两个支付宝绑定了一个淘宝账户怎么办？_百度知道淘宝账号无辜被封，需要解绑，但是淘宝和支付宝互相推卸，最终谁也没能给我一个好的解决方法和合适的解释 -- 聚投诉
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投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
淘宝账号无辜被封，需要解绑，但是淘宝和支付宝互相推卸，最终谁也没能给我一个好的解决方法和合适的解释
编号：CN32742 &&|&发表于 10:41:30&|&
3人参与评论
&&&投诉人：王女士
投诉对象：
淘宝账号，支付宝
投诉要求：
需5个工作日之内被投诉方予以回复并给出合理解释，并且对支付宝无法解绑的问题给予较为满意的解决方法
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
通过实名认证的支付宝账号一共加上主号共绑定了6个账号，每个账号都有一个绑定的淘宝号，但于2015年12月末和1月初登陆时发现被封，说账号 存在安全风险已被冻结，即除了浏览和收藏以外该账号不能进行交易，通俗来说就是我不能买东西了。
通过网页人工客服和电话客服联系后，说我的账号存在涉嫌违规操作，即进行虚假交易，但本人找不到是什么商品出现了问题，而且这个账号也没有进行虚假交易，询问客服后，客服只是说有问题，但差不到到底是什么问题，或者说不清楚，没办法解除冻结。
打了几次没有明确有效的解决方法后，决定放弃使用该账号，后2016年1月中旬，想起来实名认证的支付宝没有问题却因绑定的被封掉淘宝号而不能使用，觉得可惜，想解绑支付宝和淘宝账号，但是经过却十分令人愤怒。
首先，若进入支付宝解绑淘宝号，该操作虽可进行，但是解绑的过程是淘宝号作为主体，解绑支付宝，而所谓的解绑则是将支付宝原有账号（邮箱或者手机）更换，而实名仍在使用，故该方法只是换汤不换药，没有解决我想使用实名支付宝的问题，所以该途径无效。
途径二，因直接登录淘宝号后账户设置页面应该有解绑支付宝和淘宝号的入口，但可能因为已经存在交易或者其他原因而导致页面没有直接解绑的入口，所以只能求助自助服务和人工客服，自助服务显示需要先解绑阿里巴巴账号，按操作将解除阿里巴巴账号后，还是不能解绑，再找人工客服，描述详细问题后，人工客服解释该淘宝账号属于统一账号，即该账号可登陆淘宝阿里巴巴等多个网站，故不能解绑支付宝。如果不是统一账号即可，在进行注册时可以选择不同步注册支付宝。但是现在淘宝注册的所有账号都是统一账号，因为不选择同步注册支付宝便不能成功注册淘宝号，（现在注册没有选择是否同步注册，因为按照注册的步骤进行，是需要绑定银行卡和身份证的，直接就相当于在注册支付宝，并且现在必须填写银行卡，否则也不能注册），所以对比客服前后的说法，就是无论是否理论上存在可选择的方法，在实际操作中淘宝默认都是统一账号。但最后人工客服还是给出了一个较为满意的解决方法，即电话联系支付宝人工客服，可以进行解绑。电联支付宝后，支付宝说因为该支付宝账号绑定了淘宝号，不能进行注销，之后再联系淘宝客服，事情就这样到了一个高潮，淘宝客服说需要支付宝给开通解绑入口，淘宝号才能和支付宝进行解绑，之后才能进行注销等操作。当然还没有结束，之后再次电话联系支付宝人工客服，客服说他们没有办法给开通，因为系统不显示。
因为系统操作不了，所以才来寻求人工服务的，然后人工告诉我系统说不行，逗我呢？？？？
大概就是这样，我把自助客服打的字和人工客服说的话重复给几个客服，他们承认的确如此，但却互相推卸责任，淘宝让我找支付宝，支付宝让我找淘宝，在线客服让我找人工，人工客服说系统不允许，总之就是本以为一方给出了一个较为有效的解决方法，联系另一方时，另一方则推卸给对方，而再找对方时，则再次发生该情况，总之没有任何一方给出对方提出的所谓有效方法的合理解释，最后我有些生气，询问支付宝客服，如果都不可以，那你告诉我该怎么办吧，可怜的客服小哥说不出话，最后只能说出他确实没有办法，不然就给解绑了。
最后现在是上午10点半，我在这里投诉淘宝。
