房贷免费短信通知有多难 多银行不主动提供短信提醒
日 08:55来源： 作者：程欣
不满信贷员催款态度，客户拖延还贷屡次被扰
家在东莞东城区的陈小姐近日向本报投诉称，连续加息导致她在偿还按揭贷款上遇到了一件烦心事。因一时不满其贷款行信贷员的服务态度，而出现两三次拖欠贷款行为后，被该分行员工不分时间点地催缴。上周五，记者就此问题向该分行相关部门反映后，前天下午，陈小姐前往其贷款办理网点处，免费申请开通贷款短信通。
欠下90元利息，信贷员来电“威胁”
近日，东城某小区的业主陈小姐报料称，她在东莞分行办理了购房按揭商业贷款业务，自2009年以来还款一直非常良好。去年底，由于她未收到中信银行关于加息而使房贷提高的任何通知，还是按照原来还款数额交纳金额，从而产生一笔贷款利息未交清。
陈小姐说，当时，中信银行东莞分行一位信贷员打电话过来称，其欠该分行2000余元的房贷未交清。随后，该工作人员又以“如果不交，将被起诉”等“威胁”她。陈小姐表示，“作为银行信贷员，可以很客气地提醒客户，但不应当用这种比较‘厉害’的方式恐吓客户。”据她回忆，当天听说自己一下子欠了银行一个月左右的房贷款时，她便立即找了间中信银行旗下网点打印流水单，但并未发现有任何欠款记录。“我每个月都按时交纳房贷款，流水单也显示得很清晰，从1月到9月，都是月月扣缴。”陈小姐还告诉记者，当晚看完流水单后，她非常生气。“事后，我又致电该分行工作人员，终于查清楚了，原来是欠了90余元的加息后的贷款利息。随后，我前往网点存了100元。但越想那位信贷员的语气和态度，越觉得恼火。”
数次未及时还款，多次被电话骚扰
事情虽已过去，然而，该信贷员并未更改态度。据陈小姐回忆，今年春节期间，由于其工资卡所在网银暂停服务三天，故无法从网银转账。“大概是年初二晚上，上述信贷员突然打来电话催缴还房贷。”她告诉记者，从这次之后，她便开始决定以拖延还贷的方式，要求该分行“道歉”。据了解，这期间她也曾要求该分行信贷员为其第一次催缴态度道歉。
“大过年催缴贷款，首先就是完全不分时间点，且不尊重或顾及客户的感受。今年最严重的一次是，该信贷员竟在电话里愤怒地说，从此以后都不会打电话给你。”陈小姐说，今年4月份，该分行的确更换了一名信贷员，“他们试着跟我讲道理，但我仍坚持必须要道歉，或者给一个处理结果，我才会正常还款。”陈小姐认为，贷款利息加息，银行应当有相应的免费短信通知到客户，而不是时隔大半年突然间人工提醒。陈小姐说，其他同事办理其他商业银行按揭贷款后，均有加息免费短信通知，甚至在还款日期上，亦有免费短信提醒。
陈小姐说，由于平时她的中信银行卡只是用来还房贷款，并无其他机会使用该卡。“当时，我也咨询了该信贷员，为何其他银行都有免费的短信通知，而中信银行无免费短信提醒。”当时接电话的信贷员表示，中信银行不提供免费短信提醒，同时还向她建议，如果怕忘记了还款日期，可以前往该分行柜台办理“短信通”，但这项业务需要每个月交费3元。
“由于该信贷员开始态度还客气，我也消了些气，开始按时还款了。上个周末，由于我出差未能及时偿还住房贷款，只好出差回来后从网银上转账到中信银行借记卡。”8月23日(正常还款日期为20日)，她通过网银转账，由于是跨行转账，按揭款项不能即时到账。未料，该行信贷员在当天晚上7时许，又用很不客气的语气打电话质问。“现在我只能投诉该行信贷员这种举动，不分时间想扰民就扰民，只希望能用短信提醒下还款日期即可。”陈小姐说。
多家银行不主动提供短信提醒
前天，记者向中信银行客服人员咨询，中信银行按揭贷款客户是否享受免费贷款信息通知？该客服人员告诉记者，通常情况下，办理了中信银行商业贷款的客户，在购房贷款下放时，即可开通免费的短信通知。
客服人员在得知陈小姐投诉事宜后，也表示歉意，并告诉记者，开通房贷免费短信通知服务，只能到东莞分行或其贷款发放支行找到相关贷款经理，由其为客户申请后，方可生效。
随后，记者走访了东莞其他一些银行，发现大部分银行迄今为止，仅仅提供加息后房贷提高的免费短信通知，而对于每个月房贷还款免费通知，并未有多少家商业银行推行。“信用卡在还款日期提醒上，均是每个月免费提醒。”
不少按揭客户表示，每年还贷给银行那么多利息，银行却一条免费短信也不主动提供，的确有太“抠门”的感觉，“消费者只有还款的份，没有享受免费服务的机会。”
逾期提醒方式欠妥 负责人表歉意
前天下午，记者致电中信银行东莞分行相关部门负责人，该人士表示，针对陈小姐提出该分行按揭人员不分时间点催收贷款的行为，的确对客户造成不便，并表示歉意。
其还表示，根据该行信贷管理有关规定，在客户出现逾期还款时，银行贷款经办人员需尽提醒告知的义务。“但对客户造成不便，我们也希望客户能够给予一定的意见，而后再反馈给经办人员，最终选择客户自认为合适的提醒方式。”
