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苹果手机丢失出现在苹果售后进行换机
我与4月9日在李沧区联通苹果专卖店购买一款苹果5手机，在5月24日晚在李沧区夏庄路附近不慎丢失。6月11日在苹果官网发现手机竟然在上海的一家苹果售后服务店进行了换机处理。该店没有接收到原始发票。原始保修单。原始包装盒的情况下怎么把我的手机进行了换机处理呢。苹果售后服务店竟然帮忙把黑机“洗白”.
介于这个原因我也多次向苹果售后致电，向公安局致电。每个部门就像“踢皮球”一样的推卸责任。
留言人：姜婷婷 | 留言时间： 15:37:55
网名：狗血，
时间： 16:48:48
我的手机6p也是被偷了 警察让过去立案也去了 不过感觉他们不怎么上心
网名：归欤
时间： 18:17:29
手机前天晚上被偷，报案没有任何作用，警察完全不会去因此进行任何调查
网名：qjs996
时间： 23:29:11
我和他们说的差不多，也经历这样的过程，也想投诉苹果，他们客服说法前后不一致
，我有录音的。
网名：红茶
时间： 23:29:49
苹果手机掉出租车上忘记拿了，警察说遗失不给立案，手机也关机了，定位也只能定位到大概位置。找淘宝的找果人付了一百块钱他们说追踪结果显示还没刷机！不知道怎么办了
网名：MikoSu
时间： 12:55:16
我手机也是被偷，淘宝买软件显示被换机，打苹果客服说是非官方，根本就是推卸责任。之前手机换机的时候分明姓名电话都有留过，所以警方跟苹果应该很轻易找到换机的小偷。我们就应该结合起来打压苹果客服
网名：黑猫
时间： 21:11:20
我手机掉了半个月了，今天APPLE给我发消息说我的手机正在售后申请换机， 怎么办？？
网名：满天星
时间： 16:01:24
我最冤枉，一直用果系列，就是因为相信果的安全信能，9号IPHONE 6被盗，马上开启丢失模式，一直有收到钓鱼短信及邮件我都没有理会，16日下午14：38分，收到苹果售后电话400 666 8800的电话，来电告诉我：我的手机在苹果的售后被发现与送修人信息不符，通过机主信息找到我，与我确认核对，苹果将进行扣机，并联系当地派出所送还手机，当时真的激动的不行，核对完成后，我继续查找我的IPHONE6，发现信息已经被抹去，再打回苹果售后电话400 666 8800，苹果售后回复，苹果从不与消费者确认核对信息，明明是同一个电话打进打出，ID 信息被套后，马上就不承认了，看来，真的得怀疑苹果及犯罪份子的关系！！！气愤！！！！
网名：遗忘
时间： 4:12:12
昨天中午两点我的苹果Pls被人偷了，我找了一天也没有找到我真的不知道该怎么找谢谢好心人帮帮我，拜托拜托🙏🏻
网名：啵啵
时间： 15:10:28
苹果5s哈尔滨丢的，查到在邢台换机，打电话给换机店主，不承认，警察也指不上
网名：橙子7257
时间： 0:04:43
苹果手机被偷如果被换了小偷一个主板，去官网查询序列号会提示换机吗
时间： 3:38:45
我的6pluS才用6个月，在店半偷半抢的抢走了，也报了案，派出所还来店录取了监控，时间过了，快一个月没回应，我通过朋友查到了，对方己在我在边的酷动数码售后己换机，我去了好几次没找到，这个售后比较隐蔽，到了12月16号才找到结果前后一问一查手机确实在这里换机的，单上写的话筒没声，进行换机，但单上联系电话和名字都是假的，第二天又去报警，警官和我一起来到售后把负责人带上去派出所做笔录，
网名：有你足矣
时间： 21:43:30
我老婆刚买的手机不到两个月在车站被偷了！今天收到信息，说手机在19号售后服务需要解锁，问我是否扣留，手机上边的ID已经被改，根本登不上进去！需要你们一个合理的，在没有带发票的情况下如何给陌生人解锁，为什么不让他们带着手机本人的身份证呢！对此应该扣留这部手机，联系是真正的主人！
网名：speedup
