部分汽车品牌4S店违法收取贷款手续费投诉实例
斩断伸向消费者的黑手——部分汽车品牌4S店违法收取贷款手续费投诉实例
中国工商报
上期《汽车消费导刊》报纸、网站及微信刊登一汽马自达4S店因违规收取金融服务费被查一案后，全国部分地方工商局参照此案例，加大对辖区各汽车品牌4S店销售行为的监管，对类似案例启动调查。
此案例也引起汽车行业的高度重视，一些汽车生产厂家与本报沟通回应，表示将督促全国经销商规范贷款售车行为。对这些汽车厂家及时履行责任，保障消费者权益，维护品牌形象，教育经销商避免其被处罚受损的行为，本报表示赞赏。
目前，仍有部分汽车品牌4S店在收取类似费用。《汽车消费导刊》从全国工商、市场监督管理部门今年受理的汽车投诉案例中，整理出部分有代表性的汽车品牌4S店的该类投诉，在事先内部通报给各相关汽车厂商后，今天予以公开刊登，以警示全国汽车经销行业。
从这些实例来看，4S店违法收取贷款手续费呈现三个特点：一是涉及汽车品牌众多，绝大多数主流汽车品牌4S店都有类似行为。二是巧立名目，如所谓的金融服务费、银行调查费、按揭调查费、金融手续费，还有保管费、必装GPS等。三是价格离谱，其中宝马4S店收费最高为5000元，其次是一汽-大众奥迪为4140元，最低的如吉利4S店收费800元。绝大多数收费金额在2000元至3000元之间。
这些行为扰乱了正常的汽车交易市场秩序，侵犯了消费者的合法权益，同时也损害了相关汽车品牌的信誉和形象，给4S店自身也带来不利影响。在此，本报鼓励广大消费者碰到这些违法收费行为时勇敢地说“不”，并及时拨打“12315”电话向工商、市场监督管理部门投诉举报。本报再次呼吁各汽车厂商积极行动起来，对旗下全国4S店违法收取贷款手续费的行为进行清查，规范贷款售车行为。
一个规范有序的汽车消费市场，有利于社会稳定，有利于汽车行业健康发展。营造放心汽车消费环境，需要各方特别是汽车厂家的共同努力。
有关汽车4S店违法收取金融服务费被查案例，以及相关法理解释，请加关注《汽车消费导刊》官方认证微信号：qcxfdk，即可全面了解。
华晨宝马：
金融服务费5000元
基本情况：消费者今年6月底购买宝马汽车，4S店收取汽车PDI检测费3000元、金融服务费5000元。向4S店反映，要求退还款项遭到拒绝。
争议焦点：消费者不满，故投诉请求帮助，要求4S店退款。望调解。
调解过程及结果：经工商执法人员与双方联系协调，4S店同意退款给消费者。调解成功。
进口宝马：
银行调查费3500元
基本情况：消费者购买宝马X6汽车，4S店收取了27000元提前取车费用，消费者取车时4S店也未告知需要哪些费用，结账时才告知要收取一些费用，并向消费者收取10000元保险押金，要求第二年保险需要在该店购买。4S店收取银行调查费3500元、上牌费3500元均未提前告知（4S店只公布所有车型上牌费用1000元）。消费者不满，故投诉请求帮助，要求4S店退还这些费用。望调解。
调解过程及结果：工商执法人员召集双方，对各项收费进行逐条比对，最终由被诉方退18200元给投诉方，对此投诉方表示满意接受。
必须按揭才能购车
基本情况：消费者投诉反映今年10月1日在某车展上交了20000元订金。后消费者打算支付全款，被告知一定要按揭才能购买该款车。消费者表示不能接受，要求退还订金。
争议焦点：利息计算方式。
调整过程及结果：经工商干部调解，4S店同意退款，收回之前所有单据销毁。款项在10月31日前退回消费者交纳订金的刷卡账户。
一汽-大众奥迪：
金融服务费4140元
基本情况：消费者邱先生购买了一辆奥迪汽车，车行向其收取了4140元金融服务费，消费者认为该费用不合理，要求退换，遭拒，故投诉望调解。
争议焦点：消费者认为车行不应该收取金融服务费。
调解过程及结果：2014年1月23日在向消费者详细了解事情经过后，工商执法人员致电车行负责人，问明其收取该费用的具体缘由，车行负责人无法合理解释，工商执法人员遂要求其退还消费者该项费用。车行负责人同意退还消费者4140元。消费者对这一结果表示满意。调解成功。
基本情况：消费者购买一部奥迪汽车，4S店收取其所谓的金融调查费4140元。消费者认为该项费用不合理，故投诉望退还这笔费用。
争议焦点：4S店不合理收取费用，消费者要求退还。
调解过程及结果：2014年4月2日，工商执法人员了解情况后致电4S店调解。4S店对该消费者表示道歉，并同意退还该项费用。消费者对此结果表示满意。调解成功。
上海大众：
按揭调查费2500元
基本情况：消费者蔡先生于2013年5月1日购买了一辆大众汽车，并向4S店交纳了2500元的按揭调查费用。后消费者要求4S店退还这部分费用，4S店拒绝，故消费者投诉望调解。
争议焦点：收取按揭调查费用是否合理。
调解过程及结果：工商执法人员在了解具体情况后，于2014年1月14日致电4S店，向其说明变相收取调查费的不合理性及违法性。经调解，4S店表示同意退还该费用2500元，消费者表示满意。调解成功。
广汽丰田：
金融手续费2500元
基本情况：消费者今年5月份贷款订购汽车，6月初提车，共交纳现金90000多元。4S店一开始称有2500元是银行收取的押金，之后才承认是金融调查费。消费者要求退还，4S店称要协商，但一直推脱拖延。
调解过程及结果：经执法人员调解，4S店退还顾客2000元，双方和解。
广汽本田：
保管费2000元
基本情况：消费者在4S店按揭购买汽车，11月8日支付首付款时4S店多收了2000元，且拒绝提供发票，称是银行要求收取的保管费，但银行告知并没有收取，联系4S店反映未果，故向12315投诉。
