这是个机器人猖狂的时代，请输一下验证码，证明咱是正常人~储户被吞卡银行不管、谎称吐钱立马就到，银行这种行为合理吗？银行业有无相关从业规范？
7 月 18 日晚，安庆市民何先生在该市人民路一家银行的 ATM 机取款，不料机器只发出数钱声，却不吐钱，最后银行卡也被吞了。何先生拨打银行客服电话，对方表示已下班，要求其次日来银行处理。担心发生意外，何先生又报警求助，但警察也无计可施。最后，在周围群众的指点下，何先生再次拨打了银行客服电话，谎称 ATM 机多“吐”了一万元钱，不曾想，银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。 via
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本文最开始时我对没有明辨是非也不思考此报道真实性的某些人加以了智商上的讽刺，致使某些人看到这些，明明没有写过答案也没表明过立场甚至连那篇报道都没看就直接与我站到了对立面上，这种人会说我又不懂银行干嘛要明辨是非，你都讽刺别人了我还有什么好怕的，反正都在喷，我也喷好了！就像艺人出轨事件一样，你骂我也骂，反正敲敲键盘就好又不用付出什么代价，这类人就好像有的是机会出轨而守身如玉似的！但这类人搞错了一件事我可不是艺人，更不自诩好人，我会反击！既然这类人不打算明辨是非，也不打算看这篇报道，那我来帮你好了！我把报道全文给你翻译，带着你学语文！大标题：
市民被ATM吞卡无人理 谎称机器吐钱行长10分钟到两个小标题：机器吞钱，银行不急
机器吐钱，银行急了这标题决定性的起到了煽风点火引发众怒的作用，别说储户，是个正常人看到这标题首先想到的就是骂街！然而真实性又有多少呢，我不对报道予以判定，我把报道内容贴出来各位看官自己判断！“7月18日晚，安庆市民何先生在该市人民路一家银行的ATM机取款，不料机器只发出数钱声，却不吐钱，最后银行卡也被吞了。何先生拨打银行客服电话，对方表示已下班，要求其次日来银行处理。担心发生意外，何先生又报警求助，但警察也无计可施。最后，在周围群众的指点下，何先生再次拨打了银行客服电话，谎称ATM机多“吐”了一万元钱，不曾想，银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。”这段话是新闻开场白，事件经过的描述过于含糊，无法从中做出判断，但简单的一小段已经将银行推向了众矢之地！从这段话中任何正常人都会感受银行的强势态度与不通情理，更能感受到客户的无辜与焦急！然而正是这样的感受才可疑，客服不给你个满意的答复就把你逼到了报警撒谎的地步了吗，现在还有敢这么不顾储户生死欺负人的银行吗，最多也就是大行某些员工服务态度不好而已！这是我的理解，各位看官自己判断！“7月18日晚7点多，安庆市民何先生持自己的银行卡，来到该市人民路上的一家银行ATM机取款。何先生将银行卡插入机器，可是输入要取的金额2000元后，听到ATM机“刷刷”的数钱声，钞票并未“吐”出。何先生很纳闷，遂将卡取出，又到隔壁一台柜员机进行操作，结果机器依然吐不出现金，经过查询，何先生发现银行卡已经扣了款，而就在何先生手足无措时，卡又被机器吞了。担心蒙受损失，何先生当即拨打该行客服电话。电话里，工作人员告知何先生，工作人员已经下班，让其次日工作时间到银行前台处理此事。”这段话圈外人有不理解看不懂的地方，没关系我给你翻译！也算普及一些ATM使用上的知识，何先生先后使用两台机器我姑且称为AB，A取钱未出钱随后取出卡，插卡入B，取不出随后查询已扣款因紧张超时吞卡，这个过程是在A卡钞未出钱随后拔出卡，钱已被扣，A处于故障当中里面的齿轮皮带被钞所卡住，如果何先生没有手足无措没在B吞卡等待5-10分钟99%是第一笔交易因未出钞交易不成功将错账冲回，扣了的钱会回去。当然何先生不懂这些，一时紧张手足无措是正常的，都这样。而后客服的处理方式报道没有过多描述，这也正是我要说的第一个疑点！把自己当成何先生，进入当时的情景，是你的话你会怎么做，哪里的银行找哪家银行解决打给客服说明情况，对吗。那客服呢，告诉你银行下班了明天再来吧，挂了，然后逼得你报警撒谎去，是吗！别说银行业，哪个行业的客服敢这么牛逼！你被吞卡了吞钱了，你紧张啊你担心啊你都恨不得在这蹲一夜，你的担心与诉求肯定要跟客服MM说的啊，难道你不说就报警撒谎去？你肯定说了而后客服怎么为你解答的，报道只字未提！我说说我的看法，任何行业的客服人员都不允许先于客户挂电话，这是常识，你没把你的担心与诉求倾诉完客服不敢打断你，MM会一直安抚你的情绪，MM也不是空口白牙的安抚你，她会询问你情况在她的系统上查出是哪个网点机器出现了故障，她看到了机器确实处于故障停止状态就告诉你这台机器坏掉了没有工作人员维修任何人都使用不了了，钱在机器里是安全的，给了你最想要的那个保证！吞卡同理！如果你还是不放心MM还会用她动人的声音继续安抚你，你不挂她不停！直到你没问题为止！如果这时候是个刁民，剧本就该是这样的，居然不是现在过来给我服务，@#%￥，你电话里给我讲那么多废话有个P用，你特么听不懂人话啊，我就要现在过来人，听懂了吗，行长市长也特么现在给我滚过来。而后报警与撒谎的戏份就不表了！这一段各位看官自己判断！“何先生被吞的银行卡里还有10000多元，担心机器被骗子做了手脚，何先生不敢离开，报警求助，然而民警到达后也无计可施。用什么办法才能让银行方面尽快赶到现场，见证并排查机器是否出了问题？这时围观的群众越来越多，大家纷纷出谋划策，其中一名围观者的提议，让何先生茅塞顿开。何先生再次拨打了银行客服电话，这次何先生改了口，在电话中谎称自己在ATM机取钱，机器突然出故障，多“吐”了一万元钱，不知如何处理。不曾想，这次客服态度大变，让何先生呆在ATM机前不要走开，工作人员十分钟内前来处理此事。何先生挂断电话后与出警民警面面相觑、哭笑不得。果不其然，十分钟后，行长亲自带着工作人员急冲冲地赶到现场处理。昨天记者获悉，按照相关程序，这起事件已经处理完毕。”这段是重头戏，第一个疑点最多算前戏，高潮来了，准备纸巾！骗子，机器做手脚的是骗子吗，对客户有欺诈行为吗就骗子，那是高科技犯罪，用的设备往往是普通客户不易分辨的，但这并不算疑点，只能算用词不当，反应出记者具有一定的那什么了，就自己意会吧！客户的报警及让银行尽快赶到现场，这段描述我只能说两个假设，第一，客服确实很牛逼，直接告诉客户明个再来就挂了造成了客户不敢离开只能报警！