给消协投诉大概多长时间可以解决问题？_百度知道投诉回复信件的要点
投诉回复信件的要点
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SCI英文论文修回稿回复信常见问题和错误分析 本文可以说是我的另一博文的续篇（参见... 不够：下面图片中的response letter的要点来自理文编辑网站，前面两点都是关于礼貌的...
渠道类型明确，公众可提交咨询、投诉类信件，可实现在线提交信息，渠道使用便捷。
... 并要求提供信件的主题、处理状态、信件提交日期、回复日期等要素。
在线调查 && 3 ... 附件二 各区（县）卫生局网站考核评议指标体系 一级指标 权重 二级指标 考核要点 权重 ...
1 答复质量 网站公开回复信件的数量，信件答复的时效性，及提供针对性、实用化答复情... 政府门户网站进行结果反馈情况。 2 咨询投诉 （3.5分） 渠道建设 网站咨询投诉渠道的畅通...
回复交期、款项回收、发货及售后工作；后期团队经销商的稳定，销量跟进及维护工作等... ①依据检查记录分析产品质量要点；②应用数据分析并实施对策预防和改善跟踪；③客户... 福州圣玖依装饰公司 文员：接听、转接电话；接待来访人员，负责公司公文、信件、邮件...
经核实退回不属青龙桥街道管辖范围的信件数目53件，处理并回复信件数目79件。经统计... 因包工头去向不明无法拿到余下的工资而来到劳动科投诉。接到投诉后，劳动科的同志马...
信件办理情况统计表 （2010年10月） 部门名称 未处理 处理中 已处理 总数 回复率 市住房公... 市行政效能投诉中心 2 2 1 5 20%
市公安局 1 3 1 5 20%
市纪委监察局 1 4 1 6 17%
, I would be most grateful if you can take my application into a favorable consideration. I am looking forward to your early reply.
Yours sincerely Li Ming ④ 投诉信 A： 基本框架设计 ⒈ 交...
根据所给信件的要点，草拟一封确认定单的信，信中包含有关付款条件、货物装运安排等... the letters complete (20%) 包括两封函电的正文部分，分别是一封还盘信的回复和投诉货...
部门名称 未处理信件数 处理中信件数 已处理信件数 总件数 回复率 满意率 市食品药品监... 4 3 34 41 83% 50%
桂东县人民政府 0 1 36 37 97% 46%
市行政效能投诉中心 5 0 2 7 29...
介绍公司的发展史和公司组织结构 谈论公司产品、价格以及股价 撰写新闻稿 Module 4 国际商务 描述国际商务发展情况 了解国际商务沟通中的电话交流技巧 撰写投诉信件及回复 ...
订单和回复订单时业务信函的写法和常用的表达方法。 2.能力目标：（1）能够掌握订单的常... 建立贸易关系的途径 2、 建立贸易关系信件的写法 3、 掌握回信要点及注意事项 &1、 ... 培养学生为货物投保的基本操作能力。 4 1 5 第12章 仲裁和投诉 1.知识目标：投诉和仲裁...
关于市政府网站群众投诉明亮 君秀整形机构的回复 王小燕： 您好。您在市政府网站投诉明亮君秀整形机构的信件已收悉，我局领导高度重视，立即责成市卫生监督所进行调查。7...
添加微信好友（daikuan）（或微信扫描附件中的二维码添加好友）微信回复猪八戒用户名，然后提供推荐给5个微信好友的微信账号算一合格稿件
未得到回复的来电数从平均三分之一降到了四分之一。随着额外的人事费被配备到个体用... 的这些服务的社会认同。内部指南、范本和政策确保了WIPO网页、文件和信件以一致的... 在所提咨询意见总数中，与适当性、及时性和有效性有关的投诉所占百分比 2009年底无...
投诉双林中横路8号11栋6单元垃圾桶堆放点污水、油污的管理问题；
信件内容： 尊敬的... 办结日期： 日 处理部门： 双林社区 回复状态： 已回复 回复内容： 双林双林...
栏目共受理信件37件，当期回复30件，结转下月7件；上月结转4件，回复4件。现将办理... 7月份，&中国通州&网站&公众监督&栏目共受理各类咨询、建议、投诉 449条，其中...