广汽传祺：
银行调查费2000元
基本情况：消费者购买一辆广汽传祺汽车，4S店收取8000元的银行调查费，现联系车行要求退回，车行拒绝，请帮忙协调。
争议焦点：车行是否收取了调查费。
调解过程及结果：经执法人员现场调解，车行出示了与消费者签订的合同，合同上标明的调查费是2000元。后车行退还2000元调查费给消费者。另车行因涉嫌侵犯消费者权益，已被当地工商部门立案调查。
东风标致：
金融调查费1500元
基本情况：消费者购买一辆东风标致汽车，被收取金融调查费1500元、保险押金800元和风险费1600元，故消费者投诉，要求退还，望调解。
调解过程及结果：经工商人员调查了解，4S店称是销售顾问私自收取了上述费用，没有上报公司，目前消费者已报案。经调解，由4S店垫付2000元，消费者对此表示满意。
东风本田：
金融调查费2500元
基本情况：消费者于2013年购买一辆东风本田，4S店收取消费者2500元的金融调查费，和4S店协商处理，4S店不予返还，遂投诉，希望可以帮助调解。
争议焦点：金融调查费问题。
调解过程及结果：经调解，4S店向消费者退还调查费2500元。调解成功。
东风风行：
金融调查费1500元
基本情况：消费者反映2013年12月10日购买一辆汽车，4S店收取金融调查费1500元。
争议焦点：消费者要求4S店退还当初收取的1500元调查费。
调解过程及结果：今年6月3日，工商人员与双方联系。经过调解，最后车行退还消费者1500元。调解成功。
东风雪铁龙：
高额贷款手续费
基本情况：王女士今年3月31日订购爱丽舍汽车一辆，交纳订金600元，因4S店给定的贷款手续费过高，王女士认为车行方面收费不合理，要求退订金并解除合同，4S店拒绝，王女士请求工商工作人员进行调解，要求退款并解除合同。
调解过程及结果：工商人员介后，4S店予以退款。
北汽威旺：
金融调查费2500元
基本情况：消费者投诉于7月28日购买一辆汽车，总价56800多元，交纳金融调查费2500元。
争议焦点：消费者认为不合理，故投诉，要求退还金融调查费2500元。
调解过程及结果：经执法人员与双方取得联系，4S店同意退2500元给消费者。调解成功。
按揭担保费3300元
基本情况：消费者于今年1月3日交了5000元订金欲购买一辆车，10日办理好按揭，4S店收取了按揭担保费用3300元。随后，消费者向比亚迪公司总部咨询，总部称没有这笔费用，消费者遂要求车行退还，遭拒，故投诉请求调解。
争议焦点：消费者认为收取按揭担保费用是不合理的。
调解过程及结果：工商执法人员于1月21日致电消费者，在了解详细情况后，执法人员与4S店联系进行调解。执法人员向4S店详细讲解了相关规定之后，4S店表示同意退还3300元。消费者对此结果表示满意。调解成功。
吉利汽车：
银行贷款手续费800元
基本情况：消费者投诉反映购买一辆汽车，交纳1000元订金，办理按揭贷款，贷款没有成功，但4S店还是收取手续费800元，故投诉请求调解，要求4S店退款。
争议焦点：手续费。
调解过程及结果：12315工作人员与双方进行当面调解。经了解，消费者共向4S店交纳了1000元的订金及800元的手续费。工商干部批评教育后，4S店均予以退还。
东南汽车：
金融调查费3000元
基本情况：消费者订购一辆汽车，订金500元。消费者支付订金之后，才被告知要收取金融调查费3000元，引起不满要求退订金，4S店称要一个月。消费者投诉请求帮助，要求4S店尽快退订金。望调解。
争议焦点：要求4S店尽快退订金。
调解过程及结果：9月23日下午，工商执法人员致电双方了解情况。经调解，4S店同意于10月1日前退还消费者订金500元。
长安马自达：
安装GPS3980元
基本情况：消费者8月7日在4S店订车，后期4S店告知消费者如贷款，银行要求必须要安装GPS，但是实际上银行并未对此有任何要求。消费者要求拒绝购买GPS或者返还订金，请工商部门协调帮助。
调解过程及结果：4S店退还订金解除订车合同。
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大家有在工行做车贷信用卡的吗？分享下自己的经历
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金卡Ⅰ级, 经验值 1279, 距离下一级还需 2220 经验值
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& && &买了一辆30多W的车，有20多万要在工行办理车贷信用卡，关于车贷信用卡自己搜索，重点，我咨询了帮我办车贷的人，此卡信用额度是20W在我把车贷还完以后，就可以拿来当信用卡用了，而且额度不仅仅是之前的20W还要涨3W，而且我在办理的时候，特别填写了一张额度独立申请书，所以我可以在工行申请别的信用卡，独立额度。这个是我的经历，我想问问卡友们，你们那边办车贷信用卡也是这样吗？还是我在的地方才有这样的？
慢慢的，疲倦了
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怎么没有人回复啊。。。人气低啊？
慢慢的，疲倦了
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那不是可以曲线30万额度了？强
