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对代发工资和对公业务的营销方案
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邮政银行营业部储蓄营业人员服务考核管理办法
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邮政银行营业部储蓄营业人员服务考核管理办法,
　　为客观、公正、全面地评价营业员的工作表现，进一步提高营业前台服务质量，提高营业人员的工作积极性，特制定邮政储蓄营业员服务考核管理办法　　一、服务质量考核（70分）　　（一）服务规范（20分）　　1、未能正确佩带工号牌、头饰、领结，按规定穿统一工作装或没有淡妆上岗的每次扣2分。　　2、未保持个人台席整齐、清洁、卫生等，离开台席或微机故障时没有出示相应告知牌的每次扣1分。　　3、未能保持站姿、坐姿、行姿端正、自然，未正确使用标准的身体语言，每次扣1分。　　4、未提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具没有定制定位，摆放有序；工作柜台、各类电脑、设备未保持外观整洁、放置恰当者每次扣2分。　　5、拒接办公电话，电话响铃6声内未提机者，每次扣2分。　　6、台席上无客户时没有做到面带微笑，站迎服务，客户临近台席前1米处没有主动招呼的（“您好，请问您要办理什么业务？”），每次扣2分。　　7、办理业务时，没有做到四声服务的（即“来有迎声，问有答声，唱收唱找声，走有送声”），每次扣2分；每月超过5次者，该项考核不得分。　　8、在办理业务过程中，没有做到“接一问二招呼三”，每次扣2分。　　9、未运用“十字用语”的（请、您好、谢谢、再见、对不起），每次扣1分。　　10、与客户钱物交接时未轻拿轻放、双手递送的，每次扣2分。　　11、在营业现场化妆、梳头、吃东西等，每次扣5分，每月超过3次者，该项考核不得分。　　12、上班时间聊天、接打私人电话等，做与工作无关的事每次扣3分（除与上班迟到时间等同扣除外，该项同时重复考核），每月超过5次者，该项考核不得分。　　13、严格按照业务规范和业务流程办理各项业务，未按照业务规定办理的，每次扣2分；造成客户申告的，视情每次扣5-20分。　　（二）服务态度（30分）　　1、接待顾客时没有热情主动，做到微笑与细心聆听，对客户的咨询表现出态度冷淡，不耐心、搪塞、敷衍客户的（应该以友善亲切的态度解答客户的询问，回答时与客户保持眼神接触），每次扣2分。　　2、未能主动热情的为客户介绍新业务，推诿客户的，每次扣3分。　　3、服务时未实行“先外后里”的原则的（即先满足本单位外客户的服务需求，后满足其他各级别服务人员的协助服务需求），每次扣1分。　　4、未能严格执行“首问责任本文来源： http://()制”，以任何借口推诿客户的每次扣10-20分，每月二次以上者，班组警告；每月三次以上者取消当月考评资格，并作为重点考核对象或上报上级部门处理。　　5、下班时若未办理完客户的业务应继续将业务办理完毕，推诿、拒办业务的，每次扣10-20分。　　（三）业务技能及处理能力（20分）　　1、业务不熟悉，对于客户咨询未按统一口径回复的，每次扣2分；造成误导的每次扣3-5分；由此引起客户投诉的，每次扣10-20分。　　2、对于一般性问题，并且值班长已经指教过的问题，第三次起仍不能独立处理，每次扣2分。　　3、对到营业前台办理销户的客户，未予挽留；对竞争对手的客户咨询，未主动推介相关业务并劝转的，每次扣3分。　　4、客户手续不完整，未正确引导和解释的，每次扣3分。　　5、交接班时没有做到有序交接，未能正确引导客户转其它台席办理业务，每次扣2分；发现提前暂停营业的每次扣5分。　　6、粗心大意，出现工单或交接班本填写差错，每次扣2分。　　7、发现他人受理或解答业务错误，主动帮助纠正并达到效果的每次加3分。　　8、及时有效地对重大服务瑕疵进行补救，挽回企业影响的，经核实每次加10-20分。　　二、工作纪律（30分）　　（一）上班时间考核以提早15分钟上班时间为准。迟到5分钟以内，扣2分/次；迟到10分钟以内，5分/次，每增加5分钟加扣2分。迟到60分钟以上按旷工1个班次处理，扣20分，经班组通知，仍未到岗的，加扣10分，并视情节轻重予以警告或通报处理，两次以上报上级处理。　　（二）全月迟到5次以上加扣5分；全月连续2次以上迟到30分钟以上者，纪律考核不得分；情节严重者，可按待岗处理（早退、开会迟到、无故缺席、溜岗、串岗、打私人电话等时间，与上班迟到时间等同处理）。　　（三）请假考核　　1、病事假考核　　⑴病假、事假0.5天，扣2分。　　⑵病假需提供病假证明，事假需补足相应班务，补班时间由班组统筹安排。　
