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戴尔笔记本维修信息
质保政策：全国联保，享受三包服务
质保时间：全国联保，享受三包服务
详细内容：戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称“戴尔公司”）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称“三包服务”）。按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的“三包服务”。“三包服务”的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
备注：保修服务链接http://www1./content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/sanbao_warranty?c=cn&cs=cndhs4&l=zh&s=dhs
戴尔笔记本江苏维修服务点（）
南京市 戴尔维修站
电话：025--
地址：南京市玄武区珠江路381号
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地址：南京市洪武北路188号长发数码大厦1302室（13层B座）
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地址：江苏省南京市玄武区花园路8号创业园108室
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电话：025-，8004
地址：南京市白下区太平南路1号新世纪广场A座3103室
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【注目】【愤怒】本人于南京戴尔维修点的遭遇收藏
时间：、11：30许至当日18:06地点：戴尔售后服务维修中心
详细名称：科捷服务 IT Services
北京神州数码科捷技术服务有限公司南京分公司
地址：南京市中山东路288号新世纪广场A座3103室
邮编：210002
电话：025-
传真：025-
（此处附名片正反面照片）当事人：我本人、正门接待处貌似姓钟的女接待员（以下简称钟某）以及钟某声称的技术工程师（以下简称技术员）当事人补充说明：本人未明确获悉除我以外的其他当事人的详细信息，于是把其体貌特征加以描述钟某：性别女
身高约160不到
近视戴眼镜
于坐台牌号处办公技术员：性别男
身高约175左右
近视戴眼镜
于维修室办公愤怒原因（简）：1.钟某诱骗维修服务并捏造收费价格强行收费
2.技术员不能解决注册列表导入以及其他问题并要求我解决此类问题去百度搜索方案并自行解决本人电脑的详细情况：（此处附上图片）本人电脑于2011年八月淘宝购买电脑型号Dell inspiron n5110于购买初其右端麦克风借口就存在接触不良的问题 由于本人于2013年8月之前不需要用到外接麦克风的功能所以不知道具体坏损的时间
关于本人电脑的麦克风接口损坏结果的查明：1.本人于2013年7月在使用外接麦克风失灵的情况下于网上多次查找百度知道中戴尔企业平台的解决方法，初步认定为是麦克风接口问题2.于溧阳淘宝城三楼的戴尔专卖店检测问题为外接麦克风接口问题，在网上查找服务序列号后认定在保修时间内于是建议我去南京珠江路戴尔维修点维修3.本人于在南京珠江路戴尔维修点（当我到该地点时发现已经大门紧封，店面转让）附近的戴尔唯一指定零售店处检测电脑问题认定是麦克风接口问题，后给我一张名片让我去大行宫的戴尔维修点维修事件详情：本人协同本人的哥哥于中午11:30许来到南京大行宫世纪广场的戴尔维修点，一进门钟某接待我让我在服务窗口展示电脑，我述说了我电脑的故障后，钟某予以否认，并开始检测我电脑的插件，并以我之前使用的Hamachi软件的局域网共享网卡端口显示为黄色感叹号（当时被我禁用所以呈现黄色感叹号）为由认定我的是电脑系统或软件驱动原因，并以我的电脑系统为旧版本的win7家庭版不是该维修点使用的最新版本的win7家庭版无法检测具体故障原因为由要求我进行系统重装。我哥哥当即提出质疑，多方检测出是麦克风接口问题为何还要重装系统，钟某坚持以不重装系统无法建修电脑为由，要求重装。众所周知，八月酷暑难耐，我和我哥哥不远来到南京戴尔维修点维修电脑，想快点把电脑修好，快去快回。我以为他们能够帮我把电脑修好，就同意了他们利用系统重装来帮我检测问题。