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大堂经理演讲稿
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银行大堂经理竞聘演讲稿
银行大堂经理竞聘演讲稿
篇一：银行大堂经理竞聘
各位领导、各位评委：大家好！
首先感谢组织提供这样一个平等竞争的机会，使我有幸参加这次竞聘。
一、 本人基本情况
我叫###，现年###岁，党员，金融大专学历，会计师，现任###处###员。我竞聘的职务是###处副处长。
我1986年毕业于###金融专业，工作后通过参加自学考试取得了金融大学专科学历。
我的主要工作经历是1986年7月在省中行###处从事非贸易票据托收业务经办工作；1988年主动调入###支行，从事外汇存贷款业务、联行业务复核工作；19XX年10月任###支行外汇业务科副科长，主持工作；1993年初调入###支行任###科副科长，主持工作，先后从事过本外币综合核算、联行业务、财务及综合管理、统计等工作，所负责的部门获得过省行级&先进单位&；2000年通过竞聘担任支行###部主任一职，负责支行###、综合管理等，20XX年被省行评为&综合管理先进单位&；20XX年1月调入省行###处，承担###工作。
二、竞聘理由
1、具有较强的理论知识和业务能力。16年来我一直在基层从事###工作，对国家的金融政策、会计制度，银行的各项财会政策、规章制度、业务流程都比较熟悉，会计知识、银行业务、技能功底扎实，实践经验丰富，有较高的业务水平，具备了良好的业务素质。
2、具备相应的管理能力。我担任基层行###部门的负责人十多年，积累了较丰富的管理经验，具有较强的组织能力、管理能力、协调能力。
3、具有任劳任怨的黄牛精神，作风踏实，具有一丝不苟的敬业精神，认真工作，分毫不差，以一种&较真&的态度处理每一笔会计业务，不敷衍塞责。有很强的适应能力。
各位领导，如我能竞聘上这一职务，我将加倍努力，勤奋工作。下面，我谈一下我的工作思路。
二、 工作思路
###部门要拓深管理，以认真务实的精神，严格制度设计，严密组织管理，强化监督机制，细心检查，细致分析，认真改进，不断提高会计工作水平。财会工作应以规范管理，防范风险为重点，加强制度建设，改进会计核算，完善内部控制，严格基建管理和固定资产管理，提高###人员的业务素质和工作质量，促进我行###工作上新台阶。 &
1、集中全行的会计核算、资金清算、会计档案管理等，达到集中风险控制，合理运用资源，提高效率的目的。
2、制定全行统一的会计核算和管理制度，并对全辖会计核算进行监督和检查，要大力强化制度约束，使会计工作的各个岗位，各个环节都处于制度的严密控制之下。
3、制定各项业务内控制度，依据风险级别进行重点监控和管理，研究业务中存在的风险，结合业务实际提出风险监控报告。我行财会部门内部控制建设已有长足的发展，但是，面对人们日益复杂的思想、现象、行为，内控制度要从过去防范差错转向防范犯罪，保障资金安全方面。
4、加强全行会计核算合规性、合法性的管理。按照&分级负责&的原则严格实行违规查究，下级行要对上级行负责；营业部门要对会计部门负责；会计主管要对分管行长负责。发生问题，共同负责。会计监督检查要做详细的纪录，检查部门和人员要对检查结果承担责任。只有这样，才能促进会计制度的落实，才能保证会计核算的质量，才能提高会计管理的水平。
5、改革费用分配管理办法。遵循效益最大化原则，将各行的费用分为基本费用和业务发展费用，业务发展费用与各行经营业绩挂勾，经营业绩越好费用越多。
6、加强财务管理的动态分析。对各项收支增减变动情况进行分析，深入研究各种因素与收支之间的内在联系，科学、合理的对未来收支情况进行预测，