7.4.2任何申请业务或整改回复信件，应直接写&游乐设施部事业部收&，或个人姓名但带... 主页：www.
网络业务申报：（待补） 8.3投诉联系 （1...
具体情况如下： 月行政效能投诉处理情况进度表 承办单位 月2012年总件数 总件数 举报来源 办理情况 是否按时办结 省转投诉 网上投诉 信件来访 在查 办结 应...
对信件以外的快件，快递企业收寄时应当场验视内件，检查是否属于国家禁止或限制寄递... 监督投诉电话或者电子邮箱。 附录二 快件处理场所设施设备要求 快递企业设置的处理场...
月襄阳市安全生产举报投诉案件受理统计信息 序号 单位名称 举报时间 举报内容 核实情况 查处情况 备注 1 宜城板桥上湾村七组 日 信件举报非法开采铝矿 ... 并已取得了经营许可证。 已于1月24日下午电话回复举报人 3 枣阳宋集家爱米厂 2013年1...
1、投诉方法：员工或任何人在审计调查事项方面有疑虑的，可按下列地址以普通邮件、电子邮件或电话、传真向公司审计部转交投诉或疑虑，并在信封上注明&保密＂： 所有信件...
3 设置领导信箱，信件受理保障措施，信件回复情况等 便民热线 2 便民热线公布，方便使用 在线访谈 2 访谈预告、访谈主题内容、公众实时在线交流等 网上咨询、投诉 3 咨询或投...
各单位信件回复人员要以平等交流的态度，认真办理和答复本地、本部门职责范围内的群众咨询、投诉、意见、建议，加强政策宣传和舆论引导，及时掌握舆情走向，及时回应群众...
回复信件 收到信件2个工作日内恢复，紧急信件应在收到当天回复 回复电子邮件 收到电子邮件后12小时内回复，紧急电子邮件应立即回复 处理投诉 接到投诉电话应立即处理，接到...
支持外部用户在向系统提交咨询或投诉类数据前进行是否有重复数据的检查。 要与内容管... 信件状态的图标化展现，信件的各种状态一目了然。 支持按时间段、回复率、满意度进行...
（考察时公示信件回复时效性占50%，模拟用户邮件测试回复时效性占50%。） 3.1.5答复... 公众通过政府网站参与提问、咨询、访谈、投诉、建议等政民互动活动的总事件（人次）... 等，围绕今年的重点工作《2010年全省政务公开工作要点的通知》粤府办〔2010〕15号...
不断提高网民信件的办结率、办结质量和群众满意度，充分发挥网络问政于民、问计于民... 投诉、意见和建议5个工作日以内回复或办结；复杂性或涉及多部门的，15个工作日以内...
道歉， complaint投诉一个问题。这就决定了信件的形式和语气。 申请信 如果您在写一封... 而当你回复别人信件时，首先要对对方的来函表示感谢：
Thank you for your letter of 1 ... 3. Arrange the points in order of importance. 按重要性的顺序安排要点，决定哪些是可以...
受理投诉情况季度统计表 填表单位： 新都区消费者协会 2010 年3季度 项目 总计 质量 安... 8、表扬信 件；9、受理总信件中进出口商品 件。 负责人：胡刚 填表人：李福祥 填表日...
咨询投诉等渠道建设情况，及渠道实现网上提交信件情况。 3 3 答复质量 网站公开信件数... 4 政民互动保障 对市政府门户网站转发的领导信箱、咨询投诉的回复率95%以上，每降5...
