汉口银行重庆分行创新服务 履行消费者权益保护责任(图)_网易新闻
汉口银行重庆分行创新服务 履行消费者权益保护责任(图)
（原标题：汉口银行重庆分行创新服务 履行消费者权益保护责任(图)）
　　汉口银行重庆分行成立于2010年1月，六年来，始终坚持从完善各项服务制度，探索创新服务模式，提升服务品质方面下功夫。经过多年的精耕细作，在2015年中银协星级网点评定中，汉口银行重庆分行营业部从我市136家参选网点中脱颖而出，获得中国银行业文明规范服务三星级营业网点；在2015年度重庆市银行业文明规范服务“双十佳”明星评选活动中，汉口银行重庆分行大堂经理凌敏超以优异的成绩获得“十佳大堂经理”荣誉称号。
　　汉口银行秉承“思想为您服务”的核心价值理念，以“服务地方经济、服务中小企业、服务城市市民”为己任，坚持走“规模+特色”的发展道路。以客为尊，提出“全员服务”、“不对客人说不”等公开服务承诺，持续提升服务品质，切实履行社会责任，力求将汉口银行打造成口碑好、有价值、市民满意的商业银行。
　　创新服务
　　做您身边的贴心银行
　　近年来，汉口银行重庆分行为了更好地服务民生，实施了一系列服务新举措：设立弹性窗口、绿色通道，在高峰期灵活开设，提高办理效率；加大对特殊人群的关爱，特别是对老弱病残孕和行动不便的客户，开辟无障碍通道，公示帮扶电话，设置爱心窗口、爱心座椅；配置医药箱、文具、老花镜、计算器、雨伞架等基本便民设施；专设手语服务人员、涉外服务窗口，为听力障碍者和外籍人士提供便捷服务；提供各类金融知识宣传资料、理财杂志、金融科普书籍供客户阅览。力求通过细节上的创新完善，努力实现由“用口”、“用手”服务向“用心”服务的转变，使营业网点充满普惠利他的人文情怀。
　　在服务收费方面，重庆分行坚持“减费让利、普惠民众”服务理念，近年来先后取消了异地跨行通存业务手续费、异地跨行通兑业务手续费等收费项目，降低了个人异地本行柜台取现手续费、信用卡超限费、金融IC卡（新、补换卡）工本费等收费标准，同时还对个人客户办理ATM跨行取现、ATM跨行转账、网银转账、手机银行转账等业务免收手续费。
　　规范服务
　　打造一流服务团队
　　汉口银行重庆分行从规范化、制度化入手，依据中银协文明规范服务制度体系，制定和细化具体服务、客户投诉制度和操作流程，建立详细的晨会制度、每日巡查制度、行长值班制度、每月检查制度，服务培训制度，为不断提升员工的综合素质和服务水平打下良好基础。
　　在对内思想建设上，加强员工爱岗敬业职业道德教育，在员工中牢固树立“服务立行”、“全员服务”、“服务创造价值”等理念，推行“客户永远正确”、“不对客户说不”的评判标准，建立“客户需求第一”的处理程序，尊重每一位客户，将“客户”定位逐渐提升至“客人”定位。在对外服务实践中，强调服务客户要换位思考，将心比心，始终把客户的需求和满意度作为出发点和检验标准，制定了柜面服务人员七步曲和大堂服务人员七步曲，严格要相关人员按服务七步曲做好日常服务工作。
　　深入邻里
　　让服务零距离“远亲不如近邻”。2015年，在江北区新设立的汉口银行重庆鎏嘉码头社区支行打造“邻里金融”品牌，是汉口银行在普惠金融方面做出的积极探索。
　　邻里金融网点立足社区，深入邻里之间，以优质、便捷、人性化的金融服务为支撑，以延时服务、远程服务、惠民服务为服务创新点，为社区内居民、小微企业、个体工商户提供特色的金融产品和便民服务。邻里金融网点构建了“慧理财、贴心贷、随身行、好帮手、惠生活、乐欢馨”等涉及个人理财类、消费信贷类、电子渠道类、便民服务类、增值服务类、社会关系促进类等六大类服务体系。通过不断完善服务，将银行资源和商户资源有机结合，提供十几项便民服务及涵盖医、食、住、行、购、娱、学、财等生活各项需求的特惠商户服务，让产品更全面、服务更规范、居民更便利。大缩短了与客户的空间距离，也拉近了与客户的情感距离。
