虚拟运营商用户两千万，都藏在哪了？--百度百家
虚拟运营商用户两千万，都藏在哪了？
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现在的用户来也容易走也容易，谁能让用户拥有更好的体验才能给谁创造来更大的价值
从2014年起，虚拟运营商就加入到中国通信运营的行列中来，2015年还迎来了民营宽带商的队伍，但这些民企的加入到底带来了怎样的变化呢？我们却一直是在雾里看花。
虚拟运营商用户破两千万，占净增市场47.3%份额？
据媒体的报道，虚拟运营商的正式牌照即将发放，而到2015年12月为止，获试点批文的42家民营企业用户才2050万户，占全国移动用户数比例1.5%。尤其是最近三个月每个月新增300多万用户。
有数据显示，截至今年2月1日，中国联通移动转售业务用户（也可以说是虚拟运营商用户）已超过1932万户，占全国转售业务用户份额90%以上，移动转售业务用户快速发展也使得中国联通在去年获得了超过8亿元结算收入。也就是说，中国电信和中国联通合在一起的移动转售业务也没有超过200万。
不过，中国通信市场用户整体增长已经十分缓慢。按照相关媒体的计算，2015年，三家运营商移动用户总和达到13.1亿，净增用户总和仅为1944.6万，而在2013年和2014年，这个数字分别为12353.9万户和5758.5万户，运营商年增量用户数同比降66%。在这种背景下，虚拟运营商的增长看起来并不差，甚至有专业人士计算，虚拟运营商净增用户已经占到国内电信市场 47.3%份额。
虚拟运营商冷热不均，到底谁的客户更多？
目前全国30个省份发展了移动转售业务。从区域分布来看，广东、浙江、江苏、北京、山东是排名前5的省份，可以占到50%的比例。虚拟运营商中排名前十的企业，占据了总用户数的88%，有六家虚商的用户已经突破了100万。
其中，作为目前产品线最丰富、结算收入最高、服务最具特色、品牌影响力最广的虚商，蜗牛移动是目前39家放号虚商里唯一用户量突破400万的企业。蜗牛移动总裁陈艳透露到2016年1月底，蜗牛移动免卡用户量突破500万。
不过，联想移动的公开资料显示，全球化联想已覆盖了160多个国家，拥有4亿+云服务用户，联想移动转售业务目前已经是全球最大虚拟运营商之一， 业务已覆盖欧洲、澳洲、美国、中国，据说用户超过1100万。据说仅仅联想在德国的子公司Medion mobile就有活跃用户1000万以上。
作为虚拟运营商，鹏博士还获得了韩国未来部颁发虚拟运营商牌照，与韩国KT电信进行合作针对中国赴韩游客群体推出“鹏游”的韩国手机卡，号称目前已发展2万多用户，这些用户多数可能都是短期用户。此外，中兴视通已经发展用户超过25万。
当然，令人意外的是，国内电商巨头旗下的阿里通信、京东通信以及声势很盛的小米通信等并无具体的虚拟运营用户数公布，背景深厚的这些虚拟运营商高开低走的异常低调，确实值得行业深思。
虚拟运营商的用户激增存在隐患
自从虚拟运营商诞生以来，其率先推出的无套餐、流量不清零、多用户共享、语音流量互转、流量银行等方案，间接推动了基础运营商提供类似服务，对中国通信事业的发展做出了巨大贡献，但发展过程中也充满了曲折，甚至是陷阱。
2015年9月底工信部曾就170号段垃圾短信息治理问题约谈了包括远特、朗玛、国美、爱施德、天音、苏宁、分享通信等7家虚拟运营商企业，而在工信部2015年第三季度电信服务质量报告显示，虚商170号段垃圾短信占33.1。另据腾讯安全云库黑号统计分析，腾讯安全云库发布的分析数据显示，在安全云库收集的1492034个恶意号码中，170开头的号码有129443个，占恶意号码占比达到了8.6%，即平均不到12个恶意号码中就有一个170开头的恶意号码。由此可见，虚拟运营商用户发展过程中存在严重问题。
