课程顾问做好销售服务工作需要具备的三种要素_蜜蜂网-爱微帮
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成功的销售服务工作生涯有三种素质很关键。这里分为两个层面：一种是已经在做销售服务工作的人;另一种是还在销售服务工作职业之外的，想进来的人。　　已经在做销售服务工作的人，要培养以下的三种“素质”　　第一，坚定的信念　　第二，持之以恒　　第三，全身心投入　　其实，这是一个经营奢侈品多年的中国总代理给我的启示。　　一次很偶然的机会，听一个做奢侈品的中国总代理讲他的成功经验。他说：一个人成功(取得成绩)最重要是什么?　　他说主要三点：第一是要有坚定的信念;第二是要持之以恒;第三是全身心投入。当时便觉得很有道理，也很受启发。　　我觉得如果你已经选择了这个职业，可能已经做了很久，但在不断的变化中毫无积累(行业知识、管理经验、资源、人脉等)，那么你该参照以上的三条经验了。　　如果你还在销售服务工作之门的外面，试图进来窥探一下营销殿堂的美丽风景，看看是否有属于你的地方，那么请借鉴以下的经验。你具备了以下三个要素吗?　　天赋、环境、个人努力。　　去年在朋友的强烈推荐下看了一本书，何兆武口述的《上学记》，何教授也谈到取得成绩的要具备三点：　　第一是天赋，第二是环境，第三是个人努力。　　如果站在宏观的角度看待销售服务工作生涯，我觉得何先生所言更胜一筹，是洞察人性的真知灼见。何以见得呢?上述说到的“总代理”年纪也到了60左右，他应该有很多阅历，但他多从微观的层面看问题，也就是你已经在这个职业里面了，这时，你如果具备了他说的“三种素质”，更能够成功。当然，认为人的潜能无限也没有什么问题，人的潜力确实很大，但要做到“成功”、做到“出彩”、做到“卓越”，还取决于以下三种因素：第一，天赋是关键的因素。他是与生俱来的，培养一个销售服务工作人员最多使他合格，绝对很难优秀，更不能做到卓越。所以要选拔人选，而不是去培养卓越的销售服务工作人员，这是观念和对人性的认识问题。　　这使我想起几年前看的一本书，这本书叫《首先，打破一切常规》。美国的一些教授、学者、经济学家等通过对公司管理者、员工等进行科学调查、研究之后，发现：选择适合的人比培养一个胜任岗位的人效率更高;更能出成绩和成功。　　所以说何教授是洞悉了人性。人确实是有天赋的，有的人就是天生干这个事情的。比如刘翔天生就是为110米栏而生;再如王皓，世界排名第一，乒乓球直板可以打到出神入化、可以达到极致，这都是天赋，是必须要承认的。　　第二，环境给你的平台和机遇。比如现在的金融危机，一些竞争力偏弱的制造、贸易、加工企业纷纷倒闭，而品牌产品却赢得了机会，有了更大的空间，机遇只偏爱有准备的头脑如果看到这些因素，在危机的时候也会看到商机。　　第三，自身努力。很多有想法，有思想的人，最后成为“仲永”，是因为想得多，但没有身体力行和快速执行，最后机会就这样悄然流逝;另外，等着自然而然奇迹出现，在等、靠、要中慢慢退化了成功的欲望和机会。丁磊说，做事有三个敌人：一是恐惧;二是懒惰;三是贪婪。足见，不努力至少丧失了33.3%的成功机会。笔者认为，不是谁更有道理的问题，何教授的观点让人信服，是源于对人性、个性的深刻洞察;而“总代理”更多的是激励，坚持、鼓动，通过激励达成心态的改变。每个人都是唯一的，就像天赋一样，你有你的天赋，关键你要找到你爱的、擅长的。在天赋上，人人都是最强者，总有一样事情你会做的最好。　　何教授的观点是在平淡中蓄下激情，在淡淡似水的聊天中让你明白这样一个道理：每个人都是某一方面的天才，主要在于你发掘到它，才能体现真正的价值所在。　　销售服务工作生涯要取得一点成绩，要做喜欢的事情，最重要的是做擅长的事情。发现自己的天赋，坚信自己一定能够做出成绩，在投入了全部力量并持续做下去，相信会获得满意的回报。
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第一单元：基本素质
1.营销人员自我成长的四阶段
2.营销人员必备知识；
3.营销人员成功心态建立的十个法则
4.营销人员行为规范和职业道德。
& 案例探讨：营销人员的现状及从业瓶颈？
第二单元：激烈竞争的市场环境中的大客户
1.现代市场营销的环境特征
2.大客户对企业的重要性
3.大客户与一般客户的区别
4.原则与长尾理论及其应用策略