第二，客服该说的该查的都做了，客户不愿离去就要现在来人发现客服来不了人挂电话报警！别跟我说客户有救命的理由取救命钱，有这么天大的理由相信记者不会放过炒热点，所以我姑且当没有救命这回事！此时客户是不是刁民，这两个假设又哪个更接近真相我不给你们判断，各位自己判断！围观群众越来越多大家纷纷出谋划策其中围观者提议让茅塞顿开，这段是报道中是我认为最扯淡的一段，也是我认为是个正常人看到这段就应该能看出报道真实性的描述，再次把你自己带回那个情景，此时警察已来，解决不了，你会发现群众围观越来越多吗，会有人给你出主意吗！哈哈，我想想都笑，中国式围观你一嘴我一句的高谈阔论好像日本鬼子都是我给指点江山才打跑了似的，那是斗殴现场，那是例如车祸火灾等等事故的现场！你是群众你一进银行ATM区发现有个人在，旁边还有警察，你会上前去问，哎呀，大哥啊你出什么事了别为难我给你出出主意吧此时你又招呼一帮人过来大家一起出主意，是吗！你进去发现有人在此徘徊不定，你肯定是警觉心大起，这货是干什么的，我要取钱他总在这晃，我别一取钱他过来对我干点什么吧，这才是正常人的心理！更何况他旁边还有个警察，你肯定心想，这货干什么的是不是在ATM干什么事了警察都来了！所以撒谎多吐钱这个主意是群众出的还是自己想出来的，各位看官，你们觉得呢！这是第二个疑点！客户改口说多吐钱了，这是第三个疑点，为什么客服面对谎言可以直接宁可信其有不可信其无，连查都不查，客服是可以看到机器状态的否则怎么跟客户保证，让客户安心！其实只要客服查一下机器状态，询问一下客户这个多吐钱出来的过程，你说不了两句就无法自圆其说了，你无法在完全不懂的领域撒一个专业的谎！这就好比你接到短信说你家人在外地出了什么事现在急需用钱别打电话直接把钱汇到某某卡号上去一样，你直接就宁可信其有不可信其无了直接给钱了连问都不问，其实你家人就在你面前了！没错，这个客服就是这么的2B！所以我认为当时应该是客服发现搞不定又说多吐钱了明知是假的，但客户又叫警察又叫记者的，就把电话转接给了该网点的负责人并向其说明了情况，该支行行长发现这是个问题，又是警察又是记者的万一报道点什么出去怎么办，要不我过去一趟安抚安抚吧，起码把事情控制住了别闹出声誉风险啊，要不然这支行行长还干不干了！没办法，谁让银行都上市呢！至于行长十分钟赶到，以及到场后是否直接开机拿卡拿钱为客户解决问题我之前回答过了，就不再重复了！各位看官自己判断吧！“无独有偶，去年9月，南京的丁先生去一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。对于此事，银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。而律师则不这样认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。”这段报道更扯淡，这家银行牛逼的让我五体投地，5分钟啊，太牛逼了，现在的银行客服都是集中管理，客服中心统一在一个城市管着全国的网点，就算这个客服就是在南京没在别的城市，那可是5分钟啊，好吧又一个红裤衩穿外面的以超人来解释！5分钟后客服便赶到了，请问客服一个接电话的，不好好接电话跑网点干什么去，客服飞去网点她能干的了什么！她真超人砸门砸机器拿卡拿钱啊！客服都不一定认识路，就算是超人还要给配个航空导航！最后一段银行的解释，还用得着律师不这样认为，你用大脚豆想这解释也狗屁不通！一家银行为什么要用让自己声誉扫地的解释来回答这么敏感的问题，尤其是在这个网络媒体如此发达，大行长一句话说错都能引来灾祸的时代！所以老规矩，真实性与否我不说，你自己判断！下面该说我自己了，这两天有人问我，你干嘛给自己找别扭，把这么招灾惹祸的答案立在这，随大流不挺好的吗！是啊，我曾经也以为自己可以做个熟视无睹的人，直到前几天看到有个问题是关于医患关系的，有人真的说因为害怕医患关系而离开了自己热爱的职业，他说他从未想过自己曾经那么热爱的职业现在会如此的厌恶，我看到这里，我替他心疼也替他惋惜，我不知我对他的安慰他是否看见了！我对他说，讽刺谩骂诋毁诽谤攻击，在任何行业里都有，包括警民医患银行储户老师家长所有行业所有人都有好人也有害群之马，即使你改行你也躲不掉，尤其是在网络上，你不能指望改个行就能躲过社会上的傻逼，除非你移民！不要放弃自己热爱的职业，因为我深知能够从事自己热爱的职业是件多么幸福的事情！干一行爱一行，爱一行干一行，其实很多时候是不分顺序的，如你心中只有负能量干一行厌一行！但我又想，如果我是他呢，如果我的行业比医生还要处于风口浪尖上的指责怎么办，我还能继续熟视无睹，不为自己不为同行不为职业的尊严出来说句实话吗！每个企业每个单位都有对不起自己员工的时候，每个人都有骂自己单位骂自己领导的时候，我也不例外！但你问我，你爱你的职业吗，我告诉你，我爱，我他妈的太爱了，我热爱我的职业，我怕它毁了！它对我来讲不是单纯的一份收入，我为它奉献了青春岁月，为它牺牲了家庭时间，从当初的年轻气盛到现在的成熟稳重，从一个毛头小子到现在的一个男人，它是我的记忆，它是我的青春！我坚守我的职业道德，我维护我职业的尊严，我不怕你们对我们银行谩骂攻击，我怕我们银行里的害群之马成为毁掉银行声誉的祸根！我相信每个行业里都是刁民少好人多，我相信看到文章的你一样热爱着自己的职业，与我一样规规矩矩做事，堂堂正正做人，问心无愧！酒后冲动，写的太多，不再废话！祝各位看官工作顺利，生活愉快！以下为最开始的原文一个无知刁民戏耍支行行长引来围观的典型！只听到数钱声未出钱证明在出钞模块卡钞了！打电话告知转天营业时间会为其处理，不满意为了体现自己的牛逼自己的脾气大用一句“担心发生意外”来给自己开脱！叫警察，你想让警察给你把ATM砸开吗！最后把自己一肚子坏水泼给别人说成“经周围群众指点”，这么不要脸的刁民还能引来同情与对银行员工的反感，围观中的某些人你们的智商是负数吗！问题1:你的目的是把吞卡拿走，请问行长十分钟过去那他把卡当场拿给你了吗，为你解决问题了吗！肯定没有，行长如果当场给你卡那么行长违规三条，如是另两人给你拿卡违规两条！且都是高风险级别违规！问题2:既然行长不是过去给你解决问题的，那他那么着急过去干什么？因为他就算明知被骗也得去，机器无故多吐钱出去那是美国电影，但万一发生了追回不当得利是小事，被群众围观拍摄放上网，媒体炒作，一段某某支行ATM疯狂吐钱的新闻炒出来，这行长的政治钱途就算定性了！