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GS酒店管理系统实施培训V8.0
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74中软酒店管理系统国际版解决方案 中软酒店管理软件
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中软酒店信息化管理系统（CSHIS International ?）解决方案北京中软好泰酒店计算机管理系统工程公司CS&S Hotel Information System Co.Ltd目 录前 言........................................................................................................................................... 3第一部分 设计思想......................................................................................................................... 4第二部分 酒店系统集成方案 ......................................................................................................... 5第三部分 功能创新......................................................................................................................... 7第四部分 前台管理系统 ................................................................................................................. 9●人性化、动态化，全面性的系统导航器 ............................................................................... 9●个性化的系统配置 ................................................................................................................. 11●强大的价格管理 ..................................................................................................................... 11●当前状态&七日预测 .............................................................................................................. 11●预定&接待&收银 .................................................................................................................. 12●团队/高级团（会议） ............................................................................................................ 14●留言/通知/任务 ...................................................................................................................... 15 ●HOUSEKEEPING ....................................................................................................................... 16●其它......................................................................................................................................... 16●夜审......................................................................................................................................... 17●销售部 ..................................................................................................................................... 18一．个人工作日历 ................................................................................................................. 18二．客户列表 ......................................................................................................................... 18●宾客历史档案 ......................................................................................................................... 20 ●应收 A / R ............................................................................................................................... 21●E.D.P（系统管理） ............................................................................................................... 22●工程部 ..................................................................................................................................... 22●报表......................................................................................................................................... 22●经理查询 ................................................................................................................................. 23第五部分 餐饮康乐管理系统 ....................................................................................................... 24 ●餐饮、娱乐、宴会预定 & 休闲管理 .................................................................................. 24 ●餐饮、娱乐、宴会预定 &休闲管理 .................................................................................... 