办了美容店没有客源怎么办卡没有用过想退卡怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-20 22:14 标签： 没有档案怎么办退休
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美容院如何处理顾客退卡要求(案例分析)
出处：138美业网作者：婷婷责任编辑：林玉婷
摘要：每个美容院都离不开会员卡，优惠卡等销售方法，会员卡也是美容院维持顾客的方法之一，那么，美容院如何处理顾客退卡要求?下面小编通过案例分析为大家解答。
开卡促销是美容院基本的促销手段，也是为稳住顾客的做法之一，但是，美容院面对要求退卡的顾客是不可避免的。面对强烈要求退卡的顾客，美容院该如何做?怎样才能留住顾客?不妨先来看看以下的案例。
王女士在某美容院花5000元办了张美容卡，每周定期来做护理，突然有一段时间，王女士连续几个星期都没来了，打电话过去询问，王女士很忙，没时间来。一天下午，王女士来到美容院要求退卡，无论怎么说都没有用，坚持要退卡，为此也让美容院伤透了脑筋。最后通过一番交谈才得知，王女士是想去另一家美容院做护理，因为那里的收费要低一些，可以多好几次的护理，同时强调说那家美容院所用的产品褪黄效果很好，恰好王女士的最大愿望就是让皮肤变白一些，而这家美容院的产品效果不太明显，都坚持一段时间了，也没看出有什么变化来。
还有个原因便是这家美容院频频地换美容师，感觉不可靠，王女士心仪的美容师也不在了。这家美容院的处理方法是通过王女士想去的那家美容院进行分析比较，列出了自己美容院的优势之处，分析之后又建议王女士咨询过专家后再来决定是否退卡。最后也根据王女士的要求让她心仪的美容师为她护理，最后也让王女士欣然接受，挽留住了这以为长期顾客。
顾客是“上帝”，要获得“上帝”的满意并令其“忠诚”地在你处消费，可不是件容易的事情。产品效果不好，他可能走掉;服务不好，他可能走掉;美容师换了，他也可能走掉……
一、以退为进
本案例中差一点就流失掉的王女士之所以提出退卡，首要原因就是产品效果不明显，如果美容院的解答不能令她满意，其结果可想而知。美容院从专业角度客观地分析产品的特性，不去贬低别人的产品，分析之后又建议王女士咨询过专家后再来决定是否退卡，并作出承诺，这是这家美容院的高明之处。以退为进，既给双方留了很大的余地，又显得自己很大度。事实上，面对要退卡的顾客，很多美容院的美容师只会强硬地回答顾客说“对不起，我们这儿没有这个先例”，以至于引起不必要的纠纷。
二、不要频繁更换美容师
王女士想退卡的间接原因是美容师的更换，这对于其他美容院来说何尝不是值得引起重视的问题，如果美容院的美容师更换过于频繁，会给顾客留下“你们这儿怎么老在换美容师”的不好印象，更何况，如果是希望某美容师一直以来为自己做护理的顾客，一旦美容师离开，她也可能因此而离开，所以对这一点需高度重视。
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办理美容卡想退钱竟要等俩月
日　　来源：鲁南商报
　　本报9月29日热线消息　(见习记者　赵红欣　李墨)市民张女士在一家美容院免费体验后办理了一张美容卡,谁想到第二天觉得脸部刺痛,想退卡,不料在退款时遭遇了难题。　　9月24日下午,张女士在市区通达路与解放路交会处附近遇到了一家美容院的推销员。“推销员说进店可以免费体验,并赠大礼包。”张女士一时心动跟着进了店里。　　在店里进行了一个多小时的护肤体验后,张女士办理了1300元的美容卡。　　“25日上午,我突然觉得脸有种刺痛感。”张女士吓坏了,认为这种情况跟免费护肤体验有关系,于是张女士于26日下午来到美容院要求退款,却遭到了店员的拒绝。　　27日下午,张女士再次来到了美容院。该美容院的大区经理表示要先填退款申请,然后从总部退款,时间大概需要两个月。　　　临沂市工商局12315工作人员表示,张女士属于自愿购买美容套餐,出现刺痛等不适症状后要退款,需要张女士先到正规医院做检测。如果检测结果证明是美容院护肤品的问题,张女士有权要求该美容院退还所付钱款；如果检测结果表明不是美容院护肤品的问题,张女士依旧需要退款,则需要双方协商解决。　　记者联系到这家美容院,工作人员说同意为张女士退款,但是由于总部财务和管理是分开的,处理程序需要1至3个月,希望张女士耐性等待。
