物业安保：物业保安培训内容 物业安保
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物业保安员培训内容工作态度1、 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 服务态度1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、 乐观——以乐观的态度接待客户。3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 仪容仪表1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。行为举止1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 15、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复） 接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。3、通话时，尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜过长。 如何处理投诉1、 认真听取意见2、 保持冷静3、 表示同情4、 给予关心5、 不转移目标6、 记录要点7、 把将要采取的措施告诉业主并征得业主的同意8、 把解决问题所需要的时间告诉业主保安部任务保安部是公安、消防部门在小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安 2秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。5、负责对小区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。岗位职责（一）保安部经理岗位职责1、对总经理负责，组织领导治安保卫部工作，对小区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握小区内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解小区内各种纠纷。4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10、保安员的聘用，解聘提出建议。（二）保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。35、做好保安器材的交接和保管工作。(一)门卫保安岗位职责1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知物业经理，将肇事者送交公安机关处理。4、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经物业经理同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。7、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报班长或物业经理进行处理。8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员进行控制，减少不必要的人员进入小区。9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。10、 门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。11、 门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。12、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。（二）监控室保安岗位职责13、 录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。 414、15、 录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。 录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。16、 录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知班长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。17、 录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。18、 监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。19、 录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安班长或物业经理，及时维修。10、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。11、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。12、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。（三）巡逻岗保安岗位职责1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道畅通。2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报班长或物业经理。3、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。4、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。55、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。6、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安班长。7、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。8、巡逻岗保安应与停车场、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。9、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安班长或物业经理。10、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为止。12、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。13、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。13、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。14、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。操作流程（一）交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接 6岗人的姓名。4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。（二）警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。（三）对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一） 使用规定1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修人员维修，严禁自行拆修。3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长。（二）对话要求71、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。（四）紧急事件处理程序1、突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主管。