无论有用没用，但对于淘宝和支付宝这种互相推卸的态度我相当极其特别的不满意，愤怒，这是对待使用淘宝和支付宝的买家（暂不提卖家，因为我自己不开店）的态度吗？这样有意思吗？账号无故被封给不出合理明确的解释就算了，这些事情大家有的心照不宣，淘宝号没了可以不用，可以重新注册，但支付宝没有问题，况且还是自己实名的支付宝，想重新使用时遇到的各种问题寻求客服帮助，推来推去，根本没有一方给出一个合理的解释和解决方法，这是当买家傻吗？？？
淘宝上网空间需要整顿可以理解，但是其中对很多买家的影响有么有考虑过?这跟古代的株连有什么区别？？这样就真的能让淘宝的环境干净了？？？？未免太笑话了。
现在网上发现该网站，不知道有效没效，但对于这种相当不愉快的体验还是想要淘宝和支付宝能给出一个合理的解释和解决，道歉不需要，因为做的事情已经让人很失望了。
个人没有什么大的力量，也没有足够的时间和资金去真正的上诉，所以也挺无奈。
但如果一个做的如此大的上市公司，在这点都做不好，那真是&&
投诉补充：
看到了，现在上传截图
图一，想要解绑显示不能&nbsp&nbsp&nbsp；图二，买东西显示被冻结&nbsp&nbsp&nbsp；图三，体检中心显示有违规记录
图一，详细情况需要验证，因之前已解绑电话，故看不到后面的内容，但可看到后面有永久限权的图样&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp；图二图三，最近买过的实物
图一图二，最近买过的实物&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp；图三，电话联系客服后，在本网站投诉后第二天，看到回复需要有客服聊天记录，所以又去聊了一次，跟第一次聊天内容稍有出入，除了跟客服纠缠半天说他们办事不行的话之外，主要内容没有变化，但客服的回复要比之前详细很多。
客服聊天记录2
客服聊天记录3
注明：客服并非一直是同一个人，该客服也不过是回复了他能回复的，所以我觉得责任并不在他吧。上图则是我能给出的截图，从客服的回答来看，12号的时候客服没有给出任何可以称作答案的回复，而且淘宝支付宝互相推卸，所以当时我非常的生气，虽然没有用恶语相向，但也算是比较语气咄咄逼人，非要客服给出一个解决办法或者答复，而客服除了不知道，没办法，抱歉之外别的一点有用的都没说。看到该投诉需要有举证，所以我又去找了一次客服，这次客服给出了一个解释，就是在号进行了一次更新，更新的内容之一就是取消了解绑入口，不，我觉得应该准确的说法应该是进行了账号的统一整合，即注册的账号只能也只有是统一账号，绑定了支付宝后不提供可以用户自己解除绑定的操作入口，除非联系客服开通。但是客服开通也是有条件的，上图中有详细的内容，从我这次不能解绑的事情来看，其中一个不能开通入口的条件就是账号存在问题，例如违规记录等，账号被冻结之后除了能继续尚未完成的交易以及浏览和收藏聊天之外，不能再进行其他操作。然后再从客服的说法来看，这次更新他们也没有事先得到通知，突然就变成取消操作入口了，他们也没有办法，如果直接从字面意思来看，貌似是高层直接作出了决定并实施了操作，而没有通知客服等能直接帮到用户解决他们所询问的问题，所以不是客服不想解决问题，或者不愿意解决问题，而是因为他们也是不知情，也是不知道该怎么做。或者可以说客服也是这次更新的受害者。昨天看到这样的解释之后，我的态度稍微有点缓和，因为今天客服真的做出了回应，这是我之前询问客服（包括在线和人工客服）所没有的，而且客服说的比较实在，因为没有办法所以他也不希望我继续在这上浪费时间，所以当时我接受了这个解释，并且气消了一大半。但今天还是过来补充了。原因还是觉得淘宝和支付宝的态度，以及这次更新的负责人的做法。第一个就先不说了，因为之前说过很多，这个我希望他们能作出改变，这样是对用户的不负责，公司做得再大，其实因为这样的投诉淘宝和支付宝也不怕缺少用户这是真的，但是也要承认损失再少，这种做法也是不可取的。而关于这次更新，因为客服只是说了一下更新的突然性，但是没有详细说，所以身为普通用户，也没有认识淘宝或者支付宝工作的人，所以也不能乱说。但我觉得从常识来讲，我觉得应该不会是突然做出的决定，一定是经过商讨的。而对于用户来说最重要的一点他们没有做到，即在更新之后，没有及时告知用户本次更新与用户息息相关的部分。