最近有消息显示，虚拟运营商的正式牌照将主要考虑合规情况而不是用户数的多少，这也给盲目发展用户数的虚拟运营商泼了冷水。对于虚拟运营商来说，扎扎实实做好基础，把种子用户发展好，也许慢点，未来的前景也不会太差。
可以预见，虚拟运营商的正式牌照将在2016年上半年发放，绝大多数的试点虚拟运营商都会拿到牌照，而虚拟运营行业也将进入一个新的时期，从争抢用户阶段发展到稳定用户提升用户质量的阶段。要知道，现在的用户来也容易走也容易，谁能让用户拥有更好的体验才能给谁创造来更大的价值。
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今年是虚拟运营商试点期的最后一年，目前这42家虚拟运营商过得怎样？从现状看，大多数虚拟运营商还没找到做电信业务的“门道”。而在艰难的探索与尝试中，留给它们的时间已经不多。
时隔两年，在经历了前段时间的燥热之后，无一例外地将成长的烦恼，是生还是死？今年是国家规定试点期的最后一年。据透露，试点结束之后，发展不佳的转售企业将会被工信部吊销其业务牌照。
虚拟运营商就像是实体运营商代理商，它们从三大基础运营商那里承包一部分通讯网络的使用权，然后通过自己的计费系统、客服号、营销和管理体系把通信服务卖给消费者。工信部在2013年底和2014年初先后颁发了两批虚拟运营商牌照，国内的虚拟运营商运营放号于2014年初正式拉开大幕。
目前，虚拟运营商一共分为七大派别，分别为渠道派、互联网派、电商派、终端派、金融派、行业派、CP/SP（内容服务商）派。
这里大牌云集，有苏宁、国美、迪信通、天音、乐语、话机世界、爱施德等。它们在通信圈混迹多年，与运营商有着深厚的合作关系以及丰富的群众基础，其现有的业务资源与虚拟运营商的要求也最为匹配，做虚商可谓近水楼台。他们动作最快，其中乐语打响了第一枪。
以360、百度为首。这两家公司还没有获得牌照，不过都与运营商达成协议，在互联网思维盛行的当下，他们的挥戈杀入无疑将竞争推向白热化。“杀手”360善打免费牌，业界已见证它在杀毒市场的所向披靡，这一次杀入移动转售领域绝对是来者不善。
以、为代表。分析指出，意在获取移动平台入口，完善O2O生态。
如小米、联想、、海尔、海信等。它们在中国电信牵手的第三批名单中。这些智能终端厂商正图谋转型，从单纯提供硬件向软硬一体看齐。
以平安保险、、中期集团为代表。其中，平安、民生的参与令业界吃惊。分析认为，其意在移动支付和移动金融，如何提供便利的基于移动设备的支付和金融服务是它们的着眼点。
指那些为特定行业用户服务的公司，如北京华翔联信、分享通信、中麦通信、三五互联、长江时代等，即将获牌的凤凰资产、星美、海航也可归入此派。
以北纬通信、远特通信、朗玛信息为代表。它们出身于电信增值业务，活跃在以手机为窗口的移动互联网江湖，与运营商关系密切。做手机游戏的蜗牛移动也可归入此派，该公司出手迅猛，上周末还召开了第一届合作者大会，联合众多内容商吹响了全面进军的号角。
派别虽多，但目前的形势不容乐观。据有关数据统计，经过一年多发展，现数十家虚拟运营商截至目前累计发展用户不到200万户，其中多以联通转售业务为主，其次是中电信业务。从用户规模来看，用户及市场对虚拟运营商所持态度远不及企业宣传那样。
一些虚拟运营商负责人曾表示，“过去半年，虚拟运营商的心态都是摸着石头过河，观望居多。”
在他们看来，造成这一现象的原因很多。国家鼓励民企进入电信业是好事，但却缺乏有效的监管和统一的发展标准，导致各行其道；其次，虚拟运营商方面也存诸多问题，如缺乏标准监督、批零倒挂、互联互通、短信识别等问题，这些已然成为阻碍虚拟运营商发展的最大拦路虎。
