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单项选择题某企业开展了专门针对生产线工人的为期一周的培训，参与人员比较系统地掌握了全面质量管理的方法，培训效果很好，但是企业推行全面质量管理活动的成果却不明显，其原因是(
)。A．培训时间不够B．培训方法不科学C．未达到全员参与的要求D．未制定切实可行的管理办法
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1A．生产运营系统的运行B．生产运营系统的管理人员的任命C．生产运营系统的设计和调整D．生产运营系统的评价和改进2A．目标成本一般适用于产品品种较少的大批量生产企业B．标准成本的制定，从最基层的作业开始，分别规定数量标准和价格标准，逐级向上汇总，形成单位标准成本C．标准成本是成本管理与目标管理结合的产物，强调对成本实行目标管理D．标准成本的确定从企业的总目标开始，逐级分解成基层具体目标3A．节拍B．批量C．交货期D．生产间隔期4A．出现故障停休时间长的设备B．生产线单一的设备C．精度高的设备D．非重点设备5A．基本工作时间B．辅助工作时间C．作业延误时间D．不可避免的作业延误时间
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&&&&题库分析：考试内容覆盖四章，其题型及比例如下：
一、是非题（判断下列陈述是否正确，正确的在题号前面括号内打
“√”，错误的在题号前面括号内打“×”。每题1分，共10分），占
二、选择题（每题提供有A、B、C、D四个答案，请选择一个最合适的答案
填杂后面括号内。每题2分，共20分），占20%。
三、概念解释（每题6分，共20分），占20%。
四、填空题（每题2分，共10分），占10%。
五、计算题（每题10分，共20分），占20%。
六、综述题（每题10分，共20分），占20%。
一.是非题（判断下列陈述是否正确，正确的在题号前面括号内打“√”，错误的在题号前面括号内打“×”。每题1分，共10分。）
）1、系统是由若干相互联系、相互作用、相互制约的要素组成，具有特定功能的有机整体。
）2、无限责任公司指由两个以上股东出资组建，股东必须对公司债务负连带无限责任。
）3、有限责任公司指由两个或两个以上股东出资组建，每个股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。
）4、两合公司指有限责任股东和无限责任股东共同出资组建，无限责任股东必须对公司债务负连带无限责任，有限责任股东以其出资额为限对公司承担有限责任。
）5、股份有限公司指将注册资本分为等额股份，通过发行股票筹集资本，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务股承担责任的企业法人。
）6、我国规定的控股标准为绝对控股持股大于50%，相对控股持股大于30%而且是第一大股东。
）7、传统管理的主要特点是凭经验管理，工人的培养是师傅带徒弟的方式。
）8、泰罗（F?W?Taylor），于1911年发表了《科学管理原理》一书，提出了“科学管理”的思想，被称为“科学管理之父”。
）9、流水作业法起源于1914年～1920年的美国福特汽车公司。
）10、流水作业法，工人在传送带旁边工作，传送带定时移动一定的距离，所以工人必须在这一时间内完成一定的工作量，所以又叫“同期管理”。
）11、厂容、厂貌、厂旗、厂歌、产品形象、职工风貌等属于表层的企业文化。
）12、理想信念、道德规范、价值取向、行为准则等属于深层的企业文化。
）13、企业的规章制度、组织机构等属于中层的企业文化。
）14、生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品。
）15、产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。
）16、推销观念认为，消费者一般都具有购买惰性，若任其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的商品。
）17、市场营销观念认为，实现企业目标的关键在于正确确定消费的需要和欲望，并且比竞争者更有效地提供消费者所期望的物质或服务，进而比竞争者更有效地满足消费者的需要和欲望。
）18、市场细分化是细分消费者，而不是细分商品。
）19、工作质量包括工序质量。
）20、排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图，又称巴累托图。
）21、因果图是用来分析影响产品质量的各种原因的一种有效方法，对影响产品质量的较为重要的因素加以分析和分类，进行明确的系统整理。又称鱼刺图或主要特性图。
）22、大量生产的工作地年负担的工序数目多业专业化程序高。
）23、企业制度中最基本的内容是企业的管理制度。
）24、高层决策多数属于企业的战略决策。
）25、实行“例外原则”，要求企业的高层领导管理人员只保留对外事项的决策权和对下层人员的监督权。
）26、企业编制年度生产计划，确定生产指标，应以查它能力为依据。
二、选择题（每题提供有A、B、C、D四个答案，请选择一个最合适的答案填杂后面括号内。每题2分，共20分）
1、企业的中长期经营计划，是以保证满足市场需要为前提，以_______为中心，也就是以提高经济效益为中心。
A、生产目标
B、利润目标
C、市场目标
D、质量目标
2、滚动计划法一般适用于_______比较稳定情况下的生产计划和销售计划的调整。
A、产品产量
B、产品利润
C、产品品种
D、产品质量
3、中国工商银行是一家企业，它属于_______类型的企业，又称第三产业。
4、_______指由两个或两个以上股东出资组建，每个股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。
A、无限责任公司
B、有限责任公司
C、股份有限公司 D、股份合作公司（
5、最先提出科学管理理论的是美国工程师
，于1911年发表了《科学管理原理》一书，被称为“科学管理之父”。
6、企业的规章制度、组织机构等从企业文化内涵角度来分析，属于
企业文化。
D、以上都不是
