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户帮户首提“电商蓝领”新概念 首站工人精英交流大会杭州起航_新浪家居
户帮户首提“电商蓝领”新概念 首站工人精英交流大会杭州起航
摘要:近日,为满足广大蓝领技师专业化的需求,家居建材安装领军品牌——户帮户在杭州举行了开年首次电商蓝领工人精英交流大会。
近日,为满足广大蓝领技师专业化的需求,家居建材安装领军品牌——户帮户在杭州举行了开年首次电商蓝领工人精英交流大会。
当天,来自浙江各城市区域,经过层层筛选的100位精英工人齐聚一堂,一起分享与探讨了家装服务技术、服务理念等话题,为更好迎合与服务社会对家装后市场的需求,补充食粮,做好准备。
会议中,户帮户运营总监董杰再次重申了“电商蓝领”的概念,他表示,移动互联网时代,消费者购买习惯发生改变,家居电商化趋势将越来越明显。家居线下落地安装服务将成为一块空白待补、想象空间巨大的蓝海市场。未来几年内,蓝领技师的工作机会将转移聚焦至移动互联网平台上,催生新蓝领——也就是电商蓝领。
户帮户运营总监董杰
那么,什么是电商蓝领?
“相比传统蓝领接单分散、服务标准不统一的工作现状,电商蓝领具有订单获取高效及时、服务流程专业标准、以及更高更稳定的个人收入的优势,”董杰表示,“与此同时,户帮户的户匠堂作为家装工人的培训基地,将通过定期组织线上线下培训,提升工人专业技能的同时,也注重工人服务意识的培养,服务流程的规范。
当天来自户帮户户匠堂的首席教官洪建军及户帮户浙江区域经理王凯作为培训讲师,分别分享了坐便器安装技术以及服务流程应注意的细节。
户匠堂首席教官洪建军
户帮户浙江区域经理王凯
来自品牌商——知名卫浴品牌乐洁士售后经理傅晨更为在座的师傅们细细讲解了智能马桶安装标准流程,从半成品配件的认识、智能马桶盖安装方法、到有水箱和无水箱的智能马桶安装方法的区别等,由浅入深,循序渐进的培训过程,赢得了现场师傅们一致的掌声和认可。
乐洁士售后经理傅晨更讲课现场
年轻的师傅踊跃发言
活动现场设置了颁奖环节,旨在为过去一年以及在去年双十一期间表现优秀的师傅进行表彰与奖励。董杰老师为浙江区域经过层层筛选的3位师傅颁发了荣誉证书和奖品,并由衷地表示户帮户的成长离不开在座各位师傅们的支持与鼓励。
谈及获奖感受,杭州师傅黄发钊难掩内心喜悦,他激动地表示,非常感谢户匠堂举办的定期培训,每一次培训都让他受益匪浅。过去一年,他的专业技能得到了很大的提升,受到了不少客人的好评与认可,这让他感受到专业带来的荣誉与自豪感。同时通过户帮户工人APP,每天不愁没单子,日子在变得越来越好。
活动最后在一片欢声笑语、激动人心的抽奖环节中结束。临走前,师傅们依依不舍,纷纷希望日后可以多提高类似培训活动举办的频率,并表示希望更多的蓝领朋友也能加入户匠堂这个培训平台,共同提升专业技能。
据了解,接下来一年,户帮户将在全国各大城市区域开展“户匠堂工人夜大计划”,将推出线上线下上百场培训交流活动,为全国各地的安装师傅提供培训交流的机会。
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户帮户工人版app是一款给工人师傅使用的接单软件,能够在手机上接受家居安装、拆旧、保养、维修等居家服务,每天上万订单不间断推送,APP在手,在家轻松接活。户帮户工人版app注册流程1.个人手机号实名注册2.1分钟快速上传资料,需拍照上传资质认证3.工作日48小时认证后可以接单户帮户工人版app常见问题1.在安装施工过程中出现物品破损情况怎样处理?户帮户工程师都是接受过专业化服务培训的。
安装前,我们会在客户在场的情况下确认物品的完整性,若是物流过程产生的问题建议客户与商家沟通联系。我们安装工程师都是富有多年的装修工作经验,在安装过程中人为施工导致的问题一般不会出现。即便会发生我们也会与保险公司联系处理相关赔偿问题,让客户无售后之忧。安装完成后,我们安装人员会与客户签字验收。2.户帮户负责吗?户帮户与天猫合作在全国100个试点城市的主城区推行网购家装“免费配送、上门安装”服务,凡是在天猫上购买装修建材家居产品,都将享受按时免费送货上门,由专业的团队进行免费安装等项目,具体包括了长途干线运输、同城配送、搬上楼入户,配送过程由其他天猫合作团队负责处理,而户帮户则提供的是上门拆包、拼接、摆位、安装等最后一个环节的个性化服务。
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下载帮助西西破解版软件均来自互联网, 如有侵犯您的版权, 请与我们联系。“东风吹,战鼓擂。618,谁怕谁”
近日,为确保618期间更好服务消费者,家居电商落地服务商——户帮户在全国各大核心城市发起了工人动员大会。来自户帮户的精英讲师团,不仅为上千工人师傅带来了最新的服务理念,也带来了满满的一打鸡血,感染着现场每一位工人师傅。
强调“电商蓝领”概念 争做618排头兵
在动员大会上,户帮户的讲师们再次向工人强调了“电商蓝领”的概念,为工人明确自身定位保证服务质量,积极备战618,鼓足士气。
户帮户讲师——王凯
面对这次年中电商大考,户帮户的王牌讲师王凯对户帮户师傅们的服务充满信心。他表示,户帮户自成立起,便一直在向工人师傅输出“电商蓝领”的概念。不同于传统蓝领,这是一支专为电商商家打造的专业安装“正规军”;这也是一支聚集了80、90后的年轻部队;这更是一支懂互联网、学习性强、对自己专业技能有要求,一帮“有态度”的精英。
“只要‘装’不死,就往死里装!”
