销售自己是销售过程中最重要的环节是什么意思
捉摸不透丶杦
怎么让你的客户去信任你!这是最困难了!因为接受了你这个人那也就等于接受了你的产品
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做销售过程中遇到问题的解决区
本帖最后由 wlmwulimei_2009 于
09:13 编辑
在销售工作中你遇到过什么困难？尽可能每天一答，欢迎高手一起参与。
1、主旨是与销售技能技巧相关，不回答外贸知识尽可能每天一答，欢迎高手一起参与。
1、主旨是与销售技能技巧相关，不回答另外的知识；
2、不回答空泛没有细节的问题，尽可能的带背景；（如：我几个月没接到单了怎么办）
3、本人给的解决方案仅供参考，不承担任何负责。
非常好的文章！
每个人都有遇到挫折的时候，但千万不要因为因一时受挫，而对自己的能力产生怀疑，进而形成一种压力。
当你遇到挫折的时候，应该保持头脑清晰、面对现实、勇敢面对、不要逃避。冷静地分析整个事件的过程，分析一下是自己本身存在的问题，还是由于外来因素而引起的呢？还是两者皆有呢？假如是自身因素的话，那么自己就应该好好反省一下，为什么会犯这样的错误呢？以后应该怎样做，才能避免同类事件的发生呢？事情已经发生了，不要急于去追究责任或是责怪自己，而应该想想事情是否还有挽转的余地呢？要是有的话，应该怎样做才能把损失或伤痛减到最低呢？应该怎样做自己才会感觉舒服一点呢？
当你遇到困难的时候，请记住一句话————没有永远的困难，也没有解决不了的困难，只是解决时间的长短而已。困难与人生相比，它只不过是一种颜料，一种为人生增添色彩的颜料而已。当你遇到困难的时候，不要逃避问题或是借酒消愁，有道是：“借酒消愁，愁更愁啊！”只要你对自己有信心的话，那么什么困难都难不倒你的。
那如何才能提高自己的自信心呢?首先得先克服自卑的心理，树立自信心，每天在心中默念“我行，我能行”。别的人能得行，我也行啊！大家都是人，都有一个脑袋、两只手，智力都差不多。只努力，方法得当，那么什么事都能办到的。
相信自己行，才会我能行；
别人说我行，努力才能行；
今天若不行，明天争取行；
能正视不行，也是我能行；
不但自己行，帮助他人行；
相互支持行，合作大家行；
争取全面行，高考才能行。
其次，每天都能保持甜美的笑容。没有信心的人，经常眼神呆滞，愁眉苦脸，而雄心勃勃的人，则眼睛总是闪闪发亮满面春风。人的面部表情与人的内心体验是一致的。笑是快乐的表现。笑能使人产生信心和力量；笑能使人心情舒畅，精神振奋；笑能使人忘记忧愁，摆脱烦恼。学会笑，学会微笑，学会在受挫折时笑得出来，就会提高自信心。
最后，做人一定要昂首挺胸，同时也要学会主动与他人交往。遇到挫折而气馁的人，常常垂头是失败的表现，是没有力量的表现，是丧失信心的表现。成功的人，得意的人，获得胜利的人总是昂首挺胸，意气风发。昂首挺胸是富有力量的表现，是自信的表现。
积极的自我形象和健康的生活态度，可增强你抵抗压力疾病的免疫力。 自我怀疑和对自己的能力失去信心是常见的。任何人，无论表现得多么自信，也难免对他面临的挑战缺乏自信心。这常常是对压力的一种自卫性反应。 长期自信心丧失，会影响对自己能力的认识，压力就产生了。情绪上的、心理上的或生理上的毛病就相伴而至。许多心理健康专家认为：焦虑、沮丧等神经失常是因为自我形象和别人对你的目的看法有矛盾而造成的。