()　⑶全月累计请假天数病假超过7天、事假超过5天取消当月考评资格。法定假期按企业规定执行。　　2、请假手续　　⑴请假必须提前一天，由本人直接向班长（值班长）请假。⑵请假须填写请假条，由班长签字并报上级管理部门批准。　　（四）调班考核　　1、未经班长或值班长允许私自调班者，每次扣10分；调班超过3次（不包括3次）以上者，从超过规定调班次数的第4次起，每次加扣5分；私自调班2次以上者，不参加当月考核。　　2、调班须有调班申请一式两份，由申请调班及替班的人签字，班长（值班长）同意签字，方允许调班。还班时间也应交班长（值班长留底备档）。　　3、调班、还班期间，替班或还班人的所有工作行为，均应由本人负责。　　（五）不服从班长、值班长有理由指挥、调度，如不参加临时性工作需要的加班等每次扣10-20分。　　（六）请假、轮休时必须保持通信畅通；因无法联系对工作造成影响以及因此影响应急排班等工作，扣10-20分/次。　　（七）工作外时间离开工作所在地（包括到区乡），须事先向班长或值班长汇报（设班长的营业厅应向班长汇报），否则，发现一次扣5分；对工作造成影响者，视情节轻重，每次扣10-20分。　　三、额外奖励及加、扣分项　　1、加分　　⑴积极参与班组管理，协助完成代发工资上帐、班组基础资料、经营服务工作等资料的建立和补充等予以2-5分/月奖励。　　⑵受到客户书面表扬查明属实的每次加5-10分；受到市级媒体或市局表扬的责任人每次加20分，值班长加10分；受到省级媒体或省局表扬责任人每次加30分，值班长加20分。　　2、扣分　　（1）因服务态度或工作失误引起客户投诉（包括现场投诉至班长或市局及11185），经查实每次扣20分；产生严重后果及重大影响者扣80分；直至取消全月考评或报上级部门处理。　　（2）因业务差错等原因，每次扣10分；造成客户申告的，不参加本月考评。情节严重者，报上级部门处理。　　（3）未积极协助营业班长（值班长）建立健全基础管理相应资料，按每缺一项班组成员每人扣5分，有建立但内容简单或不规范的，班组成员每人扣2分（本项由市局组织自查、考评）。　　（4）市局邮储服务质检组对班组服务工作进行每周定期巡查、明查暗访，检查发现存在问题在《值班长工作日记》进行登记，按上述条款扣分；凡发现营业员违反规定而值班长未及时制止其行为并登记的，每次2-4分；有用户申告服务问题而值班长未登记的，每次扣10-20分；值班长当月能认真履职、如实登记的加5分。　　（5）营业人员受到社会媒体的批评或客户登报投诉，经查属实的，扣责任人50分，情节严重报上级部门处理，同时值班长扣10-20分。　　四、考核办法实施及其他　　营业人员考核办法由班长负责营业员的月考评；客户服务中心负责邮储专柜考核评比。　　（一）考核办法实施　　1、服务质量考核、工作纪律及加扣分考核。由值班长和班长每日对营业员服务规范、服务态度、业务技能及处理能力、工作纪律等进行监督和考核。及时填写《值班长工作日记》，便于统计考核。值班长日常工作受班长和市局服务质检组进行监督和考核，对其履职工作情况进行登记。　　2、值班长做到每周一公布（公布时间：每周一），每月一统计。即每周公布上周考评扣分情况；每月根据考评扣分情况，统计相应得分，填写《营业人员日常工作考核记录表》报客户服务中心。　　3、每月考核结果经客户服务中心审核后，报储汇股审批，务必于次月5日前报计财部核发工资奖金。逾期未报，影响工资奖金按时发放，责任由相关单位自负。对营业人员的加/扣分应作具体说明，否则该月评分无效。　　（二）对营业人员的考评应实事求是，客观公正。营业人员的日常考核纪律、每月业务成绩、营业人员月考评表等必须留底备查。客户服务中心将定期或不定期进行检查，并纳入营业管理绩效考核。没有记录或弄虚作假，虚报、谎报成绩的，将给予通报，并追究相关责任人员的责任。　　（三）营业人员考核评定　　每月由客户服务中心对每个营业人员按当月考评得分进行考核评定。当月得分在96分以上的评为月度服务之星，在服务之星公布栏上及时更新；当月得分在95分以下的按每分5元扣罚当月生产奖金，扣罚金额最高不超过200元。　　每季由客户服务中心对每个营业员和值班长按本季度考核平均得分进行评定，季度得分在96分以上的评为季度服务之星，奖励100元；季度得分在75分以下的进行待岗再培训处理；获得季度服务之星的营业人员将推荐参加市局服务之星的评比。　　客户服务中心将每月、每季考核结果提交储汇股审核后，通知计财部列入营业人员生产奖金考核。营业人员每月考评成绩将作为全年绩效考评、个人评先评优的重要依据。　　（四）邮储专柜考核评比　　邮储专柜营业人员当月服务考核平均得分作为该所每月服务考核得分，每月由客户服务中心进行考核评比，评比得分排名第一的专柜授予“服务之星邮储专柜”流动红旗。邮储专柜每月评比成绩将作为全年集体考评的重要依据。　　凡发现营业员违反规定而邮储专柜未登记的，每次扣专柜5分；有用户申告服务问题而专柜未登记的，每次扣专柜10-20分。　　　　，邮政银行营业部储蓄营业人员服务考核管理办法
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2014年中国邮政储蓄银行招聘考试试题
银行招聘网()温馨提示：凡告知“加qq联系、无需任何条件、工作地点不限”，收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。
2014年中国考试试题
1、《关于大额现金支付管理的通知》中规定对一日一次性从储蓄账户提取现金(B)的，取款人需提前一天电话预约。
A、5万元或5万元以上　　B、20万元或20万元以上　C、10万元或10万元以上
2、活期储蓄存款的起存金额为(A)
A、1元　　　　 　B、5元　　　　 C、50元
3、定活两便储蓄存款中的存单分为记名式、不记名式，可办理挂失的是(B)。