　　情系百姓
　　履行消费者权益保护责任
　　一直以来，汉口银行重庆分行视公众金融知识宣传教育工作为己任。在各营业网点设立了公众教育区，公示金融消费者维权热线，积极开展金融知识宣传教育活动。组织参加了重庆银监局“金融知识进万家”，人行重庆营管部“金融知识普及月”，重庆银行业协会“普及金融知识万里行”等专题宣传活动。认真开展了“3·15金融消费者权益日”宣传活动，向消费者宣传《消费者权益保护法》规定的消费者在金融活动中享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利。
　　针对不同的消费群体，汉口银行重庆分行还走进校园、社区开展宣传活动并进行现场答疑解惑，如到重庆理工大学两江校区开展了“送金融知识进学校”宣传活动，到曾家镇开展“送金融知识下乡”宣传活动，引导消费者科学合理使用银行产品和服务，进一步提高了全社会对金融消费合法权益保护的重视程度，提升了青少年群体的金融素质和依法维权意识。
　　文/顾立
本文来源：华龙网-重庆晚报
责任编辑：黄欢_NN1650
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈【12.20截止】汉口银行股份有限公司重庆分行2016校园招聘
【12.20截止】汉口银行股份有限公司重庆分行2016校园招聘
一、公司简介汉口银行股份有限公司成立于1997年12月，是一家总部位于武汉、具有独立法人资格的股份制商业银行，也是湖北省内最大的城市商业银行。汉口银行重庆分行于日开业，成立五年来，分行秉承&思想为您服务&的核心理念，对外坚持&以客户为中心&，以&服务地方经济、服务中小企业、服务广大市民&为市场定位，对内坚持以人为本，&&汉&聚全员智慧&。目前，分行各项资产余额突破百亿元，营业网点数达到9家，在职员工200余人，&HKB，好口碑&形象得到社会的广泛认可。如果您有自信、豁达的性格，不畏艰难、敢于创新的品质，扎实、完善的知识结构，脚踏实地、求真务实的工作作风，汉口银行重庆分行愿以广阔的发展空间、以人为本的企业文化诚邀您的加盟。二、招聘岗位及相关要求1、基本条件（一）有原则：遵纪守法，品行端正，无不良记录。（二）有信念：具有较强的事业心和责任心，认同汉银文化。（三）有能力：具有较强的学习能力、沟通能力、实践能力以及良好的团队合作精神。（四）有理想：愿意到基层接受锻炼，良好的抗压能力，用最渺小的步伐走最漫长的路。2、应聘条件（一）全日制普通高等院校统招统分2016届大学本科及以上学历毕业，并可获得国家认可的就业报到证、毕业证和学位证；（二）根据国家规定的专业分类，主要招收经济学、管理学、法学、理学、工学等专业门类毕业生；（三）取得大学英语四级考试证书，或四级考试成绩在425分以上；能够熟练使用计算机办公软件；（四）具备以下条件者优先考虑：担任过校、院、系学生干部；在校获得奖学金；具有文艺等专业特长。 3、岗位发展方向应聘人员被录用后，我行将安排银行基本业务岗位的轮岗交流，然后根据工作需要和个人实际，实行专业岗位定向培养，为毕业生提供个性化的职业发展空间。4、工作地点重庆市。三、应聘程序（一）应聘者请登录汉口银行官方网站（ ），在首页右上角&人才招聘&栏内点击&汉口银行重庆分行2016年校园招聘启事&，并下载填写《汉口银行学生招聘登记表》。（二）应聘者请将填写完整的《汉口银行学生招聘登记表》（勿修改格式，附1寸近期登记照片），以电子邮件形式发送至： ，邮件主题和文件名请统一改为&姓名+应聘岗位&。（三）应聘：日。报名人员提供的应聘材料归入汉口银行人才储备库，恕不退还，敬请谅解。（四）时间安排
日至12月20日
2015年12月下旬
简历筛选、笔试及面试