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控室应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安班长协助调查（9）保安部班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）保安部班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及物业经理2、殴打暴力事件的处理程序（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告小区值班室，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待值班室的指令。（3）值班室接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往值 8班室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。（4）斗殴事件中如小区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区值班室，简单说明现场情况，并监视现场等待值班室的指令。（2）值班室接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往值班室调查处理。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理4、电梯困人的处理程序（1）值班时室接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。（2）监控室通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。5、水浸处理程序（1）及时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板或沙包；如水浸是来自地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往小区的入口封闭，并用排水水泵将小区 9的积水抽排出小区外；如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常运作。6、停电事故的处理程序（1）接到通知小区将在短时间内停电，应在停电前通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在小区首层；（2）未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系维修人员，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）监控室和巡楼保安员密切注视小区各楼层，以防有人趁机制造治安问题。（五）消防报警信号处理程序1、当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。2．巡楼保安员接到值班室当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。（2）报警地点在单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。3、当值主管接到值班室保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知值班室当值保安员复位，若进入单元内、商铺内等检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。（2）报警地点在单元内或商铺且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进 10入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、当值保安收到当值主管指令信号后复位，并做好记录。（六）初期火警处理程序1、发现初期火警，在场人员应该：（1）即时报告小区值班室，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2、值班室当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；（2）联络物业主管，报告情况；（3）密切监视报警地点情况。3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。5、若扑救无效，当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。（七）火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向物业经理报告。1、物业经理接到报告后：（1）及时召集小区内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）向值班时室发出指令，通知用户紧急疏散；11（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。2、小区值班室当值保安员收到物业经理指令后：（1）通知用户紧急疏散；（2）向消防局报警，讲清楚小区地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。（5）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。（6）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；（7）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；（8）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救；12
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更新时间：06-10
职位名称：
店铺已认证
月薪：元(试用期90%,一个月转正)
最低学历：初中
工作经验：1年以内
年龄：20-40岁
招聘人数：5人
联系电话：
工作地点：经开徽园安徽省合肥市经开区明珠广场
公司福利：
岗位职责:1、确实掌握安全事宜，服勤警卫岗
2、遵行保安队长之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全。
任职资格:
1、身体健康，有良好的身体素质及应变、协调能力
2、工作具有高度责任心，为人正直
3、有保安工作经验者或者退伍军人优先考虑
工作时间:12小时
联系电话：
联&系&人：宋队长
（联系我时，请说是在赶集网上看到的）
工作地点：合肥经开徽园安徽省合肥市经开区明珠广场
合肥 - 经开 - 徽园安徽省合肥市经开区明珠广场
安徽恒安保安服务有限公司的前身合肥恒安物业管理有限公司创立于2004年，是一家专门从事安全策划、安全（保安）服务、安全检查、安全咨询、临时性大型演出、会展、开盘等安保活动。物业管理综合服务、环境保洁、秩序维护、园林绿化及劳务派遣大型综合性专业公司。
安徽恒安保安服务有限公司2011年经安徽省公安厅、合肥市工商局批准成立，公司注册资金100万，它是安徽省仅有的几家早期具备保安服务许可证的民营保安公司之一，是一家专业化、规范化、科学化、现代化的安保服务性企业。公司现有员工1000余人，专业管理人员80余人，所辖物业公司具备执物业管理国家三级资质，所辖安徽恒警水利工程养护公司，专业提供工程养护及相关劳务服务。系省保安协会常务理事单位。现有各种先进装备数千套，公司法人邹涛先生从事保安服务工作近十年，有着丰富的部队警务及保安服务经验，是安徽省内为数不多的几家大型民营保安公司中既是法人又是实际股东经营者！
公司已通过ISO国际质量管理体系标准认证等多项证书，公司自成立以来，秉承“专业、专注、专心”的经营理念和“安全万无一失，服务永无止境”的理念，一直本着“科学管理、优质服务、敬业履职、信誉至上”的品牌宗旨！
公司凭着完善的体系和健全的管理制度，靠制度管理，凭标准说话。靠实在的服务留住客户单位。公司以一流的管理水平、一流的服务质量、一流的工作业绩，为社会提供了高质、安全、专业的安全保安服务！继续走社会化、专业化、集团化的发展道路，通过资源的整合与运用，产生规模效应。同时，依靠现代化管理手段和高水平的人才管理，实现统一标准，统一管理，塑造企业品牌形象，推动管理水平新台阶！