时间： 0:15:33
新买的苹果6，不到半个月在商城被盗。事发报案，并找到小偷的视频。警察就直说肯定要倒手，就算找到也没有办法要回，除非抓到小偷才行。我也花钱跟踪手机状态，先刷机之后换机。但是联系售后没办法解决，警察也说了一大堆推辞的话。为什么没有发票没有维修单就给换机，苹果官方是不是有不可推卸的责任啊。
网名：wudsla
时间： 13:57:53
11月7日在江西南昌被偷的苹果6plus一部，才用了三个月，今天早上定位到了地址在深圳福田，可是给警察打电话他们开始互踢皮球，南昌踢给深圳，深圳让我找南昌公安。我想正是因为这一级一级的不作为，才导致现在小偷越来越猖獗，有没有什么地方可以维权的
网名：可怜之人
时间： 14:37:09
我的6被偷了20天然后被换机了 查到了序列号 和换机的号码、营业点，请问我该怎么做。已经报警，但是警察感觉已经没用了
网名：志同道合
时间： 7:20:42
我的苹果六P手机也是被入室盗窃，现在被更换了新机，报案2次了！我现在想起诉苹果销赃，有没有愿意一起用法律手段来保护中国消费者的，起码要推动中国的法律对待销赃
网名：苗苗
时间： 23:21:57
我的也是、一个6P一个6S、今天查到手机被换机了、之后打客服一直答非所问、晕么？报警也说了个除非找着确定是那个人偷的在他手里他才会跟你一起去找 我TM就呵呵了
网名：黑色天使001
时间： 14:09:51
我的手机北京丢的在广东的河源市华誉维城河源店被换机，对方说23号手机已经被取走，但是我也纳闷呢，发票包装都在我这里他们是怎么给换机的
网名：佳佳
时间： 13:04:24
我的苹果6P刚被偷了，怎样知道在哪被刷机或者换机？何人使用，现在不是有号码身份认证吗，该如何做才能知道这些，求知道的热心人士帮忙，
网名：嘉兰
时间： 15:46:54
我的苹果六在网吧被偷了，有监控。警察报案了，一直不处理，一直拖。前几天手机被换新了
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ICP备案编号：皖ICP备号苹果iphone手机丢失可别慌 好心“邮件”可能反帮小偷忙 | 北晚新视觉
苹果iphone手机丢失可别慌 好心“邮件”可能反帮小偷忙
编辑：xufanghui
日，近日，小橙在飞机上丢了一部iphone5s，为了找回手机，她尝试了官网查询、淘宝服务及邮件定位等多个方法。戏剧的是，小橙不仅没把手机找回来，反而帮了小偷一个大忙。记者调查发现，在失主寻找iphone的过程中类似的“乌龙”事件很多。官网查找功能点不开几天前小橙乘飞机不小心丢了一部iphone5s，朋友劝她不用着急，智能手机有很多方法可以找回来，小橙决定试一试。官网提供的手机定位办法，是在icloud页面中，点击“查找我的iphone”，输入与丢失手机相绑定的“Apple ID”及密码，从而对丢失手机进行定位。想要用这种办法找回手机，要保证手机本身也在丢失前被开启了“查找我的iphone”功能，小橙的手机符合这个条件。不过，令她失望的是，每次她点击“查找我的iphone”后，就会弹出一个对话框，提示小橙“在查找过程中遇到了问题”。记者将此情况反映给苹果官方客服，客服解释称：“这种情况很普遍，因为太多人在该网页使用这个功能。解决办法唯有一遍遍地刷新，然后换个浏览器再刷新。”淘宝“找果服务”不透明既然官网的定位功能不给力，小橙又开始尝试购买淘宝的“找果服务”。在淘宝上搜索“找回苹果”四个字，会显示有386件相关商品，价格在3元至几十元不等。据大多数店家描述，“找果服务”是失主先将手机盒上的IMEI串码提供给商家，商家据此查到丢失手机的内置SIM卡卡号，并告知失主。这时，失主就能据此信息，请运营商查出该手机被新赋予的电话号码，并把这个线索提供给警方，以增大找回手机的可能性。虽然，很多淘宝店都打出了“已帮助找回上千台丢失手机”的广告，但小橙得到的店家答复却是：“我们的查找功能有一个条件——丢失手机被他人进行过刷机激活操作。