信用社的投诉某工作人员态度差不好我可以投诉吗

  先交代一下背景。北方一个小城市。上班的单位里和乡镇的一个老板有生意往来。这个老板欠我们的货款,但是因为出差忙没时间结算货款,就把自己的信用社的卡给上司也就是会计主管让我们自己去取钱。
楼主发言:45次 发图:0张
  主管把这个任务交给了我。当时是中午三点左右。因为我还要去采购纸张,就急急忙忙的拿着主管给的两张卡去信用社了。  
  信用社里没有叫号的那种系统。一堆人靠在一起看谁挤起来厉害就挨上谁。等了大概半个小时,终于挨上了我。  
  主管给的是两张卡,一张卡取九千,一张卡取两万。  
18:27:09  主管给的是两张卡,一张卡取九千,一张卡取两万。  -----------------------------  我在听。
  竟然把卡给你们么  
  我先给柜员的是那张取九千的卡,我说麻烦取九千。柜员数了一沓一百的,一扎二十的。我说不好意思可以换成整一百的那种吗?她说她没有整的。满满一柜台钱她说她没有整的。我说好吧反正也是完了要进银行的。  
  刚才打的为什么都没有了。  
  @hzero0 5楼
18:27  竟然把卡给你们么  -----------------------------卡上的钱只有货款的一小部分。而且合作了很多年了。  
  @txcm51 4楼
18:27  @
18:27:09  主管给的是两张卡,一张卡取九千,一张卡取两万。  -----------------------------  我在听。  -----------------------------下班啦,我回家继续说。  
  还有人看嘛?说到哪里了我看看。  
  这张卡的九千是取出来了。然后我拿着另一张卡说,麻烦了啊,这张还得取钱。取两万五。柜员说,取不上。没钱。我说刚才我前面排队那个人存了两万呢啊。她说没钱,旁边取。我说为什么不取啊。她说取不出来,你旁边取。我一想,她不取肯定有她的理由。旁边就旁边吧。我说那麻烦你帮我问问旁边的柜台那里能给我取吗。哪个能取两万五我就去哪个窗口排队。她说自己问去。我说麻烦帮我问问,那边取钱的人挤的满满的,我搭不上话啊。她又说你自己去问。。。。好吧我就自己去问了。就这样,我又去她旁边那个窗口去挤了。  
  于是我又到了她旁边那个窗口。我在人群的边缘,等着挨到我。然后我亲眼看着她那个窗口的一个用户拿着折子说取一万九。。。一万九。她要是继续说没钱也就没有事了。。可是,同志们,她竟然给取了。。。竟然给取了一万九,同志们。。。  
  当时我就不淡定了。我就已经决定要投诉她了。然后在半个小时后,我在另一个柜台上,取出了两万五之后,我投诉了她。然后我就去采购纸张去了。  
  @alexchensong 13楼
19:05  大家好,不好意思打扰了,专业手表高仿复刻,一首货源,微??信??:a-k-she-chi  -----------------------------  。。。。。。。。。  
  事情办到一半的时候,来了一个电话。电话那边说,你在二号窗口取钱了吗。我说是啊,然后各种歇斯底里的说你认对人了吗你就投诉。你在三号窗口取的钱你认对人了吗你就投诉我。然后我就挂了电话。紧接着电话各种响,换了大概六个手机号码打过来。我把这几个电话都加入了黑名单。  
  等事情办完后回到公司,已经五点半。我刚坐下不到十分钟,主管的手机就响了。主管边接电话边看我,我就知道没好事。  
  等主管打完电话,就问我你是不是投诉人家信用社的工作人员了。我说是。然后主管就说,啊,你太年轻了。我们公司和信用社多少年的合作关系了。我那里面还有好多熟人,还有同学在里面上班。你投诉她干嘛。我说态度太恶劣。主管说,你太年轻了。你投诉她干嘛。  
  我把事情的经过讲了一下,我说她们是不是通过查我取钱那个顾客的信息找到你的。她说是。主管又说,你太冲动了。你一个投诉,对他们银行,对x主任的影响太大了。我们和他们的业务往来那么多,你就不应该这么做。  
  越是小地方的一些国营事业单位的人越是以为自己是个人物,欺软怕硬  
  就投诉怎样,现在还告他骚扰呢!