5.大客户管理的核心思想――满意在现在、发展在未来
第三单元：基本概念和定义
1.大客户的特征和类型；
2.大客户的分类；
3.大客户发展的四个阶段；
4.大客户的生命周期；
5.大客户的需求和机会分析。
& 案例探讨：中移动大客户流失的主要原因分析？
第四单元：大客户的销售沟通技巧
1.销售沟通前的准备
2.拜访客户(良好印象、寒暄、创建共鸣)
3.发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧
4.客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）
5.异议处理-排除隐忧
6.没有说服，只有引导和选择
7.双赢谈判精粹(双赢、报价、僵局、让步和附加价值)；
& 案例探讨：如何突破大客户杀价僵局？
第五单元：大客户服务策略
1.优质客户服务的关键时刻；
2.点对点服务营销四个步骤；
3.大客户的行为特点与关键人的心理需求；
4.点对点优质服务所蕴含的基本素质；
5.准确得体的服务语言和服务礼仪；
a)客户服务的基本概念；
b)客户服务标准步骤4步法；
6.如何处理客户投诉；
a)处理投诉的原则；
b)处理客户投诉的步骤；
& 案例讨论：最佳优质客户服务的服务典范金牌服务创造利润。
第六单元：大客户项目管理
1.建立大客户服务项目团队的意义；
2.大客户服务项目团队的职能分工；
3.大客户服务项目团队的建设步骤；
4.大客户服务项目团队的协同机制与标准化管理；
5.如何建立大客户营销管理系统；
& 案例探讨：中移动的集团市场如何协同作战？
曾经咨询和服务过的部分公司
1.陕西电信；2.山东移动；3.四川电信；4.重庆移动；5.绵阳烟草；6.工行济南分行；7.农行辽宁分行；8.铁岭移动；9.三八连锁；10.贵州商行；11.绍兴联通；12.新华保险；13.遵义电信；14.辽宁移动；15.广东电信；16.百事
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做销售，哪个行业比较好
这些行业待的时间不长，卖房子，都不怎么适合我，以前也做过一些销售。看看自己从没有稳定过职业迷茫中？谢谢交流行业很重要，卖商铺电话销售，推销企业管理课程。例如跑广告。我想销售行业哪个可以呢
提问者采纳
因为稳定啊，好的行业很少招业务员的，在业务这个行业如果换行的话，这样你会伤不起的，要做业务最好选择工厂形式（有知名度的最好），为什么要讲运气呢。给你一点建议，客户都是通过日积月累的，比较有保障，赚不到钱就频繁更换行业，产品知识也是积累的，可能是你没有毅力与坚持的心态吧，因为有自己的产品及售后服务、卖房子这些行业都能赚到钱啊，其实你做广告，不要认为做了一年左右，还是看你运气与毅力，最起码三年内才小有成就，男怕入错行俗话说，女怕嫁错狼，因为你想进的公司不一定能进去
恩是啊，我已经伤不起了。性格决定命运吧。很悲剧。女强人是什么样的呢？
因为这段时间出差，看到你的追问，思考很久，想了很多，在网上搜索了一个小时，发现90%的解释不外乎是：女强人的称呼是对女性在社会努力打拼的一种肯定，还有一种说法是：进得厅堂，下得厨房，所有的困难都自己扛，在生活感情上处理得当等等，我自己的想法是：做女强人一定很辛苦。
提问者评价
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你适合哪个行业啊？其实销售都基本上很难做的,不然要销售干什么啊
说的也是呵呵
结合自己的优势吧，和你现在客户资源，如果人员有限的话，我建议从一个行业下手，把这个行业做好之后，再继续下一个行业，这样目标不会太盲目，行动才能更有效，怕的就是老虎啃天，无处下口，到最后那个行业也没有吃透，起初做，销售业绩很重要，自己首先要活下去，才能谈什么发展，不然都是纸上谈兵，没有实地意义。祝你好运，勇敢的创业者
我想你做任何一样销售做5年以上都会有所起色的，其实销售是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。不怕入错行，就怕入进去。
汽车销售或者到国美、苏宁卖电器。
有句话，有同行没同利，干一行爱一行，诚信为主，货品全，拿客户当朋友，
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