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IT龙门阵152期实录：爱乐活CEO蔡虎谈
　　爱乐活CEO蔡虎和IT龙门阵主持人刘兴亮合影TechWeb魏力摄【TechWeb报道】爱乐活CEO蔡虎做客第152期IT龙门阵，谈生活服务电子商务的发展。　　蔡虎认为，电子商务的趋势是品质化、细分化、非标化、生活化。电子商务刚开始是标准化导向，人们容易比较，但往往陷入价格战。最非标化产品的是服务，电子商务将越来越生活化。　　蔡虎认为，O2O成功的关键因素有五点：　　一是有足够运营商户的能力，商户的忠诚度、附着力。　　二是有足够运营用户的能力，用户的忠诚度和粘性。能做到上海，不代表一定能做好其他省会城市。商户扎根地域，每个地方的商户有不同的地域属性。　　三是健康可持续的商业模式。团购的模式移植到中国变得畸形，很多团购商家被团死，团购不能满足商家和用户的本质需求。团购培育了市场，使商家意识到做互联网营销，但团购是广告产品，不是电子商务产品。　　四是要有足够资金实力。切入消费决策和交易，一定要有实力培育市场。资本市场处于低潮期，要做好过冬准备。　　五是团队综合实力的比拼。　　以下为第152期IT龙门阵实录：　　刘兴亮：欢迎各位参加我们这期的IT龙门阵，这期我们又被联想逼到了这个厅里面，这个厅这个里面有一个拐角，我个人感觉挺别扭的，联想我们是干不过，只职能委曲求全。我们和大家讨论的是社会化电子商务，这是一个哲学高度的复杂的命题，这期我们邀请到的是爱乐活的CEO蔡虎跟大家分享，大家掌声有请。　　蔡虎：大家好也是第一次参加IT龙门阵的活动，之前也知道这个活动举办了150多期了，这是在业界越来越有影响力。，很高兴认识大家，，今天没好好不准备有PPT，因为我也不知道大家感兴趣在什么地方?我本来想把两个小时都作为交流互动的环节，主办方主办还是想有一个引子让我跟大家讲一进我们对这个话题的思考，就准备了一个简单的PPT，雏形是去年年底的时候我们参加中国首届O2O大会的时候我的一个稿，稿的名字是一半是海水，一半是火焰，借这个话题跟大家分享一下社会化电子商务的蓝海的契机或者的蓝海这样一个命题。　　讲之前，我想我问一下问在座的有多少是创业者的?有多少是在现在已经上市的中国互联网公司例如百度、腾讯、360在这些公司工作的人。讲之前还是想问你们想了解的内容，我知道的越多讲的就会一些，有没有更想听一些什么东西。　　男：我想了解一下爱乐活跟有啊之间的转折。　　男：020是大的领域，这种模式的建立，我想了解相信你们有哪些想法。　　男：爱乐活在移动互联网领域的定位。　　蔡虎：对于我们来说，有啊我们去年11月301日宣布从百度内部分拆了，之后就作为一个的公司运营，所以我们就不叫百度有啊了，叫有啊，我们整个有啊品牌现在在6的时候已经全面升级整合成爱乐活这个品牌了。有啊平台在这个礼拜六已经升级整合进爱乐活平台了，我们对用户的主品牌题排名就用爱乐活，有啊也会承载其中一部分产品的角色，大概家是这样一个定位，先跟大家家一下。　　谈谈我对既然这个主办方命题是社会化电子商务，还是对这个命题有一些的解读，当然不同的人对社会化电子商务理解是不一样的，从我个人的角度来说，我还是比较欣赏扎克伯格讲过的一句话，首先他说从预测上来说，下一个爆发点会在社会化电子商务，中间到底有哪些关健词承载这个社会化电子商务，因为有这么几点。　　第一点为什么呈现这样的趋势，首先大家感到到现在这个时间，如果谁还想成为互联网霸主，大家觉得什么是关键的指标，其实是在线时间，互联网本质上来说，还是脱离不了它的属性，互联网的价值就在于那一家网站吞食更多互联网用户的在线时间，也是越来越重要被看作的命题。例如之前的游戏，包括现在的视频，包括以搜索衍生的更多应用，我们都在争夺互联网在线时间，我们发现以Facebook代表的社会化网络的兴起，是最能够吞食互联网的在线时间。所以社会化不再在成为一个简单的产品代号，而是互联网的趋势所存在，这是我理解的第一个方面。　　第二个方面由于互联网本质上来说还是以属性最为代表性，所以具有价值，最大的一块就是以后对于广告主做广告，什么样的广告效用最大?是单纯的一种推荐，还是其他一些方面的因素，从互联网的发展趋势来看，口碑营销和熟人的推荐越来越成为广告效用最大的一块金矿。如果把口碑作为电子商务最重要广告决定性因素，支撑社会化成为互联网的发展趋势。　　第三点也是因为电子商务支付的手段越来越成熟，以后支付不再在会成为独家的秘笈，而是大家都用的支付手段存在，在这样的前提下随着物流越来越成熟化，我们可以看到社会化成为了影响了一个用户做最后决策的关键因素。　　可能从扎克伯格的分析，包括Facebook的上市也剖析了自己Facebook所谓商业化的径和未来的愿景的规划，可以看出来他是越来越重视电子商务的应用，目前中国国内的发展还刚刚开始，包括我们看到的社会化电子商务仅仅是出于雏形的状态。在我的理解并不意味着做社会化就要做社交网络，包括现在的爱乐活也好，包括大家熟悉的电子商务网站，从我本人来看我并没有想做社交网络，因为社交网络不是我们擅长的，在中国社交网络已经有很多存在了，比如说QQ、Facebook人人，这些都是社交网站的代表。所以对于我们来说，可能社会化是更为重要的命题，而不是社交网络。，不是以人和人的关系为基础的电子商务模式。社会化怎么去进一步理解?所谓的社交网络它的成功是依据中间的强关系，更多强调的是双向的好友关系，例如QQ、人人都是这样的一种形态，所提供的对于人们做决定，这个决定不仅仅是电子商务也遇到，包括生活当中的决定，最主要的价值是好友又是熟人关系，所产生的一定口碑效应一定是最强的，以强关系为关系链的社会化的形态，更主要的是体现在社交网络，Facebook就是典型的代表。基于这样强关系的社交网络，可以衍生出许许多多的应用，游戏就是一种，的小鸟在Facebook上做的就很好，电子商务也是一个，所以这种业态是有非常强的延伸性的。　　基于强关系之外，我们是不是还有一些特性是可以利用的，在这张图里面我把它叫做是弱关系，比如说关注某个达人，比如说微博关注了某一个明星，甚至于他可能默默无闻，在某个领域里面你觉得他是你所跟随的对象，单向的关系比较重要一些，而不是双向的。另外很重要的特点这不是基于强关系，更多的是基于一种兴趣爱好。