A、不记名式　　　　　B、记名式
4、年利率、月利率、日利率的表示符号分别为(A)
A、%、&、0/000　　　 　B、&、%、0/000　　　 　C、0/000、&、%
5、储蓄机构接到储户存单挂失申请，经查存款不在该所，该所可否办理挂失。(B)
A、可以 B、不可以
6、储蓄存款口头或函电挂失必须在( B )日之内补办正式手续，否则，挂失自动失效。
A、3 B、5 C、7 D、10
7、储蓄存款挂失(A)日后，被挂失止付的存款如没有异议，可办理取款或补发新存单(折)手续。
A、7 B、10 C、15 D、30
8、计息余额表、月计表、资产负债表、损益表和决算报表属于保管(B)年的会计档案。
A、3年　　 B、5年　 C、10年　 　D、15年
9、储蓄存款开销户登记簿属于(D)的档案。
A、定期保管 　B、保管五年 　　C、保管十五年　 　D、永久保管
10、会计科目一般分为(B)。
A、资产类、负债类 B、资产类、负债类、资产负债共同类、损益类和所有者权益类
C、资产类、负债类、资产负债共同类　　D、资产类、负债类、所有者权益类
11、综合核算由(A)组成。
A、科目日结单、日计表、总账　 　B、科目日结单、月计表、总账
C、科目日结单、余额表、日计表、总账
12、总分类、明细分类核算的各种账、簿、卡的保管期限为(A)年。
A、5 B、15 C、10 D、永久
13、被司法机关依法止付的储蓄存款止付期最长不超过(C)个月。
A、3 B、5 C、6 D、12
14、活期储蓄存款的年度结息日为每年的(B)。
A、3月30日 B、6月30日 C、9月30日 D、12月30日
15、定活两便储蓄存款存期超过一年时，计息应按一年期整存整取利率(A)计算。
A、打六折 B、打七折 C、打七五折 D、全额
16、定期储蓄存款(A)内不发生存取的视为长期不动户，应将分户账另行单独管理。
A、2 B、3 C、5 D、8
17、零存整取储蓄存款部分提前支取只限(A)次。
A、1 B、2 C、3 D、5
18、提前支取整存整取储蓄存款时，不能作为身份证明提供的有(C)。
A、居民身份证 B、户口簿 C、驾驶证 D、外籍储户凭护照
19、一日一次性超过(B)元以上的现金支付或一日一次数次累计超过(B)元以上的现金支付，储蓄机构内部要逐笔登记。
A、3万 B、5万 C、6万 D、8万
20、储蓄存款利率由(A)拟定，经(A)批准后公布，或由(A)授权(A)制定、公布。
A、中国人民银行、国务院、国务院、中国人民银行
B、国务院、人民银行、国务院、人民银行
C、人民银行、国务院、人民银行、国务院
21、储蓄凭证按其使用范围可分为(　A　)。
A、特定凭证和基本凭证 　B、专用凭证和一般凭证
22、明细核算由(C)组成。
A、总账、余额表、日报表; B、科目日结单、分户账、日计表;
C、分户账、登记薄、余额表
23、通存通兑范围以(A)范围来划分。
A、同城、异地和全国　 B、同城和全国 　C、异地和同城
24、办理通存通兑的储户存取款将(A)储蓄机构的限制(新开户除外)，可以在联网的储蓄所取款或存款。
A、不受　　　　 　B、受
25、所有通过计算机处理的次日以后发现的错账，均需通过(B)处理。
A、错账冲正功能或错账修改功能 　B、错账冲正功能和错账修改功能
26、储蓄机构在接待查询时(B)提供原始账册，只能提供复印件。
A、能　　 　B、不能
27、储蓄存款在停止支付期间，存款人因生活需要的临时用款，经(C)同意后方可办理。
A、上级主管单位 B、存款人提出申请 C、原止付单位
28、储蓄所传票经过事后监督核算后，应分所按(A)装订。
A、日　　 　B、月　　　 C、年
29、机构裁撤、合并、分设交接清单属于(B)的会计档案。
A、十五年保管 　B、永久保管 C、五年保管
30、人民法院判决没收犯罪分子储蓄存款的判决书或裁定书属于(A)保管的档案。
A、永久　　 　B、十五年　　 　C、五年
31、(C)调阅会计档案，应由调阅人员出具借条，并经主管会计批准方可调阅。
A、司法人员 B、上级主管人员 C、内部人员
32、储蓄存款以(A)为起息点，(A)以下不计息。
A、元、元 ;　　　B、元、角 　C、角、角
33、储蓄业务印章应按规定纳入会计档案保管，其保管期限为(　C　)。
A、五年 　　 B、十年 　　C、十五年
34、活期储蓄存折存入现金时的会计分录为(A)。
A、借：现金　贷：活期储蓄存款-&&户 B、借：活期储蓄存款　 贷：现金
35、凡年度结息(B)年后不动的活期账户视为长期不动户储蓄存款，不再办理年度结息，按户抄列清单送事后监督部门逐笔监督支付。
A、一年 　 　　B、二年 　　　C、三年
36、零存整取定期储蓄存款的存期分为(　C　)。
A、三个月、半年、一年、二年、三年、五年
B、半年、一年、二年、三年、五年　C、一年、三年、五年
D、一年、二年、三年
37、对储蓄出纳发生的长期无法退还的长款时，应按照规定的报批程序批准后，进行账务处理。其会计分录为：(B)
A、借：其他应收款-出纳长款户 贷：营业收入-其他收入户
B、借：其他应付款-出纳长款户 贷：营业外收入-其他营业外收入户
38、对因非责任事故发生的出纳短款，按规定的报批权限批准后，进行处理。其会计分录为(B)。
