发布日期：
二 22, 2016
& 　　 今天上午突然来了两名工商管理人员到了我们公司原因和我说明了-------因为一款十来块元包邮的产品，价格促销标签写着“最后2小时”被某些“职业人士”写投诉举报信到工商管理局（工商局的和我明说了，就是职业的干的！）并且和我说明违反广告法，不仅要赔对方钱，还有可能会处罚20W以上罚款的我有营业执照，。。但现在已经拍照取证，我也签字了。让我下午3点到工商局谈下。求助各位，尼玛这样的事情有谁遇到过吗？十来块元包邮产品，不说20W了，就是2W也是承受不起啊！一年的净利润根本也到不了20W的数。& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 竟然上首页了。。& & & & & & & & & & & & & & & & & &“最后一小时 最后一天”等等打折标签一定要改& & & & & & & & & & & & & & & & & &“最后一小时 最后一天”等等打折标签一定要改& & & & & & & & & & & & & & & & & &“最后一小时 最后一天”等等打折标签一定要改----------------------------------------------------------------------------------------过程不多说，咱这90后，见人家局长，装嫩装孙子呗。不过效果挺好，人家确实是没黑我，给我讲举报违反的是那几条，对应的处罚办法。而他们也是奔着保护本地企业，对待职业打假人毫不客气的态度（咱本身确实是合法经营的，啥证件都齐全）。目前情况是在工商出面协调调解，我再联系举报人，赔偿了他500元，他同意撤销投诉和举报。通话汇款单证据要记得保存。但是这还没完。。工商这边今天告诉我的是，虽然撤销，但是已经立案，而且他们也担心如果不处理，到时过3个月举报人不讲究再来封信要求举报金或者处罚结果怎么办（按照举报人诉求第三条，要求按照广告法罚款我20W且给他举报奖励金。。一不小心他们就会被行政投诉渎职）。工作人员和我说，让我看看能不能找找关系，联系联系他们的老大总局局长，看怎么把事情尽力减轻，不然少说也得处罚个三五千块。不知道是不是暗示我送送礼。现在先不管，等过几天处罚出来了，看金额如何，我再找人。要是不到2000块也就认栽了，不值得找人等结果出来再补充吧（不同地区处理办法是不同的，但是只要是尽力配合，问题就不大，切记不要和举报人来硬的。他们都是专业的，如果不愿意调解，法律规定有一条不愿意调解且违法成立，假一赔三变成假一赔十，案件情节直接变为严重行为。并且举报人还有权申请工伤部门在政府网站公开违法企业信息等等，这就是信用污点了。）----有的小伙伴说让我学学法律，这个不理他怎么着的。其实，用屁股想也知道单纯的靠这点问题不可能按照广告法来判罚，那玩意毕竟罚款起点就是20W，也不是随便罚的。我担心的是，毕竟工商已经进了仓库上门了，而不巧我这边做的勉强还行。产品取证都拿过了，举报人都和解不了，继续追究的话，谁知道工商会不会找其他的借口罚款。比如三无产品、欺诈消费者啥的。。借口还不好找。现在也不联系工商那边了，坐等结果。
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从一起“好评返现”投诉说起职业打假人
来源:未知 作者:admin
前不久有一位卖家朋友找到我“哭诉”，自己的宝贝被投诉了，究其原因：违反支付宝交易流程，旺旺聊天过程中以好评返现和红包形式诱导买家交易。
两个结果：
一是删除宝贝扣分处理
二是双方协商赔钱了事。
毋庸置疑这位淘宝卖家选择了”破财消灾”，看到这想必大家心里也都明白，这位小伙伴是碰到了“人”了。那么职业打假人到底是一个什么样的群体呢？其实职业打假人并非歹人，在其出现初期他们是根据法律法规来遏制制假商家，合理维护消费者的合法权益的。可现如今，职打假人则更多的是利用法律空白和商家息事宁人的心理来为自己牟取灰色收入，昔日的“消费英雄”也演变成了现在的“市场刁民”。而近几年的敲诈方式更是开始转型，已经不仅限于再是利用天猫的规则来敲诈。而转变为投诉到工商局丶食品药监局丶质量监督局丶卫生管理局丶等国家行政管理部门。
