浅议邮政市场营销管理论文
浅议邮政市场营销管理论文
学习啦【市场营销论文】 编辑：谢桦
　　邮政企业结束了政企不分的旧体制,为适应日趋激烈的市场竞争,文章分析了目前邮政企业存在的对市场机制和市场营销的错误认识,提出了要正确认识市场机制并建立与之相适应的市场营销体系。 以下是学习啦小编为大家精心准备的：浅议邮政市场营销管理相关论文。内容仅供参考，欢迎阅读!
　　浅议邮政市场营销管理全文如下：
　　【摘要】：正近年来,随着国营企业体制改革的不断深入和中国邮政改革开放步伐的加快,越来越多的国内外公司进入我国邮政通信市场, 我国邮政企业面临着前所未有的挑战,如何在激烈的市场竞争中取得胜利,加强市场营销管理是其重要的一环。
　　【关键词】： 市场营销管理 市场定位 营销知识 潜在市场 营销策略 营销策划 分销渠道 营销活动 国营 中国邮政
　　近年来，随着国营企业体制改革的不断深入和中国邮政改革开放步伐的加快，越来越多的国内外公司进入我国邮政通信市场，我国邮政企业面临着前所未有的挑战，如何在激烈的市场竞争中取得胜利，加强市场营销管理是其重要的一环。
　　一、邮政市场营销管理方面存在的问题及成因
　　(一)对市场营销认识不全面，营销行为有偏差
　　问题主要集中在两方面：一是还不适应新形势，对市场营销认识不足，表现为还没有真正确立&以顾客需求为中心&的营销观念，不愿做更深入的市场调研;在经营机制上，墨守陈规，不愿进一步加大改革力度，以适应市场需要;在经营策略上虽也借用了营销概念，但注往又把营销错当作推销，只有在推销产品时才零星地使用广告、宣传公关策略。二是有些部门对营销策略颇有&研究&，新招频出，但在业务发展过程中违规操作不断出现。
　　(二)营销缺乏总体策划与创意，有一定的盲目性和随机性
　　通常一个企业的营销活动要搞得有声有色，营销策划与创意是非常重要的，并且这种策划又必须是围绕着企业总体经营战略目标而展开的一系列营销计划。但是目前的营销状况，与这个要求有一定的差距。主要表现为：一是普谊缺乏从长远角度来把握对市场的分析、定位与控制，而是简单地跟随市场竞争的潮流被动零散地运用促销、创新等营销手段，这与营销管理需要有精确的市场定位和周密的总体策划的要求格格不入;二是在改善服务态度、优化服务质量、提高服务水平等方面作了很多努力。但由于这方面的工作尚未与营销的战略目标和营销策略联系起来而缺乏针对性、主动性和创造性;三是虽在不同程度上开展业务创新，但业务创新的思维狭窄、形式单调、发展缓慢;四是虽在渠道设计上利用了高新技术、配备了相应的设备，但分销渠道的扩展策略仍以增设营业网点为主要方法。
　　(三)营销管理缺位，不能发挥整体营销效能
　　营销是一项系统工程，目前虽然都很重视营销，但是这种重视仍具有明显的局部性、不确定性和随机性，开展工作不系统、不全面、不到位。一是营销组织体系不健全。到目前为止，多数邮政企业在组织机构设置中都还没有设立营销管理这样一个部门来专门负责市场调查、市场定位以及新产品的设计与推广等工作。二是营销运行体系不完善。当前多数企业的营销还停留在零散的被动的初级阶段，缺乏一整套营销策划计划。同时，内部组织机构和业务运作机制，也未强调营销管理的核心地位，营销运作过程效率必然递减。三是营销技术不熟练，人员素质不过关。市场营销是一门学问，搞营销工作的人，不仅要懂得营销知识，还要懂心理学、管理学、统计学、会计学。最后还要精通专业知识，更要有职业道德。但目前的现状是：营销是某个职能部门的附带工作，对营销人员没有特殊要求，这就使得营销活动有可能在不规范的情况下进行，出现营销行为异化、甚至偏差等现象。
　　(四)缺乏灵活的价格机制，分销渠道不畅
　　当前邮政的传统业务市场价格统得过死，市场运作空间狭小，削弱了企业竞争的能力。一是价格执行时间较长，使企业在市场上缺乏灵活的价格机制参与竞争;二是由于制定的规章制度建立在控制内部作业组织、规范操作程序上，很少考虑用户及市场的需要，使得用户用邮过程复杂，各种限制极多;三是邮政商品的销售目前主要依靠的是营业网点的销售和全员营销，营业网点受到空间、时间、地点的限制，局限性较大。全员营销由于营销人员的素质不同，很难达到预期效果。