2016年1月上旬
确定录用意向及体检
2016年2月起
培训及实习
四、联系方式（一）应聘者需对其提供的应聘资料真实性负责。如与事实不符，我行有权取消其考试和录用资格，由此导致的后果由应聘者自行负责。（二）应聘者如需了解汉口银行相关信息，请登录我行官方网站查阅。（三）汉口银行重庆分行2016年校园招聘信息以我行官网（ ）发布为准。信息来源：汉口银行重庆分行发布人：史宇微金融动态：
通知公告：
您的位置：&>&&>&&>&>&&正文
在武汉金融网，您最想了解哪方面的金融信息？
&金融政策&金融政务&金融改革创新&金融研究&金融数据
2013年 汉口银行运行情况
　　日，中共中央政治局委员、国务院副总理马凯(左二)到汉口银行科技金融服务中心调研。
　　2013年，汉口银行股份有限公司(以下简称&汉口银行&)围绕&抢抓机遇、积极稳健、五年两番&新一轮跨越发展目标，以提高经营效益为核心，加强风险防范，强化人才、科技、服务支撑，改进作风、加快发展、力促转型，各项工作取得新进展。
　　截至2013年末，汉口银行共有从业人员2682人，营业网点105家。资产总额1778.25亿元，比年初增加156.05亿元，增幅9.62%。各项存款1252.61亿元，比年初增长173.45亿元，增幅16.07%。各项贷款余额711.87亿元，比年初增加121.50亿元，增幅20.58%。实现净利润20.63亿元，比上年增加2.04亿元，增幅10.97%。资产质量整体良好，拨备覆盖率达到271.34%，比年初上升17.05个百分点，抵御风险能力进一步提升。英国《银行家》&2013年全球银行1000家&排名中，汉口银行再次进入全球银行500强;获得&2013年度中国支持区域中小企业发展十佳商业银行&和&2013年全国中小企业最受欢迎金融特色产品奖&等43项荣誉称号。
　　1.公司银行业务发展良好
　　截至2013年末，全行对公存款余额880.2亿元，较年初增长105.1亿元，增幅13.6%;对公贷款余额755.9亿元，较年初增长72.2亿元，增幅10.6%。一是强化拓量增效，全面提升业务经营能力。开展&拓户工程&活动，不断完善分层营销机制，银企合作关系日益紧密，实现客户数量和质量的再提升。开展重点负债项目营销，优化信贷资源管理，开拓新设机构区域市场，拓宽负债来源，推动负债业务经营转型。积极支持实体经济发展，加强对公中间业务营销管理，业务结构持续优化。二是强化业务创新，有效推进转型发展。以市场和客户需求为导向，不断丰富公司银行产品体系，推出保本理财、单用途预付卡资金存管、建店融资等13项新产品。推进信贷资产证券化、非金融企业债务融资工具资格申请工作，不断开拓公司业务新的增长点。以汽车金融为重点，初步建立行业金融业务发展模式。三是强化科学管理，经营管理水平再上台阶。建立法人业务产品经理队伍，规范公司客户经理管理，进一步健全公司业务人员的专业序列体系。不断完善客户信息管理系统，优化各类业务管理制度，风险防控能力进一步提升。
　　2.国际业务加快发展
　　截至2013年末，全行办理国际结算业务8705笔，国际结算量23.77亿美元，实现国际结算收入1283万元，获得&年度执行外汇管理政策先进单位&及&A类银行&。一是完善机构功能，扩大客户服务范围。全年增加对公结售汇业务资格的分支机构6家，增加对私结售汇业务资格的分支机构7家，具备对公或对私结售汇业务资格的分支机构分别达到35家和62家。全年新增跨境人民币业务资格的分行2家，具备跨境人民币业务资格的分支机构已覆盖武汉、重庆、黄石、宜昌、荆门、鄂州等地，服务范围进一步扩大。二是加强产品创新，提升客户服务能力。推出进口代收项下代付、出口代付、买方付息信用证、跨境汇兑、跨境人民币对外担保等新业务品种，不断丰富国际业务产品体系，促进国际业务逆势发展。三是深化同业合作，拓宽客户服务渠道。2013年，与6家同业银行新签订了9项业务协议。截至年末，共与全球333家银行建立代理行关系，在境内外共拥有15家外币账户行，可对美元、欧元、港币、日元等8种主要货币进行清算。
