>>>>>>>>顾客沟通对企业的重要性
顾客沟通对企业的重要性
作者：常芳芳
企业&走出去&的成败在于能否与顾客有效沟通，而非&大手笔&的资本运作 企业在选择特定渠道与顾客沟通策略时，要充分考虑竞争对手反击的可能：非常可乐无论是进入超市体系分销，亦或是选择自动售 货机布点，美国现有的可乐生产商都不会作壁上观近年来，中国企业大举进军国际市场。无论是TCL、联想、中国石油在海外并购，还是康佳、奇瑞等在海外设厂，外界最为关注的是其资本运作的&大手笔&；却很少有人想过，企业在市场的成败关键在于是否真地了解顾客，并与之有效地沟通。在同济大学SIMBA日前举办的市场营销公开课上，伦敦商学院教授Laura Cousins遗憾地表示。当被问起企业与顾客沟通的目标是什么，很多人不假思索地回答：是传递产品信息。但Laura Cousins斩钉截铁地否定了这种回答，&顾客沟通目标应该是让客户群作出企业所期望的反应，产生购买的冲动与欲望，最终掏钱购买。&如今各企业投入在与顾客沟通上的支出费用惊人，如宝洁仅2003年一年在全球的广告投入就高达58亿美元,而且这个数字还在逐年上涨。既然如此&不惜血本&地投入，企业更应当时刻关注自己的沟通目标定位，评估效果是否与原来的设想一致，有无偏差，原因是什么。Laura Cousins认为，顾客选择商品时往往带有一定倾向，比如会留意它们与自己以往经历或认识的事物是否相似；顾客存在固定的信任感，只会选择和自己的信念相一致的产品；顾客有选择性记忆，会对接受的信息进行过滤；顾客还有明显的选择性偏差，如&情人眼里出西施&，他们接收到的信息可能会被自己无意识放大或修饰。Laura Cousins把这些会给企业营销带来一系列问题的行为，统称为&具有感知方面的防御特性&，她认为企业的各种广告和沟通策略归根结底都是为了解决这些问题，因此企业需要先透彻地了解顾客在想什么，&企业要有能力整合内部流程，发现新的市场机会，最大程度地满足顾客的需要。&&与其临渊羡鱼，不如退而结网。&Laura Cousins用中国这句古话来告诫那些有意走出国门的企业：一定要掌握与顾客有效沟通的本领，否则受挫在所难免。教中国可乐在&可乐故乡&抢生意 Laura Cousins以&非常可乐&为例，探讨了这一本土品牌进军&可乐故乡&&&&美国市场的可能途径。长期以来，中国的碳酸饮料市场一直处于可口可乐和百事可乐两大巨头阴影之下。1998年，娃哈哈在中国乡村地区推出非常可乐，以远低于前两者的价格销售，销路颇佳。而且非常可乐的包装接近可口可乐，在宣传上强调&中国人自己的可乐&，以吸引顾客。2003年，娃哈哈启动海外市场扩张计划，第一次向美国市场销售瓶装的非常可乐，主要通过纽约和洛杉矶唐人街的杂货商店等当地分销商销售。接下来它该怎样发展？与哪些顾客沟通？怎样设计营销策略、有效沟通？Laura Cousins让学员把自己设想成非常可乐的决策者，围绕上述问题讨论。卖给谁 怎样卖大部分学员认为，通过竞争态势和顾客分析，非常可乐找到自己的相对竞争优势，以确定在美国的目标市场与顾客沟通策略。有学员提出，可以将黑人设定为目标顾客，将&运动精神&作为卖点。黑人占美国人口12.9%，而华人仅占1%。广告宣传可选取姚明为形象代言人，以Hip-pop音乐来体现运动特质；渠道可选取黑人社区的杂货店、连锁超市以及俱乐部。&黑人是美国流行文化的创造者，有利于品牌的推广。但利用运动概念却有相当难度，因为在运动领域的竞争太激烈。你们同时也要考虑，姚明的形象代言效果如何？其差别化能吸引到特定、足够的顾客么？其形象与目标客户群的联系点在哪里？然后再作决定。&何种优势 何种渠道Laura Cousins介绍，企业有三种常见的获取顾客的方式，即低成本模式、特色差异化模式和聚焦模式。不管采取哪种模式，企业都要明晰顾客对象，培育高价值客户。Laura Cousins对以大城市黑人为目标受众的设想表示赞赏：该策略不仅体现了&聚焦&的意图，而且蕴含时尚特征，为产品今后进一步向其他细分市场延伸提供了可能。不过她也指出，俱乐部作为非酒精饮料的促销场所，蕴含着相当的商机，但非常可乐的形象和价格都必须进行大幅度调整，才能对那里的顾客产生吸引力，实现有效沟通。Laura Cousins最后强调，企业在选择特定渠道与顾客沟通策略时，要充分考虑竞争对手反击的可能：&渠道体现的是产品定位与顾客类型。无论是进入超市体系分销，亦或选择自动售货机布点，美国现有的可乐生产商都不会作壁上观，非常可乐先要考虑好应对之策。占领市场是个综合的工程，明确自身的营销意图与对象、并有效地说服顾客乃是重中之重。&