  等会会有人打电话来了解情况,你就说解决了。是因为人太多了。我说好吧。过了一会已经到了六点二十,主管的电话又响了。挂掉后又交代我,一定要说没事了。这都年底了,出这么个事情。  
  小地方这些东西拎不清就是麻烦  
  @厌恨qq 19楼
19:20  越是小地方的一些国营事业单位的人越是以为自己是个人物,欺软怕硬  -----------------------------我当时真的很客气,一句一个麻烦您。可是呢,没钱,你自己去问。  
  @马甲12345liu 22楼
19:22  小地方这些东西拎不清就是麻烦  [来自UC浏览器]确实是小地方。取两万五都没钱啊。  -----------------------------  
  真是麻烦 上次给银行打电话投诉 分行的负责人客客气气回过电话来道歉 小地方就是这些摘不清的人际关系   
  银行分行很怕投诉的。所有银行都是。如果有事就投诉比较管用。你这个牵扯单位可能麻烦点。  
  23333难怪态度那么差,有那么多人惯着呢!  
  @碧林蔷薇 25楼
19:25  真是麻烦 上次给银行打电话投诉 分行的负责人客客气气回过电话来道歉 小地方就是这些摘不清的人际关系  -----------------------------这个银行和我上班的单位有业务往来的。  
  @衣库壹仓 26楼
19:28  银行分行很怕投诉的。所有银行都是。如果有事就投诉比较管用。你这个牵扯单位可能麻烦点。  -----------------------------是啊。这会还没有人打电话来。很忐忑明天被老板知道了怎么办。。。。  
  @红尘错摆渡 27楼
19:31  23333难怪态度那么差,有那么多人惯着呢!  [来自UC浏览器]  -----------------------------现在就靠巴结人做生意啊。  
  然后我现在很忐忑。我怕老板知道后会发火。因为现在做生意都靠关系。  
  现在也很纠结。一方面觉得我没有做错。本来就是她不对,我只是找了个地方说理去了而已。但另一方面又很愧疚,觉得没有和合作的单位搞好关系,而且给她们带来了麻烦。  
  。。。。。我是不是真的玻璃心了。。一点点事都装不住。  
  还是真的像主管说的那样,太年轻了。。以后这个样子会吃亏。  
  这么点事儿。。。你直接去见那个x主任,或者从你领导那里要他电话,打过去说两句就开始哭就行了  就说我一直好声好气结果她怎么强横,我排了两次队才取到钱,发现她给别人能取钱  主任我不知道这个事情对你影响这么大,我们领导批评我了,可是当时投诉真的是因为大家都是给别人打工的,为什么要对不认识的我这样呢,布拉布拉的反正就哭就行了  不行就去银行一顿哭。。啦啦啦
  直接把此时往总行投诉!银监会,媒体!  这帮孙子就是它妈的惯得!
18:29:47  我先给柜员的是那张取九千的卡,我说麻烦取九千。柜员数了一沓一百的,一扎二十的。我说不好意思可以换成整一百的那种吗?她说她没有整的。满满一柜台钱她说她没有整的。我说好吧反正也是完了要进银行的。  -----------------------------  你竟然可以看见柜员的抽屉里面的钱 透视眼啊?
  @谭小咪tx
19:42:00  这么点事儿。。。你直接去见那个x主任,或者从你领导那里要他电话,打过去说两句就开始哭就行了   就说我一直好声好气结果她怎么强横,我排了两次队才取到钱,发现她给别人能取钱   主任我不知道这个事情对你影响这么大,我们领导批评我了,可是当时投诉真的是因为大家都是给别人打工的,为什么要对不认识的我这样呢,布拉布拉的反正就哭就行了   不行就去银行一顿哭。。啦啦啦   —————————————————  好主意  
18:29:47  我先给柜员的是那张取九千的卡,我说麻烦取九千。柜员数了一沓一百的,一扎二十的。我说不好意思可以换成整一百的那种吗?她说她没有整的。满满一柜台钱她说她没有整的。我说好吧反正也是完了要进银行的。  -----------------------------  @公共马甲大家用1
19:45:43  你竟然可以看见柜员的抽屉里面的钱 透视眼啊?  -----------------------------  柜员后面有个大抽屉,里面放钱的,全是捆好的1w一沓的。。。你没见过?
  楼主碰见傻逼了。遇见这种破事也真是够恶心的了,我就挑一天不上班专门去取钱投诉,往上级投!  