　　(五)服务质量和服务水平滞后于业务的发展
　　随着邮政业务种类的增多，对每个邮政人员尤其是前台服务人员提出了更高要求，前台服务人员对各类邮政业务的内容和受理过程都要了如指掌，做到熟练操作，不属于本人业务范围的也应做到熟知，以便向用户宣传。目前的情况是邮政的多数员工达不到这种要求，从而阻碍了新业务的发展。
　　二、对邮政市场营销管理的几点建议
　　(一)明确市场定位，积极参与市场竞争
　　市场定位是指企业对其核心业务或产品、主要客户群以及主要竞争地的认定或确定。通常用&C-A-P模型&加以阐述。构成定位决策系统的三维要素分别是客户(Client)、竞争地(ARna)和产品P(roduct)。邮政业务种类大体分为三大板块，即：邮务类、邮政金融类、速递物流类。按照总体竞争框架的异同来划分，邮政市场营销市场定位战略有两种：无差异型市场定位战略和求异型市场定位战略。一是从潜在市场的大众性出发，着眼于无差异市场，采用规模经营、整体开发。在扩大规模、降低成本上下功夫，从价格、快捷和便利程度上更新思路，形成整体市场营销开发战略。二是从现实需求的多样化出发，定位于有差异性市场，采用特色经营与服务。
　　(二)重视市场研究，提高营销管理水平，创建企业核心竞争力
　　要按照市场经济规律运作，克服政企合一情况下形成的&官商&作风。要以市场为中心，以经营为龙头，配置好企业资源，组织好业务流程，建立对市场反应灵敏的经营体系。要加强市场的调查和研究，密切关注市场的动向，细分市场，提高开发市场的能力。要通过积极的方式培育市场，开发适销对路的产品，满足多层次、多样化的用户需求，并引导和拉动消费。要不断培育企业的核心竞争力，形成中国邮政企业独特的竞争优势，既要讲求竞争的策略，学会竞争，又要讲求合作，特别要处理好与竞争者的关系，既要公平有序地竞争，又要把他们当作大客户对待，在竞争与合作中求得多赢。要加强研究邮政传统业务市场异质竞争的影响和规律，制订正确的营销策略和经营战略。
　　(三)优化市场营销渠道，改善营销方式
　　市场营销也绝非只有&只要价格低，则万事大吉&这条路可走。事实上，消费者真正看重的是&顾客让渡价值&。由于用户在消费时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神、体力等降到最低限度同时又希望从中获得更多的实际利益。因此，在国内目标市场上，通过优化网点布局，加强全网协作性，提高运作效率，引导和挖掘用邮市场。在国际目标市场上，选择一些大的合作公司，参与国际市场竞争，积极利用外围渠道及时、准确地掌握各种信息，做到适应市场快、调整经营结构快，便于在定价、分销渠道和服务内容上进行一致化的控制。在营销方式，一是要树立以市场为中心的观念，按市场规律正确选择目标市场。二是以顾客为导向，真正从顾客的需求出发，为客户设计解决方案。三是要坚持赢利性的原则，区分竞争性业务和普遍服务性业务，增强投入产出观念，保证竞争性业务赢利和持续健康发展。
　　(四)注重营销创新，建立一支高素质的市场营销队伍
　　营销创新的内容广泛，但关键是人才创新，没有人才创新，其它创新就是一句空话。建立起一支高素质的营销队伍是邮政企业当前最急需的。这支队伍应具有以下一些重要特征：(1)强烈的社会责任感;(2)文化素养高;(3)富有创新精神和进取心;&)专业知识与营销专才的完善结合;(5)知识应用能力很强等。
　　(五)提高服务质量，提升邮政品牌
　　邮政有着百年的历史、强大的网络和良好的信誉。用户对&中国邮政&有很高的认知度，但是也存在着很多误解，特别是把&黑速递&引发的资费、服务质量等问题归咎于&中国邮政&的名下。因此，邮政一方面要制定品牌战略，把&中国邮政&这个品牌打亮、打响、深入人心;另一方面要把服务质量作为邮政品牌的根基和企业的生命，进行技术创新、业务创新、管理创新。要通过一系列过硬的措施和办法，改善服务，树立邮政新形象。
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为提高邮政服务质量能否以奖代罚?