所以他害怕才来的！问题3:为什么一说转天银行开门就会为其办理，你就觉得不是马上过来人为你办理就不满意！就觉得自己是弱势群体，被银行强势欺负了？为什么就这么反感银行！因为圈外人认为“银行工作都是衣着光鲜亮丽月入好十来万开着好车，风吹不到雨淋不着的！出入高档会所应酬！而且新闻上也时常报道银行里发生了员工作案的案件！ 没错，基层员工就是顶着以上描述的领导光环，实际上的金融民工的尴尬存在！”就算你看见了一个月两千多骑自行车上班的员工你也装看不见！下面说我自己当年的经历，半夜两点客服给我打电话说我支行里就发生了这样的事，客服说已经尽力沟通了，客户态度太强硬坚持让我们过去为他解决！事后知道，这哥们喝多了！知道当时我是怎么做的吗！我直接告诉客服，我不去，不合规定，怎么跟客户沟通不是我工作，你要是把保卫部公安内保都召集齐了再叫我吧，挂机，静音接着睡觉！我为什么敢这么说！ 现在大部分银行对自助设备的管理要求都是每个工作日都要求清机的，所以你的问题在一天就会解决！你来本支行只要卡是本人的带着身份证了，卡如果是外行的找开户行开证明，本行的不需要，当场就把卡领走，不许代领！ 对于站在原地打电话说多吐钱了否则没人来的说法，我很欣赏无知者无畏，什么都敢说的勇气！希望有些人继续无知下去给大家带来欢乐！无论遇到故障的人怎么打电话只要不是银行营业时间内我就不去，管你说什么，你说的话只是记录下交易时间卡号以此提供帮助加快处理速度而已！为什么不能马上来人，很简单有制度可依，银行营业时间外开启银行大门或离行式，分行保卫部备案出车派人了吗，当地所属公安内保备案了吗！嗯哼，就因为你牛逼你脾气大所以连公安局都为你出警开银行大门来了，而且银行员工都是随叫随到的服务员小二！转天早晨就能解决的事被你一搞当天夜里就都给你服务好了，你牛逼了吧过瘾了吧！多吐钱出去的设备故障的机器，警方该追的追，如发生查不出来的短款由厂家负责赔钱给银行！银行员工从不会因为这么荒唐的谎言而害怕！那想升官的行长就例外了！刁民的无耻在于不讲理，这件事应该怎么做他讲不出道理来，让他来做这件事他也讲不出来，制度依据风险点全然不知，也不提！就会说一句话，哎呀！反正我又不懂你们银行的流程的啦我又不懂你们的规矩的啦，反正你们银行服务差的啦，服务差就改好啦，反正我们储户有需求你们就满足好的啦，规章制度你们搞好啦只要让我们舒服就好的啦！不许反驳哦，否则霸王条款欺负储户给你扣上帽子的啦！你要真不是刁民，就把银行的错误挑出来告诉银行这个业务应该怎么做，这么做的道理在哪，你讲啊！脑子里有真东西就讲出来！只会说风凉话，讽刺诋毁，制造攻击，你的生活是有多没出息啊！一句我也不懂，就把自己摘干净！一句你们给我伺候舒服就好了，就给银行规定了义务！这就叫不要脸！------分割-----更新下----因为一时气愤写的两年前的答案没曾想还给自己惹来不少事！我把一些人的疑问在补充一下，但首先我要先表明一个态度:如果银行在服务上有任何可以改进的地方能够帮助客户安心，我们银行都愿意改进，前提是只要提出来的建议是合理的，客户是讲道理的，我们都愿意改进！我就怕这里的某些人一点道理都不讲只会强调自己的舒服！连正常说话都只能用喷，那就很没意思了！还有啊，再有人要喷我，不用说某人可以对我指名道姓的喷，我不介意你也别见外，只不过主动喷完我就别指望我会安静的做个美男子默默承受！1.atm卡钞了，机器便会处于故障停止状态，后来的人无论做什么都拿不走里面的钱，简单来说，纸币是通过机器里的齿轮皮带传送上来的，齿轮转不动了，钞口的挡板也打不开，钱怎么会出来，除非真的暴力把机器砸开，那样的话就是抢银行了跟储户更没关系了！这样讲好理解了吗！那么atm多吐钱出去了银行员工紧张吗，紧张啊虽然钱用不着员工赔但账务上会给添麻烦，银行是不会赔钱的那钱谁来赔，当然是厂商了！银行是atm的消费者，银行是atm的消费者，银行是atm的消费者，这点很难理解吗，机器是银行买的每年交厂商维护费，机器出现如此重大的质量事故你说谁紧张谁赔钱！你去吃饭厨子告诉锅坏了炒不了菜，你让厨子对这口锅负责？不管广电恒银迪堡哪个厂商真出了这事故被媒体炒起来，再被人行从名单里踢出，那这厂商就只能饿死了！什么？这种质量事故厂商不赔钱，他有那胆吗，赔了钱还得战战兢兢的了！所以说，你要是遇上这种美国电影的事故站那它就冲你吐钱，那你也别掐自己也别针扎自己，你就撞墙，照死了撞，保准能穿越回去当皇上！2.关于半夜开银行大门的问题，其实对于这点我有点失望，因为我之前才发现有很多圈内人都不知道，先不说半夜撬门想去撬atm的匪徒直接被拿下的案子出过几起了，咱就说没客户没吞卡没匪徒，什么都没有，你拿着钥匙能半夜开银行大门去吗！无论你几名员工！能吗！我只能说这样的柜员，会计主管对你的文件学习监督流于形式开会培训不到位造成风险意识淡薄！我不说别人的事，我就说我自己曾经的事，分享给大家，你们就当个笑话看，乐乐就好！某一年某一晚，我和同事加班算上会计主管共四人，十一点两个警察过来敲大门来了，我出来过去一看，问问吧，警察也很客气，你是干什么的，开门！我看外面停着警车他腰里别着枪，我怕闹误会就赶紧开门了！因为下班了，我们穿的是自己便装没穿工服，就问我们，你们干嘛的，我说我们加班，报备了吗，报了啊，一名警察就核实这个报备的事去了，另一名接着问我，你身份证呢怎么证明你身份，我心想这特么是把我当嫌疑人了啊，我说我们员工有公示牌有照片您看长得都一样吧，哦你的照片呢，我说我不是柜员所以没有，警察看看其他人都鸦雀无声，我就有点急了指着一同事说赶紧给我特么的说句话啊我被逮走了你特么也别想下班了！这事就算误会解开了！临走前还问我加班几点结束，临走布防锁好，他们还会回来巡逻的！至今我还记得那两位负责的警察！所以说半夜想绕过公安开银行大门的，不是犯罪分子就是有犯罪嫌疑的！3.在半夜卡钞吞卡，谁都会着急都理解，半夜去ATM是有风险的，有人说这是信任问题，是客户不相信银行造成的，我不这么看，营业时间外忘拿卡的人多了怎么人家客户遇上了打电话给客服得到了正面的答复，钱卡都丢不了，请客户放心早上所属银行开门会为其办理入账领卡的，人家就都没事而某些人会说就是不行，我着急，行长市长现在也得给我滚过来！这不是信用问题，这是素质问题！所以我说的刁民只是少数的奇葩，别一看我说刁民两字了就赶紧往自己身上套，脑子里赶紧就组织语言想着怎么喷我，这样的人，你本身心就不干净！