7、加强会计监督与检查。会计监督检查是保证制度执行,严格内控的重要手段。按照《会计法》的要求，会计检查辅导中心承担起对有会计核算业务部门所办理的会计业务监督检查的任务。会计检查工作的重点是检查各项财会制度落实情况、会计核算的真实性与合理性。包括：检查信贷资产与贷款利息的核算；各项业务手续费的核算；741、842挂账的合规性和真实性；各项财务指标的执行情况；联行、清算资金的核算等。
8、加强会计人员的在岗培训，提高会计人员业务素质。
9、积极配合处长工作，不越级越权，在职权范围内充分发挥个人才能。
我深信如果组织给我这次机会，我有信心、有能力干好这份工作，一定不辜负领导和同志们的期望。竞聘不上，我仍一如既往的做好本职工作。
篇二：银行大堂经理竞聘演讲稿
各位领导、各位同事：
大家好，首先作一个自我介绍，本人XX，现年31岁，在工行营业部工作，中*员，大专文化，助理会计师。
我是一名勤勤恳恳一直在一线工作的员工，近两年来，深切感受到改革的浪潮迎面而来，我们不能也不应该回避。随着中国加入世贸组织，对我们每一位员工提出了更高的要求，想轻轻松松工作，舒舒服服上班的日子不复存在了，我们面对的是日益激烈的竞争。竞聘对我来说既是一次机遇又是一场挑战，工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。
一、竞聘优势
1、首先我相信自己有信心也有能担负起这一重任。从自我素质方面来看，我是从部队回来的，经过部队这所大学校的磨练，养成吃苦耐劳、办事果断、令行禁止的好作风。在部队从事新闻报道工作，因工作突出荣立三等功一次受嘉奖多次，去年，营业部创星级网点，我充分发挥自己的特长，在《XX日报》对营业部进行的宣传，取得了良好的效果。进行以来，能不断完善和提升自我，认真学习各项业务知识，尽快适应银行工作。XX年通过全国成人并取得江苏省财经高等学校大专学历，目前正向本科进军，XX年通过XX省英语、计算机等级考试，20XX年通过国家人事部考试，被聘为助理会计师。
2、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，XX年被评为支行&优秀行员&。我总觉得作为年青人总该有点追求，更何况面对日趋激烈的竞争，想逃避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。
3、我深刻懂得这一岗位的重要性。将西门储蓄所升格为分理处，充分体现了行党委、行长室对该分理处的高度重视和对其寄予无限的厚望。作为新建分理处主任要一种吃苦耐劳和开拓精神，瞄准目标、不负众望，确保任务实现。
4、能够看到自己的弱点。业务水平有待进一步提高，储蓄业务没有接触过，但我相信我有能力尽快适应。管理对我来说是个全新的课题，在今后工作中，我将不断地调整自己，虚心请教，加强学习，与时俱进，超越自我。
二、目标和任务
这次竞聘如果成功，我将进一步解放思想，带领各位同事提高结算质量，搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，开创分理处新局面，全面超额完成行党委、行长室交办的各项任务，将分理处创办成三星级网点。
三、具体措施
作为新建分理处要确保目标任务实现，我认为主要要做好以下几方面工作：
1、思想总揽全局，做好表率。作一个带头人要有全局观念，要从多方面考虑问题，协调各方面关系，在行党委、行长室的领导下，向目标任务冲刺。在内务管理方面同样要兼顾全面，如制度执行、安全保卫、环境卫生等。管理对我来说是一个全新的课题，熟话说得好，正人先正已，自己要做好表率，从各方面严格要求自己，吃苦在前，享受在后。
2、统一思想，发挥团队作战精神。以绩效考核为动力，充分调动员工的积极性。借分理处升格的东风，利用新业务系统的先进的硬件多渠道、全方位开展揽存增存工作。鼓励员工找关系、拉关系、抓关系，献计献策，建立完善揽存信息网络，捕捉每条信息。作为我本人更要主动出击，寻找客户源、存款源。