■圆满落幕！已经公布，祝贺各位取得优异成绩的老师和秀友们！此后进入&&申领阶段。
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QQ群：微信号: wm23comabc @从发型师的角度出发，与顾客沟通，并非单单了解顾客需要什么发型就足够，还要了解顾客的工作需要，发质需要，因为这些并非一个非专业发人能够作定夺的，这方面则需要发型师通过跟顾客的语言沟通，以及发型师的细心观察，从而给客人中肯定的意见，和可行的选择，才能让客人觉得你是专业的，并且放心把自已的“第二张脸”交给你。而如何去跟顾客沟通，也不是仅仅生硬地单刀直入地了解顾客的需要则能了事。当每个顾客进门后，不要急着为她洗头，建议发型师至小要花十五分钟时间来做顾客咨询。当发型师的意见和顾客的意见无法达成一至的时候，发型师应该坚持自已的专业眼光，尽量说服顾客接受的你的设计，当然这需要一个好的沟通技巧，如果最终无法达成共识，还是要尊重顾客的意愿。发型师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的发型师的作品，而是对顾客加以赞美，比如：“你本来的发型，处理的蛮不错的，卷度的感觉也很适合你，可惜是发型的颜色比较黑，没有办法呈现发型的线条与柔感，只要把发型颜色做一点调整，就能够让这个发型加分！”这样与顾客沟通不但没有得罪顾客而且还给了顾客意见，结果顾客不但不生气还会被打动，还说：“我也觉得很奇怪？为什么我以前的发型师没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有点想染，只是没有人告诉我有染发差别在哪里！”发型师跟顾客的沟通时认真听顾客想要什么样的发型，满足顾客的需求，当顾客的需求无法被满足，顾客自然会选择离开！所以发型师在和顾客沟通的时候，不要先自我设限，把自已会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的，分析让顾客了解，顾客会自已决定什么的时候，该做什么消费，当发型师不在自我设限，就能自在表达专业理念，顾客才能理解，要做什么消费才会更漂亮，顾客对专业了解的越多，对发型师就越信赖，也可以分辨发型师好坏差别在那，自然能够与顾客双赢的局面。发型师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系，对于一个美发从业的成功是至关重要的。因为发型师往往依赖于保持良好的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示。当注意到一个顾客在等待时，亲自到接待处招呼他。记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确、但至少可以得到一些启示。这时你可以注意：她穿什么样的衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。观察一下她的发型并询问她喜欢现在的发型吗？头发有什么问题？如果看出最近做过烫发或染发等化学处理也可以确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表）。通通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬，因此她们宁可不做这种服务也不去问价格。最后确保让顾客知道这是一个双向的交流过程。即：你会清楚的向她们解释你将怎么修剪她们的头发，同时如果她们对你修剪不满意也应该向你提出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。询问顾客是否预定下一次服务。只有当自已很确信顾客已经满意时才让她们离开发廓。记住给顾客名片（特别是第一次服务）陪同顾客到接待处，确认有人在那收钱。顾客付钱时不要停留在接待处，这样她们可能以为你在等待小费而感到不舒服。