你就是那个玩意儿！4.说到这点，我又要发火了！有人跟我说:吞卡不来一提钱十分钟就来了，你不信你看媒体都报了！我一听这个论调就来气，下班都回家了，行长召集两名员工三人都到达银行共用时十分钟，他们三是披着斗篷红裤衩穿外面飞着来的吗，你给掐表了是吗！别跟我说某些记者是不畏强权正义直言替弱势群体出头坚决报道侵害社会利益的新闻，要说不畏强权报道侵害社会利益的案子，康师傅的案子够大了吗，中央都说对社会国家造成重大影响了，哪个记者他报道去了，吓尿了他！银行的基层员工啥时变成强势群体了，你什么时候见过骑自行车坐公交上下班的强势群体！现在某些素质低下的媒体，不以事实为报道原则，只以热点为原则，添油加醋夸大其词的报道，再来个断章取义偷换概念的标题，热点就成了！医患关系，警民关系，银行储户关系，学校家长关系，经过别有用心的媒体就变成了地主贫农关系，非要弄死一方才罢休！我想说，你特么是嫌社会太和谐了是吧，没矛盾制造矛盾也要上，不按事实报道你特么良心让狗吃了！呸！狗都不吃！
作为一个银行的客户，我被吞过卡。那时是初中，一天下午，自己被吓到了，打了电话说被吞卡，等了一会儿就有人来开机取卡还给我了。具体细节记不得了。但是，现在回忆起来，银行工作人员应该有不合规的地方吧，起码我没觉得有三个银行工作人员过来，风险很大。我说这个的重点不是要说我理解被吞卡的人。而是想说，如果被吞卡，就急的慌得不得了，那是初中的我。作为一个银行从业者，我对于楼主这个问题，我首先想确立一个前提，立场即真相。真相并非绝对的，它的客观与偏激大多数情况下取决于观察者的立场。举个例子，新闻里说“对方表示已下班，要求其次日来银行处理”，在楼主的问题里就变成了“储户被吞卡银行不管”。这就是一个典型的客观描述与一个主观转述的区别。其次，我的观点是，这次银行工作人员的处理没有问题。服务是可以提高，但是在合规前提下，这个处理方法改进空间基本没有。即使ATM是台机器，它也是有严格的操作规范的。在如今的银行业，合规操作是一切的前提，将心比心，你放心把钱交给一个经常不合规的企业管理吗。通俗来说，卡被吞，钱取不出，但是一切都是安全无风险的。但是，如果开箱取卡，在每日轧帐结束后，这是不安全（没有武装保卫），高风险（可能涉及现金操作）的。而且基本不可能，钥匙都入金库（金库不是谁想开就能开）。ATM多吐钱跟吞卡是两回事，前者已经是不安全高风险的特殊情况了，对不对？那就是另外的处理流程了。理论上，这是不可能发生的情况，机器物理上避免这种情况。有工作人员质疑真实性了吗？但是银行工作人员还是立马就到了。换个立场出发，能看到什么真相。我看到的是，保证安全，控制风险依旧是第一要位的。最后，其实这个问题真的没啥好说的，楼主问，合理吗？太合理了。银行业有无相关从业规范？有，而且很多，很严格。您一定看过柜员的繁琐操作吧，一个操作失误扣100元，呵呵。
看了这么多答案实在不得不说话了真是他人即地狱啊。是的，我是ATM管理员，ATM吞卡只有两种情况，一是客户操作超时，业务办理完毕后30秒均未取卡，ATM吞卡，二是ATM系统故障。而发生在现实世界里的ATM吞卡，99%是客户操作超时。再来谈谈ATM和CRS扣款不吐钱和存款不上账的事。扣款不吐钱，两分钟之内ATM必然把这笔交易冲正，没说的。存款不上账，那就是卡钞了，为什么会卡钞?还是两种情况，一是客户操作有误，比如CRS一次只能存一万（存钱的时候机器有提示），而客户一次放一万五、两万。。。或者在钱里夹有橡皮筋啊捆钞带啊之类的，最牛逼的是有一次我在卡钞的钱里看到了一张护身符。。。。什么鬼。。。。还有就是明明提示的是请取出无法被识别的钞票，客户还是坚持往里放，终于超时了，最后被当作废钞给收了。。。二是CRS系统故障。同样的，发生在现实世界里的CRS卡钞，99%是客户操作有误。别跟我争，你一辈子被吞过的卡还有我一周清出来的吞卡多。。。最后吐槽一下这个新闻，“何先生再次拨打了银行客服电话，谎称 ATM 机多“吐”了一万元钱，不曾想，银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。”
行长要是管这事，我把我的姓倒着写。。今天清装钞的时候又发现了一件事，跪求各位老师，您挂失之后又找到的卡，在没做解挂之前就别往ATM/CRS里塞了。。。。求你了。。这投诉才遭的怨啊
其实赶到现场也不能当场退卡给卡主。。分解下，首先是atm不吐钱。这个情况这笔款会马上冲回账户，查下余额就知道了。其次是吞卡。atm的吞卡即使人员来了也不能当场取卡。atm管理是很严格的，非维护时间也就是帮你填下表单。卡主还是得第二天上班时间来办理，如果atm不属于附近网点，那还要等分行回收后发回指定网点，那基本就要近一周以后才能拿到卡。所以这件事就成了双输的结局。很不幸，这是银行和客户之间沟通不够酿成的悲剧。
作为被吞卡无数次的某储户我来说，这种事情算是见得多了，见得多了自然也就不会惊慌失措，我可以说95%以上的吞卡都是储户忘拿，我自己身上是100%。
吞卡是对储户的保护，避免银行卡落到坏淫手里。所以，如果大家遇到别人用ATM忘记取卡，甚至是银行卡遗失在ATM附近，正确的做法是不管它，或者把卡插
到ATM等ATM吞卡，银行会负责联系储户领卡。可想而知，吞卡这种事情，对银行来说，也是一件经常发生见怪不怪的事情，除非清机的人正好就在附近，否则绝无可能当场解决。反之，无故吐钱或是多吐钱，老实说在我短暂的人生里这种事儿只在电视里面见过，概率和吞卡相比简直是天壤之别，所以银行对待两件事情的态度大变是完全可以理解的。而这位市民看似聪明的举动 事实上根本无助于解决问题，遇到ATM故障，银行第一反应是帮你清机找钱找卡么？显然不是，第一反应是立即把这个机器锁起来，钱箱拿走，再找厂家或者技术人员来检修。最
后取了钱没吐钱的这种糟心事儿我也遇到过，事实上这个事情有没有回单的意义都不大，如果取了钱没吐出来，几乎可以肯定是钱被卡在机器里面了，所以钱不会
丢，但是账面上的的确确会扣钱。但是也不用过分担心，因为ATM即使不吐回单，内部也是有一个打印机记录所有的交易信息的，如果内部的记账器没纸了（不同
于回单没纸），ATM就会立即停止工作，不管里面还有没有钱。内部的这个交易记录，就是为了哪天打开机器的时候发现里面卡了一沓钱用来查账到底这钱是谁