A、借：其他应付款-出纳短款户　 贷：营业外支出-出纳短款户
B、借：营业外支出-出纳短款户 贷：其他应收款-出纳短款户
39、信用社到银行领取现金应当面点清，离柜台后发现差错，由(B)负责。
A、银行 　B、信用社 　C、共同承担
40、(A)负责全国储蓄管理工作。
A、中国人民银行;　B、国务院;　C、人民代表大会。
41、&以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款&的手段是(B)手段。
A、正常 　　　B、不正常
42、某储户通过电话向其开户储蓄所办理挂失，因事十天后到该所，发现存款已人取走。请问，该所是否负有赔偿责任。(B)
A、负有 　　　　B、不负有
43、储户的存单、存折遗失时，可以办理挂失的(B)。
A、储蓄机构都需无条件办理挂失 B、记名式的存单、存折可以
C、不记名式存单、存折。
44、未经(B)批准，任何部门和单位以及居民个人不得办理个人储蓄业务和类似储蓄的业务。
A、国务院 　　　　B、中国人民银行
45、农村信用社直接办理储蓄业务的网点，(A)法人资格。
A、不具备 　　　B、具备
46、储蓄机构的更名、迁址、撤并，应报经当地(B)，按规定程序批准后，方可正式对外公布。
A、上级业务主管部门 　B、中国人民银行 　C、工商部门
47、为防范风险，保持金融运行的稳定性，各储蓄机构(B)采用任何理由拒绝储蓄存款的提取。
A、　可以 　　　　　　B、不可以
48、储蓄机构未经人民银行批准开办的新储蓄业务，必须全部转存当地人民银行，存款利息由(A)支付。
A、储蓄机构 　　　　　　B、人民银行
49、《储蓄管理条例》实施前存入的定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率上调，实行(B)办法。
A、原利率计息 　　B、分段计息 C、不分段计息
二、多项选择题
1、下面做法属于&使用不正当手段吸收存款&的有(A、B、C、D、E)
A、以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款 B、发放各种名目的揽储费
C、利用不正确的广告宣传 D、利用汇款、贷款或其他业务手段强迫储户存款
E、利用各种名目多付利息、奖品或其他费用
2、整存零取定期储蓄存款的支取期分为(A、B、C)
A、1个月　　 B、3个月　　 C、6个月　　 D、9个月
3、一般50元起存的储蓄种类有(B、E)
A、活期储蓄存款　　B、整存整取定期储蓄存款　　C、整存零取定期储蓄存款
D、个人通知存款　　E、定活两便储蓄存款
4、储蓄机构经中国人民银行或分支机构批准可办理下列业务：(A、B、C)
A、发售和兑付以居民个人为对象的国库券、金融债券、企业债券等有价证券
B、开办个人定期储蓄存单小额质押贷款业务
C、办理代发工资、代收房费同、水电费、电话费等业务
5、挂失人要求补发定期存单时，应重新开立账号，但(A、B、C、D)仍以原存单为准。
A、到期日　　 　B、起息日　　 C、存期　 　D、利率
6、下面属于永久性保管的档案有(A、C、D)
A、挂失登记薄　　B、社内往来的对账　　C、会计档案登记簿 D、档案销毁清单
7、按年装订的报表分别为(B、C)
A、日计表　　 B、月计表　 　C、业务状况表
8、记账规则中规定红色墨水和红色复写纸只能用于(A、B、C)
A、划线　 　B、错账冲正　 　C、规定用红字批注的有关文字说明
9、储蓄网点与管辖社之间的账务处理方式分(A、B)两种
A、并账制　　　 B、并表制　　　 C、独立制
10、目前我国开办的储蓄种类有(A、B、C、D)
A、活期储蓄存款 　B、定期储蓄存款 　C、大额定期存款 D、专项储蓄 11、储蓄机构设置应具备的基本条件(A、B、D)
A、有机构名称，组织机构和营业场所 B、熟悉储蓄业务的工作人员不得少于4人 C、有具备条件的高级管理人员　 D、有必要的安全防范设备;
12、储蓄凭证按其使用范围可分为(A、C)
A、特定凭证 　B、专用凭证　 C、基本凭证　 D、一般凭证
13、下面传票属于基本凭证的有(A、B、C、D、E)
A、现金收入传票 B、现金付出传票 C、转账借(贷)方传票
D、特种转账借(贷)方传票 E、表外科目收入(付出)传票
14、(A、B、C、D)都属于特定凭证。
A、活期储蓄存单(折) B、储蓄存(取)款凭条
C、储蓄利息清单 D、储蓄挂失申请书
15、储蓄账薄按照用途划分，可分为(A、B)
A、序时账、分类账、登记薄 B、日记账、分类账、登记薄
C、订本式、活页式、卡片账
16、下面属于五年保管的会计档案有(A、B、C、D、E)
A、分户余额表 B、各级机构及汇总全辖日计表 C、本机构联行之间的查询、查复书 D、会计主管人员的交接清单 E、年度数据备份
17、属于十五年保管的会计档案有(A、B、D)
A、总分类、明细分类核算的各种账、薄、卡 B、传票及附件
C、各种开销户登记薄 D、业务公章的颁发、使用、保管和缴销情况记录;
18、储蓄会计档案的内容主要包括(A、B、C、)
A、凭证、账表 B、重要文件、清单　 C、登记薄
19、人民法院判决没收犯罪分子储蓄存款的判决书或裁定书属于(A)保管的档案。
A、永久　　 　B、十五年 　　　C、五年
