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中国建设银行信用卡中心南宁运行中心写真
来自北部湾的微笑服务之声&&中国建设银行信用卡中心南宁运行中心写真
10月22日讯（通讯员 林朝幸）绿城南宁，广西北部湾经济区的重要窗口、中国－东盟自由贸易区的重要节点城市，朝气蓬勃、商机无限。5年前，当中国建设银行筹建第四家信用卡运行中心时，北部湾这片充满生机和活力的新兴区域凭借着良好地基础设施和区域经济快速发展的广阔前景赢得了建总行的青睐，于日，建行信用卡中心南宁运行中心顺利上线投产。
&您好，我是小李，很高兴为您服务！&&陈小姐，请问还有什么可以帮您的？ &&感谢您的来电，祝马先生用卡愉快！&走进南宁运行中心的坐席区，繁忙的电话铃声、键盘声和接听声此起彼伏，客户的电话一通通不断地接进来。
与4年前初建时相比，现在的信用卡中心南宁运行中心发生了巨大的变化。4年前参与了筹建的李诗园现在是客服团队的主要负责人，谈起中心的变化她颇为自豪：&刚开始我们中心只有54个人，现在已经1600多了，坐席楼层从原来的1个，增加到现在的15个；日均人工电话进线量也持续攀升，从最初的日均1.6万通增长到目前的日均15万通，接起了全行53%的信用卡人工呼入电话，平均每位客服专员每天接起150多通电话。&
作为从不与客户见面，又要天天和客户打交道的特别服务团队，信用卡运行中心对许多人来说或许很陌生，对客服人员的工作内容更是知之甚少。在这里，工作内容覆盖了现金业务外的建行信用卡所有的售后服务种类，主要包括业务咨询、交易查询、投诉处理、信用卡激活、挂失、更改持卡人资料、购汇还款、信用额度调整等等。为了让持卡人能随时随地安心地用卡，建行信用卡客服热线的客服人员365天24小时时刻待命，随时准备解答持卡人的各种用卡问题。建行龙卡信用卡客户无论什么时间，无论身处何处，随时可拨打建行信用卡客户服务热线寻求帮助。
不断&供暖&的通宵服务
一次，凌晨2点，身在印度机场客户杜先生来电，他购票时一刷卡才想起，自己早上给家里人买了些礼物，卡里的额度已经不够买票了！当时国内凌晨2点，印度也已经是夜里12点，求助无门，如热锅上的蚂蚁的杜先生试着拨通了建行400客服热线。
正在上通宵班的客服专员小李接起了杜先生的电话，并迅速帮杜先生办理了额度调整申请。额度调整成功后，小李还给杜先生发送了提示短信。2点40分，系统显示杜先生交易成功，归心似箭的杜先生如愿登上了航班。
对客户而言，24小时服务很便利，但对客服人员而言，通宵班无疑是一个挑战。通宵班的班次时间是从夜间的7点多持续到隔天早上的7点多。虽然是上一天班休息一天的模式，连续上12小时的班对客服人员心理、生理仍是个严峻的考验。虽然都是活泼好动的80后、90后，但通宵班的客服人员却以沉稳、严谨、贴心的服务给客户送去了温暖。
一个寒冷的冬天夜晚，大约在凌晨2点建行汽车卡客户苏先生打来电话，车子因大雪而熄火，他与妻子被困在了半路上。
建行汽车卡有道路救援的服务，客服专员小王迅速联系了救援商，派出的救援人员却因为大雪阻滞。之后的一个多小时，小王一直保持与苏先生的联系，一方面给被困的苏先生鼓励和安抚，另一方面密切关注着救援队的进展。凌晨4点，救援队终于到达为苏先生解困。
&平凡的岗位上，每天都在发生各种故事，哪怕是夜半无人的时候，电话线也搭起了客户与我们之间真诚沟通的桥梁&，心中充满成就感的小李在日记中这样写道。这群自愿加入通宵班组的年轻人，牺牲了睡眠时间，也牺牲了许多与家人相聚的时间，却用细细的电话线，完成了建行对客户&24小时不间断&的承诺，也传递了建行人内心最简单而又最真实的温暖。
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编辑：唐沛尧&
