韵达同城快递10天未送达 律师称可索赔|韵达|同城|快递_新浪财经_新浪网
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韵达同城快递10天未送达 律师称可索赔
　　顾客10天仍未收到货物 韵达回应正催促派送
　　2月上旬卖家发货，但直到昨日已过去10天也未送达，而货物只不过是从西城区送到朝阳区。顾客试图联系韵达在线客服及投诉电话，却始终无法接通。“步行都可以送到的东西，快递竟还在进行派送！”市民刘女士直呼，韵达快递成了“慢递”。北京韵达快递总部回应，目前正在催促派送。律师表示，快递公司在彻底延误期限(指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔々内如不能送达，消费者可向其索赔相应损失。
　　顾客投诉
　　同城快件 10天未送达
　　刘女士称，本月上旬她在淘宝购买了小物品，因正赶上春节，店铺老板告知会延迟，需要等到11日才开始发货。“春节期间难免会有压货的情况，所以当初我特意选择了同城的卖家。”刘女士无奈称，苦等了几天后，14日便与韵达快递在线客服联系。“他们说此快件暂在北京分拨中心，因为中转站快件积压比较多，所以无法正常转出，但会尽快安排转出。然而我跟踪了下物流信息，显示快件在12日就已经发往至北京分拨中心了，接下来几天里一直没有任何状态。”刘女士回忆，第二天韵达快递方面给自己打了电话，说因为卖家写的不清楚，已经看不到具体地址了。“我就将具体地址又告诉了快递公司，对方表示15日会转到相应派送点。”
　　“谁想到直到现在，我还没收到。”刘女士迫于无奈，再次联系了韵达快递，对方给了她几个电话，可无论怎么拨打，电话永远无人接听，投诉电话也是停机状态。“就算因为地址书写不清，耽误了一些时日∩从15日到昨天，也都过去6天了，难道北京的同城快递是用蜗牛运送的吗”
　　韵达回应
　　快件积压 正催促派送
　　北京晨报记者查询刘女士提供的订单号，发现她的快递于2月12日凌晨3时许在北京分拨中心进行称重扫描，此后便再无更新，直到15日才显示从北京分拨中心发出，转运到相应派送点。韵达在线客服向刘女士提供的分部公司下单及查询电话，确如刘女士所称，不是无人接听，就是处于停机状态。此外，淘宝店铺客服称：“目前就是在排队等派送，我们可以把收货时间延长一下，以防货还没送到就自动确认收货了。”
　　北京晨报记者随后联系了北京韵达快递总铂一名工作人员表示：“刘女士的快件已到达朝阳区甜水园分公司，因目前爆仓，积压了很多快件，所以还未送到。”但目前还无法确定何时可以送达，接下来也会查明为何分店电话无法接通。就为何递送速度如此之慢，对方解释称：“现在快递人员紧缺，但这两天我们都在努力帮忙派送，会尽量联系催促。”
　　律师说法
　　韵达违规 顾客可索赔
　　就此，北京晨报记者咨询了北京蓝鹏律师事务所张起淮律师，他表示关于国内快递的时间问题，国家邮政行业有相应规定。北京晨报记者经查询《快递服务》邮政行业标准了解到，同城快件的彻底延误时限为3个日历天。张起淮说，“目前来看，该案例已违反相关行业秩序承诺及规定，快件没能按时送达，说明快递服务存在违约违规、不诚信等，因此快递公司存在不可推卸的责任。消费者所投递物品超过彻底延误期限后，可以依法向快递公司索赔相应损失。”
　　就具体赔偿方面，消费者维权律师邱宝昌称，“对于快件延误造成的损失，消费者可根据情况不同进行主张。若延误并没有造成很大的实际损失，一般赔偿并不是很多，可按照该快递公司相应的约定进行赔偿，没有约定的消费者可以合理适当地酌定。”
　　晨报96101热线新闻记者 樊一婧
　　线索：辰先生
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& EMS快递失联一年 索赔维权如此艰辛
EMS快递失联一年 索赔维权如此艰辛
&&日08:57&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)单号为CPCN的快递，失联了。这份快递的&最新状态&一直停留在日愚人节，至今过去整整一年。　　寄件人&&徐州的吴先生，偶尔会登录的查询系统，希望那份快递有最新进展。但是一年来每次都是失望而归。网站上一成不变的信息是：&日上午12:53:00(互换局)已出口直封&。吴先生拨打11183咨询了半年，得到官方回应：&可能大概几乎确认是丢了！&　　吴先生开始索赔维权，但是没想到这条路如此艰辛。　　快递&失联&　　日，吴先生在邮政徐州戏马台营业厅通过EMS给黄金海岸的朋友寄送一件包裹。物流信息显示，这件快递当天中午被寄出，30日抵达南京，4月1日抵达&互换局&，交付出口之后就再也没有跟踪信息，彻底&失联&了。　　一般情况下寄送到的EMS快递半个月就可以收到。但是这份快递寄出后一直停留在上海，为了弄清楚原因，吴先生多次拨打EMS客服电话11183，得到的答复都是&会催促帮您查找&，便再没有下文。无奈之下，吴先生又拨打了投诉电话，让上级部门帮助询问，这下有了回音。在查找了半年多以后，EMS客服联系了吴先生，告诉他：&快递没有找到，按照经验来说，快递大概应该已经丢失。&　　EMS只愿赔偿1700元　　吴先生称，这份包裹邮寄的是4盏的艺术品台灯，一盏来自，售价约30万韩元；3盏来自意大利，市场单价约400欧元，总价换算成人民币1万多元。吴先生向记者确认：&徐州邮政对寄送的国际快递不提供保价服务，所以寄送快递的时候没有要求保价。&　　吴先生向邮政索赔，被告知因为他没有对快递进行保价，所以只能根据行业规定，按照每件400元的价格赔偿，同时退还邮费。吴先生对赔偿方案极不满意，他说：&不能对邮件进行保价的原因并不在我，而是邮政不允许我给邮件保价。其次包裹内的货物价值万元以上，最终只赔偿400元，这让人无法接受。