i黑马记者采访了中国通信业知名观察家项立刚，他就虚拟运营商的现状发表了自己的看法。
项立刚表示，现在虚拟运营商的状况不容乐观，发牌的一共有42家，现在做起来的也就有五六家，用户数不到200万，而且这个数字的真实性也无法确定，目前这40多家中有三分之二基本等同于已经死了，而且很多发牌之后没有做起来，因为它们不知如何去运营，能活到最后的不会超过5家。
他举例称，“我曾经用过一段时间的虚商号码，是京东的，但要求每月要消费1000元才能得到500分钟和500M的流量，我现在已经不用了，主要原因有两点，一是每个月不可能都去消费1000元，二是京东在价格方面没有任何优势。”
“绝大多数虚拟运营商仍停留在基础通信业务的转售，无非是在优惠力度上和一些新的运营卖点上敢于打破常规，真正细分市场的商业模式还未出现，或者说离成熟还有不小差距。”项立刚说。
中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇认为，虚拟运营商应更专注于企业级市场和细分市场。
举例来说，专注手机游戏的苏州蜗牛，可以让它的用户玩自己的手机游戏免流量，以获取更多的用户数，然后通过广告等其他业务创收，贴补流量成本。这种‘游戏+手机+流量’的经营方式就是对传统收费模式的颠覆。又比如京东，专注零售业，可以让用户通过够买商品而获得一定的通信资源。这种创新才会带来通讯行业的新一轮变革，也意味着电信行业的免费时代到来。
据悉，苏宁通讯公司于7月1日正式推出中国联通虚拟运营商4G业务，该公司分别在去年和今年得到了中国移动和中国电信的4G转售业务，这也标志着该公司成为国内首家集三大运营商为一体的全4G运营虚拟运营商。苏宁通讯公司总经理顾伟表示，目前苏宁联通4G转售业务已经进入最后联调测试阶段，7月6日即将向用户开放申请。
不过，项立刚认为，即使得到了三大运营商的4G转售业务，虚拟运营商的通讯市场也不会太乐观，因为它们没有自己独立的通信网络、费用较高，且在服务方面缺乏新意，公众接受度不会太高，对于消费者的吸引力较小。
工信部近期高调宣布至今年底，三大运营商的资费将下降30%。届时，还是满足于做代理商的虚拟运营商，将受到很大冲击。虚拟运营商要想真正盈利和发展还有很长的路要走，至少现在这种模式是不行的。它们需要更大力度的变革，否则只能成为中国通讯业发展道路上的试验品。
本文来源：i黑马
作者：i黑马 杨博丞
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用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈虚拟运营商600万用户水分有多大
来源：北京商报
　　发展一年多，虚拟运营商近日终于亮出了用户数突破600万大关的成绩单，虽然尚不及三大运营商的零头，但考虑到当下业务模式、盈利途径不明晰的现实，这一成绩实属不易。只是，据北京商报记者调查了解到，这600万数字的背后另有蹊跷，部分虚拟运营商重走三大运营商渠道养卡的老路，ARPU（每用户平均收益）值极低，用户流失率相当高，以至于监管部门相关人士直言：“数字太难看，还是别说了。”
　　靠卡贩子提升销量
　　前不久，中国通信企业协会副会长、虚拟运营分会会长苗建华表示，到今年5月，国内虚拟运营商发展600万用户，开放运营转售业务的有21家，为虚拟运营商整体数量的一半。其中，仅今年1-5月净增用户384万，预计到今年底，这一数字将突破1000万。
　　然而，600万数字的背后，据北京商报记者了解，另有蹊跷。自去年5月移动转售运营启动以来，部分虚拟运营商原本走线上渠道吸引用户，然而效果不理想，为盲目追求用户数字，又利用线下渠道“养卡”，即兜售给卡贩子，由此也滋生了非实名卡、黑卡等乱象。
