神州租车被指乱象重重：霸王条款扣取违约金_消费也理财-曝光台_新浪财经_新浪网
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神州租车被指乱象重重：霸王条款扣取违约金
　　神州租车管理乱象重重
&&& 异地违章代办费奇高，“霸王条款”扣取“违约金”
　　新快调查 神州租车系列调查之3
　　■新快报见习记者 朱玲 记者 张潇
　　继新快报近日刊登神州租车系列调查报道《》、《》之后，本报记者再次深入调查发现，除在租车价格上的种种“猫腻”之外，还有租车客户反映神州租车在处理客户异地交通违章时存在“霸王条款”，不仅强收违约金、高额代办手续费，还涉嫌提供违规“销分”服务。今年6月在神州租车租过车的陈小姐，就因为在内蒙古的一次交通违章而“享受”到了神州租车的违章代办及“销分”服务，并为只有100元的违章罚款，多支付了500元代办费用。
　　不过，就在不少客户投诉神州租车的违章代办服务之时，神州租车却在近期悄然叫停了该项服务。记者日前致电神州租车客服询问“违章代办服务”，对方则回应：“因业务调整，目前已不提供违章代办服务，建议客户自行处理，有问题可以咨询违章代办专员。”对此，有律师告诉记者，“违章代办机构往往游走于法律灰色地带，而代办机构的‘销分’业务，已经涉嫌违法。”
　　乱象一
　　规定违章办理限期，客户无奈选择代办
　　“(神州租车)短信通知我发生违章，客服说我可以自行去办理，如果办不了，可以委托他们办”，神州租车客户陈小姐告诉新快报记者，她近期体验了一把“违章代办”服务，并为此花了不少钱。
　　今年6月，陈小姐到神州租车公司办理租车服务，从黑龙江开车去内蒙古办事，6月24日还车。谁想到7月13日陈小姐突然收到神州租车短信，告知在租车期间有违章记录，需在约两周内办理好违章手续。陈小姐通过神州租车提供的违章车辆辽B×××××的车牌号及车架号，在交通部门官网查询发现，租用车辆期间在齐齐哈尔市省道碾北公路，有“在高速公路以外的道路上超过规定时速低于50%的”违章，按规定罚款100元，扣3分。
　　让人疑惑的是，交通部门对违章办理并没有期限的规定，那么神州租车对客户有两周的限期要求是怎么得来的？记者就此咨询了神州租车的客服人员，对方回应称“我们规定在违章之日起25日内把违章办理完毕”，并表示将在客户还车后一个月内通知客户违章信息。记者追问，如果自己租车时间长，不就错过了25天期限？对方随即改口，“在您租期内如果发现违章，也会马上发送信息给您。”至于客户究竟可以在违章发生后多少天收到通知，客服表示要视交管部门信息而定，无法给出具体期限。
　　陈小姐再次致电神州租车，客服告知必须在期限内办理好违章手续，否则会扣取“违约金”，自己办不了可以委托神州租车代办。对此，陈小姐无奈地表示，她不可能在两周时间里专为100元罚款去趟内蒙古，“就只能通过他们来代办。”
　　乱象二
　　高额代办费500元，可“买回”3分？
　　“最后我选择(神州租车)的违章代办，500元加上罚款100元共600元。”陈小姐表示。而经记者查询发现，邮政违章代办服务中规定，省外异地办理25元/单，上门服务30元/单；一般代办机构，每单收取罚款的50%的代办费用，按100元罚款计算，也就收50元代办费。为什么神州租车要收取陈小姐500元的高额代办费？
　　据了解，神州租车规定，普通客户无扣分违章代办费每次50元，有扣分违章代办费每次500元。陈小姐向记者表示，“选择违章代办之后，就不用扣分了，感觉好像是用钱买了分数一样。”陈小姐花了500元代办费，看来似乎也值得，因为“买回了”3分。