如果发型师和顾客有不同和意见，应先同意她的观点；然后再技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。总结发型师在与顾客沟通时。用45个字总结：微笑多一点；脑筋活一点；嘴巴甜一点；效率高一点；说话轻一点；肚量大一点；行动快一点；仪表美一点。上述内容可以看到一个发型师对自已要求，那么顾客又希望他的发型师是怎样的呢？——从顾客的角度深入分析顾客的角度：作为一个顾客，其实她们不单单想发型师能为我们做一个好的发型，同时她们会抱着一个“我是顾客、所以我是上帝”的心态，希望得到最好的服务。有时候，即使有一些很小的问题，例如发型师手指间的烟味，发型师是否有把注意力集中在自已身上，顾客都会留意到，而相对于一些对生活人要求的顾客，她们会非常介意这些问题。一下是一个针对发廓中顾客的采访，他们会用实际的感受告诉你，什么样的发型师最受欢迎。职业感准时，尤其是与顾客有预约时。每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便。不要在顾客面前吸烟、吃东西、等。工作台台上不要摆放个人物品。工作时间不要处理个人事务。不要表现得手忙脚乱。个人卫生确保自已头发干净。使用除味剂或止汗剂。习惯性地刷牙和漱口，（特别是饭后）。适当饮食和睡眠以保持外表健康精神。确保手和指甲干净。衣着衣着干净，剪栽搭配协调，能展现你的个性。穿着舒适、实用、干净、完好的鞋，避免露脚趾的鞋。不要戴过多的手饰。女发型师化妆要适度。不要使用太浓的香水。自已的发型要现代（顾客会把你的发型看作你设计水平的反映）与顾客沟通首先要搞清楚顾客这次来是需要什么服务，最好让顾客用眼睛确认她们的发型是怎样的，比如发型书、杂志或明星照片，总之尽量给图片她们看。保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣，但凝视会令你显得骄傲和好斗。使用顾客的名字能让她们感到轻松，而且能让她们更舒服地交谈。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。注意顾客的情绪。你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。对于一个新顾客，永远不要对她们目前的发型、头发或使用的产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。不要闲聊或评论其它顾客或雇员。自已独占谈话内容会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。注意力不集中会让顾客感到远和不安。希望通过这两个角度的分析，能让发型师朋友更全面细致地了解与顾客沟通的技巧，成为一个更成功的发型师发型师网(A)　
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沟通在谈判中的重要性
【谈判技巧】 学习啦编辑：邓蓉
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　　沟通在谈判中起着很大的作用，当谈判局面陷入困局的时候，沟通能有效缓解僵局。下面学习啦小编整理了沟通在谈判中的重要性，供你阅读参考。
　　沟通在谈判中的重要性篇1
　　沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。
　　一、关于沟通的现场气氛
　　1、仔细考虑开场白，营造积极的基调
　　沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始&&各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。
　　2、预测气氛
　　应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。
　　3、察颜观色
　　包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退为进。
　　二、如何提出自己的想法
　　1、怎样提出我们的想法