也许对于大部分用户来说，是不是统一账号无所谓，很多人可能像之前的我不知道或者不在意统一账号，但是如果当用户需要解绑等操作却操作不了而耽误了或者带来了困扰的时候，这个时候用户该找谁来负责呢？我看了网上很多评论，我知道有很多人都遇到了相同或者类似的问题，最终都不了了之。也许看起来这些受到影响的用户很多，但是在淘宝和支付宝那大量的用户数目来讲，或许就是九牛一毛，只要坚持不回应或者敷衍那最后也一定就会没声了。这也是很令人无奈的事情。因为很多因素，也因为该事件其实相比其他事情来说并不是最重要的，所以即使不投入精力来追究也无可厚非，但是我不希望因为这样，用户就无故受到如此莫名的对待。希望淘宝和支付宝拿出一个大型上市公司应有的态度，对用户做出一个合适的解释，能意识到自己做得再大，在很多细节上还是存在很多问题。
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号，支付宝尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
如涉嫌虚假交易，请提交最新10宗交易【截图】（如总交易数量不足10宗，请提交全部）、相关物流信息【截图】、实物【图片】；另，因涉嫌“协助炒作严重”，请投诉人对您投诉补充中列举的订单，逐一上传该订单评论情况、与该店铺卖家的旺旺聊天记录，以便聚投诉跟进处理。【请投诉人于3日内根据聚投诉要求补充材料，如逾期未补充，或补充材料不全，均将因无法核实投诉问题真实性，本投诉帖关闭。】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交；请勿直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
【请投诉人于3日内根据聚投诉要求补充材料，如逾期未补充，或补充材料不全，均将因无法核实投诉问题真实性，本投诉帖关闭。】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交；请勿直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
投诉人您好！关于淘宝封号类投诉，21CN聚投诉意见是：一，聚投诉支持淘宝为营造更安全、公平的交易环境，对违反国家法律规定、侵害消费者合法权益的行为进行打击。二，鉴于淘宝账号的特殊性（用户依赖度大，捆绑有用户的多种权益），聚投诉主张淘宝应对向封号用户告知被封号的具体原因。即便如因碍于商业秘密，不能全部告知，也应在工商、消协及淘宝可信的第三方接到投诉后，向上述机构提供相关的封号事由。基于上述看法，聚投诉建议投诉人：如您的淘宝账号被封并自认确属误封，请先向淘宝客服了解封号的原因及依据，再根据下列两种情况选定一个，逐一提供相关材料，以便各方可以公开评判，并由聚投诉对合理投诉予以跟进。&nbsp【第一种情况：投诉人尚可登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、提供淘宝给出的封号原因（进入淘宝“个人中心-客户服务-违规记录”页面【截图】）；&nbsp3、充分举证您没有相关违规行为；&nbsp●如涉嫌出售假冒、盗版商品，请提供合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证【图片】；&nbsp●如涉嫌虚假交易，请提交最新10宗交易【截图】（如总交易数量不足10宗，请提交全部）、相关物流信息【截图】、实物【图片】；如是购买的是虚拟商品，请提供真实使用相关物品的证明【图片】；&nbsp●其他封号情况请参考以上内容类推，标准是【举证说明淘宝封号原因不成立】。4、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。&nbsp【第二种情况：投诉人无法登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、请提供其他有效证明的图片或详细说明相关情况，以自证清白，标准是【证明淘宝封号原因不成立】。&nbsp3、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。&nbsp（用原账号登录，在本帖评论框提交；不要在本回复下直接提交）
