内容来于源郑伊频在房教学院直播课程内容整理。关于销售讲义以及答客问的工作，答客问的概念要清楚，销售员已经对整个项目有了系统的认知，也知道怎么去介绍商品，要有一个统一的口径，去对外进行输出。比如同样的路，或者外部的路网系统，有的人喜欢先讲横向的，再讲纵向走向的路，但有的人喜欢先讲纵向的路再讲横向的路。销售团队要有一个统一的口径对外输出，逻辑也好，内容也好，到底是从大讲到小，还是从小讲到大，是从里讲到外，还是从外讲到里，在案场的管理中一定要把控好。另外，回答的东西也要做一个统一。做一些归类，地段类的还是产品类的，还是物业管理类的，要把它分清楚。我们把归类内容分成了六个方面。1答客问的分类 1基本信息类包括项目地理位置、经济指标、容积率、总建筑高度不超过多少，几幢高层、几幢别墅，商业有没有，多少万方，是街铺形式的，还是集中商铺形式的，有没有办公楼、酒店等等这些基本信息。基本信息类再细分一下，除了上面讲过的还有项目的开发团队，一个楼盘开发公司一定程度上是由数支团队共同打造的，比方说景观不是开发商自己做的，是出钱聘请的景观设计公司进行了设计，要施工，有的开发商有自己的施工团队，但有的是外包出去的，包括建筑设计。开发团队里面有哪些，需要了解清楚。还有项目节点，客户经常打电话或者来访来问，楼盘开盘了没有，什么时候开盘，什么时候拿房子，交房时间等，这都是要通过一问一答形式跟客户梳理清楚的。2产品信息类有几套房子，有没有车位，地下室几层，外立面是面砖还是涂料，住宅户型有哪些。产品信息类，同样做下细分，第一大类规划信息，包括一些车位配比，整个社区内部的动线，外立面，建筑形态，园林等等。第二大类产品信息，户型，一共是八百户人家，三房占比多少，大三房占比多少，小三房占比多少，两房，一房，还有公共配置，有没有幼儿园、学校、小学，有没有健身房、会所、游泳池等等，还有户型特性，南北通的还是东西走向的，还是朝南朝北等等。第三大类材料信息，配合你的建筑风格，所采用的材质是什么，有些风格必须是用一种材质，比如说中式风格，白墙黑瓦很少在墙体上面用到面砖或者石材。材料信息要根据整个开发商，同一种风格都可能还会用不同的材质来做，包括公共部位的材质，装修配置，这个跟整个项目的定位，包括成本的控制都会有关系，也要在销售之前跟客户交流之前把他的要求讲清楚。第四大类户型附加值信息，住宅的附加值的信息，可能就是送的面积，比如卖别墅，卖别墅就是卖附加值，花园有多大，田园面积有多大，地下室有多大，露台有没有。但是在卖普通住宅的时候，多多少少还是会碰到，一些附送面积的要求，到底送哪些内容，要跟客户沟通清楚，因为这也是容易产生纠纷的东西。3配套信息类配套信息类分两种，一种是小区内部的配套，有没有幼儿园、游泳池、会所、瑜珈房、老人养生的地方等等，一种是外部的配套，有没有超市、卖场、医院、邮局、银行、汽车站等等。配套信息包含教育、医疗、周边生活、板块配套等等，在上海，或其他一些城市，都有一个学区房的概念，上海像徐汇、静安教育资源都是全上海比较有名的教育突出有特色的区，学区会非常紧俏，在徐汇，这些学区房是对应某个重点中学、小学的，五年内这个名额只能用一次，有户口过到里面的，有些学区房的操作是今天买了这个房子，过三年用好了，小孩入学了以后马上把这个房子给卖掉，给下一个需要用这个学区的人来用，但是这种情况下，学校为了控制生源的质量或者数量，像小学规定，15年只能用一次，正好一到五年级，用完了再后面进来，如果不控制的话，每年都会有这样的学生进来，这是配套信息类。4物业信息类物业信息分两个，一个硬件，智能化做到什么程度，物业提供的水平是一级物业还是二级物业，是一级的品牌物业还是其他，同样一级物业，大桥物业和陆家嘴物业都是一级物业但这两个物业之间还是有些区别的。物业公司的介绍，一级物业，二级物业，一级物业是否有名，是开发商自己拥有的物业公司还是外面聘请的物业公司，物业公司服务的内容和智能化系统，是硬件方面的东西，是软件，是物业公司的品牌。还有一个问题，物业公司是自己的，开发商下面的物业公司好，还是外面聘请的物业公司好？