24●POS系统 ................................................................................................................................ 25●桑拿管理系统(可选) .............................................................................................................. 26●触摸屏点菜系统与PDA移动点餐系统 ............................................................................... 32一．解决方案描述 ................................................................................................................. 33 ● （PDA）移动点餐系统 ....................................................................................................... 35●触摸屏点菜系统 ..................................................................................................................... 37●电子传菜厨房打印系统 ......................................................................................................... 37 第六部分 后台管理系统 ......................................................................................................... 39 ●库存管理 ............................................................................................................................. 39一．采购管理 ......................................................................................................................... 39二．库存管理 ......................................................................................................................... 39 ●二级库及成本核算 ............................................................................................................. 40 ●工程部 ................................................................................................................................. 40●人力资源管理系统(可选) ...................................................................................................... 40 ●HTSWITCH概述 ...................................................................................................................... 41 ●HTSWITCH的特点 .................................................................................................................. 41第八部分 数字化系统接口 ........................................................................................................... 42●电话系统接口 ......................................................................................................................... 42一．电话计费 ......................................................................................................................... 42二．电话PMS .......................................................................................................................... 43●身份证件扫描系统接口（E验通） ..................................................................................... 43●公安户籍管理系统接口 ......................................................................................................... 43●电子门锁PMS ........................................................................................................................ 43 ●EVERYSMART ?VIP及会员卡管理系统 ................................................................................. 43 ●INTERNET 宽带网接口 ........................................................................................................... 44●VOD视频点播系统接口 ....................................................................................................... 45第八部分：系统实施及服务 ......................................................................................................... 46一、售后服务承诺、技术支持、升级和维护 ......................................................................... 46二．培训..................................................................................................................................... 46附 件 一 硬件推荐配置 ............................................................................................................... 