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微店担保交易怎么确认收货
作者：HuangZ
如果你是买家，在微店上看中了东西，然后就购买了，在购买的时候，你开通了交易保障，后来货物到了，你觉得卖家的商品，确实不错，那么想要确认已经收到了货物，该怎么办，还是小编演示给大伙看吧。【确认收货步骤】第一步，买家在开通担保交易的微店购买付款。在这里大家注意看哦！买家有两个选择：担保交易、直接到账。如果是熟人之间的买卖，掌柜们可以告诉买家选择直接到账！这样开通担保交易既提高了店铺的信誉、可信度，又不会影响到账时间第二步，付款后，买家会收到短信息内容如下：第三步，当卖家发货后，买家可以登陆官网完成确认收货步骤。【特别提醒】请输入交易时买家提交的手机号码。如果此号码已经注册了微店，就会自动登录；如果此号码还没注册微店，就会自动注册微店。随后就可以进行确认收货操作。否则无法查询订单的哦~第四步，成功登录/注册后页面会自动跳转，请点击“我的订单”。第五步，订单里可以看到需要确认收货的商品，请确认收到货后确认收货。第六步，买家确认收货后，订单交易完成，卖家会收到交易完成短信，货款将很快到卖家账户中。相关问题解答如果觉得卖家服务态度好，怎么帮卖家进行推广？你可以分享链接到你的朋友圈，一方面可以晒一晒你的商品，一方面，还可以增加卖家的点击量，给卖家带来更多的顾客。收货的时候应该注意哪些问题？1、货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在超时规则中规定的收货确认时间内完成验收。2、对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议，向支付宝投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。3、表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权并出示收货人及第三人本人身份证件。表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。卖家对于货物有什么保障权益？消费者保障，只指商户根据本协议约定的条款和条件及微店网网站其他公示规则的规定，通过微店网发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行“商品如实描述”、“商品7天无理由退换货”、“正品保障”义务。微店网将在微店网网站不时公示新增的消费者保障义务或对原消费者保障义务内容进行修订。如您对新增或修订的消费者保障义务持有异议，您应当终止本协议，如继续使用微店网服务，则意味着接受微店网的新增或修订内容。卖家在消费者提出要求，应该保证买家的哪些合法权益？1．保证金先行赔付：指商户与微店网网络平台交易中的买家（以下简称“买家”）进行交易后，如因商户未履行消费者保障承诺义务而导致买家权益受损的情况下，微店网有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定商户是否应根据本协议的规定、微店网相关规则履行赔付义务。如是，则微店网有权使用商户的保证金先行赔付给买家。2．商户明确了解并同意商户是消费者保障的责任主体。当发生本协议前述商户应当履行消费者保障义务情形时，商户应保证买家的消费者权益。对于买家因前述问题提出的要求，商户应积极处理。3．商户同意当微店网受理买家提出的消费者保障维权和赔付申请时，商户应积极配合，在微店网要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如微店网以普通非专业人员的知识水平标准，对商户和/或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断商户未全面履行本协议项下消费者保障内容的，则微店网有权根据本协议及其它公示规则的规定，对因此遭受权益损失的买家使用商户保证金进行先行赔付。4.货款结算。商户同意微店网“7天无理由退换货”的消费者保障政策。商户在微店网后台自主定义商品的供货价以及相应的推广佣金（给微店主作为推广鼓励），消费者收货放款后，货款到达供应商后台，供应商可以随时申请兑现，兑现频率每月1次。微店网在收到兑现申请后，3个工作日内系统将货款划拨至供应商指定支付宝或者银行卡账户。【总结】以上就是关于确认收货的流程了，小编还给大家介绍了一些消费者的权益，所以在微店上购物，还是很放心很安全的，如果还没有试过的童鞋，可以来购买试一试哟。