“对自己狠一点,让别人爽一点!”
整齐洪亮的口号震动整个活动现场,烘托出了工人师傅在面对618订单洪流的从容与自信。
一位杭州区域的工人师傅表示,618期间虽然任务艰巨,但对自己过硬的安装技术和安装效率充满信心。也相信通过户帮户的合理部署和全国12000多个师傅的及时响应,一定能平稳度过这次大考。
工人APP迭代升级 助力服务效率提升
如果说户帮户的工人是618的先锋部队,户帮户各运营中心则是为工人、商家提供后盾支持的大本营。谈及此次618的部署情况,户帮户运营总监董杰胸有成竹地表示,为应对618可预见的订单高峰,户帮户已成立“618”调度指挥中心,实行24小时值班制度,并已做好应急预案,应对突发情况的发生。
与此同时,今年5月份户帮户也对工人APP进行了迭代升级。新增的自动派单、工人保单、提现等功能受到了工人们的一致欢迎。自动派单,可实现10公里内订单自动指派;工人保单,不仅全程保障工人人身安全,也同时保障安装过程中的业主人身安全和财产损失;以及订单设置时效范围、新订单直接首页显示、接单完成可直接拨打业主电话等细节的优化,都将大大提升工人整体服务效率。
新版工人APP经过一个月的统一培训、调试后,已全面投入使用,将成为户帮户的师傅们迎战618的“独门利器”。
户帮户运营总监——董杰
双11安装故事历历在目 618继续加油
在动员大会巡至郑州站的时候,一位陈师傅分享了去年双十一期间的安装经历,用自己的亲身故事向现场工人师傅展现了真正的王牌服务态度。
双十一期间,一位业主向客服反馈刚装的马桶漏水需要维修。陈师傅进行了二次上门,经过一番查探后,发现问题并不出在陈师傅的安装环节,而是业主自己购买的水管发生漏水。在换上新买的水管后,陈师傅并没有收取二次上门费用。事情到这里并没有结束,其后业主又向客服反馈,新装的马桶没有靠到墙。陈师傅又进行了第三次上门,经过一番耐心解释和操作演示后,业主终于明白并不是陈师傅的安装问题,而是马桶孔距和下水孔造成的,一再向陈师傅道歉。
从始至终陈师傅都没有一句怨言,对于客户的不理解,陈师傅表现出了“电商蓝领”的职业素养,并认为做服务行业最重要的是相互理解。“虽然我装这个马桶跑了三趟,没赚到钱,但最终客户的满意还是让我心里挺高兴的。世上没有难缠的客户,只要多一点耐心,把事情做好,就能得到客户的认可。”
陈师傅通过自己去年双十一的经历向大家强调了服务态度的重要性,也希望以此来给新加入的师傅们一个示范。对于此次618年中大促,不管遇到怎样的客户,都要微笑服务。
工人师傅现场分享安装经历
眼下618已进入倒计时,户帮户严阵以待,时刻准备迎接618大考。据了解,户帮户工人动员大会目前正在石家庄、成都、青岛、济南等城市紧锣密鼓开展中,就让618来得更猛烈些吧!户帮户提升装修师傅服务标准,提供更全面的服务
8月31日,杭州迎来户帮户全国各地服务商的工人师傅们。为了能够更好的在9月份开始全国的网购家居建材产品的安装售后服务工作,户帮户的工人师傅们,都在努力的提高自身的服务。
8月31日,主要是欢迎很准备工作,31号的下午,师傅们陆陆续续来到本次培训的学校。我们的培训场地选择在警官学院,用军人的标准,要求我们的师傅们。
师傅们全部换上户帮户工服,开始融入这个大家庭。
教官和李总监陪同,进行第一天的团队熟悉。以及军训开始!
户帮户全国各地服务商的工人师傅们,都是一线提供装修、安装服务的老师傅们,本身的工作技能已经非常的优秀。这次的培训活动,不是针对他们的安装技能的,而是更加注重于服务。
户帮户师傅们在操场,小活动让彼此了解更加充分。团队精神在活动中,深入每位师傅的心中。
对于普通的消费者而言,建材家居产品的购买,只是其中的一部分,是不是有一个很好的售后服务,也是消费者必须要考虑到的重点。
所以在服务上,户帮户会想到更多,更多的从消费者的角度出发,在服务的大前提下,做好各个细节。带个全国各地的消费者,更加便捷、更加舒心、更加多样化的生活。
户帮户师傅实景重现,训练服务流程、注意事项、沟通流程等,与客户实际接触中能够遇到的各种问题和解决方案。
师傅们非常投入,这只是第一天的培训活动,9月2号还有更加多的内容,等待着户帮户的师傅们。
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