对不同的客户有不同的解释，如果这家物业公司是开发商下面的，而且这家开发商和物业公司都是小有名气的，都会认为这个物业公司好，就跟客户讲一个逻辑，买房子要看物业保值升值，自己的物业公司更会使物业保值升值。买房子不只是买一个硬件的空壳，他会把你的生活方式灵魂类的东西注进去，这些都要通过物业公司进行实现。物业公司的介绍，包括开发商的模式非常重要，推荐这个房子到这个房子保值升值从另外一个层面呼应这样一个观点，作为一种依据，支撑这个观点。物业服务有些是有偿的，有些是无偿的，无偿现在很多，比方二级资质的物业公司，门岗，包括收发快递，代驾、出租车都是无偿服务，而代管老人，或者一些教育类，培训类的，是针对特定人群进行一个提供服务，是有偿服务。还有一些楼盘有特色服务，比如无锡做过的太湖锦绣园，因为太湖饭店离这个楼盘非常近，可以说跟太湖饭店是战略合作伙伴，提供的特色服务是可以为业主提供太湖饭店上门烧菜的便利。他跟太湖疗养院也有一个战略合作，太湖旁边的华东疗养院是毛泽东、邓小平这样级别的人进去的，但是在不忙的时候，有一些少量的名额，也可以通过关系为太湖锦绣园的业主提供这样的服务，跟领导人享受同样级别的待遇，这是物业信息类。5政策信息类政策信息类，比如无锡，主城区范围的房子都是限购的，但是下面两个县级市，江阴和宜兴不限购只限贷，买房子同样是买的无锡，无锡主城就是限购，但如果在江阴或者宜兴只限贷不限购，也是要给客户传递清楚的。还有一个客户很关心的，就是产生纠纷的一些问题，这些重点问题，单独把它归成一类里面。政策信息类，包含两方面，一是销售流程，包括购买条件，付款方式等等，购买条件跟限购，或者年龄都会有关系。6抗性答客类每个楼盘的抗性问题不同，不一定是共性问题，有的普遍是共性问题，很多情况是每个项目都不同，比如有的楼盘外部条件都没问题，唯一的问题就是卖的比隔壁楼盘贵，马路对面单价相差30%，客户关心的点就不一样了，那怎么有条件去消化。2客户关心的问题1价格几个客户比较关心共性的抗性问题，首先，客户关心的永远是价格，做过案场有半年以上经验的人，都知道，客户进来只会问三个问题，第一开盘了吗，他能不能买，第二，你这个房子价格多少，第三这边有什么户型。所以，客户永远关心价格，一方面是他的决定，买得起买不起，是个门槛的问题，另外他更关心的是这个房子价值和价格的匹配度，性价比到什么程度，性价比不代表低廉，不代表便宜，好房子也要讲性价比。价格，价格变动往往有三个要素，第一个，客户续客量够不够，第二个，周边的竞争环境是否发生变化，周边的供应量，周边的价格水平是否发生了变动，第三个，根据推盘的节奏，到底是赶快卖的多一点，还是先把利润控制好，这会影响到报价的口径。报价口径始终要去变，要去更新。在报均价的时候尽可能给客户一个想象空间，尽可能把更多的客户给续进来。在开盘当天，或者开盘前一两天的时候，要报具体的一房议价表，目的是把客户落位情况梳理清楚，因为在报一房议价表的时候，如果发现两房的客户都集中在低楼层或者某一个范围段里面，那价格在制定的时候可能会有一些问题，这时候要为价格调整，为更多销售房源做调配。有时候做价目表，为了去化难去化的楼层，顶层，或者低楼层，要把两个楼层的价格做的相对来说低一点，如果在议价表的时候，客户落位把这两个点堵掉，这是一个好的现象，中间段的楼层永远是好卖的房子，随着时间的推移，只要开发商不要对回款要求非常高，留头和脚的房源，还是中间段的房源，选择后者。这是三种不同的措施，第一种报均价，是为大面积的蓄水做准备，报总价范围把客户房型需求撇清楚，把预算具体落清楚。第三个是精准客户定位。另外，报一房议价的时候，如果客户都集中在一个房源，就需要把销售人员再召集起来，如果价格策略不能调整，需要销售人员把客户的底再摸一摸，往其他空于房源进行引导，目的是在开盘的时候一炮而后，把推出来的房源尽可能的高比例的进行去化。2产品是否合适客户会比较关心的另一个问题，这个产品对他是否合适。他可能会想，到现在这个小区来卖，是买来投资租的多，还是自己住的多。