作者：林朝幸】
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谢谢。恳请知情人士解疑，想了解办理程序。拒绝托儿、年费、利息和信誉方面等问题听说兴业银行不错
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第55版：财富·专题
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建行信用卡客服热线24小时待命
交易查询、信用卡开卡、挂失、额度调整、购汇还款、紧急援助…… 这一切，只需一通电话搞掂
■本报记者 朱华 通讯员 陈慧 时下，一人拥有多张银行卡已是常事，在使用过程中或多或少会遇到一些棘手问题：信用卡遗失，忘记信用卡密码，额度不够用了……这些问题，其实通过银行的客服热线即可轻松解决。而作为建行信用卡四大运行中心之一，建行信用卡南宁运行中心更以日均16万通电话，解决全国50%以上的建行信用卡客户问题，实现24小时全天候服务等独特优势，走在了便捷金融新生活的前沿。 A 及时调额度解购票困境 如果人在国外，而信用卡额度不够将面临无法及时购机票回国困境时，你会怎么做呢？日前，聪明的杜先生就通过向建行400客服热线求助为自己解了围。 原来，杜先生近期出游印度，在游玩期间给家里人买了些礼物，都是通过刷信用卡支付的，而当天他来到印度机场购机票时，发现信用卡里的额度已经不够买票了，此时印度已是夜里12点，国内则是凌晨2点，紧急汇款或者还款的方式都不太现实，心急如焚的杜先生试着拨通了建行信用卡客服热线。 “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”在国内，正在上通宵班的建行信用卡南宁运行中心客服专员小李接通了杜先生的电话。 “你好，我的信用卡额度现在不够买票了，怎么办……”在听完杜先生阐述自己的经历后，小李迅速查看了杜先生的信用记录，根据其良好的信用记录情况，立即在线为杜先生办理信用卡额度调整。额度调整成功后，小李还给杜先生发送了提示短信。几十分钟后，建行的系统显示杜先生已交易成功，而杜先生也如愿地登上了回国的航班。 这是发生在建行信用卡南宁运行中心一个真实的故事。对持卡人来说，一旦发现有关信用卡的问题或疑虑都会不知所措，而缩短处理时间无疑成为客服专员及早解除客户疑虑的当务之急。 “如果建行持卡人在境外遇到了一些信用卡问题，如卡片遗失、额度不够、遗忘密码等问题，都可以致电建行信用卡客服热线寻找帮助。”建行信用卡南宁运行中心相关负责人称，客服人员会在第一时间竭尽所能解决。 B 日均16万通电话解用卡疑惑 类似的故事每天都在上演。一张信用卡背后到底需要多少服务？建行信用卡南宁运行中心又是如何实践“24小时不间断”的服务承诺呢？日前，记者走进了该中心一探究竟。 “您好，我是小李，很高兴为您服务！”“陈小姐，请问还有什么可以帮您的？”“感谢您的来电，祝马先生用卡愉快！”……位于火炬路2号21层的建行信用卡南宁运行中心坐席区内，繁忙的电话铃声、键盘声和接听声此起彼伏，客户电话一通通不断地接进来。 如此忙碌的情景已是常态。“每位客服专员平均每天接听140多通电话。”建行信用卡南宁运行中心客服部门主管李诗园略有感触地称，4年前运行中心只有54个人，现已扩大到1600多人了，坐席楼层从原来的1个增至15个，日均人工电话服务量增至目前的16万通左右，成为建行信用卡业务规模最大的客服中心。 “我们工作的内容覆盖了现金业务外的建行信用卡所有的售后服务种类，比如业务咨询、交易查询、投诉处理、信用卡激活、信用卡挂失、更改持卡人资料、购汇还款、信用额度调整等。”