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【防骗提醒】
近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：
1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！
2、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。
3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。
投诉人最新反馈
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Email1：jts@(供投诉人使用)
Email2：jtsodr@(供被投诉方及媒体使用)
扫描二维码关注聚投诉 公众服务号　　在淘宝遇到黑卖家，真假货混杂卖，我给差评后，持续骚扰我，最后还不知道用什么手段，黑进我的支付宝和淘宝账号，把密码全改了,连数字安全证书也取消了，那个差评甚至连那个订单都被删掉~~　　让你们看看什么叫恐怖~　　　　先是在这家“金牌卖家”下的单，看评价又好，出货又大，到收到货之前，一切正常　　　　因为之前了解过施耐德插座面板会有假货，买回来的货一看，果然，一部分有防伪标识，一部分没有标识，遇到真假混杂卖的黑店了。　　赶紧去施耐德专卖店了解，人家说，没有防伪标的是假货无疑（在施耐德官网也明确说明 弱电产品有防伪标）。我在专卖店买一只正品作比较（右边），假货跟真货很相像。
楼主发言：18次 发图：15张
　　遇到这事当然要维权，旺旺上跟店主联系，他也爽快，退货呗。　　　　因为一旦退货，虽然我也基本没什么损失了，但这个订单我就不能给评价，而他除了一点运费（这个都不确定是谁出），更是一点损失都没有的。　　我内心那点小英雄情结哦，心想，这不是纵容卖家继续骗人吗？不行，得投诉，得差评。　　然后，恶梦即将开始。。。
　　给了差评的开始，也没有太多事情，除了偶尔一个抄很重口音的人打电话过来要求删差评（给你50块钱行不？给你100块钱行不？）我都拒绝了以外，我觉得我虽然买到假货，但是淘宝的程序正义（评价系统），还是能惩罚黑卖家，一度我还觉得，淘宝还是很好的。　　后来有一个晚上，一个普通话标准，自称是淘宝店主的人打电话给我协商，我拒绝了他的改差评要求后，他也客气，说这样就算了，这个差评他们也认了，钱也退我。　　我能拿回自己的钱，当然愿意，表示了，谁都不容易，淘宝价格竞争激烈，就算是卖点假货，虽然不能接受但都能理解，还感谢他致电我，让我心里舒服了很多。　　。　　。　　。　　。　　。　　。　　。　　我真是太天真了
　　10月30日中午，那个操很重口音的人再致电过来，要求删差评。我估摸这人应该就是所谓“删差评”公司的，就告诉他，已经跟店主协商好了，不用再打电话过来了，差评我也不会删。　　他开始恼怒，威胁如果不删，要我小心，我心想，你大不了骚扰我，给我寄大便和寿衣，我tm就不信你这个邪，果不其然，电信骚扰开始了。　　　　　　
　　持续了一天多，每分钟电话都被不同的号码呼入（当然，我开了静音），连续的我的手机号在各种网站被注册。　　接听那个电话的话，就听到“信号正在接入，请稍后”，我估计是某种ip电话的手段。　　这样的手段，我估摸着差评公司肯定是用技术手段实现的。我能怎么办？我考虑过反骚扰那家店，但是一想，一来我没人家的技术手段，二来，以不义来对抗不义，有什么用？如果我也找骚扰公司，运用这些骚扰武器，最终就是这些骚扰公司得利而已（他们等于向两边卖武器嘛）　　我决定用正义的方法来反映，相关截图都发到淘宝的投诉页面上。　　
啊 就是有这些骗子啊