20、凡损人民币属于下列情况之一的，不予兑换(A、C、D)
A、票面缺二分之一以上者 B、票面缺三分之一者 C、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色不能辨别真假者 D、故意挖补、涂改、剪贴、拼凑，揭去一面者
21、储蓄利息的作用主要有(A、B、C、E)
A、鼓励作用 B、报酬作用 C、补偿作用 D、代价作用 E、杠杆作用
22、储蓄存款以(A)为起息点，(A)以下不计息。
A、元、元　　　 B、元、角 　C、角、角
23、储蓄事后监督的职责、任务是(A、B、C、D、)
A、保证储蓄政策、原则的贯彻执行 B、保证储蓄规章制度的严格执行，特别是保证重大储蓄业务事项的按规定操作 C、保证储蓄会计核算的质量 D、促进储蓄优质文明服务
24、储蓄宣传的重点内容包括(A、B、D)
A、储蓄的政策 B、储蓄的种类 C、储蓄的形式 D、利息的计算
25、整存整取定期储蓄存款提前支取时，下面哪些身份证明是有效的(A、B、D)
A、居民身份证 B、军人证 C、驾驶证 D、居住证 E、学生证
26、零存整取定期储蓄存款到期支取现金时，其会计分录为(A、B)
A、借：定期储蓄存款-零存整取定期储蓄存款-&&户借：应付利息 贷：现金
B、借：定期储蓄存款-零存整取定期储蓄存款-&&户借：利息支出　贷：现金
27、办理储蓄通存通兑的条件是(C、D)
A、不留密码 B、预留印鉴 C、留密码 D、存入款项超过24小时
28、会计档案的保管期限分为(A、C、E)三种，并且保管期限只可延长，不可缩短。
A、五年 　　B、十年 　C、十五年 　E、永久。
29、储户遗失存单、存折时，需向储蓄机构申请书面挂失，同时提供下列内容：(A、B、C、D)
A、储户的姓名 B、开户时间 C、储蓄种类 D、金额
30、储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生效力的(A、B　C)办理过户手续。
A、判决书 　　B、调解书 　　C、裁定书 D、公证证明
31、任何单位不得将公款转为储蓄存款，公款的范围是(A、B、C)
A、凡列在国家机关、企业及事业单位会计科目的任何款项
B、各保险机构、企事业单位吸收的保险金存款
C、属于财政性存款范围的款项
D、私营企业取得的贷款
32、下面符合&定活两便储蓄存款&规定的是(B、D)
A、存期分三个月、半年、一年、三年
B、存期不限，存期不喝鲈碌模刺焓聘痘钇诶
C、存期半年以内，支取日按定期整存整取三个月打六折计算
D、存期半年以上，不满一年，支取日按定期整存整取半年打六折计算。
三、填空部分
1、储蓄机构设置，应当遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。
2、农村信用社办理储蓄存款应坚持存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。
3、定活两便储蓄存款，50元起存，一次存入，不定存期，一次支取本息。
4、人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关等部门因侦察、起诉、审理案件要求查询、冻结、扣划存款时必须向信用社出具由县级或县级以上人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关的正式通知。
5、储蓄存款停止支付(冻结)的期限最长不超过六个月，逾期自动撤销。
6、开办通存通兑的储蓄机构，正式挂失手续须在原开户储蓄机构办理，联机机构只能办理临时挂失手续。
7、计算储蓄存款利息的基本公式：利息=本金&利率&期限。
8、定期储蓄存期的计算不论是大月、小月或平月、闰月，每月均按30天计算，全年按360天计算。
9、定期储蓄存款适逢节假日到期，储户不能按期取款，储户可在储蓄机构节假日前一天办理支取或转存手续，对此，手续上视同提前支取，但利息按到期计算。
10、对个人取得的教育储蓄存款利息所得以及国务院财政部门确定的其他专项储蓄存款或储蓄性专项基金存款的利息所得，免征个人所得税。
11、储蓄会计凭证的传递，必须做到准确及时、手续严密、先外后内、先急后缓。储蓄业务的账务组织包括明细核算和综合核算两个系统。
12、信用社当前采用借贷记账法，是以资金平衡原理为依据，以借贷为记账符号，以有借必有贷，借贷必相等为记账规则的一种复式记账法。
13、会计恒等式：资产=负债+所有者权益。
14、储蓄错账冲正，必须经会计主管人员(负责人)审查盖章后方能办理。储蓄账务核对分为每日核对、定期核对和不定期核对。
15、储蓄会计凭证必须按结账日整理，按日或定期装订，定期装订最长不超过十天。
16、储蓄凭证表内科目按现收、现付、转借、转贷的顺序排列。
17、会计档案保管期限分为永久保管和定期保管两种。
18、会计档案保管期限的计算自档案所属年度终了后的次年1月1日起算。
19、公安机关、司法部门或有关单位办理案件需要查阅储蓄档案时，必须持有县级及县级以上主管部门的正式公文介绍，经信用社主任批准后方可查阅。
20、储蓄出纳必须做到手续严密、责任分明、及时准确，确保安全。
21、储蓄代办站周转金的核定额度，一般按其储蓄存款余额的1-3&核定。