的，一般来说清机后这笔钱就会自动退回到储户的账户上。当然为了保险起见，遇到这种情况应当立即向银行报备，了解清机时间，并在清机后立即找银行确认。===============================================================看了很多评论之后突然发现银行的确还是有很不完善的地方，其实银行应该在办理银行卡的时候，要求储户签署一份银行卡风险告知书，内容类似于这样：银行不能保证银行卡不被复制、盗用，银行不能保证ATM不出现故障，银行不能不保证ATM核实用户身份，银行不能保证因用户个人原因泄露密码后的账户安全性，，，，既然有人说这是强X用户，我建议直接在开户的时候就告知好了，这样这些人就可以选择到底是享受，还是反抗了。既然要享受ATM的便捷，就必须承担ATM可能故障的风险，就像我们要把钱存在银行，也是为了享受银行提供的保管、金融服务和利息一样，否则把现金都放床底下多方便，根本用不着取款。曾几何时我也相当信不过银行为数不多的几台存款机，而我能做的无非就是把钱拿去柜台存而已，是机器就有可能出现故障，这是使用机器的时候就必须认识到的。如果你信不过ATM，可以在银行营业时间使用网点的ATM，此时ATM是有人负责维护的，同时你也可以100、100的取，只要你不怕被排在后面的人打死。
你们都在宣泄你们的情绪，而这个世界里，情绪是最没用的，只会浪费你有限的精力。日 关闭评论的原因是，实在没有兴趣再讨论一年半前回答的问题了，我想说的基本上都在答案里说过了。去掉了一些解释性的废话。我不期望说服你，我只是谈我的说法。在题干这个例子中，我觉得大家最不能接受的应该是，其实你们银行不是没有空，你们能有时间，但是下班了，你们不愿意来，你们不把客户放在心上。但是我说钱吐多了，你们就来了。这说明这跟你们的内部制度压根一点关系都没有，什么安全什么制度，都是托辞。银行员工会觉得这是两种 情况，但客户就会觉得这是一种情况，没有区别。这才是矛盾的焦点。这合理吗？不甚合理。能解决吗？暂时无解。银行是个商业机构啊，它存在的首要目标就是追求利润。把现实理想化对解决问题没有任何帮助。银行是不是真的垄断？在北京，在四线城市？肯定不是一个概念。所以不能完全归结于垄断。银行的内部流程多是基于风险控制，经营风险必须要控制。站在储户的角度上看，你愿意银行放出去的贷款都是不良吗？卡在 ATM 里是相对安全，钱在储户手中是相对不安全。要解决这种东西，还是要依靠机器。靠人没用。谁都有懈怠的时候。现在很多银行取款的时候可以打印凭条，凭条上就会有冠字号，就能判断你的这张钱，是不是我这个 ATM 机里取出来的。这样就避免了很多纠纷。安抚顾客情绪基本不会有用，客户根本不关心，这时候还微笑服务很可能被投诉。P.S. 假设能够确定是客户责任造成的（理想情况下啊，不要激动），银行推出服务，吞卡责任在客户的，八小时内加急取卡付费 30 元人民币，请问您能接受吗？只是一个调查，因为联想到了迅雷 客户端，不是会员还要看广告。 加急身份证也要多收钱。当然，不可能有这种服务的。
你们这群人真是的，又来双重标准。说的好像我的宽带连不上了，你所在的电信公司会连夜来帮我修似的说的好像我饿了，你开的餐馆会连夜把厨师叫回来帮我炒菜似的说的好像我买了你超市自动售货机的东西发现过期，你们会十分钟内赶到似的说的好像我的qq登录不了了，腾讯公司会马上派技术人员来帮我查bug似的说的好像我支付宝被锁定了，马云会马上叫人来查看似的说的好像我要开个创业板，佣金宝马上派人来帮我开似的说的好像………………你们这些人，不就是电信经理、饭店老板、网络工程师、券商………………等等各种行业的从业人员么？？？你们自己扪心自问，你们自己做到哪一步了至少银行不会偷偷地把假钞塞给你不会炒菜的时候用地沟油不会在奶粉里加三聚什么氨不会让你来炒白银然后开虚拟盘坑你钱不会………………但是你们会啊你们敢说你们不会？？？上次那个在网上曝自己行业潜规则的人不是你？就不记得了？所以，有什么好喷的，无非是站着说话不腰疼，反正多说两句，你又不损失什么，没准银行还得再改进下，还对自己有好处。感觉自己棒棒哒连过马路都要闯红灯的人，就别bb了吧4月7日更新：又看了下答案，很高兴还是有很多人为银行说话的当然还是有好多答案，看了一肚子的火，真的是戾气太重了。“福利那么好，……”这种思维也是奇了怪了，福利那么好你怎么不来啊，是你没本事还是？好像别人多赚点钱，就应该给你跪舔似的。（其实银行福利也没有那么好，听着好听而已）“国企……垄断……”现在小银行开了辣么多，小额贷款公司等也在做着银行做的事，小贷公司不垄断吧，态度有很好吗。“银行态度差……”你去同是金融服务业的证券公司体验下，再去保险公司体验下。注意：去打证券公司的客服，保险公司的理赔部门，销售不算哈哈哈。银行可以说是售后服务最好的行业之一了吧。“离柜概不负责……”我去你家买东西，出门再折回来，然后说你多收了钱，快还我，你怎么办？另外离柜概不负责差不多成历史了，现在都有监控，你不怕麻烦的话就调监控喽。唉，这个社会戾气真的太重了4月14日更新这是一篇文章的链接，本人所在地方性银行尚未有此功能，还是网上找了才看到的，2014年的文章，所以一些说国企垄断的希望可以冷静下，四大行的服务算可以的了。另外文中也可以看到澳洲的银行也得第二天才能拿到卡，是不是？这下心里有没有平衡点？我想我也不是要表达“你的服务都这么差，我就不给你更好的服务”，而是希望大家都可以理性一点，不要双重标准，不要要求别人的时候一套标准，轮到自己时另一套标准。还有就是通过上文也看到了，一些银行也推出了更好的解决方案，我想这才是最有力的回应吧，点个赞。另外请不要随便站在道德制高点，站队，预设立场，然后火力全开，没有意义。4月19日更新（写得好啰嗦，跑题，没兴趣的不用看）哇咔咔，来知乎第一次得到这么多赞，感觉萌萌哒还是有一些评论说：”你们的钱是从客户那里来的……“可是我不相信银行的钱是储户施舍给银行的，储户与银行，应该是建立在平等互信的商业基础上的互惠互利关系，而不是储户愚蠢或者高尚地单方面对银行进行施舍。为什么储户会把钱存在银行，因为银行给储户带来了利息，免去了携带大量资金的不便与不安全，提供了支付的便利等等等等银行为储户提供了服务，作为报酬，银行赚了钱。而不是，储户看银行需要钱，就把钱送给银行，就给银行发工资了。的确，银行在与储户的合作，提供服务中获得了报酬，从这个意义上讲，银行的钱确实是从客户那里来的。