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做“实”普惠金融- Micro Reading
& 中国经济
做“实”普惠金融
   长乐市被誉为福建“草根工业”的发源地,这里的农民不仅勤劳,而且具有创业精神。《农村金融时报》记者在长乐市江田镇长林村采访时发现,一个小小的村里就办起了60家针纺企业。该村书记陈振持指着道路两边林立的楼房工厂感慨道:“村里能够有今天的发展,最离不开的是信用社一如继往的信贷资金支持。无论是创业初期,还是遇到如今经济下行的困难期。”
  长林村的60家针纺企业中,有15家得到过长乐联社的信贷支持。长乐联社理事长苏良涛接受《农村金融时报》记者采访时表示,“我们作为长乐人民自己的银行,当然要充分发挥点多面广、机制灵活自主的优势,全面推行网格化营销,实施‘一社一品’战略,精耕细作,为长乐人民提供零距离、精细化的金融服务”。
  服务实体深耕本土
  长乐是全国规模最大纺织生产基地。近年来,由于经济下行,棉纺织品的需求一直萎靡不振,长乐纺织小微企业发展面临重重困难。
  “在长乐这么多银行里面,只有信用社才真正是我们自己的银行。以前经济好的时候,很多银行主动找上门来要放款给我们。现在经济困难了,其他银行开始慢慢压贷、抽贷。要知道我们经营企业最怕资金链断裂,只有信用社还是一直站在我们身后,默默给予我们最宝贵的支持。”陈振持说。
  长乐联社牢记社会责任,始终承载起支农支小、地方金融主力军的重任。对有效益、有发展前景、暂时遇到经济困难的小微企业坚持做到不压贷、不抽贷,与小微企业共度难关。此外,长乐联社还创新推出“乐续贷”产品,符合条件的小微企业无需偿还贷款本金即可实现续贷,切实减轻小微企业财务负担,助力小微企业稳步发展。“实体经济与银行相辅相成,长乐联社不仅是商业化经营机构,更是关乎民生的企业,我们要尽到社会责任,要多措并举服务实体经济,真正做好长乐人民自己的银行。”苏良涛说。
  面对经济下行、利率市场化等多重挑战。长乐联社始终以支农支小为市场定位,信贷资源重点投向三农和小微领域,切实服务实体经济。
  为满足日益多样化的信贷需求,长乐联社牢固树立以客户为中心的服务观念,一切活动以客户的实际需求出发,立足村居、社区,不断创新金融产品。相继推出四大“乐”系列产品,有效突破了经济发达地区小额贷款拓展瓶颈。他们创新担保方式,推出了林权抵押贷款、海域使用抵押贷款、商标使用权抵押贷款、企业股权质押、设施农业贷款、燃油补贴等特色涉农贷款。为有效解决农户担保难问题,该联社稳妥试点“两证”齐全的农民住房抵押担保方式创新,试点开展农民购建房按揭贷款、农村住房装修贷款,支持了小城镇建设并培育了农村新的消费增长点。
  延伸服务践行普惠
  作为农村金融服务主力军,长乐联社承担起了农村金融服务的主力军作用。苏良涛表示,长乐联社通过增户扩面、网格化营销等手段,不断延伸服务触角、丰富服务内容,着力构建流程明晰、管理有效、服务到位的金融服务体系,切实解决“金融最后一公里”问题。
  长乐联社把“农户建档”作为一项重要工作来抓,全员动员、全员参与,自行开发农户建档系统,按照3个“三”,6个“一”标准规范建档流程,实行建档、评级、授信三同步。在满足客户金融需求的同时大力普及金融知识,优化金融生态环境;同时,深入开展信用村镇创建活动,稳步推进信用村镇创建进程。截至2015年4月末,该联社共创建31个信用村,实现镇镇有信用村,对信用村农户实行信贷优惠,形成良性循环,推进农村社会信用环境建设。
  为打通金融服务最后一公里,长乐联社加大力度完善农村金融服务网络,升级小额支付便民点为金融服务便利店,试点开展助农服务站,推进社区银行、流动宣传服务车等新型便民服务点建设。该社还创新合作平台,积极主动对接各类民生工程,充分发挥点多面广的服务优势,独家代理33万长乐人的新农保业务;无偿发放种粮直补、油船燃油补贴等财政性补贴;成立长乐农信社慈善分会、募集福万通助学资金、发放生源地助学信用贷款。
  随着计算机、网络、通信技术的日新月益,长乐联社适时推出了网上银行、手机银行,满足客户足不出户办理各项业务的需求。他们开通了支付宝、借记卡快捷支付功能,满足客户网上购物需求;与通讯、电力公司合作,提供话费缴交及电费代扣业务,搭建网络生活服务平台,满足客户日益增长的多元化生活服务需求。同时,长乐联社通过推行市场分片划区、信贷产品针对性创新、电子银行业务不断推陈出新的网格化营销策略,正逐步实现市场全覆盖、产品全覆盖、服务全覆盖,使辖区内每个乡镇、每个村庄、每个有金融服务需求的企业或个人都能享受到金融服务。
编辑:小微
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网格化服务做实普惠金融
时间:日16:59 来源:楚天都市报