22、库存现金发生差错，要核对账款、及时查找、及时上报，并填报&错款报告单&，不准以长补短，长款不报以贪污论，短款自补不报以违反制度论。
23、重要空白凭证是指由信用社或单位填写金额并经签章后具有支取款项效力的空白凭证。
24、重要空白凭证作废时，不得撕毁，应加盖&作废&戳记作交账日有关科目传票附件。
25、重要空白凭证的管理要贯彻印证分管的原则，施行专人负责管理。
26、储蓄业务有关的有价单证包括国库券，金融债券，政府债券，定额存单以及代理发行其它债券等由储蓄机构办理发行，兑付的有价单证。
27、零存整取定期储蓄存款额每月固定，一般5元起存。
28、利率一般分为年利率、月利率、日利率三种。
29、活期储蓄存折户的计息年度为每年7月1日至次年6月30日。
30、挂失人如要求补发新存单时，储蓄机构应在补发的新存单上注明挂失补发字样。31、按年装订的账页、报表等启用日期分别为该年的1月1日和12月31日。
32、综合核算和明细核算的各种账、簿、卡属于会计档案中保管十五年的档案。
33、跨年度发现差错，应编制蓝字反方传票冲正。
34、如次日发现记账串户，应填制同一方向的红、蓝字冲正传票办理冲正。
35、有价单证一律纳入表外科目核算，并建立有价单证登记簿，按规定进行登记。
36、调阅已入库的传票，应履行必要的手续，并登记查(阅)会计档案登记簿。
37、储蓄机构不得使用不正当手段吸收储蓄存款。
38、储蓄利息在现实经济生活中主要具有鼓励作用、报酬作用、补偿作用杠杆作用。
39、客户在营业机构办理储蓄存款时必须向工作人员出示身份证等有效证件。
40、采用&算头不算尾&方法计算储蓄利息时，指的是对整个存期而言，遇分段计息时，各段存期要头尾相连。41、储蓄出纳错款属于责任事故，执行长款归公、短款自赔　　　　　　　　　　　　　　的原则。
42、死亡绝户储蓄存款不论上缴国库或归集体所有，一律转账办理，　不付现金、　不计利息。
43、信用社凭　继承权证明书　为储蓄存款的合法继承人办理存款的过户或支付手续。
44、在同一营业日内，一般电脑储蓄操作员不得兼任复核员　。
45、到期支取零存整取定期储蓄存款时，存期内遇利率调整不分段计息。
46、内部人员调阅会计档案时，应由调阅人出具借条，并经　主管会计批准方可调阅。
47、我国对储蓄存款实行保护和鼓励的政策。
48、编制会计凭证，要求内容真实、摘要简明、数字正确、字迹清楚、不得有任何涂改。
49、账薄上的一切记载不得涂改、挖补、刀刮、皮擦和用药水销蚀。
50、有价单证和重要空白凭证要落实专人管理，贯彻&证账分管、证印分管&的
51、储蓄机构可凭人民法院提供的判决书或裁定书，协助法院办理划款工作。
52、残缺人民币的处理包括残缺人民币的兑换和损伤币的挑剔两项。
53、计算机应每日打印出科目日结单、运行日志、日计表，以及冲账、删账、调整积数清单等数据信息文件。
54、严格加强电脑软件、数据文件的管理，实行使用、保管、维护三分开。
55、根据储户的意愿，储蓄机构办理定期储蓄存款时，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。
四、简答题
1、储蓄会计核算的基本要求是什么?
答：(一)钱账分管，账要复核，款要复点;(二)账折见面，当时记账;(三)双线核对，轧对平衡，总分相符;(四)当日结账，及时报账;(五)单、证分别专人保管;(六)严格执行出纳制度，贯彻双人管库，双人守库，双人押运的原则;(七)严格执行交接制度;(八)定期通打各种储蓄分户账，并与总账核对。
2、年度终了，怎样进行账务处理和结转?
答：年终决算日(每年的十二月三十一日)营业终了，在处理好日终、月终账务后即办理年度决算工作。(一)全面核对总分余额。各类储蓄的分户账余额，年终决算日必须核打准确，切实保证总、分账余额的相符，保证账账、账款、账表、账折(单)相符;(二)检查核对库存现金，收回备付金，对于储蓄所的库存现金，年终决算日，经清点准确，账款相符后，通过社内往来报单，结清业务周转金，全数上缴不留余额。年终不得有账外账，次日账，所有的账务必须纳入当年账内;(三)组织力量，在年终决算日对有价单证和重要空白凭证进行全面盘点，做到账实相符;(四)进行新老账簿结转。(1)年度终了，除储蓄存款类科目的分户账继续使用外，其余均应更换新账面，使用甲种账面的最后一行余额下，加盖&结转下年&，最后余额过入新账面新账面日期应写新年度1月1日，摘要栏加盖&上年结转&，使用丁种账的应逐笔结转，并加注旧账发生年、月、日，以备查考。(2)结转完毕，将各科目分户账新账面余额加总与该科目总账余额认真进行核对，确保新、老账簿衔接无误。(3)除开销户登记簿、挂失登记簿继续使用外，其他登记簿年终应办理新旧结转。
3、储蓄机构办理储蓄业务时应遵守哪些基本规定?
答：(一)储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循&存款自愿、取款自由、存款有息、这储户保密&的原则;(二)储蓄机构应当按照规定时间营业，不得擅自停业或缩短营业时间;(三)储蓄机构应当保证储蓄存款本金和利息的支付，不得违反规定拒绝支付储蓄存款本金和利息;(四)储蓄机构不得使用不正当手段吸收储蓄存款;(五)储蓄机构必须执行统一的利率政策，不得擅自变动利率。
4、什么叫会计凭证?