47●基础酒店管理系统硬件推荐配置 ......................................................................................... 47●会员卡管理系统硬件推荐配置 ............................................................................................. 47●餐饮康乐增值系统硬件推荐配置 ......................................................................................... 48前 言经过中软好泰公司几十名顶尖软件工程师和国内外酒店管理专家近3年的呕心沥血的研发设计，业界内备受瞩目的中软酒店管理系统最新版Cshis International终于推出了。新系统吸收了国内外几十年的酒店管理经验，并在借鉴国外优秀酒店管理软件之精华的基础上全面创新，达到目前国际先进水平，同时领导了行业内相关产品的未来发展趋势及潮流。Cshis International一经面世，凭借其强大的功能、友好的界面、简便的操作、良好的稳定性赢得业界和广大用户的好评，其用户数急剧增长。在此，本篇就Cshis International的设计思想、结构框架及功能特色等诸多方面提供非技术性的详细介绍说明。第一部分 设计思想传统的酒店管理软件的前台系统与后台系统的划分，基本是基于酒店职能部门的设置。这使得软件本身与管理实践之间存在明显差异，而且难以克服。CSHIS 国际版为满足高星级酒店及国际化管理公司管理酒店的管理要求，设计思想完全基于业务流和角色安排，这使得用户可以更加灵活的利用中软系统为自己的管理服务而不失去原有的风格与传统，并支持多语种设置，满足外籍管理人员对于系统使用和涉外客户接待的要求。在管理的深层次上对业务流实施控制与动态分析，可以使提高酒店利润，降低成本真正成为可能。例如，前台系统不仅包含预定，接待，客房，夜审等传统模块，而且还包含财务应收帐系统以及众多的附加模块和决策支持系统，使得酒店可以有效的控制收益的全过程。物流，餐饮成本控制，对采购和价格的管理，收货发货，库存盘点，厨房食谱/菜单工程，成本控制乃至全过程实现统一管理；对从餐饮原料到客房物品以及工程备件实现完整成本控制。工程管理系统则将用于支持饭店正常运营的工程部日常工作纳入网络系统之中，任何用户都可以在不中断工作的前提下立即发出维修申请，使得维护工作更及时，而且工程部的人，财，物均可达到定量管理的标准。销售管理（CRM）中提供的大量的动态性，人性化，科学化的资源管理工具可以使销售人员从日常传统的繁琐工作中解脱出来，腾出更多的时间和精力用于与客户联系。同时对于管理者来说，酒店运营的全面实时动态信息也可在自己的工作站上获得，无须等候前一天的报表。酒店还可以通过自己的Web网站使酒店客房和餐饮资源与全国甚至全球相连，客源覆盖面和客源档次也相应提高。而其他数字化系统，如PABX、VOD、语音系统、一卡通消费、电子门锁、Internet、PDA均可纳入整个系统之中进行集中控制与管理。新系统的开发特别注意迎合高星级酒店所面临的各种客源及其所衍生的各种复杂业务，强调开放性，确保内部机制伸缩性强，达到全球C2级安全性标准，并由中软公司单一厂家向本行业提供全方位解决方案和全国统一的的售后服务支持。74中软酒店管理系统国际版解决方案_中软酒店管理软件第二部分 酒店系统集成方案采用中软酒店管理系统集成最大的优势在于：1． 实用性：实用性是衡量系统最重要的指标，中软酒店计算机管理系统与业务结合紧密，具有严格的业务针对性，是系统成败的关键因素，因此，我们每一个提交给用户手上的系统都是实用的，解决问题的。适应性是系统质量体系中重要的指标之一，系统的设计从最开始就以适应于多种运行环境，而且还具有应变能力，以适应未来变化的环境和需求。系统实用，切实符合管理、决策、应用等各项业务和职能要求。2． 先进性，成熟性以及经济性：本公司为客户提供的是技术先进并且成熟的产品，是保护用户投资的最积极的方法。本公司自主开发的CSHIS酒店管理系统与众多智能化接口均进行过功能连接，以便达到信息共享，酒店集中化管理。在前面已经叙述了酒店管理系统和程控交换机接口、门锁接口、等各个接口的对接方案，以及诸多成功案例。3． 自主性：中软酒店管理系统具有自身主导研发的某些功能强大，针对性强的智能子系统。这些中软酒店管理系统下的智能化子系统，均采用的是本公司自身的研发技术，在数据接口，信息共享方面都已经是达到最深层次的连接，具有统一性，共通性，兼容性。不存在任何的接口差异，或系统数据不准确，管理烦琐的问题。4． 可靠性：中软系统非常可靠，在网络设计时关键部位有高可靠性设备。对于重要的业务数据将采用先进的备份技术，并且便于管理维护。5． 可扩展性和强壮性：采用分布式设计，模块扩充性好。系统总体构架灵活以便于根据实际网络吞吐量和工作需求而动态地扩充。能容纳巨大的负载和多用户的访问量。系统结构模块化设计，易于扩充，增加强壮性。重要模块可由两台机器冗余配置，在故障时，能自动切换。6． 开放性，标准化原则：为了系统能随用户业务的发展而不断扩充及与其他系统和应用的衔接，系统设计基于开放性、标准化为基本原则。7． 可维护性、可管理性原则：作为完善的系统，中软计算机管理系统有一个完善的管理机制。完善的管理机制中具有可维护性和可管理性。系统具备安装方便、配置方便、使用方便等特点，同时有较强的网络管理手段，系统能够合理地被配置、调整、监视及控制。8． 人性化，个性化：中软计算机管理系统在标准化的前提之下，同时具有着人性化，个性化服务。我们为客户可以定制界面，定制各类报表，搭建与酒店业务紧密相连的操作流程。9． 数据完整性，安全与保密原则：中软前后台各个系统的数据已经达到成熟无缝隙的连接，确保了酒店数据信息的完整性和连贯性。中软系统具有高可靠性，并对使用信息进行严格的权限管理。在技术上，采用严格的安全与保密措施，确保系统的可靠性、保密性和数据的一致性。在设计与软件开发中遵循五层安全体系：网络层的安全，系统的安全，用户的安全，用户程序的安全，数据的安全。中软的各个智能化子系统就在众多的酒店实际使用过程当中，经历了千锤百炼，已经是相当成熟，稳定，并针对酒店实际业务管理运作优秀的成功产品。中软酒店管理系统的各个智能化子系统，均已经达到无缝，成熟连接。把自身的，或者其他同行业的各个职能子系统，通过各自开放性结构和协议进行系统集成，使酒店内部管理更完善，更统一，更规范，更简便，系统之间的信息达到完全共享，信息可集中管理。使酒店自身的管理水平达到质的飞跃；为客人的服务也更具人性化。中软酒店管理系统拥有着当今世界上最先进的酒店管理经验，在软件技术上拥有着信息化领域最科学的系统智能化集成技术。在当今激烈的酒店市场竞争形式下，中软酒店管理系统当是您的首选，必定使您披荆斩棘，立于不败之地。第三部分 功能创新1．面向对象技术中软新系统采用面向对象技术分析、设计和实现，是国内外第一个面向对象的酒店管理系统。我们采用James Rumbaugh的对象模型技术OMT作为分析和设计系统的方法论。系统分析人员重新对酒店业务及业务流程进行分析、研究，使用OMT的方法建立了酒店对象模型。该模型包括经过反复抽象得到的对象以及对象之间的关联，比如房间、帐户、交易、操作员、日志和权限等。在此基础上，我们对对象模型中的所有对象进行再分析，确定对对象的属性、方法和关键算法等，最后建立了中软酒店管理对象库。系统在对象库的基础上开发而成，因此完全克服了传统软件开发方法的缺陷，具有扩充容易、维护简单和适应性强等优点并且通过中软酒店管理对象库为用户和其它公司提供了再开发的能力，是国内外第一个酒店管理系统开发平台。2．革命性的变化―按角色划分的组织结构目前流行的酒店管理软件按照部门间进行功能组织的方式不同，中软新系统以操作员的角色进行功能组织。每个操作员根据自己的功能权限和业务流程的配置几乎是在一个主屏下完成自己所有的工作，而不象以前需要进出功能模块或者开关许多WINDOWS窗口。按角色的组织划分是酒店管理系统领域内的一次革命性突破，它的出现使操作员的工作效率和方便性大大提高，同时也使软件系统能够灵活地适应进入WTO后旅游饭店行业的机构调整所带来的挑战。3. 商品化、智能化的系统管理和控制技术系统管理和控制技术在一个应用系统的实施、运行、维护过程当中起着非常重要和关键的作用。国外许多大公司都开发了相应的系统作为自己全面解决方案的一个重要组成部分，但是这些软件的规模较大、价格较高，不太适合国情，因此我们投入了相当的人力对相关技术进行了深入研究，研制成功适合国情的系统管理和控制系统。其主要功能包括软件安装和分发、远程诊断和控制、酒店ICQ、消息分发和控制、任务计划等。简化系统管理和系统扩展能力的系统管理平台许多酒店的电脑管理人员都梦想在办公室就能够对整个电脑系统进行维护，不再需要通过电话不厌其烦地了解系统出现了什么问题，不再需要楼上楼下地在酒店各部门穿梭。