3、挖掘优质客户源，寻找新的增长点。客户是商业银行发展的基础，没有一个稳定的&黄金&客户群，银行业务的开拓就成了无源之水、无本之木。因此，要在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面向乡镇寻找开户单位。目前，信用社的结算功能相对比较滞后，不能适应用户的需求，而我行的网点主要集中在城里和少数镇，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。加强服务，全面提升跃进路分理处的知名度。 本文来自一枝笔写作网
4、服务是银行的生命线。要使第一位员工认识这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强银行在同业之间的竞争力，现代的银行不能在简单的停留在微笑服务，要在服务质量上下功夫，主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。
5、内抓管理，外树形象。&没有规矩不成方圆&，加强员工政治思想理论和业务操作制度的学习，用制度来规范行为，提高工作效率，同时，找准客户需求与我行制度的结合点，服务好客户，锻炼出一支业务过硬，作风优良的队伍。充分利用宣传工具，鼓励员工反映好人好事在新闻媒体上进行报道，扩大社会影响。
各位领导、各位评委，我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为工行发挥自己的光和热。
谢谢大家！
篇三：银行大堂经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
记得有人说过，人最大的不足不在于看不到自身的不足，而在于看不到自身巨大的潜能，80%的人只发挥了个人能力的20%。受这句话的激励，同时也凭着年轻就没有失败的人生信条，今天，我满怀信心和激情地前来参加大堂经理的竞聘，自信有能力挑起这副重担！
首先，请允许我做一下简单的自我介绍。
我叫某某某，今年30岁，专科学历，助理经济师。我19年参加工作，先后从事过储蓄柜台、企业结算柜台、大堂经理、办公室文秘、消费信贷客户经理等职务。弹指一挥间。不知不觉中，来我行工作已经整整年了。年来，在各位领导和同事们的关心帮助下，我的业务能力得到了较大的提高。由于工作出色，先后获得部、处级&三八红旗手&、&分行优秀团员&等荣誉称号，还多次在四大国有银行中文录入比赛中获得第一、二名的好成绩。可以这样说，年的银行工作经历锻炼了我的意志，丰富了我的知识，增强了我的能力，拓展了我的视野，更重要的是培养了我乐观豁达、冷静沉稳的性格和开拓创新的精神和作风，而这样的性格和作风，无疑是一名大堂经理所必备的基本素质。
综合权衡分析了一下自己，我参加大堂经理竞聘，具有如下几点优势和条件。
第一，我具有严谨塌实的工作作风。
我受过传统的教育，深深懂得&宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来&的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作经历，使我锻炼了很强的吃苦耐劳的精神，为了完成繁重的工作任务，我经常废寝忘食、通宵达旦地加班加点，毫无怨言。
第二，具有一定的个人素养和较好的职业道德素养。
我从小接受了传统的教育，培养了光明磊落、有正义感、乐于助人的品德。多年的工作磨练，使我具备了爱岗敬业、踏实工作、勇于奉献的职业道德和修养。
第三，具有扎实的业务知识。
我先后在支行营业部各柜台工作过，对零售业务的各项操作流程和规定都比较熟悉，对公司、结算业务的基础知识也有一个很好的掌握。所有这些对做好大堂经理将很有帮助。
第四，具有丰富的工作经验和较强的工作能力。