【摘要】：
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F616【正文快照】：
为了提高服务质量,树立良好的服务形象,邮政企业制定了很多服务规章和操作规范,以加强服务的标准化管理。为了落实好各项工作要求,各局也都制定了一系列服务奖惩办法,对服务中出现的各类质量问题,给予当事人通报批评或经济处罚。尽管如此,邮政服务中存在的诸多问题还是没有得
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京公网安备75号云南邮政物流服务有限公司以提升客户服务质量为目的的公司管理分析与应用研究--《昆明理工大学》2007年硕士论文
云南邮政物流服务有限公司以提升客户服务质量为目的的公司管理分析与应用研究
【摘要】：
中国的现代物流业在走过了20多年的发展路程后，出现了日趋强劲的第三方物流需求。在市场需求的鼓励下，我国的第三方物流业得到了蓬勃的发展。伴随加入世贸组织，外资物流企业纷纷进入中国，抢占高端和专业化的物流市场，也给我国第三方物流企业的发展带来了巨大的挑战。
云南邮政物流服务有限公司经过五年实践，业务已经初具规模，业务运营模式逐渐向第三方物流方式转变，以第三方物流服务为重点的经营格局已基本确立。目前在市场上已经树立了自己的企业品牌形象，同时与多家国内外企业进行合作，建立了稳定的合作关系。随着业务的不断发展，全面提升客户服务的质量已经成为企业未来可持续发展的重点，云南邮政物流服务有限公司调整和规划管理系统，规范相关业务流程和信息流程不仅是为了满足客户日益增长的对第三方物流服务的要求、满足全面提升客户服务的质量的要求，更是为了满足云南邮政物流服务有限公司长远发展、繁荣的要求。
在这种背景下，本文在相关理论的基础上，结合实际的管理工作对云南邮政物流服务有限公司进行了以提升客户服务质量为目的的公司管理分析与应用研究，找出问题并提出相应的解决办法，这些办法在实际的管理中已经得到运用并取得了较好的效果。
文章首先对第三方物流和客户管理的相关理论进行了综述，主要介绍了它们的定义、内容和发展、应用情况。
接着利用SWOT方法对云南邮政物流服务有限公司进行了综合分析，确立企业发展的战略突破口，并明确了公司发展的核心宗旨，认为规范管理、提升服务质量是云南邮政物流服务有限公司发展的必然选择。
文章的第四章对云南邮政物流服务有限公司在以客户服务质量为目的的管理存在的问题进行了诊断分析，找出了存在问题的原因，为下一步重建管理建立了基础。
最后，本文围绕上述问题提出了具体的解决措施，这些措施最终通过实际的工作行为得以实施，并在实际的运作中起到了较好的效果。
本文同时给出了一些下一步研究的思考。
【关键词】：
【学位授予单位】：昆明理工大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2007【分类号】：F259.23;F618【目录】：
ABSTRACT4-8
第一章 绪论8-13
1.1 研究的动机及背景8-9
1.1.1 研究的背景8
1.1.2 研究的动机8-9
1.1.3 目前存在的问题9
1.2 国内物流市场的情况分析9-10
1.3 国内外研究现状10-12
1.4 本文的研究思路和目的12-13
第二章 第三方物流发展状况分析13-22
2.1 第三方物流综述13-15
2.1.1 概念13
2.1.2 特征13-14
2.1.3 世界第三方物流的发展14-15
2.1.4 我国第三方物流的发展15
2.2 云南物流业发展环境分析15-17
2.3 云南物流市场状况分析和展望17-18
2.4 云南邮政物流服务有限公司发展第三方物流概括18-22
2.4.1 中国邮政发展现代物流的背景18-19
2.4.2 云南邮政物流服务有限公司现状19-22
第三章云南邮政物流服务有限公司市场定位及客户分析22-30
3.1 云南第三方物流的市场情况22-24
3.1.1 第三方物流需求分析22-23
3.1.2 第三方物流服务供给分析23-24
3.2 云南邮政物流公司市场总体定位24
3.3 云南邮政物流现有客户和服务状况24-25