因此，如果无法克服焦虑或沮丧，应去找专家帮助，治疗的首要目标就是改变自我认识。一旦找回了自我价值，压力就会减少，症状消失。 照镜子时，你是否无忧无虑、身心轻松，还是焦虑不安、心情紧张？积极的自我形象是自信心的表现。如果你认真思考，就会发现自己生活中积极的方面。
下列的措施旨在提高你的自信心，改善生活：
列出你性格中积极方面，可更好地了解自己。
●对自己的成功给予积极评价。
●选择生活中的某一方面，努力改变。
●制定可以完成的目标。
●不要过快地改变生活中的太多方面。
●找出一个合适的典范，而不是一个不现 实的偶像加以学习。
●不要对过去的失败和错误的判断耿耿 于怀。
●不要用酒精刺激自信心。 自我评价 记下你的优点和成功，可着眼于积极的生活，增强自信心。
一个人由于缺乏成功的经验，缺乏客观的期望和评价，消极的自我暗示又抑制了自信心，加上生理或心理上的缺陷、恶劣的生活境遇等等原因导致了自卑心理的产生。这种心理常表现为抑郁、悲观、孤僻。如果任其发展，便会成为人的性格的一部分，难以改变， 严重影响人的社会交往，抑制人的能力发展。那么如何来克服自卑心理呢？
首先，要有意识地选择与那些性格开朗、乐观、热情、善良、尊重和关心别人的人进行交往。在交往过程 中，你的注意力会被他人所吸引，会感受到他人的喜怒哀乐，跳出个人心理活动的小圈子，心情也会变得开朗起来，同时在交往中，能多方位地认识他人和自己，通过有意识的比较，可以正确认识自己，调整自我评价，提高自信心。
其次，要不断提高对自我的评价，对自己作全面正确 的分析，多看看自己的长处，多想想成功的经历，并且不断进行自我暗示，自我激励：“我一定会成功的”，“人家能干的，我也能干是，也不比他们差”等等，经过一段时间锻炼，自卑心理会被逐步克服。
最后，要想办法不断增加自己成功的体验，寻找一些力所能及的事情作为试点，努力获取成功。如果第一次行动成功，使自己增加了自信心，然后再照此办理，获取一次次的成功，随着成功体验的积累，你的自卑心理就会被自信所取代。
做事粗心大意的性格:无论做什么事，只有专心致志、
仔细检查、认真对待，才能减少出差错，避免不必要的失误。因此“专心”、“仔细”、“认真”的精神是克服粗心大意这一毛病的良药。
如何培养自信心
作为现代职业人 , 仅仅具有一定的工作能力显然是乏力而无竞 争力的 , 你需要适时亮出你的杀手铜一一职业人所独有的自信魅力。 你可以不漂亮 , 可以不英俊 , 但你一定要非常自信 ! 自信的人最有魅 力。而自信的人也常常可以事半功倍 , 以最高的效率做出最完美的事。
自倍心分析
萧伯纳有句名言 : 有自信心的人 , 可以化渺小为伟大 , 化平庸为 神奇。 & 什么是自信 ? 自信 , 就是相信自己的力量 , 自信心就是确信自 己所追求的目标是正确的 , 并坚信自己有力量与能力去实现所追求 的目标。一个人自信心的建立不是天生的 , 更不会随心而得。 -个人 的自信心与他的成功概率成正比。自信心越强 , 越能够不畏失败 , 不 怕挫折 , 不懈进取。自信心越大 , 越能够产生强大的精神动力和进取
激情 , 排除 -切障碍去实施自己的目标。
如何培养自信心
默念 我行 ! 我能行 !! 。默念时要果断 , 要反复念 , 特别是在遇
到困难时更要默念。只要你坚持默念 , 特别是在早晨起床后反复默念 9 次 , 在晚上临睡前默念 9 次 , 就会通过自我的积极暗示心理 , 使你逐 渐树立信心 , 逐渐有了心理力量。
调整心态 , 多想开心的事。每个人都有自己开心的事 , 开心的事 就是你做得成功的事 , 那是你信心的产物 , 力量的产物。每个人多回 忆自己开心的事 , 将使你正确估价自己的力量。