公司总部位于合肥市经开区金寨路与翠微路交叉口明珠广场对面，交通便捷，停车便利。并在芜湖、蚌埠、滁州、宿州、淮南、淮北、六安、池州、南京等地区设有分公司及项目，并获得业主单位一致好评！
在未来，我们将以崭新的面貌，锐意进取的决心，为广大新老客户提供更优质的服务，愿我们携手未来，创造更加辉煌的明天！
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随时随地找工作,尽在赶集生活APPX急需一份保安班长年总结和工作计划
　　主要写一下主要的工作内容,如何服务客户，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。 　　所以应该写好几点： 　　1、你对岗位和工作上的认识 　　2、具体你做了什么事 　　3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了 　　4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识 　　5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。 　　总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。 　　总结的基本要求 　　1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。 　　2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。 　　3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。 　　总结的注意事项： 　　1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 　　2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。 　　3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。 　　总结的基本格式： 　　1、标题 　　2、正文 　　开头：概述情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。 　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　结尾：分析问题，明确方向。 　　3、落款 　　署名与日期 【更多相关内容推荐】
　　本人从20xx年9月22日入职精诚物业公司保安部以来不知不觉间走过了3个月充实的日子。有收获硕果时的喜悦，有任务攻关时的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。但是在上级领导的关心和支持下都以顺利完成，现就工作情况总结如下： 　　一、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点; 　　1、3个多月来我爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。 　　2、做好部门固定资产管理工作要求各队长负责固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 　　3、加强组织保安队员努力学习，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实&预防为主、防消结合&的方针。在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 　　4、我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，边干边学，不断掌握工作方法积累经验。还注重以工作任务为牵引，依托工作经验努力学习，通过观察、摸索、和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富消防知识掌握安防技巧。在各级领导和同事们的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　二、主要经验和收获 　　这3个月来，在上级领导的指示和支持下，经过我们的不懈努力，我们完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的收获： 　　1、摆正自己的位置，熟悉基本业务，已完全适应工作岗位。 　　2、主动融入集体，处理好各方面的关系，已在新的环境中保持好的工作状态。 　　3、坚持原则落实制度，认真统计盘点，履行好物资的申购与领用。 　　4、树立安防服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 　　5、加强与下属的交流，要与下属做好沟通，解决下属工作上的情绪问题，要与下属进行思想交流。 　　6、加强了夜间巡视检查，及时整改，在工作中正确认识自己。开展多时段常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。 　　7、定期召开工作会议，瞿听下属工作的意见，总结工作成绩与问题，及时采取对策! 　　8、坚持&预防为主、防消结合&的工作思路，完善对A地块(1号楼一层、二层、三层办公区)及家居建材馆消火栓、C02的月安检制度，逐一排查。 　　9、以身作则，带头遵守公司的各项规章制度，保持严谨自律的工作作风，给队员树立良好的榜样。 　　10、新增设夜间4个重点巡逻区域：(1号楼二层、三层办公区)、(3-1A负一层总配电室)、(家居馆负一层总配电室)、(消防监控中心)。 　　11、在工作中严格管理，处理问题尽量做到&公平、公正、公开、&而且&功必奖&&过必罚&的工作原则，树立管理威信，充分调动员工的工作积极性。 　　12、积极配合公司各部门工作，保证各项活动的物料准备与回收。 　　13、完善公司护旗队训练制度。 　　14、为了提升安防队伍的整体形象与素质，特制定早操和军训计划。 　　15、为了更好的开展安防工作，以全面了解公司的六大消防系统。 　　三、存在的不足 　　总的来看，取得了不俗的成绩，但是还存在很多不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 　　1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 　　2、停车场偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，各岗亭机动灵活、巡逻岗认真负责，与公司各部员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来在上级领导的指示下监控室高清视频监控系统与地面巡逻人员的密切相配合，这样就能更好的预防被盗事件的发生。 　　四、20xx年工作计划 　　针对20xx年的不足和所存在的问题，在今后的工作中要不断创新,及时与下属进行深入沟通，及时向下属宣传公司管理的相关规定，提高下属们的安全消防意识，同时在消防安全管理方面要严格要求自己，为公司各部门员工做好模范带头作用。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。针对20xx年存在的不足，20xx年做好以下几个方面： 　　1、积极做好与各部门的工作协调。 　　2、加强消防安全管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效率。 　　3、加强队伍素质建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。 　　4、加强风险的控制，实行消火栓、C02、夜安检巡逻月计划，减少风险事件发生的各种可能性，减少风险事件发生时造成的损失。 　　5、加强对部门物资的管控，认真统计盘点，履行好谁使用谁负责的工作态度。 　　6、加强员工管控协调好员工之间的关系，正确引导并建立积极向上的工作环境。 & & 7、加强部门档案管理，对所有日常记录存档。 　　总之，在这3个月的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在明年的工作中，我会继续努力，多向上级领导汇报工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷，这样工作效率才能开展的更快、更好。 　　我相信：在上级领导正确的领导下，精诚物业明天会更美好!