他只需要通过鼠标轻轻地移动和点击即可了解和解决问题。无疑中软酒店管理系统已经实现了电脑管理人员的这种梦想。4．多语种技术在合资和外资酒店中由于同时存在中外员工，所以强烈要求能够实现酒店管理软件中英文界面动态切换。另外，客人也需要不同语种的餐饮帐单、结帐单、留言单及户籍卡等，所以我们在整个系统开发中广泛和创造性地采用多语种技术解决了上述问题，最大化的为外籍客人提供多语种的服务。5．世界先进之无线传输技术的餐饮PDA点菜系统传统的点菜过程是服务员手工记下客人点菜项目，再将手工单据一联交给收银员输入计算机，另一联交给厨房做菜用。这一过程存在几个问题，一是效率较低，二是容易造成人为错误。我们采用PDA解决了上述问题。服务员使用PDA输入客人点菜项目，然后通过PDA的红外或无线连接技术（蓝芽技术）将资料通过接口程序传输到服务器中，厨房打印机自动打印出菜项供厨师做菜使用，收银员自动调出客人帐单给客人结帐。6．信息点点通TM中软信息点点通TM 使酒店各部门、班组之间的沟通更加及时、畅通、安全和有保障，免去了电话拨号、电话占线、手写记录等传统的工作方式带来的种种烦恼和纠纷，所有一切问题都迎刃而解。7．中软EverySmart 一卡通TM中软国际版系统提供了对客人一卡通更强大、更完美的支持，客人使用门锁卡就可以实现早餐刷卡及所有在店消费的签单，给与客人更加完美的感受。8. 中国银联各种信用卡的联网在酒店行业率先实现了与中国银联各种信用卡POS终端的系统接口的联网。第四部分 前台管理系统●人性化、动态化，全面性的系统导航器酒店管理系统的界面组织非常富于人性化，从业务类型角度和思维习惯提供了符合实际管理需要的各种动态系统界面。例如：1．客人列表： 记载所有相关客人信息，并且可以按照用户预定义的各种条件或综合条件等查询到需要操作的对象，并完成开房、结账、延住、换房、同来人等所有与客人相关的操作。2．房类计划表： 记载可用房信息，通过它可以直接查询到房间的可卖情况并能直接完成预定、团队预定等功能。3．房间计划表： 结合日历形式动态化，纵深式的记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。4．厅房计划表： 记载着酒店所有厅房（包括会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施等）的情况，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项与厅房相关的功能。5．房态图： 记载着每个房间当前的状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），它与房间计划表类似，但是它在一个屏幕上可以显示几百间房，信息量较大。它完成的功能基本上与房间计划表一样。6．楼层平面图/ 厅房平面图：平面设计图的应用解决了酒店整体（或楼层）客房实际位置和实际房号的排列，用户可自己定义楼层房间及其附属设备的实际位置的；餐厅、宴会、会议等桌台的布局安排，使操作人员可以更加直观亲切的面对酒店资源，并在此基础上完成相应的业务操作。7．客人预定等待队列：则可以在酒店用房超订的情况下根据客人的等级和缓急程度将需要的房间或预定帐户置为等待状态。1．客人列表1.1 当日来店宾客1.2 当日在店宾客1.3 当日预订宾客（或按操作员）1.4 明日抵达预定1.5 今日应到未到预定1.6 今日未到预定74中软酒店管理系统国际版解决方案_中软酒店管理软件1.7 今日No Show 预订1.8 今日已到预订1.9 今（明）生日客人1.10 VIP客人1.11 今（明）预离客人1.12 今日离店客人1.13 今日回头客1.14 街帐付款客人1.15 Waiting List客人1.16 今日取消预定客人1.17 今日预计到店客人1.18 今（明）离店应收未授权客人1.19 户籍不全客人1.20 综合查询2．房间计划表对于任何一间高星级酒店来说，数量众多的房间并不意味着可以有很多的资源可以利用，更难做到合理、科学、优化的分配这些资源。在房间类型、数量、时间的分配上往往因为操作员和系统自身的局限性造成许多资源浪费，尤其在酒店出租率或平均房价较高的时候更是给酒店带来了无形中的收益损失。因此，无论何种情况，面对何种客源，房间碎片管理可以更好的为用户在进行排房时如何最大化，最优化的利用酒店所有资源提供了智能，高效的辅助工具。3．房态图3.1 基本房态（一）：可用颜色显示可用房 占用房 维修房 关闭房 预订房3.2 基本房态（二）：可用颜色显示干净房 脏房微脏（TouchUp）：因客人换房或其他原因，房间在客人短期逗留后只需轻微打扫的一种类型。3.3 扩展房态（一）：可以用颜色或相关标志来显示特殊业务类型的房态。临时分配房：因会议或客人看房，酒店可临时将房间锁住的。暂停使用房：因特殊原因，酒店可以将房间暂停使用，出租或预定。矛盾房：前台房态与客房部查房后记录冲突后可以将该房间置为矛盾状态。已检查：酒店可以针对类似于做夜床业务类型进行房间标注帐户超限：可以对帐户透支或押金不够的客人在房态图上标注，便于管理。封锁帐户：对透支或团队客人等不能签单挂帐的客人在房态上进行标注。当日离店 送水 无烟房 OK房3.4 扩展房态（二）：通过字符或者图形标志来完善细化对客服务等方面。VIP 留言 生日 加床 宾客去向 物品寄存3.5. 查询房间的在一段时期内的使用情况和频率。●个性化的系统配置从宏观上的每间酒店，到微观中的每个操作人员，都有自己在管理和业务中的定位、习惯、喜好及偏爱，希望自己的意愿能够最大化的在软件中实现。中软新系统为的是尽最大程度去满足他们。它给用户提供了众多选择。它有几百个系统参数供用户选择；它的预定、开房屏幕内容、格式可以配置；根据客源类型定义不同的预订、开房模版；客人列表、房间计划表等导航器的查询条件可以从条件库中选择，也可以自由定义；房态图、屏幕颜色模版、各种报表的格式，内容，类型都可以由用户自己定义。●强大的价格管理根据即时的出租率、平均价格、每日时间段、节假日、重要事件（比如展会、交易会等）统一调整价格策略，酒店能够最大限度地提高出租率和平均房价。1．比如在出租率高于90%时，系统会提醒主管经理应该限制房价折扣或自动阻止销售员按照折扣价卖房；在出租率低于50%时，会提醒主管经理可以加大房价折扣或自动加大房价折扣的比率；在交易会期间自动将房价上浮一定比率。2．每日房价（Daily Rate）可以为客人在住店期间的任何一天或任何区间段定义不同房价。3．房价生产力（Yield Management）系统会根据酒店未来一段时间每天、每类房间的出租率和现在的平均价格自动给出最合理的定价策略，真正为酒店起到辅助决策作用。4．出租率的高低对淡旺季用房量，帐户类型（如团队,会议等）用房量的限制。5．可以为任何一位管理人员定义不同的折扣权限，如老总折扣，大堂副理折扣，更完善对价格应用进行监督控制。6．周末价格7．特别价格●当前状态&七日预测酒店管理人员利用当前状态不仅可以实时了解到酒店当前经营的多方面数据，更可通过双击任何一个表格了解到数字背后所代表的更加详细的宾客或房间信息。●预定&接待&收银1．预定1.1 新建、复制、修改、取消、删除、恢复预定1.2 预定移入等待队列在客房超订情况下根据轻重缓急程度将超预订帐户按顺序排列等待。1.3 定金处理：任何一个预定都有通过其临时帐户可以保存客人预交的定金。1.4 财务备注、前台备注、收银特别要求前台接待，收银和财务部都可以根据自身工作侧重点将需要提示通知关注的客人有 关个人、帐务、档案等信息记录在户籍信息中，以加强部门之间协调性，更好的为客 人服务。2．模版（预定/开房）系统可以按照客源将不同客人分类，每一类客人度身定制相应的模版。在每一个模版中可以根据客源类型提前加入相关户籍信息，电话等级和房税结构等，这样操作员可以有针对性的为不同客人完成预定、开房等，快捷方便，而且统计分析的准确性也有保障。3．复制开房、复制合住、合住处理4．修改帐户、浏览帐户、快速修改户籍5．换房、修改离期6．同来人处理6.1 设置同来人主帐：当房间中的多个帐户均发生帐目，而结帐时因为由一个帐户付款，可以自动实现合并帐目和转帐功能。6.2 显示同来人6.3 移出6.4 加入7．留言/通知/任务8．宾客去向9．日志查询对各种容易引起差错操作进行详细的日志记载，避免计算机作弊，加强审核控制，避免问题发生。10．打印户籍卡客人户籍信息可以卡片或表单形式提前打印出来，预定客人和回头客到店后只需签字就可以完成Check In。11．开房Undo12．照片/ 身份证/ 签字扫描客人的照片、签字可以扫描并保存在客人档案中以备审核；同时身份证扫描与系统 的联网可以自动完成C/I时客人户籍信息的输入，提高工作效率。13．