　　如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。但作为乙方，这时候往往比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容：
　　◆尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。
　　◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。
　　◆提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。
　　◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。
　　2、沟通中要注意的问题
　　沟通应该做的：
　　◆仔细倾听对方的谈话
　　◆在提出的想法中留有充分余地
　　◆坦然自若地拒绝对方不合理的想法
　　◆有条件地提供服务
　　◆试探对方的态度：&如果&&你觉得怎么样?&
　　沟通不应该做的：
　　◆不要一下作出太多的让步
　　◆自己的想法不要讲得太极端，以免在不得不退让时下不了台
　　◆不要说&绝不&
　　◆不要总用&可以&和&不可以&来回答问题
　　◆不要让对方看起来很愚蠢
　　三、如何回应对方的提议
　　一方提出提议之后，另一方也会按照自己的目标提出自己的提议、要意见。这时怎么回应对方的提议?：
　　1、避免马上给出意见
　　当对方提出一个建议时，要避免马上给出赞成或反对的意见。考虑对方的提议时，不要害怕保持沉默，同时也要清楚对方也在估计你的反应。找出彼此立场的共同之处。等对方把话说完之后再做出答复。
　　2、澄清提议，做出答复
　　要集中讨论你没有把握的问题，并引导对方去纠正。这样可以发现哪些是有把握回答的，哪些是没把握回答的。对于没有把握的问题，要集中精力讨论，然后再做出答复，完全理解对方的意思是非常重要的。做出答复的时候，使用坦诚的语言，包括身体语言，不要过分暴露自己的意图，要让对方猜测你的反应。
　　3、不想马上作出答复时采取缓兵之计
　　有时，对方的提议无法答复，或者不想马上做出答复，这时候可以采取缓兵之计。例如交货期原来是30天，但现在对方要求10天，也许无法满足对方的要求，或者要做到就要付出很大的代价，所以不愿意马上答复。这时，就要采用缓兵之计。缓兵之计有各种方法，例如&还要跟采购人员探讨一下&，&这件事情还要请示领导&等等。
　　4、提供选择
　　在回应对方提议的时候，还可以考虑给对方提供一种选择，每一项选择对对方可能有好处，也有不足的地方。从对方最关心的事情中甄别出对自己最不重要的事情，并将它们纳入自己新的建议中。这样，你会显得愿意让步，但实际上不会放弃任何对自己有重要价值的东西。
　　5、利用沉默、冷场
　　在沟通过程中不要害怕沉默、冷场。沉默、冷场是一件好事，如果对方性子比较急，或者不懂如何利用冷场，那么，对方就有可能先开口说话，从而可以得到更多的信息。出现冷场，对手也可能会反思自己的言行，例如价格太不合理或者问题提错了等等，对方会怀疑自己，把自己往坏处想，反而更多的想对方的好处。所以沟通中不要怕冷场，而且要敢于问别人问题，自己不明白的，不清楚的就要敢于去问，不要认为问问题显示出自己的无知。问题可以不断地问。掌握的信息越多，就越能控制局面。最后总结对方的提议并重复请求确认是个很好的办法。
　　总之，我们在商务沟通中可能会遇到各种各样的人物、各种各样的情况，需要及时采取最佳的方式进行沟通交流，以期调整不利因素而达到我们的目标。永远不要忘记沟通的目标是什么，也不要轻视沟通的每一个细节。
　　而且，沟通也是一个人、专业知识、经验阅历等等综合的体现，我们每个人都很难说自己已经能很好的掌握沟通这门艺术了，我们都需要在今后的工作和生活中不断的总结，不断的思考，不断的提高来完善它，所以可以说，自己与自己的沟通交流是我们提高沟通能力最佳的途径。
　　重要性：
　　第一：进一步加深双方的了解程度，使人与人的情感得到了解深化;买卖的前提是双方是否有一定了解，首先做到人与人之间能沟通
　　第二：加深对双方业务的了解，才能掌握对方的需求，找到双方的利益契合点;为成交进一步深化;
　　第三;提高双方签单促成率，提高更多的需求，供应链;