面带微笑 , 始终如一。笑是快乐的表现。笑能使人产生信心和力量 ; 笑能使人心情舒畅 , 振奋精神 ; 笑能使人忘记忧愁 , 摆脱烦恼。没有信心的人 , 经常是愁眉苦脸 , 无精打采 , 眼神呆板。雄心勃勃的人眼睛闪闪发亮 , 满面春风。
挺胸抬头 , 阔步向前。人的姿势与人的内心体验是相适应的 , 姿势的表现可以与内心的体验相互促进。一个人越有信心 , 越有力量 便越昂首挺胸。成功的人 , 得意的人 , 获得胜利的人则意气风发。一个人越没有力量 , 越自卑就越无精打采 , 垂头丧气。学会自然的昂首挺胸就会逐步树立信心 , 增强信心。
主动交往 , 放弃冷漠。在与人微笑的问候中 , 双方都会感到人作 的温暖 , 人间的真情 , 这种温暖与真情就会使人充满力量 , 就会使人增添信心。
欣赏振奋人心的音乐。人们都有这样的情绪体验 , 当听到雄壮激昂的〈义勇军进行曲〉时 , 往往因受到激励而热情奔放 , 斗志昂扬 ; 当听到低沉、悲壮的哀乐时 , 往往便悲痛 , 怀念之情涌上心头。健康的宦 乐能调解人的情绪 , 陶冶人的情操 , 培养人的意志。当人受到挫折时 时候 , 情绪低沉的时候 , 缺乏信心的时候 , 选择适当的音乐来欣赏 , 能 帮助人振奋精神。
自信心很大一部分取决于你的日常习惯 , 如果你对自己缺乏自信心 , 不妨试试这六条 , 改变自己以往习惯的方式。
l 、一旦你下了决心 , 即使没有人赞同 , 你仍然会坚持做到底吗 ?
(a)是 (b) 否
2 、参加晚宴时 , 即使很想上洗手间 , 你也会忍着直到宴会结束吗 ?
(a) 是 (b) 否
3 、如果想买性感内衣 , 你会尽量邮购 , 而不亲自到店里去吗 ? (a)是 (b) 否
4 、你认为你是个绝佳的情人吗 ?
(a) 是 (b) 否
5 、如果店员的服务态度不好 , 你会告诉他们经理吗 ?
(a)是 (b) 否
6 、你不常欣赏自己的照片吗 ?
(a)是 (b) 否
7 、别人批评你 , 你会觉得难过吗 ?
(a) 是 (b) 否
8 、你很少对人说出你真正的意见吗 ?
(a)是 (b) 否
9 、对别人的赞美 , 你持怀疑的态度吗 ?
(a) 是 (b) 否
10 、你总是觉得自己比别人差吗 ?
(a) 是 (b) 否
11 、你对自己的外表满意吗 ?
(a)是 (b) 否
12 、你认为自己的能力比别人强吗 ?
(a) 是 (b) 否
l3 、在聚会上 , 只有你一个人穿得不正式 , 你会感到不自然吗 ? (a)是 (b) 否
14 、你是个受欢迎的人吗 ?
(a) 是 (b) 否
15 、你认为自己很有魅力吗 ?
(a) 是 (b) 否
16 、你有幽默感吗 ?
(a) 是 (b) 否
l7 、目前的工作是你的专长吗 ?
(a) 是 (b) 否
18 、你懂得搭配衣服吗 ?
(a) 是 (b) 否
19 、危急时 , 你很冷静吗 ?
(a) 是 (b) 否
20 、你与别人合作无间吗 ?
(a) 是 (b) 否
21 、你认为自己只是个寻常人吗 ?
(a) 是 (b) 否
22 、你经常希望自己长得像某某人吗 ?
(a) 是 (b) 否
23 、你经常羡慕别人的成就吗 ?
(a) 是 (b) 否
24 、你为了不使他难过 , 而放弃自己喜欢做的事吗 ?
(a)是 (b) 否
25 、你会为了讨好别人而打扮吗 ?
(a) 是 (b) 否
26 、你勉强自己做许多不愿意做的事吗 ?