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1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、投诉件3个工作日内办结答复
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来源：作者：责任编辑：yfs001
■记者朱毓松本报讯昨日，市政府办公厅下发关于进一步强化便民服务“马上就办”的通知。本月底前，全市各部门须全面完成统一的便民服务热线平台建设，将各类便民服务热线整合到“12345”市民公共服务系统，由“12345”统一受理、批转，实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。通知要求，统一的便民服务热线平台建立后，在受理和办理便民服务事项中，发现不属于本单位职责范围内的，受理单位应立即将信息反馈至“12345”或相关责任部门，责任部门应按时办结并反馈结果。“对便民服务事项组织开展专项清理，缩短办理时限。”通知明确规定：投诉类的诉求件，必须在3个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件，必须在2个工作日内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事项，必须马上处置，当天答复。对于通过“12345”反映的问题，少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向本级“智慧福州”管理服务机构报告，并经同意；对于直接向部门反映的问题，少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向本级效能办报告并经同意，同时向群众作出说明。通知强调，要对便民服务“马上就办”情况开展经常性督查，建立督查问题台账，采取发放整改通知、效能督办单、效能督查建议书，以及媒体公开通报、立项挂牌、约谈提醒、效能问责等方式，责令限期整改，逐项进行销号。对于整改不到位、问题比较集中的地区、系统和单位，实行跟踪督办，直接派员蹲点，促进问题有效解决。通知把便民服务“马上就办”的情况纳入文明城市、文明行业（单位）创建和绩效考评内容，对办理和处置不力的，将给予红、黄牌警告或通报批评；各级效能办要实施效能督查、问责，并在年度绩效考评中予以扣分。
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光明网版权所有向纪委举报几个工作日有答复_百度知道315受理消费者投诉涉及到的点滴知识
2. 网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法（征求意见稿）
3.[4.12315不予受理申诉的内容（15条）
5.哪些商品实行“三包”
网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法
（征求意见稿）
第一章 总则
为规范网络商品交易及有关服务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据《消费者权益保护法》、《合同法》、《商标法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《广告法》等法律、法规，制定本办法。
网络商品经营者和网络服务经营者在中华人民共和国境内从事网络商品交易及有关服务行为，应当遵守中华人民共和国法律、法规和本办法的规定。
本办法所称的网络商品经营者，是指通过网络销售商品的法人、其他经济组织或者自然人。
本办法所称的网络服务经营者，是指通过网络提供有关经营性服务的法人、其他经济组织或者自然人，以及提供网络交易平台服务的网站经营者。
工商行政管理部门鼓励、支持网络商品交易及有关服务行为的发展，实施更加积极的政策，促进网络经济发展。提高网络商品经营者和网络服务经营者的整体素质和市场竞争力，发挥网络经济在促进国民经济和社会发展中的作用。
工商行政管理部门依照职能为网络交易商品及有关服务行为提供公平、公正、规范、有序的市场环境，提倡和营造诚信的市场氛围，保护消费者和经营者的合法权益。
网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中不得损害国家利益和公众利益，不得损害消费者的合法权益。
网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中应当遵循诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。
网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中应当遵循公平、公正、自愿的原则，维护国家利益，强化社会责任。
鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会。建立网络诚信体系。加强行业自律，推动行业信用建设。
第二章 网络商品经营者和网络服务经营者的义务
已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为时，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。
通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。
网上交易的商品和服务应当符合法律、行政法规、规章的规定。法律法规禁止交易的商品和服务，经营者不得在网上进行交易。
网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。
网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。
网络商品经营者和网络服务经营者提供电子格式合同条款的,应当符合法律、法规的规定，按照公平原则确定交易双方的权利与义务,并采用合理和显著的方式提请消费者注意与消费者权益有重大关系的条款，并按照消费者的要求对该条款予以说明。
网络商品经营者和网络服务经营者不得以电子格式合同条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除经营者义务、责任或者排除、限制消费者主要权利的规定。
网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务，应当保证商品和服务的完整性，不得将商品和服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准以及另行收取不合理的费用。
网络商品经营者和网络服务经营者向消费者出具购货凭证或者服务单据，应当符合国家有关规定或者商业惯例；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。