一提到职业打假人，不管是否吃过亏的各位卖家，是不是都有血往头上涌，面色潮红，浑身战栗，濒临炸毛的感觉。对于这些手段“令人发指”防不胜防的职业打假人，我们作为卖家应该怎么做才不让我们吃哑巴亏呢？
首先我们先来了解一般职业打假人申诉依据是什么，大致分为两个部分。
一：淘宝针对卖家以及消费者购物过程中所指定的相关规则
详情可参照下方链接中的淘宝网各项违规扣分汇总
二、以新广告法、消费者权益保护法为代表的法律法规
具体内容在这就不再复述了
对于上述两种情况卖家收到投诉举报通知，一定要及时通过申诉入口点击【是】进入申诉流程，提交申诉后等待小二处理，一般在3-5个工作日给出处理结果。在这个过程中也可以通过淘宝小二商家热线联系小二反应问题。
一般收到的结果又三种：
1、违规申诉成立，违规处罚撤销。
2、申诉不成立，违规执行处罚。
3、资料不全，需要重新补充。继续补充提交申诉资料，再等待小二3-5个工作日，之后收到结果。
那么上述的申诉流程针对的是我们卖家能提供申诉资料的情况下，那么如果像篇头咱们说的这位小伙伴这样的情况基本上是没有申诉的可能了，那么我们如何避免这样的情况呢？
一、一定要了解淘宝针对自己类目的规则，以及宝贝在销售过程中的高压线。
二、不要留下可给买家申诉的证据特别是在旺旺聊天记录上。当在聊天的过程中发现高压线预警，可以想办法通过其他的方式来迂回。
那么对于新广告法和消费者权益保护法为代表的法规淘宝中小卖家遇到的机会比较少天猫商家以及企业店铺们要对这方面小心了，主要是产品质量以及产品成分要如实描述不可夸大。明明是化纤的衣服你非写纯棉，明明是有辅材描述非写纯实木，如果抱着侥幸的心理那么遇到哑巴亏你不吃谁吃？
那么关于我们遇到上述情况的投诉解决办法有哪些呢
一、情节较轻的，避免麻烦，电话协商，三五百打发了去。
二、运气不好情节严重，商家可以跟举报人走司法程序，在这个过程中做好取证工作，让打假人透露举报就是为了钱，情节恶劣的可以反举报其欺诈，另外一个法门就是一个字【拖】拖时间，走司法程序结果肯定是输，以准备证据资料为由一般1-3个月是没有问题的，增加打假人的打假成本，这个时候运气好可能打假人也就放弃了。
对于淘宝天猫平台制定的规则一定要及时了解，想玩好淘宝连游戏规则都不知道怎么行呢，就像斗地主上来扔俩鬼，这不是SB了吗！
法律法规看是白纸黑字，实则如影随形，要想少走弯路，劝君知法懂法，莫让心怀不轨之徒钻了空子去，与君共勉之。
我们能做什么？
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all right reserved 版权所有 青岛市城阳区惜福镇街道104号职业打假面前 超市叫屈——“我是弱势”
10:05:58&&&&&&&&来源：中国食品报
　　&假一赔十&索赔案井喷！
　　消费者称因买到几盒&三无&茶叶向超市提十倍索赔而对簿公堂。然而，日前在广东省东莞市第一人民法院南城法庭开审的两宗&假一赔十&索赔案中，面对近2万元的索赔，被告明兴百货连锁超市负责人称&面对职业打假人，我们是弱势群体&。
　　据了解，该市第一人民法院今年已受理等&假一赔十&索赔案超百宗，呈喷涌之势，其中不乏职业打假人身影。
　　案件回放
　　原告连续两天购买
　　超市质疑&知假买假&
& & 超市认为，原告连续两天到超市购买茶叶，而后通过诉讼提起巨额索赔，是明显的&知假买假&，为的是达到敲诈敛财目的。
& & 原告孙先生称，其今年5月24日在南城办事时，路过明兴百货连锁超市处，顺便购买了大红袍茶叶一盒、正山小种茶叶四盒及薏米五包，回家食用后觉得肚子不适，到医院诊治时，医生提醒是吃了不干净的食物。后原告发现购买的茶叶产品均没有生产日期，而薏米已经过期变质。原告认为，根据《食品安全法》及相关法律规定，商铺出售三无产品及过期食品，超市应退还其货款869.5元，十倍赔偿8695元，支付交通费200元。
　　另外一宗案件中，孙先生同样起诉明兴百货连锁超市，称5月25日在南城办事，路过被告处顺便买了大红袍一盒、正山小种茶叶一盒及昆仑雪菊一盒，回家食用肚子不适。其提出超市应向原告退还货款888元，十倍赔偿金8880元，交通费100元。两宗案件赔偿总额达19632.5元。