7、管理者的重要任务之一就是正确运用各种激励手段，引导出强大的动力。从管理的角度可把激励动力分为三种：①物质动力
②精神动力
A、经济动力
B、潜在动力
C、信息动力
D、能源动力
称为“组织理论之父”，他的最大的贡献是提出了理想的行政组织理论。
9、美国的管理学者A?V?格丘纳斯提出一个关于管理幅度下可能存在的人际关系数的公式。根据该公式，当下属人数从4人增加到5人时，可能的人际关系数则从
C、52，102，
D、44，100
10、“拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人”的三拍决策方式，忽视了经营决策的
，因此只有广泛地征求群众意见，广泛地征求各方专家的意见，才能使我们的决策更符合客观规律。
A、科学原则
B、民主原则
C、可行原则
D、满意原则
认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高质量产品，并不断加以改进。
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、市场营销观念
12、广告宣传按其目标不同可分为三种，其中
，主要是面向市场提供有关新产品信息，以引起消费者的注意、知晓，激发初步需求。多见于投入期产品的广告宣传。
A、信息性广告
B、说服性广告
C、提醒性广告
D、以上都不是 （
13、某零件的批量n=4件，有4道工序，各工序的单件作业时间为：t1=10分钟，t2=5分钟，t3=20分钟，t4=15分钟，请问这批零件采用平行顺序移动的方式，加工周期为
A、200分钟
B、110分钟
C、125分钟
D、135分钟
14、产品具有合格的性能、结构、精度、纯度、物理性能、化学成分等，满足人们一定需要的特性，称为产品的
A、工作质量
B、产品质量
C、内在质量
D、外在质量
是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图，又称巴累托图。
D、因果分析图
16、资金的
价值具体表现为盈利和利息两个方面。
17、某项工程预计3年建成。每年贷款100万元，贷款利率为10%，第三年年末工程建成后应向银行偿还本利和为
A、330万元
B、331万元
C、333万元
D、332万元
18、资本主义企业管理的发展过程中，属于现代管理特点的内容有
A、突出经营决策与经营战略
B、实行“例外原则”
C、资本所有者同管理者分离
D、实行以人为中心的管理
19、企业编制年度生产计划，确定生产指标，安排生产进度的主要依据之一是
A、设计能力
B、查定能力
C、计划能力
20、ISO9000是指
A、质量管理和质量保证标准――选择和使用指南。
B、质量体系――设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。
C、质量体系――最终检验和试验的质量保证模式。
D、质量管理和质量体系要素――指南。
21、作为目标市场，一般应包括以下条件
A、有足够的市场容量
B、能获取盈利
C、有较高的市场占有率
D、有较强的竞争力
22、用波士顿矩阵评价法对产品进行评价，所采用的指标是
A、销售利润率
B、销售增长率
C、成本降低率
D、市场占有率 （
23、牙膏厂只生产一种牙膏满足不同性别年龄用户的需要，此种目标市场战略是
A、差异性市场战略
B、无差异性市场战略
C、集中性市场战略（
24、组织生产过程，必须符合以下基本要求
三、概念解释（每题6分，共20分）
现代企业的主要特性
现代企业系统的主要特征
无限责任公司
有限责任公司
股份有限公司
现代企业制度
现代企业制度的基本内容
现代企业制度的基本特征
科学管理理论
企业管理的职能
企业经营机制
直线―职能制
经营决策的概念
经营决策的作用
经营决策的内容
经营决策的分类
经营决策的程序
经营决策的方法
市场占有率
市场营销战略
无差异市场战略
差异性市场战略
密集性市场战略
市场营销组合
产品市场寿命周期
生产过程的组成
合理组织生产过程的要求
生产类型划分（工艺特性、组织生产特点、产品专业化程度）
划分生产类型的方法
提高工作地专业化程度
工艺专业化
对象专业化
生产计划的主要指标
生产能力的种类
影响生产能力的主要因素
生产作业计划
生产作业计划的内容
生产作业计划的作用
产品质量与工作质量的关系
全面质量管理
全面质量管理的基础工作
质量保证体系
资金的时间价值
投资回收期
内部收益率
差额投资内部收益率
四、填空题（每题2分，共10分）
1．产品的寿命周期，一般可划分为
_______、_______
四个阶段，其中赢利的黄金时段是
2．影响生产能力的因素主要有
_______、_______
3．企业形态具体包括_______
、_______和
三个方面。
4．企业的质量保证体系按照PDCA循环的方式开展工作的四个阶段是指_______
5．决策方法基本上可分为_______
两大分类。
6．国外最早提出企业管理职能的是_______
7．某企业固定成本总额为200万元。产品单位售价为600元/件。单位变动成本为400元/件，则其盈亏平衡产销量为
件。若想实现100万元的目标利润，产销量应达到
_______件。
8．组成生产过程的基本单位是_______
9．企业制度概括起来基本可分为_______
两个方面。
10．进行量本利分析，首先要将企业生产产品所支出的各项费用按其与产销量之间的关系不同，划分为_______
11．目标市场战略一般有以下三种（1）_______
（2）_______
（3）_______
12．当产品销售增长率逐步减慢，处于0-10%之间说明产品己进入寿命周期
13．决策按时间长短可分为_______决策和_______决策。
14．现代企业系统主要是由_______
等三大要素所构成。
15．法约尔将管理具体职能概括为五个方面，即_______
16．企业管理的抽象职能概括为_______
17．企业管理的发展可划分为_______，_______
18．按照投资者的构成和债务责任来划分，企业制度的基本形式有_______
19．现代企业基本特征为_______
20．工业企业的生产过程可划分为_______
等四个并列的过程。
21．组织生产过程的基本要求是_______
五、计算题（每题10分，共20分）