　　而新快报记者致电齐齐哈尔市交警支队，查询陈小姐所租车牌号辽B×××××元，扣3分的违章记录仍未办理，此时距6月22日已过去近半年。对此神州租车客服解释，“如果您当时已经委托我们代办，现在就不用管了”，问及之后是否有可能被扣分，对方回应，“您不用担心这个问题了，您驾照都不在我们这里，不会扣您的分”。据了解，若车辆有违章记录，会在办理手续的驾照上扣分，神州租车收取代办费提供的服务就是使用别的驾照办理违章手续，陈小姐因此“买回了”3分。违章代办，顺便就可以“销分”，这样的行为合法吗？对此，广州交警支队工作人员告诉记者，“我们并没有销分的服务，这些是不符合规定的”。
　　广东合邦律师事务所肖锦阳律师认为，“国家统计局公布的《国民经济行业分类》，没有明确对于‘代办违章罚款业务’服务内容的规定。”他表示，代办违章罚款业务“在现实中情形是无证经营或者是超范围经营。在代办机构经营范围里，仅仅写着“汽车信息咨询”，没有“代理车辆违法代缴罚款业务”等字样。“代办机构往往游走于法律灰色地带，而代办机构的‘销分’业务，已经涉嫌违法。”肖律师告诉记者。
　　乱象三
　　合同霸王条款，强行扣取“违约金”
　　对于无奈选择代办服务，陈小姐主要的顾虑就是“如不选择，会被神州租车扣取‘违约金’”。那这“违约金”到底从何而来？
　　神州租车与客户签订的租车合同中有特别条款规定，“承租方应在交通违章发生之日起25日内消除违章并自行保存相关单据原件，如承租方逾期未消除违章的，应承担200元/天的违约金，逾期30日(含30日)以上的，违约金累计不超过6000元”。神州租车官网上也有相应条款，“客户应在违章发生之日起25日内自行将违章处理完毕，并将处理凭证复印件发至神州租车违章处理专用邮箱，逾期未消除违章的客户，需承担200元/天的违约金”。
　　记者了解到，神州租车在客户还车时会收取1000元或者2000元的违章预授权金，具体金额视租车天数而定。因银行有规定预授权的款项，可以不经持卡人同意直接划转，所以神州租车可以自行从中扣取200元/天的“违约金”，持卡人无法阻止。对此，多数消费者表示不能接受，有网友戏称，此招“可谓天下无敌”。按照缴纳1000元违章预授权金来计算，如果客户在违章后30天才办理，则这1000元就已经全被神州租车公司扣光了。
　　广州交警支队工作人员介绍，按规定违章手续办理后15日内若没有交纳罚款，会从逾期之日起每日收取罚款本金的3%的滞纳金，最高不超过罚款本金。以陈小姐违章为例，就算被收取滞纳金也不过100元，何况陈小姐还没有办理违章手续，并不存在“滞纳金”问题，那么到底合同中为何有收取高额违约金的规定？
　　神州租车工作人员解释称，为不影响下一位客户租车，所以租车合同规定客户若逾期办理违章手续会被扣取违约金，金额是公司规定的。可是，陈小姐付了代办费，车辆违章记录却拖了半年仍未处理，神州租车一点也不急，看来所谓的“不影响车辆再租”只是个借口。
　　到底神州租车可自行扣取客户如此高额的违约金是否合理呢？肖律师认为，“神州租车提供的格式合同中关于违约金约定，对于消费者来说是一种不对称、不平等的条款。对合同约定每天200元的违约金明显偏高。根据《合同法》第一百一十四条第二款规定，依据最高人民法院《关于逾期付款违约金应当以何种标准计算问题的批复》，对于合同当事人没有约定逾期付款违约金标准的，人民法院可以参照中国人民银行规定的金融机构计收逾期贷款利息的标准来计算逾期付款违约金的规定，进行酌情调整。”
&&|&&&&|&&我在神州租车借了辆车,被扣12分,扣1000千块钱,神州租车扣了我2000押金,我不处理押金不要_百度知道在天下行租车，押金1个半月不给退 - 相关问题 - 110网法律咨询
在天下行租车，押金1个半月不给退，没有任何理由，400电话直接说转给门店，门店的QQ一直不给回复，请问可以有什么办法。
我是开出租车的，因车主欠我油补2090元和押金2000，我扣他十天份子钱，后来还欠2240…我就扣了车上的计价器和证件，他把钱打到我卡上，我把东西给了他…现在他报警说我勒索，该怎么办
租车押金迟迟不退，持有押金收据，理由是有事，或者不在公司
租车押金拿不回
