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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-11 06:33 标签： 满意不满意电影
?特殊家电下乡金卡用户,压缩机保修期限延长至6年；6.3.2不包修范围；?保修期外产品或无产品保修证、有效发票的产品；?用户运输、使用、维修、保管不当或其它人为因素造；?电源电压超出规定范围（187--242V）使用；?非公司特约服务网点拆动、修理后造成损坏的；?保修凭证的型号和编号、购买发票与实际产品的型号；?因不可抗拒力造成损坏的；?降价出售的产品、处理
?特殊家电下乡金卡用户,压缩机保修期限延长至6年。
6.3.2不包修范围
?保修期外产品或无产品保修证、有效发票的产品。
?用户运输、使用、维修、保管不当或其它人为因素造成的损坏。
?电源电压超出规定范围（187--242V）使用，而造成损坏的。
?非公司特约服务网点拆动、修理后造成损坏的。
?保修凭证的型号和编号、购买发票与实际产品的型号、编号不符或涂改的。
?因不可抗拒力造成损坏的。
?降价出售的产品、处理品及一次性买断的处理品。
6.3.3新机用户
?购买产品7日内，发生不制冷，不停机等制冷系统故障，用户可以选择退货、换货或修理。
?购买产品15日内，发生不制冷，不停机等制冷系统故障，用户可以选择换货或修理。
?购买产品超过15日，产品发生故障时，只能修理，不能退、换机。
6.3.4维修地点
?系统故障及压缩机故障要用户将产品运到维修部修理。因制冷剂易燃易爆，这样可以更好的保护用户安全。
?其它小修故障由网点上门维修。
6.3.5上门时限
?正常情况下，市区内8h，市区外24h，特殊偏远地区72h。
6.3.6折旧费
?根据国家三包规定,退机折旧费每日按用户购机价格的 0.5‰ 收取。
6.3.7保外维修
?可以安排我公司维修网点为用户服务，但维修费用要用户与维修网点协商。
?既然是用户付费，用户也可以与其它品牌的维修部联系。
6.4购买咨询
6.4.1产品用途
?了解用户的欲购买产品的用途，根据公司产品的性能及特点推荐适合的产品。
?用户贮藏医药制品时，对我们的冰箱、冷柜产品本身没有任何影响，让用户确认产品能否满足贮藏医药制品的温度要求，
以免造成不必要的损失和纠纷。因此不主动建议用户用于贮藏药制品。
6.4.2送货情况
?请用户直接与购买产品的经销商联系。
6.5配件咨询
6.5.1购买配件
?请用户先与总公司联系，查询需购买配件的库存、价格及运费等情况。
?如有库存,通知用户通过邮局汇款，并要求用户在汇单备注栏内写明购买配件名称、数量、产品型号、地址及联系电话。 ?如无库存,告知用户暂时没配件,以后有了再通知。
6.6售后服务查询
6.6.1星星各分子公司
?星星家电公司售后服务电话：
?东宝公司售后服务电话：
?佛山星星公司售后服务电话： 0
主要产品：橱房制冷设备。
?便浩宝公司售后服务电话：
主要产品：电脑座便器。
7. 用户投诉主要问题
7.1服务质量方面
?维修不及时
?维修结果不满意
?服务态度差
7.2产品质量方面
?玻璃门凝露
?冷冻能力差
?回气管滴水
?短期多次故障
7.3配件方面
?配件提供不及时
?配件不能提供
?配件价格太高
7.4收费问题
?保修期内收费
?保修期外收费高
8. 用户报修要点
8.1个人机用户
?直接拨打客户服务电话: (星星),(东宝)
?准确报出姓名、详细地址（包括省市县/区），联系电话、产品型号、编号、购买时间和故障内容。 ?维修时必须出示保修证和购机发票。
8.2售前机用户
?直接拨打客户服务电话: (星星),(东宝)
?首先报出是售前机报修。
?准确报出姓名、详细地址（包括省市县/区），联系电话、产品型号、编号和故障内容。
8.3工程机用户
?直接拨打客户服务电话:
?首先报出是***品牌的工程机（集团机）报修。
?准确报出实际用户姓名、详细地址（包括省市县/区），联系电话、产品型号、编号和故障内容。 ?维修时可不提供保修证和购机发票，保修期限以产品出厂时间加90天开始计算。
?如用户不能准确报出产品型号和编号，则必须提供保修证和发票。
9. 产品故障代码表
9.1压缩机故障
1001压缩机线圈烧
1002压缩机短路
1003压缩机绝缘差
1004压缩机不启动
1005压缩机排气差
1006压缩机噪声大
1007压缩机电流大
1008压缩机卡缸
1009压缩机其它
9.2系统故障
2001冷凝管内漏
2002除露管内漏
2003蒸发管内漏
2004贮液筒内漏
2005毛细管内漏
2006冷凝管漏
2007工艺管漏
2008过滤器漏
2009除露管漏
2010回气管漏
2011蒸发器漏
2012冷凝器漏
2013制冷剂不足
9.3电气故障
3001温控器坏
3002保护器坏
3003启动器坏
3004风机坏
3005指示灯坏
3006照明灯坏
3007灯开关坏
3008主控板坏
3009显示器坏
3010电源线坏
3011感温探头坏
3012补偿加热器坏
3013补偿开关坏
3014电容坏
3015电磁阀坏
3017线路检查
9.4结构故障
4001箱体变形
4002箱体碰划伤
4003箱体凝露
4004内胆裂
4005门体变形
4006门体碰划伤
4007门体斜
4008门内胆裂
4009门封条坏
4010门封不严
4011门锁坏
4012铰链坏
4013玻璃门坏
4014玻璃门凝露
4015脚轮坏
4016底脚不平
4017抽屉坏
4018瓶架坏
4019搁架坏
4020噪声大
4021排水管堵
4022冷凝器脏
4023顶板坏
4024围框裂
4025果菜盒坏
4026百叶窗坏
4027后罩板坏
4028接水盘坏
4029管路检查
4030中梁结冰
4031包装破损
9.5其它故障
5001上门解释
10. 星星售后各省办事处
ZX01黑龙江办事处(6)
ZX02吉林办事处(1) ZX03辽宁办事处(024-)
ZX04内蒙古办事处() ZX05西藏办事处(暂归甘肃管)
ZX06新疆办事处() ZX07甘肃办事处()
ZX08宁夏办事处(暂归甘肃管) ZX09青海办事处(暂归甘肃管)
ZX10陕西办事处(029-) ZX11山西办事处()
ZX12北京办事处(暂归天津管) ZX13天津办事处(022-)
ZX14河北办事处(8) ZX15河南办事处(1)
ZX16山东办事处(9) ZX17湖北办事处(027-)
ZX18湖南办事处(7) ZX19江西办事处()
ZX20重庆办事处(023-) ZX21四川办事处(028-)
ZX22贵州办事处() ZX23云南办事处()
ZX24广西办事处() ZX25江苏办事处(025-)
ZX26安徽办事处() ZX27上海办事处(暂归浙江管)
ZX28浙江办事处(4) ZX29福建办事处(8)
ZX30广东办事处(020-) ZX31海南办事处(暂归广东管)
ZX32台州办事处(3)
11. 维修费用构成表
11.1费用项目
实施维修的人工及材料费用。
短途上门维修的补贴。
产品运回维修部的搬运费用。
带车补助费： 带车上门的用车补贴，按上门里程数计算。
长途上门服务的长途交通费用。
长途上门服务的住宿费用。
餐饮补助费： 长途上门服务的餐饮补助费用。
临时外购的零部件费用。
费用合计： 以上各项费用的合计。
11.2费用项目说明
故障内容不同维修费用不同，分大、中、小修。
【上门费】与【搬运费】二选一。
【带车补助费】与【交通费、住宿费、餐饮补助费】 二选一。
包含各类专业文献、行业资料、高等教育、应用写作文书、中学教育、文学作品欣赏、生活休闲娱乐、冰箱内贸人员培训资料89等内容。　
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