　　3.小微金融服务水平进一步提高
　　日，中国人民银行党委委员、行长助理郭庆平(右一)，金融市场司副司长林建华，金融市场司处长马贱阳一行到汉口银行光谷分行调研指导科技金融工作。中国人民银行武汉分行行长殷兴山、湖北省人民政府金融办副主任胡俊明、汉口银行行长朱永彤等陪同调研。
　　截至2013年末，全年累计投放小微企业贷款187.37亿元，提供贷款支持客户达6700户，贷款余额171.17亿元，较年初增加42.99亿元，增幅33.54%。公司深耕小微企业客户，不断提高小微金融服务水平。一是立足专营机构发展，深入推进专营机制建设。持续深入探索汉正街等7家网点&在行式&小微专业支行模式和总行小微中心&离行式&利润中心模式。在武汉城区支行组建小微营销团队，异地分行同步挂牌小微分中心，全行小企业客户经理人数达到134人。二是实施单独授信审批，形成单独风险定价机制。开通小企业单独授信审批通道，派驻专人授权审批。
　　通过衡量小企业的各项经营指标，形成风险定价机制。三是加大政策扶持力度，完善单独激励约束机制。在政策上，新增贷款规模优先满足小企业的需求;在考核体系和指标设计上，准确合理地评价小企业授信业务的成本和收益，提高全行服务小企业的积极性。四是推行批量化营销模式，强化小微业务品牌宣传。制订核心客户营销计划和产品方案，实现其上下游同类小企业的批量服务模式。加强品牌宣传，2013年汉口银行在第八届中国中小企业家年会上，荣获&中国支持区域中小企业发展十佳商业银行&称号;九通旺业&1+1&信用贷款荣获中国&武汉金融博览会&服务小微特优金融产品&奖项。
　　4.对科技型企业的金融支持力度不断加大
　　一是强化产品创新，解决科技中小企业融资难题。推出&三板通&、&萌芽贷&、合同能源管理未来收益权质押贷款、科技型企业保证保险贷款等创新产品，其中&三板通&荣获中国&十佳金融产品创新奖&。二是深化网络建设，拓宽科技中小企业融资渠道。扩大&1+N&服务平台覆盖面，新拓展合作渠道10余个，形成六大类近30家机构的渠道体系。新设科技金融服务深圳分中心，搭建以武汉为中心、辐射全国的科技金融服务网络。三是支持科技项目和创业人才，服务地方经济发展。积极对接&黄鹤英才计划&、&3551人才计划&、&青桐计划&，制定针对性的金融服务方案，定期跟踪和反馈服务情况。2013年，汉口银行金融支持科技型企业成效显著，在全国的影响力显著提升。月，国务院副总理马凯、中国银监会主席尚福林、中国人民银行行长助理郭庆平先后到汉口银行开展调研，对科技金融创新实践给予了充分肯定。截至年末，全行科技型企业客户达1269户。其中，授信客户504户，贷款投放84.48亿元;知识产权质押贷款30户，贷款余额2.12亿元;投贷联动业务82户，授信净敞口合计89.87亿元，总贷款余额40.5亿元。
　　与45家&新三板&挂牌企业及重点后备企业开展业务合作，授信敞口合计2.56亿元。
　　5.零售银行业务快速发展
　　一是强化业务推动，中间业务收入持续增长。开展客户交叉销售，通过特色产品对客户进行深度营销。强化理财、信用卡等创利产品营销，信用卡汽车分期、车位分期等特色业务初具规模。全年实现零售中间业务收入4.4亿元，同比增加1.55亿元，增幅55%。二是加强渠道建设，积极开展创新。推出国内首家体验式银行&&汉口银行楚河汉街支行。明确社区银行规划，推进邻里金融网点建设，新设精品店1家，转型建设旗舰店2家。三是优化服务体系，提升服务管理水平。启动非金融服务体系构建，有序推进特惠商户洽谈工作;逐步完善&36588&服务，即在全年365天早8点