您好，我和老公于日像一家租车公司租了一辆车，租期1天 您好，我和老公于日像一家租车公司租了一辆车，租期1天，押金5000，退车时对方承诺马上去银行把押金返回我们账户，可是过了两天后仍然没退押金给我们，这种情况下我们起诉这家公司成本高吗？我们手里有押金单，租车公司人员的身份证照片，车子的行车证照片
您好。我在赶集网上找的一份兼职开始是要入会押金说是半月后会返还，然后我就交了299元的押金一直在培训无止境的一个坑又一个坑。现在又让我加盟交600元可以直接做兼职不用培训之前的押金两天后可以退还，现在是钱也交了可是她们不愿意搭理人了。我该怎么办？
租车后，交了五佰押金，是否有违章，若无就退钱，可押金条子丢了，能否退钱？
你好，我是开出租车的，8月4日我看好一个车开白班交了3000押金，结果开一天发现这个车主不讲信用，决定不开了。车主答应一周后反我押金！到现在12天了，打电话关机，门不开！我该怎么要这个押金
你好，我想问一下，家人在租车公司租了个车，花啦10w押金而且一年交8000千元租金，车还没开够半年租车公司倒闭啦，车在行驶中被人拦路抢跑，去派出所报案，派出所不处理，怎么才可以把车要回来？或者说怎么解决这样的事，求帮忙
我帮私顶老板开出租车，交了3000押金，合同签的一年，但是我没有证，驾驶证也没满3年，现在开了一个月，不想开了，他说押金合同期不退，
五一时去三门峡玩，自家车坏了，租了辆三门峡一租车公司的车，当时签合同时说1个月后退押金300O元，但是这3个月一直不退，说他们资金紧张。没有违章记录，问在外地租车如何要求退押金？
老板不给退还我的押金，我都交辞职报告一个半月了。我该怎么办？最近浏览论坛：
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有在一嗨租车被坑过的吗
我是07/22在杭州城站门店提的新赛欧25还的车，还车时左前叶子板有1cm油漆小刮伤，后盖有点搽碰。扣2000的预授权。违章押金1000昨天他们公司客服打电话竟然要扣1000！我就有四点疑问了“：1，对于新赛欧这款五万区间小型车保险竟然高达50元/天，出了划痕为什么却得不到赔偿？2：上一批客户钱被扣了，车为什么没有修理反而还投放在市场上？如此累积，是否太过于霸王条款？•& 3： 刚才细心的看了一下“关于保险权益赔偿分担列表”在对车身划痕险是客户承担30%，保险公司及一嗨需承担70%？为什么到最后付了两倍保险金的客户得不到保障？却成了你们被转嫁的对象？&& 4：最后一个问题也是最关键的问题，小赛欧两个面的油漆修补，他们公司是怎么计算得出1000元？
引用 狂野d斯文-11 14:50:52 发表于 主楼 的内容：
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就靠这赚钱吧
活了快三十年，没能为祖国、为人民做点什么，每思及此，伤心欲绝
引用 创智天博
15:26:57 发表于 1楼 的内容：
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引用 心碎赌注-11 15:37:00 发表于 2楼 的内容：
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租车就怕碰到这种事。。。我租过几次车，还算幸运。
哦耶耶，哦啦啦
引用 窝窝里有豆豆
16:21:09 发表于 3楼 的内容：