但储户也获得了利息，便利，节约了交易成本等等，银行和储户，是平等互惠的双赢合作关系我想分享一个可能偏题的事情，但我想其实质应该是一样的。我曾经在百度贴吧混过几年，期间担任过一个不大的贴吧的吧主（活跃的时候也有几千人吧）我凭着自己的小聪明和相对公正，在贴吧里竖立了威信，进而当了小吧，再当了主持吧务的吧主。然后我发现一个很奇怪的现象。因为是一个游戏吧，玩游戏的技术好的吧友容易获得大家的尊敬，其中就有一个吧友，技术远在我之上，而且很活跃，如果贴吧里的吧务乱删帖，或者对吧友不公正，偏袒关系好的一方，他很敢于站出来说话。我当上吧主后，让他当了小吧接下来，我发现经常有吧友被他删帖、封禁，（我倾向于无为而治）问他原因，他说这个是因为喷人，那个是因为挑起冲突……但是我看他平时在贴吧的发言，自己的发言也达到了这个标准，我于是苦口婆心地告诉他，要管好自己，再去管他人，他说好。但是永远改不了，还拉拢了一批关系好的吧友结成团，当和他关系好的吧友和其他吧友起冲突时，他往往是无条件站在自己朋友那一边。我一再苦口婆心地劝，后来发现，其他小吧主也是一样的情况。再后来，我在某次事件后（当时已辞职）发动政变，把他赶了下来年代久远，不玩贴吧好多年，有些具体细节记不清了，混过贴吧的朋友应该不会否认上述现象的存在吧。不知道有没有把事情说清楚，我想表达的是，那些吧友，在自己是吧众的时候，是一套标准，要言论自由，要平等，等自己成了吧务，却又要秩序，要统一所以当我看到一些愤青的言论，抓住死理，喊一些”我们要民主“之类绝对政治正确的口号，我是比较反感的，我想，要是郭嘉让他们掌了权，建立的不是民主社会，很有可能的结果是他们恢复君主制当皇帝去了。所以，当愤青喊着“要民主，要自由”的时候，我很想跟他们说一句：你配吗？同样地，当一些人在讲“你就是要为客户……”之类的话的时候，我也想象得到假如他们当上了银行员工，讲的就是“你造我有多努力吗，上有老下有小”之类的话那么，问题无解了吗？有解，不要双重标准就可以了。不必“严于律己宽以待人”，只求以同样的程度要求自己和他人为人民服务，客户是上帝，钱从客户那里来，这些都是”政治正确“的，安全的，你可以无成本地喊出来而不必考虑其可行性，反正不是由你来践行的有句话说：you can you up，这句话看起来很无赖，但有时候，我们喊出一些”要大度““要宽容”“你可以……”的时候，是不是真的想一想，我们自己能不能can，愿不愿意up？我们当中很大一部分人，他们的大脑是由屁股决定的，思维是为立场服务的，这是一个很经济的做法，如同歧视、帖标签等行为一样，省力，能为自己争取利益。但我想更加文明的社会，是需要大家在对别人寄以期望的同时，约束自己。所以，虽然我完全赞成银行应该积极解决吞卡问题，但绝不是某些人说的那样，应该让银行员工半夜起来给你拿卡，这是一种不负责任的圣母心态又回到那句话，当你这么严苛地要求别人的时候，自己做到哪一步了？利益相关：地方性银行苦力
泻药！先给向银行提出种种问题的各位表示感谢，虽然我也是银行从业人员，你们越折腾我们越累，反正工资不多拿，但你们在客观上确实推动了银行业服务的进步。
我以一名战斗在银行一线以及曾经从事过该岗位的人来说尽可能客观的来回答这个问题。就题句回答：1、“只发出数钱声却不吐钱”说明机具发生故障了，业内俗称“卡钞”，由于机具发生故障所以为了保证后面的客户不再出现类似的悲剧，机子一定是会自动暂停的；2、“报警求助，警察无计可施”这个不解释，你当警察是万能的？你叫警察能怎么做啊？！3、“谎称ATM多吐一万元钱，银行员工立马赶到现场”看到这个实在无力吐槽了，又是一个民间的恶趣味被无良媒体放大后引发的一个段子。我只想说如果你真的告诉我ATM和你一见如故送了你这样一份大礼，你就心安理得的拿去就是了，机子前的摄像头已经无情的出卖了你，反正我是绝对不会相信的。
先和大家强调一个观点，如果说世界上有谁最希望机子平安无事，那个人一定是自助设备管理员，第二才是你。为什么？因为银行内部对机子的正常使用率有考核，如果设备经常坏，员工的工作量大增不说还有可能因此扣钱。所以，客户被吞的钱正常情况是肯定拿的回来的，而工作人员的钱被扣就被扣了。更何况对你来说这是一个小概率事件，而对他而言这个概率要大的多了。本人刚工作时家离单位很远，公交来回要两个小时，曾经有一个周末下午，行里通知设备故障，PO主屁颠屁颠跑到行里用5分钟时间做了一个复位和错账登记，潇洒回去了。到家后没屁股还没做热，电话又响又故障了，PO主只能苦逼的再花两个小时又跑一趟，一个周末没。，谁经得起这样折腾？！以致以后休息日看到这种电话就有一种世界末日的感觉。
接着来普及一下银行对于吞卡、卡钞的处理流程。先看吞卡，银行工作人员在发现或接到通知后必须双人进入机房将卡取出，确认卡主身份，登记台账与客户签收。这里有人会问，这不是很快吗？确实是这样的，但这要建立在正常上班的时候，而且还要视业务繁忙程度而定。你想啊，设备管理员一般都由前台柜员兼任，这时大厅有一大票客户在等着办业务，稍久就要骂娘，你一拿卡就要停下两个窗口去取卡，这个实在让人很为难啊。好了，克服各种困难在上班时间帮你取到了卡，你晚上又被吞了，还要马上派人来取，不来就大闹一场，这个就真有点不好说了吧。苦逼的工作人员好不容易到了家，你卡吞了要赶进去给你特殊处理，如果他家在五环外呢？如果有许多个你出现这种情况，那这位苦逼的员工是否就直接住在机房里了呢？不好意思，银行规定开机必须双人，一人密码一人钥匙，原因想必大家都明白。那要更正一下了，有两位苦逼的员工要住进机房了……大家都是做好份内的事，拿钱养家的普通人，互相体谅一下吧，再多说就累感不爱了。再看卡钞，银行工作人员必须先将机子中所有的现金取出清点，清点完毕后核对这一周期的错账流水，无误后根据后台记录的数据将款项打回客户账上。有人又问了，这不是很快吗？这里普及下，一台自助存取款机通常有4个钞箱，每个钞箱可以存20-30万，如果使用率稍高，一个周期存个100万不是什么问题。点100万是一个什么概念这里就不细说了，更何况一个自助网点通常有4-5台机具。因为工作量巨大且人员有限，所以通常银行会规定一个统一的清机时间，比如一周几次不等。正因为如此，不可能满足所有人要求马上调账的要求。如果有人告诉我哪家银行当场就把钱从机子中拿出来还他了，我会很诚恳的问他：“在哪？我也去存。”然后我会去存个100元，然后告诉那家银行的工作人员，我刚被吞了1000元，然后他潇洒的帮我取出了1000元，然后我就高高兴兴的回家去了，然后我就成了这家银行的忠实客户。