在重装过程中我询问重装系统在保修期间内是否免费，因为我去维修点之前网上咨询了应该是不要钱（网址：）（此处附上页面截图），虽然我的电脑快要过保修期了（截止），我还是不放心，于是询问钟某，钟某提出要求收取180元人民币的费用，我当即表示质疑，为何重装系统的费用会这么高，钟某表示戴尔维修点就是这么收费的，于是我对戴尔维修点的工作就产生质疑，对他们修我的电脑表示不放心。重装系统之后，钟某告知我确实是我所说的麦克风接口问题，并提出需要我把电脑留在维修点5天才能修复麦克风接口，对于时间紧迫的我来说这我绝对是不同意的，我对其表示拒绝，钟某就立刻改口说维修室内可能有库存说立刻就可以帮我尝试更换维修。我当时对南京戴尔维修点的工作方式以及质量是相当的失望，但我想既然我大老远专门来到南京戴尔维修点修，就不想空着手回去，也就想如果能修得好这点钱也不算什么了，于是我同意了钟某更换麦克风接口的板。在更换的过程中，我多了个心眼询问了钟某更换麦克风接口的面板要多少钱，钟某表示，麦克风接口面板不在三包范围之内，其更换需要收取380人民币的费用，当时我就表示收费太高接受不了，询问既然那块板上只有麦克风接口是坏的，而且应该是接触不良的原因，为什么不能帮我重新检修一下面板的线路。钟某表示南京的维修点无法对其进行线路修理，需要运送到生产厂家，需要大概15天到一个月的时间，我表示拒绝，因为我既没有这么多时间而且指定的省级电脑维修点居然连基本的接线都办不到对于这样的维修我也不可能放心。
由于在保修时间内也要支付离谱的维修费用，我决定放弃在南京戴尔维修点的维修，提出戴尔的售后服务质量如此之差，不如我新购别的品牌的当下最新配置的机型的想法，然而钟某表示我不用戴尔电脑也无所谓，属于我个人的事，这种电脑售后的服务态度让我对其大失所望，正当我要求停止维修更换的时候，钟某告知我维修点库存的麦克风接口面板和我的不配套不能进行安装，需要留下我的电脑等待总部发货过来才能维修，我当时就火了，没法安装你们怎么信口雌黄的就说需要380元人民币的费用，这一分钱一分货的东西你们随便这么一说，不同型号的面板价格都是一样的是吗？就一个音频接收的面板就要三四百是吗？维修点就能随便开价当心急如焚想要修电脑的客户是傻子吗？我当即表示要求南京戴尔维修店停止对我的电脑的麦克风进行修理，然而我准备拿着我的电脑走的时候，钟某却要求我支付180元人民币的电脑系统重装的费用，我表示，既然你们在我和我哥哥多次说明我的电脑是麦克风接口有问题的硬件原因的前提下还要以维修麦克风接口需要重装系统来做理由然而却没有能够帮我把麦克风接口修好，我要求停止维修为何还要向我收取费用？钟某却一直强调我的电脑不是修不好，是需要3-5天的时间才能修好，而且电脑重装系统的费用不管你修不修麦克风也必须支付，理由是给我装的是最新的win7家庭版系统，比我的2011年买来的一直在更新的win7家庭版系统高级。当时大概已经是下午15:00左右，我和我哥哥为了修电脑的事还没有吃饭，我就表示那好吧，既然你们帮我重装了系统要我付钱可以，你们得让我看看帮我重装的系统质量到底比我的旧版本要高级多少，于是我要求钟某为我对我的电脑进行演示。然而当钟某把电脑放在我面前进行开机操作的时候，居然半天开不了机，开机结束后360运行的开机结果是2分50秒，着我当时就震惊了，电脑在重装系统之前还好好的开机只要53秒，为何现在会变成两分多钟，钟某表示笔记本电脑开机1至2分钟都属于正常现象，我反驳道这是两分多钟啊，都快三分钟了不是吗，钟某辩解道可能是重装的系统加载的那些win7家庭版系统自带的程序影响了开机时间，于是立刻在后台把那些程序禁用了又重启了一遍，谁知这一次360显示的时间居然没有变少反而变多达到了3分20秒的程度，我当即要求钟某给我个说法，钟某表示可能是我的电脑硬件出了问题，提出要帮我跑跑硬件，我就在想我交给你们修之前都还好好的修之后就出了问题，不是你们弄坏了我的硬件就是偷换了我的硬件，钟某表示绝对不会偷换我的硬件并声称有监控在室内，于是我要求她检测我的硬件，经过30多分钟的检测，结果显示我的没有任何问题，这个时候钟某前去维修室把技术员请了出来，经过一番操作，电脑开机的时间还是在1分30秒之上高攀不下，我就对技术员说，要你们帮我修个麦克风接口修不好，帮我重装个系统还把我的电脑弄得比以前更不如，根本达不到我的满意程度还要叫我交费？技术员没有回答，然后我对我的电脑进行重装系统之前的注册列表导入缺发现居然不能导入了，我把我的情况和技术员反应要求其帮我解决，他在操作几次无果之后答复我，你备份的注册列表和这个系统有冲突，自己回去百度上查查都有解决方案的，我对此深感无语，原来南京戴尔维修店所谓的技术员也只不过停留在处理问题查询百度的档次上。