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我们又进入了一个财富大爆炸的年代，这会是“移动互联网”的泡沫吗？
　　她们做微商能够快速积累财富，不是因为她们多么聪明，不是因为她们多勤奋，机遇更重要。
　　但是机遇不是运气，机遇是你对创业环境趋势的深度思考。深度思考要比你的勤奋更重要！只是绝大部分的机遇只是被动的被利用起来。只有少部分创业者是主动的去判断和捕捉机会。
...发布者： 发布时间： 16:05:04
我们又进入了一个财富大爆炸的年代，这会是“移动互联网”的泡沫吗？
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　　但是机遇不是运气，机遇是你对创业环境趋势的深度思考。深度思考要比你的勤奋更重要！只是绝大部分的机遇只是被动的被利用起来。只有少部分创业者是主动的去判断和捕捉机会。
...发布者： 发布时间： 16:05:04被国外媒体“黑”，让蓝翔爆得大名，也给其抹上一层神秘色彩。此后坊间由此演绎出各种段子，如“蓝翔有八个专业：数控，其实是高达控制专业;厨师，实为化学武器制造与防御……电焊，是激光武器与高能粒子武器设计;无线电，磁电声光波探测与预警系统;计算机，不做解释”……虽然蓝翔方面对黑客指证矢口否认，而网络专家也表示，盗用第三方IP地址，是黑客惯用的手段，专业黑客也多不会...发布者： 发布时间： 14:21:58
4丶客户维护的前提点是什么？——客户细分精准定位营销
客户服务和营销的前提和核心就是精准，我们说精准客户定位，精准客户营销等。前面通过建立数据库收集用户信息其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户，朋友圈我们经常说不要发广告或者发什么产品信息。其实感觉也是一个度的问题，你如何把握好你的用户，如何从你的内容入手去吸引客户，这个才是重点。为什么...发布者： 发布时间： 14:59:45微商实验室——微商人最大的风口
这两天一直有学习团的小伙伴问我：老k，微商实验室是干什么的？
我说：微商实验室是学习团的爆品，是一个让你尖叫的产品。
她说：哈哈 你说的好神秘，我每次看到大家发的实验室前方的报道，我就很兴奋，感觉大家都好努力的做事情。
我说：其实，一个做微商的能不能赚钱完全取决于一个人做事的态度。微商，就是一个站在风口的猪，你不...发布者： 发布时间： 15:00:23你不可不看的20个营销思维
1.当你懂得怎样在微信和微博，在不同的时间段发不同（相同）的内容，然后都可以获得最多的点赞、评论，你就真的懂怎样做社会化的传播了。你会好好利用微博群、微信群、朋友圈、意见领袖的群……吗？社会化传播不是只有一条公式的，要懂内容分流、懂扩散策略、懂掌握时机。
2.社会化营销，有好的内容，懂得利用微博的功能跟用户互动，可以产...发布者： 发布时间： 10:49:19发展代理，不是一件容易的事儿，需要一定的话术和技巧。上级代理会把这些话术和技巧传授给下级代理，以便于他们去寻找更下级的代理。
因此，上下级代理之间就以师徒相称。诸位！现在就翻翻你的朋友圈吧，看看那些买面膜的是不是在晒自己徒弟的收入？
晒徒弟收入、晒今天又卖出多少、晒用户（其实是低级代理）的美好体验，外加软文推广...发布者： 发布时间： 18:07:521.官方微博的文案如图一，若是自己找人，太累了，他们安排了推荐身边的炸弹人，并给与奖励，这个效果不错。
第一个成功复制小米粉丝营销的案例
2.精准搜索跟炸弹二锅头有关的微博博主，邀请参会。这个过程比较苦x，因为很多湖南其他市区的人，会标明自己是长沙，人在外地甚至海外的人长沙人，也会说自己是长沙，不过，这个环节也有一定的效果。