　　一位倒卖170号卡的卡贩告诉北京商报记者：“我们是从虚拟运营商获得号码资源，靠赚差价的模式从中盈利，普通号码一张赚1元，而一些数字连号等靓号资源则可以卖个好价钱。”
　　对此，一位出身运营商的资深通信人士指出，这种渠道养卡的方式其实是多年前三大运营商的玩法儿。目前开通放号的许多虚拟运营商均是轻资产企业，缺乏销售渠道，依靠单纯的线上渠道很难发展规模用户，只好靠线下的卡商卡贩来分销。
　　渠道养卡的结果，一方面滋生了大量非实名开卡问题，不过这在工信部今年初打击黑卡专项行动实施后有所缓解，另一方面更重要的是，发展了大量“三低”用户，这意味着虚拟运营商从每个用户身上获得的收益很低。
　　中国通信学会虚拟运营分会从工信部内部获得的数据显示，虚拟运营商整体ARPU值仅13元，而这还包括像用友软件、分享通信这类专注企业市场的厂商，用友软件ARPU值在100-120元，分享通信这一数字在80元左右。这样粗略算来，很多虚拟运营商ARPU值在10元以下，甚至仅3-4元。
　　观察人士直言：“极低的ARPU意味着不赚钱，等于白玩儿了，以前运营商在这方面吃了很大亏。”
　　一个最为典型的例子，最早宣布发展到100万用户的蜗牛移动，其主营的游戏业务可谓是移动互联网时代变现最为迅速的领域，因此移动转售业务也被业界寄予厚望，但据知情人士爆料，蜗牛移动“免卡（170号卡）”用户和其既有游戏玩家重合度很少，免卡用户多为“三低”人群。
　　用户离网率“数字太难看”
　　除了渠道养卡，靠“三低”用户撑门面，“用户的离网率也较高”，苗建华向北京商报记者透露，“我本来想向工信部询问具体的比例数字，但工信部负责人却表示&还是别说了，数字实在不好看&，不方便公开”。由此，600万用户数的水分也可见一斑。
　　用户离网率为何如此之高？北京商报记者采访了多位使用过170号卡的消费者，一位张姓女士反映：“一开始为了尝鲜办了一个尾号号卡，但使用过程中出现各种问题，诸如银行卡不识别、购物网站无法注册等，甚至被很多熟人当作骚扰电话拒接。”
　　事实上，大多用户几乎都遇到过张女士反映的170号卡互联互通问题。另一位刘先生则指出，170号卡查询话费、充值、改换套餐都不方便，像在微信内给170号充值，系统总是提示“手机号码有误”。
　　张女士和刘先生都属于激活170号码之后又离网的用户代表，还有更多的消费者对虚拟运营商表示“不感冒”。受访者普遍反映，虚拟运营商170号码提供的通信资费、套餐模式没有多大的吸引力。
　　对此，虚拟运营商连连叫屈，称“批零倒挂”问题一直都没有解决，即虚拟运营商从三大运营商处获得的批发价不低于运营商自身业务的零售价，这意味着，虚拟运营商每发展一个用户实际是在赔钱补贴。
　　业内观察人士指出，即使是电商零售领域的龙头阿里通信、京东，以及3C综合渠道商苏宁、国美等目前都收缩了转售业务的投入，甚至在营销推广方面不再花费力气。而其他虚拟运营商也一改初期的大声吆喝博眼球，普遍缄默，苦苦寻找“特色”，显然这绝非易事。
　　用户离网率过高，使虚拟运营商只能开展存量经营，但存量用户又很少，无法形成规模效应。数据显示，目前获牌的42家虚拟运营商仅有一半开放了业务运营，另外21家虚拟运营商还未有动静。眼看移动转售试点期结束时间（2015年底）越来越近，预计将有大批虚拟运营商被洗牌出局。
　　携号转网成突围之路？