对于我的电脑重装系统非但没有比以前更好反而变本加厉，我要求钟某给我一个说法，然而钟某给我的答复一直是，开机时间一两分钟都是属于正常范围中的，我们给你装的系统我们现在的电脑都在用，我反驳道，既然你们给我查明我的电脑硬件设备没有问题，而且我电脑当时购买的硬件配置就算在现在也是比你们同价位的电脑高端（此处附上图片），照你们这样说，你们南京戴尔维修点拿出来卖的电脑都是开机一两分钟的？钟某对于我的质问不予回答，只是一再强调现在的戴尔笔记本开机在一两分钟内都属于正常的。此时深感绝望的我要求其帮我把原来的系统还原过来，在我的强硬要求下，钟某同意并告知我操作的方法，我经过将近一个小时的还原出厂设置操作，终于把我的系统给还原了过来。此时已经将近5个小时没吃中饭的我打算就这么作罢不追究南京戴尔维修店对我以及我的电脑造成的损失进行赔偿打算离开的时候，钟某居然仍然要求我支付180元人民币的系统重装费用，我表示拒绝，然而钟某却不依不饶，最后在18:04分南京戴尔维修点说明要下班的情况下，我们兄弟二人不堪饥饿煎熬，最终向钟某屈服，支付了180元人民币的系统重装费用。支付后我向钟某提出索要发票，然而钟某告知我南京维修点的会计已经下班，维修点内已经没有发票了，给了我一张收款收据（此处插入图片），并说明如果我需要发票可以次日来拿或者邮寄给我，这对于日程安排紧张，次日还需工作的我根本是不可能的，于是我表示拒绝，然而钟某却忽然情绪激动，一直跟我说明要帮我寄过来，我担心其南京戴尔维修店利用此种方式据悉我的家庭住址从而给予我或者我的家人打击报复，于是便匆匆道谢，胆战心惊的带着我哥哥逃离了南京戴尔维修店，此时距离我和我哥哥进入世纪大厦已经过去了整整6个小时多。事件补充及总结：1.南京戴尔维修店利用前来维修的消费者对于电脑技术知识或多或少不了解从而进行没有必要的维修，并予以收取高额费用。2.南京戴尔维修店工作效率低下，不能处理很多电脑硬件故障，并在此种情况下依旧要求用户留下电脑进行维修3.南京戴尔维修店在很多技术性问题解决不了的情况下，依旧一而再再而三不厌其烦的诱骗消费者花费大量金额办理延长保修服务4.南京戴尔维修店利用用户对电脑的不了解，胡乱捏造其电脑是否属于保修的范围（例如，该在保修范围内不能保修，不在保修范围内却能办理延长保修业务从而进行保修）5.钟某不根据我的实际情况对我的电脑进行维修，在非但没把我电脑弄好反而更坏，令我这个消费者极度不满意的情况下，强行收取高额费用6.钟某在维修之前不主动告知维修费用，并在维修后才予以通知要求付款，并事先利用各种方式询问消费者的个人信息（我电脑中的个人隐私，我学习的专业，我使用电脑从事的工作等），从而在消费者不愿支付不合理的费用的情况下，使其产生畏惧打击报复的心理。7.技术员在不能处理我所要求的电脑修复的情况下，不进一步调查处理，而是留下一句“这些问题自己回去百度一下，都有解决方案的”后离开柜台回到维修室。本人最后的一点话：如果戴尔中国官方能给我一个满意的答复，我可以原谅南京戴尔维修店对我造成的损失，然而当我发现戴尔中国连一个联系用的电子邮箱都不留下，而且在我网上多方询问其工作人员之后依旧不给我邮箱地址，我表示，这样的电脑公司，绝对不是一个正常的电脑公司，其他的我反正也对戴尔的电脑已经绝望了，我想我或许可以从网上无数网友之中的到共鸣从而得到心中的慰藉。还有，我以这种图文并茂方式进行阐述事件就是想强调出我所描述的事件的真实性，然而这样做却有很多弊端，我只求戴尔中国能够看在我还花了六千多买了你们电脑赚了一笔的份上就别派黑客或者刺客对我的电脑或者我个人及我家人进行打击报复了，我只是个个体，不从根源上解决问题就算消灭了我一个也会有千千万万个我出现的。最后祝南京戴尔维修店身体健康，再见！
我在南京，正考虑买dell，如果买，也不能考虑在这家维修了。本来嘛，现在出来打工的态度都跟大爷似的。老板不管，迟早名声败光关门
这个看的我心酸啊。。。。我用的也是dell
太操蛋了吧，丢人啊，投诉，明显骗钱啊。
必须给厦门投诉
如此，售后！戴尔何以在中国大陆市场立足！希望我们河南地区不要有这种无良售后！顶LZ！
顶，此事已知。南京那地方的人没素质的很，去南京玩，第一天同学手机被偷，第二天我裤子被扒手光顾。事后才知，原来南京本地人已经很少了，基本都是其它地方移民过来的。
表示有类似情况，特别坑爹，清个灰收一百多，真心贵呀，那还是保修期类。。。。
太长了 没看完，同情LZ,不过Dell售后维修的速度是有点慢，零部件返修速率太低，达不到其所说的3-6个工作日，而且，最令我奇怪的一点，如果你的电脑有多个问题，还不能一起保修，要一个一个问题返厂，每个问题之间还要间隔3-4天，这是为什么？
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