(a) 是 (b) 否
27 、你任由他人来支配你的生活吗 ?
(a) 是 (b) 否
28 、你认为你的优点比缺点多吗 ?
(a) 是 (b) 否
29 、你经常跟人说抱歉吗 ? 即使在不是你错的情况下。
(a) 是 (b) 否
30 、如果在非故意的情况下伤了别人的心 , 你会难过吗 ?
(a) 是 (b) 否
31 、你希望自己具备更多的才能和天赋吗 ?
(a)是 (b) 否
32 、你经常听取别人的意见吗 ?
(a)是 (b) 否
33 、在聚会上 , 你经常等别人先跟你打招呼吗 ?
(a) 是 (b) 否
34 、你每天照镜子超过三次吗 ?
(a) 是 (b) 否
35 、你的个性很强吗 ?
(a) 是 (b) 否
36 、你是个优秀的领导者吗 ?
(a)是 (b) 否
37 、 你的记性很好吗 ?
(a) 是 (b) 否
38 、你对异性有吸引力吗 ?
(a) 是 (b) 否
39 、你懂得理财吗 ?
(a) 是 (b) 否
40 、买衣服前 , 你通常先听取别人的意见吗 ?
(a)是 (b) 否
1 、 (a)1 分 (b)0 分 2 、 (a)0 分 (b)1 分 3 、 (a)0 分 (b)1 分
l 分 (b)0 分 5 、 (a)l 分 (b)0 分 6 、 (a)0 分 (b)1 分 7 、 (a)0 分 分 8 、 (a)0 分 (b)1 分 9 、 (a)0 分 (b)1 分 10 、 (a)0 分 (b)1 分
(a)1 分 (b)0 分 12 、 (a)1 分 (b)0 分 13 、 (a)0 分 (b)1 分 14 、
分 (b)0 分 15 、 (a)1 分 (b)0 分 l 6 、 (a)1 分 (b)0 分 17 、 (a
(b)0 分 18 、 (a)1 分 (b)0 分 19 、 (a)1 分 (b)0 分 20 、 (a)1 分 (b
21 、 (a)0 分 (b)0 分 22 、 (a)0 分 (b)1 分 23 、 (a)0 分 (b)0 分 i24. 分 (b)1 分 25 、 (a)0 分 (b)0 分 26 、 (a)0 分 (b)1 分 27 、 (a)0 分
0 分 28 、 (a)0 分 (b)1 分 29 、 (a)0 分 (b)0 分 30 、 (a)0 分 (bi
31 、 (a)0 分 (b)0 分 32 、 (a)0 分 (b)1 分 33 、 (a)0 分 (b)0 分 l34 、
分 (b)1 分 35 、 (a)1 分 (b)0 分 36 、 (a)1 分 (b)0 分 37 、 (aj
(b)0 分 38 、 (a)l 分 (b)0 分 39 、 (a)l 分 (b)0 分 40 、 (a)0 分 j(b)i
25——40分： 明白自己的优点 , 同时清楚自己的缺点。不过 , 在此警告你一声 : 如果你的得分将近 40分的话 , 别人可能会认为你很自大狂傲 , 甚至气焰太胜。你不妨在别人面前谦虚一点 , 这样人缘才会好。 j
12——24分: 说明你对自己颇有自信 , 但是你仍或多或少缺乏安全感 , 对自己产生怀疑。你不妨提醒自己 , 在优点和长处各方面并不输人 , 特别强调自己的才能和成就。
11分以下：说明你对自己显然不太有信心。你过于谦虚和 压抑 , 因此经常受人支配。从现在起 , 尽量不要去想自己的弱点，先学会看重自己 , 别人才会真正看重你。