3.与此同时，...发布者： 发布时间： 17:39:32好了，下面就是我需要哪里看哪里。比如这本书分十个章节。
我目前最需要的是第5个章节，我会马上去看它，并且用心体会里面的案例及解析
这样效率就会很高很搞，因为我没把书当书，而是当成了“十万个为什么”，当成了字典
当成了帮我解决问题的，随时需要，随时查阅的工具。
这就是我为什么不去买电子书，而是一定要有实体书的原因~
OK仔细品品吧，一个记忆力...发布者： 发布时间： 13:40:54每个人都可以成为一个明星,你可以成为明星，让自己的销售变得简单
你也可以很轻松的卖出自己的产品，还是以一个明星作为一个例子
如果他跟你去竞争一单生意，可能他比你更有吸引力
如果他和马云一起来讲企业运作，那哪一个更有吸引力呢？
当然是马云，为什么呢？因为马云是明星，专家
所以你想保持自己永久的超高的地位
你必须学会如何把自己打造成为一个明星，专...发布者： 发布时间： 10:55:00昨天把我书中的一部分内容给大家公布。得到的反响非常好！很多朋友说多来点干货
那么今天就把微品牌的成交策略的第
激励进行跟大家做一下分享,借力经营,当我们没有太多的积累也不要灰心
你只要走出去，你就会发现有很多人都是乐于帮助他人的！
只要你做人靠谱！有思想、有态度、有创意，对他人有帮助
更重要的是能考虑到对方的利益，就有很多人愿意...发布者： 发布时间： 10:10:35总之，钱越来越难赚了，生意越来越难做了。在守业和发展的过程中有没有觉得自己胆子好像变小了很多？发现自己周围能够理解自己的人越来越少了？在增加新的销售渠道时，好像没有原来那么自信了？企业运营方面，我们开始变得越来越力不从心了？在外人面前吹牛的时候信心满满的，一旦一个人到家的时候又觉得问题重重的。。。。。。
一切的起因在老k看来，就是因为我们要没有真正...发布者： 发布时间： 10:13:28因为自己是厂家，有商标，有产品，所以建立各种鱼塘，将目标客户养起来！
去做互动，在未来可以有很好的销售！
明天就开始干，说干就干！
就像历经了五十六天时间了！我们吸引的是全国对营销感兴趣的朋友！
建立了圈子，互相的交流！
在前端做分社，开放群，来进行即兴的分享！
在中间就是我们很多付费的会员，
后端是各位同学的产品，
我们依然采取的是，线...发布者： 发布时间： 10:21:48把这位妹子吸引过来真的是非常棒，
妹子有一点就是还没有学会玩微信公众平台，
不过没关系，我懂。
那么就教了几个绝招，如下：
第一个是我们要做内容，内容要利他，
是帮助他人解决问题的内容才会被人所喜欢，
我们发布的产品信息，转来转去没有太大作用的内容建议少放，
重要的是内容要利他，
要能够帮助他人解决问题，
这样才能让我们的微信公众平...发布者： 发布时间： 11:52:25当大家都在用营销QQ守株待兔，甚至徘徊在买与不买，买了却又不知道怎么用的时候。他用自创的营销QQ全自动营销方案，不用网站推广，不用客服值守，更不用担心没有人来访问，因为这套全自动营销方法每天最少为他带来5000以上的准客户自动访问与服务。
他甚至帮助自己的朋友用数十个营销QQ霸占数百万精准用户信息，有产品，动动手指，赢利百万！
当说到这里，很多与...发布者： 发布时间： 10:55:09六、单品
单品不是说就只卖一款产品，因为只卖一款产品做起来想挣钱真的很累，我就是个例子。所以对于我的代理，我都去推荐他们多做几样产品。但是要有一个是主要的。就是一个为主，其他为辅。宣传的时候主要只宣传主要的那个，当人们认可你一个产品，你的其他产品也会认可的。而且也可以对客户有个选择。宣传一个也防止刷屏的存在了。
微商如何选择合适的产品
最近...发布者： 发布时间： 11:45:12微信营销的5大误区让你死无葬身之地
1.过度依赖微信营销
其实现在是一个多元化的营销时代,线上营销配合线下线营销,线上配合线上,同样的做微信营销,也不能单单靠微信营销,来完成所有营销全部过程,微信营销应结合视频营销、软文营销、电话营销一系列的营销组合,达到你想要得到的结果.