帐务资料处理13.1 签单控制：针对客人的信用等级，可以对客人的签单消费进行地点的限制，也可进行消费限额的控制，同时还支持对签单人的电子签名，照片扫描的审核。13.2 自动挂帐：对租赁项目，客人的特别要求（收费）设置自动挂帐。13.3 财务信息/备注：（同上）13.4 房税结构（Package）1) 无论酒店面对激烈的市场竞争所推出的形式多样的优惠促销计划，还是为团队会议客人提供周到完善的一条龙消费服务，都需要系统能够实现房费与各种消费统一而灵活的管理。可以定义多种房税结构将各种消费费用与房费自由组合，以包含，免费或套票的形式提供给客人，夜审中按照不同客人的房税结构对号入座一次性过帐，而后台自动分帐通过报表形成各部门的收入汇总。2) 项目收入的计算方式。通常的房税对项目计算收入的方式没有定义，无法统计销售点实际发生的收入。即使可以做到，也是通过手工建立帐户等方式实现，比较复杂，也需要人为进行管理。如今用户可以对项目计算收入方式进行提前定义，从而满足用户对套票的各种需求。3）增加了房税结构中的套票的统计方式：允许套票限额消费、套票超限消费，以及固定房费返佣，，也可以实现房价差价返佣。14．特殊付款设定团会主帐单与团员之间的帐务关系，系统会自动将公付帐记在主帐单上，将自付 帐记在团员自己的帐户上；也可以设定任何帐户之间的公付，代付，自付的帐务关系。 可以按明细或汇总的方式转帐。15．应收授权16．押金处理16.1 中国银行长城卡POS终端刷卡联网处理16.2 信用卡处理：授权、取消、离线、确认、补打印16.3 通过房价和杂费标准自动计算合理收取押金金额。17．客房检查C/I，C/O和换房时，HouseKeeping和总台可以通过网络来实现部门之间关于查房， 准备房间和换房的联系和协调，并保留操作记录。18．挂帐、付款19．结帐、转帐、提前结帐、中间结帐、费用打折19.1 结帐：不限种类的结帐方式（人民币、支票、信用卡等）19.2 转帐：帐单的转出、转入19.3 提前结帐：客人因第二天赶时间早走，在当天晚上可以办理C/O手续，系统提前过房费（当天夜审对该帐户不做处理）并关闭客房电话19.4 中间结帐：长包房，长住客人不退房，可以中间结算任意种类，任意笔的帐务 19.5 费用打折：前台结帐时可以对客人消费总额进行折扣处理19.6 信用卡结帐：授权、取消授权、消费操作、刷卡、冲减20．帐单打印20.1 标准帐单：打印帐单上的全部明细。20.2 汇总帐单：可以汇总形式打印帐单。20.3 承前帐单：在某天之前以汇总形式，之后以明细形式打印帐单。20.4 费用分类帐单：按费用类型如餐费，房费，电话费等打印帐单。20.5 交易类型帐单：按交易代码如长城卡，西餐厅，洗衣等分类打印帐单。20.6 长包房帐单20.7 多语种帐单：打印以英、日、西等纯外语帐单。20.8 用户帐单：可以按照客人要求自定义帐单内容，包括客人信息和消费信息，同时系统会有详细的记录。21．发票管理21.1 发票管理21.2 发票打印22．团队开房快速为团队批量开房，为团队宾客建立帐户。●团队/高级团（会议）1． 团队处理克服了众多系统中普遍窗口过多，操作复杂烦琐的弊端，更加趋于简便快捷。 简化合并如团队主单，分房，房价，特殊付款和附加信息等工作流程 。2． 团队、会议既可以统一处理，也可以根据日程安排，细化到分开处理。3． 支持系列团，返程团等复杂业务的处理。4． 新建、复制、删除、修改团队/ 高级团（会议）4.1 建立主单，录入团队/会议的基本信息，可接待不同来离期的宾客。4.2 复制、修改功能4.3 删除：取消主单后释放团会分配的房类，取消后也可恢复。74中软酒店管理系统国际版解决方案_中软酒店管理软件5． 团队分房、锁房 团队房费、房税结构、特殊付款为团队分配具体的房间房号，并定义房价，是否包餐， 公付帐户等信息。6． 团队统一修改户籍可统一快速对某一团队团员信息进行修改。7． 团队酒店功能设置可统一快速对团队所有房间设置电话等级，叫早时间，VOD开关、Internet、是否免扰等服务功能。8． 打印通知单9． 隐藏团队/ 会议详细信息可以对团队/会议的相关信息进行封闭，隐藏的保密设定。10．日程安排（销售点预订）10.1 可实现单（多）个销售点的包餐或预订，并实现控制包餐的消费限额。10.2 对每个交易代码（销售点）可以定义不同的限额，也可以定义众多销售点的消费总体限额。11． 团队封锁 团队挂帐 团队结帐11.1 团队封锁：设置封锁状态后可以限制其团员在酒店内的全部或部分销售点进行签单挂帐。11.2 团队挂帐11.3 团队结帐：快速，统一的处理团队所有宾客或者结当日离店宾客，并快速打印团队帐单和团员帐单。●留言/通知/任务1． 留言：用于记录，显示对酒店客人的留言并提示客人及时接收。1.1 新建、修改、删除、收到、打印留言1.2 当日未处理留言列表1.3 当日新建留言列表1.4 所有未收到留言列表1.5 当日已处理留言列表1.6 全部留言列表2． 通知：用于记录客人对酒店提出的各种要求，提示酒店各部门给予解决。2.1 新建、修改、删除、浏览通知2.2 置已执行 取消执行2.3 当日未执行通知列表2.4 当日新建通知列表2.5 所有未执行通知列表2.6 当日已处理通知列表2.7 全部通知列表3． 任务：用于记录，提示酒店各部门完成各项接待任务，是工作更加完善。3.1 新建、修改、删除、置完成任务3.2 任务类型：开房提示；结帐提示；客房提示；销售点提示；免半天房费提示3.3 当日新建任务列表3.4 当日未完成任务列表3.5 所有完成任务列表3.6 当日已处理任务列表3.7 全部任务列表●Housekeeping1． 查询、修改房间状态2． 洗衣单的输入并进行统计3． 客房MiniBar 挂帐管理4． 维修房，关闭房管理5． 客房检查自动及时获取前台开房、换房、查房、结帐信息，方便快速的实现前台和Housekeeping 的沟通。●其它1． 宾客意见用于登记宾客对酒店服务工作的意见，建议和投诉。2． 物品租赁对酒店提供的物品租赁信息和客人租赁情况的登记、管理。3． 行李寄存对寄存在礼宾部或行李部的客人物品行李的登记管理。4． 酒店大事用于记录即将或已经发生的酒店活动，重要事件，通知及营销策略等。5． 遗失物品对客人遗失在酒店内的物品的登记，备案和管理。6． 户籍发送与公安局户籍登记系统的联网，自动传输相关信息内容。7． 交通时刻表对火车，飞机，汽车、轮船等交通信息的登记管理。8． 黑名单查询对逃帐客人、信用卡透支客人，通缉罪犯等个人信息的登记管理。●夜审中软新系统告别传统夜审方式，提出了严格夜审和快速夜审两种模式。快速夜审的推出是为了适应国际上节约人力成本的需要，是目前传统夜审方式的一次观念上的突破。采用快速夜审的酒店将不再配备夜审人员，夜审由前台人员通过一次按键的方式快速完成，同时夜审数据的审核由日审来完成。而且酒店可以根据自身的管理模式和实际情况有针对性的选择夜审的步骤及审核内容，不必拘泥于传统的方式而更加灵活的为自身的管理服务。以下为夜审步骤及相关内容。1． 夜审准备1.1 帐户必输域检查1.2 当日已收定金预定到店客人未到检查1.3 当日离店帐户未结帐检查2． 夜审帐务2.1 挂入房费3． 夜审开始3.1 设置未到帐户3.2 系统快照3.3 更改房态3.4 释放维修房/关闭房/暂停使用房3.5 释放会议3.6 拆分夜审结构3.7 更改酒店日期3.8 接口处理3.9 杂项处理4． 交易审核4.1 交易审核5． 夜审结束信用卡转应收 CityLedger转应收 公司汇总统计数据交易汇总 生成市场分析 生成客源分析生成房类统计 生成国籍（省市）分析 生成杂项统计客史统计 销售点夜审 修改房价更改每日房价 作废合同 更改酒店审计日期6． 其他6.1 晨报生成6.2 数据备份●销售部一．个人工作日历工作日历以日历（时间）和操作员（员工）两条主线展开业务的延伸，适用于酒店所有操作员，在日历中可以建立操作员的《日常交班记录》、销售员的拜访记录、客户事件、客户活动。 通常只显示本操作员的信息，销售部经理进入后可以看到全部销售人员的日程安排。不同类型事件用不同的颜色表示。同时日历具有提示、报警等功能。1．便笺1.1 便笺可以就个人的工作提示、约会拜访、事件记录等进行记录，记载。1.2 交班记录可以记录班组之间的交班情况，说明。1.3 通知信息可以记录班组，个人之间的工作通知等信息。1.4 若是私人便笺，则只能够被自己看见，否则可以写给其他部门或组。2．待办事宜2.1 销售员活动：销售员可以建立自己的客户拜访计划以及和客户的交往记录，并且可以记录拜访回复信息。2.2. 操作员待办事宜3．视图转换工作日历的视图显示可以按照一天、五天、一星期、一个月的格式来显示。二．客户列表1．客户列表1.1 新建客户详细记录与酒店有合约的旅行社，公司，单位的资料信息。并且把所有客户分为潜 在客户、休眠客户、作废客户。1.2 新建合同详细记录酒店与旅行社，公司和单位的合约。包括合同房价的定义，设置优惠政策，如房价含早餐，房价返还，销售点优惠折扣等。