　　日，国内首家体验式银行&&汉口银行楚河汉街支行正式开业，汉口银行陈新民董事长(右)和白俊伟监事长(左)共同为其揭牌。
　　至晚8点为个人客户提供柜台服务，开展多种形式的专场活动;联合中国联通开展&存款零元购机&活动;开展中高端客户&特惠专场购&活动;探索新型客户答谢服务模式。2013年，零售银行业务发展迅速。截至2013年末，全行个人金融资产余额624.2亿元，较年初增加107.4亿元，增幅20.8%。
　　6.消费信贷业务发展加快
　　一是突出重点产品营销。深入开展传统房贷、车贷业务营销，积极推动小额消费贷款业务营销，与平安保险公司开展的小额消费贷款业务合作再创新高。推出&九通信易贷&、&九通薪易贷&、&九通卡易贷&、个人循环授信、个人贷款随借随还等创新产品，业务特色鲜明，竞争能力不断提升。二是完善个人贷款营销体系。深化&直销+分销&营销体制，建立健全分层分类管理机制。强化总行个人贷款中心直销团队专业化经营，统筹安排分支行重点项目协同营销。鼓励分支行个人贷款业务特色化、专业化发展，逐步打造房贷、车贷、综合消费贷款专业支行。三是加强个人贷款系统建设。从业务流程、审批流程、业务创新、风险管理、统计分析等方面，对系统进行完善与优化。全年共组织优化上线7次，新增功能57个，优化功能点78个，为个人消费贷款业务发展和业务管理提供有力的技术支撑。2013年，公司消费信贷业务呈现良好的发展态势。截至2013年末，全行个人消费贷款余额77.75亿元，较年初增加17.05亿元，增幅28.09%。
　　7.积极发展银行卡及电子银行业务
　　一是大力发展借记卡和信用卡业务。截至2013年末，全行九通借记卡存量398.09万张，当年新增发卡42.23万张，POS消费交易246.05亿元，同比增加52.93亿元。全行累计发行信用卡14.25万张，较上年末新增2.08万张，POS交易额66.41亿元，同比增加36.22亿元。累计授信额度85.51亿元，透支余额43.72亿元。在湖北日报传媒集团举办的湖北银行卡风尚榜评选活动中，汉口银行参选卡片获评&全民最爱十佳芯片卡&;被VISA国际卡组织评定为&2013年度中国区域性银行创意营销伙伴奖&。二是推动个人和企业网上银行业务发展。截至2013年末，个人网上银行客户数达到615729户，手机银行客户数459874户;个人网上银行交易额906.58亿元，较上年增加491.04亿元，增幅118.17%;手机银行交易额达到11.48亿元，较上年增加10.22亿元，增幅813.33%。企业网上银行客户数达到23263户，企业网上银行交易额达7341.56亿元，较上年增加3701.80亿元，增幅101.70%。三是加快设备利用自助业务发展。全行投入运营各类自助设备464台，全年累计交易量1864.81万笔，同比增长13.36%;累计交易金额171.70亿元，同比增长36.12%。四是加快外呼及电子银行综合服务和电子银行品牌建设。大力发展外呼服务，创新外呼服务品种，涵盖了营销类、回访类、审核类和提醒类等共计18项综合外呼服务。打造无线智慧网点，提供网点免费WIFI(无线网络)服务、VTM远程银行、移动金融服务、手机银行无线排号、手机银行无卡取款、电子意见簿等综合服务。充分发挥作为武汉地区唯一一家开展&电视家居银行&业务的优势，全力打造&电视家居银行&特色品牌，完成15家分支行&电视家居银行&体验区的建设工作。
　　8.加快金融业务和产品的创新