&　　经过双方多次协商，邮政表示：最多赔偿1700元。如果不愿意接受这一赔偿方案，建议吴先生走其他渠道解决纠纷。　　EMS服务热线1号客服证实：从徐州寄到澳大利亚的所有EMS快件均不提供保价服务。但是寄件人可以在寄送邮件的时候申报价值。但是如果吴先生当时申报了货物价值是否一定能享受保值服务呢？客服人员称，如果寄件人申报邮件价值，而邮件在寄送过程中遗失或者损毁，也不会按照申报价值赔偿，而是按照每件500元另加60元每公斤的价格进行赔偿。　　吴先生投诉到，得到的答复是：&建议同寄件方邮局协商解决。&吴先生非常不满。&1万多元的物品最多只赔1700多元，对我造成的经济损失太大了，还耽误了朋友的使用。而且包裹是去年4月就丢失了，每次打电话咨询都告诉我&在调查&、&再等等&，这简直是推卸责任。&吴先生认为，这是EMS管理上出现了漏洞。另一方面，包裹丢失后EMS也没有主动和自己联系告知，还得自己辗转找相关部门讨要说法，这也让他非常气愤。　　律师：快递公司应当承担赔偿责任　　由于国际快件涉及多个国家或地区，中间流程繁多，责任的确定可能会出现&监管盲区&，一旦出现快件丢失、损毁的情况，也会给赔偿工作带来很大的困难。在本地寄送国际快递又无保价服务，难道没有保价，就不能向快递方要求合理赔偿？　　本报法律顾问团专家成员、敏言律师事务所主任梁敏认为，消费者与快递公司之间形成的是运输合同关系。根据法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。目前没有看到速递公司存在免责事由，故应当承担赔偿责任。　　虽然快递行业有自己的赔偿标准，但《合同法》却规定当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失。行业规定作为行政法，属于下位法的范畴；而《合同法》是基本民事法律，属于上位法的范畴。根据上位法优于下位法的原则，基本民事法律应当优先适用。　　在司法实践中，越来越多的消费者拿起法律武器起诉索赔，已经有很多判例，法院判决支持了消费者要求全额赔偿损失的诉讼主张。客户寄昂贵物最关键的是要有物品价值的完整证据链。一旦发生纠纷，消费者要拿出有利的证据，证明丢失物品的价格。本案中，消费者可以提供购买物品的相关票据和收件人联系的关于邮寄货物的电子邮件记录、标明快递物品的EMS快递单。　　鉴于目前即送EMS国际快递不办理保价业务，律师建议在寄送大额货物时，在快递单上标明所寄送物品价值的相关信息，如货物的名称、型号等。对于快递企业而言，在提供合同式免责条款时，一定要尽到告知义务，而不能仅仅签字完事。快递企业在揽收贵重快递物品时，应当先告知保价规定及后果，然后再按照检视制度，查看物品是否像寄送人所说那样的昂贵或完整。(来源：江苏网）
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　　5月3日，国家食药监总局通报8批次食品不合格，天猫、淘宝多家网店上&黑榜&。　　通报称，近期，国家食药监总局组织抽检肉及肉制品、蔬菜制品、焙烤食品、蛋及蛋制品、罐头和食用油、油脂及其制品等6...
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快递7天没到可直接索赔
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&从19日起货物就到了武昌，至今无更新&、&同城快递走了10天不见踪影&。近期，不少消费者诉称，武汉申通的&双11&快件变慢递。武汉市邮政管理局提醒消费者，同城3天、异地7天没到就算快递延误，可向快递企业索赔。
同城快件转了十天
&申通快递18号已经到了武汉，到今天过去12天了愣是没送到。我自己上门去拿，对方还说货太多找不出来，让我继续等。&11月30日，武汉网友&严肃点-咳咳&发帖称。该网友晒出的物流信息显示，快件11月16日从厦门发出，18日到达武汉，21日到达江汉分拣站，28日发往华氏百货分部，随后没有了物流信息。
不仅是外来件，同城的也变&慢递&。昨天，新浪博友@&没有梦想的小年轻&吐槽说，20日从武昌小东门附近寄出的&申通&快递，寄往汉口瑞通广场交通银行，全程仅11公里，10天过去了，快件至今还躺在江汉分拣站。&按正常人步行速度计算，2小时也早该到了。每天1公里究竟是快递还是爬行啊？&
预计两天消化库存
武汉市邮政管理局此前通报，今年&双11&期间，武汉快递业处理快件4000万件，快递投递高峰在11月22日左右结束(如图)。为何不少发自申通的快件延误？&管理部门要求不爆仓，使得双11的投递压力转移到了末端的快递点，今年一线快递点的投送压力比往年都大。&武汉快递业内人士透露，申通作为电商最大的快递合作方，派送压力相对更大一些。
武汉申通市场部负责人王浩昨天表示，由于准备不足，没有预料到今年双11进出港快件大幅增长，部分站点出现积压，王浩对快件延误表示歉意。并称近期已加大派件力度，预计今明两天将完成积压包裹的投递。
快件延误可以索赔
日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误。
武汉市邮政管理局有关负责人表示，按规定，延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
该负责人还提醒，消费者如遇快件延误、丢失及损毁，可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意，消费者可向管理部门申诉。具体方式为：拨打12305邮政业消费者申诉电话，或登录湖北省或武汉市邮政管理局网站在线申诉。
责任编辑：高艳
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