1.3 新建任务1.4 新建事件客户中公司，单位的大事记或重要活动。1.5 待办事宜1.6 签单授权人记录每一个客户指定的通过授权的签单人的个人信息，如笔迹，照片。1.7 联系人1.8 价格更新对合约中的变更的价格进行修改更新。1.9 文档管理1.9.1 打印信封：打印给客户的信封。1.9.2 发送电子邮件：给客户发送E-mail.1.9.3 发送传真：打印给客户的传真。1.10 客户调查表1.10.1 满意度调查：对客房清扫的满意度（优秀、好、一般、差）；在店期间对于酒店服务的满意度（优秀、好、一般、差）；如果你下次来到此地是否还会入住本酒店（是、否）；你是否会向你的亲戚、朋友推荐本酒店（是、否）。1.10.2 客人意见建议1.10.3 对于客人调查的统计建议调查的内容可以配置，配置的内容分为两类：选择题和问答题。2．销售员列表2.1 工作移交。2.2 定义销售员的年度预算2.3 销售员业绩查询某个销售员某时间段内的业绩。可以用曲线图表示某年度每个月的间天数、房费收入、餐费收入、总消费、预定取消房数、预定未到房数并与并与去年同期对比，与曲线预算对比。2.4 销售员预测分析查询某个销售员在未来一段时间内散客的房数、预计房费，团队的房数、预计房费。可用曲线图表示每个月的间天数、房费收入，并与去年同期对比曲线，与预算对比。3．查询 / 统计/分析3.1 查询74中软酒店管理系统国际版解决方案_中软酒店管理软件3.1.1 当日到期客户3.1.2 一星期后到期客户3.1.3 一月后到期客户3.1.4 按状态分组（正常、潜在、休眠、作废）3.1.5按等级分组3.1.6按优先级分组3.1.7按销售员分组3.1.8综合查询3.2 统计分析3.2.1 A. 所有业绩统计项目必须包含如下内容未到房数、间天数、人数、作废房数、间天数、人数，间天数、房费总计，餐费总计，杂费总计，消费总计，平均房价，佣金返还，团量。B. 所有预测报表的统计项目如下房数、房费、人数、餐费。C. 所有查询结果可以随意排序。3.2.2 业绩查询查询某个客户/销售员在某个时间段内的业绩，统计某年度每个月的间天数、房费收入、餐费收入、总消费、预定取消房数、预定未到房数。可与去年同期对比，可与预算做对比。3.2.3 预测分析查询某个客户/销售员在未来一段时间内的散客的房数、预计房费，团队的房数、预计房费或者每个月的间天数、房费收入。可与去年同期对比，可与预算对比。3.2.4 客户信誉分析汇总表未到房数、间天数、人数，作废房数、间天数、人数，间天数、房费总计、餐费总计、杂费总计、消费总计、平均房价、佣金返还。4．酒店信息：提供酒店全方位的详细介绍，可通过邮件、fax等将信息发送给客户。4.1 酒店基本信息4.2 酒店房间信息：详细介绍各类房间的房间基本设施、图片、房价等。4.3 酒店销售点信息：详细介绍个销售点的基本设施、经营品种、价格等。●宾客历史档案1．新建、浏览、修改、复制、删除客史档案2．合并客史档案将需要的客人档案合并，保留一个档案记录，同时档案中的各项消费记录合各并汇总。3．同来宾客设置设置客史档案中的附加宾客信息。4．设置客史优惠政策4.1 定义优惠模版：以模版的形式根据不同级别，类型的客人可以设置不同的优惠政策，统一执行，方便统计。4.2 优惠卡：通过会员卡、贵宾卡、积分卡等优惠卡的形式给客人发放。5．文档管理5.1 打印信封5.2 打印视图5.3 发送E-Mail6．查询客史信息6.1 增加、修改、删除来访信息6.2 餐史信息：客人在餐饮康乐的消费记录 。6.3 优惠交易：客人所享受到的优惠交易的消费记录。6.4 客史任务6.5 持卡信息：客人持各种类型优惠卡的消费信息的记录。6.6 查询、打印历史帐目7．报警系统7.1 客史自动导入报警系统客史信息可以自动导入报警系统中，无需二次手工输入。7.2 新建、修改、删除、恢复、复制警报信息7.3 对以下类型客人信息存档，并在前台入住时进行报警提示。黑名单管理 通缉犯报警 VIP贵宾提示提前留言客人提示 支票挂失提示 信用卡透支报警8．客史消费信息分析●应收 A / R1．应收帐户创建、修改为与酒店有合同的旅行社，公司建立应收款欠款帐户。2．应收挂帐2.1 发票创建2.2 置争议2.3 转帐3．应收付款3.1 收据创建、冲帐可对发票中一笔帐或多笔帐进行付款冲帐3.2 自动兑现 全部兑现 部分兑现可从支付金额上进行全部交易或部分交易的兑现冲帐。4．交易审核：对挂帐，付款进行审核。现金帐户审计 挂帐帐户审计 街帐审计挂帐帐户转帐 街帐转帐 现金帐户清除5．发票管理6．发票领用日报●E.D.P（系统管理）1．软件安装、分发2．系统更新3．远程诊断、远程控制、远程维护4．酒店ICQ、信息点点通5．消息分发、消息控制、任务计划6．数据重组、数据清除7．服务器/ 磁盘/ 磁带 备份、恢复8．系统配置●工程部工程部管理系统与前台各部门紧密结合完成报修，派工，维修及验收等一系列工程部日常工作并与库存系统结合完成设备管理与备件管理。1．建立设备档案，详细记载各种设备的基本信息，设备开箱记录，随机工具及备件明细、 设备技术文件、调试记录、易损件明细、润滑明细、设备检修记录、大修记录、故障 记录、事故记录等。2．根据维修计划和保养周期提醒用户定期完成设备的日常维修和保养任务。3．根据库存量报警及时补充库存备件以保证日常维修工作正常进行。4．根据部门，设备类型等统计分析设备维修费用，设备故障率。5．与前台系统有机结合完成报修，派工，维修等日常工作并且定期对维修班组和个人进行业绩统计分析和考核。●报表报表系统是一个开放的报表制作、查询、分发平台。用户除了可以使用系统自带的300多张报表以外，还可以自己根据需要修改或定制报表。报表系统具有如下特点：1．可以设置操作员能够使用的报表2．可以mail或fax报表3．可以连续打印多张报表4．报表可以自由分组5．可以对报表进行挖掘报表可以保存为XLS、PDF、RTF、HTML等数据格式。●经理查询经理查询系统主要分为营业状况分析、预测分析、客源分析、市场分析、国籍分析、市场客源国籍省市交叉分析六部分。每一个分析子系统可以以任一期间段，从数据分析和图形分析两方面提供图文并茂的参考数据。成为经理进行市场宏观调控、微观分析、整体决策支持的重要依据。并且分析系统提供同期比较，月、季度、年等累计分析。图形数据分析提供了多种图形结构，例如：柱状、饼状、曲线、面状、线状、点状等等分析图。如下各图为例：第五部分 餐饮康乐管理系统●餐饮、娱乐、宴会预定 & 休闲管理1． 新建、修改、删除预定主单2． 厅房计划表以非常直观的方式记载着酒店所有厅房（会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施）的情况，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项相关的功能。3． 明细安排建立、修改具体的用餐，娱乐地点、菜谱、价格标准、风味、时间段、桌台（包间）及娱乐内容的综合安排。4． 定义预定菜谱5． 定金处理6． 设备预定7． 定义、生成和分发工作单8． 定义、分发和确认部门任务9． 预订确认。10．Vip客人管理11．菜谱打印 人名打印12．宾客/公司用餐历史管理13．提供丰富的查询功能，另外用户可以自定义各种查询条件●餐饮、娱乐、宴会预定 &休闲管理10． 新建、修改、删除预定主单11． 厅房计划表以非常直观的方式记载着酒店所有厅房（会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施）的情况，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项相关的功能。12． 明细安排建立、修改具体的用餐，娱乐地点、菜谱、价格标准、风味、时间段、桌台（包间）及娱乐内容的综合安排。13． 定义预定菜谱14． 定金处理15． 设备预定16． 定义、生成和分发工作单。17． 定义、分发和确认部门任务18． 预订确认。19． Vip客人管理20． 菜谱打印 人名打印74中软酒店管理系统国际版解决方案_中软酒店管理软件21．22． 宾客/公司用餐历史管理。 提供丰富的查询功能，另外用户可以自定义各种查询条件。●POS系统POS系统是一个通用的销售点管理系统，它能够完全满足餐饮、娱乐、商务中心、洗衣、保龄、美容美发、健身等各个业务子系统的各项要求。1． 开单、改单2． 预订开单3． 快速开单：针对桑拿同时开多个手牌号4． 取消帐单、恢复帐单：恢复当日作废及已结帐单5． 调单、送单、换台 调单：调出以前已结、以前未结、当日已结、当日未结的帐单。送单：厨房和备菜间打印出需要准备的菜项6． 并单、账单拆分、转单7． 转单、多张单转单、跨销售点转单8． 设置特殊信息： 客人对整单或菜项的口味及要求，可以设置菜项的做法。9． 设置公共帐单：公共帐单可以作为销售点间转帐之用10． 