　　虚拟运营商普遍面临生存难题，苦苦寻求突围之路。前不久，在中国电信天翼爱音乐“蜂巢+”计划启动活动上，分享通信执行副总裁康志斌指出，170号码发展用户缓慢，离网率高，是因为用户换号成本和代价太高，170号码很难成为用户的第一或首选号码，这样170号码很难真正成为主流号段。虚拟运营商由于没有核心的网络基础资源处处受限，希望运营商能够向虚拟运营商开放更多的业务及平台资源，使虚拟运营商能够开展更多元化的增值业务服务。更为重要的是，呼吁携号转网试点加快推进，用户可以在降低换号转网成本的情况下，能够有机会首先选择虚拟运营商的服务。
　　“我在中国电信从业多年，深刻地认识到传统的通信业务，三大运营商深耕多年已做得很好了，虚拟运营商的出路不可能在单纯的转售，而是差异化服务的提供。”康志斌如是说道。
　　对于虚拟运营商所提出的携号转网问题，一位接近三大运营商的知情人士表示，携号转网试点多年鲜有成效，阻力因素太多，三大运营商对此推进动力也几乎很小，短期内仍很难实现。
　　中麦通信副总裁宋宏生在接受北京商报记者采访时则坦言：目前最主要的努力方向还是发展更多的用户，向其提供特色的互联网+通信服务，形成规模效应，这样才有可能找到商业模式，使虚拟运营商企业良性健康发展。
　　就在几天前，中国电信已率先向虚拟运营商开放了彩铃等音乐增值业务，对虚拟运营商来说是个好的开始。虚拟运营商希望运营商能进一步下调批发成本，开放更多的资源及平台。
　　苗建华指出，从今年下半年起，中国通信学会虚拟运营分会将对42家虚拟运营商的主要运营指标进行收集、统计及分析，包括用户增长率、流失率、ARPU值等，这些资料将向工信部等监管部门提供参考，重要指标也将向全社会公开，虚拟运营商要想公开数字不太难看，还需加快差异化运营的步伐。
　　北京商报记者 吴辰光 曲忠芳/文 贾丛丛/漫画
(责任编辑：UT024)
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蜗牛移动2016年发展战略：全球第一大虚拟运营商
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东方之门，被誉为“世界第一门”，坐落于江南苏州金鸡湖畔，寓意在这里开启一扇让世界了解苏州、了解中国、了解东方的大门。蜗牛移动总裁陈艳对即将到来的2016年寄予了很高的期待，借此继往开来、整装待发。
东方之门，被誉为“世界第一门”，坐落于江南苏州金鸡湖畔，寓意在这里开启一扇让世界了解苏州、了解中国、了解东方的大门。而就在12月4日，中国第一大虚拟运营商蜗牛移动在东方之门旁边中茵皇冠假日酒店召开了合作伙伴答谢盛会，蜗牛移动总裁陈艳除了回顾2年来点滴发展历程之外，也对即将到来的2016年寄予了很高的期待，借此继往开来、整装待发。
中国第一大虚拟运营商华丽蜕变
从工信部发放第一批获得移动转售试点牌照起，至今已经走过近2年时间。笔者作为一名媒体人士几乎见证了虚拟运营商全行业多数重要性节点事件，试点期截止日转眼即至，我们不妨先从几个问题入手，来看看究竟有没有个别企业脱颖而出，成为中国虚拟运营商标杆企业。
问题一：中国用户规模最大的虚拟运营商是哪家？
问题二：中国客户服务建设最为完善的虚拟运营商是哪家？
问题三：对合作基础运营商结算收入最多的虚拟运营商是哪家？
问题四：中国市场份额占比最高的虚拟运营商是哪家？
问题五：中国移动转售用户激活率最高的虚拟运营商是哪家？
问题六：中国移动转售品牌影响力最为广泛的虚拟运营商是哪家？
六个问题，理论上应该有六个答案，但是在中国移动转售试点期间，只有一个答案，那便是：蜗牛移动。
任何人都没有想到，一个做游戏的互联网企业竟成为了中国虚拟运营商产业之霸主。用户规模接近400万、结算收入是第二名的3倍、用户激活率高达90%以上等。如果仅用户数一项数据不足以说明蜗牛移动当前在行业内霸主地位的话，客户服务、结算收入、有效用户激活率、品牌影响力等多重第一则使得“中国第一大虚拟运营商”称谓更加具备说服力。