　　一是推动资产、负债业务创新。推出定向资产管理对接委托贷款产品、林权抵押贷款、九通车易达、资金贷、&九通票赢&票据产品系列和小额贷款公司融资业务等6项产品;推出资金宝等负债业务产品。二是加大中间业务创新。推出夜市理财、手机银行专享理财、集团理财、财智信用卡、进口代收项下代付融资业务、小额贷款公司代收业务、网上收单项目、新型社保卡、出口代付业务、三板通、合同能源管理计划、非金融企业债务融资工具承销和手机支付等32个项目。三是加快服务创新。推出智能叫号机、增值服务一键通、理财预约、电话银行综合签约、微信银行、自助终端销售国债、网银第三方存管、手机银行证书版等15项创新。四是推动系统支撑创新。推出移动金融服务平台、VTM项目、中间业务减免系统和人力资源管理系统等5个创新项目。
　　9.加大授信审查力度
　　一是认真贯彻信贷投向政策，积极调整信贷资产结构。一方面重点支持&开发性信贷&、&绿色信贷&、&科技信贷&、&消费信贷&、&小微信贷&和&民生信贷&，支持地方经济发展，大力扶植中小企业、科技型企业成长。另一方面严控&两高一剩&、参与民间融资的信贷客户和&异地客户&。二是加强行业研究，引导信贷投放。加强对行业的跟踪研究分析，及时提示业务风险;明确审查重点，提高贷前调查质量;注重对前次授信条件落实及贷后管理、关键环节和重点业务审查，强化授信风险防范。三是探索授信审批机制改革，强化授信管理。按照&精简流程、减少环节、提高效率&的原则，梳理完善相关制度流程，明确业务受理时限。在科技金融服务中心北京分中心、上海分中心和深圳分中心试点独立审批人及双签制度。
　　日，汉口银行科技金融服务中心深圳分中心正式启动。
　　10.完善风险管理机制
　　继续组织推动全面风险管理，健全内部控制工作机制，持续推进&排险工程&，实现全年&零案件&，资产质量保持相对稳定。一是持续完善风险管理体系。持续健全公司治理体系，形成职责分离、纵向与横向相互监督制约的机制，有效发挥&三道防线&的作用。二是深化&排险工程&，强化案件防控。继续深入开展&排险工程&，根治各类违法、违规、失职和履职不到位行为;重点对六类16项业务和关键环节的风险隐患加强风险排查，实现全年&零案件&。三是加强信贷业务风险管理。制定信贷投向政策，加强贷存比管理、票贷比管理，优化信贷客户结构;对政府融资平台贷款、房地产开发贷款、银行承兑汇票业务严格实施限额管理，进一步加强授信集中度的管理，严控单体风险;建立差异化贷后管理机制，加强贷后管理通报与考核;持续开展信贷业务风险排查，监测和识别信用风险，及时处置化解风险，确保资产质量稳定。
　　11.优化会计结算服务
　　一是加快推进营运改革，优化柜面结算业务流程。加快推进柜面业务前后台分离系统项目、柜面前端系统整合项目的建设，实现个人客户信息集中补录业务、批量代发代扣业务、同城清算提出业务的前后台分离;实行武汉地区银行承兑汇票查复及兑付、贴现及质押票据保管及托收的集中处理。二是建设统一支付平台，拓展支付结算业务渠道。建设武汉电子支付系统项目，实现湖北省跨行实时通存通兑支付;建设城市商业银行支付清算系统项目，实现城市商业银行成员行间实时通存通兑及汇兑业务的柜面资源共享;完成全国支票影像提出的新版上线和第二代支付系统项目开发测试。在武汉电子支付系统维护改造项目建设中，汉口银行荣获&武汉电子支付系统维护改造项目先进集体&称号。三是推动监督模式创新，提高控制结算风险能力。持续开展重点监督及风险预警模型的完善与优化，依托风险预警监测平台，积极拓展风险预警功能。将常规性检查与突击检查、抽查与专项检查相结合;将多种检查方式相结合，实现多方位全面检查，确保结算安全。四是加大结算专业队伍建设，强化结算服务保障。加大对分支行的结算业务指导力度，积极开展&送教上门&及&脱产培训&，完善柜员等级评价模式。在2013年度武汉市支付结算工作量化考核评比中，汉口银行获得&支付结算工作综合管理优秀单位&、&支付清算管理优秀单位&、&空头支票管理优秀单位&三个奖项。
　　12.强化计划财务管理