消费者可补办免费短信提醒
免费短信提醒服务的问题，目前已可解决。中信银行东莞分行相关部门负责人说：“由于陈小姐是2009年办理的按揭贷款业务，当时中信银行的确没有为其开通免费贷款短信通知服务。”
“我行是2010年开通贷款客户短信服务。”该人士还透露，凡是2010年办理按揭贷款的客户，均可以免费开通贷款短信通知，即中信银行系统于每月还款日到来前提醒客户还款。如果陈小姐需要开通这一免费服务，必须要贷款申请本人携带换代借记卡和个人身份证，亲自到中信银行营业网点的柜台办理。如果是2010年中信银行按揭客户，均可申请开通贷款短信通知，“免费短信通知仅限于按揭客户。如果开通短信通功能，即任何存取款操作，均有短信通知功能的话，的确是需要收取3元/月的费用。”
(请图片作者与本报联系以奉稿酬)
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银行卡被转走两笔钱 绑定手机没接到短信通知
银行称被盗刷可能性不大，因为转走的钱买了Q币，QQ号主人正是当事人的孩子
慈溪新闻网讯 来自河北的殷先生近来挺郁闷，他说前几天自己的银行卡平白无故被人分两次转走1900元钱，而他的手机是开通银行短信服务的，但这两次钱被转出都没收到短信通知。
殷先生告诉记者，2月21日下午，他在通过手机转账一笔钱时，才发现前一天傍晚6点21分和当天早上6点48分，他账户里的钱各被转走950元。殷先生意识到自己的卡被人盗用了，马上取出了卡内余下的钱。
&每次手机转账都是要先收到验证码才能进行交易，交易成功后还会收到短信，可这两次转账却没收到验证码和短信。&殷先生为此询问了银行，银行说有发送短信。他跑到通讯公司拉了清单，结果显示事发时段并无短信记录。
殷先生说，如果第一笔钱被转走时自己收到了短信，完全可以避免第二次的损失。他向警方报警的同时，也向银行讨说法。
&我这卡有时还有公司的货款会转入，要是我取款不及时，被转走怎么办？那都是十几万、二十万元的钱啊！&殷先生说，现在这卡不安全了，给工作也带来了不便。
前天中午，记者来到殷先生银行卡的发卡行，该网点的负责人告诉记者，事发后，银行也在积极调查处理这事，把殷先生提供的通讯清单等材料递交给慈溪支行作进一步调查。昨天上午，慈溪支行办公室的相关负责人告诉记者，该两笔转账业务的短信通知，银行和通讯公司都是发送了的。他向记者提供了该行后台系统和通讯运营商提供的短信清单，两份清单上都显示了上述两笔交易短信发送的记录。
&殷先生从通讯公司拉的清单上没有短信记录，但在通讯公司后台系统上有这两条短信的记录。&该负责人表示，该行短信系统是与通讯公司对接的，至于殷先生没收到短信，责任并不在银行。
在银行看来，殷先生的卡被复制盗刷的可能性不大。如果被复制了，卡内的几千元余额应该同一天一次性转走了。同时，他们也了解到，这两笔被转走的钱都通过财富通购买了Q币，购买的QQ号正是殷先生儿子的。而购买Q币时所需的验证码并不是银行发送的，而是由腾讯公司发送。
对此，殷先生表示钱被转走的时间段，儿子一直和他在一起，而且他也不知道这张银行卡的密码，自己的手机也一直未离身。
记者随后就此事咨询了浙江麦田律师事务所的陆红霞律师，她表示如果银行有证据证明其发送了验证码通知短信，则应当查找殷先生手机未收到的原因。若是通讯运营商在发送短信的环节出现了技术问题导致殷先生手机没有即时收到银行短信，则通讯运营商应当承担其相应责任。
陆律师也借此提醒广大市民，随着信息技术和网络银行的发展，银行更易遭受信息系统被非法入侵、传输过程中信息被非法窃取等侵害。在日常生活中要时时注意对自己个人信息的保密。今后市民在享受手机转账等便捷服务的同时，也应当时刻注意其可能带来的风险。-记者 蒋余辉
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银行卡被转走两笔钱 绑定手机没接到短信通知
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　　慈溪新闻网讯来自河北的殷先生近来挺郁闷，他说前几天自己的银行卡平白无故被人分两次转走1900元钱，而他的手机是开通银行短信服务的，但这两次钱被转出都没收到短信通知。
　　殷先生告诉记者，2月21日下午，他在通过手机转账一笔钱时，才发现前一天傍晚6点21分和当天早上6点48分，他账户里的钱各被转走950元。殷先生意识到自己的卡被人盗用了，马上取出了卡内余下的钱。