&　　一年来，东台农商物业服务处在公司领导的关心指导下，在公司职能部门的支持配合下，全体员工团结奋进，用心管理，亲切服务，圆满完成了各项物业服务工作，顺利通过苏州市房管局物业管理优秀大厦评选，被授予&苏州市物业管理优秀项目&称号;完善了管理制度，锻炼了一支具备服务意识，有一定服务技能的员工队伍，管理与服务工作得到了东台农商行股份有限公司领导的肯定。现将全年工作总结如下： 　　一、打牢服务基础，加强安全管理，全面做好安全防范工作。 　　安全工作是物业服务工作的基础，是一切工作的出发点，服务处深刻认识到安全工作的重要性，今年以来，以做好大厦&四防&工作为目标，以抓好日常管理为重点，以规范化管理为抓手，加强了大厦安全防范工作，全年顺利处理了三次外来车辆撞坏大厦石材、一次外来人员损坏大厦大理石桌面事件。全年未发生责任事故、案件，维护了大厦的安全。 　　1、做好保安员工培训与稳定工作。 　　保安员一般具有文化水平较低，工作技能较差，工作积极性不高等特性，服务处全年进行了36次保安培训，培训内容包括队列动作、车辆指挥、质量记录填写规范、消防理论与实操，物业管理基础知识等。进行应知应会考核4次，有效的提高了保安员的服务意识和业务技能。 　　注重了培训的多样化，既有服务处组织的培训，又有各班在岗实操指导，让保安员边上岗，边学习，较快掌握了业务技能，对于个别接受能力稍差的队员，班长不厌其烦的进行指导、教育，受到了保安员的欢迎。 　　在日常工作中，服务处领导及保安管理人员注重与保安员的沟通，融洽了团队气氛，及时掌握保安员的思想动态。如有些保安员另有发展，欲提出离职，服务处提前做好了相关的招聘信息的发布工作，使工作能顺利衔接。 　　2、认真做好日常管理与检查工作。 　　东台农商行总行保安工作重点是车辆管理、消防管理和外来人员的控制工作，兼协助农商行开关营业厅门锁、更换电梯地毯、升降国旗、搬运物品等工作。服务处对各类工作进行了规范，书面制订了《保安每日工作流程》，对保安日常工作进行规范。制订了《保安岗位情况检查表》，由保安班长每日对保安在岗工作状态进行检查确认，服务处领导不定时到岗位巡检，及时发现问题，及时整改。 　　全年对违反公司《保安考核管理规定》的保安队员进行考核扣分20人次，其中，对于符合《考核辞退规定》的四名保安员进行辞退处理。取消三名见习班长的见习资格。 　　3、加强培训力求预案形成战斗力。 　　服务处制订了《突发事件处理预案》，并组织保安人员进行了学习和演练。预案内容涉及消防、盗窃、交通意外、设备意外等，在对保安员进行预案培训后，组织了应知考核。 　　全年发生车辆撞坏管区大理石事件三次，均按照预案进行了妥当处理。上交赔款600元给东台农商行股份有限公司行政管理部。发生一次外来人员损坏大理石桌面事件，根据预案进行处理，肇事者对损坏的桌面进行了更换，并经业主方相关负责人验收合格。发生过一次因陡降50年未遇的暴雨导致配电房进水事件，在公司领导现场指挥下，保安部配合其他部门妥当处理，避免了更大的损失。 　　4、重点加强节假日安全防范工作。 　　节假日一般为事故、案件高发期，服务处每到节日，均加大了节日安全防范力度，在节前，召开安全防范专门会议，明确节日期间安全防范工作重点，做到&人员落实&、&责任落实&、&措施落实&，将节日期间安全工作进行分解，明确专人负责;认真落实节假日值班制度，服务处主管以上级别领导轮流值班，加强了节日期间安全工作检查力度，确保防范工作不流于形式。 　　20xx年国庆节长假期间，服务处组织夜间查岗6次。及时发现了个别队员精神不振，聚岗等现象，进行了处理。全年节假日期间未发生任何案件、事故。 　　5、注重保安骨干的培养管理工作。 　　班长是一个班的核心，班长起到了上传下达的桥梁作用，特别夜班质量，基本要由班长来控制。服务处加强了班长的选拔与管理。