1、某项工程预计3年建成。每年贷款100万元，贷款利率为10%，第三年年末工程建成后应向银行偿还本利和是多少？
2、某零件的批量n=4件，有4道工序，各工序的单件作业时间为：t1=10分钟，t2=5分钟，t3=20分钟，t4=15分钟，请问这批零件采用平行顺序移动的方式，加工周期是多少？
3、某企业彩色显像管售价600元/只，单位变动成本500元。年固定成本1000万元，预定目标利润1000万元，目标成本应是多少？
4．某企业生产甲、乙、丙三种产品，预计其产品结构单价和单位变动成本如下表所示。
占总销售收入 的比重（wi）
单位变动成本
假设固定成本总额为240万元，求盈亏平衡的销售总收入。
5．根据某产品历年销售统计资料。试划分其生命周期各阶段。
销量（分）
6．根据A、B两互斥方案的资料，试画出增量投资过程的现金流图。并选出较好
投资（元）
有效期（年）
残值（年）
年收益（元）
7. 批量n=5件，依次经过三道工序。T1=10分/件.t2=5分/件 t3=8分/件.求最短的加工周期并作图
六、综述题（每题10分，共20分）
1、 如何设立一个企业？
2、 阐述单一对象流水生产线的组织设计。
3、 产品市场寿命周期是什么？针对产品市场寿命周期的不同阶段应采取怎样
的定价策略和广告宣传策略？
4、 试述泰罗科学管理的基本思想及其主要内容。
5、简述产品寿命周期原理在企业经营决策中的重要作用？
6、同传统企业相比，现代企业具有哪些基本特征？
7、试述产品寿命周期在各阶段的基本特点及其应采取的不同营销策略？
8、何谓市场细分？选择目标市场的策略有哪些？
9、全面质量管理有哪些主要特点？
10、质量保证体系有哪些主要内容？
11、建立健全质量保证体系的基本要求有哪些？
12、对工业企业的生产过程有哪些基本要求？
13、现代企业管理有哪些主要特点？
14、现代企业制度有哪些基本特征？
15、现代企业制度的含义及基本内容？
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武汉科技学院&&企业管理精品课程这是个机器人猖狂的时代，请输一下验证码，证明咱是正常人~电大2013年春季作业：管理方法与艺术形成性考核作业(1-4)
&&&&管理方法与艺术形成性考核作业一 一、单项选择（每题 2 分，共 10 分） 1．管理的二重性是指（b） a.一般管理与具体管理 b.指挥劳动和监督劳动 c.人员管理与财物管理 d.经验管理与科学管理 2.管理活动的主体是（ a ） a．管理者 b．组织活动 c．组织资源 d．组织职能 3.与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（ a &&&&） a.环境条件 b.技术条件 c.内部条件 （ a ）。 a.战略决策 论是（ d ） 。 a.期望理论 b.特质理论 c.强化理论 d.权变理论 二、多项选择（每题 3 分，共 15 分） 1、管理的对象包括（ abcd ） a.人力资源 b.物力资源 c.财力资源 d.信息资源 e. 技术资源 2.组织的能力一般体现在（ abcde ） a. 生产能力 b.调节市场价格能力 c.制定产业政策能力 d.技术开发能力 e. 经营 管理能力 3.学习型组织理论的观点有（ abcde ） a.组织需要不断学习 b.要改变人的思维方式 c.组织要着眼于潜在和未来的需要 d. 组织要进行系统思考 e. 可以通过改造工作流 程提高组织绩效 4.组织文化的功能包括（ abcde ） 。 a.凝聚功能 d.辐射功能 的激励方法有（ cde ） 。 a.目标激励 d.处罚 b.参与激励 e.股权期权激励 c.奖酬激励 b.激励功能 e.约束功能 c.导向功能 b.战术决策 c.业务决策 d.目标决策 5.认为领导是一个动态过程， 有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化， 这种理 d. 人员条件 4.某企业试图改变其经营方向和经营目标， 需要企业高层领导做出决策， 这种决策属于5.从满足人的物质需要出发， 通过对物质利益关系进行调节， 从而激发员工工作积极性三、简答题（每题 15 分，共 30 分） 1.为什么说管理既有科学性又有艺术性了解管理的这种属性对管 答：制度化管理比较“残酷”,适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有 好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理， “淡化”一 下规则，这是因为制度化太呆板了。如果不适当地“软化”一下有些事情也不不一定好办， 终究被管理的主要对象还是人，而“人”不是一般的物品， “人”是有各种各样的思维的，管理方法与艺术是具有能动性的，所以完全讲制度化管理的同时。适当地吸收其他管理模式的那些优点，综 合成一种带有混合性的企业管理模式。 通过完成企业组织机构战略远景管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全 员培训、员工生涯规划等七大系统的建立，来完成企业的系统化标准化统筹化的管理。 是 不是“既有科学性,又有艺术性” 2.计划的含义是什么它具有哪些基本特征 计划有广义和狭义之分，广义的计划是指制订计划、执和计划、检查计划并采取进一步 完善措施的全过程。狭义的计划是指制订计划本身，是管理者根据组织内外部情况，通过科 学的预测，为组织确定目标并选择实现目标途径的过程， 计划的特征具体有4个： （1）目的性。一个组织赖以生存的前提是通过有意识的合作来 完成群体目标，因此，各种计划都应该有助于完成组织目标。（2）纲领性。计划、组织、 领导、控制等管理活动，都是为实现组织目标而进行的，在这些管理活动中，都只有在计划 工作确立了目标后才能进行。（3）普遍性。虽然各级管理者的职责和权限不同，但计划工 作在各级管理活动中普遍存在，每一位管理者都要从事计划工作。（4）效率性。任何一个 组织的资源都是有限的， 计划工作通过一系列工作步骤和流程的设计， 使组织有限的资源在 空间和时间上得以合理配置和安排， 来最大限度地避免资源利用的盲目性， 减少重复和浪费， 提高组织运行效率。 四、材料分析题（45 分） 收集一位成功的企业家的资料，分析他们成功的原因。