客户要求寄送样品,但又拒绝承担运费,我该如何回复他?
关于样品我所知道的都在这里了,样品在订单确认的过程中是至关重要的。做业务时，通常都会遇到关于样品收费的难题。比如，有些客户根据他们公司的规定，只愿意支付运费，有的甚至连运费也不愿意支付。对于业务员来说，如果免费给客户提供样品，需要在公司内部申请并说明客户情况，还需要领导核实审批，程序比较复杂，也有可能会被拒绝。如果需要向客户收取费用，有些客户比较爽快的愿意支付费用。但是有些客户却不愿意支持样品费，所以需要深入沟通。对于工厂来说，如果给每个客户免费提供样机，这笔开支也是惊人的，有点不切实际；另一方面也不符合长期的战略性的发展规则。但是是否收取样品费这个问题，我们要区别和灵活对待。第一，如果产品有一定的货值，要确定样品都是需要收费的，在开始联系客户的时候就明确表明，努力争取让客户支付样品费用。第二，根据对客户的评级以及其诚意和产品的销售情况，可以考虑赠送一些免费样品。因为样品是打开大客户大门的第一步。第三，如果样品的货价比较便宜，客户要求的数量较少，可以提供免费样品。值得注意的是，如果客户愿意支付样品费用，则体现出客户重视彼此间的合作，是非常有诚意的表现。这些客户的成交率往往也很高，要重点跟进。日常邮件是交流和交换信息的主要方式，如果需要和允许，可用电话和其他即时沟通工具交替进行。对于那些药了解样品之后再开始合作的客户，英适当给予产品的测试和市场考察时间。然后，针对客户的反馈，跟进订单落实的世界。如果客户提出改进建议等其他要求，要结合公司的实际情况，着重分析客户的要求，整理出切实可行的方案，做到胸有成竹，有的放矢！对收取样品费用这个难题应当如何与客户沟通？如何引导客户，让客户开心地埋单？如何让客户感觉到你的诚意和付出？如何让客户觉得和你合作是很愉快的？Sample 1 Customer ask for samples to send by fedexDear Water,Thanks for your email.I’ve been checking with Wal-mart and I need you send me urgently by FEDEX the following items samples.DVD592 W/DivXDVD558B (They didn’t like the tooling, could you please offer me another?)DIVX602 (They are interested in this one but without the card reader because tell me the price without the card reader?)As soon as all of these is OK, I will send you our FEDEX account’s details so that you could send those and please also tell me when those will be ready to send.It’s very important to know the percentage of RMA you will be sending, for because, for most of the items, Chinese products come with failures and Wal-Mart need to know in advance the said percentage.Best regards,MarceloReply to the aboveDear Marcelo,It is pleased to get your feedback. Thanks for your appreciations of our items.Further to the samples, all of them are OK to send, but as a rule, we have to charge you first. That is a usual way to every customer. I think we could get your support and understanding, too. When the samples are ready, it is sure we could send you by your FEDEX account. Please kindly confirm me the samples charges. And I will send you P/I for payment remit immediately.DVD558B is not your type, I would recommend you the offer one, enclosed the item DVD557B.Regarding DIVX602, the model is always coming with USB and together with Card reader. We can not cut the Card Reader function only. Now we got many nice feedbacks about this item, would you try to promote and take that as additional function? It may be OK, too.Regarding RMA, now the rate is 1.5%. Now the DVD player is very mature in our company.Look forward to your further comments soon.Best regards,WaterNotes1.
一般情况下，客户如果认同供应商的公司和产品，在要求样品时，会直接提出利用他们公司的到付快递账号寄送样品。2.
如果需要支付样品费用，必须明确提出，在语言运用方面要体现诚心诚意，让对方愉悦地接受。无论对方是否一定支付，都先要假定对方会支付费用。3.
对对方提出的问题，回答之余也要有适当的引导。因为每个市场对产品功能的要求不同。但是由于产品本身的原因，有些功能是无法达到或者去除的，所以无法百分之百达到客户的要求。这个时候引导和说明尤为重要。Sample 2 Customer refuse to pay sample chargesDear Water,This is the one of 7’ with analogue TV, right? Final price is $84 with battery included, right?I need another sample in Spain.BR,Javier AyllonReply to the aboveDear Javier,Yes, you are right. The model mentioned by Fiona is with Analogue TV Tuner. The price is with battery also, 1800mAh Li-polymer battery.Also it is OK to offer you the sample for test. But as a rule, we have to charge you the sample fee. Hope it is OK to your side. Sample charge US$90/pc.Please confirm it, and I will issue the invoice for your reference later. Therefore I can send the sample to your Shenzhen office directly. We are quite near each other. If is easy for me to bring the samples there.Looking forward to hearing from you.Best regards,Water
首先要肯定地回复客户的问题，并说明细节，点到即可。主要是传递重要的产品信息，让客户抓住重点。2.