提出这两个问题的时候，他自己也有关心的一个问题，如果一个客户是准备自住的，他担心周边是什么，隔壁邻居都是跟他身份不匹配的人，这些租客是没办法把控素质的。如果直接回答这边投资人很多，这个楼盘在客户心里面档次立马落下去。如果回答投资类型的客户，要说，这个项目住的人群的素质比较高，不正面回答周边住的人是自用客还是出租的客户，这边客户，因为这个楼价格比较高，买进来都是一些企业家，高级白领、金领，或者一些知识分子。回答了这样的一个方向，会给客户一个想象空间，都是跟自己差不多高素质的人，甚至比自己的层次要高的，他会比较有安感。而自住类的客户，他一方面关心的是房子的舒适程度，不管是物业服务，户型、大小、舒适度，还是说周边的空气质量等等。会打他们，就说这个产品以后不仅生活很方便，环境也很好。3容易发生纠纷的问题1附加值容易发生纠纷的是附加值。做过一线的都知道，在签订合同的时候，预售合同和买卖合同只会把产证约定的卖的部分注入进去，还有套间建筑面积范围圈出来，如果是送的，比方设备平台，一楼圈出来的庭院或者花园面积，按照物权法，算是全体小区业主共同具有，送的东西没办法在合同上进行体现，这部分如何跟客户解释清楚？说送的，会涉及到两个问题，第一，因为不计入合同附件，所以不会在合同上体现，这个要跟客户解释清楚。第二送的空间的处理，有的客户说，阳台送一半面积给他，那么送一半面积，是否封闭好才给，如果封闭好交付，送的一半面积就不存在了，开放式的阳台送一半面积，如果封起来就算室内面积，要全部算钱，这个客户也是明白的。有些客户买跃层，有跳空空间的六米，开发商如果把板隔好，等于是算两层面积，要让客户自行委托第三方去做。送的问题，作为代理公司的角度，或者销售角度，首先一定要跟客户明确，送不会在合同附件上产生，如果写在合同里面就不是送的，要算钱，价格就不是这个价格了。另外，送的东西，如果自己处理，会涉及到额外自行的成本，要仔细想清楚。这会涉及到以后销售事务，学员不管是做销售还是做销售管理，这方面脑子里一定要有一根弦。2红线内外还有一个红线内外的不利因素，整个小区土地从政府拍过来，有一个建设红线，红线以内六米才能做围墙做小区内的东西，红线外的东西是土地证以外的，是开发商没有完全去把握的，有时候客户交房后发现，旁边三公里有一个发电站，或者垃圾站等等，这些情况都是存在的，作为一个有职业道德的房地产从业人员，应该在客户接待的时候选择合适的方式，或者合适的角度跟他讲清楚，不要去回避，如果客户已经发现这个问题再不去告知的话，就是欺骗行为，要负法律责任。我们可以用其他的一些说辞进行化解，上海通常吹东南风，这个站在你的西北方向，对你基本是没有影响的，或者用科学上的数据来进行说明，大家对辐射这个问题非常敏感，家门口二十米就是小区的弱电箱，会不会有辐射，作为案场要让销售团队准备好各类数据，微波炉在使用的时候辐射是多少，手机辐射是多少，电视机辐射是多少，白炽灯开的瞬间辐射是多少，弱电箱的辐射是多少，通过数据比较，列出来，打印一张纸或者表格，客户有这个疑问的时候进行展示。避免纠纷的方法不要去规避，去恶意欺骗，而是制定一些有技巧的说辞，来进行引导。另外一个避免纠纷方法，有些不确定的情况，用一些模糊的助词进行规避。比方一个楼盘，有幼儿园，在制定说辞的时候，跟客户讲，开发商正在跟中福幼儿园或者宋庆龄幼儿园这种级别的接触，就在这几家里面去选，至少不会档次低于他，在这种情况下，给客户灌输了一个想象空间，级别定下来了，都是上海甚至全国一级的幼儿园，但具体哪家还没定下来。还有一种不确定的，比如交房时间，在开始接待蓄水客户的时候，甚至已经开始认筹了，开发商没有把最终的交房时间确定下来，这个时候不要去承诺客户是年底12月份交，还是10月份交，如果后面发生变化，客户会对销售人员的信任感降到很低的程度，这样对后续的客户维护也是不利的。还有一个不利因素需要明确告知，这幢楼下面有个变电站或者垃圾站要明确进行告知，规避不了，不如坦诚。还有换人接待时需要准确的输出相同销售口径，有些问题，比如一些敏感问题，事先要做沟通，两个同事之间先做沟通，出现口径不一致的情况对成交是非常不利的。