  @谭小咪tx 39楼
19:54  @
18:29:47  我先给柜员的是那张取九千的卡,我说麻烦取九千。柜员数了一沓一百的,一扎二十的。我说不好意思可以换成整一百的那种吗?她说她没有整的。满满一柜台钱她说她没有整的。我说好吧反正也是完了要进银行的。  -----------------------------  @公共马甲大家用1
19:45:43  你竟然可以看见柜员的抽屉里面的钱 透视眼啊?  -----------------------……  -----------------------------是啊是啊。他们够一万就捆一沓。随手放在验钞机那里的。  
  @达达De宝贝 40楼
19:56  楼主碰见傻逼了。遇见这种破事也真是够恶心的了,我就挑一天不上班专门去取钱投诉,往上级投!  -----------------------------被会计说的,我觉得自己犯了不可原谅的错误。给公司带来了很大的麻烦。我对不起同事。  
  @谭小咪tx
19:54  @
18:29:47  我先给柜员的是那张取九千的卡,我说麻烦取九千。柜员数了一沓一百的,一扎二十的。我说不好意思可以换成整一百的那种吗?她说她没有整的。满满一柜台钱她说她没有整的。我说好吧反正也是完了要进银行的。  -----------------------------  @公共马甲大家用1
19:45:43  你竟然可以看见柜员的抽屉里面的钱 透视眼啊?  -----------------------……  -----------------------------  @
20:52:37  是啊是啊。他们够一万就捆一沓。随手放在验钞机那里的。  -----------------------------  小地方的就是牛。。。。根本就没规矩可言啊
  @谭小咪tx 35楼
19:42  这么点事儿。。。你直接去见那个x主任,或者从你领导那里要他电话,打过去说两句就开始哭就行了  就说我一直好声好气结果她怎么强横,我排了两次队才取到钱,发现她给别人能取钱  主任我不知道这个事情对你影响这么大,我们领导批评我了,可是当时投诉真的是因为大家都是给别人打工的,为什么要对不认识的我这样呢,布拉布拉的反正就哭就行了  不行就去银行一顿哭。。啦啦啦  -----------------------------。。。。流血不流泪。哈哈  
  @天上一散仙 36楼
19:43  直接把此时往总行投诉!银监会,媒体!  这帮孙子就是它妈的惯得!  -----------------------------平时用老总的卡取钱,人家上感着接待你。  
  @公共马甲大家用1 43楼
20:53  @谭小咪tx
19:54  @
18:29:47  我先给柜员的是那张取九千的卡,我说麻烦取九千。柜员数了一沓一百的,一扎二十的。我说不好意思可以换成整一百的那种吗?她说她没有整的。满满一柜台钱她说她没有整的。我说好吧反正也是完了要进银行的。  -----------------------------  @公共马甲大家用1
19:45:43  你竟然可以看见柜员的抽屉……  -----------------------------银行有那种玻璃,那些钱也就是只能看到。  
  不过楼主,你为什么不到取款机取钱?我现在除了整天没人的银行,否则存取都是ATM机解决。不求人。
  @谭小咪tx 35楼
19:42  这么点事儿。。。你直接去见那个x主任,或者从你领导那里要他电话,打过去说两句就开始哭就行了  就说我一直好声好气结果她怎么强横,我排了两次队才取到钱,发现她给别人能取钱  主任我不知道这个事情对你影响这么大,我们领导批评我了,可是当时投诉真的是因为大家都是给别人打工的,为什么要对不认识的我这样呢,布拉布拉的反正就哭就行了  不行就去银行一顿哭。。啦啦啦  -----------------------------  可行  
  信用社前面还有两个字,农村,以后还是去国有或者外资银行吧  
  @衣库壹仓
21:27:24  不过楼主,你为什么不到取款机取钱?我现在除了整天没人的银行,否则存取都是ATM机解决。不求人。  -----------------------------  取款机有取款限制,而且要一次2k-3k慢慢取,还耽误其他取完就走的人。
  @转身说再见7 49楼
22:19  信用社前面还有两个字,农村,以后还是去国有或者外资银行吧  -----------------------------是乡镇的业务。唉。  
  @谭小咪tx 50楼
22:44  @衣库壹仓
21:27:24  不过楼主,你为什么不到取款机取钱?我现在除了整天没人的银行,否则存取都是ATM机解决。不求人。  -----------------------------  取款机有取款限制,而且要一次2k-3k慢慢取,还耽误其他取完就走的人。  -----------------------------是的。最多可以取两万。还是要去柜台的,。  
  上班去了。不知道会是怎样的暴风雨。  
  @ 53楼
07:29  上班去了。不知道会是怎样的暴风雨。  [来自UC浏览器]  -----------------------------  星期六还要上班啊  
  @小笼包01 54楼
07:33  @ 53楼
07:29  上班去了。不知道会是怎样的暴风雨。  [来自UC浏览器]  -----------------------------  星期六还要上班啊  [来自QQ浏览器]  -----------------------------上啊。苦逼的打工的一个。没有双休。  
  楼主还好吧?  