班长的选拔上，采取如下流程： 　　队员自荐公开演说业务考核择优试用 　　在班长试用期，进行业务技能、工作态度、职业素养、服从意识等方面的全面考察，全年共有6名队员进行了保安班长见习，其中3名未达到要求被取消见习资格。 　　对转正以后的班长加强了日常工作管理，要求保安班长必须具备安排本班工作、组织业务培训、日常工作处理、协调部门关系等能力，并且具备一定的语言和文字表达能力。现三名班长中，二名为退伍军人，均具有高中以上学历，一名为大专肄业，通过日常工作及多次查岗的观察，现三名班长基本上达到了服务处的要求。 　　保安班长和保安骨干的培养是保安工作的重要组成部分，服务处将加强此项工作，为分公司其他项目输送合格的保安骨干。 　　6、注重了人防与技防的有效结合。 　　东台农商行总行大厦的安全防范系统分为闭路电视监控系统及防盗报警系统两个子系统，消防安全系统分为火灾自动报警系统、防排烟系统、灭火系统等。 　　闭路电视监控系统及防盗报警系统由江苏新亿迪智能科技有限公司维保，消防安全系统由江苏钟星消防工程公司维保，服务处负责设备日常操作和应急处理。 　　服务处注重了监控与消防设备运行状态的检查，发现问题及时与维保单位联系处理，因监控与消防设备出现故障填写3份《工作联系单》通过业主方递交维保单位，部分问题得到及时处理。与江苏钟星消防工程公司配合，对大厦消防系统进行联动测试，了解设备运行状况，确保了设备的可靠性。 　　要提高大厦安全系数，技防必须与人防有效结合，为了发挥安全防范系统的功能，东台农商行服务处注重了对监控人员的培训与管理，现监控操作人员基本上熟知监控画面所对应的楼层及辐射区域，善于发现异常情况并能按照相关作业规程处理。全年通过监控发现车辆乱停放、闲杂人员在大厦范围活动多次，均及时处理。全年消防联动柜报警142次，均按照规定妥善处理，未发生消防事故。 　　7、管理的规范化与人性化相结合。 　　公司和服务处建立了较为完善的管理规章，服务处的管理工作是在公司制度的约束下进行的。一方面，必须坚持原则，规范化、制度化管理。另一方面，适当根据现场实际，进行管理尺度上的把握。 　　20xx年以来，服务处保安管理上，做到了规范化与人性化的相结合。在规范化管理上，对于违纪违规的保安人员，查明原因，根据其态度进行相应处理，以教育其认识错误，改正错误为主，考核扣分为辅。避免了一棒子打死，让被处理者心服口服。 　　在人性化管理上，如根据冬季天气寒冷的实际，微调出勤时间;经常性与保安员进行沟通，听取保安对于工作的意见和建议，如根据大多数保安员的意见，对饭补方式进行了调整，从提供工作餐改为现金补贴;购买了篮球，保安业余可以打篮球;组织保安象棋友谊赛等活动，有效活跃了团队氛围，丰富了保安员业务文化生活。保安工作积极性较高。管理顺畅，保安人员流动量较去年有明显下降。 　　二、提高服务意识，强化客服人员管理，认真做好客服工作。 　　客服工作是东台农商行物业服务的重点，其服务区域为一楼前台、三楼会议中心、八楼和九楼领导办公室以及十四楼会所、食堂等。具有服务对象层次较高、服务要求高、服务频次多等特点。今年以来，服务处加强了客服人员的培训与管理力度，对于不符合要求人员进行淘汰;多次召开任务准备会，提高了服务工作的前瞻性，积极融入东台农商行对客服务工作中，全年共接待会议541场次;宴会264桌次;会所棋牌室服务67场次。客房服务73间次，会所KTV、咖啡吧等其他服务109批次。 　　1、加强客服管理的培训管理工作。 　　客服人员是服务处形象的窗口，20xx年以来，服务处加强了客服人员的管理，在客服人员自身形象、礼节礼貌、业务技能、服务意识、遵章守纪等方面进行了较为严格的管理。 　　每班次由客服主管对客服人员在岗工作状况进行巡检，发现问题及时纠正。不定期抽查监控录像，了解客服人员工作状况。加强了客服人员的培训，由服务处经理组织进行会务服务、宴会服务及服务礼仪等基本技能的培训，并要求学以致用，知行合一。 　　