要求字数在 1000 字以上。 山姆沃尔顿(1918 年 3 月 29 日-1992 年 4 月 6 日)，沃尔玛的创始人，世界首富，曾获 布什总统颁赠的自由奖章，1992 年逝世。 1918 年，山姆沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上。1936 年，山姆沃尔顿进入 密苏里大学攻读经济学士学位，并担任过大学学生会主席。1940 年，他大学毕业报名参军， 服役于美国陆军情报团。1962 年，他在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质的零售店，取 名沃尔玛。因为坚持低价策略，沃尔玛一开始就获得很大的成功。第一年，本顿维尔的商店 营业额就已经达到了 70 万美元。1964 年，沃尔玛已经拥有 5 家连锁店，1969 年增至 18 家 商店。1990 年沃尔玛成为全美最大的零售商。2001 年沃尔玛成为按营业额计算世界上最大 的企业。 看到山姆沃尔顿的成功，我简单的终结出以下 管理者的素质和工作状况决定着组织的成败， 甚至决定着组织的生存。 管理者良好素质 与修养首先在于“三识”与“三性”的培养。 “三识”即胆识、见识、与学识； “三性”即悟 性、韧性、与理性。 胆识就是管理者有胆有谋、有魄力、勇于竞争、善于挑战，就是要高瞻远瞩具有远见卓 识，要足智多谋有韬略，要机智果断能随机应变，要标新立异敢与创新。企业成功的关键就 在于及时把握市场的机遇，勇于创新、敢于冒险，及早地作出决策和采取行动，始终走在同 行业的前列。 见识就是管理者要有丰富的经营管理经验，要能了解整个市场、技术发展的趋势，了解 国家的政策趋向，能迅速预见未来环境的变化。审时度势，权衡利弊迅速做出反应，采取相管理方法与艺术应的政策措施，制定出相应的战略目标，是企业立于不败之地。 市场经济条件下，管理者 要懂得市场运行的基本规律。市场经济讲求效率、讲求竞争，同时竞争中存在着危险。着就 要求管理者在经营过程中要有竞争意识，更要有风险防范意识。 学识就是管理者要思维敏捷，知识渊博。在现代知识经济社会和信息社会，管理者必须 牢牢掌握三方面的知识：一是有关本企业经营领域和相关领域的技术知识；二是丰富、先进 和完善的现代管理科学、 决策科学和领导科学理论和方法体系； 三是要掌握有关计算机科学、 信息科学的知识。除此之外，管理者还应掌握一定的诸如法律、社会学、环境科学等其他学 科的知识。 有强的管理能力和现代化的管理经验。 管理者的战略决策行为决定着企业成长与发展的 方向。大海航行靠舵手，管理者就是他所经营管理企业的舵手。管理者指领着全体员工在复 杂多变和充满着激烈竞争的市场环境中乘风破浪。管理者具有雄心伟略，能高瞻远瞩，能够 跟据市场发生的变化迅速地做出反应，制定出相应的战略目标、方针和政策。以他巨大的感 召力，号召大家向既定的目标方向大踏步前进。 通过对一个优秀管理者应该具备那些成功因素做了简单的研究和探索。 我们都知道， 管 理和技术是推动未来社会前进与发展的两大车轮。如果说技术使提高原来经济资源(包括人 力资源和非人力资源)的开发和利用效率有了可能，那么，管理则是寻求一种制度、方法把 技术和经济资源很好的组合起来， 发挥它们的协同效应， 最终使生产效率和资源的利用效率 的提高得到实现，从而促进社会的发展。工业经济时代，我们国家在经济上走在了西方发达 国家的后面，就是因为我们缺乏好的技术、好的管理。因此，现在在知识经济时代，我们要 缩小与发达国家的差距并赶超发达国家。这就要求，一方面我们要大力发展科学技术，提高 我们的技术水平；另一方面，我们也要发展我们的管理科学，培养出大量优秀的管理人才， 从而提高我们的管理水平。管理水平低也是我国企业改革步履艰难的一个重要原因。因此， 我们需要、我们呼唤优秀的企业管理人才，优秀的管理得。 形成性考核作业二 一、单项选择（每题 2 分，共 10 分） 1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这 种观念就是（a） 。 a、生产观念 c、推销观念 b、产品观念 d、市场营销观念2、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（a） 。 a.地理细分 b.人文细分 c.心理细分 d.行为细分3、在组织中最宝贵的资源是(d)。 a．物力资源 b．财力资源 c．知识资源 d．人力资源 4、通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职 者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为(a)。 a．岗位规范 b．工作说明书 c、岗位职责 d．作业指导书 5．采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员 工的过程为(a)。管理方法与艺术a．绩效考评 b．生产考评c.考评 d．任务考评二、多项选择（每题 3 分，共 15 分） 1、市场包含三个主要因素，分别为（abc） 。 a、人口 b、购买力 c、购买欲望 d、资源 e、价值2、消费品市场一般按（abcd）变量进行细分。 a、地理变量 b、人口变量 c、心理变量 d、行为变量 e、购买力变量 3、人力资源与其他资源相比具有 (abcd) 特点。 a．资本性 b．能动性 c．再生性 d．高增值性 e、移动性 4、岗位分析最终要形成两个书面文件是(cd)。 a．岗位记录 b．分析报告 c．工作说明书 d．工作规范 e、工作汇报 5、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括(abc)。 a．结构工资制 b．岗位技能工资制 c．谈判工资制 d．行业技能工资 e、特别工资制 三、简答题（每题 15 分，共 30 分） 1. 各种目标市场策略的优缺点是什么 （1）无差异性市场营销策略。优点：即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购 买者，这种策略对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品比较适合。