答：会计凭证是记录经济业务明确经济责任的一种书面证明。
5、储蓄会计凭证有哪些基本要素?
答:储蓄会计凭证应具备下列基本要素：(一)业务发生的日期;(二)会计科目及分类;(三)账号、户名;(四)人民币符号及大小写金额;(五)业务活动情况摘要及附件张数;(六)凭印支取的储户印签及是否凭密码支取;(七)信用社有关业务公章及经办人员印章。
6、审查储蓄会计凭证的基本要求有哪些?
答：审查会计凭证，既要确保会计凭证的真实性、有效性、合理性、合法性，又要保证会计凭证的完整性及正确性。主要包括：(一)是否应为本所受理的凭证;(二)使用的凭证种类是否正确;(三)账号、户名是符相符;(四)大小写金额是否正确一致，有无涂改现象，电脑打印与手工填写数据是否一致;(五)印签是否真实清晰;(六)存单、折是否到期，是否挂失、冻结等;(七)损益类和综合类科目，账户名称填写是否正确，摘要栏是否简明扼要;(八)计息、收费的数字是否正确;(九)字迹有无涂改。
7、储蓄账务的记账规则是什么?
答：储蓄账务的记账规则主要是：现金收入，先收款后记账;现金付出，先记账年后付出;转账业务先记付款账户，后记收款账户。
8、储蓄利息的作用是什么?
答：㈠鼓励作用;㈡报酬作用;㈢补偿作用;㈣杠杆作用。
9、办理储蓄业务，储蓄机构必须遵循的原则是什么?
答：储蓄机构办理储蓄业务必须遵循&存款自原，取款自由，存款有息，为储户保密&的原则。
10、什么叫储蓄?
答：储蓄是居民个人将手中待用或积余货币有条件地存入储蓄机构的一种信用活动。
11、储蓄的职能有哪些?
答：储蓄具有投资职能、积累职能、分配职能和延期消费职能。
12、我国的储蓄政策是什么?
答：㈠我国实行统一的利率政策;㈡我国对储蓄存款实行保护和鼓励的政策。
13、储蓄机构设置必须遵循的原则是什么?
答：储蓄机构的设置，必须遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。
14、传递储蓄会计凭证的基本要求是什么?
答：凭证的传递必须准确及时，手续完备，安全严密，办妥交接，先外后内，先急后缓，既要便利客户，又要确保会计核算工作的正常进行。
15、什么叫借贷记账法?
答：借贷记账法是以资产等于负债加所有者权益的平衡原理为依据，以&借&、&贷&为记账符号，以会计科目为主体，以&有借必有贷，借贷必相等&为记账规则，用来记录的反映资产、负债和所有者权益的增减变化及其结果的三种复式记账方法。
16、储蓄账务的记账规则是什么?
答：储蓄账务的记账规则主要有：现金收入，先收款后记账;现金付出，先记账后付款;转账业务先付款账户，后记收款账户。
17、明细核算和综合核算的哪些?
答：明细核算由分户账、登记薄、余额表组成;综合核算由科目日单、总账和日计表组成。
18、储蓄会计档案保管期限是怎样规定的?
答：储蓄会计档案保管期限分为五年、十五年和永久保管三种，并且保管期限只可延长，不可缩短。
19、储蓄会计档案包括哪些内容?
答：储蓄会计档案的内容包括各种凭证、账表、登记薄、清单和重要文件。
20、储蓄事后监督的职责、任务是什么?
答：储蓄事后监督的职责、任务主要包括下列内容：㈠保证储蓄政策、原则的贯彻执行;㈡保证储蓄规章制度的严格执行，特别是保证重大储蓄事务事项的按规定操作;㈢保证储蓄会计核算的质量;㈣促进储蓄优质文明服务。
五、案例分析题、
1、张某日存入A信用社储蓄存款2000元，存期1年，因存单不慎丢失，于日向A信用社申请挂失，并办理了正式挂失手续，当时因A信用社人员变动，忙乱之中未抽出储蓄卡片，挂失7天后为张某补发了新的储蓄存单，并提前支取。存款到期后一自称&李某&的人持原储蓄存单到 A信用社取款，A信用社按正常支取办理。后经联社检查发现账卡不符，立即查清了原因，由于找不到&李某&，此款无法追回。
分析：一是管理混乱，A信用社在长达一年多的时间里，从没组织对储蓄存款卡片进行核打;二是工作人员业务素质低，账务处理不够严密。
2、孙某日存入B信用社储蓄存款10000元，存期3年，日&于某&持孙某的存款单前来代办提前支取，信用社营业人员只向于某索取了身份证件，就办理了提前支取，日孙某到信用社要求挂失，发现存款已被冒领，再找&于某&下落不明。
分析：没有按照代办储蓄存款提前支取，存款人、代取人要同时提供身份证件的规定，致使存款被冒领。
3、王三日发现未到期的储蓄存单1000元遗失，即向原存款储蓄所申请挂失。记账员张立经查，该存单已于日被支取，经办人为李小分，复核员林萍，支取人身份证件登记为吴强，于是不受理挂失。王三要求赔偿本息。储蓄所经调查证实，决定李小分、林萍赔偿本息。
分析：根据《储蓄管理条例》第三十一条的规定，储蓄存款挂失前已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任;但《储蓄管理条例》第二十九条规定，未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，代储户支取的，代取人还必须持期身份证件，李小分在办理该笔存单的提前支取时，应查验吴强和王三的身份证，经审查无误后方可办理支取手续，但李小分在只有支取人吴强的身份证件，而没有存款人王三的身份证件的情况下，就办理了存款的支取手续，显然是违反了《储蓄管理条例》第二十九条的规定，是造成王三经济损失的直接责任人。理应负赔偿责任。按储蓄业务操作规程的规定，储蓄业务处理必须进行复核，而复核员林萍复核时粗心大意，李小分业务处理的差错在复核时末发现，造成了储户的经济损失和储蓄的信誉受损，理应负一定的赔偿责任。因此，储蓄所决定由李小分和林萍负赔偿责任是正确的。
4、日15时17分47秒徐某因储蓄存单被盗到某储蓄所挂失。储蓄员告知挂失必须凭身份证，徐某即离开柜台回家。15时23分，储蓄员腾出手来再处理挂失的事，徐某只提供了姓名、没告知账号怎样查?储蓄员灵机一动，迅速找来当地制药厂的职工清单(徐某所在厂工资转存账户)。当查到徐某账号已是15时26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35秒在该所另一储蓄所被冒领。等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的存款已全部被冒领。
分析：储蓄员应全额赔偿。尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，储蓄员对储蓄管理条例的精神认识不足。徐某家被盗，当属特殊情况理当立即给予查询和办理口头挂失。
5、个体工商户业主张某今年1月在某银行存款7800元，3月的一天，存折被盗，张当即向公安机关报案，并向银行挂失。该行工作人员接到挂失电话后，经电脑查对确有该笔款项，并口头告知张存款未被冒领，第二天，张去银行，银行告知存款已被冒领。现公安机关尚未侦破此案。　请问在这种情况下银行有无责任?张能否要求银行赔偿?
