在客户的角度审视我们的营业环境和设施设备,各种特色设计大大提升了服务内涵,让客户体会到无处不在的温馨:针对业务不可避免的签字签章环节,营业部配备了签字板,把客户签字的单据用签字板上的夹子夹好后再递给客户,不仅方便客户签字也彰显了专业;特地制作了“老人/孕妇/残疾人”专用座标识,设立了“老人/孕妇/残疾人”专座,专注于有需求的客户;增加了儿童座椅,在客户办理业务或咨询理财产品时,将孩子安全固定在座椅上等待,既确保了孩子的安全又为客户经理的工作提供了便利;针对金葵花及现金区常有的大额现金存取双手接触后极不卫生的情况,营业部为客户和员工都放置了免洗消毒洗手液,受到客户和员工的一致好评;常用药品与老花眼镜的配备,贵宾室多种多样的饮品报刊杂志等等各种小细节都让客户感受到营业部的贴心与温情,体现了招行以客户为中心的理念。
来源: 深圳新闻网  编辑: 刘雅琼
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