例如我们公司刚刚搬家，从百度大厦搬出来到鸟巢附近，我们进驻鸟巢附近，我们最关注的是吃午饭在哪吃，爱好健身的怎么健身，有些同事会去关心，如果鸟巢的达人特别熟悉，他就会是我们所关注的对象，就是基于某一种生活需求而形成的关系。例如可能有一个新妈妈，任何的新妈妈升级为妈妈的时候，都有各种各样的苦恼，有太多所以问题需要解决的，这也就是为什么很多年轻的母亲有抑郁症，因为有太多的东西不一样，这种情况下也许一个母婴的达人就可以帮助她解决这个问题。兴趣图谱可能是在强关系外的一片蓝海，是可以承载很多的电子商务或者承载很多生活类的应用。　　在这讲到了一点，也许达人可以引起我们的注意，引导我们的行为让我们了解适合自己的一种风格，在整个社会化的平台中间，我们目前无论是我们爱乐活还是其他的网站，理论上来说是很难成为强关系的，但是社会化平台仍然可以帮助我们做更多的事情，例如我们逐渐发现社会化的一种平台，基于兴趣的、基于地点的逐渐成为越来越多用户日常生活中的侧面，人们的生活不再在是孤独的小岛，而是跟周边各种各样的事物产生关系。　　从社会化电商爱乐活其实从我们主流产品可以看到，现在做生活领域的只有我们这一家，其他家基本上都是网络电子商务，或者传统电子商务导购的形态，当然本地生活类的这种形态是否能够成功，我们选择的道是否对也不好说，当然这块是门槛最大的，因为它涉及到巨大的线下的运营能力，我待会后面会讲，它不是一个单纯的互联网产品可以承载的。　　虽然有这么多的社会化平台品牌存在，每一个网站都可以体现出来不的气质，对于电影影评，包括像豆瓣也是在改版，还有一个包括做的很好的非常细分的一个网站，就是时光网，对于电影、影频，为什么用这种形态，可以切入豆瓣非常强的电影的影评频这样的领域而且获得了他的一些的用户，就是说明了即使在一个领域中间，做的足够有自己气质的话，也可以吸引一部分的用户产生黏性。　　社会化平台的内容与互动的价值是巨大的，社会化平台和传统的平台有很大的不同，内容是由用户产生的，而且用户往往能产生高质量的内容，这个既不同于传统互联网1.0时代，也不同于单纯的UGC，就是任何人都可以产生的那种，人们在看的无论是好的还是虚假的，很难辨别，。我可以看到传统的平台用户黏性比较低，就是因为内容太过于广泛了，很难产生到高质量的内容。而我们看到未来互联网的发展趋势，一定是以高质量内容为导向，加上社会化的属性使高质量的内容不仅可以呈现出来，而且更具有力。，这点上最典型的就是微博了，微博依靠转发、评论、粉丝关系可以产生非常大的性。我们有理由相信将社会化平台和这种性聚合在一起的时候，也许能够产生一种磁铁效应，可以把用户牢牢的黏在。社会化网络和社交网络不同的特质，从这张图上可以看到一点，所以我们并没有野心要做QQ之外的第二个社交网络，我们觉得也做不到，但是社会化网络还是要尝试一下的。　　再解读一下电子商务的形态，电子商务这一块我的体会会更多一点，倒不是因为我自己是一个网购达人，我在接手百度电子商务之前自己在网上还没买过东西，只买过书，但是这一年多的时间，接近两年时间，确实让我看到了很多电子商务的业态的变化。，加上我加入百度之前一直在传统的公司工作，可能对商务这个概念理解起来不是特别的困难，电子商务实质解决的还是商务问题，在其中会涉及到众多的互联网人士不可理解的概念，比如说库存的周转率，我们往往看到很多纯互联网的人做互联网商务不太成功，就是他理解不了传统商务非常核心的概挂念。，比如说库存的周转率，为什么京东可以做到库存周转率平均起来是17天11天，第二名是31天21天，他比别人快了1倍?，正就是因为他的库存周转率比别人快了1倍，他才可以比别人卖出更低的价格，才可以保持这样的企业运营效率，这是从另外一个层面去解读京东的低价策略。　　在电子商务这个领域，有很多传统互联网看不到的水面下的巨大冰山存在，门槛是相当高的，可以看到现在做电子商务成功的企业家也好创业者也好，往往是有比较强的传统领域的经验和背景，。　　中国电子商务的发展经历了几个阶段，严格来说这张图我不是特别同意的，我不愿意把它当做阶段，每一个电子商务的形态都有它存在的道理，比如说B2B、B2C，包括现在一个新的概念叫O2O，都会同时存在，只不过哪个形态更获得互联网的追捧，现在显然O2O是最为吸引眼球比较热的一个形态。　　脱逃离这张图，我分享一下自己对电子商务趋势的看法，第一点毫无疑问品质化是电子商务发展大的趋势，这也是为什么淘宝商城的价值大于淘宝的道理。为什么淘宝这么大了，还是有越来越多的电子商务网站兴起，同时电子商务网站也是越来越重视自己的品质化，包括京东现在也在也是打出广告做品质的广告之称，都在抢品质这个词。就是因为现在的电子商务跟当初在中国刚刚兴起的时候不一样，那时候完全是低价格为驱动。，大家知道除了价格因素之外，电子商务还有一个关键的因素就是方便，这两个因素如果都能满足的话，用户随着这种高消费人群的进入，随着一些传统电子商务企业主的进入，品质化会成为电子商务业态发展一个很重要的趋势。　　第二个趋势是细分化，这一点是在2009年表现的尤为突出，那时候大量的细分的垂直性的网站蓬勃兴起，有卖电器、卖袜子的、卖玩具的等等，你能想到的业态都能在电子商务业发现，包括卖袜子的、玩具的都有。你像我2010年才接手电子商务，我如果还想做电子商务，你觉得什么业态能成功?我说在日常生活中有一个聚集卖买一样东西的话，搬到网上一定能成功。比如说线下有卖电器聚集的地方，国美、苏宁，当时就发展起来了京东，线下有图书城，线上从图书为切入口就能成长为卓越和当当。线下有鞋城，线上就有卖鞋的，线下还有什么领域没有做的一定要去尝试，一定会成功。比如说线下有家装城，线下聚集的地方线上一定能做。、还有我进入百度之前，是在一家叫做博士伦的公司当副总卖是卖眼镜的，线下那么多眼镜店都是集中卖眼镜的，所以我说线上卖眼镜已经有卖眼睛也能够卖的好的。这样的类比方法就是这些都其实都告诉我们，电子商务不是新鲜东西，只不过把人们的生活变了一个样，原来人们认为在线下能买的东西，在线上都能买，这是第二个趋势越来越细分化。　　我刚才讲的时候大家觉得为什么有一个东西几年之前有人卖了，比如说卖书后来卖电器，而有些东西比如说眼镜、家庭装修，只是个别的人在网上卖，这就是我提到的第三个趋势标化。