XX年，在分行创建规范服务夺标年中，我曾担任大堂经理，由于工作认真，服务到位，能够解决客户困难，获得了当地来行办理业务的客户的一致好评，当年我被评为三八红旗手。担任大堂经理期间，我对大堂经理的工作性质和要求都有了较为深刻的认识，也积累了丰富的工作经验，锻炼了较强的工作能力。我认为，这无疑为我做好大堂经理打下了坚实的基础。
第五，具有较强的沟通、组织、协调能力。
我性格外向，开朗活泼，对人热情大方，善解人意，善于与各种类型的人沟通交流。特别是我担任消费信贷客户经理以来，更加锻炼了的沟通、协调与组织能力，对于工作中出现的各种棘手问题，都能够及时做出妥善、合理的处理，受到客户的普遍好评。所以，就沟通、组织、协调能力而言，作为大堂经理，我可能还是一块可造之才。
各位领导，各位评委，大堂经理制的推行对于我行来说，体现了从业务管理转向客户管理、从以产品为中心转向以客户为中心、从提供一般化服务转向个性化、差异化服务，是应对当前激烈竞争的手段之一，我积坚决支持，并积极参与。如果承蒙各位领导、评委厚爱，让我走上大堂经理的工作岗位，我将不辱使命，勤奋工作，开拓创新，与时俱进，用自己的行动来回报各位领导和同志们的厚望。具体来讲，我将做到：
第一，当好&营销员&、&协调员&。
我认为，大堂经理并不是&导储员&或者&咨询员&的翻版，而是营销员、协调员，是为客户提供全方位服务的一线负责人。所以，在工作中，我将积极起到营销员和协调员的作用。如，工作中，主动询问客户需求和意向，根据客户需求，引导客户到理财、自助区域和现金柜台办理业务；向对银行的某些做法不了解的客户耐心解释、解决问题；仔细观察网点各个区域的经营情况，发现问题及时作出相应的调整&&在服务过程中，自觉做到来有迎声、问有答声、去有送声，文明语言常挂嘴边,文明用语不绝于客户之耳,使客户如沐春风，处处体现我行的人文关怀。
第二，做到亲情化服务。
我将把&用心服务&四个字作为我的座右铭，树立我行员工的真诚形象。多年的工作经验告诉我，由衷的微笑最灿烂，肺腑之言最动听，细微的关怀最感人。所以我将换位体验客户心理感受，视客户为亲友，增强服务的亲合力，一言一行都要体现我对客户的满腔热忱，让客户感到我们中行支行的亲情化服务的魅力。
第三，做到细微化服务。
我们知道，服务工作无小事，服务细节暖人心。全球五百强之首沃尔玛有句名言：&做好服务过程的每一个细节，是为我们自己和客户共同创造价值的关键&。我们服务中的一个细节，甚至一个表情、一个眼神，都会左右着客户的心理感受，影响着我们服务的效果。所以，在工作中，我将做到使细微化服务深入人心。
第四，加强学习，不断提高自身素质。
大堂经理是银行的形象代表。要做好大堂经理，为银行增辉添彩，必须具备扎实的金融知识，娴熟的业务技巧以及较强的沟通能力。所以，工作中，我将加强学习，不断学习最新的金融产业政策、金融法律法规，学习现代营销知识，学习有关心理学等学科的知识。使自己在学习中不断进步，在工作中不断提升。
如果我这次竞聘成功，这是大家的厚爱和鼓励，我一定以踏实的工作作风、求实的工作态度、进取的工作精神，恪尽职守，履行职责，以实际行动履行自己的诺言。如果我竞聘落选，说明我还有差距，决不气馁。因为从事何种工作岗位并不重要，重要的是如何对待工作，如何在岗位上发掘美的闪光点。我将一如既往，在公司领导的带领下，与各位同仁一道，同心同德，努力拼搏，共同谱写金融事业新篇章。
谢谢大家！
篇四：银行大堂经理竞聘演讲稿
今天很高兴，能有机会在这里和大家一起探讨一下我对我行设置大堂经理这一岗位的一些认识和理解。我的演讲题目是：以&螺丝钉&精神，做一名优秀的大堂经理。