　　第四：为下一次面谈，或业务沟通留下良好印象!
　　沟通在谈判中的重要性篇2
　　1、不让对方&接近&，可提高你的气势
　　据说在约翰.肯尼迪就任总统已经胜券在握时，他的顾问们和他保持了比之前更远的距离，对他表示了比之前更高的敬意。因此，仅凭加大和对方之间的空间距离，就能表现出你的气势。如果你是主任或经理，地位就和其他普通的职员不同，你的办公桌会大很多。地位和桌子的大小着密切的关系。
　　为什么职位越高，桌子就会越大呢?这是为了增大和下属的距离。通过设置一张隔开两人的桌子，无言地传达了&不能接近我&的信息。
　　根据在美国海军中进行的调查得知，两个正在谈话的人的地位差别越大，自然而然，两人之间的距离就越大。如果最初讲话的是部下的话，这个倾向会更加明显。
　　不让别人接近你，就能增强你的气势。这个被称做&空间利用&。如果对方对你的话置若罔闻，不妨故意增大与他的距离。因为远的距离表示你能够严格控制对方，可以在心理上起到贬低对方的作用。
　　当你和对方一起入座时，如果你想对他施加压力、迫其决断，就把椅子向后拖一拖。通过增大和对方的距离，向对方施加压力，告诉对方&我不会给你更多的时间了&。
　　在谈判中，你可以装着想伸伸脚，很自然地把椅子往后挪一点。另外，你也可以在中途休息后回到座位时，故意把椅子往后拉一点，这也是一个好办法。从某种程度上说，如果你能够随心所欲地控制与对方在空间上的距离，你就能自如地控制对方的心理。
　　即使你和对方并肩而坐，也可以运用这个技巧。这时虽然不可能通过坐得远一点来增大距离，但可以在你和对方之间设置某种屏障(专业术语称做&定位掩护&)。比如，把包或上衣放在你和对方之间。这样做的话，就巧妙地暗示对方&不要再接近我&，营造了不让对方接近你的气氛。反之，如果对方想在你和他之间设置屏障时，你要阻止他的行为，拿掉他的屏障，这也是谈判中的有效战术。
　　2、&模仿&对方的姿势一一镜子连环效果
　　在心理学上，两个以上的人做同一个姿势叫做&镜子连环&。例如，当一个人把胳膊抱在胸前，另一个人也把胳膊抱在胸前;一个人靠在墙上，另一个人也跟着靠到墙上。这种对一个姿势的模仿动作，就好像从镜子里照出来的一样，所以被称做&镜子连环&。
　　如果你想博取对的好感，镜子连坏是一个有效的商务战术。也就是说，如果你想给对方留下良好印像，不妨去模仿对方的姿势。模仿对方的姿势，不仅能引起对方强烈的共鸣，不能获得对方的信任，是一个很奇妙的战术。
　　不断练习&镜子连环&就能学会非常自然地去模妨对方的姿势，最终可以在无意识中做到这一点。如果能活用&镜子连环&这个技巧的话，在商业谈判中，说服对方的概率就提高50%，在推销商品时，引起对方的兴趣的机会就会增加两倍。
　　在谈话技巧中，把原原本本重复对方的话叫做&鹦鹉学舌&战术。这个战术也同样适用一动作、表情和姿势。心理学者经过深入研究发现，销售成绩好的推销员会在无意识中模仿顾客的姿势。
　　此外，&镜子连环&战术中还有&互补镜子连环&的方法。这种方法是指做和对方完全相反的动作。例如，如果对方的姿势是头部向后仰，那你就做出与之相反的姿势，向前探头。对方把胳膊抱在胸前，你就垂下胳膊，这就是&互补镜子连环&。
　　3、&告别&的技巧
　　告别时的应对非常难处理。在商业谈判结束后，什么时候提出告辞才合适呢?这个时间非常不好掌握。也许有人觉得要等对方先说&那么，我们就&&&时起身告辞比较合适，但是我建议大家尽量在对方提出谈判结束之前，自己主动站起来。
　　如果你主动说&非常感谢您今天抽出时间&&&这会充分显示出你是一个很果断的人。如果被对方催促的话，失去了这个难得的、显示你的气势的机会。一定要不断提醒自己&要主动说告辞&。对于告别时的技巧来说，最重要的是速度和流畅性，磨磨蹭蹭是最不可取的。尤其要避免忘记什么物品，过5分钟又回去拿这种事情。应该说完告辞的话后，就退出房间。
　　心理学上有个非常有名的法则，认为人的记忆具有&最初效果&和&亲近效果&两种功能。也就是说，最初见面的第一印象和告别时的印象，都会给人留下深刻的记忆。换言之，哪怕你只是在临别时稍微磨蹭了一点，别人也会马上给你贴上一个糟糕的标签一一&这个人做事很磨蹭。&
　　告别时不要说&不好意思，我可以用一下洗手间吗&这种话该在和对方告别之后，去别的地方上洗手间。根据记忆的法则，不论谈判的过程有多么愉快，一旦这样做，留给别人的印象马上就会变差。