缺 点： 无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点， 而不关心他们在需求上的差异 性，对于大多数产品，无差异市场营销策略并不一定合适。 （2）差异性市场营销策略。优点：小批量、多品种，生产机动灵活、针对性强，使消 费者需求更好地得到满足，能促进产品销售；由于企业是在多个细分市场上经营，一定程度 上可以减少经营风险； 一旦企业在几个细分市场上获得成功， 有助于提高企业的形象及提高 市场占有率。缺点：一是增加营销成本。二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾此失 彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势。 (3)集中性市场营销策略。 2.与其他资源相比较，人力资源具有哪些特点 人力资源，由于人本身所具有的生物性、能动性、智力性和社会性，决定了人力资源具 有以下特点： （1）人力资源是主全性资源或能动性资源。主体性或能动性是人力资源的首要 特征，是与其他一切资源最根本的区别。经济活动的生命是发展、进取和创新，而只有人力 资源才能负担起这一任务，其他任何生产要素都不具有这样的能力。 （2）人力资源是特殊的 资本性资源。人力资源作为一种经济性资源，它具有资本属性，与一般的物质资本有共同之 处。 （3）人力资源是高增值性资源。 （4）人力资源是再性性资源。人力资源的再生性，主要 基于人口的再生产和劳动力的再生产。 四、案例分析（45 分） 汽车营销的演变 汽车出现之初， 还只是少数人可以享用的一种奢侈品， 并没有给城市交通带来多少实质 性的影响。1899 年，美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一 辆汽车。1908 年，使福特名垂青史的 t 型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业管理方法与艺术生产，t 型车的售价在 1919 年的时候，从原来的 850 美元骤降为 360 美元。而对于消费者 对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的 t 型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论 顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑色 t 型车。 第二次世界大战后通用汽车公司的创始人斯隆，觉察到战争给全世界人民所带来的灾 难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命。 因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色 t 型车，希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾 驶灵活、体现个性、流线型的汽车。通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的 汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大 王。 20 世纪 70 年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推 出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪 念树， 以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。 该方案实施后， 汽车一辆辆开出厂门， 街道上树木一棵棵栽上，绿化地带也就一块块铺开。“绿化街道”真实地记载着本田公司不俗 的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。 思考： （1）上述三个汽车公司的营销理念为什么会发生变化，营销理念的变化对公司销售带 来什么影响 营销理念是为围绕目标市场的需求开展市场营销活动的，当不能满足人们这种要求时， 就需要发生改变。 营销观念的变化，可以更深入的了解和满足顾客的需求，给公司带来更丰厚的利润。 （2）请判断上述三个汽车公司在经营过程中分别体现了哪种营销理念并阐述其主要 观点。 第一个汽车公司体现的是生产观念。 生产观念认为， 消费者喜欢那些随处都可以买到的、 价格低廉的产品， 因此企业就通过努力提高生产效率， 并扩大销售范围来实现销售和盈利目 标。第二个汽车公司体现的是产品观念。产品观念认为消费者最关心产品的质量、性能和特 兘，因此企业的任务就是设计、开发、生产优良的产品，并不断改进。 第三个公司体现的是绿色营销理念。 是指社会和企业在充分意识到消费者日益是高的环 保意识和由此产生和对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过 一系列理性化营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过 程。 （3）美国汽车市场上这种格局的变更，给你什么启示 通过美国汽车市场上这种格局告诉我们格局营销理念是企业营销活动的指导思想， 是有 效实现市场营销功能的基本条件。 营销观念贯穿于营销活动的全过程， 并制约着企业的营销 目标和原则，是实现营销目标的基本策略和手段。市场营销理念正确与否，直接关系到企业 营销活动的质量及其成效。如中国信合荆州农信社的营销理念： “变坐等客户上门为主动贴 身式营销服务” 。 不断追求产品、服务、营销的差异性，靠差异性获取竞争优势。 密切关注竞争对手和顾客需求的每一处细微变化， 抓住市场变化中的机会， 利用公司的管理方法与艺术一切内、外部条件，永远比竞争对手早一步推出更能符合顾客需求的产品，靠不断变化的产 品差异性、服务差异性、营销策略差异性，击败竞争对手，取得竞争优势。 形成性考核作业三 一、单项选择（每题 2 分，共 10 分） 1．质量管理方法中的质量控制方法的基础是（a） a．数理统计 c．组织 b．思想 d．函数2．