李诗园介绍称，近年来，建行在信用卡客户服务方面投入巨额的资源，只为给客户提供完美超值的服务，而目前客服人员是365天24小时待命，随时解决持卡人提出的各种用卡问题。 24小时全天候服务，对客户而言很便利，但对客服人员而言，通宵班无疑是一个挑战。但这群自愿加入通宵班组的年轻人，牺牲了睡眠时间，实践了建行对客户“24小时不间断”的服务承诺。正如客服人员小李在日记中这样写道：“平凡岗位上，每天都发生各种故事，哪怕在夜深人静时，电话线也能搭起客户与我们之间真诚沟通的桥梁。” C 粤语专线体现便捷特色 除24小时服务外，为不同区域客户提供便捷服务也是十分重要的。为此，从2010年5月起，建行信用卡南宁运行中心增设了一条特色方言专线——粤语专线，以便更好地为广东等地区的客户提供服务。 虽说广西有与广东方言相近的优势，但要流利地与广东客户交流，语言、风俗、用卡的习惯乃至地理特点等知识都不可缺，不下点苦功是不行的。阮小兰就是其中一位。 作为粤语专线的一名客服人员，阮小兰硬是把一口土“白话”的口音练成了标准的广州音。一次，一位女客户来电咨询办卡，因卡种繁多正犯愁，而小兰了解这位客户经常来往于港澳购物时，小兰便向她推荐了建行特有的香港旅游卡，这款卡片设计新颖，营销活动多，且带有独特香味，很符合客户的喜好，就在结束通话前，客户还相约小兰一起喝早茶呢。 而粤语客服李欣更是一个“广州小百科”。一日，客户陈小姐选择粤语服务询问广州地区“一元叹美食”的活动时，李欣不但用粤语介绍了这个活动的规则与内容，还准确地告知陈小姐活动的具体地址等相关信息。殊不知，这位广西妹子根本没去过广州，为给客户提供“家乡味”的周到服务，她真是煞费苦心了。 粤语专线服务受到了粤语方言地区客户的欢迎。为不断提升客户体验，南宁运行中心2012年又相继开通了挽卡、投诉专线。这一系列特色服务的推出，不仅彰显了建行对信用卡“售后服务”的重视，更使得建行信用卡客服业务的发展在中国的银行同业中处于领先地位。 【用卡疑答】 1 办卡需提供哪些材料？ 建行工作人员解答：一般情况下，办理信用卡主卡需提供有效身份证件、财力证明（反映个人收入、个人资产的信息资料复印件）等。办理附卡需提供有效身份证件（16周岁以下附卡申请人须提供户口簿）等。 2 如何办理自动还款？ 建行工作人员解答：自动还款就是建行推出的约定账户还款业务，持卡人可通过我行开立的个人结算账户（如借记卡、准贷记卡、理财卡、储蓄存折等）约定还款。办理方式分为网点柜台、网上银行、电话银行等，持卡人可选择便捷的方式办理。 3 信用卡还款有几种？ 建行工作人员解答：目前，我行提供灵活多样的信用卡还款渠道，你可根据使用习惯或喜好选择最为便捷的方式还款。如约定账户自动还款、网上银行还款、手机银行还款、电话银行还款、网点和自助设备还款、第三方支付机构还款等。 4 如何查询账务信息？ 建行工作人员解答：您可通过建行网上银行、手机银行、电话银行、短信（发送短信“114”至95533根据提示查询信用卡账务信息）、网点等渠道查询信用卡的账务信息。 5 刷卡消费时注意什么？ 建行工作人员解答：持卡人在刷卡消费时，应确保卡片在您的视线范围内；输入密码时，用身体遮挡操作手势；签名前要仔细核对签购单上的卡号和金额；签购单上的签名应与卡片背面的签名一致；不要在空白签购单或在未填妥金额的签购单上签名；交易取消时，应确认签购单已销毁；签账后确认商店人员交还的卡片确实是自己的卡片；收到当月对账单前注意保存签购单存根联，以备核对信息。应妥善保管个人信用卡的基本信息，如卡号、交易密码、额度、CVV码、有效期以及个人手机号码等个人信息。 【服务热线】 建行客户服务热线 95533 建行信用卡中心客户服务热线 800-820-0588 400-820-0588
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