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我被小坑过两下下 不严重 大家以后注意取车时要了GPS，刚出发用不上，等不认识路需要用的时候发现GPS已经没电，而且点烟器口是没电的！害我兜了好多路才找到目的地！还车时要求取消这20元GPS费用，不肯 另一次 租一乐驰 凌晨一点送朋友回到家 停下一会儿发现车下面漏一大滩液体 看看冷却液罐 已经漏空了 打一嗨电话 打了40多分钟才找到相关的人 我当时手机是漫游 电话费用掉几十块 又等了近一个小时才有人来 把我拉到门店换一辆乐驰给我 勉强开回家但觉得离合器严重不正常 第二天一早再开去门店换一辆 又等了近一个小时才把车交给我 还车的时候我没能按时赶回来 晚了一个多小时 非得收我超时费 我说因为你们车的故障耽误了我多少个小时你们算过吗？我晚了这么一点就收我超时费！我还因为故障的原因多跑了多少路？NND他们总是有他们的理由跟我狡辩 最终斗不过他们 还是被收了 后来在网上写评价 都是给差评！靠 上两次经历都是在广州09年刚注册一嗨帐号的时候也是打算在杭州城站租车 下好订单 我都在赶往城站的路上了 1Hai突然来个电话说我的身份信息不能通过认证 所以不能租给我 当时我还没换二代身份证 只好放弃 数天后再次用我的帐号尝试在广州门店租车 同样是一代身份证 却没有任何障碍 变态吧 上个月在神州租车新注册帐号 遭遇同样的问题 这个月我的二代身份证已经拿到手 就不用担心了
全新原车天线一条和一套全新原厂脚垫谁要？
引用 安全模式
16:41:46 发表于 4楼 的内容：
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这个问题怎么说呢，我也是做汽车租赁的，虽然除了租金，你还得另外支付保险费，但是，你一旦出了险，修车费保险公司是全额赔付的，但是修车这段期间造成车辆无法正常出租，所以就存在了误工费，即修车修2天，那么这2天就算你租车，如果比较严重的事故，还会收取车辆折旧费，不知道你是出差去外地用的车，还是本地人在本地租车，一般这种情况，还是当时就处理了比较好，就是你当时还车就打保险公司电话，过来定个损，确定下车辆修理需要多少天，然后你只需要支付租金就可以了，如果是去外地出差用车，急到回本地，那肯定是比较被动了，很可能租赁公司不报保险，扣了你1000，等这台车子伤痕累计到一定程度再一起走个保险，毕竟汽车租赁和出租车行业属于高风险行业，每年的保费都比较高，每年的出险次数多了，来年的保费也会增加的，不知道这样的解释还行
引用 小杆子呵
17:00:52 发表于 5楼 的内容：
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另外像你说的这样的擦伤情况，我们公司一般都不收费，即掉漆部位很小，或擦伤部位没掉漆（一般腊都能推掉），而且说实在的，车子租给客户，都不希望碰擦，但是还是经常会发生的，尤其前后保险杠，易擦伤部位，一般等到下次这台车撞的比较严重的时候，肯定需要报保险了，一并就带掉了，打个小广告，百度搜索“华驰租车”也是全国连锁的新兴公司，不是打击同行，只是这行现在竞争很激烈，抢夺客户，现在比的不是谁车子好，车子新，而是服务
引用 小杆子呵
17:07:11 发表于 6楼 的内容：
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00:49:58 | 来自
十月二号晚八点多下的订单锐腾一辆，十月二号九点到预定网点提车，被店内人员(不知是没有睡醒还是刚刚起床，整个不在状态，服务态度极差)告知该锐腾车辆是临时牌照，不能租给我，于是我咨询店内人员既然是临时牌照不能租给我，为何不提前告知我，门店八点上班，业务也不繁忙，为何九点前没有电话或者短信通知我这个事情，门店工作人员承认工作疏忽没有及时通知我（对话我留有视频为证），于是致电贵公司电话投诉如何解决此事，和400客服说明情况之后，等待400客服回复，几分钟后，贵公司客服致电告诉我，不能租车给我的原因不是因为我的身份验证问题，而是由于公司车辆为临时牌照不能租给首次租车用户，400客服建议可以更换其他车辆（通话我留有录音），我同意，于是找门店工作人员协商换其他车辆，门店工作人员说没有同价位的车，说不租车给我了(我留有拍摄视频)，我和工作人员确认两遍，没有原因，就是不租车给我了，我昏倒，没有原因直接