　　骚扰终于停了，在上周五（11月2日）上午，又一个自称店主的人打我手机，还算客气，要求我删差评，我拒绝后，又要求我删投诉，我能接受吗？　　这种买假货又骚扰用户的店，怎么能姑息？　　呵呵，我真蠢，自以为在淘宝上没有跟其他店纠纷，又受到这么典型的骚扰，怎么也能定这家店的罪了吧，就算不关店，起码也扣分降权，起码以后他能收敛，别用这种手段做生意吧！　　淘宝最终对我的投诉，竟然这样判定！　　　　无法判断！无法判断！无法判断！无法判断！无法判断！无法判断！无法判断！无法判断！无法判断！无法判断！无法判断！无法判断！无法判断！无法判断！无法判断！　　因为那个黑卖家不是用他在淘宝注册的那个电话骚扰我！！！！！！！　　哪个黑卖家会用自己手机去骚扰人啊！！！！！！！！！！！！！！！　　电话投诉！电话投诉！电话投诉！电话投诉！电话投诉！电话投诉！电话投诉！电话投诉！电话投诉！电话投诉！电话投诉！电话投诉！电话投诉！电话投诉！电话投诉！　　淘宝客服能怎么处理，按照他们的流程（客服人员当然只能照章办事），这事就是这样，没有办法！没有办法！没有办法！没有办法！没有办法！没有办法！没有办法！没有办法！
　　这时候，支付宝一个客服电话打过来，说有人试图修改我的支付宝密码，他们觉得异常，打电话来核实，尼玛哥立刻警觉了，首先：　　1.有人要进一步骚扰了　　2.这个所谓客服是不是真的　　当然的，我说明我根本没有要修改密码，而且对那边要求我提供的个人资料极端警觉。那边电话挂断后，我又在支付宝官网查了客服电话，回打过去。　　证明这确实有人尝试要修改我的支付宝密码，但没成功，我要求了解情况，对不起，情况不能提供，让我去报警，然后如果警方来调查，支付宝可以提供资料。　　作为一个在生活多年的公民，当然知道，打电话去给110，说有人试图入侵我的网上账户，但连对方准确的名字都说不出（是的，至今我只知道对方的淘宝店名，连工商营业执照的名字都是根本无法查到的，更别说对方的法人姓名了）　　果然，杭州110带着不耐烦的语气，你被骚扰了？你被入侵了？你有损失不？你连损失都没有让警方怎么处理？你去找淘宝啊！一切都在意料之中。。。。。　　我拿那家黑店毫无办法！我也一度沮丧，但是又能如何呢，在，让人沮丧的事情多着呢，我们早已习惯，直到周一上班，我看到那个邮件。。　　我看到那个邮件。。　　我看到那个邮件。。　　我看到那个邮件。。　　我看到那个邮件。。　　我看到那个邮件。。　　我看到那个邮件。。　　我看到那个邮件。。　　我看到那个邮件。。
　　　　11月4日是星期天，哥根本连网都没有上啊！！！！！！
　　。。。这种卖家真恐怖。支付宝密码都能给你弄出来。。
　　一尝试登陆，坏了，支付宝和淘宝账号都进不去了，分别打电话给两边客服　　确认密码的确被修改了，验证一大堆姓名、身份证、绑定的银行卡、绑定的电话号码，终于把账号拿回来了，一看，果然那个差评已经不见了，连那个订单都消失了，连订单回收站里都没有。　　再次致电淘宝，客服算是把订单恢复了，但是差评没有回复，这一整个事件，哥本来就只给出两个差评。分别是下面两个商品　　/item.htm?id=　　/item.htm?id=　　两个差评一个被直接删掉，一个改成好评，图片还在，但文字被改掉了　　是的，这一个月的辛酸，而现在留下的唯一印记，就只有这个了　　　　辛酸不，我的差评只剩下个1，图片还是那张真假对照，映出旁边的淘宝官方合作店铺，特别的虚妄。。。。。。。。。。。。。。。。
　　而且，我已经怕了，对方只在旺旺上跟我联系过两次，就已经能入侵我的账号，保不齐他现在仍然可以随时入侵。我的账号上有什么？除了我自己的信息（包括我认为一直安全的家庭地址），还有我老婆的姓名电话公司地址、我妈的姓名电话地址、我岳母的姓名电话地址。而且对方连安全证书也解锁了，绑到了某个163邮箱，那就是说，他只要支付密码，就可以随意通过快捷支付花我的钱，把我的信用记录弄脏，甚至可以做到各种我想都想不到的事情。。。。。。。。。。　　而我能做什么，网页上投诉、电话投诉、报警、微博维权？最好的结局是什么？恢复那个差评？然后呢？进一步的骚扰？在此被黑？为什么淘宝上明明有ip记录，却要维护那种黑卖家？明明他们删除了差评，难道还是我主动去删的，然后栽赃那个卖家？是的，淘宝虽然没有说，但是他们的逻辑就是这样。。。。　　你是买家，你受到侵害，那你可以投诉，只要有任何不确定是这个卖家所为（而黑卖家都钻通规则，要买家在得不到淘宝资料的情况下抓住确凿证据，那是侦探也未必能做到啊），他们就不处理，就不管，你可以去报警，我们这个客服部门已经是最后处理部门，你有神马要求我们可以记录下，不承诺给出任何回复。。。你是不同意淘宝的规则吗？。。。什么，你还想投诉我们客服部门，呵呵呵。。。