分析：记名存折遗失、被盗后，储户挂失的，按人民银行有关规定办理，有关银行应及时按规定办理止付的登记手续，以免存款挂失后仍被冒领。银行未及时办理止付手续，是有过错的，应按规定承担民事责任。因此，张某可向银行要求赔偿，如协商不成，可向法院起诉以求解决。
6、甲系某信用社无实职的职工，有时协助该社储蓄人员冯某工作，张某系某厂会计，日甲偷刻了冯某的私章，　并于同月28日利用帮助他人工作的机会截留了一份定活两便储蓄存单，并偷盖了本社储蓄专用章，次日，甲将存单交张某，指使其填写&王红&的名字存款2万元，并盖好事先偷刻的私章，事后甲将2万元存单存根悄悄放至正常存单存根处待兑付。同日，由张某从该信用社存单本息计人民币20001.1元，甲分得17000元。请问张某和甲的行为是否构成票据诈骗罪?
分析：⑴金融票据诈骗罪的主体是一般主体，包括金融内部工作人员和外部人员犯罪、或者是内外勾结;⑵本案甲利用便利截留了空白储蓄存单，并偷盖了储蓄专用章和加盖了偷刻的储蓄员私章，虚构了&王红&存款2万元的事实，事后又进行了兑付。既侵犯了金融票据的管理制度，又侵犯了公共财产所有权;⑶从客观方面看，甲和张某使用伪造的储蓄存单，进行诈骗活动，其行为构成了票据诈骗罪。
7、1999年2月日，储蓄户李某在某信用社储蓄所存入活期储蓄0无(活单)，该储户于2月日(开户后第三天)前来总社储蓄所申请挂失，经办员吴某当即办理了挂失手续，但却末在存单底卡上注明&挂失止付&字样，挂失申请书末附上，也末登记&挂失登记簿&，2月25日，该乡何家村村民王某持李某活期存单来总社储蓄所办理支取300元，继续存200元手续，经办员吴某抽出存底卡计算守利息后，又签发了存入日为2T5日，户名为李某，金额为200元的活期存单。王某就主样取走了现金及存单。3月4日，李某持挂失申请书前来办理转存手续，吴某没找到存单底卡，经对1月日的事后账务进行查找才确定该笔存款已王某取走，后经信用社及联社有关部门合同休家村村委佬了大量工作，才如数将款追回。
简析：储蓄员办理挂失手续时，除储户按《储蓄管理条例》规定的提供各种资料外，储蓄员应严格按挂失手续办理挂失手续，在本例中，吴某在受理了储户挂失申请后，却末在存单上红字注明&挂失止付&字样，同时，也末将申请书附后，也末登记挂失止付登记簿，这一系列违反了操作规程的行为，均是导致王某骗取的直接原因。
小组面试我们的话题是:假设你是一家名牌空调的客户经理，在客户订货后负责运输、安装、调试、维修、售后等。有一位顾客定了台空调，但因为比较远，运输路上车子出现故障，耽误了一上午，下午安装时因为顾客房子构造比较特殊，安装也耽误了很长时间，期间有工人与顾客说话时发生不愉快，顾客安装好后说空调噪声太大，接受不了。而你知道公司的空调噪声本来就是这个样子的，其他也是一样。公司有规定：1 空调不能退 2 最多优惠200元 3避免事态的扩大。
要求：5分钟审题，25分钟讨论，期间选出代表做2分钟的陈述。
我们组讨论的还算可以，但中间有人提出能否换空调，这个我们讨论了一下感觉不可取。最后陈述完后考官开始对我们组的陈述人提问，问如果怎么着要怎么办，假如客户还是不同意怎么办..问的挺细。之后问下每个人感觉自己在小组最后的结论中有什么贡献。
整个面试感觉比较温和，考官们都蛮善良的，小组群面的考官慈眉善目，不会怎么紧张。
联系我们时，请一定说明在“银行招聘网”上看到的，谢谢！
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