前几天的时候，我和朋友去民生银行杨家坪支行办理五行通业务，给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办理业务的速度，而是在我坐下等候朋友办理业务的时候，银行的保安主动送上了一杯热开水。因为平时常听说五行通办理时经常出现线路问题，我有些担心，手捧着这杯热水的时候，心里倒逐渐安定下来。后来在解放碑的工行中心储蓄所办理业务，人就很多，两个披着寿带的女引导员不停的在人群中穿来穿去，笑脸相迎的把客户指引到不同的柜台办理业务，很热情。我倒觉得不太习惯，于是有意避开她们，感觉大厅里像是刚开盘的某个热销楼盘的现场，热热闹闹，很多人怀着希望，也带着问题而来。
这时候我就在想，这些人是不是大堂经理，他们是不是正在做着大堂经理的工作。虽然我自己也是干银行工作的，不过我到其他银行办理业务的机会还真得很少。其实在当时，作为一名客户，我发现好像我在服务方面的要求已经得到了满足。
后来我才意识到，其实这无关大堂经理的事。客户对银行的感觉有时候很复杂的，有时候又是很朴素的。
作为一名行龄超过四年的员工，我不知道在重庆深发展的员工队伍里称不称得是&老员工&，四年多的一线柜台工作的经历，使我既掌握了丰富的业务和理论知识，也同样在客户服务方面积累了一定的经验。20XX年5月成立的杨家坪支行是重庆分行第一家拥有开放式柜台的支行。尽管当时，我们曾对这种开放式柜台的设计存有疑义，但在今天，我非常荣幸而坚定的告诉大家这样一个事实：开放式柜台服务，既造就了我们过硬的业务素质，也成为了我们提升服务质量的秘密武器。没有防弹玻璃的阻碍，从容的坐下来，与客户面对面交流，这样的感觉的确跟以往是不一样的。所以有时候我们同事之间开玩笑说，其实杨家坪支行根本不需要大堂经理了，因为我们个个都是大堂经理。
当然这只是说笑而已，而事实是，在这种开放式的综合岗位上，我已经工作接近了一年半的时间。可以并不夸张的说，如果说在重庆分行还有谁能对大堂经理这个岗位的有所心得的话，那应该算是我们支行的几位同事了。
但不得不说，在最近的一段时间里，在工作中我感觉到有一些力不从心。随着支行业务量的不断增加，客户群不断扩大，更多的零售和理财产品在下半年相继推出，都使得我们的柜台工作量日趋饱和。无论是柜台外还是柜台里的同事，他们手里面都有更多的工作需要处理。说实话，在我为前一为客户办理业务的时候，是很难分心为后一位甚至是第三位客户进行服务的。但开放式的柜台又决定了很难将客户约束到一个先来后到的顺序中去。因此，在这样的时候，我们又都不是大堂经理了，首先埋头把自己手上的工作先做完才是最重要的。
于是我就想，我们的确需要一名专职的大堂经理才行。对于一个只有7个甚至6个人的柜台来说，如果合理使用的话，一个大堂经理能够发挥的作用实在是太大了。那么，设置大堂经理的必要性究竟在哪里，请让我首先分析一下我行目前的服务现状。
目前我行对外的服务终端主要有3个方面，一是柜台，二是客户经理，三是产品经理。柜台能够办理的业务最多，但是是一种被动服务，质量跟效率有待提高，特别难以满足客户咨询类的服务要求;客户经理是主动服务，但我行客户经理的素质良莠不齐，缺少统一的规范和标准进行约束。大部分客户经理对公司业务较熟悉，对其他的产品就不太了解了;产品经理也是分行刚设立的岗位，目前的零售产品经理仍然是一种被动服务，等客户，只对相关零售产品和销售业绩负责。从销售产品的角度看，这三个服务终端的服务范围可以说几乎没有交叉，但却并没有涵盖营销服务中的所有环节。相反，仔细分析一下就会发现这样两个问题。其一，所有的服务都想对集中于最后的销售环节。三者的服务重点皆是在为客户办理某一项业务而忽略了为客户选择产品的过程。其二，我行还有很多的金融产品是这三种销售方式遗漏掉的。譬如大量的中间业务产品就没有一个正式的渠道对我们的客户进行营销，事实上客户的需要是永远存在的，造成这种局面并不是功能上的缺失，并不是我们的销售终端不能办理这样的业务，而是由其销售模式的各自为政决定的，这也说明我行的销售渠道出了问题。404页面没有找到&&&&&&正文
邮储银行鹤壁市分行成功举办大堂经理行业知识演讲比赛