最早的是最容易理解举一个例子，比如买一部iphone4，你说Iphone4的时候，大家都知道它长什么样、有什么功能配置，你讲买一本书，这本书叫《乔布斯传》，大家都知道这书什么规格内容的话大家都知道，你在任何地方买都一样。所以呢，正是就是因为标准化所以更容易在网上实现比较，人们也是在网上比较买这些东西。　　但是随着电子商务的发展，你会发现越容易比较的商品，实际上往往就陷入最后的价格战了，因为实在是没什么可比的东西了，加上你支付物流都差不多，有什么可比，只能比价格了。　　所以往往有些传统企业家问我你看看这个产品适合不适合在网上去卖的时候，我就看说你首先判断自己是标准品还标准品，如果你是标准品，你千万不要尝试自己去做，因为卖标准品的只能是巨头，因为最头后赢市场的绝对不是赢在毛利上，一定是赢在库存周转率、规模等方面。，标准品自己做垂直标准品的商务网是不可能的。如果卖的标准品，比如说家庭装修，每一个家庭装修都不一样，用户在是很难进行客观的比较，又有地域的。在这种情况下你可以自己的毛利，。　　我有一个观点所以我支持很多朋友，如果手头有非标准的商品也好或者某一样东西也好、某一样东西也好，可以尝试自己做商务电子网站，他可以自己的毛利，毛利是自己的企业根本发展的因素。什么东西毛利最不容易比较?那就是服务，就是生活服务，这就是爱乐活要做的事情。　　我们希望在这个市场刚刚开始，或者还没有开始的时候，能够充分研究生活服务这个没有任何可比性的“商品”商品，如何利用电子商务的手段如何去实现用户的消费决策、订购乃至消费，这一点也常难的，不是小公司能做的。坦率说，我们在分拆之前，在百度内部也花了1年多的时间研究这个事情，就是生活服务如何实现电子商务化，是不是也可以像普通的商品在线上让客户去选择、去订购、去交易。好，，这是第三个趋势非标化。　　第四个趋势就是生活化，现在的电子商务，以前的电子商务大家理解的就是网上购物，就是买个商品，把它单纯的认为是线下采购的一个网上渠道，。现在的电子商务越来越生活化了，和人们日常生活的方方面面、点点滴滴靠的是越来越近，越来越融入到人们的生活中间。　　淘宝还是很伟大的公司，它伟大之处是在于那么早切入了C2C的领域，改变了人们的生活方式，你原来需要逛街的买的东西，至少让相当一部分人特别是年轻人改变了生活方式。即使是在美国传统电子商务占社会消费总额仅仅是8%，空间仍然非常巨大，在中国大概是3%点几，另外，更大的空间是人们生活消费的方方面面，有太多的方面在互联网的层面没有实现，我们有理由相信，可能在日常的消费领域有众多的等领域可以帮助人们解决生活的问题，改变人们的生活方式，第四个趋势就是生活化。。　　正是基于这几点的判断，爱乐活也是基于这几点应运而生的，就是他是不是这个品质，我们新版本星期六(002291，股吧)上线的时候，我们挂了一句话，在这里只为靠谱生活!，我们要规避不靠谱的东西、不靠谱商家，这是所以他是只推荐靠谱的生活服务的一个地方。第二个我们认为，细分领域中间，生活服务自己是一个细分领域，中间包含了很多的细分领域，包括推荐的几个主要的频道，比如说婚嫁、母婴、休闲娱乐美食等等，每个行业之间的差异也是比较大，我们既需要通过一种产品，适合不同自己行业的大部分需求，同时需要深耕根每一个行业，常不容易的，如果做不到这一点，就不能成为生活品牌。我们也是希望我们能够适应这个非标化的发展。　　社会化加上O2O会等于生活服务的电子商务解决方案吗对于这点来说，咱们也谈不上现在已经提供的多么好的解决方案，只不过这是我们想做的事情，怎么样把社会化和O2O结合在一起以前。首先强调一下，我在百度第一年负责百度联盟，有很大的转变，在这我不是一个所谓成功经验的分享者，更不是一个成功者在这里讲，只是跟大家一样的一个创业者，很多东西是我们正在实践的，有些呢还在设想当中，谈不上成功，也不上经验，只是跟大家分享、思考。　　怎么去解决它?从理论上商来说，O2O解释本质非常简单，就是如何把线上的用户引到线下进行消费。那么，O2O的核心到底什么，这一点是我和很多从事O2O从事个领域中间一些人的人观点有关键很大不同，特别是做团购的，他们理解O2O的核心是交易，我理解的是交易前的一个环节，就是O2O的本质是消费决策，这是我理解的O2O的本质。为什么这么说呢?为什么叫O2O?你说可以看一看现在互联网上有哪些形式可以承载O2O(线上到线下)线上到线下，例如搜索，其实也可以承载，用户在百度上搜索，去搜我想找一个早教中心，想找一家线下的店，他不是在寻找线下的店，当他通过各种链接判断了一家早教中心非常符合我宝宝的成长需求，就去了，，这不就是一种O2O吗?，从这点角度上来说，微博也是一种，Facebook也是，为代表的社交网络也是一种，甚至最传统的网站上直接挂个banner也可以承载，但这些是到底是不是O2O的主流模式吗?　　第二种在传统电子商务领域，实际上有一些卖商品的人尝试了O2O而且非常成功，比如说珂柯兰岢岚钻石(音)，这种高价值商品的电子商务网站，他们做电子商务的时候，觉得自己我的价值比较高，一两千甚至于上万块钱，用户很难下决心，只通过互联网的采购它，所以他们建了一个比较成功的商业模式，就是在城市里面建了一个体验店，价格也比较便宜，再通过线上的宣传，一些促销等等的互联网的手段，让客户形成了决策，也可以交定金，用户真正的购买行为实际是用户跑到实体店去体验之后才会买的。那么，这是不是也是一种02O呢，理论上好像也是。　　团购更是一种O2O了，兴起的时候交的是定金，如果不去这个钱还可以退还给你，真正的消费是在线下完成，从这个角度上来说，O2O并不是一个新鲜的词、时髦的词，而是只不过已经存在众多的互联网产品中间。，为什么现在还这么热?就是因为实际上无论是什么形式，我的体会就是你想做O2O一定要解决消费决策，在线上订购，在线下形成交易，并不是让用户在线上实现交易，这个观点可能跟有些人强调的不太一样。为什么我说的O2O是线上订购，线下交易，确实也是源于我在传统的行业做过很多年，大家知道卖商品和卖服务是有本质的区别，大家如果在服务零受业做过，所有的店老板在传统行业里面都会培训，服务行业和卖商品行业最大的区别，服务的生产过程和消费过程是同时产生的。当我们去理发的时候，一个理发师他给你剪头你也在消费，所以在服务行业没有库存这个概念的，或者说没有传统商品的库存概念。如果有库存，库存是什么?