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还没办过车贷信用卡
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那这个卡无敌了
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jlabc 发表于
那不是可以曲线30万额度了？强
还在确认中，今天去提车子了，等确认了，再和卡友们分享
慢慢的，疲倦了
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我给的是临时额度
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我这里，办了车贷之后直接不给下卡
建设固定1.3W临时5W
中行固定1W临时1.6W
交通固定1.5W
浦发固定6.7W
农行固定1W
邮政固定1W
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车贷信用卡还完后不是要回收的啊？难道你给那点手续费担保公司要给你担保一杯子？最多就帮你再重新申请张卡而已
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lz，车贷的利率或手续费是多少？最近正准备买车，想直接刷卡分期。不知道车贷和刷卡哪个划算
如何巧用信用卡赚钱，是个值得深思的问题！
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yq2ym 发表于
lz，车贷的利率或手续费是多少？最近正准备买车，想直接刷卡分期。不知道车贷和刷卡哪个划算
我用工行的是3年应该算是12.6好像，每年4.1的嘛，我们买了两张车，分别是在民生和工行办的，好像算下来差不多，具体你们可以跟当地银行咨询的。而且4S店那边都会有帮你搞的。
慢慢的，疲倦了
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<font color="#0309802 发表于
我这里，办了车贷之后直接不给下卡
晕。。。我们这边应该是有卡的，今天和车贷那边沟通了，还完款是还可以用的
慢慢的，疲倦了
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<font color="# 发表于
车贷信用卡还完后不是要回收的啊？难道你给那点手续费担保公司要给你担保一杯子？最多就帮你再重新申请张卡 ...
按照我的思路应该是要收回的，但是那家公司和我说是可以的，这个也不是他们担保的，可能是当地卡部的政策就是这样。
慢慢的，疲倦了
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车贷卡不管大妈还是当地卡部都是明确说明不能用于消费，不具备信用卡功能的，除非你做的不是车贷卡的卡种，不然不可能存在还完继续使用的说法，我11年洁清的卡，现在这卡还没销，额度还在15年过期，但是没用
浦发12K 平安8K+大润发3K 广发6K 建5K 光5K 中5K 交3K 浙商1K只想要个招商奈何据我
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请问 你这个车贷卡 是不是需要以车作抵押啊，而且每年必须买全险啊 谢谢。
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smileboygo2012 发表于
请问 你这个车贷卡 是不是需要以车作抵押啊，而且每年必须买全险啊 谢谢。
车子肯定是抵押的嘛，不过是抵押给担保公司的，好像是要买全险的
慢慢的，疲倦了
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我是工行的车贷，2年的已经还清了，中间办了信用卡，只给2 万额度，车贷卡是不能用的，每个月只扣分期的钱，我是每个月扣7千多点，还了24个月，24个月到了，车贷卡也就回收了，和信用卡不一样的。
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aaa928891 发表于
我是工行的车贷，2年的已经还清了，中间办了信用卡，只给2 万额度，车贷卡是不能用的，每个月只扣分期的钱， ...
我的就是信用卡，额度0.01 搞的临时额度。20几万然后分期的
慢慢的，疲倦了
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还没办过车贷信用卡
我一直在努力、从未放弃过...
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wangxiyao1981
提前还贷需要交几个月的利息作为手续费
我的购房合同上写“贷款根据双方约定收取一定的手续费，加收六个月利息，提前还款手续费=（每次）实际提前还款额*合同贷款月利率”。从字面理解来看，提前还款手续费要交几个月没有说明，我理解为一个月。请问，工行的规定提前还款手续费是几个月的利率？
&&提问时间：
按合同约定&&
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