单单靠微信营销很难达到,你想要的结果,需要运用一系列营销组合,才能使...发布者： 发布时间： 15:32:41而之前在电商领域，淘宝一直试图进行社交拓展，但旺旺还是无法做成QQ的形态，而收购微博，也是希望把SNS加入电商之中，但这种组合还是无法对电商本身形成有效促进作用。而美丽说这样的产品，在很快沦为淘宝客的天下后，流量也大幅下降，事实上，所有SNS电商的尝试都不够成功，这里既有基因的原因，也有淘宝的支付宝中介交易模式的特点限制。
我们来分析微博、淘宝和微信朋友圈...发布者： 发布时间： 13:45:10后来，素颜跟随我一起加入了微商团，然后又一起去上海参加微商实验室！还记得在虹桥高铁站第一次见到素颜，她第一眼就认出来我了，我俩一路走着聊着，丝毫没有距离感，仿佛已经认识很久啦（哈哈，确实是网络上认识很久啦，线下 第一见面）
在上海的六天中，她又让我见识到了她的冲劲和魄力！她没有北方女孩的高大泼辣，确实如她的名字一般温婉文静，但是这只是表面，六天中，...发布者： 发布时间： 10:43:05二维码从哪里来？ 具体操作如下：
1、 在社交平台搜索“关键词”：微信群二维码、扫一扫微信群二维码等。
2、具体的是搜索平台举例：新浪微博、人人网、豆瓣网、腾讯微博、天涯、地方论坛等。
秘诀再怎么厉害，关键还在于运营者的执行能力。这个世界不缺有想法的人，缺的是把想法变成现实的人。
一般进微信群有两个途经：
1、...发布者： 发布时间： 10:43:47相关搜索后使用快捷导航
没有帐号？
于 15:35:35发表
本帖最后由 微店通知 于
19:01 编辑
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注：微店平台所有协议规则上线时间及文本细节都以微店手机客户端更新为准。
第一章 总述
微店交易纠纷处理，是指买卖双方因订单发生纠纷且无法协商一致，买卖双方中的任何一方或双方申请微店介入处理。微店非司法机关，将基于普通人的判断，根据“由过错方承担相关费用“的处理原则，并依据《消费者权益保护法》等法规，对该笔交易纠纷做出判断及处理。微店不能保证纠纷处理结果符合买家与卖家的期望。交易纠纷处理期间，微店将通过买卖双方在交易时留下的手机号码做为主要联系方式，向买卖双方发送与纠纷处理相关的提示或通知。
第二章 纠纷判断原则
微店做为第三方交易平台，提倡买卖双方遇到交易纠纷后尽量协商解决，若协商不一致，买卖双方可要求微店介入处理，或通过司法途径等其它方式解决。买方或卖家若要求微店介入，则授权微店作为独立的第三方基于自己的判断以及微店关于纠纷处理的规则，对该笔纠纷款项归属或赔偿做出判断结果。此判断结果为微店最终处理结果，请买卖双方谨慎对待，微店尊重买卖双方自行协商结果，并优先适用。
第三章 微店介入纠纷处理条件
微店处理纠纷，是指在交易进行中或完成后，买家或卖家提起纠纷介入申请，微店根据相关法律法规和微店规则对纠纷涉及的交易款项做处理。微店的介入时间，以买家物流签收或交易成功的时间为判断依据。（一）“买家物流签收”，指卖家按照与买家的约定，将交易商品通过物流配送至买家下单时指定接收地点，买家本人签收或委托代签等；（二）“交易成功”，包括买家确认收货、系统延时默认收货、微店给卖家打款；
&&投诉原因&&微店介入时间原则七天无理由退货买家物流签收7天内；卖家无正常理由不发货买家付款72小时后商品质量问题买家物流签收15天内商品与描述不符买家物流签收7天内假冒商品买家物流签收15天内禁限售商品买家付款后，微店给卖家打款前代购商品产生的退换货、运费等纠纷买家物流签收7天内退/换货及运费纠纷买家物流签收7天内
第四章 买卖双方操作规范