日15:54&&映象网财经频道
　　映象网讯（记者 王庆河 通讯员 王丽萍）日，邮储银行鹤壁市分行行组织全市大堂经理开展了一次行业知识演讲比赛，市分行赵磊副行长出席了该活动，个金部总经理、两县支行主管行长、服务专管员、城区各支行长、全市大堂经理等人员参加了本次活动。
　　此次比赛分为三个环节，第一个环节由参赛选手就“如何做一名优秀大堂经理”进行演讲；第二环节选手从客户投诉处理、大堂客户引导、个性化服务（针对特殊性客户群体服务），3项情景模拟选择一项进行现场演练；第三环节由选手从大堂经理基础知识题库进行抽题现场作答。
　　比赛现场，选手们以真实的工作体验和投入的表演获得了大家的认可和好评，竞争异常激烈。经过角逐，浚县善堂镇支行陈静荣获一等奖，兴鹤大街支行杨利、浚县新华路支行王海玲荣获二等奖，兴鹤大街支行王林飞、淇滨区支行张书伟、山城区支行赵文静荣获三等奖。
　　下一步，邮储银行鹤壁市分行将以本次比赛为契机，以服务行为改进年活动方案为指导，有效规范支行人员服务形象，提升基层支行人员综合服务能力，展现一线窗口服务人员优质服务风采，提升客户满意度和社会认知度。
文章关键词：邮储银行鹤壁市分行;大堂经理;演讲比赛
责编：王庆河
为积极营造合规氛围，加强对员工行为的管理和监督，近日，邮储银行鹤壁市分行举办员工行为排查专题知识讲座，邀请鹤壁银监分局相关专家作专题培训。
银行存折密码被锁定，持有存折的老人住院，意识不清。
这名男工作人员介绍，立案须向法院递交申请书、委托书、父母两人的身份证复印件和户口本复印件、被委托人身份证复印件和户口本复印件、医院诊断证明等相关资料。答复：立案需递交申请书、委托书、父母两人的身份证复印件和户口本复印件、被委托人身份证复印件和户口本复印件、医院诊断证明等相关资料。
这名男工作人员介绍，立案须向法院递交申请书、委托书、父母两人的身份证复印件和户口本复印件、被委托人身份证复印件和户口本复印件、医院诊断证明等相关资料。答复：立案需递交申请书、委托书、父母两人的身份证复印件和户口本复印件、被委托人身份证复印件和户口本复印件、医院诊断证明等相关资料。
郑州交通乘务职业培训学校经劳动部门批准的以短期培训就业为主的综合性院校。
母亲遇车祸，小伙想取母亲银行卡里的钱治病，却不知道密码。1月9日，齐以磊又去储蓄卡的开户行咨询，银行大堂经理告诉他，像这种情况需要公证处出具公证书，才能办理密码修改和取款。
梁阿姨退休前曾是广州一间大学的老师，如今住在荔湾区的一家养老院。“肠胃痉挛得厉害，当下已经控制不住大便，开始失禁。梁阿姨说，她只知道厕所还要走过一个街口，也看不清到底在哪，加上她实在憋不住，裤子上的秽物不停蔓延。
1月27日一大早，农业银行八一路支行营业室呈现出与以往不同的热闹和温馨气氛，一位来自市中天纺织公司的男客户不仅鸣放了鞭炮，还送来了写有“拾金不昧 品德高尚”的锦旗，“农行真是咱老百姓的贴心银行！”客户握着大堂经理罗丹丹的手表达着感激之情。
工商银行八一路支行结合自身流动客户多、汇款客户多、客户在特定时间段集中办理业务的状况，制订相应措施，有效减少了超时等待客户量。
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映象网络 版权所有邮储银行永丰县支行大学生村官的“大堂经理”