明确自己的立场和做法，但是不让客户觉得只是针对他一个人，而是对所有的人都是这样的，没有特例。“As a rule”，这样的问题俗称五星级词组。因为考虑到有些客户不愿意支付费用，还可以适当加一些带希望的表达，如“hope we can get kind support from you”。因为是对方在和你沟通，这里强调“你，你们”比较贴切。而这里为什么写“It is OK to your side”而不写“to you”？因为把对方看作一个整体，比较正式。3.
有机会表达自己可以通过相关服务的时候，就要适时说出。让客户知道你能为他做事，能帮他解决问题。这样离成功会近一步。Dear Water,I am sorry but I can not pay samples as my company policy. Anyhow I will tell you that I will pay transportation fee by TNT. Our courier number is 123456.Please send it to this address:Xxx System S.L.Poligono Industrial de Cabanillas19171. Guadalajara (Spain)Send it to my attentionIf you want us to work with you, you will have to make an effort. Please take note that we do not want this sample to get profits, only for testing purpose, so it is necessary to test it to start working.Thank you,Javier AyllonReply to the aboveDear Javier,Thanks for your kind support to me first.Regarding sample charges, I really hope we can find a way to move forward the project. It is honored for me and our company to work with you and your company. And be sure that we can start the initial order soon.For the point of charges, I really hope you can do me a favor. We understand xxx is a big company, you have your own rules for samples. And I know the sample charges is a small monry. But we are a factory, it is not small money for us if we offer free samples to all customers. We believe it is fair for every customer to buy samples. And we got the support from other customers, too. Please kindly help us on this point. We must give you a better price then.Javier, we definitely hope we can do more for customers and always do the best. When we start the cooperation and work better and better, believe we can offer you more and more. But now we hope you can do your part to pay the charges for samples. Shall we get your understanding and support?Looking forward to hearing from you soon.Best regards,WaterNotes1.
对待客户的拒绝，不必不知所措。因为这是我们每天都要面对的问题，客户只是拒绝而已，不是说完全没有希望。文中，客人表示需求样品，这是对自己工作的支持。一句感谢，轻松地久表达了自己的心意，以此开篇也很自然。2.
目标明确，就是说法客户付款。所以必须情真意切。描述不罗嗦，也不能太简单。罗嗦了会让人看得辛苦，太简单了没有体现出诚意。撰写邮件不能遗漏需要转告的重要信息。另外需要注意的是，表述和单词没有拼写错误，字体和颜色是大家常用的。甚至在邮件发出去之后再重复查看，如有不当的地方，记录并在下次改进，一旦形成习惯之后，撰写邮件所需的时间就很少了。Dear Water,I am sorry but I can not pay for the sample. I am really sorry. If you want me to test if please send it, if you can not do it, it is ok. We will try in the future.Best regards,Javier AyllonDear Javier,Thanks for your e-mail.Can we try this, when you place the order, we will refund you the charges? As I guess nearly every company will request sample charges. We ask for sample charges only to wish the customer to care about our samples and we can seize the suitable chance to do some projects.If the model is suitable for your market, we hope we can support you and fix it. When you become our stable customer, we can offer you more free samples.By the way, if you think the sample charge is a small amount, are you interested in other models?Looking forward to hearing from you.Best regards,WaterNotes1.
面对客户的拒绝，不要轻易放弃，要时时保持信心和干劲十足。方法都是人想出来的，适时地做一些努力，抓住每一个可能的机会，总是会有收获的。即使一时无法合作，但希望还在。因为几百万甚至几千万的生意是需要时间去磨合才能成功的。2.
做进一步努力的时候，更明确地让客户知道自己的底线并适当做一些承诺。3.
再一次的建议，也是解决问题的方法之一。基于自己的利益之上，要设身处地地位客户着想。这样更易于达成合作。附我的公众号二维码 ，转载请注明出处：或者关注我,和我来一起在外贸圈,学习,奋斗吧.大家加油!