　　超市辩称，医院的病历证明，并未明确指出是服用了被告出售的商品后而导致不适，原告也没有提供相关权威机构的检验报告，证明商品有问题；孙先生购买的薏米是由于超市的疏忽，没有对不在保质期内的商品进行下架处理，造成原告购买，被告对原告买到过期商品表示歉意，并同意对原告进行退款，并按《消费者权益保护法》55条赔偿，总计不超过500元；被告出售的茶叶，是散装茶叶，散装出售的食品与预包装食品不一样，没有所谓的&三无&概念，拒绝向原告赔偿。
　　庭审现场
　　原告坚持十倍赔偿
　　超市质疑恶意敲诈
& & 庭审中，还出现不常见一幕。超市负责人王先生对旁听席的媒体记者说：&我们超市不怕曝光，终于等到你们来关注了，原告的起诉不正常，根本是打算以此来敲诈我们，达到敛财的目的。&
　　王先生说，作为消费者，第一天买了茶叶，回去食用肚子不适，第二天又来买一次，然后再去医院，&知假买假&的恶意索赔目的明显。
　　孙先生则回应，自己就是个普通的消费者，当时买的不仅有茶叶，还有其他商品，头一天买到茶叶觉得性价比不错，第二天才去买的。&确实是第一天买回去后肚子不舒服，但当时并不知道，到26日去医院看医生才说吃了不干净的东西。&
　　由于孙先生坚持按十倍赔偿，现场调解不成，法官宣布休庭，择日宣判此案。
　　庭审结束后，有媒体记者问孙先生：&被告庭上说你是通过诉讼达到敲诈敛财目的，你有何回应？&孙先生说，他买到三无茶叶后，已向消委会以及食药监局投诉，然后才向法院提起诉讼。&我走的是法律程序，何来敲诈？&
　　庭外调查
　　面对职业打假人
　　超市：我们是弱势群体
& & &职业打假人很专业的，他们无孔不入，超市看起来是一个公司，但其实是弱势群体。&庭审结束后，明兴百货连锁超市负责人王先生连连向媒体吐苦水。就本案来说，超市卖出的薏米确实过期了，超市方面绝对诚恳认错。就普通消费者而言，遇到消费纠纷，大多都是通情达理的。但是，那些职业打假人，去年以来&扎堆&到各大超市&找事&。&我们以前不懂，一个小馒头里面发霉，结果自己害怕，我们赔了4000元。&王先生说，现在人流不如前，人工成本上升，超市经营压力越来越大，被这些人上门这么一搞，很多超市都怕得很。
　　该市万江胜利社区的一家超市负责人曾先生也表示，超市去年以来先后接到7起消费投诉，赔偿总额8000多元。职业打假人&光顾&得多了，超市防不胜防。曾先生说，职业打假人和普通消费者不同，他们是来找问题的，甚至有的人看到一些商品保质期还有两三个月，就悄悄地把几包商品塞到货架下面，等过了保质期，他们再来买走。
　&他们来索赔的时候，搞得我们哑巴吃黄连。&王先生说，现在他们在食品区域加装了摄像头，一方面加强监控，另一方面对职业打假人也是一种&警示&。然而平心而论，职业打假人的频繁光顾，也促进了超市对自身的要求。据王先生介绍，超市现在每周都对即将到期的商品进行盘点，对保质期还有两三个月的食品提前下架，退给厂家。&他们如果还拿我们已经下架的商品来索赔，我们有厂家退货单据，上面有具体批次，不怕打官司了。&
　　法官解读
　　消费者维权意识增强
　　新法规支持知假买假
& & 据悉，今年1至6月份，该市第一人民法院已经受理食品等&假一赔十&索赔案共95宗，进入8月份，受理的案件铁定超百宗，呈喷涌之势。原告有普通消费者，也有职业打假人。
& & 该院相关负责人表示，除消费者维权意识增强外，案件喷涌的原因是《食品安全法》主张惩罚性赔偿、新《消法》实施以及最高人民法院《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》对消费者范围的认定宽泛、对知假买假的支持以及惩罚性赔偿数额的提高。
　　那么，作为职业打假人知假买假，其究竟算不算消费者？该不该得到赔偿？这也在引发各方关注。
& & 有专家表示，职业打假人相比普通消费者来说，能更专业收取各种消费证据，更能认清商品的问题，找到商家不合理的地方，有利于促进销售行业发展，对市场监管起着重要的补充作用。&但是，对于离谱的索赔，恶意投诉的行为，我是不予认可，也不支持的。&该人士表示。
图为法庭上，孙先生出示买到的涉案产品 &李金健 文／摄&
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