  楚天都市报讯  [2015优质文明服务宣言]  中国农业银行湖北省分行(以下简称湖北农行)以创造客户价值为动力,以打造客户最满意的银行为目标,秉承“客户至上始终如一”的服务理念,认真践行“以客为尊、****创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的服务精神,促进网点转型,改善客户体验,提升品牌形象,提升文明服务质量和水平,创建金融服务的健康发展。  [2015优质文明服务亮点]  湖北农行努力提升服务水平,强化服务能力,以服务为主线,满足客户差异化、个性化和多元化的要求,客户满意度和忠诚度不断提高。从网上银行、电话银行、24小时自助银行,再到掌上银行、微信银行、社区银行,湖北农行彻底改变了湖北人的生活方式,为百姓带来了极大的金融服务便利。  打造一流的网点服务环境  近些年,湖北农行一方面加快网点装修改造,改善服务环境;另一方面让更多网点走进社区,走进企业,最大限度方便客户。  为满足不同业务办理和不同客户服务需求,湖北农行历时6年,完成900多个网点装修工作。同时,为最大限度为客户提供服务和业务办理便利,湖北农行统一为网点配备了叫号机、电子显示屏、平板电视等设施,复印机、点钞机、轮椅、拐杖等辅助设施也一应俱全。  通过加大电子渠道建设,湖北农行实现了新一代网银、手机银行、一体化消息服务全行覆盖全行。同时,湖北农行还在社区、空白乡镇、人流密集区建设了500多家智慧银行、社区银行和自助银行,在农村搭建了两万个金融服务平台,全行的金融自助机具达到6000多台。  为更好的服务客户,湖北农行积极推行普惠金融服务,通过网格化管理、创新服务、创新产品、减免收费等多种途径,大力推行普惠金融。如:开展进社区、进村组、进单位、进万家等活动,把金融服务送到客户身边;发行专属的惠农惠民卡、社保卡、代发工资卡等,减免服务收费。同时,还实行了存款利率上浮和贷款利率市场化制度。  为推进县域金融服务,湖北农行加快建设以物理网点为骨干、以“智慧银行”为补充、以“金穗惠农通、E农管家”为支点、以移动金融为延伸的“四位一体”的“三农”服务网络。为提升对金融空白乡镇的金融服务,湖北农行加大“智慧银行”投放力度,加快自助银行布局,今年将推进首批100个“智慧银行”建设,力争三年内覆盖全省500多个重点空白乡镇。  打造一流的网点服务团队  近两年,湖北农行在打造网点软实力上狠下功夫,通过广泛开展培训,实行服务导入等多种方式,着力提高网点营销服务能力。  湖北分行着力打造“以客为尊、****创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点服务精神,从岗位职责、服务礼仪、服务流程等环节全面导入标准化管理,促进了员工营销理念由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,由“以柜面交易为主”向“差异化、专业化营销”转变,营销模式从“单兵作战”、“单项营销”向“团队合作”、“综合营销”转变。同时还让网点员工全面熟悉和掌握了客户识别流程、引导分流流程、营销服务流程、关系管理流程,着力提升了员工在客户价值分析、有效沟通、需求分析、产品营销、关系管理、价值提升等六个方面的营销技能。  打造一流的服务长效机制  为使文明标准服务真正转化为每位员工的自觉行动,湖北农行加大了服务制度建设力度,着力固化文明标准服务。  通过每日晨会、夕会和周会制度、大堂经理“一日三巡检”制度、客户意见收集制度等制度的建立,湖北农行及时发现服务工作中的问题,听取客户建议,回应客户投诉,提升工作满意度。除此之外,该行还通过评比每日“服务之星”和“营销之星”,坚持激励表扬,正向引导,以点带面,共同提高。  为让服务利剑高悬于心,湖北农行创新引进第三方公司开展服务“神秘人”检查,确保服务标准能够长期坚持,成为员工的一种习惯,为广大客户带来持续的、良好的服务体验。  打造一流的行业服务形象  通过加强网点文明标准服务及营销技能的提升,湖北农行坚持把优质、规范、高效的服务融入于营销工作中,不断提升业务发展品质,同时积极投身到各项社会服务活动中,业务发展和社会形象取得了双丰收。  近年来,该行还积极开展银行进社区、进企业、进学校等一系列服务活动,为广大客户送知识、送产品、送理财、送服务,最大限度满足客户需求。  通过不断拓宽服务渠道和服务水平,强力实施网点文明标准服务和营销技能提升建设,湖北农行社会形象和公众口碑有目共睹。湖北农行也因此先后成为“全国模范职工之家”、“改革开放35周年企业文化竞争力优秀单位”、企业文化建设、职工小家建设、金穗“惠农通”。除此之外,该行还荣获“全国五一劳动奖状”,这也是近年来我省唯一获此殊荣的省级金融机构。
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