4美化答客问答客问做出来以后，怎么样进行美化，会发生什么问题呢？第一销售的说辞。答客问的说辞很简单，没有销售力，跟切入的角度，说辞的角度和逻辑是有关系的，要站在客户的角度考虑问题，用他听得懂或者听得明白的话来解释。第二是项目的推案跨度时间比较长，里面的一些配套设施会存在升级换代的概念。这方面答客问需要进行更新的，整个美化答客问，包含两方面。1完善第一对的输出的角度或者逻辑进行整理和改善，从完善的角度来讲，是否有车位，交通是否丰富，不能简单一个词，要很多的描述的语言，或者角度去进行细化，要利用归纳的语句，说辞是有生命的，要把紧扣客户关心的弄出来。2更新第二一些新发生的内容进行一次更新。一是根据阶段性推出的新的企划诉求来进行说辞重点的更新。比如现在有的楼盘，上海康城一百多万方大型的，十年前在上海非常有地标性意义的在闵行和松江的交界处，上海康城。第一批房子打造的是一种大、全的概念，但是随着后面客户的层次越来越高，要把每个组团或者每一批房源细化的定位进行包装，然后给相应更细化的这种客户人群来做，比如恒康院，或者麦哈顿社区，有这些名字，在更新的时候，房型和配套会进行升级，以前卖两房、三房、四房为主的，他的产生发生变化了，针对客户群体发生变化了，所以说辞的重点也会发生变化。卖刚需的，或者两房为主的一些房子，功能性强，但是卖改善性需求，配套、户型设计非常合理，去弱化总价或者单价都会比较高的问题，包括还有后续的社区商业加入，卖一期的时候，社区商业配套还没起来，招商都没有完成，到卖三期、四期的时候肯德基进来了，星巴克进来了等等，包括后面一些路网的新增，中环北拓了，这些利好的东西都要讲出来。二是报价更新。随着产品的升级，价格也会升级，尤其卖三五年的产品，单价越卖越低的情况基本不会出现。三是装修配置信息的更新。就像我住的未来城市这个小区，开发商先卖出来的是位置好的毛坯房，但是会发现沿中环那一片，卖毛坯相对来说比较难，卖装修房，从毛坯变成装修，总价基本上也没有做太多提升，这种情况其实帮助销售了，因为装修卖出去以后，变相的把装修这部分成本变成分期首付了，还可以变成贷款，整个门槛降低了，对那些客户来讲还是有一个利好在的。第四，新增的说辞。比如原来这块地，这个项目有一块空地在那边，突然要做商场了，做商场对有的客户来讲是个利好，买东西方便，但有的客户觉得环境很嘈杂，好的坏的方面都有，针对不同的客户去讲，通过答客问，针对感觉好的客户怎么去讲，针对有抗性的客户怎么去转换，需要对说辞进行更新。5三个基本所以在美化答客问的时候，要满足三个基本，产品变化更新做完了以后，首先要做到开发商书面确认，我在做江阴玉香山的时候，开盘当天签合同发生一个问题，我们给开发商一直说下面商铺的层高是5.4米，但是在签预售合同的时候，模板上面写的预售合同商业的乘高是5.25，少了15公分，虽然15公分不算多，但是对客户来说是一种欺诈行为。归根到底是工程部给营销部的口径是含外面外立面矮的墙，屋顶上面乘高还包含了外面装饰的构建突出来那一片，15公分要算进去，是5.4米，但实际天花板到地面是5.25米。销售讲义上面有开发商说明确认，这件事情在销售团队，代理公司层面有书面确认，可以把不必要的责任进行规避。第二原件归档完整。产品变化资料有了，开发商也确认了，如果发生问题，开发商做了书面的确认，最后拿不出证据来证明他做过承认了，这个黑锅也要代理公司或者销售团队背。所以这是循环反复的，这三个动作是持续性的，有新的东西变化，或者有新的数字出来以后要开发商进行书面确认，确认以后，以他们觉得可以对外输送的口径制作说辞，制作对外宣传的物料，然后所有的原件进行归档完整。答客问相对销售讲义来说是在销售讲义的基础上面进行演化或者细化，内容有部分重叠，但是不复杂，只是要做得更细一点。撰写销售讲义的大纲，首先要想清楚根据不同的楼盘，要切几个大块，有的是需要的，有的是不需要的，每个大块当中的内容，包括阐述的每块内容怎么做，相应的每块内容里面，答客问里面相应的问题，角度是怎么样的，怎么回答。来源：郑伊频在房教学院直播课程整理房教学院房教学院是房教中国打造的一款免费线上直播系列活动，立志要做内容优质、持久免费的房地产在线学习平台，精彩内容每两周的周四晚8点更新，从入门到精深，都能找到适合你的内容。