  先道歉,过后让朋友取钱再投诉,朋友取钱的时候牛点,专门勾火,她要么装孙子要么被投诉。  
  楼主怎么样了?  
  @Luckilly 56楼
21:28  楼主还好吧?  -----------------------------谢谢关心。亲。这两天也没有回访电话发来。会计也没有再提这件事情。  
  @穿高跟鞋梦游 57楼
23:25  先道歉,过后让朋友取钱再投诉,朋友取钱的时候牛点,专门勾火,她要么装孙子要么被投诉。  -----------------------------说辞都背好了,结果没有回访的电话打过来。  
  @肥猫不吃饭 59楼
23:41  楼主怎么样了?  [来自UC浏览器]  -----------------------------  谢谢关心亲。这两天没有回访电话打来,会计也没有提这件事。  
  信用社很多小网点都有规定,取现两万就要提前电话预约,大的网点是五万,要不然网点备的现金不够。你说两万五他不肯,你说一万九千九他就没法拒绝你了。还有,她不肯取你说转账不就不行了,转到你公司账上,我们这里信用社转同城,不跨行不收钱,就算是跨行也只收1块钱。工作关系,我到银行业务办多了,经验就是一尽量减少现金业务,多转账,二是多办电子自助渠道,少去柜台,免得看柜员脸色啊!!不过你们那里是多落后啊,我们这里信用社大点的网点都有排号机,小点的也有保安指挥排队,不会挤到一起,很多网点也有自助取款机之类的。
  @米米0330 63楼
21:08  信用社很多小网点都有规定,取现两万就要提前电话预约,大的网点是五万,要不然网点备的现金不够。你说两万五他不肯,你说一万九千九他就没法拒绝你了。还有,她不肯取你说转账不就不行了,转到你公司账上,我们这里信用社转同城,不跨行不收钱,就算是跨行也只收1块钱。工作关系,我到银行业务办多了,经验就是一尽量减少现金业务,多转账,二是多办电子自助渠道,少去柜台,免得看柜员脸色啊!!不过你们那里是多落后啊,我们这里信用社大点的网点都有排号机,小点的也有保安指挥排队,不会挤到一起,很多网点也有自助取款机之类的……  -----------------------------泪奔了。以后要是再有信用社的业务,我去另一条街道办理。  
  越是小地方才越这样,都靠关系的,像在大城市的话柜员都是怕投诉的,自己就打电话来道歉了,或者根本态度就不敢这样,楼主所在大环境是这样,也是没办法的事  
  就算有业务往来,她一个柜员算个鸟,你别有心理压力,这能带来鬼的影响啊,你领导真是小题大做
  俗话说庙小妖风大,池浅王八多,越是小单位,制度越不健全,就越会整这些妖蛾子。现在大一点的银行态度反而好多了,柜员后面都有主管在巡视,态度都好的不得了。
  @刺小狼
09:50:12  俗话说庙小妖风大,池浅王八多,越是小单位,制度越不健全,就越会整这些妖蛾子。现在大一点的银行态度反而好多了,柜员后面都有主管在巡视,态度都好的不得了。  -----------------------------  老话有理
  有些小网点现金支取有限额的,我就碰到过2万零一点的现金支票不给取的···
  @没有知觉的灵魂 65楼
09:30  越是小地方才越这样,都靠关系的,像在大城市的话柜员都是怕投诉的,自己就打电话来道歉了,或者根本态度就不敢这样,楼主所在大环境是这样,也是没办法的事  [来自UC浏览器]  -----------------------------  只有信用社态度超差。每个分社都是。而且都是年纪很大的那种工作人员。不像别的行那样都是很年轻的柜员。  
  @大胸难免下垂 66楼
09:36  就算有业务往来,她一个柜员算个鸟,你别有心理压力,这能带来鬼的影响啊,你领导真是小题大做  -----------------------------年底了,都有评比啊什么的。  
  @刺小狼 67楼
09:50  俗话说庙小妖风大,池浅王八多,越是小单位,制度越不健全,就越会整这些妖蛾子。现在大一点的银行态度反而好多了,柜员后面都有主管在巡视,态度都好的不得了。  -----------------------------  特别是交通银行,态度特别好。  
  @美人鱼红烧鱼 69楼