　　写完这个帖子，只觉全身无力，就像房子遭到强拆、上访被关进精神病院那种无力。　　面对一个即将双11大促，动不动就几百亿流水的淘宝，一个买家能怎么样？不用？的确可以，但是这个社会，又有什么地方能保证真货呢？　　这两天，老婆在另外一家淘宝店买了衣服，后来收到卖家的旺旺，说之前忘了退10元运费，将在收到货后，往我老婆支付宝打回10元。　　到收到那个包裹的时候，还看见外面贴了一张标签，说“亲爱的快递员叔叔，请您微笑着服务这个顾客，因为这个顾客对我们非常重要！”　　突然一阵感动，好卖家还是有，而且还不少，他们干干净净的挣钱，用心服务好每个顾客，我多希望这个世界，有一种正义的力量，能保护每个好人。　　行恶的人，只要能得到警告和惩罚，也不至于横行至此。最后的最后，我贴一下那家黑店的评价，多么讽刺啊！　　
　　至今，差评没恢复！
　　太恐怖了~我觉得我的各种账户都不安全
　　咋这么恐怖呀！！！是呀，我们每天都上网，我们的各种信息都存在各大网站的服务器上，破解个密码跟玩似的，无助的用户消费者就只能认栽，反抗无人受理，只能让穷凶极恶的坏商家更加肆无忌惮！！声称法制社会，法制社会，有法可依，还是无法受理，让我们消费者还怎么信任淘宝！怎么信任网购平台！！！！
　　网络上的漏洞太多了，保不齐啥时候就碰上这种倒霉事，那店主实在是太恶劣了，不能姑息这种垃圾店。
　　亲爱的会员：您好！经核实订单编号： xxxz，淘宝无法判断是卖家盗用您的帐号修改删除评评价，故您的评价淘宝无法帮助处理，望您谅解。祝您生活愉快！
　　决定马上撤销快捷支付 太不安全了
　　如果是真的，远离淘宝，保平安。
　　太可恶了，不能姑息，花点钱找差评师弄死他。
　　事情解决了吗？
　　淘宝已是死猪不怕开水烫了
　　我遇到跟你一样的问题，差评被改成了好评，支付宝那边信息被改了，打电话过去说有人盗用了我的身份信息，还说我的账号没有异常，而且就算有异常也不能证明是卖家干的！！！他妈的，我还在申诉中，真的不敢相信淘宝了
　　你何必呢！没必要！退钱了事！现在社会就是这个样子！除非全中国的人都来维持正义！说到底不就一个字——钱！
　　@圆圆锅盖头 25楼
20:59:00　　我遇到跟你一样的问题，差评被改成了好评，支付宝那边信息被改了，打电话过去说有人盗用了我的身份信息，还说我的账号没有异常，而且就算有异常也不能证明是卖家干的！！！他妈的，我还在申诉中，真的不敢相信淘宝了　　-----------------------------　　淘宝就是这么搪塞用户的，怎么着？　　如果我是马云，知道这样的事情就把客服和管系统规则的咔嚓掉~
　　后续，今天发现黑店被关了，那就问问淘宝，作为被黑的消费者有没有什么追回损失的手段呗。　　
　　淘宝根本就不保障消费者　　
　　那消费者还有什么好说呢　　
　　尼玛，现在淘宝真的很猖狂，买到假东西只能自己吃进
　　我汗。。。。哎
　　保障消费者权益，到了真出事的时候人都不知道在哪里。
　　@每天创创 12楼
11:59:00　　写完这个帖子，只觉全身无力，就像房子遭到强拆、上访被关进精神病院那种无力。　　面对一个即将双11大促，动不动就几百亿流水的淘宝，一个买家能怎么样？不用？的确可以，但是这个社会，又有什么地方能保证真货呢？　　这两天，老婆在另外一家淘宝店买了衣服，后来收到卖家的旺旺，说之前忘了退10元运费，将在收到货后，往我老婆支付宝打回10元。　　到收到那个包裹的时候，还看见外面贴了一张标签，说“亲爱的快递员......　　-----------------------------　　很欣赏楼主这句话，干干净净挣钱，作为淘宝卖家，不刷信誉，不刷好评。请关注我的淘宝小店，自由行其品牌女鞋。烟雨悠悠13
　　【投诉 建议 举报
】民生维权/wenzheng.php
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规淘宝封了我的账户，明明符合解绑条件却无法解绑支付宝，淘宝、支付宝客服互相踢皮球 -- 聚投诉