自信心就是确信自己所追求目标是正确的，并坚信自己有力量与能力去实现所追求的目标。青少年自信心的建立不是天生的，更不会随心而得。青少年的自信心与他的成功概率成正比。自信心越强，越能够不畏失败，不怕挫折，不懈进取。自信心越大，越能够产生强大的精神动力和进取激情，排除一切障碍去实施自己的目标。
要看你遇到的是什么困难,如果是私人的问题,就没有必要报警,报警只是在你自己或别人无法帮到你,而你要采取法律手段来保护自己的一种方式.如果只是自己的私人问题,首先就要做到接收它,任何事情都是要解决的,哪怕是用时间来解决,也是要你做一个选择的,逃避不是办法,用一颗平常的心态来面对你遇到的问题,积极的心态去面对,当你经历了很多的事情后,你就会发现你成长了很多,成熟了很多,这样的你,在今后的生活和工作中,处理器任何事情都会更加的得心应手的,希望你勇敢面对. 偶困难。找民警吗 当我们遇到困难的时候
告诉自己事情并没有到最糟的时候
如果已经是最糟了那只能变好
当我们遇到困难的时候
告诉自己在漫长的人生路上这点小挫折是微不足道的
一切都会过去的
当我们遇到困难的时候
一定不要浮躁,那只会让我们的身体亚健康
一定要保持一颗宁静的心,这样才会有思路
当我们遇到困难的时候
一定要用积极的心态去面对,要相信自己
一定要有坚定的信念,坚信一切都会好起来的
就算怎么艰难 也要保持乐观 在人生的漫漫长路上，我们遇到过不同形式的困难，有人选择向困难低头，也有人选择挑战困难，明智的人选择明智的做法，明智的我选择挑战困难，把任务完成到底。
记得那是一个天空昏暗、狂风呼啸的严冬的早晨，我们要值日，负责清洁公区的落叶。风呼呼地吹着，仿佛嘲笑着我们；天阴沉着脸，好像要为难我们。我们带着沉重的心情开始扫地。我们好不容易把树叶扫成一堆，狂风放肆地一吹，树叶又被吹得满地都是。我们一下子呆住了：这样下去，我们很难完成任务啊！于是，我们围在一团焦思苦虑。一段沉寂的时间过去了，小然想出了一个自以为妙的办法：“不如我们先把树叶扫到风难吹到的地方，再将树叶搬走吧。”虽然有些人不同意，但是我们还是要试一下。
风难吹到的地方，自然是墙角了。于是，我们迅速地把树叶扫到墙角。但我们还来及将树叶搬走，狂风一下子跑到那个“避风港”，本来已团结在一起的树叶被吓跑了。也就是说，我们失败了。
十多个人，还对付不了这些落叶？我眼珠子一骨碌一骨碌地转着，苦苦地思索着办法。我看看他们，他们也围在一起，又气愤又无奈地望着满地跳舞的树叶。看着他们的背景，我突然想到了办法。我兴奋地叫他们过来，将我的想法说了一遍，他们都拍手叫好。于是，我们重新开始行动，将队伍分两组，一组负责扫地，全组同学把树叶扫出来，扫成一堆。而另一组的同学拿着垃圾铲，围成一堵墙，同心协力把树叶倒进垃圾桶。这样，不一会儿，我们便完成了任务。
这时，太阳出来了，它仿佛为我们庆祝，放射出了缤纷的阳光。而风打着树叶，树叶便欢快地为我们拍着手，奏着欢乐的乐曲。
面对困难，我们不应低头，应该战胜困难；面对困难，付出努力，就会有成功的机会，但屈服于困难，则一点成功的机会也没有 当我们遇到困难的时候
告诉自己事情并没有到最糟的时候
如果已经是最糟了那只能变好
当我们遇到困难的时候
告诉自己在漫长的人生路上这点小挫折是微不足道的
一切都会过去的
当我们遇到困难的时候
一定不要浮躁,那只会让我们的身体亚健康
一定要保持一颗宁静的心,这样才会有思路
当我们遇到困难的时候
一定要用积极的心态去面对,要相信自己
一定要有坚定的信念,坚信一切都会好起来的
上帝保佑 阿门
当我们遇到困难时候祈祷吧,上帝会听到我们的呼救,做一个善良的人会得到上帝更多的帮助.
当我们买彩票的时候不要老想着中什么大奖,要想到我们是在行善!