最后回答一点：有没有可能提高处理的效率？
答：可以。但第一，我国不断提高技术水平，让国产自助设备越来越稳定。第二，客户能在存款前稍留意一下存款提示，不要把什么硬币、皮筋、纸屑什么的扔进去了。人都时不时出个状况的，何况机子呢？第三，银行提高投入，比如将清理工作交由外包公司处理或增加人手等等，这个视不同银行重视程度而定。
其实有些偏题，但还是想让大家更多的了解这样一个工作的流程以及处理方式方法，就不至于陷入人 云亦云以及被媒体绑架的思维中去。好了，说了这么多，如果您真不幸被吞卡或卡钞，正确的方法是：停在原地，留好凭证，拨打客服，把5W1H告诉她，她会把您的投诉生成工单发送到处理人员手中，如果很急，告诉她加急处理，然后潇洒的离去吧。如果是信用卡还款，这笔钱会按你卡钞当日作为你的存款日，不会因此算逾期。请放心吧，他们会认真对待的，毕竟，这是他们的工作！
在这一方面没有严格意义上的从业规范吧，本身银行业的各种机具是极其可靠的，如果不可靠我们会停止其使用，因为若是出现多吐出钱，很可能就无法找回。一般来说每个机具是有相关人员负责的，视使用情况，一两天会加钞，在加钞时会盘点，若有钱、卡多出我们会暂时保管，等待客户来按照程序来领回去。不可能也不合规自己去查录像自己去追回。所以客户使用机具过程中如果出现问题要立刻联系现场工作人员，如果他们在现场看到过程，且电脑没有记录，一般会很人性化，最多就是要求拿身份证来，会很快解决问题，如果电脑有记录或者没有工作人员那就拨打客服，然后耐心等待按照流程解决吧。另外有人说这个是银行业的服务问题，个人觉得这个也不能简单归结为服务问题，走一定程序也是为了合规、控制风险，至于说对待多吐钱和吞卡反应速度不同，一方面是损失可能性不同，另一方面却是服务不够到位，但这个已经不是银行的顽疾了，这个是整个中国服务业的问题了。人口基数多（客户多）、人员素质偏低（客户、员工素质偏低）、人均收入低（低端客户多、基层员工收入低、薪酬绩效不合理）、自动化程度低（大量手工操作浪费人力）、市场化程度低（专营导致经营管理水平低）等，这些导致基层员工拿不高的收入，服务着无差别无细分的客户，做着大量可电子交易替代掉的手工操作，在现有薪酬制度下，多做少做不如多拉少拉作用大，他们很难有心力去做到优质服务，简单的说一个收入不高（sheng huo bu hao）的员工服务十个客户，其中还有三两个低学习力客户，这样即便再有爱再努力也不会有三两个员工服务一个vip客户那样的服务。实际上每个人都要理性看待这个问题，作为人口多资源少经济结构不合理的发展中国家（人均收入世界100多位吧），服务业这个对经济水平要求很高的行业想要如同发达国家一样发达是很不切实际的（说难听点，你存到多少钱就得到多少服务，这个是很残酷却很公平的交易行为），要长久才能解决的。
首先一点，作为银行员工，我参加过ATM机的清机，行为规定非常之严格。吞卡作为一件比较常见的事情，银行业有严格的操作要求，必须核对操作人身份，不可能随随便便来个工作人员就把卡取出来，必须要有三个人在场的同时才可以将ATM机打开，所以每天都会有一个打开ATM的时间来处理吞卡这些事情，在下班的时候吞卡那只能等第二天了，毕竟银行柜员也是人，上班非常辛苦，下班无法处理吞卡还要遭人骂。还有就是多吐了钱，这钱不是银行的，银行代为保管，如果出了事，对储户怎么交代呢？我觉得操作上没有问题，关键是，吞卡有没有什么更有效的解决办法及时处理才是关键。好比我们南京银行，目前推出了吞卡自助取卡服务，只要核对你的个人信息，被吞的卡可以再自助退给你，银行的人性化是需要时间的，毕竟中国的银行还很年轻，中国银行的服务硬件还跟不上，还需要时间。
说你车违章停车你不来，说要拖走了你立刻就来了，你还有规范吗？
此答案写给最高票答案，之前心情不是很好，随便写了个关注很久的问题，心想已经过了那么长时间又有高票答案不会有人看，结果还真有人赞，不如就这样，针对最高票答案，写一个关于自己的认识。不喜勿喷。先表明身份，我也是银行从业人员，但不想针对储户或银行来剖析整个事件，因为高票答案剖析的够彻底了。我只想针对那位作者的答案来说。因为你分成几次来写那个答案所以文章层次较乱，但把所有观点连起来看，逻辑清晰，从制度到操作观点明确，从事件的逻辑上而言是完美的，挑不出来毛病，无论以储户为立场如何与你辩，你的观点已经把退路都堵死了，储户辩手找不出漏洞，只能以“不信任银行应该银行反省”类似的话来重复表达。但因为层次混乱所以有些人会重复提出文中已经回答过的问题。我想说的是，我承认虽然你很会答，很会辩，从制度到操作整件事逻辑上我都挑不出来毛病，那为什么还要犯错误呢，文中唯一犯的错误就是储户的感受，所有的储户看到你那些字眼带有讽刺挖苦的文章都会忍不住对你对喷，为什么会犯这种错误。一个冲动的人，一个处于工作压力血脉喷张的人，一个酒后的人，做不到在逻辑上面面俱到，把所有能与你对辩的路都堵死，只有保持理智的人才能这样思考。所以我认为你是故意的。对于半夜开银行大门要求公安出警这个问题，有人在评论区提了，也是你自己最先提过的，但你文中却没加以说明，我觉得你这是在给不懂的人下套，引诱他们让他们故意说半夜公安应客户要求出警没有问题，不涉及法律问题。这点我觉得有点不厚道了。我的结论就是这是一个过去有段时间的话题了，你只是想重新引起此事件大家的关注，所以故意用那样的态度，字眼。纯属自己瞎掰------------------------------------------------------------------------------10.26----------一提到某某行业效率低下就会有人跳出来说“我早就看某某行业的人不顺眼了”，其实对某某行业的事一点都不了解，说的通篇都是自己的不舒服都是自己的看不顺眼。其实只有极少部分人是理智的，绝大部分人根本不需要管是哪个行业，他们只是需要一个攻击的对象而已！我现在去别的板块随便编故事，医生误诊，警察钓鱼执法，老师大骂孩子，812大爆炸城管哄抢塘沽救灾物资，根本没人关心故事的真实性，只要我编的够像，肯定会有泄愤者会冲在前面去骂医生警察老师城管，不要把知乎想的很高大上，好像网络上都是白痴，知乎就真是净土一样。给个火星这些泄愤者就会像燎原之火一样。他们只是需要一个目标而已！