消费者要求网络商品经营者和网络服务经营者出具购货凭证或者服务单据的，经营者应当出具。
网络商品经营者和网络服务经营者对收集的消费者信息，负有安全保管、合理使用、限期持有和妥善销毁义务；不得搜集与提供商品和服务无关的信息，不得不正当使用，不得公开、出租、出售。但是法律、行政法规另有规定的除外。
网络商品经营者和网络服务经营者发布的商品和服务交易信息应当真实准确、完整充分，不得作虚假宣传和虚假表示。
网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务，应当遵守《商标法》、《反不正当竞争法》、《企业名称登记管理规定》等法律、法规、规章的规定，不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。
网络商品经营者和网络服务经营者不得利用网络技术手段或者载体，实施损害其他经营者的商业信誉、商品声誉以及侵犯权利人商业秘密等不正当竞争行为。
提供网络交易平台服务的经营者的义务
提供网络交易平台服务的经营者应当对申请通过网络交易平台提供商品或者服务的法人、其他经济组织或者自然人的经营主体身份进行审查。
提供网络交易平台服务的经营者应当对暂不具备工商登记注册条件，申请通过网络交易平台提供商品或者服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记，建立登记档案并定期核实更新，对已具备工商登记注册条件的申请予以通过。
提供网络交易平台服务的经营者在审查和登记时，应当使对方知悉并同意登记协议，并提请对方注意义务和责任条款。
第二十一条
提供网络交易平台服务的经营者应当与申请进入网络交易平台进行交易的经营者签订合同（协议），明确双方在网络交易平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任。
第二十二条
提供网络交易平台服务的经营者应当建立网络交易平台管理规章和相应制度。各项规章制度应当在其网站显示，并从技术上保证用户能够便利、完整地阅览和保存。
提供网络交易平台服务的经营者应当采取必要的技术手段和管理措施以保证网络交易平台的正常运行，提供必要、可靠的交易环境和交易服务，维护网络交易秩序。
第二十三条
提供网络交易平台服务的经营者应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为时，应当及时采取措施制止，并向所在地工商行政管理部门报告。
工商行政管理部门发现网络交易平台内有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为时，依法要求提供网络交易平台服务的经营者采取措施制止的，提供网络交易平台服务的经营者应当予以制止。
第二十四条
提供网络交易平台服务的经营者应当采取必要手段保护注册商标专用权、企业名称权等权利，对权利人有证据证明网络交易平台内的经营者实施侵犯其注册商标专用权、企业名称权等权利的行为或者实施损害其合法权益的不正当竞争行为的，应当依照《侵权责任法》采取必要措施。
第二十五条
提供网络交易平台服务的经营者应当采取必要措施保护涉及经营者商业秘密或者消费者个人信息的数据资料信息的安全。非经交易当事人同意，不得向任何第三方披露、转让、使用或者出售交易当事人名单、交易记录等涉及经营者商业秘密或者消费者个人信息的数据，但是法律、行政法规另有规定的除外。
第二十六条
提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供销售者或者服务者的真实的网站登记信息，积极协助消费者向有关交易当事人追偿。
鼓励提供网络交易平台服务的经营者建立消费者权益保护制度。
第二十七条
鼓励提供网络交易平台服务的经营者为交易当事人提供信用评估服务，对经营者的信用情况进行采集与记录，建立信用评价体系、信用披露制度以警示交易风险。
第二十八条
&提供网络交易平台服务的经营者应当积极协助工商行政管理部门查处网上违法经营行为，提供在其网络交易平台内进行违法经营的经营者的登记信息、交易数据备份等资料，不得隐瞒真实情况，需要取证的，应当协助取证，不得以各种借口拒绝或者在阻挠行政执法检查。
第二十九条
提供网络交易平台服务的经营者应当审查、记录、保存在其平台上发布的网络商品交易及有关服务信息内容及其发布时间。经营者营业执照或者个人真实身份信息记录以及交易记录等其他信息记录备份保存时间不得少于两年。
提供网络交易平台服务的经营者应当采取数据备份、故障恢复等技术手段确保网络交易数据和资料的完整性和安全性，并应当保证原始数据的真实性。
提供网络交易平台服务的经营者应当按照国家工商行政管理总局规定的内容定期向所在地工商行政管理部门报送网络商品交易及有关服务经营统计资料。
第三十一条
为网络商品交易及有关服务行为提供网络接入、服务器托管、虚拟空间租用等服务的网络服务经营者，应当要求申请者提供经营资格和个人真实身份信息，签订网络服务合同，依法记录其上网信息。经营者营业执照或者个人真实身份信息等信息记录备份保存时间不得少于60日。
第四章 网络商品交易及有关服务行为监督管理
第三十二条
网络商品交易及有关服务行为的监督管理由县级（含县级，下同）以上工商行政管理部门负责。
第三十三条
县级以上工商行政管理部门应当建立信用档案。记录日常监督检查结果、违法行为查处等情况；根据信用档案的记录，对网络商品经营者和网络服务经营者实施信用分类监管。
第三十四条
在网络商品交易及有关服务行为中违反工商行政管理法律法规规定，情节严重，需要采取措施制止违法网站继续从事违法活动的，工商行政管理部门应当依照有关规定，提请网站许可地通信管理部门依法责令暂时屏蔽或者停止该违法网站接入服务。
第三十五条&
工商行政管理部门对于网站违法行为作出行政处罚后，需要关闭该违法网站的，应当依照有关规定，提请网站许可地通信管理部门依法关闭该违法网站。
第三十六条
网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的网站的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。网站的经营者住所所在地工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的，可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地工商行政管理部门处理。
第三十七条
工商行政管理部门应当建立网络商品交易及有关服务行为监管责任制度和责任追究制度，依法履行工商职责。
第五章 法律责任
第三十八条
违反本办法规定，法律、法规有处罚规定的，依照法律、法规的规定处罚。
第三十九条
违反本办法第十条第一款、第二十八条、第二十九条、第三十条规定的，予以警告，责令限期改正，逾期不改正的，处以一万元以下的罚款。
违反本办法第二十条规定的，责令限期改正，逾期不改正的，处以一万以上三万元以下的罚款。
第四十一条 违反办法第十六条、第二十五条，侵犯消费者个人信息的，予以警告，责令限期改正，逾期不改正的，处以一万元以下的罚款。