在编排号码的时候先要静下心来,做祈祷,请求上帝的帮助.
人生没有过不去的坎儿,遇到困难就要冷静分析,用什么办法解决最好,还要向有关专家求救,集思广益,然后自己综合应该采取什么手段,经历困难越多的人越聪明,这叫锤炼!唐僧还有九九八十一回磨难呢! 遇到困难时一定要保持好的心态这是最重要的。然后理智的解决。 一、涉及到法律范畴的要通过法律途径去解决最好；
二、不涉及法律范畴的，能自己解决的自己解决，能克服的克服，实在需要他人帮助也不要不好意思张口，生活在这个人类社会，本来就需要大家互相关心互相帮助的；
三、当他人有困难时，我们每个人是否能尽一份力给予力所能及的帮助？ 首先不要惊慌，应保持冷静，合理并客观地分析问题出在哪里，然后针对性地一一排除；对于自己无法解决的问题，我们应当虚心请教他人，得到援助！ 要上 ，是毛主席说的！有困难要上，没有困难创造困难也要上！ 那要看你遇到的是什么困难 1。看看引起困难的问题能否避免
如果必须面对，则执行第2步
2。寻求帮助，可以帮我们的有父母，兄弟，亲戚，朋友
如果找不到帮助，则执行第3步
3。躺下，喝喝茶，看看书，听天由命。或许情况会好转
如果情况没有好转，则执行第4步
4。承受打击，可以继续躺着，喝喝茶，看看书，或者找人诉诉苦。总之尽量放松自己。等自己的状态好一些以后，执行第5步
5。计划一下以后的生活。继续生活
当你遇到困难的时候，首先要冷静想想如何解决！要记住：一点挫折难不倒自己的，难倒自己的只是心里的懦弱！你能行的！不要让人给看扁了哦！加油… 通过各种途径找人帮忙。
网上销售过程中会遇到哪些问题
1、 网上开店的手续? 　　按照网站的提示注册一下就可以了，通过验证后网站就允许你卖东西了。
　　2、网上开店的成本? 　　最主要的成本就是货源，其他的如果自己没有都可以借，比如上网可以到网吧，数码相机、扫描仪可以跟朋友借，想做的正规点，就要准备好电脑，装好宽带，买好数码相机，扫描仪器，二手电脑2000多就可以买到比较好的了。数码相机最好要好一点，这样拍比较精细的产品也能拍出好效果，3000块左右的数码相机基本能达到要求了，这个不能省，因为图片很重要，扫描仪400---500元左右的就够用了。
　　3、货源如何准备和组织?
　　货源是很重要的，在网下可以到一些大的批发市场去进货，也可以和一些厂家或者品牌谈代理，在网上可以找一些网站，有不少小的购物网站是有批发业务的，一般一次性购满多少钱就可以成为代理。要考察供货商是否诚信，是否能给予一定的退换货（比如出现质量问题或者滞销在一定时间内可以退换货），这样可以大大减少自己的风险；
　　如果能和供货商谈好可以先拍些图片在网上登出来，等有客人要的时候再跟他拿货那就更好了，这样可以把自己的投入降到最低，不过这样也会经常出现一些网上客人要的时候网下的已经卖出去了，没有货了，这个时候就比较尴尬，或者老是一件件的跟供货商去拿，供货商会比较厌烦，所以自己备现货也是非常必要的。
　　 要看某种货物是否好卖，可以先在网站上搜索一下，卖同类商品的人有多少，包括卖相同的相类似的，他的销售情况如何，产品价格如何定位，店铺如何设计，产品如何介绍等等，这也是研究分析市场的时候，可谓“知己知彼”。
　　一般网上比较好销的主要是：
　　网下有，但是网上价格比网下低很多，比如数码类产品； 　　网下有，但是代理点少，很多地方买不到，产品质量好有保证，比如我们的营养减肥品，现在公司在全国的代理很少，只能从网上才能定到，而且服务也很重要，即使有的人网下可以买到，但同样的价格我们的服务比别人好，人家也愿意从我们这里购买； 　　网下没有，只有网上才能买到，比如很多外贸定单产品或者直接从国外带回来的比较有名的产品
　　4、开店收益怎样? 　　一般开店的前3个月是适应网上开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户，这些客户都是你的朋友，也是最有缘的人，一定要服务好，老客户服务好是会不断给你介绍新客户的顺利的话3个月后可以达到每月盈利4位数了，慢点的话半年也可以达到了。
　　5、开店和运营的注意事项　　网上开店就是需要不断学习，不断充电，坚持下去就会成功，只要用心做应该是很容易的一件事情。
采购跟单中所遇到的问题
一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler?