我们查到，您的这部手机还没被进行这个操作，所以我们什么忙也帮不上。如果您希望过几天再查一次，那还要再交次钱。”小橙告诉记者，“我觉得这个买卖就像个无底洞，如果店方一直称小偷一直没有用我的手机刷机，那我就要为了不断地查询而不断地交钱。”事实上，记者也在许多个评论中看到，有人为了不断地查询丢失手机是否进行过刷机操作，先后共花了120元钱，仍没有结果。就在小橙决定放弃找回手机的时候，突然在前天接到了一封“苹果公司”发来的邮件。邮件内容称“您的AppIe ID有台关联的iPhone正在苹果售后申请维修换机，该设备处于丢失模式，请您验证持有者信息。验证通过后，我们会通知您前来取机。”这封邮件又点燃了小橙找回手机的希望。小橙登陆了邮件提供的“验证设备”网址。电脑屏幕马上弹出了“登陆icloud”的网页，小橙毫不犹豫地在网页上输入了自己的AppIe ID和密码，并点击登陆。然而，登陆后，页面却自动跳转到了苹果官网，并没提小橙丢手机的信息。这时，小橙退回到那个“登陆icloud”的网页发现，原来这是个典型的钓鱼网站——页面内容与原版网页相似，但网址却大不相同。记者联系苹果客服得知，小橙之所以会收到这封邮件，是因为别人在试图将这部手机刷机时，需填写小橙的AppIe ID与密码。所以，使用方只能假惺惺地给小橙发一封邮件，通过钓鱼网站窃取密码。这位客服人员提醒市民，“此类邮件并非个例，许多人都‘中招’了。苹果公司永远不会向顾客发送需要马上输入密码的邮件。”客服人员建议，失主还是应该在苹果官网上使用查找我的iphone功能，先定位手机，再与警方联系。 &本文来源：北京晚报-北晚新视觉网 殷呈悦
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备案号：京ICP备号苹果手机被盗 售后已换机
投诉主题：苹果手机被盗 售后已换机
投诉目标：苹果中国
投 诉 人：胡先生
投诉时间：
投诉地区：浙江省
处理结果：
我手机被偷，已报苹果官网的丢失，也报警，备案了（当地）。现在手机查到了在杭州（东信大厦810）一家店售后被换机，小偷没有发票盒子保修卡，但是商家仍然换机。而且说这是公司的规定，这是违规操作。这是不是明显的销赃行为？我能不能要求赔偿，该向谁要？我找派出所，消协，但是都是踢足球。现在我们消费者已经对苹果公司产生了质疑:1、为什么4、5千的电子产品可以补提供任何发票或三包凭证就可以轻易换机?2、为什么我丢失手机的时候拨打苹果热线备案丢失的情况，以防换机可以及时发现，但是苹果公司售后依然给对方无条件换机。
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Copyright & 2002 - 2013 京ICP备号手机被偷报失后仍被能换机 苹果手机序列号有啥用？
手机被偷报失后仍被能换机 苹果手机序列号有啥用？
16:49:24 under
　　8月23日讯 今年7月7日，浙江温州消费者张先生发现自己的iPhone6plus手机被盗。张先生立刻报警，并在当地派出所立案。后来，张先生又通过拨打苹果公司的400客服电话，报失了手机，并分别向客服以及公安人员提供了这部手机的序列号和串号。
　　张先生说：&当时客服人员称会登记上报。因为每台苹果设备都有唯一的序列号和串号，如果有人拿着我的手机去授权维修店维修或者解锁，就能得到线索，也许能找回来。&然而，7月21日，当张先生上网查询时却发现，自己手机的串号和序列号已经被更改。他马上致电苹果公司客服，查询后得知，自己被盗的手机&因音量键存在问题&在杭州的直营店进行了以换代修的服务，串号和序列号也被修改。
　　张先生的遭遇并非个例，记者调查发现，类似的事件近年来多次出现。