违反办法第二十五条，侵犯经营者商业秘密的，按照
第六章 附 则
第四十二条
本办法由国家工商行政管理总局负责解释。
省级工商行政管理部门可以依据本办法的规定制定网络商品交易及有关服务行为实施指导意见。自2010施行。
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12315不予受理申诉的内容（15条）
1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；
2、消费者个人私下交易纠纷或公民个人通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
3、被投诉方不明确的；
4、消费者不能提供必要证据的；
5、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因除外)；
6、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
7、商品超过规定保修期或保证期；
8、购买商品或接受服务不是用于生活消费的,农民购买直接用于农业生产的生产资料除外；
9、商品或服务系无偿所得或受赠送的；
10、消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；
11、消费者购买的商品超出投诉期限的（消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的）；
12、争议双方曾达成调解协议并已履行，而且没有新情况，新理由，新证据的；
13、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
14、因不可抗力造成损害的；
15、不符合国家法律、法规有关规定的。
哪些商品实行“三包”
国家质检总局和信息产业部共同制定了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《家用视听商品修理更换退货责任规定》的有关规定。这些规定与老百姓的生活息息相关，但是，作为消费者十分有必要进一步了解目前实施“三包”的商品目录还有哪些？
据《实施三包的部分商品目录》，我国目录已实施三包规定的商品有１９种。
手机：主机三包有效期为１年。电池６个月，外接有线耳机３个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为１年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间；自行车：整机三包有效期１年，主要部件三包有效期２年；彩色电视机：整机三包有效期１年，主要部件三包有效期３年；黑白电视机：整机三包有效期１年，主要部件三包有效期３年；家用录像机：整机三包有效期１年，主要部件三包有效期１年；摄像机：整机三包有效期１年，主要部件三包有效期１年；收录机：整机三包有效期半年，主要部件三包有效期１年；电子琴：整机三包有效期１年；家用电冰箱：整机三包有效期１年，主要部件三包有效期３年；洗衣机：整机三包有效期１年，主要部件三包有效期３年；电风扇：整机三包有......(本文共计1页)
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家用汽车产品修理、更换、退货责任规定
2012年12月29日，国家质量监督检验检疫总局令第150号公布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。该《规定》分总则、生产者义务、销售者义务、修理者义务、三包责任、三包责任免除、争议的处理、罚则、附则9章48条，自2013年10月1日起施行。
为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品修理、更换、退货（以下简称三包）责任，根据有关法律法规，制定本规定。
第二条 在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包，适用本规定。
本规定是家用汽车产品三包责任的基本要求。鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺；承诺一经作出，应当依法履行。
本规定所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。
家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担，但不得侵害消费者的合法权益，不得免除本规定所规定的三包责任和质量义务。
第五条 家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或承担责任，应当遵循诚实信用原则，不得恶意欺诈。
家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包责任要求。
国家质量监督检验检疫总局（以下简称国家质检总局）负责本规定实施的协调指导和监督管理；组织建立家用汽车产品三包信息公开制度，并可以依法委托相关机构建立家用汽车产品三包信息系统，承担有关信息管理等工作。
地方各级质量技术监督部门负责本行政区域内本规定实施的协调指导和监督管理。
第七条 各有关部门、机构及其工作人员对履行规定职责所知悉的商业秘密和个人信息依法负有保密义务。
生产者义务
第八条 生产者应当严格执行出厂检验制度；未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂销售。
生产者应当向国家质检总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册、三包责任争议处理和退换车信息等家用汽车产品三包有关信息，并在信息发生变化时及时更新备案。
第十条 家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。
产品使用说明书应当符合消费品使用说明等国家标准规定的要求。家用汽车产品所具有的使用性能、安全性能在相关标准中没有规定的，其性能指标、工作条件、工作环境等要求应当在产品使用说明书中明示。
三包凭证应当包括以下内容：产品品牌、型号、车辆类型规格、车辆识别代号（VIN）、生产日期；生产者名称、地址、邮政编码、客服电话；销售者名称、地址、邮政编码、电话等销售网点资料、销售日期；修理者名称、地址、邮政编码、电话等修理网点资料或者相关查询方式；家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期以及按照规定要求应当明示的其他内容。
维修保养手册应当格式规范、内容实用。
随车提供工具、备件等物品的，应附有随车物品清单。
销售者义务
第十一条 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。
第十二条 销售者销售家用汽车产品，应当符合下列要求：