加强了客服遵章守纪方面的监督，全年淘汰3名违纪违规的客服人员，有效维护了公司规章制度的严肃性，提高了其他客服遵章守纪的意识。 　　2、做好各项服务工作的准备工作。 　　全年进行了多次各类服务，注重了服务的准备工作。&服务一分钟，准备一个钟&，特别对于重要的接待任务，服务处组织了各部门负责人参加的准备会，明确各部门责职，明确当次服务要点。做到责任明确，任务到人。在任务准备阶段，服务处经理多次专门到现场检查，发现细节不到位的，立即整改。 　　20xx年来，银行方多次组织重大活动： 　　1月份&总行机关员工大会&、&支行行长扩大会议&; 　　2月份：&银团贷款签约仪式&会务活动。 　　3月份：&第二届职工代表大会及&双先&表彰大会&会务活动;&2008年度股东大会&会务活动。 　　4月份：&东台农商行第一届团委代表大会&;&东台市金融系统老年人协会会议&。 　　5月份：东台农商行参评&姑苏杯&会议。 　　6月份：东台农商行&信贷业务法律法规知识培训&会务。 　　7月份：东台农商行&第二届董事会各专门委员会&会议;&东台农商行年中支行行长扩大会议&。 　　8月份：东台农商行&建行5周年先进事迹报告会&会务服务。 　　9月份：东台农商行&学习实践科学发展观活动动员大会&。 　　10月份：东台农商行&第三届业务技能比赛&。 　　11月份：&启东农村信用社与东台农商行座谈会&会议。 　　12月份：东台农商行在东台宾馆举行大型&银企政座谈会&及&VIP客户答谢会&，安排客服人员配合准备纪念品;&东台农商行20xx年第二届董事会第十五次会议和各专门委员会会议&。 　　在以上大型会务活动中，服务处均进行了认真准备，顺利完成了会务服务和相关协助工作。 　　3、加强服务过程中质量控制工作。 　　客服服务质量优劣主要由顾客评价，在20xx年客服工作中，结合去年的客服服务情况，注重了服务过程的质量控制，更加注重了客户的评价要素，突出了服务的针对性和个性化。 　　前台接待时，要求前台客服熟记相关领导办公室的内线电话号码，接待访客时，起立、问好，询问、联系、登记一气呵成，迅速高效。遇到多名访客时，&接待一个，招呼一个，示意一个&，不冷落客人。 　　如在宴会服务中，根据对服务对象饮食偏好的了解，进行针对性服务，对不喜欢食用海鲜类的客户，不上海鲜。 　　在会务服务中，根据天气变化，调整添加茶水频次。 　　及时与客户进行沟通，了解客户对于客服服务质量的意见，全年进行书面《客户满意度》调查一次，口头咨询客户意见多次。根据客户的建议，对相关工作进行了调整。赢得了客户的赞许。 　　4、积极融入农商行对客服务工作。 　　东台农商行是东台市金融行业标兵，一直注重树立良好的企业形象，提供优质的客户服务。服务处在物业服务工作中，积极配合农商行的对客服务工作，在人力支援、现场服务等方面提供了较多的支持。 　　东台农商行多次在总行三楼会议中心的多功能厅进行大型座谈会、宴会活动，每次均需要对多功能厅进行清理现场，每次要搬运数百张桌椅。多功能厅内椅子为5人联排靠椅，较重，需要4人方能抬起。服务处按照业主方要求多次清理现场，得到了业主方的肯定。 　　20xx年以来，东台农商行加快了在省内外的扩张，在湖北嘉鱼、咸宁、赤壁，在江苏射阳、泗阳、靖江等地开设支行或入股、参股开设村镇银行。对人才的招聘力度较大，服务处积极配合业主方招聘、培训新员工。在新员工招聘咨询、面试指引、培训配合等方面做了大量工作。 　　三、真抓实干，注重规范服务，积极做好工程服务工作。 　　工程工作是整个大厦运作的骨架，工程服务对于商业银行总行运作的重要性不言而喻。东台农商行工程服务克服前期遗留问题较多，部分设施质量较差等困难，根据工作需要，规范每日工作流程，与相关部门单位密切配合，对前期遗留问题进行了有计划的整改，积极开展了工程维修、保养等工作。全年进行倒闸操作11次，其中应急操作5次，向东台农商行股份有限公司行政管理部递交工程类《工作联系单》14份。