买卖双方交易的商品要符合相关法规，且不能违反《微店卖家管理规范》和《微店禁售商品管理》。卖家对交易的商品要说明真实情况，做到描述真实、完整，不能对商品存在瑕疵等有可能危害到买家的信息做隐瞒。
第一条& &&&卖家规范（一）卖家在微店销售商品，需遵循国家法律法规，不能出售和发布假冒伪劣商品。（二）卖家在准备货源时要核实供货商是否具备商品的生产或者销售资质，保存进货凭证，通过正规的渠道进货，对自己出售的商品质量承担保证责任，卖家要保证自己销售给买家的商品在合理期限内可以正常使用。（三）卖家在发货前需做好检查，避免发错商品或地址。产生纠纷后，卖家要积极与买家协商解决。（四）卖家在微店出售的商品若属于“三包”(指法律法规规定的三包)保障范围内的，卖家应按照相关规定给买家提供退换货或维修等相应的售后服务。第二条& &&&买家规范（一）买家对交易商品有异议的，需在微店受理的时间和范围内提出投诉。微店建议买家在购物时货比三家，优先选择有“担保交易”或“七天无理由退货”等服务保障的卖家进行购买，并与卖家做好沟通。（二）在收货时买家需检查货物并确认商品是否与卖家的描述一致，确认无误后再使用。（三）如果买家在使用商品的过程中对商品质量、真假等问题有异议的，需保留好相关凭证并积极与卖家协商解决。
第五章 纠纷原因及处理办法
第三条& &&&商品质量问题（一）定义卖家在微店平台销售的商品存在危及人身、财产安全的不合理危险，所售商品不具备商品的使用性能或性能存在瑕疵（卖家对使用性能瑕疵做说明的除外）。（二）微店介入时间：1、买家物流签收后15天内；2、若该笔纠纷订单使用“无需物流”等发货方式，微店的介入时间为该笔订单交易成功的15天内。（三）微店处理原则：1、若交易商品确实存在质量问题，微店支持退货退款，来回运费由卖家承担；2、若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，微店会协助买家维权； 3、买家因质量问题，超过投诉期限后向微店提纠纷介入申请，微店不再受理；4、买家无法提供商品存在质量问题的相关凭证，微店以卖家提供的凭证做为判断参考依据。（四）买卖双方举证1、买家对交易商品因质量问题提出投诉，且该问题可以通过直观的视觉判断，微店根据买家提供的商品图片直接判断责任归属；2、买家对交易商品因质量问题提出投诉，该问题无法通过视觉直接做出判断，买家需向微店提供以下凭证，微店按照纠纷的具体情况参考相关凭证做初步判断：1）、商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明；2）、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题；3、买家提供凭证后，卖家需提供以下凭证，微店按照纠纷的具体情况参考相关凭证并做出最终判断标准：1）、进货时的原始票据：有商品名称(货号)、数量、日期，有票据专用章；国外或线下渠道进货或代购，需提供相应购物小票；2）、交易商品所属品牌的授权书。（五）送检认定买家因商品质量问题发起投诉，买卖双方都按照微店要求提供了有效证明文件，若双方对该证明文件存在疑问，由买家向微店提供相应品牌商的检测凭证，微店根据检测结果判断检测所需费用的承担方。&&检测结果&&检测费用承担方样本损坏承担方送检运费承担方商品存在质量问题卖家卖家卖家商品不存在质量问题买家买家买家