　　告别时还应再提一次对方的名字，说&那么某某先生，我就告辞了&，这会十分明确地向对方传达&我已经记住了你的名字&、&今天真的非常愉快&等信息，会给对方留下良好的印象。因为能准确地记住对方的名字，表示你对对方非常尊敬，这是一个在谈判中很有效的战术。
　　另外，如果谈判是在你的办公室进行，你至少要把对方送到门口。如果想表达你非常重视和对方的关系，最好把对方送到电梯或是办公楼外。这种特意相送的举动，会有效地传递你非常认可对方的心情。
　　4、通过大幅度的&动作&吸引对方的注意力
　　美国的推销员有时候会运用一种类似表演的手法来吸引观众。比如，在说明中夹杂着稍微夸张的姿势和手势，把事前藏在演讲台中的样品突然拿出来，让观众大吃一惊。
　　我们也应该学习这种推销方法。推销会并不只是一个介绍商品的场合，还是一个展现自我、推销自我的表演场所。你应该避免被别人批评说&商品倒是不错，可是推销的人有点&&&应该努力争取让别人称赞说&商品虽然一般，但是推销员很热情&。
　　推销时有一条非常有效的法则，就是&夸张表现&。也就是说，动作要稍微夸张一点。也许你会觉得非常不好意思，但是这样做能够使听众不仅注意到商品，还能注意到你。
　　很多心理学的实验都证明，人们的注意力会被&活动的事物&吸引。这种倾向从婴儿身上就可以观察到。有报告指出，在同时看到骨碌骨碌转动的玩具和静止的玩具时，婴儿会长时间注视转动的玩具。
　　最近，这个原理在商业广告中也得到了广泛应用。比如某商场在门口设置了一个和真人一样大小的玩具大猩猩。让它给顾客盖一个入场纪念的图章。因为这个猩猩会活动，非常有趣，所以连大人都想让它给自己盖纪念章。
　　以高超的演讲技艺闻名的美国前总统约翰-肯尼迪能够在演讲中地运用动作来吸引人们的目光。他能够巧妙地运用手势，表达他想表达的事情。而且还会用左手扣击右手的动作，来表现他的气势。
　　手势大约有以下几种用法，请大家熟记于心并加以运用:
　　1.手臂和手掌从上往下压的动作，表现&有力&、&权威性&。
　　2.手臂和手掌从下往上抬的动作，表现&温和&、&友善&。
　　3.手臂向两边伸展开，手掌向上抬的动作，表现&接受&、&赞同&。
　　更多的手势语言我们会在以后的博文中和大家分享。
　　当谈判的对方怎么都不肯让步，或想让优柔寡断的对手做出决定时，使用手臂和手掌从上往下压的手势非常有效。想向对方展示你温和的一面时，不妨试一下手臂和手掌从下往上抬的动作。
　　5、&牵引注意力&，与对方增加视线交流
　　资料是进行讲解时最有效的道具。比起只通过语言进行说明，使和图表更容易让观众理解，从而能够很好地吸引观众的注意力。但是，在通过资料进行说明时，有一个问题必须注意，那就是，和对方的视线交流会明显减少。
　　某项心理实验发现，如果在两个人之间放置一张地图，让他们商讨旅游的计划，两个人对视的时间会从没有地图时的77%减少到6.4%。因为有了地图，两人交谈中的大部分时间都在盯着地图看。
　　为了取得对方的好感，你应该尽可能地和对方进行视线交流。
　　如果少了视线的交流，即使商品卖出去了，也没能很好地推销自我，为了避免这个问题，你应该想办法将对方的注意力从资料上移开，转移到自己身上来，这种技巧被称做&牵引注意力&。这是由美国的心理学家迪比特-路易斯发现的。
　　比如，你正在让顾客看一个促销的小册子。如果你既想卖出商品，又想推销自己，那么你就应该拿出一枝笔，去指示小册子上的文字。
　　当然，对方的注意力会集中在笔尖上。然后，你慢慢地抬起笔。于是，对方的视线就会离开小册子，跟着笔尖转到你的脸上。使用这个技巧，不仅能推销商品，而且能推销自我，能使对方认真地注视你。
　　在众人面前推销商品时，指示棒的使用非常重要。因为听众的视线总是集中在指示棒上，所以在说明就要进行到高潮的时候，将指示棒指向你自己。这样全体听众的视线就会离开商品，转移到你的身上。
　　人类80%的信息来自于视觉，10%的信息来自于听觉，剩下的10%自于触觉、味觉等其他感觉。也就是说，当顾客一边看资料一边听你说明时，如果他的视线只注意到了和商品无关的信息，那么你辛辛苦苦的说明就只能传达10%。
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