被告诉不租车给我，于是我离开门店，继续致电贵公司400投诉，之后400回电告诉我是因为我的身份验证问题不能租车给我，我立马昏倒，前两次门店工作人员和客服明确告诉我是车辆是临时牌照问题，现在变为了我的身份验证问题，(留有400客服全程录音)，责任直接推给了消费者，由临时牌照问题变为身份验证问题，对于贵公司这么大的企业，我不希望你们是这样对待你们的普通客户，自己临时牌照问题推卸责任给客服，作为一个普通消费者，可能没有什么能力与你们这么大的公司做辩论，比事件我留有全部录音以及视频证据，我也会上传网络，供全国网友自己分辨，一直是神舟租车客户，第一次体验一嗨租车竟然会给我这样的一个惊喜，门店工作人员的不作为，希望贵公司领导彻查此事，予以重视，希望能得到合理的一个解释，如需要电话录音和拍摄视频可全部提供。一个普通消费者的心声
引用 ibmw525
00:49:58 发表于 7楼 的内容：
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车辆保证金
a．租期在15天以内的单次订单，租车保证金以信用卡预授权（冻结信用卡金额）、银行卡消费方式支付。租期在15天以上的单次订单，租车保证金以银行卡消费方式支付。
b．初始租期在15天以内的单次订单，因续租等原因，租期连续累计至15天以上的，租车时以信用卡预授权方式冻结的租车保证金，一嗨租车将全额进行预授权完成，在客户还车结算后将应退款项原卡退还。
c．客户以借记卡预授权形式支付租车保证金或违章押金，到期后银行不予自动解冻的，须由客户主动联系一嗨租车，由一嗨租车核实后发函至银行解冻该笔预授权，由此产生的各项费用（包括但不限于利息、滞纳金等）均由客户本人承担。
信用卡托收
当我们的工作人员对持卡人在POS机上进行预授权交易后,举例:预授权600元,这时持卡人的信用额度中有600元被冻结,但我公司并没有真正收取这 600元, 当客户产生罚单后(假定为200元),我们将采用银行托收的方式收取200元,另外400元将由持卡人的发卡行在各银行规定的预授权解冻期限到期后自动解冻。
信用卡解冻
信用卡预授权会在一定时间之后自动解冻，时间的长短根据各个银行的规定稍有不同， 详细见下表，您可以致电您的信用卡发卡银行咨询详细的规定：
自动解除预授权天数
深圳发展银行
浦东发展银行
广东发展银行
客户未按《一嗨租车单》约定时间归还车辆，则视为客户违约。须按照双方约定向一嗨租车足额缴付超期租金,超期4小时以内（含4小时）的按车辆租赁费及门店服务费均价的25%×小时收取。如当车辆租金费及门店服务费价格显示为0元时（例如0元活动订单、使用免费天数的订单等），4个小时以内的超期费用按40元/小时进行收取。
超期4小时以上，非法定节假日周一至周四按照同类型车辆租赁价格的150%收取超期日租金；非法定节假日周五至周日200%收取超期日租金；法定节假日按照300%收取超期日租金。
《一嗨租车单》中约定超期租金仅包含车辆租金，不包含保险费、GPS费用等附加费用，一嗨租车向客户追偿超期租赁费用时可以另行计算保险费用、GPS费用等附加费用。
客户交接车辆时应与一嗨租车共同对燃油验收确认，还车时应保持与取车时同等油量。如还车时油量超过取车时油量，一嗨租车依照市场当期油价退还油量差额部分的燃油费；如油量不足，客户须按市场当期油价补足油量差额部分的燃油费并加付加油服务费，并需额外向一嗨租车支付燃油费的50%做为加油服务费。
停运损失费
因事故（含保险理赔范围内的事故）、客户操作不当致使车辆故障或证照遗失等影响车辆正常营运的，客户须按照以下约定赔付一嗨租车经营损失。
a.经营损失计算方式：《一嗨租车单》上载明的租赁价格×停运天数。车辆停运天数及损失核定按以下标准预计：
停运天数预计
车辆能正常行驶的情况
不需钣金喷漆的损坏
需钣金喷漆
由一嗨租车门店工作人员界定事故级别，核定停运损失。
车辆不能正常行驶的情况