不包括在 iso9000 核心标准中的标准的是（b） a．基础和术语 c．要求 出规格规定。 a．产出 c．输出 b．要求 d．质量 b．测量管理体系 d．业绩改进指南3．百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（ c ）没有达到顾客要求或超4．财务管理的基本环节包括（ c ） a．筹资、投资和用资 c．筹资、投资、资金营运和分配 b．预测、决策、预算、控制与分析 d．资产、负债与所有者权益5．每股利润无差异点是指两种筹资方案下，普通股每股利润相等时的（ d ） a．成本总额 c．资金结构 b．筹资总额 d．息税前利润二、多项选择（每题 3 分，共 15 分） 1．统计质量控制方法主要包括（ abd ） a．初级的统计管理方法 c．古典的统计管理方法 e．现代的统计管理方法 2．下列属于 iso 族标准体系中的技术文件的是（abc） a．iso/tr10013 质量管理体系文件 b．iso/tr10014 质量经济管理指南 c．iso/tr10017 统计技术指南 e．iso/tr10014 质量管理规范 3．有关 iso 标准中管理的术语有（ abd ） a．要求 b．等级 c．质量管理 d．能力 e．测评 4．按照风险导致的后果，风险可分为（ ab ） a．纯粹风险 b．投机风险 c．系统风险 d．非系统风险 e. 财务风险 e. 企业 5．企业筹资的渠道包括（ acde ） a．国家资金 b．银行资金 c．个人资金 d．外商资金 三、简答题（每题 15 分，共 30 分） 1 .什么是质量文化它在质量管理中发挥什么作用 质量文化是指组织在质量管理实践中逐步形成的质量意识、质量价值观、质量规范、质 d．iso/tr10015 培训指南 b．中级的统计管理方法 d．高级统计管理方法管理方法与艺术量行为、质量条件以及组织所提供的产品或服务质量等方面的总和。质量意识、质量规划和 质量行为必须有其赖以生存的物质基础同，即质量条件，质量文化的的提高，无疑会大大提 高组织产品或服务的质量水平。 2. 如何理解货币时间价值观念和风险收益均衡观念 货币时间价值是货币拥有者因放弃对货币的使用而根据时间的长短所获得的报酬。 货币 时间价值的计算主要表现为各种现值和终值的换算。 终值和现值指标通常有： 一次性收付款 的单利终值和单利现值；一次性收付款的复利终值和复利现值；年金终值和现值等。 风险收益均衡观念:是指冒多的风险就期望取得一种相对应的额外收益。它要求投资者 就得到与其承担风险相对应的回报。 四、案例分析（45 分） 惠普公司的质量管理 惠普公司认为，保证产品质量是提高竞争力，赢得用户信赖的重要因素。而且，产品质 量越高，技术支持费用就越少，因而质量管理也是获取利润的手段之一。例如，惠普公司从 1975 年起开始执行一项可靠性改进计划后，其产品保修成本大大低于预期成本，据称一般 可降低 33%。 惠普公司对待质量管理的一个原则是，质量要设计进每个产品。他们认为，产品质量是 通过设计、 生产和服务保证的， 而不是单纯通过检验保证的。 惠普公司树立起这样一种风尚： 产品质量与每一个雇员都有关系，而不只是与质量保证部门有关。 在研制设计阶段， 设计人员用先进的仪器对所选用的器件、 集成电路和插件板进行百分 之百的测试。 他们对失效的器件进行详尽分析， 精确地指出器件供应商在工艺和测试方面所 存在的问题，以帮助提高器件质量。 设计人员还非常重视仪器内部产生的热量的分布问题， 认为这是仪器发生故障的主要原 因。他们还采用数学模型来估计产品的可靠性，以保证产品达到可靠设计指标。 应力试验是惠普公司在研制设计阶段和生产阶段广泛采用的可靠性试验方法。 有关人员 把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有意使产品发生故障。通过 分析随时间和应力变化的失效机理， 就可以获得重要的线索来了解问题的相对严重性以及最 经济的解决途径。 这些应力试验再加上随后的纠正措施， 有助于保证产品在正常工作条件下 的长期质量。 在正式生产阶段， 每个产品分部的质量保证部门， 还要站在用户的立场上对产品进行抽 样检查，而不重复生产线测试人员已做过的试验。他们同产品分部管理人员密切配合，审查 已经发现的故障和问题。 画出生产故障的几率曲线， 以便使产品分部所有人都了解潜在的问 题，从而采取对策，不让产品带着潜在的故障出厂。 在市场销售服务中， 惠普公司认真听取用户对产品质量的反映。 销售服务办事处每个月 向产品部门提出一次质量分析报告，供改进产品质量使用。 问题： 1．惠普公司是从几个方面开展质量管理的 惠普公司从质量控制和质量保证两个方面来开展质量管理的。 2．惠普公司质量管理实践对我们有什么启发管理方法与艺术质量对于现代组织来说是一个战略层次的问题， 直接影响组织的竞争力和成本。 质量管 理是组织为使产品和服务质量能够了满足不断更新的质量要求、 达到顾客满意而开展的所有 有关管理活动的总和，如果不注重质量管理，出厂的产品有缺陷，不但会损坏组织的声誉， 还会丢失更多顾客的信任，从而丧失更多的商业机会，也不利于组织的发展。 形成性考核作业四 一、小组活动(50 分) 小组成员以自己所在工作团队为例， 列出团队在成员关系方面存在的问题， 说明这些问 题是如何影响团队的。每人提交一份 1000 字以上的讨论报告。报告要求：个人撰写，有自 己的体会与见解。 2011 年五一的时候，景县某观光旅游团带领 7 位游客去爬泰山. 苏丽是一位旅游专业毕业的导游小姐， 从业已有 3 年时间， 她的业绩和游客满意度在公 司一直名列前矛，在游客的眼里，她是一个专业、热情而开朗的女孩，是一个优秀的导游。 参加团体的成员有，一对母女，母亲 50 多岁，女孩 20 多岁；一对夫妻，大约 30 多岁， 还有两个中年妇女大约 40 多岁。队员们一致商量好，要凭自已的体力和毅力一步一步的爬 上泰山，绝不坐缆车，为了这一个共同的目标，大家走到了一起。 大家大约从 7：30 的时候开始爬的，一开始的时候大家都好像有使不完的劲儿似的，可 爬了不到一个小时便渐渐的拉开了距离，导游小姐担心距离过大，会有游客走失，便让爬在 前面的游客等后面的游客，于是就这样爬一段等一段，直到快 10 点钟的时候才到半山腰， 于是前面爬的快的游客终于不耐烦了，责怪后面的游客太慢，耽误了太多时间在路了，害他 们这么晚还到不山顶，没想到后面的游客也不甘示弱，怪前面的游客走的太快，不知道照顾 别人，想走自已提前走好了。