　　什么是手机的 序列号和串号，它到底有什么样的功能，我们消费者怎么样来利用它呢?中国消费者协会律师团律师胡钢、北京潮阳律师事务所律师綦晓芳就今天的案例以及相关话题做出了解读与分析。
　　綦晓芳：其实手机的序列号和串号其实是二维码的一个俗称，二维码其实国际移动设备身份码的缩写，这个码在全世界是唯一的。每一部移动电话，在组装完成的时候都会被赋于一组全球唯一的号码，这个号码其实就是手机串号，或者是序列号。这有点像人的身份证，根据这个码就可以查到这个手机的具体信息。
　　胡钢：实际上电信网和所谓的互联网最大的区别之一在于，电信网高度强调可信通讯，讲究身份明确然后彼此之间的通讯联络，要通过各种技术手段，保持相关联系的安全性和稳定性，整个的电信网强烈依赖这种可信的环境，因此，每一部传统的通信终端都会有一些固定的串号，这样才能接入到电信网络。实际所有的固定电话、移动电话都有这种单独的序列号，这样才能使通讯能够有效的建立起来。再此背景下，如果我们能够知道这个号码，如果相关的设备丢失，有可能凭这个号码来寻找。
　　消费者丢失了手机之后，他是上报了手机的序列号和串号，进入苹果公司的统一系统后，是不是授权零售店也能够及时发现符合特征的手机，也能够及时截获这种赃物手机?
　　綦晓芳：按理来说，序列号和串号是唯一的，如果客户将丢失手机的串号和二维码上报苹果公司，作为生产厂商，他们都会做详细记录，而且能够查到。如果苹果的维修店明知道送检的或是送修的手机有可能是通过盗窃或是为了换取序列号，虽然这种行为有点违反相应的伦理，有点像洗白了赃物。但从法律上来说，作为维修店，它没有权利克扣这个手机，因为这个手机的物权不是在维修店，而是属于送检的那个人。而且对于赃物的认定，我认为只有司法机关才有权利认定送检的这个手机是否为赃物，或者其他不正当途径所得。因此，维修店可以报警，但是无权来扣押。
　　对于这个问题怎么解决，胡钢认为，要和公安机关、运营商、设备生产商包括维修商及时沟通。但需要强调的是，生产商或是维修商并没有当然的法定义务给你扣押或者查封、暂存等。但是在实例中，一般维修店或者是商家，可能在服务中发现这个串号已经失窃，它有义务配合公安机关进行相关的活动。他可可以向公安机关报案，或是做其它处理，这样能够把这个事情搞清楚。因为一部手机丢失有多种原因，如果是他人捡到了，不是基于恶意更不是盗窃，这是一个不当得利的问题，如果存在盗窃就是另外一个性质。
　　胡钢也特别提醒消费者，如果大家一定要小心保管好自己的智能手机，一定要设置相关的开机密码等，如果失窃则非常麻烦。
　　改了序列号和串号之后，比如手机对应的那些所谓隐私的信息等还能够被盗用了吗?
　　綦晓芳：改了串号等于给这个手机刷机了，重置了一个身份证号码，这个手机就等于是新。就我知道的，苹果手机如果丢失，用户可以通过好几种方法寻找，比如查找我的iPhone或者是iPhone的所有设置。另外，通过ICCID码，当一个iPhone手机用一张SIM卡刷卡的时候，这个SIM卡的ICCID信息会通过通信运营商，比如移动、联通发送到手机制造商，也就是苹果公司那里，而且一旦知道刷机的这个ICCID码，苹果公司能够通过对应的经营通信商设法查到刷机的这个手机号码。
　　案例二：
　　上海的一位消费者张先生，他给女儿买了一部iPhone6plus手机，于今年2月23日在上海市长宁区中山公园被盗。张先生在报警的同时也给苹果公司服务热线打电话，告知手机被窃一事，请求备案。但今年7月17日，这部被窃的手机在没有验证持机人任何原始发票、&三包&卡等有效信息的前提下，在苹果公司授权的&三包&维修处被予以换新机，并将原手机的串号注销。
　　上海张先生告诉记者，他曾向苹果公司提出异议，苹果公司客服却称&之所以不需验证任何凭证，是为更好地服务消费者，这项操作不违反任何规定&。它这个引发了一个张先生的质疑，难道利用苹果公司维修制度漏洞，把脏机洗白就成为公开的秘密吗?怎么叫更好的为消费者服务呢?怎么看这个事情?