第四条& &&&商品描述不符（一）定义指买家收到的商品与交易时卖家的描述不符合，或卖家的承诺与买家收到商品实际不符合。（二）微店介入时间：1、& && & 买家物流签收后7天内；2、& && & 若该笔纠纷订单使用“无需物流”等发货方式，微店的介入时间为该笔订单交易成功的7天内。（三）微店处理原则1、& && & 若微店介入纠纷处理后，判定交易商品存在描述不一致，微店支持退货退款，来回运费由卖家承担；2、& && & 若买卖双方在交易中对产生纠纷的内容没有具体沟通（如：卖家告诉买家商品尺码是最大码，但没有告知具体尺寸），买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，卖家承担发货运费以及买家的退货运费；3、& && & 若买卖双方在交易中对产生纠纷的内容没有具体沟通，买卖双方没有达成退款协议，微店介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，卖家承担发货运费，买家承担退货运费；4、& && & 买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向微店提纠纷介入申请，微店不再受理；5、& && & 买家无法提供商品描述不符的相关凭证，微店以卖家提供的凭证做为判断参考依据。（四）买卖双方举证1、& && & 买家对交易商品因描述不符提出质疑，且该问题可以通过直观的视觉判断（例如可以使用参照物或标尺，标明商品的尺寸与卖家描述不一致等），微店根据买家提供的文字或商品图片直接认定；2、& && & 买家对交易商品因描述不符提出质疑，该情况无法通过视觉直接做出判断（如材质不符等），微店按照纠纷的具体情况参考相关凭证并做出最终判断标准：1）、进货时的原始票据，有商品名称(货号)、数量、日期，有票据专用章；国外或线下渠道进货或代购，需提供相应购物小票；2）、交易商品所属品牌或厂家的授权书、经销凭证、产品合格证、检测凭证等；
第五条& &&&假冒商品（一）定义卖家销售的商品没有经过权利人许可，私自复制或者模仿权利人的商品产地、包装及外观等，以及卖家为出售假冒、盗版商品提供便利条件。（二）微店介入时间：1、买家物流签收后15天内；2、若该笔纠纷订单使用“无需物流”等发货方式，微店的介入时间为该笔订单交易成功的15天内。（三）微店处理原则1、若交易商品确实为假冒商品，微店对该笔交易做退款处理，对交易商品由买卖双方自行解决；2、若卖家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，微店会把交易款项支付给卖家；3、若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且卖家也无法有效举证的，微店对该笔交易做退货退款处理；4、若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，微店协助买家维权；5、买家因假冒商品问题，超过投诉期限后向微店提纠纷介入申请，微店不再受理；6、买家无法提供假冒商品的相关凭证，微店以卖家提供的凭证做为判断参考依据。（四）买卖双方举证1、买家对交易商品提出存在假冒商品的质疑，且无法通过直观的视觉做出判断（如高仿、A货等），微店要求买家提供交易商品品牌的假货鉴定证明，需提供鉴定证明如下：1）、要包含商品的型号、鉴定的结果；2）、盖有鉴定中心的公章；2、买家提出鉴定证明后，微店要求卖家提供以下凭证：1）、进货时的原始票据，有商品名称(货号)、数量、日期，有票据专用章；国外或线下渠道进货或代购，需提供相应购物小票；2）、交易商品所属品牌或厂家的授权书、经销凭证、产品合格证、检测凭证等；（五）送检认定买家因假冒商品问题发起投诉，买卖双方都按照微店要求提供了有效证明文件，若双方对该证明文件存在疑问，由买家向微店提供相应品牌商的鉴定凭证，微店根据鉴定结果判断相关费用的承担方。&&鉴定结果&&鉴定费用承担方样本损坏承担方送检运费承担方假冒商品卖家卖家卖家非假冒商品买家买家买家