　　一是积极推进全行经营转型。进一步突出利润、存款等核心指标考核，按照监管要求优化考评指标体系。坚持并完善利润目标动态管理，强化资本约束、风险约束和资金约束。发挥财务资源配置的导向作用，对核心指标加大资源匹配，强化考评政策的价值导向。完善FTP和经济资本架构，坚持资金价格市场接轨和经济资本预算管理，提升管理工具的政策传导性。二是增强资产负债和利率管理能力。强化全行流动性风险管理，提升资产负债研判能力。加强利率风险结构分析研究，初步建立以利率敏感型缺口管理等方法为基础、涵盖存贷款及批发性融资业务的利率风险管理机制。加强利率互换等避险工具研究，分析利率市场化客户行为变化，持续关注存款保险制度动向。增强综合定价管理能力，建立贷款定价模型、定价审批机制。完成贷款定价系统建设，推动实现存款差别定价。三是提升财务精细化管理水平。持续监测经营状况，加强跟踪监测和滚动分析，综合平衡经营指标，提高预、决算工作质量。推进成本核算精细化，提高财务管理质量与效率。深入推进增收节支活动，强化财务监督和审查。延伸集中采购广度与深度，扎实推进工程审计。四是夯实基础工作质量。加强监管新政跟踪与调研，提高监测、预测时效性和准确性，提升政策建议的针对性，提升金融统计质量。健全完善财务制度建设。
　　13.强化审计管理和监督
　　一是持续完善内部审计管理机制。制定年审计工作规划，明确内部审计中长期工作目标。加强审计基础管理工作，进一步健全内部管理制度，规范内部审计序列管理，完善非现场监测组织管理，加强审计质量控制。制定异地分行审计管理办法，完善异地分行审计和评估工作。加强科技手段在审计工作中的运用，进一步发挥审计管理系统的作用。二是积极开展内部审计工作。围绕经营管理重点和主要风险点加强内部审计;强化信息交流与反馈机制，实施审计跟踪，督促落实审计结果运用工作;履行报告职责，及时向治理层、管理层报告审计工作，提升内部审计的重要性。
　　14.提高客户服务水平
　　一是实施&服务制胜&战略。推行&客户永远正确&、&不对客户说不&的评判标准，建立&客户需求第一&的处理程序，将&客户&定位逐渐提升至&客人&定位。二是健全机制，全力提升客户满意度。设立文明规范服务管理专职部门，整合服务投诉的处理平台。对外做出&干部网点轮值、限时服务、36588服务、文明服务&等八项制度的郑重承诺，自觉接受社会监督;对内做出&精简业务和管理流程、服务承诺、服务投诉与服务质量考核和绩效、晋级、评先挂钩&的刚性规定。出台《岗位服务标准》、《客户投诉管理办法》等一系列规范性制度;建立定期收集客户意见、满意度调查、快速处理、三级服务监督体系等工作机制。三是普惠金融贴近民生。设立爱心窗口和爱心座椅、残障人士通道和服务电话，增设盲人键盘和残疾人轮椅，推广手语服务;设置高峰时段提示牌和弹性窗口、绿色通道;在网点摆放便民盒和便民设施。持续开展&普及金融知识万里行&、&金融知识进万家&和&金融知识普及月&等公众教育宣传活动。四是提升网点服务形象。通过机构新设、迁址、原址装修等措施，全行机构网点的覆盖面进一步拓宽。先后在玫瑰湾社区、南湖社区和后湖社区等三个大型社区新设邻里金融网点，在楚河汉街新设智能(体验式)银行，在江汉区新设财富管理中心，对客户的网点服务能力进一步提升。五是持续提升服务品牌。汉口银行荣获&2013湖北十佳优质文明服务金融机构&等称号;积玉桥支行营业室等6家网点荣获湖北银行业&2013年度文明规范服务百佳网点&称号;在武汉市第十三届&新风杯&银行业创建文明行业竞赛中，解放公园路支行荣获&银行业十佳文明服务示范窗口&和&工人先锋号&称号，中南路支行等3家营业网点荣获&银行业文明服务示范窗口&称号;鄂州分行荣获&鄂州市第四届文明诚信窗口&、&鄂州市银行业文明规范服务十佳网点&称号。
主办单位：武汉市人民政府金融工作局&&&&地址：中国·武汉江岸区沿江大道188号
网站ICP备案号：鄂ICP备号&&&&&&