设置同来人： 主要用于桑拿11． 沽清列表：显示当前有哪些原材料缺少，主要是对点菜销售员进行提示作用12． 冻结单：当未结帐单跨夜审时，将帐单置为冻结，该帐单的内容统计到第二天中13． 未结单：当客人提出过几天结帐时，将原帐单置为未结单14． 帐单信息15． 打印帐单标准帐单分单打印(AA制点菜、上菜、打单、结账)多语种帐单：纯英文，日文等外文帐单帐单打印有次数，时间登记，防止作弊增加帐单是否打印标志（目的是判断客人是否准备结帐）帐单重复打印提示功能16． 支持拼音代码点菜、PLU编码点菜、树状点菜等多种点菜方法17． 支持跨销售点点菜、open food点菜等18． 支持套餐点菜、套餐换项。19． 支持拼菜功能20． 支持标准菜谱点菜21． 支持赠菜、废菜、退菜等功能22． 改码23． 设置上菜顺序、设置座位号24． 日志查询25． 支持高职餐、内部宴请等核算26． 支持包房费、最低消费、计时消费等各种灵活的收费方式。27． 支持各种套票28． 电子传菜29． 结帐现金/信用卡结帐宾客挂帐AA制结帐跨餐厅转帐会员卡结账。打印电子发票多种收取服务费和折扣的方式可以按照大类、小类和单道菜收取不同的服务费和折扣。? 可以定义操作员的折扣权限。? 可以按照元、角、分等进行四舍五入。? 支持长短款处理。? 销售点签字审核功能可以通过签字、照片等信息确认签单人身份。30． 交班审核提供菜谱定价分析、菜谱分布分析、销售成本分析等大量分析功能? ? ? ? ? ? ?●桑拿管理系统(可选)中软酒店休闲娱乐管理系统提供完善细致的功能和友好的用户界面。前台操作系统提供强大的实时处理功能；后台查询系统提供准确、详细的统计数据，健全的数据管理机制，各种级别的数据保护和权限控制机制，准确、全面的报表查询，随心所欲的查询和“所见即所得”的打印功能，全面支持分析和决策的功能。一、 中软酒店休闲娱乐管理系统特色1、快速、高效、稳定，全面达成用户的需要系统架构设计针对桑拿运营场所的特点，集中解决大客流量大数据量的情况下系统运行的速度和稳定性问题。面对大型场所大客流量、消费项目繁多等桑拿场所常见问题很多同行业系统很难完善的处理好如此繁重的数据量，难以处理负荷如此繁重的数据量，对于使用者的操作速度要求也难以达到要求，所以中软酒店休闲娱乐管理系统在设计之初就结合多年开发经验对大数据量做了很好的处理，不但能保证操作者使用的正常，同时还能保障系统的快速响应以及操作的连贯性，极大程度上平衡了系统负载问题，避免了大量的历史数据对当前使用数据造成的不必要负担2、前台操作配合实际、灵活分担工作负担系统可按照客户实际需要多种方案解决工作负担问题，提高员工利用率，同时提高工作效率，最大程度避免因繁重工作强度导致的人为失误。多人同时开牌、加单、退单、结帐一气呵成，科学地利用小键盘使得一只手就可以完成所有操作，大大提高了工作效率，总体速度提高40% 以上，缩短了顾客等待时间。3、直观便捷的前台操作中软酒店休闲娱乐管理系统的前台采用了直观的操作界面，所有手牌、房间状况都整齐排列在屏幕上，即时显示每个客人的情况，可通过输入手牌编号或者房间号、技师号等多种方式直接定位到正确账目，按功能键就可以完成相应功能。4、灵活的结帐模式和结算方式。系统可实现一人结多人帐，通过灵活简单的账单转账分单操作可以实现结算部分消费品项、结所有人中的部分帐、将个人帐目分解多个帐目等结帐模式；现金、支票、信用卡、会员卡――只要是您想到的方式，我们的系统都能支持。灵活的打折法――既可以定额的打折也可以按类别或单项打折，另外还支持多系统转账功能。5、多样化的统计分析使您随心所欲系统的统计分析功能可以帮助您即时查询细到每天每班次的品项、客流、销售等多种动态信息，更可以非常轻松地生成每日营业报表。对日常营业资料从各个角度进行统计分析可以得到极具价值的经营决策信息。6、让用户放心的安全机制每个操作员都有一个唯一的用户口令，每人的权限更可以由系统管理员设定，严格的前台流程控制管理可以杜绝“跑冒滴漏”。7、面向大数据量使用客户系统设计始终考虑到以能处理大型繁重客流量为基础，所以无论是操作流程还是深入到系统数据处理流程都做到处理量大但不出错，保障客户的利益。二、系统功能简介中软酒店休闲娱乐管理系统具备强大的功能、友好的用户界面、完善合理的操作流程，把用户的各个职能部门有机的联系在一起。本系统高效准确的运转，能够大大提高用户的工作效率，降低人员工作强度，提高客户满意度，使决策层能够一切尽在掌握。1．咨客管理1&.发匙牌卡/消费卡（可以使用ID卡）（也可由钟房操作）A.少量：处理一个客人或多个同行客人匙牌发放B.批量：处理客人数较多或团队C.自动录入消费项目2&.更换钥匙卡3&.设定同行人，把一个或多个客人设定为同一组客人4&.触摸屏式技师查询介绍，可以让客人在触摸屏上自主察看技师信息、照片、介绍、当前是否正在按摩以及按摩信息等，可以让客人浏览技师各种信息并且提供工作技师的工作信息以便方便客人决定是否等待等。让客人得到最好的信息服务2．钟房管理1&. 客人信息、当前状态、上钟信息、上班技师及相关统计信息查询；2&.客人起钟：A.快速单个客人上钟B.批量上钟：一次选种多个客人，根据技师轮钟顺序依次进房上钟，首先默认按摩类型，上钟后可以修改。3&.到钟提醒A.可以设定自动提醒时间分钟数B.颜色变化/信息提醒4&.客人落钟：A.快速单个客人落钟：B.批量落钟：5&.客人进房：模式一由钟房操作；模式二由楼面部操作，同时根据系统设置判断是否自动产生房费6&.客人退房：同时自动取消房费7&.客人换房：先选择要换房的客人，然后输入新的房号就可以。系统自动根据房间类型产生房费8&.取消进\退房9&.换技师：不超过15分钟(可维护)时客人消费的按摩费用会算到新换技师的帐下A.顶班技师：原牌号不变B.被客弹出技师：牌号会排在最后10&.客人加钟：11&客人加时12&.更改按摩类型13&.技师预约14&.反落钟15&.客人帐暂结16&.更改上钟类型17&.客人快速查询3. 技师管理1&．技师档案管理：技师基本资料维护；相片维护；技能特长维护等2&. 技师考勤管理：管理技师的迟到、旷工等考勤状态，根据系统设置维护的迟到分钟数和考勤状态扣款数设定3&. 技师排钟 4&. 技师查询 5&. 技师卡ID设定４．技师房管理1&．技师开关班 2&. 技师落钟根据设定规则自动排位,可灵活手工调牌、安排技师进房 3&. 技师请假、旷工、休息、圈牌、上牌等状态设置 4&. 技师预约管理5&. 技师排位、状态、按摩信息等查询6&. 技师上钟提示信息滚动及打印、声音提示 7&. 技师刷卡考勤：技师每天通过刷IC卡来自动报道上下班 8&. 技师小费、上钟验证：技师每天可以自己查询或打印当天或某个时间段电脑记录的74中软酒店管理系统国际版解决方案_中软酒店管理软件小费和上钟信息，同自己记录信息相互验证５．楼面管理1&.房态管理：可根据需要设置指定房间的各种状态；VC、VD房、维修房设置；已开房会显示关于客人按摩状态的简要信息2&.占房：设置客人占房状态 3&.客人预定房间６．消费点管理1&.消费点触摸屏点菜、点酒水 2&.菜口味要求、赠送设定 3&.消费点查询技师详细资料及特长 4&.客人POS消费录入及技师项目和小费录入（后者可根据客户需求设定） 5&.根据不同出品，厨房飞单打印７．收银管理1&.客人消费录入、技师小费、技师自买等项目快速录入 2&.快速合帐、分帐；分单，转帐、帐单拆分 3&.客人帐折扣、赠送、免单、免服务费、量折扣、量服务费 4&.帐单灵活打印 5&.改单：可根据客人需要将部分帐单明细更名打印，以方便客人报销 6&.客人帐结帐：支持多币种结帐、多付款方式结帐，外币自动换算功能 7&.收银交班报表 8&.历史帐单查询 9&.收银操作日志 10&.锁单功能 11&.日结8．系统维护1&.操作员管理 2&.功能权限管理 3&.报表权限管理 4&.钥匙、房间、技师维护 5&.技师类型、按摩类型、计费方式（钟、次、时间段）6&.按摩服务项目设置和消费点消费项目设置 7&.技师、员工、公司提成设置 8&.基础代码维护、参数设置 9&.客户资料设置9.报表管理1&.营业情况汇总/明细表2&.付款方式分类汇总表3&.技师小费统计报表 4&.技师钟数明细/汇总表 5&.消费项目统计表 6&.房间营业状况统计表 7&.钟房日报表 8&.赠送项目统计表9&.指定时间段的客人人次统计表10&指定时间段的营业收入统计表11&统计分析客流量的变化趋势、营业收入的变化走势10.IB卡技术的应用中软酒店管理系统把IB卡技术引入到整体解决方案之中。在很多洗浴、休闲娱乐的场所里，客人的更衣箱采用IB卡门锁，标有号码的IB卡充当客人的手牌，因此用户希望客人的手牌不仅能够开更衣箱，还能够与电脑系统连接，起到身份识别的作用。本系统实现了如下功能，以满足客人的需求。1&.客人在开手牌、加消费品项和结帐时，系统可用刷手牌（IB卡）的方式进行识别或确认。