库存就是他的时间，如果一个理发店、餐馆或者说足浴中心、婚纱摄影店点，他租的房子放在那个地方，没有人去消费，这时候他没法生产，他没有办法生产，也没有办法形成交易，也没有办法获得收入，这是一个服务行业的本质。所以为什么我不太同意说是O2O做服务就一定要在线上进行交易，这有点忽悠了，压根还没生产出来呢，怎么就发生交易了呢，不可能啊。　　所以为什么我不太同意说是O2O就讲生活服务一定要在线上进行交易，这是不靠谱的你忽悠客户。要想做好O2O，首先要理解服务的本质，你理解怎么样促使它生产，你只有促使它生产了，把它库存的时间利用起来了，才可能产生收益。　　对于服务业还有一个特点就是信息问题，大家知道在线上买商品的时候，信息到目前的今天中国电子商务已经发达到可以让商品的信息最够的在线上呈现出来，大家在线上买商品的时候，任何一个商品都可以搜索到。商品的信息怎么样，但是生活服务行业不一样，所以要解决生活服务行业的电子商务行业，首先要解决的就是信息。我们觉得线上线下的信息太才不对称成了，用户并不是觉得在互联网上的生活服务信息太少了，还是太多了，并不是觉得它不太适合自己，而还是觉得太不靠谱了很多信息都是杂乱无章的，都是虚假的，你被了还没地方发表自己的意见。生活服务行业的O2O首先解决的是信息对称问题和信息靠谱性的问题。　　怎么样引导这个信息靠谱?点评模式是不是未来主流解决这个问题的模式?我个人认为它能解决一部分行业的问题，但是很难解决全部生活服务领域的问题。，从产品的本质上来说克服不了真实性的问题也，有很多人质疑这个模式，这个评论是怎么样产生的这个评论?真的没有办法辨别。在现在这个行业中间，用户没得选择，加上在餐饮这个行业，经过10年的积累，确实沉淀了很多的好评，但这个模式在其他行业拓展起来有很度，因为这个产品模式已经局限了真实性的表达。　　另外就是无线，刚才有位朋友问无线在爱乐活的定位，无线对我们常非常重要，这是我个人最关注的领域，你要做本地电子商务无线是必不可少的重要的，未来价值甚至要大于PC端。无线呈现的是随时随地都可以享有、筛选信息，可以只针对本地的信息进行筛选，这个本地不仅仅是落到一个城市级，也是而是小区级，甚至方圆五百百米里的地点级的这样一个信息聚合。，另外无线可以把应用碎片化。所以无线对整个领域，不管是爱乐活对于其他也很重要，我们的无线团队刚刚组建不久，也是我们最最关注的团队，未来承载无线的应用一定常重量级的。最后一句话总结一下，对于生活服务华的电子商务解决之道，我觉得解决一定要解决消费决策的问题。　　那么，要想做一个成功的O2O是具备哪些因素?这个可能会吓着大家，真正剖析看来还是很多重要因素，每一个因素不是简单的事情，让我们看一个例子就是携程，如果说哪个是中国比较成功的O2O的网站?我个人认为是携程，无外乎它把酒店的信息通过某种产品的整合形态，更加容易比较的去呈现在了用户面前，让用户很好选择我想住的酒店、房型形，认可的价格，在线上产生了消费决策，进行了订购，继而出差的时候到当地入住主的时候去产生了结算，所以结算是线下完成的，线上形成决策，线下交易。携程也是在某一个领域，垂直领域最先切入，继而扩大到整个旅业，形成完整的O2O的解决方案，这种事情是靠谱的，是可以做成的。即使我们以携程为例，可以看到他在起步的时候多么，幸好那时候竞争不是很多。后面讲到两点比较重要的，　　所以，你要想做好O2O必须要清晰的剖析自己，有没有能力运营好商家，有没有能力运营好用客户，两者缺一不可。你如果仅仅是一个互联网人士的心态，觉得我有特别获取用户的能力，就像百度一样，用户都在搜，或者QQ一样用户都在，或者我有很好的网站资源，我是传统社区出身的人就能做好O2O吗?不行的，O2O用户要解决消费决策，消费决策一个非常非常重要的节点就是商户，你有没有足够商户的信息，以及商户的运营和管理拓展的能力。　　当年，，携程跟艺龙仪陇(音)一样在机场发卡，在百度上买关键词，一方面用户获取是从百度来的，另外一方面通过截留的方式，因为所有要住的人可能都要都去飞机场、火车站，所以用了很笨的方法，哪怕虽然发了10张卡，只有1张去有效注册，这也是很好的截留用户的方法，去拓展用户。产生对用户的运营能力，同时携程什么最强?管控商家的能力最强，所以一些大的酒店不敢得罪携程，因为携程已经成为他们最大的渠道了，当他具备管控商户的能力的时候，把这两点叠加起来，才能做好O2O。　　当我们做这个行业的时候，你是不是有足够管理和运营商户的能力，你是不是有足够运营用户的能力，都是要考量的，特别是生活服务。，生活服务还有一个特点，地域属性非常强，你能做好上海，不一定做好其他的城市，因为地域属性太强了。商户在每一个地域上扎根运营起来的，每一个地方的用户，有每个城市不同的属性、不同的文化，你可能在可能是传统的宫廷菜受欢迎，但是宫廷菜在上海就失宠。为什么我说生活服务领域是最难的领域，理论上有很好的运营商户系统，有这个机制在、有这个团队在、，你有运营用户的能力之外，还要管理各个地方本地的属性在，这是很不容易的。　　另外我还是比较强调，这可能跟我商业的出身有关，要想做好商业模式，一定是要有健康可持续的产品及商业模式存在。　　团购的兴起时很多人就说，干脆在百度做团购吧，有hao123、百度等资源一定能做起来。但是迟迟我就不做团购或者压根不想做团购，团购特别移植到中国来了以后一定是双输的，对于用户和商家都没有实际的价值，事实上验证也是这样的。我们调研了大量的商家，可能大家看到的风光，宣传起来有些商家确实把这个产品运营的很好，给自己带来人气，但是更多的商家是，团了一次把我的老顾客都团走了，参加团购的人来消费来了一帮人我，老顾客一看，老顾客心里都不爽了，我以前花的钱白花了，加上来的人群都是片面追求低价的，老顾客一看来这消费的跟我不是一个档次，这个店原来是服务他们的，我也不想来了。，而被团购忽悠来的消费者也想，他家做过团购，以后非团购我不来这家，加上盲目的上团购，造成商家服务水准的下降，包括大量的卷款捐款，我相信够团购还是有很多历史在里面的，幸亏我们没做团购。　　团购对商家的营销需求是满足不了的，理论上来说用户很喜欢，其实用户也不是真正的喜欢，那么便宜能去一次但是发现服务脱水，发现别人不要排队，你还要排队，发现跟自己的想象不一样，用户也失去了新鲜感。所以，，在这种团购模式下面我们发现，用户实际上没有粘性。