第六条& &&&代购商品（一）定义指身处海外的微店卖家提供代购服务，包括采购商品的服务和现货销售的商品。采购商品的服务，指卖家根据买家要求，在海外进行指定商品的采购、并在海外通过物流公司向国内买家发货。现货销售的商品，指卖家自行在海外进行商品采购及销售，使用海外的物流公司向国内买家发货，或将销售的商品通过物流公司运往国内，再由国内物流公司配送给买家。（二）微店介入时间：1、买家物流签收后7天内；2、若该笔纠纷订单使用“无需物流”等发货方式，微店的介入时间为该笔订单交易成功的7天内。（三）微店处理原则：1、代购卖家现货销售的商品，涉及到商品质量、假货等问题，以本处理办法中的相关原则为准；涉及的退换货等纠纷处理，涉及到代购的服务费、运费等，以本处理办法中的“退换货及运费争议“为处理原则，微店会根据买卖双方在成交过程中的沟通情况进行处理。
第七条& &&&禁限售商品（一）禁限售定义：微店卖家发布商品要遵守国家法律法规的规定，不得出售法律法规禁止出售或根据《微店禁售商品管理》要求禁止出售的商品。（二）微店介入时间：买家付款后，微店给买家打款前。（三）微店处理原则：卖家违反国家法律法规规定，或违反《微店交易规则》、《微店禁售商品管理》等相关规定，在微店上出售禁止或限制出售的商品而产生交易纠纷的，微店对该笔交易将做撤销处理，涉及的禁限售商品会被删除，钱款退给买家，发生纠纷的交易商品由卖家与买家协商处理。
第八条& &&&发货/收货（一）投诉“不发货”介入条件：1、直接到账的订单，微店介入时间为“卖家提现前”；2、担保交易/七天无理由的订单，微店介入时间为“交易建立后，卖家未发货，且买家发起投诉后被拒绝”；（二）买卖双方应尽义务：1、发货1）除买卖双方协商一致的，微店卖家需在买家付款后的72小时内操作发货；2）卖家与买家在交易过程中沟通好发货时间，待买家付款后要在承诺时间内发货。卖家有义务将交易商品通过物流配送至买家提供的地址。3）参加官方活动的卖家，发货时间以官方发布的发货时间为准。4）卖家优先选择有签收凭证的物流公司发货，若买卖双方使用当面交易交付货物，交易风险由买卖双方自行承担。2、收货1）卖家依照承诺发货后，买家有义务收货，无正当理由不得拒绝签收，买家委托他人代签商品，视为本人签收。2）买家在收货时要对商品进行验收，发现与商品描述不符的情况，有权拒绝收货。对无法从表面判断商品描述是否符合的商品，买家应要求物流配送员现场监督后，当场打开包装查看。若发现描述不符，可要求直接退回商品，或要求物流配送员在物流签收单的收货人联和承运人联上备注详细情况，且要求物流配送员签字确认。（三）微店处理原则：1、买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉卖家，按相关处理原则为准。2、以下3种情况，微店对交易做给卖家打款处理，涉及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担：1）因买家填写的收货信息错误，导致商品被该收货地址签收，微店视为本人已收货；2）买家无合理理由拒绝签收商品，导致商品在物流公司搁置；3）卖家与买家在交易过程中沟通好发货时间，且卖家在承诺时间内已发货，但买家因为自身原因要求卖家不发货、或退货，买家须与卖家协商商品与货款的归属。3、以下2种情况，微店对交易做给买家退款处理，运费由卖家承担：1）卖家没有依照和买家沟通的物流公司和地址发货，导致买家拒签、或交易商品被该收货地址签收；2）买家在收货时发现存在描述不一致的情况，且当场要求退回货物，物流配送状态有配送人员的签字和情况说明.（四）买卖双方举证：买家投诉未收到货，但卖家表示对方已签收，卖家需提供收件人签收的物流底单，证实买家已收到货物。微店依据物流公司系统内的物流配送记录信息进行判定。