3.4 云南邮政物流公司客户群体分析25
3.5 主要竞争对手分析25-27
3.6 云南邮政第三方物流的SWOT分析27-30
第四章 云南邮政物流服务有限公司以提升客户服务质量为目的的管理问题分析30-36
4.1 客户管理的内涵30
4.2 客户管理的基本内容30-32
4.3 云南邮政物流服务有限公司客户管理现状32-33
4.4 云南邮政物流服务有限公司管理存在的问题33-36
4.4.1 客户管理的问题33
4.4.2 公司内部管理流程存在的问题33-34
4.4.3 公司运营中存在的问题34
4.4.4 公司内部信息流程存在的问题34-35
4.4.5 赔付处理流程存在的问题35-36
第五章 以提升客户满意为目的的管理及信息流程的改进措施36-40
5.1 物流企业的客户满意度36-37
5.2 内部管理改进措施37-40
第六章 结论40-41
6.1 结论及下一步的研究方向40
6.2 结束语40-41
参考文献42-44
附件一44-47
附件二47-52
附件三52-66
附件四66-98
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随着我国物流产业不断的发展，其经济利益，也成为推动我国社会经济发展的关键要素。尤其是邮政EMS，是我国起步较早的物流企业，但是随着人们生活水平的提升，对于物流服务的需求，也在不断的提升；所以邮政EMS，也应当随着时代发展的需求，不断的去完善更新市场定位、技术水平、服务意识水平等，从而更好地满足国家对于该行业发展的需求。对此本文就物流企业提高物流服务质量，结合其物流服务质量现状、存在的问题，以及改善的对策进行分析，希望对于我国物流企业的稳定发展，有着积极促进的意义。
物流企业；客户服务；服务质量
一、物流服务质量现状
随着我国国家地位的不断提升，国内很多的物流企业，也得到了巨大的进步，尤其是我国老牌邮政EMS物流企业，步入到了稳定发展的成熟时期，经过不断的经验总结，迅速成为了被群众熟知和认可的物流企业；做到了全国省份、自治区、直辖市，商品物流的垄断，其主要的运营模式，是以快递运输为主，随着邮递物品的增加，邮政网络也得到了迅速的发展，覆盖全国的城镇、农村；但是随着其他外来物流跨国企业的成立，自身具备先进的管理经验，使得物流市场之间的竞争力不断的增加；加上我国民营物流企业的建立，也给邮政物流企业，带来了不小的压力，使其原本垄断的快递市场，目前只有约50%左右的资源市场；国际业务市场，份额只占25%左右。明显地看出企业之间的竞争力，物流服务，是贯穿于整个物流服务质量水平中的关键因素，同时也是提升物流企业市场竞争力的关键，因为人们随着社会经济的不断发展，生活水平的提高，更在意行业服务，对此加强此方面的研究，针对于存在的问题，进行及时、有效的解决，是非常有必要的。
二、物流服务质量存在的问题
1.市场定位不合理
随着我国市场经济不断的发展，物流企业，也应当积极的转变传统的管理观念，从而更好的在激烈的市场竞争力中脱颖而出、成功改革；但是实际上，管理观念的更新完善，并不是一项简单的过程，对此物流企业，针对于邮政快递物流公司的管理，仍然使用以往的管理体系，使其国内市场业务，与国际业务，采用相同的管理体制，同时邮件通达方式的采用，不仅形式落后、低效，同时也增加了工作人员的工作量，对此可以看出，这种不合理的市场定位，会导致物流服务功能，得不到有效的发挥和提升，直接影响物流服务质量的停滞不前。
2.缺乏技术支持
像德国敦豪、美国联邦快递等物流企业，能够快速地占据国内快速物流市场，是因为其具备先进的管理技术、经验、设备等，在提高工作效率的同时，有效的保证服务质量，再如一些国内民营物流企业，具有高效率的信息采集、物品称量、物品装卸等设备，有效地缩短了物流商品交付的期限，保证了服务的质量；同时工作人员的工作量，也是非常合理和科学的。但是邮政EMS与其相比之下,可以直观的看出其存在的弊端，其工作的流程，包括物品信息采集、分类、处理等，同时缺乏网络技术的应用，使得很多客户，并不能收到在特定期限内，应该得到的物流货物；同时也不能针对于物流的信息进行查询，这是一个非常严重的问题。随着网络技术的普及，邮政EMS，也逐渐的认识到了自身的不足，虽然应用PDA，提高了工作的效率，但是技术设备硬件方面，照比其他物流企业，仍存在一定的差距。