以至于差点吵起来，导游小姐苏丽一看不妙，便提议，每名游 客各执一个木棍，由走的快的走在最前面，拉着第二走的快的，第二走的快的再拉着第三名 的， 于是这 7 个人就这样相互拉着爬山， 导游小姐讲着诙谐的笑话， 一路欢笑着， 这样的话， 走的太快的人也不会走的快了， 走的慢的也可以借助别人的力走的快些和省力些， 终于将近 11 点的时候团队爬到了山顶。 通过这次这件小小的事情，我受到了一些启发： 这个旅游团做为一个团队，就是一个整体，人们来自不同的地方和家庭，想要真正融合 到一起，必须要有一定的沟通力，由导游小姐的带动下进行自由轻松的谈话，这样也可以减 少队员之间的冲突。 还有一个最重要的原因就是要加强团队之间的合作能力， 只有团队队员 团结起来，形成一股力量，才有可能克服各种困难。上述的旅游团就是因为队员之间加强了 合作，共同克服困难，达成更高层次的认识，才提高了爬山的效率，并且使团队变的和谐。 二、实践操作（50 分） 请构思一种技术或产品，写出创建一份创业型企业的计划书。 计划书要求：构思方案具有可行性，内容较全面。 一、摘要 1、企业理念和企业特征 为了丰富衡水地区居民的文化生活， 提升衡水人民的文化素质， 目前在该地区巳建 立了西南文化艺术中心及西南影城分院，投资人本着“立足实践、大胆创新，与时俱进、勇管理方法与艺术于探索”的理念，设想将在该地区创立一家中高档的美容美发有限公司，为在那里居住的市 民提供优质、上等的服务，满足各个层次消费者的需要。 2、商机和战略 公司所在地区周边属于城郊结合部， 居民楼众多， 正在向形成小型的文化、 商业街迈进。 偶尔能见到几家不成规模的理发店，这似乎与该地区文化背景相差甚远。为此，该美容美发 公司的建立，将无疑给该地区的消费者带来很大的便利，消费者何乐而不为呢通过一、二 年的实践，在取得成功经验的基础上，再扩大经营规模，定能创造出更多的利润。 3、企业目标市场和预测 公司服务的对象主要是该地区的中青年人士，只要定价合理，服务保证，一定会有一定 数量的消费者，据保守的预测年营业额将会超过 20 万元。 4、企业竞争优势 由于该地区尚未具有比较高档的美容美发公司， 而且随着大批商业楼及居民的建成， 公 司的建立势必会带来一定的消费者，使公司在竞争中处于不败之地。 5、企业经济性、盈利性和收获能力 经济效益预测： 年营业收入： 年营业总成本： 年利润： 所交所得税： 税后利润： 提取盈余公积： 可分配利润： 投资回收期： 6、企业团队 公司有员工 8 名，员工除投资方推荐委派人员外，其他人员向社会公开招聘。其中：法 定代表人（兼总经理）1 名负责日常经营管理；财务人员 1 人负责公司的帐务处理；监事 1 人负责监督公司的经营状况及财务监管； 员工 5 人负责公司的日常经营及参与策划各种公关 活动，其中招聘深资质的美容师 1 名，其余为招聘劳务工（不出资） 。 7、投资企业的回报 总投资额为 注册资金为 20 万元人民币 20 万元人民币 50 万元 40 万元 10 万元 2.7 万 7.3 万 1.01 万 6.29 万 3年出资情况：法定代表人出资 10.1 万元人民币，占投资比例的 55%； 其余 9.9 万元由 3 人平均投资，占投资比例的 45%。 出资方式：全部以货币资金投入。 缴资期限：在工商营业执照签发前一个月（即工商查名成功后）全部到位。 经营期限：5 年 资金的主要用途： 购买固定资产及低值易耗品 （电吹风机、 多功能转椅、 罩子、 躺椅等） 、 开办费、房屋租赁费、水电费、管理费、员工工资及各种税收、不可预见费等。管理方法与艺术企业回报： 企业预计将在 3 年即可收回投资成本， 并且投资人可每年视经营状况追加部 分固定资产外，再按出资比例分红。二、目录（商业计划书正文目录） 1、行业、企业及产品或服务 6 2、市场调研和分析 7 3、企业的经济性 7-8 4、经营计划 8-9 5、设计和开发计划 9-10 6、规划和营计划 10-11 7、管理团队 11-13 8、财务计划及相关报表 13,16-18 9、关键风险、问题和假设 14 10、总日程表 14 三、商业计划书正文 1、行业、企业及产品或服务 1）行业：属消费行业，主要从事美容美发，目前该行业具有广大的消费市场，有 广阔的发展前景，但是竞争相当激烈。为此在合理合法的经营下，不断打造服务品牌，以服 务带动人，以创新的理念，追求时尚，给企业带来生机和潜力。 2）企业法定组织结构 总 经 理 监事 财 务 员 工3）产品或服务：公司狠抓服务质量，不断追求创新，在服务上做到“以人为本、 诚信待客” ，让每一位消费者满意而归，不断增加消费者的回头率。 4）进入战略和成长战略：公司打算先对市场进行预测，拟定合理的消费价位，并 经常了解顾客的需求；等公司初见成效后，再增加服务项目，提升服务竞争力，以绝对优势 打败其他经营者，从而扩大影响面，视情况可开设连锁店，使公司业绩更加辉煌。 2、市场调研和分析 1）消费者：中青年消费者，追求时尚、完美者。 2）市场大小和趋势：以长桥地区为主，梅陇地区为辅，向周边地区扩展，在今后 五年内开设一至二家连锁店。随着该地区文化和商业街的建成与座落，将会有更多的顾客， 企业将得到更大的商机。 3）竞争和竞争优势 目前为止， 该地区没有中高档的美容美发公司， 随着商业楼的建立， 大量居民不断涌入， 给企业带来了良机与挑战，该公司的落成将会给消费者带来更大的收益，只要价格合理，服 务周到， 她们怎能舍近就远呢让消费者用钱容易， 享受满意。 达到顾客与公司双赢的目的。管理方法与艺术4）估计的市场份额和营业额：根据保守的预测日平均营业额在 1400 元左右。 5）持续的市场评估：据预测公司的目前市场具有相当的份额，随着居民生活水平 的不断提高，人们将越来越注重自身的气质、外表、形象，做到内在气质与外表形象的有机 统一，公司的创立正适应她们这方面的追求。 3、企业的经济性 1）毛利和营业利润 年利润 税后利润 可分配利润 年利润 所得税 税后利润 展空间。 