一个用户团购了烤鸭，他看到这个烤鸭和便宜就去了，他也享受吃到了满意的团购，你说他会介意我这个团购是在哪家找投的?不会介意的，用户对团购网站也是没有黏性的。　　，团购这个模式进入到中国变味了、畸形发展了，没有形成双赢的模式，它是双输的。到底什么是双赢的模式健康可持续的双赢模式?就是真正满足用户的需求，真正帮商户做生意，也许这也许是爱乐活未来想尝试的商业模式，我也不知道是不是能成功，即使不知道怎么去做，但是我知道什么东西不应该做。　　是否有雄厚的资金实力做保障，也是关键因素之一。下面一点要有比较雄厚的资金的实力，做电子商务资本市场进入到低潮期，很多电子商务网站难以为继甚至有些公司开始裁员，陷入倒闭的境地界，就是因为在中国，电子商务目前还不是盈利模式，还是需要烧钱的行业。就像淘宝过去的10年烧了多少钱大家是不知道的。做O2O你想切入的消费决策和最后的交易，就一定要去培育这个市场使臣，有这个实力去培育这个市场，有这个实力做好过冬的准备，有这个资金的储备去孕育。　　最后一点关键因素就是团队，很多人忽略这一点，觉得有个产品的idea就可以进入O2O市场了，实际上的几条都可以解决，团队是最困难的，在整个的O2O领域来说，这个团队一定要有足够强的产品能力和足够强的运营能力，两条腿缺一不可。传统的互联网单纯的靠技术、产品就可以做起来，在O2O这个领域光有产品绝对不可以，一定要有很强的运营能力，你说运营很强是不是就可以?也不行，本质上来说，越到后面越综合实力的比拼，你的产品你的技术，数据的挖掘能力如果比对手强你是可以后来居上的。要想做O2O要看自己的团队是不是足够匹配好，，运营涉及两个层面，涉及到用户运营和商家商户家运营，方方面面总而言之团队非常重要。　　一年以来分拆的过程，今天昨天TechWeb刊了一篇挺长的报道《爱乐活前传》，中间采访过我一次，他们又从各个方面搜集一些信息，写弄了一个综述的报道，中间也有不是特别准确那什么的，但是基本上符合现状，综合而言这一年可以看出来，我花最大工夫就是组建这个团队，怎么把这个团队磨合到现在的状况，我之前花了一年半的时间都在考虑这几件事情。　　对于未来O2O的预测，一定是平台为王，这和电子商务的大趋势是一致的。但是O2O有个好处，就是由于地域性的，或者领域行业属性还是比较强的，垂直也会活的不错，服务行业是最典型的非标产品，毛利是最不透明的，所以最有可能产生毛利空间的，你如果在某个城市，或者某一个小行业，你有足够好的资源、团队、运营的经验、，产品的把握，是有可能获取生意上层面上的成功常有可能的，我觉得平台为王，的平垂直会活的不错。　　既然讲生活服务领域，到底对于生活服务行业是挑战多还是机遇多?刚才我也说到有很多企业因为团购把自己团死了，虽然有很多团死的，但是一定是机遇大于挑战，这是毫无疑问的。，有这个传统企业问我要不要做互联网，我的答案是一定要做，只是怎么做的问题，不是要不要做的问题。你考虑你生意做的好不好，你线下零售店一定是在人流好的地方，你花在多花钱也要在那个地方，因为人就在那时候过，用户去了解商品，很多是靠你的好不好，能够观察到你，现在不一样的，现在用户都在网上了。用户在网上就可以知道这个商品的是什么信息，这是很重要的一点。　　第二点线下的业态也在发生变化，有人问我说，你做生活电子商务跟传统电子商务有什么区别?我说非要说区别，一点区别的话，这点区别我就说，我们生活电子商务和传统电子商务相比，我们不是线下实体经济的竞争对手，而是合作伙伴。这句话的意思是什么?当传统电子商务做的越大，线下实体经济就越受伤。我们接触受很多的商家，我们觉得挺可怜的，好不容易花挺多钱开了个实体店把自己的店花了挺多钱租了一个地方，用户来了有挑的商品的时候了，服务的也很好，但最后用户拿出手机把标签照下来了，拿着小纸抄下来，到线上去淘，这对线下经济是个。我们是做的是把用户带到线下形成交易的。　　对于企业来说也别，企业需要的是合作伙伴，团购好不好?其实是好东西，它最大的价值是培育了市场，让商家觉得原来服务也可以在网上卖，让商家觉得原来可以通过互联网做营销。所以错就错在之前的团购把广告产品当成了电子商务产品了，所以就用错了。　　最后跟大家简单介绍一下，爱乐活，我们去年11月底宣布的分拆，然后紧接着12月内公测了国内首个生活分享消费社区。我们这个乐活社区是分享生活的，也是一个分享体的社区形态。2012年3月份终于完成了把有啊生活和爱乐活全线整合的工作，直到上周末算是爱乐活的全站上线，增加发现生活、达大人秀、应用中心等，大家是这么几个频道组成的。　　爱乐活我们的关键词是什么?其实就是一个词“靠谱”!，从两年之前做这个平台，就有个小小的愿望。在上线那天，我发了一个贴，回忆两年之前的小小愿望，我希望可以做一个让生活更加美好的网站。因为我觉得现在网络上的信息太杂乱了，我觉得很多诚信的商家，仅仅因为不会用互联网失去自己的用户，相反有一些取巧的商家，就是用了互联网，即使服务不好也获得了客户，我觉得不公平。我也觉得现在随着各种社交的出现，网络上出现的信息不都是撞装车、就是问题，要么就是虚幻飘渺的，呈现的是要么就是无比压抑的状态。，我始终觉得生活挺美好的，只不过大家没有发现它，或者发现没有分享它，所以就有一个小小的愿望，做一个让生活更美好的网站。直到今天这个网站终于上线了，怎么把这个生活做的更美好，第一个主要就是靠谱，如果不靠谱不可能实现这样一个愿望，但是仅仅靠谱是不够的，既然我们的资源还是有限的，我们还是把这一点做好。我们在网站上挂了一个“在这里只为靠谱生活”，真的是这样，我个人认为“一切不以靠谱为核心的O2O都是瞎扯，甚至于都是”。我们希望尽一切努力先把这个靠谱关键词做到最好。，当然，我们刚刚开始，产品肯定不成熟，运营肯定不成熟，但所以我们也是有勇气把这个词提出来，即使我们有做的不好的地方，也欢迎用户提意见，也欢迎商家提意见，也欢迎伙伴提意见，帮助我们一起把这个靠谱做好，帮助我们一起建造一个可以让社会设备更美好的平台，就是这样谢谢大家。　　刘兴亮：我刚才一坐在下面听，越听越靠谱，刚才我坐在这，琢磨这三个字符，越琢磨越好玩，首先说我作为IT龙门阵的主持人，读是O2O，如果是CCTV的主持人是O2O，反正人家是读成B2B，这个O我突然想起来我在95年读到的小说，当年有一个土老板，那时候大家都没有手机用的都是家庭电话，土老板记不住这个电话，女秘书出了一个注意，假如电话前面出了一个O就是在喝水就是办公室的，如果是H就是就是家里的电话，如果中间是杠是什么，我不知道你们听懂没听懂，自己去琢磨吧，我觉得蔡总总结的非常到位，爱乐活也是特别靠谱的网站。