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1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
淘宝封了我的账户，明明符合解绑条件却无法解绑支付宝，淘宝、支付宝客服互相踢皮球
编号：CN15716 &&|&发表于 17:18:04&|&
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&&&投诉人：赵女士
投诉对象：
投诉要求：
让我把支付宝与淘宝解绑了
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
上月末发现我的淘宝账户（4373abc）无法购买东西，显示买家账号存在安全风险，目前处于交易安全保护中。找淘宝却说不出个原因，只说可能是虚假交易、刷信誉、买虚拟东西太多。
1、封号前无任何警告，直接禁止下单，有失妥当；
2、什么原因都不清不楚，谁服？
3、虚拟东西既然你们允许卖，买家就可以买，难不成以后想在淘宝充话费，但是怕被封号，只能在淘宝买实体充值卡邮寄了？
好，我知道无法坚持下去让淘宝解封，封就封吧，淘宝客服建议我再注册一个账号使用，我接受。
但是前几天准备把被封账户的支付宝解除绑定时发现，没有解除绑定的按钮。
正常情况下绑定状态：已绑定淘宝账户旁边是有【解绑或更换账户】按钮的，如下图。再翻查支付宝与淘宝解绑的条件，我的账户从未创建过店铺或发布任何商品，当然不会有库存宝贝，另外，我的账户现在还是可以登入的，除了不能下单，任何操作的正常，可以进入【支付宝绑定设置】页面。按理说，我的淘宝账户应该是可以与支付宝账户绑定的。
今天致电淘宝客服，说明问题后客服说他帮我解绑，然后等了好久，她说她尝试了好几次也无法解绑，原因她也说不清。最后让我找支付宝的客服帮我解绑就可以了。然后马上致电支付宝客服，支付宝客服说他们没有权限把淘宝账户与支付宝账户解绑的，让我找淘宝客服。
这样我到底该找谁？？？
淘宝账户已经不能下单了。我想要继续在淘宝购物只能重新注册淘宝账户，再绑定支付宝账户，支付宝账户现在都要求实名认真了，没有实名认证的账户很多事情都干不了，例如转账，收款。还有活动也参加不了。万一被封的淘宝账户无法解绑支付宝，我的新账户就无法实名认证了。这样的节奏，是让我再也不上淘宝购物，还是一辈子只能找人代下单，再不然盗用他人的身份信息来开通？
不求你淘宝解封我的账号，只求淘宝能与支付宝账户解绑
淘宝、支付宝的手机绑定、身份证信息等全部都是我本人的，可以提供一切任何信息。
广东江门江海区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容转达给阿里巴巴公关部。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
泪的告白 &&
支持&nbsp我有两个个人身份认证的实名号冲几次几元的话费就给我永久封号了&nbspMB&nbsp你准商家在上面卖这样的商品就不能买家在上面买了吗？就算有问题也得追卖家的问题，我们买家只是在你淘宝上花钱买东西&nbsp你却要无理由封号
我的也是&nbsp以后都去京东买东西&nbsp我就是平时买买机票被封&nbsp我也是醉了
沵的微笑很巴黎 &&
我的也是，联盟投诉吧
沧海桑田_qq965 &&
骑着乌龟看大海 &&
淘宝怎么还不倒闭
好久不见乀 &&
淘宝疯了&nbspMB的
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【防骗提醒】
近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：
1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！
2、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。
3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。
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