损坏严重，不能正常行驶
证照遗失，不能合法上路行驶
实际扣押天数
不低于30天
由门店工作人员和4S店专业人士或保险公司定损员共同界定事故级别，核定停运损失。
同时具备前述情形两种及以上的，天数可累加计算；如发生车辆外体损伤，需钣金喷漆且需换件的，停运天数按“2+1=3”天计算。
b.客户应先行根据一嗨租车门店员工核定的经营损失支付足额押金，并办理其他费用的结算手续。车辆修理完成或证照补办完毕后，如实际修理天数或证照补办天数多于上表所述预计天数，一嗨租车根据实际停运天数与客户结算经营损失。
&&& 用户在还车时需使用信用卡、借记卡刷取违章押金预授权，作为车辆租用期间交通违章的保证金。
&&& 刷取借记卡的实际冻结金额为115%，如交易1000元预授权，实际卡内冻结1150元。目前一嗨支持除建设银行外所有中国国内发行的借记卡，预授权到期
将由发卡银行自动为您解冻，具体每家银行解冻准确时间见下表
自动解除预授权天数
深圳发展银行
浦东发展银行
广东发展银行
&&& 客户应为车辆租赁期间产生的违章承担法律责任（无论该等违章是否由客户本人造成），并应主动予以处理。违章以一嗨租车在各地交警部门（包括但不限于各地交
管部门及相关网站等）查实的记录为准。
&&& A. 一嗨租车在查询或收到客户未处理罚单后，有权直接予以处理或以短信、邮件方式通知客户在规定期限内予以处理。客户收到一嗨租车的违章处理通知后，①可在规
定期限内，自行前往交管部门处理罚单事宜；②委托一嗨租车代为处理。客户未在规定期限内处理完毕的，视为客户自愿委托一嗨租车代为处理。
&&& B. 如一嗨租车直接或接受客户委托代为处理罚单的，客户须支付以下费用：①违章罚款；②违章代办服务费；③违章违约金：违约金金额根据违章情节的严重程度衡
量，具体衡量标准以《道路交通安全法》、《机动车驾驶证申领和使用规定》等相关法律法规规定的记分分值为参照。
&&& C. 一嗨租车在客户支付的交通违章押金中扣除以上费用之后将余额退还。如押金或客户在一嗨租车处预存的款项不足的，客户同意一嗨租车自行或通过第三方机构、客
户发卡机构或其他合法方式，从客户银行卡、消费储值卡及其他任何支付款项中直接扣划，或客户自行将其汇至一嗨租车指定账户：
帐户名：上海一嗨汽车租赁有限公司；
帐号：8109934；
开户行：中国工商银行上海华山路支行。
&&& D. 如客户在承租车辆期间因酒后驾车、醉酒驾车被主管部门罚款、查扣车辆或拘押的；因酒后驾车等原因造成事故的；利用车辆从事犯罪活动的；擅自抵押、转卖车辆
损害一嗨租车利益的，一嗨有权永久取消客户的一嗨会员资格。
&&& E. 如果客户前次使用一嗨租车的交通违章押金尚未退还且余额能够足额支付本次交通违章押金的，本次租车不再另行收取。如不能足额支付，客户须补足相应差额。由
于城市交通安全信息网通常在电子罚单后一定时间才在网上公布，故还车后合理期限内若无交通违章罚单或电子警察罚单，押金将退还客户。如在所有租车过程中客 户有任意一次租赁费用或违章尚未结清的，一嗨租车从交通违章押金中扣除相应金额后返还。退还费用不视为一嗨租车认可客户于租期内未产生交通违章情况。如一
嗨租车在客户归还车辆后查实客户有未处理罚单，有权通知客户限期处理或直接予以处理并从客户未结款项中扣除（收取）相关费用。客户实际取还车时间、车辆状 况以《一嗨验车单》为准。
保险理赔范围外事故车辆维修，除误工费外，客户还需向一嗨租车支付相应的车辆维修费用。
维修费收取标准：维修费收取，由门店人员参照4S店收取标准，请客户还车时预先支付，待实际维修费用确定后多退少补。
客户如对预付维修费用的内容或额度存有异议，可经门店人员确认后，自行到指定4S店维修，车辆维修完毕后交还门店，并持4S店维修发票与一嗨租车进行租车费用结算。
贬值损失费
车辆在租赁期间因事故（包含保险理赔范围内的事故）、客户操作不当等遭受严重损坏，且损失额达到或超过5000元的（含车辆保修在内），客户应支付相当于定损金额20%的贬值损失。