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美容院办卡后想退卡不给退，应该怎么办
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美容店办卡容易退卡难 商家以“概不退款”拒绝消费者
&来源：&&作者：
程庆杰 记者 邱杨
　　霍山的张女士在某美容店办理价值3800元的年卡，在使用过一次后后悔不已，想要退卡却被商家以“概不退款”拒绝。
　　张女士无奈之下，4月中旬向霍山县消协投诉。张女士说，她在该县一家美容店办理了一张3800元的美容年卡，接受了一次美容服务后，感觉身体上有些不适，同时感到有些后悔。遂找到商家协商要求退卡，不过商家却称，美容卡卡面标注了“概不退款”为由，拒绝了张女士。
　　该县消协工作人员调查中表示，消费者张女士体检报告可为证明，其本身存在疾病，不适宜接受美容服务，提出退卡的理由合理。而商家声称“概不退款”是一种侵害消费合法权益的霸王条款，应接受张女士的退卡请求。经过调解，最终张女士拿回了属于自己的3800元。
　　为此，霍山县消协也提醒广大消费者，消费者买卡时要选择有资质和信誉良好的商家，不要轻信商家的口头承诺，要认真了解双方的权利和义务，尤其是涉及相关限制性的条款，必要时进行书面约定，同时保存好相关票据，以便日后维权。同时应谨记预付式消费有风险，办卡需谨慎。(六安网)
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被美容院忽悠办卡,没做,不想办,退卡可以
被美容院忽悠办卡,没做,不想办,退卡可以吗
虹口区发表时间： 22:44
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上海-徐汇区
按照约定处理。
律所：上海明伦律师事务所 回复时间： 20:54
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011 个回答
其它回答共 2 条
上海-黄浦区
按照约定处理
律所：上海市君和律师事务所
回复时间： 09:19
关键没有任何书面合同，我还在做项目的时候，她就一个劲的说，昏昏沉沉的，而且都九点多了，真的很累了，我都说不办了，不想要，没钱之类，他就把刷卡机放到你面前，不知道怎么回事，就输了密码，回头到柜台我就醒过来，我当时就说不办了，他还把我拉到门外，鬼鬼祟祟的不知道说的是什么，结果我连重申的机会都没有，下楼的时候我就回想当时的情形，十分糊涂，然后就短信给他们说，我不办了，这张卡。那个美容师就说，我好心给你想经理申请什么这么优惠的卡，我哪有脸和她说，什么的不就是一件衣服的钱。我觉得这个不就是强制消费，在我意识不是那么明白的情况下对我推销，而且是两个人。而且我从来没说我想去做这个项目，也确实每个时间。还有个，这个项目现在我一点点没做，也没有到我会员卡里面，只是我现在先垫付了一个项目的钱而已。
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上海-黄浦区
1331180****
按照约定处理
律所：上海皓生律师事务所
回复时间： 00:01
关键没有任何书面合同，我还在做项目的时候，她就一个劲的说，昏昏沉沉的，而且都九点多了，真的很累了，我都说不办了，不想要，没钱之类，他就把刷卡机放到你面前，不知道怎么回事，就输了密码，回头到柜台我就醒过来，我当时就说不办了，他还把我拉到门外，鬼鬼祟祟的不知道说的是什么，结果我连重申的机会都没有，下楼的时候我就回想当时的情形，十分糊涂，然后就短信给他们说，我不办了，这张卡。那个美容师就说，我好心给你想经理申请什么这么优惠的卡，我哪有脸和她说，什么的不就是一件衣服的钱。我觉得这个不就是强制消费，在我意识不是那么明白的情况下对我推销，而且是两个人。而且我从来没说我想去做这个项目，也确实每个时间。还有个，这个项目现在我一点点没做，也没有到我会员卡里面，只是我现在先垫付了一个项目的钱而已。
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