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。?
官方定义:外贸跟单员是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试。外贸跟单员是指在出口贸易业务环节，在外销员签订贸易合同后，承担各类单证运转，衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节，协助外销员按贸易合同规定交货的业务助理。外贸跟单员是本世纪以来随着我国国际贸易发展、业务细分出现的一个新岗位。据记者从会上了解，由于生产企业、流通企业、外资企业以及各进出口企业的内部分工不同，名称亦有不同，除跟单员、业务助理、驻厂业务员的称呼外，有的不分跟单员，由外销员一票到底。外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指“跟”到装船清关为止；而全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。绝大多数专家认为外贸跟单员培训内容应包括全程跟单范围，而考试内容则仅为中程跟单范围为宜。目前在一些地区开办的跟单员培训内容以及相关教材，大部分是订单跟单，而非外贸跟单，很少涉及外贸业务知识和工作流程。
二、跟单员的工作界定：跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
1．业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 业务助理。
2．生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。
三、跟单员的工作定位：(工作性质) 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。
因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理：跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
四、跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
五、跟单员的主导意识：
什么是主导意识？就是全局观念。你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。
作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。
有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。
有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力
有效：有效率，有结果。
目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。
六、跟单员的素质要求：（跟单员的训练）
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8）谈判能力。有口才，有技巧。
（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
七、跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识等
很多啊，一下子说不完。
会议接待中会遇到哪些问题
◆客房的标准是否符合会议要求
客房的硬件和服务水准是决定一个会议最终选址的最关键的因素之一。会议的决策者，以及会议的与会者，都希望在一个能够体现公司的形象和地位的饭店里开会，不一定是要最豪华的地方，但是需要有档次和吸引力。另外，一个普通的销售会议和一个奖励会议对客房的要求也不一样，一个销售会议只需要一个合适的饭店，而奖励会议则需要一个公众热望的饭店。对于国内的大多数公司会议而言，三星级至四星级的标准可能是最保险的选择，既保证了体面，也不至于过于奢侈。
◆在会议期间可供使用的房间总数有多少
没有公司愿意在会议期间被分开，因此满足需要的充足的客房是必须的。会议地点的客房总量很容易得知，但是关键是要掌握在会议期间可以提供的房间总数以及不同房型的数量。由于预定可能会被取消，很多会议地点在旺季都存在超额预定的问题，如果到时没有取消预定的情况，客房就会供应不足，这种情况是必须注意的，尤其在旺季举行会议，一定要有合同约定。