3.作业成本较高
邮政速递，照比圆通，申通、宅急送等竞争对手，价格都要高很多，主要的原因，是因为工作环节的成本高，其构架主要以物流集散、分撒、集中灵活自由，虽然操作简单，但是集散方式，在实际的应用上，并不能像其他的物流企业，实现点对点物流商品的输送，导致市场业务逐渐下降，使其物流服务质量得不到保证。
三、物流企业提高物流服务质量的对策
邮政EMS，要想通过物流服务质量的提升，提高企业的市场竞争力，就要注重考虑到市场定位、服务范围、运营模式、运递业务目标等方面的问题，充分的考虑到物流对象质量、物流工作质量、物流客户服务质量、物流工程质量等方面的内容，从而更好的促进经济利益的发展，为其区域性邮政EMS股份公司的组建，奠定良好的经济基础。
1.注重物流服务技术的提升
随着我国物流产业的不断发展，使其物流企业之间的竞争力，以及对于物流服务的标准在不断的增加，对此物流企业就要积极的使用先进的技术，从而更好的满足物流服务的要求。先进的物流技术，主要体现在物流机械设备，此时就需要邮政EMS，增加对于基础设施的管理、投资，改善传统的物流工作环境、条件，有效的提高物流商品的监控管理、查询能力、物流服务能力以及企业物流效率、服务质量。
2.调整运递价格差距
针对于邮政运递，要比其他快递公司价格高的问题，主要的原因，在于生产成本高，同时这一因素，也使得邮政的业务，逐渐的降低，而要想改善这一局面，除了科学合理包装、加工流通，减少不必要包装资源浪费，提高运输的效率、扩大货物存储的空间、物流服务信息的及时性；除此之外，也要注重整体的策划，尽量缩小与其他竞争对手的价格差距，虽然价格是促进企业经济效益，占据市场份额的直接手段，但是针对于物流行业，这一理念并不是很有效，只有灵活、自然的利用价格优势，才能更好的增加市场业务，展示自己的经济实力。像一些民营物流公司，采取该种价格方式，迅速的在市场得到发展，占据大量的份额；由此可见，采用以往价格模式的邮政EMS，并不能在当今社会价格机制趋势下，得到稳定的发展。
3.构建完善的管理体系
以往的管理模式，是不利于物流企业的运营，以及物流服务质量提升的；对此积极转变以往的管理模式是非常有必要的，从而更好的促进邮政EMS质量管理体系的构建，除了采用奖惩制度外，还要将其质量管理思想；充分的落实到工作人员、工作流程，以及整个企业的管理，充分的发挥国企的功能、作用；真正的做到以客户为主、服务第一等思想内容，落实到企业的管理中，同时也要加强对其员工物流服务质量的监管，从而更好的促进物流服务质量的水平，以及物流服务标准化的建设；除此之外，还要注重技术、工作等方面标准的建立，使其物流服务标准的建立，更好的推动服务工作合理化、标准化的发展。
综上所述，通过对于其物流企业提高物流服务质量的分析，发现其物流企业的发展，受到经济全球化等方面的影响，还是非常大的，而影响物流服务质量的因素，主要体现在业务员、客户的沟通质量；存货的可得性，以及物流任务完成的质量、效率；同时这些因素，也是直接衡量物流服务质量的根本依据。对此物流企业，应当通过物流服务技术的提升、运递价格差距的调整、完善管理体系的构建、工作效率的提高等手段，不断的提升客户的满意度，促进物流服务质量水平的提升，直接带动自身企业市场竞争力、市场份额的提升，充分的发挥中国邮政的权威。除此之外，也要积极的提高组织团队的专业性、管理技术的先进性，从而更好的保证邮政EMS的改革和创新。
参考文献：
[1]杨焕.第三方物流企业服务质量的现状、问题和对策研究[D].延安大学,2014.
[2]雷鸣.第三方物流企业个性化服务质量评价研究[D].浙江理工大学,2013.
[3]李秀丽.物流企业提高物流服务质量的探讨[J].中国商贸,-123.
[4]徐悦.物流企业提高物流服务质量的探讨[J].全国商情(理论研究),.
作者：徐志闵 单位：江阴职业技术学院管理系
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