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岗位职责&1. 搭建客户运营中心客服平台,组建客户运营中心客服团队;&2. 策划、建立、完善客服团队的管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善管理流程和规范;&3. 管理客服团队整体业务运营,监督现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;&4. 跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提高客户满意度;&5 建立呼叫中心客服业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。&任职资格&1. 大专或以上学历,英语水平良好者优先;&2. 3年以上呼叫中心管理经验,熟悉呼叫中心运作流程;&3. 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;&4. 具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件;&5. 良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;&6. 良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;&7. 较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格、目标感强。8. 有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。
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提问者采纳
但是中兴飞贷是什么鬼听说过飞贷APP?没有基本上不用信了 不靠谱?有官网么
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