◆是否有不同的房型满足不同的与会者的需求
客房的类型通常包括单人间、标准间和套间，通常是双人标准间的需求最多，但是如果有贵宾到会，或者是会议期间有小型讨论、洽谈，则可能需要套间。
◆客房的配置条件如何
国内所有的星级酒店，都有相应的配备标准和要求。以三星级酒店为例，应配备：全套床上用品；各类型毛巾7条（浴巾2条、面巾2条、方巾2条、地巾1条）；卫生用品（香皂、浴液、洗发液、护发素、牙刷、牙膏、漱口杯、浴帽、卫生纸、卫生袋、拖鞋、污物桶、梳子、浴帘、防滑垫、洗衣袋、面巾纸等）；文具用品（文具夹、信封、明信片、信纸、便笺、传真纸、圆珠笔、铅笔、便笺夹等）；服务提示用品（服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单、电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南、提示牌、挂牌、洗衣单、酒水单）；饮品及饮具（茶叶、茶杯(热水杯)、暖水瓶、凉水瓶、凉水杯、小酒吧、酒杯等）；其它（衣架、烟灰缸、火柴、擦鞋用具、纸篓、针线包、杯垫、礼品袋、标贴、晚安卡等）。这些用品五花八门，看起来无关紧要，但是如果没有这些东西，却可能对会议产生影响。需要注意的是，按照国家旅游局的评定标准，以上所有用品都是必须的（四星、五星的酒店要求更高），而且有具体的数量要求，比如信封就应该有两个以上的国内信封和两个以上的国际航空信封），但是大多数的酒店都不能完全按照规定的数量来配置，这也可以反映出一个酒店的管理和服务水准。另外即使有配备，配备的用品的质量也有很大的差别，这方面很容易就显示出酒店的档次定位，会议组织者应该注意这些细节。
◆客房的服务水平如何
低水准的客房服务将使一个设计和经营都很出色的会议地点顿时黯然失色，而要判断房间管理的水平，就必须亲身体验，可以通过观察公共区域的房间管理来确定其服务水平，比如烟灰缸是否及时清理？周围有没有垃圾？工作人员是否能够在训练有素地进行清洁和整理工作，同时不打扰与会者、他们会不会在一场会议刚刚结束，与会者退场并涌入走廊的时候，清理走廊。
◆什么时间可以入住
很多时候，与会者并不是来自于同一个地方，同时入住酒店，尤其是一些全国性的会议，与会者来自于四面八方，到达的时间不一样，有的甚至在早上就到达了，需要提早入住，但是多数酒店的客房只能到中午12点上一拨客人退房后，才能够入住，尤其是在房间紧张，没有空余房间的情况下，这个矛盾就尤为突出。会议的组织者应该与会议地点协商，要求能够安排提前入住。如果不能够提前入住，组织者必须清楚地了解这一情况，提前通知与会者。此外，应该安排一些应急措施，比如，可以安排少量的房间，让提前到达的与会者稍事修整，并通知门房将他们的行李安顿好。也可以在公共休息区为他们免费提供一些饮料或者其它服务，这样至少可以表现出组织者工作安排的周密妥贴及酒店在房间尚未准备好的情况下对他们的关心。
◆最迟何时退房
退房时间是会议组织者必须考虑的一个部分。通常即使在最后一日，会议也会有很多议程，会议结束的时间，可能定在中午12点，甚至在下午，而与会者离开的时间，因为航班或火车时刻的关系，可能在下午或者晚上，这样就产生了时间冲突问题。当然，最好的解决办法，是与会议地点协商延迟退房，这种协商应该在签订合同前完成，如果在会议开始后再谈，会议地点可能因为已经预定了下一批新的与会者，就难以做出安排了。在遇到这样的困难有几种不同的解决办法可以选择，例如：一部分房间可以推迟退房……这对很多需要乘飞机离开的与会者来说十分重要；会议地点可以提供行李寄存服务，妥善地保管好退房后的与会者的行李，让他们可以安排购物、观光或其它的特殊事项
销售过程中遇到蛮不讲理的人该怎么办？？
首先要看是在什么情况下什么场合，事情怎么发生的，最主要的是不是你的话语偏激了他，或者你的用法的你推广的手段使他不高兴，当然做为一个合格的销售人员，我们首先学会的就是忍，然后在找处理的方法，没有推销不掉的东西，只有不合格的业务员。
电话销售所遇到的问题
对你说：需要再联系你，怎样回答最好
一般这样回答你有几种情况：
1，确实不需要，委婉的拒绝。
2，比较忙，有时间在了解。
3，暂时没有需求，认为现在不需要了解。
4，有固定的供应商，不方便明说。
要按照你和客户的沟通情况分析属于哪种情况。
告诉对方，非常感谢，即使不选择我们的品牌也愿意为他提供所有自己能帮上忙的同行业问题。很愿意和他成为朋友。随时恭候他的来电，告诉他你的手机24小时为他开通。
拜读，版主多才，佩服。
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