　　綦晓芳：苹果公司当初跟用户签销售买卖合同的时候，是否有一个附存的义务必须要配合你，而且这个服务是免费还是有偿的包含在这个购机费里的，这一点上没有说明。如果是无偿的，不能给这个义务限制太多，它只能是自愿的。
　　苹果公司维修制度漏洞能够把脏机洗白，是不是所谓的一个串号只是形同虚设，这种洗白可能大家都够做到，可以这样理解吗?
　　胡钢：很多人都在用智能手机，其实打开你的智能手机，看看你的智能手机里面的安全设置或者隐私这部分，有没有找回我的手机这个功能，如果有，尽量把它打开。因为现在很多智能手机都有类似的功能，并不是某一个特定的厂家提供。我们每个人用智能手机的时候，千万记住，智能手机带给我们巨大方便的同时，也给我们的信息泄露提供了技术上的可能性。不能说有车祸我们不去做汽车，但是相应的安全设施一定要加强再加强。
　　记者与苹果公司400客服电话联系，询问手机丢失被盗，上报序列号和串号的用处，苹果公司客服人员表示，要求手机丢失或被盗后尽快上报序列号和串号，并不是说能直接找回手机，但如果有人拿着被盗机去官方的售后进行维修时，售后&可能&会根据序列号查到这台手机是挂失的手机，&可能&会予以扣留。记者问&是可能，而不是一定能查到这台手机是丢失机吗?&客服人员回答：&是的，只是可能，因为来修手机的也有可能是让别人代送维修的。& 记者接着问：&那如果是偷手机的人拿着手机来维修，维修店会给他换手机吗?& 客服人员回答：&这是不可能的，因为我们授权维修点有要求，必须有发票和保修卡才能给换机维修。&
　　客服人员还表示，如果顾客购买iPhone手机时手续齐全，并按照苹果公司的要求激活手机，丢失后也及时挂失序列号，那么，授权维修点会在维修时发现并有权扣留手机。至于这两个案例中为什么会在没有发票单据的情况下就给换机和改号，客服人员也无法解释，建议转给高级技术顾问来解释。随后，苹果公司客服高级技术顾问要求记者提供了该手机的串号，待查询后表示，目前在系统里已经没有该号，因此无法确定究竟是如何修改的，不能给予任何回答，并建议记者去找警方或者经手换机的维修点咨询。
　　消费者说，我上报了，这个情况已经输入到苹果系统，但是苹果发现还没有这个号，不知道是哪个环节出现问题了。因此，已经被盗失的手机，是不是相当于赃物，现在我们国家的法律对赃物实行追缴的原则是什么样的?
　　綦晓芳：犯罪分子违法所得的一切财务都是属于赃物，对于赃物我国法律规定应当以追缴或责令退赔。但是在实践中，赃物是否能够适用于善意取得(善意取得就是没有法律的规定你取得这个物品)还是存在很大的争议。我国理论界有三种不同的观点，第一种观点认为，赃物是法律禁止流通的物，不适用善意取得，第二种认为，有的赃物适用，有的赃物不适用。第三种认为赃物就应当适用善于取得制度。我的观点是，赃物是否适用善意取得，应该进行严格的限制。
　　像手机授权维修点以及典当行业，如果发现赃物，他们有没有义务报警?
　　綦晓芳：据我了解，好像典当相关的管理办法(只是办法没有上升到法律)，只是说有义务进行报警，但没有义务进行扣押。对于这个物品的到底是认定为赃物，还是其他的物品是司法机关的权利，作为维修点和典当行来说，它没有权利认定也没有权利进行扣押，他只有义务配合警方进行查找，或者提供线索。(来源：央广网)
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