其实就一个问题： 储户不相信银行
不相信银行会在事后把钱退回来！
银行底层员工来说一下，ATM机有两种，依附式和离行式的，依附式的就建在营业网点里面，除了节假日，每天都会清机，把清点完的钱装进钞箱，把剩余的钱和存进来的钱拿出来清点，清理吞没卡。现在所有银行柜台配备的都是A类点钞机，只要通过点钞机的所有钱的冠字号码都有纪录的，所以，如果有人在ATM机里取出假钞，请去柜台，银行可以调出所有的冠字号码资料给你看的。至于清机的程序，我只能说，钥匙不止三把（机房大门钥匙，ATM机钥匙、钞箱钥匙），而且还有密码，至少由两个人以上保管。被吞卡在上班期间半个小时可以拿到也是可能的。只要银行工作人员都在没有很多客户排队并且怨气冲天而且客户资料齐全（身份证、本人的卡、如果是他行卡的话还需要证明）的情况下是可能的。至于短款长款之类的，银行在清点完毕所有的现金之后发现与系统中数据不符，便会调账，期间内部各种复杂，就不多说了。再说一下，ATM机的钥匙是随尾箱入金库保管的，也就是说，下班了，就算你把银行行长叫来也没用，因为钥匙不在。离行式的Atm机一般由一个清机团队负责，一周去一两次的样子，所以会更加麻烦。银行的有自己的风险控制制度的，如果你觉得一个银行工作人员可以在下班时间随身带着钥匙轻易进入机房把你的钱还给你，你真的放心把钱存进去？ATM机本来就是为了减轻银行劳动力，如果需要人24小时看着，那你还不如让银行24小时开门来的靠谱，要机器有何用。
说一下自己的亲身经历，给其他以后可能碰上这种事的人一个参考。首先，我的卡被吞责任全在我。6月底我在学校农行的ATM机取钱，因为之前有一次在工行ATM机取钱的时候我发现出钞口出来的是冷气，所以这次我就特别注意农行出钞口是不是也有冷气出来，结果有点失望，发现出来的是热气。然后我拿了钱往外边走边想为什么农行的是热气，走了不到一分钟，突然发现口袋里没有银行卡，火速跑回去后发现刚取钱的那台机子没卡，只吐出了一张凭条，上面有『吞卡』二字，卡号后四位和我的卡相符。接下来我和银行沟通的过程中感觉工作人员的服务态度还是不错的。我赶紧打农行客服，告诉客服ATM机编号和卡号后，客服告知我这台ATM机所属的银行地址，说可以选择过几天到那家银行去取卡，也可以就近补办一张卡。虽然那家银行距学校有40分钟的公交车程，但为了避免重新办卡后可能带来的设置网银的麻烦和补办费，我决定等几天去银行取。然后客服给了我银行的电话，打过去后一位大妈告诉我银行昨天刚派人来过我们学校，所以要再过一两天才能派人来取卡，而且取出卡后也不能直接给我，必须按照程序去银行取。登记后她问我还有几天放假，得知时间充足后建议我用网银把这张卡上的钱转走或者电话挂失。因为网银异地转账也要手续费，为了避免卡上的钱以后不够整数取不出，我选择了电话挂失，然后就放心地等银行电话了。三天后还是那位大妈打电话告诉我卡已经取出来了，要我带上身份证去银行领。第二天我到银行二楼领卡，工作人员从抽屉里厚厚一叠卡中找到我的，验证证件处理完了就把卡给我了，然后在一楼营业窗口解挂，整个过程未收取任何费用。总结：卡被吞了银行为慎重起见按程序来还卡我觉得是有必要的，主要是涉及到客户账户安全，至于下班后不能立马处理也是可以理解的。银行卡被吞可能是储户操作失误，也可能是机器出错。如果是储户操作失误导致吞卡，那么机器仍然可以正常工作，对其他人没有影响，而你的卡在机器里面也比较安全。如果出现『只发出数钱声却不吐钱』，说明机器出现故障，按照马旭东的说法『由于机具发生故障所以为了保证后面的客户不再出现类似的悲剧，机子一定是会自动暂停的』，所以你和其他人的账户应该都可以保证安全。而如果机器多吐钱了，说明机器出故障了，而且多吐的钱会给银行和储户带来损失，所以银行肯定要紧急处理了。但如果是机器故障而让储户买单的话，这方面银行明显是需要改进的。要真遇到这种事我觉得在目前的条件下首先要做的就是打电话挂失，然后打给客服问清银行地址信息，预约后过几天去领就是了。当然如果真要讲究用户体验的话，就要等全国银行都提供楼上所说的『吞卡自助取卡服务』了。
别站着说话不腰疼，半夜出门买吃的饭馆都关了你就给饭馆老板打电话说你家饭馆着火了，过年出门打不着车回家你就打110说迷路了来送你回家，家里半夜做夜宵没醋了你就给超市老板打电话说你家超市让人偷了…………你这聪明的不要不要的啊！这不是银行怎么样的问题啊！为啥不这么去要求超市、要求饭馆、要求110？他们这些行业就在乎客户利益了吗？呵呵！因为银行服务好，银行从业人员都该当孙子，所以各种无理要求可以随便提，银行业是不能打人么，真这么在其他行业做早就让打的生活不能自理了 ————————————————————这媒体也是猥琐，明明是诚信问题，非要整成对立的标题制造人民内部矛盾，举个例子：某个半夜时某人身份证丢了，打110说：给我补个身份证吧，警察说你明天上班了来吧，这货不服，又打110说我被人打了，等警察来了继续说：给我补个身份证吧。求警察心里阴影面积-------------第二天报纸头条写《公安拒不给群众补办身份证，报假案后警察立刻核实该群众身份》多欠啊！虽然写《某人丢失身份证一个》是没人看，但你起码应该明白报假案和警察让他上班时间来补办哪个是对哪个是错吧？！——————————吞卡的情况下急用钱的话，现在各家银行基本都开通了无卡取现业务了……不过没有用卡把钱取出来了，鸡者们又会写《叉叉银行卡在手里，卡里钱不翼而飞了》………
大多数银行都怕媒体的那张嘴。
说简单点吧因为吞卡是一件经常发生的事故 所以银行有一套完整的流程 保证可以把资金返还到卡里 不会有任何人受损失 但是atm吐钞虽然我闻所未闻 但发生了想必是很严重的事件 况且后续处理工作也很复杂 自然会引起重视
泻药。我维护过我们银行7种在用的ATM，有用了十几年的日立，也有新装的便宜国产。清机几年数百次，遇到过的短款次数一只手可以属的过来。没有超过300的。负责我们这里ATM的南京紫金公司会赔。多吐钱没遇到过，不太可能发生。即使发生，维护ATM的公司也会赔。行长来个屁，来了也不顶屁用。
我觉得能做到多吐钱和少吐钱吞卡一样待遇就没那么多争议了，要么都是第二天再处理，要么都是行长赶过来。包括那条著名的“离柜概不负责”。
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