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本溪恒大绿洲接待员服务礼仪标准化培训课件.doc37页
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金碧物业服务礼仪
金碧物业服务礼仪标准手册
一、通用礼仪规范
(一)文明用语
………………………………………………………………………4
………………………………………………………………………4
………………………………………………………………………4
4、解释、规劝
……………………………………………………………… 5
5、提醒 …………………………………………………………………… 5
6、道歉 …………………………………………………………………… 6
7、答谢 …………………………………………………………………… 6
8、道别 …………………………………………………………………… 6
9、接听电话
………………………………………………………………
10、拔打电话
…………………………………………………………………7
11、资料发放
…………………………………………………………………7
12、拜访 ……………………………………………………………………7
………………………………………………………………………7
(二)服务禁语 …………………………………………………………………8
(三)仪容仪表
1、着装……………………………………………………………………………10
2、工牌……………………………………………………………………………13
3、发式……………………………………………………………………………13
4、化妆、饰品……………………………………………………………………14
5、个人卫生……………………………………………………
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