下面进入互动环节，每个人报一下自己的名字和公司，不超过两个问题，也可以通过大屏幕用新浪微博跟我们互动。　　提问：蔡总你好，很高兴能跟您您分享能O2O的经历，请问爱乐活怎么能够差异化出来，和爱帮、58五八、赶集分开?爱乐活靠什么赚钱?　　蔡虎：第一个问题就是靠谱，如果从这个角度来说是靠谱。　　刘兴亮：意思他们都不靠谱?　　蔡虎：他们不是以靠谱为核心。　　刘兴亮：你是以靠谱为核心。　　蔡虎：我们有啊做一点点新的尝试，最近大家问的较最多的就是你们跟58、五八赶集怎么差异化，我没想过做分类差异信息，完全是不同的思考角度，不同的产品线，不同的运营线，有同事就说我们不是一个神奇的网站，我们也不是啥都有。实际上就是这个意思，我们不想做的大而全，我们只想做靠谱的，如果非要谈不一样，我们也不是啥都有，你像分类信息，希望成为生活的第一入口，我们不想做入口，我们就是想给用户做生活内容和生活应运用，这个定位不一样，他们什么都有，二手物品交易什么都有，不管是C商家还是用户都可以发布信息提，商业模式是顶为主，没有任何的共同点可以说，压根价格我就没想过做这个，爱帮也是想做入口，生活搜索，也是定位跟爱乐活也不同。　　第二个问题是讲商业模式，我们的商业模式不想解读得非常细，未来到底是以什么来盈利，我们考虑的非常清楚，既然分拆出来我们就不着急了，但有一点是肯定的，我们一定是对用户免费对商家免费的收费，肯定是这样的商业模式。　　刘兴亮：今天过后爱乐活的广告出来了，58五八同城是一个神奇的网站，爱乐活是一个靠谱的网站。看一下微博上的问题。　　提问：蔡总一直在说，一直强调线下交易，所以我就一直不太理解，现在越来越多的人接受线上支付。　　蔡虎：支付和交易是两码事情，对于O2O我们希望用户在线上完成支付，但是交易过程没有完成，理论上不去消费这个钱是属于用户的，跟线上传统不一样，我是认为第三方的支付越来越成熟了，对于我们来说，我们更重要的是做好信息服务的问题，交易平台完全给第三方，他是移动支付也好、支付宝也好都有特点，所以用户选择哪个支付手段对于我们这个支付平台不重要，他愿意选择哪那个都可以，我们关注不在支付端。　　提问：您举了一个例子携程可能在线上怎么着，线下去刷信用卡，爱乐活呢?　　蔡虎：我们刚刚整合完成，还没有支付和交易这个阶段，目前是提供信息为主，同时看到的内容也都是经过我们整理，或者优质的生活分享内容，这些内容是靠谱的，也是值得信任的，同时还有应用中心，给客户提供的应用的小工具，这些工具可以解决用户的问题，我们有一个育婴宝典语音宝殿，从妈妈准备生小孩，到每一个阶段都经过整理了，包括一个年轻人需要结婚，准备结婚半年多甚至一年的时间，怎么去选婚纱照、婚戒，我们都帮他整理了所以不局限于一个电子商务交易。　　刘兴亮：我们这个朋友挺狠，我们蔡总有两个O，你上来就砍掉一个O说那个没用，我们继续互动。　　提问：你好我是百度联盟的，既然爱乐活说自己是靠谱的网站，爱乐活是怎么找到靠谱的商户业，爱乐活的标准是什么?蔡总说一些评论可能有不真实的情况，爱乐活那么多达人，我不太明白社交化网络跟O2O爱乐活的结交点是什么?　　刘兴亮：你个人认为爱乐活靠谱吗?　　提问：上周才刚开始权限的放开，目前不予评论。　　刘兴亮：蔡总靠谱吗?　　提问：今天第一次见面。　　蔡虎：不是托这个很真实，我们去年花了一年多的时间，就是希望解决商家靠谱的问题，我们不敢说完全解决了，至少我们相信目前在国内家解决商业信息方面，我们还是比较领先的，我们收录过来的商家都是清洗过数据的，主要是一些基本信息，包括电话、地址什么的。整理的，第二就是，我们有地面部队定期的访近期的录访，来信息的实时更新。因为中国的商家不像国外的商户那以固定，可能原来是家美发厅，过了一段时间就变成餐馆了。所以你光有第一步的信息不行，你还要有定期的运营方法，保持他的真实性。第二个层级的商户是与我们有协议关系的商户，我们有一些的会员商户，所有这些会员我们不仅要它是现实存在的，同时要有实体店面，我们会都拍一些实体店的照片，让用户了解得更全面。，还有就是我们要看他的工商营业执照，有些特殊的行业，我们要看这个行业的资质证书，包括企业年检的时候，都要他提供这些年检的报告，我们会把这些资料扫描存档，下一步我们会把这些资料都放到前平台，让大家看到，商家有什么，我们就客观的让用户看到什么。，同时大家有协议关系，虽然没有关系，但是有协议关系。我们在这些商家之上，我们还会重点去运营一些商家有一个商家去运营的，我们定期给他们打电话、定期拜访，他们的信息是真实不是基本信息反应到线上的，还有他们的营销销售信息也会放到平台上来。，这些都是靠谱的方案。下一步我们还会推出纠错的功能，如果发现一些商家没有了，或产生了一些变化，用户也可以直接向我们提出纠错。这是个滚动的机制，不是一成不变的。我们下一步未来我们还会收取商户的证金，以他们的服务质量。他会证金过来。这些都是我们靠谱的方案。第二个就是讲到评论，为什么评论不太容易让人辨别真实和虚假，首先评论是一个单向的，用户对商家的评论是没互动的，第二个是低门槛的。第三没有社交性，就是没有关系在这个里面。分享就不一样了，首先它是互动的，你是可以双向的，商家和用户之间有机会进行交流的，假设去一个餐厅是一个产品吃了一顿饭，菜量不太够，用户在网上发布这个信息了，商家就可以看到，并与用户进行沟通解释，就有可能可以把这个差产评的用户转为它的一个长期用户。你像百度知道，类似于这样的产品，为什么形成正常的循环，就是因为这类产品，虽然是一个自动化不断更新迭代的产品，产品机制真实的东西会站到主流，这个具有社会性和性，把好的东西推到来，坏的推到下面去。我们这个爱乐活要注册你才会能分享，用户一点这个人的信息，就能看到他的历史记录，如果这人整天都在给说这个商家是差评，那肯定是有问题的，我们会有就是有机制辨别，我们从技术手段也可以辨别。，分享这个产品的弱点就是门槛比较高，如果光把它作为一个产品，比评论起步慢而且更加难，但即使再及时在难我们也希望给用户带来的是靠谱的感觉，只是这个分享只有一条还是对商家有价值的。我们希望这些分享是能给用户带来价值的。　　