看过本文的人还看过
人气：42900 更新：
人气：37088 更新：
人气：35406 更新：
人气：26516 更新：
中国房地产策划师联谊的更多文章
大家在看 ^+^
推荐阅读 ^o^
《头条汇》看车市 第期
是勒芒欠丰田一个冠军？还是丰田没赢耐力赛的命！
致英菲尼迪：刚刚绽放又要枯萎吗？
为了健康，请坚持喝酒！
猜你喜欢 ^_^
24小时热门文章
微信扫一扫
分享到朋友圈怎样对付客户的拒绝-销售吧-微信文章聚合
　　只有不断找寻机会的人才会及时把握机会，如果您无法克服客户的抵抗及反对，您在销售的过程中将被彻底的击溃。然而，在商场上，商谈是利用抵抗的过程前进的。处理拒绝的重点有二：　　一、了解处理拒绝原则：　　反对意见乃是订购的前兆，处理反对的巧拙有天壤之别的结果。　　1.以诚实来对待：　　不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言，诚实乃是最重要的条件。　　2.在语辞上赋以权威感：　　对商品要有充份的知识，并确信其为优秀品质，因此，在语辞上自然便具备了权威，说服力也会表现出来。　　3.不要作议论：　　不要对客户的反对意见完全否定或作议论，不管是否在议论上获胜，也会对客户的自尊造成伤害，如此要成功地商洽是不可能的。　　4.先预测反对：　　在商洽场合中，若是作慌张又语无伦次的回答方式，是非常糟糕的，应在事前先作反对的预测，研究处理的方法或应对话术。　　5.经常做新鲜的对应：　　客户之所以反对，一定有其原因，特别是在技术革新脚步急剧的今日，陈旧的说明是无法对应的。收集最新的消息或资料，以提供对客户有利的讯息。　　二、拒绝的对应技巧：　　所谓的推销员，就是能得心应手地处理客户的拒绝的专家。　　1.直接法：　　将计就计地利用拒绝，例如对于“没有预算，买不起”的拒绝，可用“所以才要您买这个商品，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒绝，推销是由被拒绝开始。　　2.逆转法：　　仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦!”仔细考虑其反对的真意，将反对当做质疑，认真应答。　　3.区别法：　　对客户的拒绝，仔细作说明，令其接受。例如对于“因为价格相同”，可说明：“我们会尽力做售后服务，请放心。”举出其他同行公司所没有的优点，使其接受。　　4.迂回法：　　暂时不管其拒绝，而讨论别的话题，以此对应其拒绝的方法。抱着热心与自信对应，要有丰富的商品知识，并对商品及自己有自信。　　5.追问法：　　对客户的反对，反问“何故呢?”“为什么?”以客户叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。　　销售业绩做得好的人首先要保证的是工作量。保证工作量的目的是为了抓住肯定能成交的10%的客户；其次，就是尽快地筛选掉不合格或根本不可能与你成交的客户（没预算，暂时没需求，没决策权）；最后就是你要应用灵活的策略与技巧来应对不断给你拒绝的60%的客户了。关注我微信号：xiaoshouba01(←长按复制)销售吧，实战经验和理论知识交流的网络团体组织，我们希望和热爱销售、市场营销、企业运营的吧友们一起进步，我们期待热情积极，乐于分享，懂得付出的朋友加入销售吧这个团体。销售吧(xiaoshouba01)　查看原文
　文章为作者独立观点，
的最新文章