　　12月30日，是邮储银行永丰县支行新进大学生村官刘建平跟班做大堂经理两个月期满的日子，经过两个月时间的实践锻炼，目前，他实现了“村官”向“银行人”角色转换，为邮储银行永丰县支行注入了一股新鲜的血液。　　2014年10月，邮储银行江西省分行统一招聘了80余名合同期满的大学生村官，充实到郊区、县支行等急需的涉农信贷、营销、管理等关键岗位。刘建平就是其中一员，并被选派到永丰县支行。　　刚入职的刘建平，从最基层的大堂经理岗位开始跟班学习。在大堂跟班学习第一天，他深刻体会到大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。他对身边的同事说，大堂大有可为，一定要不断学习完善自我，提升业务能力。他是这样说的，也是这样做的。　　两个月下来，他总结出了自己的大堂经理的一点经验和心得。　　心态决定状态，状态决定成败。刘建平每天都告诫自己，每天都要保持好的心态，这样才能事半功倍。时刻保持乐观的心态，微笑面对客户。巧妙的使用微笑的能量，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。　　当然，仅有好的心态是不够的，还需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，做到对本行推出的金融产品如数家珍，对业务流程了如指掌，对业务知识对答如流。这样才能更好地为客户提供服务，对于来办业务的客户要耐心询问，了解其所办业务，认真讲解，提供周到细致的服务。卸任“村官”来银行“上岗”的刘建平，一开始对银行的业务一点都不了解，他就利用晚上和其它休息时间，看书和向其它的老员工请教，争取最短的时间内融入角色。　　由于大堂经理直接面对客户，所以要求有较强沟通协调的能力。不仅要做到与客户的有效沟通，更应该协调好大厅秩序，做到眼观六路、耳听八方，及时与客户沟通，及时处理大厅突发事件。这就需要较好的口才和应辨能力。不仅要对前来的客户要勤开口，耐心讲，全力推介产品；还要能描述业务过硬，讲解准确，既不过份夸大，也不刻意掩饰，把银行产品的特点和功能准确无误地推介给客户。　　在基层农村当了两年大学生村官的刘建平，结交过各式各样的农民，所以他不仅能站在农民的角度想问题，还能和他们打成一片，这在银行的大堂经理位置上，不谋而合。作为大堂经理要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，提供帮助。尤其是当客户对银行服务等方面有不满时，大堂经理要倾听客户的不满缓解客户情绪，不要急于去辩解什么，认真听取客户提出意见，虚心接受。首先要取得客户对你的信任，这样才可能很好的进行接下来的沟通；其次，要弄清楚客户他的需求是什么，尽快帮客户解决问题；此外需勤与柜员沟通，对柜台内现金和业务处理情况了解，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到银行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。　　大堂经理要有超强观察能力，在服务工作中要善于观察，了解当前客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备处理应急事件的能力，营业大厅中不可避免的会遇到各式各样的突发事件。如客户排队等待时间过长问题，大堂经理要及时分流客户，减轻柜面压力，缩短客户等待时间提升客户服务体验。确保营业大厅秩序稳定，深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。　　大堂经理的工作性质要求员工在工作时要做到积极主动，大堂经理必须养成勤走动巡视的习惯，要在大厅内及自助区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，如遇到行动不便的客户，要提供细致周到的帮助。　　大学生村官是个特殊的群体，他们既有大学理论知识的积淀，又有两三年农村工作经验，更能深刻理解农村的金融需求，熟悉农村的社会、经济、生产、生活状况，正是邮储服务“三农”急需的人才。今天他从大堂经理起步，明天为更多的农民提供优质的金融服务。
责任编辑：周子章
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