物品损失费
&&&&a．车辆GPS、儿童座椅等增值车载设备损坏或遗失，客户须向一嗨租车进行赔付，具体金额详见《一嗨租车单》。
&&&&b．本车证照及车载设备包括但不限于轮胎、变速箱、反光镜、收音机、车钥匙、油盖、车轮盖等车辆部件或灭火器、千斤顶、工具包、脚垫、烟缸、行驶证、交强险标志、绿色环保标志、年检标志等。附带设备、相关证件的损坏或遗失，客户应当依据租车当地该车品牌4S店的维修出售价格或实际补办所需费用向一嗨租车进行赔偿。
&&&&c．如车内设施产生污渍，客户须支付清洁费用。如污渍无法清洁的，客户应当依据租车当地该车品牌4S店的出售价格或实际购置所需费用向一嗨租车进行赔偿。污渍及车身损伤标准，均以一嗨租车验车尺中规定为准。
如客户未能及时、足额支付租赁费用，一嗨租车将以合理方式进行催收；且客户应当每日支付相当于应付而未付费用的千分之三作为滞纳金至所有费用结清之日止。
将由双方按国家法律法规及相关规定协商处理。
指清洁费，车辆保养，单据制作费，人员服务费等。
原定租期内，如果客户需要续租车辆，请提前24小时致电一嗨客服：
全国预订热线:021-，全国服务热线:400-888-6608申请续租。还有网上续租的方式，网上续租每个订单只可续租一次，每次不能超过1天，续租成功与否视车辆调配情况决定。
若超过原定租期时限3天以上（不包括3天）或连续第二次续租，客户需要在原定用车时间结束前提前6小时亲自光临一嗨租车全国任意门店或全国任意分公司结算 原定租期内用车费用，并重新办理租赁手续，否则一嗨租车有权根据车辆预订状况或其他原因拒绝客户的续租要求。
超期租赁：
客户未按《一嗨租车单》约定时间归还车辆，则视为客户违约。须按照双方约定向一嗨租车足额缴付超期租金,超期租金标准为:超期4小时内归还车辆按照25%的车辆租赁费及门店服务费的均价×时间收取。超期4小时以上归还车了，非法定节假日按照同类车辆租赁价格收取超期租金；法定节假日（除春节外）按照同类车辆租赁价格的150%收取超期租金；春节期间按照同类车辆租赁价格的200%收取超期租金。《一嗨租车单》中约定超期租金仅包含车辆租金，不包含保险费、GPS费用等附加费用，一嗨租车向客户追偿超期租赁费用时可以另行计算保险费用、GPS费用等附加费用。
上门服务费
客户如选择一嗨租车将车辆送至指定地点交接车辆，一嗨租车有权加收上门服务费。对于客户提出的部分偏远地点,一嗨租车可建议在更方便、安全处交接车辆。
提前还车违约金
提前还车：
短租客户如需提前归还车辆，应当于实际还车前6小时通知一嗨租车，如一嗨租车同意客户提前归还车辆，则客户依照《一嗨租车单》中约定的租赁费用足额支付至实际还车当日为止。短租客户未于实际还车前6小时通知一嗨租车，则客户须依照《一嗨租车单》中约定的租赁费用足额支付至实际还车当日为止并扣除积分及降低爱车指数。除短租客户外（包括但不限于周租/月租、节假日租赁等），如客户提前归还车辆，一嗨租车将按客户预订租期结算费用，不作任何退还。
1、预订带有【返】字样的车型订单，订单验证完成后，返现金额将在3个工作日内返还到您的一嗨余额账户。
2、账户余额无有效期，用完为止。
3、返现金额可用与一嗨租车官网PC、APP、H5端的自驾订单费用的抵扣或提现，但不支持转移、转赠。
4、需要开具发票的用户，请在下单时勾选需要发票/发票信息。
5、提现时，请正确填写您的开户行、开户人、卡号等信息，若填写错误，需重新提现。
6、其他规则：返现活动仅限从一嗨官网、APP、H5下单用户可用。
(此规则仅平日适用，春节、国庆等法定节假日请以具体公布的活动页为准)
余额转出请进入一嗨租车官方APP，点击【我的一嗨】-【账户余额】中的【余额转出】，填写相关信息后，即可余额转出。余额超过1元即可转出，根据不用银行的情况，一般会在3-10个工作日到账。若转出失败请重新提现。