进行变配电设备保养2次。 　　1、注重日常巡检与记录，做好日常基础性工作。 　　根据作业规程的要求，工程部每日对大厦电梯、消防、供电等工程设施设备进行巡检，做好相关记录。每日抄录大厦水电表，每周汇总一次交业主方行政管理部。 　　积极完成报修工作，如修门、办公室插座、照明灯具等。 　　2、加强设备的维护与保养，确保设备正常运作。 　　完成一次排污泵保养工作。全年检查楼宇泛光照明及大厦外围柱灯多次，并跟进维修。 　　在节假期，加强对景观照明设施的巡检与维修，4月、9月、11月底对外围景观灯进行维修。 　　3、与维保单位密切配合，做好维保工作的跟踪。 　　大厦空调、电梯，弱电、消防等设备由外聘维保单位保养，服务处积极协助维保单位工作，对未及时维保的单位进行电话催促。在维保过程中，安排人员进行现场跟进，维护大厦设施设备安全，规范维保单位人员施工行为。20xx年以来，主要协助完成以下维保工作。 　　1)三菱电梯公司进行电梯维保。 　　2)钟星消防进行消防设备维保。 　　3)桑尼家具公司给大厦17楼配送、安装家具。 　　4)浙江开元安装工程公司进行排污泵等设备的维保。 　　5)苏州水乡绿化公司对大厦外围路面损坏的石材进行维修。 　　6)协助移动公司完成3G网络的改善。 　　7)华西霓虹公司对大厦进行更换霓虹灯施工。 　　8)苏州一建对大厦进行粉刷施工。 　　9)苏州琅洁清洁服务公司对大厦进行外墙清洗施工。 　　10)大金空调对大厦空调进行过滤网清洗、制式转换等维保施工。 　　4、忙而不乱，井然有序，做好突发事件处理。 　　全年进行被动倒闸5次，多数为高压侧线路电流波动产生涌流引起高压开关跳闸导致停电，及时按照应急倒闸的要求进行倒闸，未发生异常。 　　20xx年8月4日，东台市突降50年未遇的暴雨，市区全面被浸，道路变成河流，全市很多小区、大厦进水。东台农商行总行地下室配电房未能幸免，在配电房进水在事件中，在总公司领导亲临现场指导和总公司工程部的配合下，服务处采取应急措施，关闭了相关设备，用备用沙包对进水处进行了封堵，全体员工加班加点清扫积水，避免了更大的损失，得到了业主方的理解。 　　5、强化内部管理，做好工程台帐的记录管理。 　　服务处对工程人员注意了规范管理，从入职资格的审查，到排班考勤的安排，再到业务技能的再培训，都按照制度进行了规范。 　　工程服务中，加强了质量记录填写方面的规范管理，每日由值班电工进行各项记录的填写，由工程部负责人进行检查，服务处抽查。全年发现一例提前填写质量记录的案例，对当事人进行了处理。 　　现工程人员较为稳定，各项工作稳步推进。 　　四、提高标准，合理安排，全面完成清洁服务任务。 　　1、完善管理架构，做好保洁员的培训管理。 　　服务处专门安排一名客服管理员监管保洁部，完善了保洁部负责人----保洁领班-----保洁员的管理架构，在保洁管理上，注重了流程的设置与保洁员的培训。在保洁员工作安排上，合理设置了工作流程，注重保洁员包干区域之间的衔接、正常工作日与节假日之间的衔接、保洁工作程序之间的衔接，避免出现清洁死角和工作脱节。 　　加强保洁员岗位形象和礼节礼貌管理，做好保洁日常工作监督管理。加强负责分发保洁物资的管理员节约意识，控制保洁物资消耗量，减少浪费现象。 　　2、提高保洁标准，加大保洁工作巡检力度。 　　参照省标物业服务质量标准保洁部分的相关规定，注重加强公共区域卫生打扫频次，对容易疏忽的卫生死角进行定期清洁。 　　加强保洁在岗培训，保洁管理员每日不少于4次现场检查，并书面记录检查情况。 　　结合创建市优要求，加强了清洁过程的控制和保洁效果的检查，及时纠正存在问题。加强了东台农商行领导办公室卫生保洁工作，领导办公室客服管理员加负责对领导办公室保洁员保洁工作的监管检查，未出现投诉现象。 　　3、向管理要效益，完成了保洁外包工作的监督。 　　