第九条& &&&退换货及运费争议（一）微店处理原则：1、“七天无理由退货”不适用于定制商品，申请退货的商品，不包括“定制商品、鲜活易腐商品、音像等电子制品、书刊”。2、退、换回给卖家的商品，买家需保证不影响商品二次销售，包括商品的外观、表面无划痕和破损等痕迹，且附/赠/配件齐全。3、卖家与买家协商一致有退货承诺的定制商品不包括在内；4、买卖双方协商一致退换货后，对运费、退换货方式、退货换时间等有争议的；5、买卖双方协商不一致，申请微店介入纠纷处理后，微店对于交易商品和货款的处理（包括买家因为自身原因不想收货，或买家因物流等原因不想收货）；6、买卖双方协商一致的运费金额低于实际发生的金额，微店不对该运费差额做处理；7、货到付款的交易产生的运费纠纷，买卖双方需协商处理，微店不介入处理。（二）且买卖双方应尽义务：1、退换货时间 微店介入纠纷处理后，对交易商品做退换货处理的同时，会通知买卖双方退货时间；2、退货地址买家要按照和卖家协商的地址或微店告知的退货地址操作退货；3、换货地址：卖家要按照和买家协商的换货地址或微店告知的换货地址操作换货，所换商品要与协商的商品一致、或与微店通知调换的商品一致。若不一致，买家有权利拒收。4、退换货物流选择及运费支付1）买卖双方协商一致的退换货、或微店处理的退换货，买家应在和卖家协商的时间内或微店规定时间内操作退货，使用微店或卖家指定的物流方式发货，不得使用到付方式发货。2）若买卖双方没有达成协商一致，微店介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，卖家承担发货运费，买家承担退货运费。（三）微店处理原则：1、微店卖家有义务支持交易商品“7天无理由退货”；2、以下2种情况，该交易微店做给买家退款处理，涉及运费由卖家承担。退款处理后，卖家若要求取回商品需与买家协商，微店不介入处理：1）微店介入纠纷处理后，若卖家未在规定时间内提供退换货地址；或者退货地址错误致使买家无法操作退换货、或快递无法送达；2）买卖双方协商一致后，买家将货物发给卖家且物流状态也能查询到，卖家无正当理由拒绝签收商品，使货物滞留在物流或返回至发件方；3、以下2种情况，微店对交易做给卖家打款处理，涉及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担：1）微店介入纠纷处理后或买卖双方协商一致后，买家未在规定时间操作退款；2）交易商品在退货过程中因物流原因或其他不明原因等造成货物损毁，卖家将货物退回给买家后，买家不配合查找货物毁损原因等（表现为无理由拒绝签收等），微店判定此种情况为买家过失；4、买卖双方协商一致或微店处理结果为换货，卖家收到买家退回的商品后未在规定时间内再次发货，微店对交易款项做给买家退款处理。5、买卖双方协商一致或微店处理结果为退换货的，买家未按规定退货，微店将货款给卖家提现后，若买家再次要求退货需与卖家协商，微店不再介入处理。
第六章 中止纠纷介入
第十条& &&&中止介入以下2种情况，微店中止介入处理买卖双方的交易纠纷：1、买卖双方协商一致要求自行处理，微店中止介入；2、买卖双方在微店介入处理时，任意一方决定通过司法途径解决争议。
第十一条 恢复介入以下2种情况，微店恢复介入处理买卖双方的交易纠纷：1、& && & 买卖双方要求自行处理协商未果时，再次要求微店介入且符合介入条件的；2、& && & 买卖双方决定通过司法途径解决后，又撤销司法途径起诉的，并再次要求微店介入处理纠纷且符合介入条件的。
第七章 其他
微店对纠纷做出处理结果并对交易款项的归属做出处理后，买家或卖家对微店的处理结果有异议的，可向人民法院诉讼解决交易纠纷问题。起诉后通过司法途径解决的，微店会根据司法机关的裁决结果，为买家或卖家处理相应的交易款项。
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