3）固定成本、变动成本和混合成本 年总成本 固定成本 变动成本 混合成本 4）达到盈亏平衡的月数 40 万元 25 万元 10 万元 5 万元 40 个月 10 万元 7.3 万元 6.29 万元 10 万元 2.7 万元 7.3 万元2）利润的潜力和盈利持续时间估计公司的盈利持续时间将在 5——10 年左右， 因为目前市场的不断扩大， 有很大的发5）达到现金流为正的月数 41 个月 4、经营计划 1）营业总战略 公司宗旨：以人为本、服务至上、提供一流服务 公司经营范围：美容、美发 2）定价：与市场上其他合法经营者的价格保持本吻合，同时根据自创品牌服务， 可适应提高价位，且建立相当广泛的价格体系。 3）营业战术：公司将采取不同的定价策略，建立不同的价格体系，门面的装饰别 俱一格，印制各种海报，招揽顾客；同时在店内可以利用音响等辅助设备，播放高质量高品 位的音碟， 以及将各种著名美发师的加盟情况进行公布， 做到耳闻一新； 让消费者具有试理、 试消费的感觉，快乐健康地享受该有的人生。 4）服务和保证原则：公司“以人为本，服务至上”的服务理念，坚持优质服务， 以服务取胜。保证消费者得到高品位享受的同时，外在形象与内在气质得到更好的升华。 5）广告和营业公关：及时在门面里张贴著名理发师设计的，展现时代新形象的品 牌，确保消费者耳目一新。同时借助于现代企业“6s”公共理念，开展具有自己特色的营 业公关，从而不断提升公司的形象。 5、设计和开发计划管理方法与艺术1）开发状态和任务：为了使营业更好，将考虑在周围地区条件合适，资金允许的 条件下，开设一至二家理发网点。 2）困难和风险：任何一个新公司的创立均会受到来自同行业及不法分子的竞争； 同时如果大家都看好该地段、文化优势，纷纷建立类似公司，则会形成强强竞争，那会给公 司带来一定的冲击，将会不可避免影响公司的效益。 3） 机遇与挑战： 其实如果该地区被看好， 那么说明发展潜力很大， 若若强强联合， 做强做大，不一定是坏事，可以通过公司兼并或收购等形式，重新创建公司，必定规模空前 盛大，也是值得投资者以后长远考虑、规则的事宜。 4）设计改进和新品牌的推出：公司必须了解合适的消费人群，分中档、高档，及 时提供不同消费者的需求；同时也要不断不断创新、与时俱进，让自己的拳头品牌生根、开 花、结果。 5）成本（以月为统计期限） ： 总成本： 其中： 低值易耗品： 水电费： 营业税： 管理费： 其中：工资及各种附加 办公费： 房租： 不可预见费 清单等。 6、规划和营业计划 1）营业周期：每周一至七，每天早上 9:00 至晚上 10:00 止。 2） 地理位置： 公司拟所在地是徐汇区长桥地区龙临路， 该地区的环境 “动静相宜” ， 邻边环境居民楼、商务楼较多，逐步建设成小型商业化、文化街。 3）设施改善和条件：店铺经过装修后，给人的感觉耳目一新，从外表看不俗又不 失高雅，给人一种流连往返的清醒，从而会产生一种消费的理念。 4）战略和计划：公司会给消费者提供优质、舒适的消费环境，满足中高档层次的 消费需求。 5）规章和法律问题：公司验资后，办理银行基本帐户和专用帐户，申请工商营业 登记，以及到税务部门办理税务登记，做到合法经营，遵章办事。 7、管理团队 1）组织 总 经 理 监事 财 务 员 工 2.3 万元 0.05 万元 0.3 万元 0.1 万元 0.30 万元 0.05 万元 0.2 万元 3.3 万元6）所有权问题：公司章程、共同组建公司协议、房屋租赁合同、验资报告、出资管理方法与艺术2）主要管理人员： 总经理的职权： ①负责召开股东会，并向股东报告工作； ②执行股东会决议； ③决定公司的经营计划和投资方案； ④制定公司的年度财务方案，决算方案； ⑤制定公司的利润分配方案及弥补亏损方案； ⑥制定公司增加或减少注册资金方案； ⑦拟定公司的合并、分立、变更公司形式、解散方案； ⑧制定公司的基本管理制度； ⑨修改公司章程； ⑩股东会授予的其他职权。 监事的职权： ①对总经理执行公司职务时违反法律、法规或者章程的行为进行监督； ②当总经理的行为损害公司的利益时，要求其予以纠正； ③提议召开临时股东会； ④检查公司的财务报表，若发现有违法违纪的行为立即要求整改； 3）管理报酬和所有权 总经理每月薪金支付 3500 元，监事每月支付工付 2500 元，财务人员每月支付工 资 2000 元，知名的美发师每月支付 4000 元，外聘劳务工每月支付底薪 800 元，再按业绩提 取奖励。 4）雇佣协议与其他协议：将与员工签订劳动合同，外来劳务人员与职介所订立用 工协议，员工在岗位尽职尽力，将视业绩提成一定比例的奖励。 5）股东会：由于公司属于小规模企业，不设董事会，只设股东会。 ①决定公司的经营方针和有关投资计划； ②审议和批准公司的年度财务预算方案、决算方案； ③审议和批准公司的年度利润分配方案和弥补亏损的方案； ④对公司增加或减少注册资本作出决议。对股东向股东以外人员转让出资作出决 议； ⑤对公司合并、分立、变更形式、解散和清算等事项作出决议。 ⑥其他重要事项。 6）专业顾问和服务支持：请“上海申大会计师事务所有限公司”进行验资审计。 8、财务计划 1）预计资产负债表（见附表） 2）预计利润表（见附表） 3）预计现金流分析（见附表） 4）成本控制和盈亏平衡分析 9、关键风险、问题和假设：公司经营业绩来自同行业竞争的威胁之大，同时由于管理方法与艺术消费观念尚未完成形成， 在创业阶段会亏损或盈利甚少， 作为经营者要作好比较充分的准备， “万事开头难”作为经营的警钟。 10、总日程表： 主 要 事 项 完成时间 备 注 租 房 1 月 1 日至 1 月 10 日 装修店面添置设备 1 月 11 日至 1 月 30 日 公司设立 1 月 31 日至 2 月 28 日 工商办照 1 个月 办理美容美发许可证 3 月 1 日至 4 月 1 日 购买理发美容用品 2 月 20 日至 3 月 17 日 公司开张 3 月 18 日 四、附录 1、企业行为准则： 1）以人为本，微笑服务，将消费者的满意度放在首位； 2）以消费者的需求为中心，提供优质的服务，让消费者满意而归； 3）同事间相互理解、团结协作，使公司具有向心力、凝聚力； 4）积极参与社会各种公益活动； 5）遵章守纪，合法经营。 2、报表： 1） 预计资产负债表； 2） 预计利润表 3） 预计现金流量表。&&&&
15:06:16 14:55:29 14:36:43 14:31:20 11:45:11 11:44:59 11:09:25 11:00:15 10:10:24 09:39:56