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当前话题如何邮寄酒样品给国外客户？
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我是做酒出口业务，在业务过程中经常要寄酒样品给国外的客户。但是国内许多快件公司（如EMS，DHL，T?T等）都不受理酒品的快件业务。而国外客户可以通过以上的快件公司寄来酒样品。请教做酒类业务的同行：你们是如何邮寄酒样给国外客户的？ 欲阅读全文，请先登录或注册，或扫描右侧二维码查看全文
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& 为什么很多外国客户说，第一次做贸易，给他寄样品，他不付邮费
UID 2220282
阅读权限 25
为什么很多外国客户说，第一次做贸易，给他寄样品，他不付邮费
业务经理说，寄样品一定要让客户付邮费，但是很多，几乎是每一个客户都不会付邮费。这是怎么回事啊？
(Jacky song)
UID 314474
积分 20659
福步币 50 块
阅读权限 80
来自 广东货代
这些客户想空手套白狼，你都免费提供样品了他们连邮费都不出的话说明一点诚意都没有
(蒙奇.D.路飞)
将成为海贼王的男人
UID 2157143
阅读权限 60
来自 北京海淀
货值小的话样品可以免费，但是运费一定要收的，这个是比不小的开销，不想付运费就是没诚意合作啊
UID 2073927
阅读权限 60
必须得收运费，真正想跟你合作的客户是不在乎这些运费的，这也让你看出客户想和你合作的诚意。
UID 2215829
阅读权限 25
因为有很多中国的卖家给客户寄样品是不收费的，他们觉得这样更有诚意。可能就误导老外了，中国的样品是不需要运费的。
UID 1910299
阅读权限 40
主要是中国供应商之间的竞争太厉害了&&之前开发了好几个客户 都说他们的样品都是中国供应商免费提供 包括运费&&
UID 2231894
阅读权限 25
我们每次谈到要收打样费客户就被吓跑了
有个客户还说其他很多都是免费的，怎么可能啊，又不是小东西
UID 2232229
阅读权限 40
&&我现在也是感觉，如果客户连运费都不出的话 就不要联系好了。哎！客户没诚意啊！
UID 2214516
阅读权限 25
对的，必须交他们付运费，不然很多外国人就是贪图你的样品的！
UID 954873
阅读权限 40
每个客户的情况不一样,有的长期合作的,他们不愿意付快递费,但是,其实我们也不是赚很多,老让寄DHL,赚到的都给快递公司了.
还有的客户,只要寄样板,他们都愿意付快递费,当然是他们说需要的样板了,如果你给他寄不需要,他们当然不愿意付了.
至于不愿意付快递费的,估计是对这个产品不确认是否真的需要购买,如果需要,他们都愿意付快递费的.
UID 1124848
阅读权限 60
回复 #1 Blackwhite1991 的帖子
免费与否，样品免费，还是运费一起免费，这个要看具体情况，具体分析了。
如果，通过之前的沟通和了解到，觉得这个客户有来头，客户需要样品去展示给他的客户。
你觉得这个客户值得你前期的，样品投资。那自个掏钱付样品费，没有什么不可以。
我对有发展前途的客户。我都主动提供样品，给客户的。运费我也包了。
有的业务员，还会主动免费提供自己的优势产品或觉得热销的产品，给自己的老客户。这既能加强沟通，又带有希望。
因为，客户拿这样样品，其实不是拿给自己。他们把样品再发给客户。等他们客户的答复。
从某种程度上说，实物，拿在手，看到质量，比在邮件里沟通，更能拉近业务的可能性。
我自己掏钱的样品费和运费，都差不多1000多块钱，这两个月以来。
[ 本帖最后由 kakawei09 于
23:38 编辑 ]
UID 2238032
阅读权限 25
来自 广东深圳
其实这都是咱们窝里的斗争呀！
UID 2239086
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来自 湖南茶陵
样品一定要先付运费，国外人贪小便宜。
样品一定要先付运费，国外人贪小便宜。
(杭州专业外贸代理，欢迎站内短信)
UID 2055858
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基本上只有老客户，或者你知道他是大客户的情况下，才不要付样品运费，如果是新客户，肯定要他付运费啊。。
UID 1353678
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那你统计一下，看看在你的真正客户群中，像这种空手套白狼什么成本都不想承担的客户占你客户的比例是多少？
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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