10:24  有些小网点现金支取有限额的,我就碰到过2万零一点的现金支票不给取的···  -----------------------------  我们这里是五万以上要提前一天告诉他们的。  
  @华采若英o 68楼
10:12  @刺小狼
09:50:12  俗话说庙小妖风大,池浅王八多,越是小单位,制度越不健全,就越会整这些妖蛾子。现在大一点的银行态度反而好多了,柜员后面都有主管在巡视,态度都好的不得了。  -----------------------------  老话有理  -----------------------------  是啊。我们这里信用社很多,工作人员都是年龄四十左右的那种。  
20:54:11  @谭小咪tx 35楼
19:42   这么点事儿。。。你直接去见那个x主任,或者从你领导那里要他电话,打过去说两句就开始哭就行了   就说我一直好声好气结果她怎么强横,我排了两次队才取  -----------------------------  楼主这样的肯定要吃亏  
  太感同身受了。  
请遵守言论规则,不得违反国家法律法规客户投诉对信用社工作影响之我见
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客户投诉对信用社工作影响之我见
刘晓娜   文章来源:角杯信用社   加入时间: 8:45:29   点击:1480
&&& 随着客户需求日益多元化和激烈的金融市场竞争格局,我们农村信用合作联社在不断的改善、提升企业形象和服务水平的同时,建立科学、高效的客户投诉管理体系,增强服务透明度,从而促进信合服务工作更上新台阶。   一、客户投诉管理的意义   客户日常所投诉的问题,往往有着一定的客观性与代表性,现代金融企业对客户投诉管理的实践证明,如果积极的面对,往往会帮助企业改善与客户的关系,使企业的服务更加的人性化。因此,正确对待、处理客户投诉,可以获得客户理解和有效提高客户满意度,可以让我们更加贴近市场,及时改善与客户的关系,促进农村信用社可持续发展。   由于农村信用社网点遍及城乡,服务的客户群体是多层次,有着不同文化背景,尽管信用社在不断改善服务水平,但仍难免做到尽善尽美,如处理不及时,不仅有损企业形象,同时也丢失潜在客户。 二、建立科学、高效的客户投诉管理体系 1、给客户投诉提供一个通畅的渠道,如投诉电话、理事长信箱、意见箱等。 2、处置投诉事件工作人员要分析客户的投诉是否合理,将不同的客户不同的需求信息进行分流、处理,提高处置效率。 三、加强员工服务技能培训、完善奖惩机制。   大部分投诉事件产生原因来自柜面服务,因此加强员工业务知识、服务技能的培训至关重要。临柜人员是服务客户的第一个窗口,目前农村信用社被投诉较多的就是服务态度差、时间意识弱、业务效率低等,反应问题直接与临柜人员的服务技能、服务质量相关。因此加大业务知识、业务技能、优质文明服务培训力度,提高服务水平是减少投诉的一个重要途径。同时,建立客户投诉奖惩机制,设置专人进行客户投诉管理,定期对客户投诉管理工作进行考核。对因员工个人行为不当,引起客户投诉的要及时进行惩罚;对因客户误会导致员工受到投诉,要及时引导员工,梳理情绪,调动他们的主观能动性,理性对待、正确处理好客户的抱怨。 四、冷静、积极应对客户投诉。   处置客户投诉事件,事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,做好投诉预防可以避免事态扩大。投诉预防要求我们有敏锐的洞察力,也要有较强的处事能力,在我们的服务工作出现纰漏时,在客户刚出现抱怨的第一时间把它处理好。   (一)我们要以平常心来对待客户的过激行为和抱怨。   (二)要设身处地地为客户着想,在处理客户投诉时,要站在客户的角度分析思考,理解客户需求。   (三)做个合格的倾听者,在大部分情况下,客户的抱怨只是一种发泄。   (四)对我们工作中的不足之处要向客户道歉,获求客户的谅解。   &&&
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好,曝光这些人
不会有内部人员把
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银行也有临时工?
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