今年以来，先后有2名保洁员因为个人原因辞职，1名保洁员因病长期请假，服务处没有另招聘保洁员，而是调整了保洁员包干区域，重新明确了保洁员的工作内容，并且根据新工作安排，严格监管。保洁员服务质量未因人员减少出现问题，做到减人不降服务质量。 　　对大厦外墙清洗等外包清洁工作的进行了有效监管，预防发生安全事故和其他意外，对外包单位清洁不符合标准处，及时提出整改，确保了外包服务质量。 　　五、精心准备，通力配合，认真做好食堂服务工作。 　　食堂是东台农商行总行重要的附属设施，总行食堂承担着总行员工日常工作餐及总行领导对外宴请任务，总行食堂3名厨师及5名厨工任劳任怨、密切配合，顺利完成了全年各类职工用餐及对外宴请任务。 　　1、加强卫生管理，注重环境卫生、消杀工作。 　　安全卫生是食物的灵魂，食堂今年以来，注重了在食物原料采购、烹制、销售过程中的安全与卫生。选择多加原料供货商进行比对，确定了合格的原料供应商，建立长期稳定的合作关系，确保食物原料的安全。 　　在日常工作中，按照食堂管理制度，每日对食堂的厨房、操作间、用餐处进行清扫。在春夏季节，对食堂环境进行消杀。到东台市卫生防疫站购买专门消杀用药，专人负责，每周消杀不少于一次，确保了食堂环境卫生。 　　在销售时，坚持佩戴口罩、工作帽，确保杜绝了二次污染。 　　2、注重饭菜质量，认真完成用餐、宴请任务。 　　东台农商行总行员工对事物的口味要求较高，且多样化。食堂三名厨师均具有多年烹制菜肴的经验，根据时令不同，做到蔬菜多样化，经常变换食物烹制花样，受到大多数用餐客人的欢迎。 　　20xx年以来，东台农商行总行因业务需要，多次宴请客人，食堂均根据要求，圆满完成了宴请接待任务。在完成领导宴请任务中，更加注重了菜肴的口味和品种的多样化，龙虾上市时有龙虾，螃蟹上市时有螃蟹&&得到了领导的肯定。 　　3、加强安全管理，做好食堂安全防范工作。 　　食堂存放有大量食物，如大米、食用油、酒类等;也是总行唯一有煤气管道，需要使用明火的部门，且食堂因为设计问题，未设置消火栓、烟感、温感等消防设施，防盗防火任务较大。 　　服务处加强了食堂安全管理，每日下班时，由食堂负责人对食堂水、电、气关闭情况进行检查。确认无隐患后，关闭门窗离开。 　　保安部每班次也对食堂处进行巡检，以便预防和杜绝安全隐患。全年食堂未发生火险、盗险等意外。 　　此外，服务处对食堂员工安全操作方面也进行了相关要求，杜绝出现操作失误、开玩笑等出现的意外。 　　今年以来，东台农商行物业服务处加强了与业主方的沟通，加强了部门之间的配合。在业主的《满意度调查》问卷汇总后，及时整改业主提出的情况属实的问题。比如有业主反映食堂饭菜量不足的问题，及时与食堂负责人进行沟通，对饭量较大的男职工饭菜数量适当比女职工多一些，既没有增加食堂成本，又有效的解决了这一问题。比如，有业主要求加强外来人员的控制力度，杜绝外来推销人员了擅入楼层，服务处召集客服前台与保安人员协调，要求两个部门密切配合，对进入大厦的人员身份必须确认，做到知道对方的身份及去向，近期未发生业主关于此类事件的投诉。 　　服务处部门之间积极配合，衔接较为顺畅，定期召开服务处例会，信息共享，有效沟通，较为圆满地完成了各项服务管理工作。 　　在管理服务中，也有一些不容忽视的问题： 　　1、服务水准不稳定，个别员工工作情绪化。 　　2、个别员工缺乏服务意识，业务能力有待提高，工作需要督促与提醒。 　　3、少数员工认识不到位，比薪水高低、比工作强度轻重，就是不比工作能力和工作实绩。 　　4、在服务细节上需要进一步了解业主方和客人的需要，加强服务的针对性。 　　5、管理上需要有新思路，新方法。 　　6、团队凝聚力需要加强，部门之间配合要进一步提高默契。 　　在即将到来的20xx年，服务处将不断提高内部管理水平，打牢服务基础，发扬成绩，改进不足，坚持服务至上，不断满足业主的物业服务要求，继续为业主提供良好的物业服务，为公司的发展而努力!