尽管如此，对于蜗牛移动总裁陈艳而言，以上还远远不够！
蜗牛移动在2015年下半年一个明显的变化是：单纯意义上的通信产品占比持续下降，而与游戏深度结合的新产品渐成主流。这一点上，从蜗牛移动下半年推出的“50免卡”与“玩游戏《天子》赢话费”上便可以看出。陈艳在2014年曾在业内说出过一句经典言论：电信市场是一个由量变到质变的过程。因此，我们不难推测：蜗牛移动在具备400万用户规模，乃至更大用户规模后，其将逐渐下沉内容，推出更多具备游戏特色的独有发展模式。
蜗牛移动在不断刷新用户规模新数据后，人们似乎只看到了其飞奔的疯狂，但是却多数忽略了其长远布局。这些布局是什么？内容！于是，我们看到了蜗牛移动在2014年收购瑞高，为手机硬件完善打下坚实基础；同期，蜗牛移动重点打造免商店，一卡通号，一免皆免；2015年，蜗牛移动再次向智能家居、国际免卡贩售机、游戏主机进军，继续打造“入口”+“平台”+“硬件”软硬一体化策略，实现蜗牛移动的华丽蜕变。
2016年发展战略：携2000万用户成就全球第一大虚拟运营商
对于即将到来的2016年，陈艳言简意赅进行了展望：“通信游戏一体化运营，做最会卖内容的通信运营商。”具体表现为发挥蜗牛数字在数字娱乐领域的优势，将其植入到通信产品中，让通信产品更具娱乐属性，从而实现通信与游戏的融合发展。
那么，如何才能做到最会卖内容的通信运营商呢？蜗牛移动市场总监徐崇贤表示：“我们将叠加通信运营商与数字娱乐内容，前者实体通信产品提供语音通信服务、数据流量服务、增值业务服务；后者虚拟数字内容则提供各类数字娱乐服务以及应用平台服务。”因此，可以看出蜗牛移动是在通信产品的基础上，以170号码为载体，销售数字娱乐内容，进而达到数字娱乐内容实体化。
而在蜗牛移动2016年发展目标方面，陈艳直言要做全球最大的虚拟运营商，发展2000万通信产品用户，坚持通信+游戏、软件+硬件、需求+追求、现实+虚拟，将产品转为服务、将单一arpu值转为综合arpu值。
那么如何为2000万通信产品用户目标蓄力呢？徐崇贤认为，“在最会卖内容的通信运营商战略指导下，坚持通信游戏一体化运营，将通信产品与游戏硬件和游戏内容整合，通过入口（免卡）+平台（免商店）+硬件（游戏手机、游戏主机等）‘软硬一体化’的策略，实现蜗牛移动的高速发展。”
除此之外，蜗牛移动2016年还将在以下方向重点突破：
加大投入：在此前搭建BSS、客服平台，以及队伍建设和营销上，蜗牛的累积投入已经过亿，明年，蜗牛移动将进一步加大投入，预计在此前的两倍以上，以此支撑业务的快速发展。
渠道转型：打造O2O渠道，蜗牛移动目前在线下开设超过1000家蜗牛移动门店，后续将到达3000家以上门店，并由蜗牛统一设计装修风格，支付装修成本，提升线下销售能力和服务能力。
强化服务：用蜗牛游戏的服务理念来打造蜗牛移动的客服体系，将游戏的互联网服务与蜗牛移动的通信服务相融合，给用户带来更便捷、快速的通信服务。在目前300坐席的基础上，蜗牛移动已经在逐步扩容坐席平台。
持续创新：作为来自于游戏行业的虚拟运营商，蜗牛移动将进一步利用此前运营游戏时的经验，运用互联网思维和用户思维，在资费、产品、服务、技术、营销、渠道和商业模式上进行多种创新，带动通信行业的全面创新。
矗立在东方，瞭望世界的将不仅仅是苏州金鸡湖畔的“东方之门”，还有中国新生代虚拟运营商蜗牛移动！就像本次蜗牛移动答谢会上众多代理商肺腑之言：“从来没有一家运营商对我们代理商如此尊重、如此关爱，我们愿同蜗牛一起成长、一起同甘共苦、一起见证辉煌！”
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