（一）向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；
（二） 按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品；
（三）当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况；
（四）明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；
（五）明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；
明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者；
（七）在三包凭证上填写有关销售信息；
（八）提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。
对于进口家用汽车产品，销售者还应当明示并交付海关出具的货物进口证明和出入境检验检疫机构出具的进口机动车辆检验证明等资料。
修理者义务
第十三条 修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。
修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。
修理记录应当便于消费者查阅或复制。
第十四条 修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间。
用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。
在家用汽车产品包修期和三包有效期内，家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，应当提供电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。
家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。
在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。
家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上。
家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。
在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。
在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。
家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：
（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；
（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；
转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。
第二十一条
在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：
（一）需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间；特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上；
（二）外出救援路途所占用的时间。
第二十二条
在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当及时向消费者更换新的合格的同品牌同型号家用汽车产品；无同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。
第二十三条
在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车产品，也无不低于原车配置的家用汽车产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责为消费者退货。
第二十四条
在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。
在家用汽车产品三包有效期内，符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。
家用汽车产品更换或退货的，应当按照有关法律法规规定办理车辆登记等相关手续。
第二十五条
按照本规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。
合理使用补偿费用的计算公式为：[（车价款（元）&行驶里程（km））/1000]&n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定，并在三包凭证中明示。
家用汽车产品更换或者退货的，发生的税费按照国家有关规定执行。
第二十六条
在家用汽车产品三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起10个工作日内，作出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的，视为故意拖延或者无正当理由拒绝。
第二十七条
消费者遗失家用汽车产品三包凭证的，销售者、生产者应当在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。消费者向销售者、生产者申请补办三包凭证后，可以依照本规定继续享有相应权利。
按照本规定更换家用汽车产品后，销售者、生产者应当向消费者提供新的三包凭证，家用汽车产品包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。
在家用汽车产品包修期和三包有效期内发生家用汽车产品所有权转移的，三包凭证应当随车转移，三包责任不因汽车所有权转移而改变。
第二十八条 经营者破产、合并、分立、变更的，其三包责任按照有关法律法规规定执行。
三包责任免除
第二十九条
易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的，经营者可以不承担本规定所规定的家用汽车产品三包责任。
第三十条在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任:
（一）消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；
（二）家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；