刘兴亮：这些百度联盟的朋友。　　提问：我问一个问题可能不太专业，蔡总一直在强调靠谱俩字我想请问一下蔡总，您个人对靠谱一词怎么理解?　　刘兴亮：确实不专业。　　蔡虎：对于靠谱各人有各人的理解，我们已经把我们对靠谱的理解写在了我们的上了，在搬入新办公室之前，大家开了爱乐活第一届界的年会，2月底没出正月，在那个年会上我第一次跟所有的伙伴正式宣讲了我们的企业，就是两句话，第一句话诠释的就是靠谱，就是“成为每一个人最可为信赖的伙伴”，就是靠谱，第二句是我们企业就是希望达到的三个目标，“满足生活所需，成就生活梦想，缔造城市生活美好”。可能这些目标我们不能全部达到，但至少我们希望每一个用户在用到我们这个平台的时候，能感觉我们是他们最可信赖的伙伴，我们每一个商户去用它做营销推广的时候，能感觉到在，就是成为每一个最可信赖的伙伴。他觉得这个平台我只关注怎么服务好顾客就可以了，别的可以交给我们来做。我们看到太多的商户，起家并不是为了多赚钱，而是为了实现一些自己的梦想。这个起家不是因为有多大赚钱的梦想，就是例如一个我们有个的商家，本身就是幼儿教老师，因为但是他的亲戚的属小孩小的时候没有照顾好，发生了一些问题，他觉得自己很内疚，他觉得我要开一个早教中心让所有的孩子很好的成长，你说他的是赚钱吗?，我们有很多餐饮商户的老板本身就是一个大橱，我们看到很多摄影工作室的老板，他自己就是一个摄影师。这群人的强项并不是互联网推广，，我们有理由相信，这些人只需要聚焦于自己的服务，把互联网营销全交给我们就可以了。我们希望成为每个商家最可信赖生意伙伴，所以什么是靠谱?就是成为每一个人最可信赖的伙伴。　　提问：我是做电商的创业者，我们在三四年前跟百度有一个过合作，我想提的第一个问题是，现在作为百度有啊从百度分拆后，爱乐活跟百度的其他产品有没有合作的可能性，包括百度地图，如果跟百度地图没有合作，是否跟谷歌地图合作?　　蔡虎：我们当然是全线和百度产品有着清晰的产品协作。现在在我们的平台上我们可以看到每一个商家都是有清晰的坐标，我们跟百度地图已经展开了合作。同时包括很多百度的平台，我们也已经开始合作。假设这个商户已经是我们的认证商家，他在我们这边已经有了，他就是没有必要自己再去做网站了的，一是他们有可能不会做，二是他们可以把这些钱省下来，去用来更好的服务用户。我们也不收他们家，他们给他提供一个完好的平台，用户只要一搜他的品牌名或，他的商店名的时候，我们就把它展现在前面，这对用户常好的满足。，因为如果用户就想找他，证明他还对他还是也是有好的价值。，类似于像这样的各种产品结合，有的产品结合现在已经实现，有的未来也会逐渐实现。但是有一点，虽然我们从百度分拆出来，百度也是爱乐活最大的股东，但我们不做没有原则的合作，这是百度和我们一致的观点。在我们不能正式确实已经称自己是靠谱的平台前，我们是不会将我们的信息放到百度搜索的前面去的。这也是对百度搜索用户的一种公平。　　提问：像百度的有些产品的社会化用户化的关系非常强，我们也提到了爱乐活要做的是电子商务的平台，我们这个平台在用户的关系上如何建立真正的社会化的关系?　　蔡虎：我们还是一个弱关系，至少目前或者以后没有想做强关系的平台，所以我们跟腾讯、新浪微博也有很好的是合作的关系，我们跟他们没有竞争关系。同理，我们跟一些这些平台也有合作，当然也包括百度也是一个，他们可以为我们提供需要生活服务的用户，在这个层面上来说，我们自己并不想做一个社交网络，还是社会化的，我们是社会化应用的承载，并不是一个社交网络。　　刘兴亮：继续互动。　　b2c电子商务规划书提问：我和我很多的朋友，都觉得至少有啊比爱乐活知名度高一点，很多人可能知道有啊，现在爱乐活从头开始一个新的网站我听您的解释也是觉得比较靠谱的网站，我对有啊比较感兴趣，我觉得有啊也是比较不错的网站，是使什么原因让您用从有啊到爱乐活这个品牌?　　蔡虎：我对于品牌还常关注，我认为至少爱乐活比有啊更能承载我们说的企业，从长远来讲，它更能让用户理解我们真正为用户所带来的价值。实际上就是可以快乐的生活，可以更美好的生活，而不是单纯把这个网站当做一个工具来用。第二虽然有啊的知名度比爱乐活高一些，但有啊之前的定位毕竟是一个传统的电子商务的定位，沿用这样的一个定位，还得存在品牌转换等各方面的一些工作。那还不如去用一个更能体现我们要做的事情的新品牌。其实要用有新的名字早就想好了，爱乐活这个名字也是至少半年以上确定下来的一个名字，我们还是觉得这个名字源于当时讨论我有一次我问我太太，我在给将来要做的事想一个新名字，你说用什么好?，这个名字是她第一个说的，这个名字符合我所做的事，也符合我这个人。因为其实乐活早已经有这么一个词了，LOHAS，它代表了健康、可持续的生活方式，但考虑到它表示也许的是偏小众的生活方式，所以一开始并没有采纳。但是在我们讨论了数10个名字以后又回归到原点用的这个词。，可能更多人提到生活你最希望干什么?我们经过调研，发现聚焦最多的就是快乐，要么就是美满、美好，所以觉得爱乐活这个更具有品牌的内涵。　　刘兴亮：我听到这个典故跟蔡总求证一下，在有这个有啊之前，最早是有了，一个女同志一拍肚子说百度有了是有这么个事吗?　　蔡虎：这个不知道，因为我是4月份才接手的。　　提问：在中国其实做本地信息的人都很辛苦，比如说大众点评网、比如12580，您刚才讲那种情况今天就关门了，有啊这个团队有多大?我们知道百度跟很多的信息有合作，比如说跟房地产有安居客的合作，跟酒店有去哪儿的合作，百度给爱乐活什么资源?　　蔡虎：这件事情确实是件苦活乐活，这个在我们做之前，就知道心知肚明，我的微博有一条，我说做生活化的电子商务，就是田间的苦活累活，不过也正真是因为这一点，这件事情门槛比较高，比较难做。但是一旦做成了，别人也不能追，我们还是希望去做一个可以让生活更美好的网站，因为我们觉得自己吃得的苦上苦，方能解决很多人的问题，用户才能活得更好，我们将来就可能活的更好，所以这个苦活累活是必须要走的阶段。第二个问题房地产也好，包括去哪旅游也好，也是我们都是ROBIN的中间页大战略的一个重要的举措，所以不矛盾。，百度的各个产品，像去哪儿、爱奇艺也是的公司，我们有自己的发展和规划，在有些地方是可以互相借鉴的。