　　&每次手机转账都是要先收到验证码才能进行交易，交易成功后还会收到短信，可这两次转账却没收到验证码和短信。&殷先生为此询问了银行，银行说有发送短信。他跑到通讯公司拉了清单，结果显示事发时段并无短信记录。
　　殷先生说，如果第一笔钱被转走时自己收到了短信，完全可以避免第二次的损失。他向警方报警的同时，也向银行讨说法。
　　&我这卡有时还有公司的货款会转入，要是我取款不及时，被转走怎么办？那都是十几万、二十万元的钱啊！&殷先生说，现在这卡不安全了，给工作也带来了不便。
　　前天中午，记者来到殷先生银行卡的发卡行，该网点的负责人告诉记者，事发后，银行也在积极调查处理这事，把殷先生提供的通讯清单等材料递交给慈溪支行作进一步调查。昨天上午，慈溪支行办公室的相关负责人告诉记者，该两笔转账业务的短信通知，银行和通讯公司都是发送了的。他向记者提供了该行后台系统和通讯运营商提供的短信清单，两份清单上都显示了上述两笔交易短信发送的记录。
　　&殷先生从通讯公司拉的清单上没有短信记录，但在通讯公司后台系统上有这两条短信的记录。&该负责人表示，该行短信系统是与通讯公司对接的，至于殷先生没收到短信，责任并不在银行。
　　在银行看来，殷先生的卡被复制盗刷的可能性不大。如果被复制了，卡内的几千元余额应该同一天一次性转走了。同时，他们也了解到，这两笔被转走的钱都通过财富通购买了Q币，购买的QQ号正是殷先生儿子的。而购买Q币时所需的验证码并不是银行发送的，而是由腾讯公司发送。
　　对此，殷先生表示钱被转走的时间段，儿子一直和他在一起，而且他也不知道这张银行卡的密码，自己的手机也一直未离身。
　　记者随后就此事咨询了浙江麦田律师事务所的陆红霞律师，她表示如果银行有证据证明其发送了验证码通知短信，则应当查找殷先生手机未收到的原因。若是通讯运营商在发送短信的环节出现了技术问题导致殷先生手机没有即时收到银行短信，则通讯运营商应当承担其相应责任。
　　陆律师也借此提醒广大市民，随着信息技术和网络银行的发展，银行更易遭受信息系统被非法入侵、传输过程中信息被非法窃取等侵害。在日常生活中要时时注意对自己个人信息的保密。今后市民在享受手机转账等便捷服务的同时，也应当时刻注意其可能带来的风险。-记者蒋余辉
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今天接到短信，说我的房贷已经下来了，下月开始还贷了。去年底买的房子，一直在等银行放贷，等着核实信息，可是一直没动静，今天突然就接到短信，说下来了，有点意外。以前贷款买第一套时，银行问单位和本人好多，很细，这回怎么是这样的呢？
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我贷过两次，银行都是啥也没核对。这多顺当啊
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信贷员犯懒呗，要不就是你资质很好，一眼就看出来的那种，不用咋核实。
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因为房现在便宜了。很多城市已经放松三套房子
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浚睿小宝的妈咪
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我06年买房子的时候贷款还挺好下的，也没核实，直接就下了，现在贷款下浮是不是也取消了
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请问宝妈，房贷都要哪些程序，要怎么办理呢？我也想办呢
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我06年买房子的时候贷款还挺好下的，也没核实，直接就下了，现在贷款下浮是不是也取消了 ...
上调10%了，哪还有下浮
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我贷过两次，银行都是啥也没核对。这多顺当啊
05年贷款时，问了好多，这回这么顺有点意外，没想到这样是很正常的
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请问宝妈，房贷都要哪些程序，要怎么办理呢？我也想办呢
开发商有一专门管贷款的，他给提供的资料，主要还是收入证明、结婚证、身份证什么的
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