作为一个新人，在没有前辈教你的情况下，首先要定位好自己的产品方向，再一步一个脚印地去积累去学习。要做服装，首先得懂服装;要做五金，就必须了解它的工艺。不要这也想做那也想做，不专业，就什么都做不好。有了好的产品，就一定会有好的客户好的订单。经常遇到一些外企朋友问到：你是做“营销”的还是“销售”的？也经常遇到国内企业的朋友问到，“销售”和“市场”到底有什么差异？还常听到的抱怨是：我们公司销售部和市场部总是内耗抵触，该怎么办？如何和客户沟通，这个问题应该说是我们很多外贸新手最头痛的问题了，也是最难把握的了，可实际上的工作中我们可以说每天都要面对。而究竟如何做好这一点，当我们面对客人时掌握多一点主动，占据有利的位置同客人沟通呢?在这里我说一下自己的感受与看法。在做销售的过程中，尤其是在销售面谈的时候，如何接近客户是让销售人员感到最为头疼的问题，本文就介绍了接近客户的八个销售技巧，可供参考，希望对大家能有所帮助!只有不断找寻机会的人才会及时把握机会，如果您无法克服客户的抵抗及反对，您在销售的过程中将被彻底的击溃。然而，在商场上，商谈是利用抵抗的过程前进的。俗话说，开发十个新客户，不如维护一个老客户，稳定老客户，不仅可以使自己的工作变得有效率，而且也可以保持稳定的业绩。我们每个人都有颗怀才不遇的心，总觉得没成功是因为没有伯乐发现自己这匹千里马。真的是这样吗？这个世界根本不缺少伯乐，伯乐到处都是，好好想想，现在的你是不是一匹千里马？正当打工者在喝酒吃饭“骂”老板，揣摩各种"机会"的时候，创业者在考虑的却是：如何团结更多的资源发展？如何生存下去?如何安全地运营？你是打工的命还是当老板的命？其实，这种区别不只在办公室的座位上，而在日常工作的心态之中。以下是打工与创业的20个区别。人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。望、闻、问、切作为中国中医治疗疾病的有效手段，讲的是中医通过看气色、听声音、问病情、把脉博四个步骤来为患者诊断病情的过程，是对人体系统深入浅出的了解来达到开具有针对性处方从而实现治病救人的目的。真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。一直发现很多人总将营销和销售混为一谈，其实营销的力量比销售大的多，当然区别也大的多。如果已经三年都没有业绩突破了，那么赶快放放销售吧，因为销售的问题有时候不是销售自己可以解决的。1%的销量是在电话中完成的，2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！做一个会赚钱的销售，如果你有钱，那么我足以与你比肩！如果你没钱，那么我能与你一同奋斗！那么，哪种销售最会赚钱呢？客户就是上帝，是一个非常通用的商业准则，例如：每一个进入商店的人都可以看到：1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。销售不是售卖，而是帮助顾客购买！这条经典理论曾被无数人转而相传，很值得从事销售工作的朋友看看。公司表面上是老板的，实则是大家的，其实公司不过是一个所有人追求成功的平台！以老板的眼光和态度投入工作，创造最大价值，迟早有一天，你是公司最重要的那个人！如果销售业绩不佳，一定是因为销售人员“好的没说好，坏的没说坏”，所以就不上不下，与客户的关系就不冷不热，最后业绩也做得“不死不活”。所谓做事，就是拘泥于具体的事情，一件一件地做，如同老黄牛耕田一般，只知道低头做事，不知道抬头 看路。默默无闻、任劳任怨地做着一件又一件事情。每一个销售服务工作都应该对自己的成功或者失败负有责任。如果你发现自己天天抱怨：“自己天生不是销售服务工作的料、我是不思进取的人、我讨厌拜访客户、我害怕被拒绝、我的老板有问题”，那就说明你已经开始误入歧途。销售老手都会有自己的销售经验，了解掌握它们不但可以让我们在销售路上少走弯路，而且有助于我们做好销售，以下是销售人员几点精辟的销售经验，与大家共享。　　电话销售并不是拿起电话和客户聊天，既然这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单，当然有必要采用一些电话销售完不成目标的原因不一定在业务员身上。但是，一个总是完不成目标的业务员，不管企业有再多的问题，这样的业务员也会成为首先被淘汰的对象，因为企业的管理者会认为：企业就是有了太多像你一样完不成目标的业务员.