，百度资源很多，但是现在我个人并没有考虑百度资源怎么对接，我现在就是想怎么做好一个靠谱的信息和内容，否则在你做得的不是足够好的时候，你把我们推到百度的搜索前台，只能让用户更不认可我们，我是不着急百度流量怎么供给，这个不在我的考虑日程中间。　　刘兴亮：时间关系最后两个靠谱的问题。　　提问：你说到商家的运营我非常认同，两年前我在新加坡一家公司做的是生活搜索，当时我的经验就是成本非常大，我在想这一块对成本是怎么想?　　蔡虎：所以这块是我们融得巨资很重要的原因，所以我们一次就就融了数千万美金的金额，因为我觉得这个行业资金是很重要的，你一定要舍得投入。你要舍得去培育这个市场，你才能够去把握住商家和用户。我觉得在这个层面上现在同样做这个领域的，大众点评是做的比较好的，它们还是能服务好商家的。但是要在整个的生活服务领域做常困难的，需要大的资金投入。　　提问：我们做一次成本非常高，如果一直保持这个质量，我觉得这块应该是很有意思的。比如说淘宝，现在的用户那么强大，我也知道他也做生活这一块，如果他也做这个事情他拥有这么强大的用户，爱乐活怎么办?　　蔡虎：我比较欢迎淘宝做这个事情，他们尝试了很久，包括之前的口碑和现在的聚划算分也在做本地生活服务的尝试，其实越多人尝试越好，这样就越可以把市场和用户培育起来。目前的市场，现在还远远不到竞争的阶段，我们并没有考虑竞争，我们和谁都不是竞争关系，大家一定要共同努力把个市场做起来，让用户大家觉得互联网真的可以改变他的生活方式和消费方式，我真的可以实现在网上进行生活服务的消费。只用把这个市场做起来，大家都才有机会合作。在网上实现，我觉得中国的互联网，可能是我来源于传统行业，传统行业是竞争大于合作，在互联网行业一定是合作大于竞争，一定有合作的空间。大家应该往长远看，与其想着，现在争来争去还不如把这个饼先做起来再说。，生活服务这个行业地域性很强，行业属性也很强，未来这个市场不可能是一家独吃，可能有几个平台存在，但是大家都会活的很好。如果只想着花钱把对手拼死他想的是我赚钱把你拼死了，那合作空间就没了，敢做生活领域的人，一定是热爱生活的人。爱乐活分拆协议签订后了，我们开的第一个管理层对的会议，不是讨论产品或业务模式，而是讨论企业文化，现在开始我们要分拆的，今天把这20几号人讨论了四点。我们讨论的第一点文化也是最有特点的，这个文化叫热爱生活，所以所有我们的员工包括我们在内，我们自己我们是热爱生活的人，我们做的目的就是让生活更美好，我们产品叫爱乐活，代表了我们希望成为每一个用户的伙伴，帮助他们的生活更美好，同时也代表我们希望成为每一个商户的合作伙伴，帮助他做大，大家一起热爱生活，这个网站才有活力、才有，大家做最好的，让这个平台都做大。　　提问：我是带着求学的心情过来问问题，实际上爱乐活我们一直在关注，很多人都在关注，刚刚听了蔡总说的很多模式，就是把大众点评网复制覆盖到整个生活圈，大众点评可能做了1000个人，这块大的领域只有你们大的企业才能做，我们草根的人群想问一句关于这种情况，例如我们自己的网站也想做类似的O2O，我们也想做一个很细分的行业，我们草根没有像你们庞大的资金，在我这种情况下蔡总给我们提个?　　蔡虎：因为负责百度联盟一年多的时间，我和群还是挺有感情的，我常了解和尊重尊重算是比较了解们的。他们非常能吃苦，也懂得用户，同时也不放弃自己的理想的一群人。我对们的一点，可能也不是很成熟。　　第一个是傍大款，不仅是O2O这个领域。因为在互联网时代，想去做事情的空间已经没有了。O2O这个事情，我们为什么要分拆来做更有可能成功，有三个关键点，就是一个是资源、资金、团队。但对一个普通来说，想拥有这些优势资源是很难的。，在这个情况下一定要充分利用现在的大树，或者是利用平台，无论是百度平台，360平台，腾讯平台，微博平台，一定要充分借接力，而且这个借接力空间都是免费的，比如说我们应用中心，我们有31款生活小应用，里面只有少小数的是我们自己开发的，比如说结婚宝典、孕婴宝典，更多的比如违章查询、孕期检查等等的围绕生活领域的应用，都是平台的开发者提供的，这些对者是很好的供给。在这个角度来说，第一点是傍大款，　　第二个是要放离原来的思，以前要么是做社区，要么是做小网站，在这种情况下要适当的转型，往什么方向转?第一是应用，应用不是大的互联网企业大家伙所擅长的，也不是他们会或者花会有很多人力物力去要做的事情，在这点上是有空间的。第二个空间是充分利用原来做的论坛，这些论坛都很有特色。但这个论坛千万别做那么大，做得太全太大，反倒容易出问题。只要牢牢把握住这些论坛的用户就好，因为的特点是了解用户，在产品线上，适当的转型。，所以要利用这个特点，把论坛的人气做好。做力所能及的事情，做其它大家伙不愿意做的事情。　　第三还是人才，是说自己是草根出身，草根是，而不是定位，草根一定要一定要有，但是这个团队一定要引入一些优势互补的人，一旦想做一些事情，对做的事情，对管理的都有要求，不是把草根作为自己的定位，而还是一种去做这个事情。　　刘兴亮：谢谢蔡总，总的来说O2O做起来很辛苦，最后蔡总还有什么要分享的。　　蔡虎：非常感谢TW给这个机会，爱乐活这家公司还是有点不一样，我们不把家任何人当竞争对手，我们也没不想过一定要影响生态圈，我们就是一个普普通通的创业者，只不过我们的资源看起来比别人多一些，我们的资金看起来多一些，我们的团队更齐整一些，我们只是刚刚开始的创业者，所说的还是纸上谈兵，我们希望一步步的去实现，到底能不能实现?希望大家给我们一些帮助。我们希望通过自己的努力，无论做苦活累活，把靠谱这个关键词做好，成为每一个人可以信赖的伙伴。，不仅仅自己给自己这个描述，非要把自己网站的形象做成什么形象，我觉得可能是这么一个形象，我们形象是不仅仅是城市生活消费的指南，还是一个生活美好的发现者和分享者，更是一种生活态度，这就是我们做网站的初衷，我们希望把这个生活态度带给用户，带给商家。　　刘兴亮：感谢靠谱爱乐活，感谢靠谱的蔡总，我们本期的IT龙门阵就是这样，下周二再见。　　爱乐活CEO蔡虎和IT龙门阵主持人刘兴亮合影TechWeb魏力摄【TechWeb报道】爱乐活CEO蔡虎做客第152期IT龙门阵，谈生活服务电子商务的发展。蔡虎认为，电子商务的趋势是品质化、细分化、非标化、生活化。电子商务刚开始是标准化导向，人们容易比较，但往往陷入价格战。最非标化产品的是服务，电子商务将越来越生活化。蔡虎认为，O2O成功的关键因素有五点：一是有足够运营商户的能力，商......