（三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；
（四）发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；
（五）因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；
（六）因不可抗力造成损坏的。
第三十一条
在家用汽车产品包修期和三包有效期内，无有效发票和三包凭证的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。
争议的处理
第三十二条
家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决；可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。
家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。
第三十三条 经营者应当妥善处理消费者对家用汽车产品三包问题的咨询、查询和投诉。
经营者和消费者应积极配合质量技术监督部门等有关行政部门、有关机构等对家用汽车产品三包责任争议的处理。
第三十四条
省级以上质量技术监督部门可以组织建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库，为争议处理提供技术咨询；经争议双方同意，可以选择技术咨询人员参与争议处理，技术咨询人员咨询费用由双方协商解决。
经营者和消费者应当配合质量技术监督部门家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库建设，推荐技术咨询人员，提供必要的技术咨询。
第三十五条 质量技术监督部门处理家用汽车产品三包责任争议，按照产品质量申诉处理有关规定执行。
第三十六条
处理家用汽车产品三包责任争议，需要对相关产品进行检验和鉴定的，按照产品质量仲裁检验和产品质量鉴定有关规定执行。
第三十七条
违反本规定第九条规定的，予以警告，责令限期改正，处1万元以上3万元以下罚款。
第三十八条
违反本规定第十条规定，构成有关法律法规规定的违法行为的，依法予以处罚；未构成有关法律法规规定的违法行为的，予以警告，责令限期改正；情节严重的，处1万元以上3万元以下罚款。
第三十九条 违反本规定第十二条规定，情节同第三十八条的，处3万元以下罚款。
违反本规定第十三条、第十四条、第十五条或第十六条规定的，予以警告，责令限期改正；情节严重的，处3万元以下罚款。
第四十一条 未按本规定承担三包责任的，责令改正，并依法向社会公布。
第四十二条 本规定所规定的行政处罚，由县级以上质量技术监督部门等部门在职权范围内依法实施，并将违法行为记入质量信用档案。
第四十三条 本规定下列用语的含义：
家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。
乘用车，是指相关国家标准规定的除专用乘用车之外的乘用车。
生产者，是指在中华人民共和国境内依法设立的生产家用汽车产品并以其名义颁发产品合格证的单位。从中华人民共和国境外进口家用汽车产品到境内销售的单位视同生产者。
销售者，是指以自己的名义向消费者直接销售、交付家用汽车产品并收取货款、开具发票的单位或者个人。
修理者，是指与生产者或销售者订立代理修理合同，依照约定为消费者提供家用汽车产品修理服务的单位或者个人。
经营者，包括生产者、销售者、向销售者提供产品的其他销售者、修理者等。
产品质量问题，是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。
严重安全性能故障，是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
第四十四条
按照本规定更换、退货的家用汽车产品再次销售的，应当经检验合格并明示该车是“三包换退车”以及更换、退货的原因。
“三包换退车”的三包责任按合同约定执行。
第四十五条
本规定涉及的有关信息系统以及信息公开和管理、生产者信息备案、三包责任争议处理技术咨询人员库管理等具体要求由国家质检总局另行规定。
第四十六条 有关法律、行政法规对家用汽车产品的修理、更换、退货等另有规定的，从其规定。
第四十七条 本规定由国家质量监督检验检疫总局负责解释。
第四十八条
本规定自2013年10月1日起施行。
“保修期”和“三包有效期”
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定，保修期限是不低于3年、6万公里，三包有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。
消费者选择更换或退货的条件
对于最受关注的退换货条件问题，国家质检总局在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中列出四种具体情形：一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货；二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退货或换货；三是发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货；四是，转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，消费者也可以选择换货或退货。除此之外，新规还规定了因修理时限的原因引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形。
三包责任免除的条件
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》：一是消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；二是家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；三是使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；四是发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；五是因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的。六是因不可抗力造成损坏的。
处罚细则：3万元以下的不等罚款
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》还明确规定，当经营者违反相关的具体规定，质检部门将责令其限期改正，并根据情节轻重处以3万元以下不等的罚款。
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