如何做人、做事、做官，是不少人需要经常面对和正确把握的大问题，处理好了，则健康成长，反之则裹足不前，甚至掉入人生的一个个“陷阱”，这其中是有规律可循的。身在其中，每个人都有各自的感悟和心得，我以为，以下“十悟”似可思之用之。催款与结账，恐怕是最考验一个销售员耐心和智慧的事情，有时候是斗智斗勇，有时候是斗狠斗心眼，而一个销售员催款与结账的进展情况，也最能看出这个销售员的功力如何，日常工作基础是否扎实。为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。也就是说要让客户在30秒钟内清楚的知道以下3件销售是一个非常具有挑战性的行业，销售人员需要不断的调整自己的心境才能适应，把一个性格不适合做销售的人培养成为合格的销售人员，由于每个人与生俱来的性格特点，要改起来其难度是可想而知的　　1、如果你足够努力，你可以成为一个“精神灵魂”　　每个公司、每个社区，都需要不止一个“灵魂人物”。用户中　　在销售谈判中，其实不仅客户有权利拒绝，销售员也要学会适时拒绝，尤其是当客户以“别家更便宜”为借口，而开出我们在销售产品或服务时都会犯错，下面列出的是七种最常见的错误。作为一名咨询师，我得承认，尽管过去10年来我一直向人们讲授这些知识，但自己也没能避免犯其中的几项。我希望你们能够从中吸取教训。好久没有动手写过文章了，尤其是那么多年的回忆！不好写，真的，最少5年了，这5年一直在做电话销售，天天打电话，天天都在磨嘴皮子！写的不好，还希望大家多多包涵！领导之所以是领导，自有他的过人之处，也比你更懂得怎么去做一个“好员工”。看看这十句领导骂属下的话，粗俗但很有此内容来源销售吧吧友小闫销售心得，让销售吧公众微信号产生正能量，小闫通过此文的分享能够让更多人认识他，也清楚到自己不足在哪里，同时希望各位销售人员一起参与公众微信号分享大军来，展示您的销售风采，投稿分享直接回复即可，期待您的加入。作为一个新人，在没有前辈教你的情况下，首先要定位好自己的产品方向，再一步一个脚印地去积累去学习。要做服装，首先得懂服装;要做五金，就必须了解它的工艺。不要这也想做那也想做，不专业，就什么都做不好。有了好的产品，就一定会有好的客户好的订单。韦小宝这货如果穿越到现在，一定是个职场土豪！连激情创业的马云和玩转职场的唐骏也不能及！韦小宝虽然没有文化，但是有智慧！表面看上去胆小如鼠，实际总干胆大包天的事，懂得付出，嫉恶如仇，有团队意识。还有一句经典口头禅：好兄弟讲义气！做营销，想要产生最大的效益，首先要研究好客户的消费心理，从心理开始，才能让你的营销更加顺利，今天将为大家揭秘如果你是给客户发的短信。那你第二天就要跟进他，有的人隔了一个星期才联系客户，切记：趁热打铁！这是销售铁律。你时间久了，客户就忘记了，有需求他也忘记了对于电话销售人员来说，电话开场白具有重要的作用，因此，要想成为一个优秀的电话销售人员，一定要抓住开场白的30秒钟。不论营销人员说什么，此类顾客内心已经决定今天不准备买了，换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和“对”让营销人员不在推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。大家好，我是易水寒，今天在这主要去根据自己的销售经历做一些总结，讲一些从工作中学习的的东西吧。成本低、易复制、对操作环境依赖小等优势，电话营销已成为众多经销商首当其冲的选择方式，也在终端推广中发挥着举足轻重的作用。对于门店来说，如何提升电话销售的成功率呢？我是一名营销老兵，结合自身的十多年的从业经验，总结了营销的一些基本的技能以及原理，希望能够真切的帮助到大家。祖籍江苏，上海长大，定居西安。xiaoshouba01销售吧每周为您提供完美销售技巧知识,励志人生语录,同时让您更全面的了解销售!一起为销售加油。热门文章最新文章xiaoshouba01销售吧每周为您提供完美销售技巧知识,励志人生语录,同时让您更全面的了解销售!一起为销售加油。