可以减少操作员的出错率，可以避免与客人的一些纠纷，同时提高效率避免多个客人等待结账时间过长2&.客人在固定金额的消费场所消费时，客人可通过刷手牌（IB卡）的方式使系统自动记录客人的该项消费，此过程服务员无须任何操作，可减小服务员的劳动强度，提高工作效率，还可以避免成批客人集中进入该类消费场所时所产生的跑单现象。●触摸屏点菜系统与PDA移动点餐系统? 触摸屏点菜：本方案在餐厅楼面放置触摸屏电脑，客人点菜后，服务员到最近的触摸屏电脑进行电脑点菜操作，并通过联网的厨房打印机直接打印出品单，厨房见单出菜。中软触摸屏系统可以预设各种菜品的做法、口味等特别要求，点菜员选择后相关做法要求会随菜品一同在厨房打印。对于客人极特殊的特别要求，服务员还可以进行中文输入。服务员所点菜品也会直接传递到收银台，收银员不必在做点菜操作。使用触摸屏电脑点菜，传统繁重的手工传单将被先进的网络传输所取代，大大提高服务员的工作效率，降低工作强度，可以使服务员将更多的时间、精力投入到为客人提供更好更周到的服务上去，同时通过快速的网络传输，将很好的缩短出菜时间，配合中软电子传菜系统，还可以对出菜时间进行分析、对厨师的业绩进行统计。品牌工程：东莞嘉华大酒店（五星）、长安海悦花园大酒店（五星）采用本方案需要在餐厅进行网络布线，通过超五类线将触摸屏电脑同酒店管理系统服务器连接。一般情况下，大厅桌台同触摸屏比例为20：1，包间比例为10：1或15：1。另外在厨房的每个出品间、餐厅吧台、备菜间应各放置一台厨房打印机如：Epson-TM300票据打印机。该打印机需要安装打印服务器，并通过超五类线连接至会所管理系统服务器。触摸屏点菜示意图：一．解决方案描述本方案的移动评定子系统采用了Sybase的 ASA嵌入式数据库技术和Pocket PC作为软硬件平台，令酒店餐厅服务员可以方便快捷的进行点餐信息的采集和查询，并将采集的数据安全迅速的与酒店数据库进行同步，将移动系统和酒店信息系统进行无缝集成，系统包括以下具体功能：1.系统信息配置下载当掌上电脑第一次使用时，自动从中心服务器中下载餐厅的有关信息，如菜谱信息、服务员信息。2.订餐数据操作。服务员通过掌上电脑可以进行开单、调单、点菜、作废、转台、暂记、设置上菜顺序、催菜、菜谱查找、帐单查找等一系列工作，覆盖点餐的一切操作。3.数据安全保密。提供工作人员口令登录保护以及数据传输加密等功能，从而保证评定数据的安全性。4.评定数据同步。本方案采用Sybase Mobilink同步技术，支持所有流行中心数据库管理系统，如：MSSQL、Oracle、Sybase、IBM DB2。同时，本方案支持服务人员通过以下两种方式将掌上电脑中的订餐数据与酒店的中心数据库进行同步：? 台式机同步方式服务人员现场将订餐数据输入Pocket PC，然后到收银台处将Pocket PC通过红外线（不存在物理接触）连接到收银台的台式机（该机应可以通过局域网连接到数据库服务器），与酒店数据库进行数据同步。这种方式实时性较低，并且需将Pocket PC连接到酒店局域网上的某台电脑，但总成本较低。Pocket PC自带红外线接口，只需为台式机配备一个红外线接口，就可以依次连接所有Pocket PC， 无需为Pocket PC添加任何配件。同时通过对Sybase Mobilink同步脚本的控制，完全可以解决实时性较低所带来的74中软酒店管理系统国际版解决方案_中软酒店管理软件问题（如同步数据冲突问题），性价比较高。? 无线局域网同步方式服务人员现场将订餐数据输入Pocket PC，然后可以立即通过无线局域网将数据与酒店数据库进行同步。这种方式实时性高，服务员不需走到PC机旁边，但这种方式需要为每台Pocket PC配备CF无线局域网卡，价格较高,并且还需在酒店餐厅里安装无线局域网接入点，价格很高，4000元左右。同时，由于无线局域网接入点范围有限（半径为10米的圆），大的餐厅需安装不止一个。这样就大大增加了系统的总成本，性价比较低。● （PDA）移动点餐系统一．解决方案描述本方案的移动评定子系统采用了Sybase的 ASA嵌入式数据库技术和Pocket PC作为软硬件平台，令酒店餐厅服务员可以方便快捷的进行点餐信息的采集和查询，并将采集的数据安全迅速的与酒店数据库进行同步，将移动系统和酒店信息系统进行无缝集成，系统包括以下具体功能：1.系统信息配置下载当掌上电脑第一次使用时，自动从中心服务器中下载餐厅的有关信息，如菜谱信息、服务员信息。2.订餐数据操作。服务员通过掌上电脑可以进行开单、调单、点菜、作废、转台、暂记、设置上菜顺序、催菜、菜谱查找、帐单查找等一系列工作，覆盖点餐的一切操作。3.数据安全保密。提供工作人员口令登录保护以及数据传输加密等功能，从而保证评定数据的安全性。4.评定数据同步。本方案采用Sybase Mobilink同步技术，支持所有流行中心数据库管理系统，如：MSSQL、Oracle、Sybase、IBM DB2。同时，本方案支持服务人员通过以下两种方式将掌上电脑中的订餐数据与酒店的中心数据库进行同步：台式机同步方式：服务人员现场将订餐数据输入Pocket PC，然后到收银台处将Pocket PC通过红外线（不 存在物理接触）连接到收银台的台式机（该机应可以通过局域网连接到数据库服务器）， 与酒店数据库进行数据同步。这种方式实时性较低，并且需将Pocket PC连接到酒店局 域网上的某台电脑，但总成本较低。Pocket PC自带红外线接口，只需为台式机配备一 个红外线接口，就可以依次连接所有Pocket PC， 无需为Pocket PC添加任何配件。同时通过对Sybase Mobilink同步脚本的控制，完全可以解决实时性较低所带来的问题（如同 步数据冲突问题），性价比较高。无线局域网同步方式：服务人员现场将订餐数据输入Pocket PC，然后可以立即通过无 线局域网将数据与酒店数据库进行同步。这种方式实时性高，服务员不需走到PC机旁 边，但这种方式需要为每台Pocket PC配备CF无线局域网卡，价格较高,并且还需在酒 店餐厅里安装无线局域网接入点，价格很高，4000元左右。同时，由于无线局域网接入 点范围有限（半径为10米的圆），大的餐厅需安装不止一个。这样就大大增加了系统的 总成本，性价比较低。二．解决方案特点1.开放的应用接口，低成本、无缝的集成桌面评定系统只需为酒店餐厅服务人员配备必要的PocketPC（PocketPC的主要生产厂商已经开始提供OEM的Sybase ASA，无需购买额外的许可证），再对已有的企业数据库添加几个同步脚本系统表，移动应用即可通过MobiLink和ODBC无缝的与桌面信息系统进行集成。同时，数据可以在本地存储，并且使用基于消息的复制技术将最新的数据在中心数据库和移动设备之间同步，这意味着可以异步的（离线）访问所需信息，节约连接时间和成本，从而将实现移动应用的成本降到了最低。2.袖珍、高性能的移动计算解决方案对于只有内存没有硬盘的手持设备来说，Sybase的UltraLite技术可以根据应用程序代码对数据库的使用进行分析，再结合相应硬件设备生成一个数据库和应用系统相结合的可执行程序。从而无需将整个数据库管理系统装入移动设备，大大节省系统资源，提高系统整体性能。3.先进的数据同步技术方案采用的Sybase 的MobiLink同步技术可以在掌上电脑和酒店中心数据库之间提供安全的双向同步，同时MobiLink支持多种标准协议，从而可以在有线和无线局域网上提供数据同步服务，使移动用户对所需的信息可以进行近乎实时的访问。4.高度的数据安全性本方案采用的移动设备―Pocket PC支持自动设备密码，SSL和PCT（安全网站身份验证），等一系列Plam机不具备的安全机制。同时，数据同步技术MobiLink支持128位的加密，可以有效的保证数据通讯的安全，从而充分满足对信息系统的安全性需求。5.支持界面友好、功能强大的应用程序利用eMbedded Visual C++ 3.0，结合Sybase的ASA技术，我们开发出界面友好、性能卓越的移动应用程序。同时，由于PocketPC本身超强的操作系统功能和工业扩展性，令我们的解决方案拥有良好的图形用户界面，令用户可以象使用桌面电脑的信息系统那样，方便快捷的进行工作。●触摸屏点菜系统触摸屏点餐系统是中软好泰公司开发的又一高科技产品，整个系统界面简洁直观，非常适合服务员和顾客自行点餐使用。1．开单：为某个桌台建立一张新账单，一个桌台可以有两个以上账单。开单时可以指定桌台、人数和账单类型等信息，也可以只指定桌台进行快速开单。2．调单：可按桌台或单号查找、调单，可以对调出的账单进行修改。3．点菜：开单或调单后可以进行点菜操作，提供多种点菜方式。数字+拼音（数目+菜名拼音首字母，简单易学）数字（菜项代码，速度快）菜类（菜项分类列表，按客人要求检索相应分类，如热菜、酒水等）客人点中一道菜后则显示菜名、盘类、数目以及总价钱等信息，可以方便操作员将这些信息及时地反馈给客人。待上和已上的菜项可用不同颜色区分，一目了然。4．订制：在点菜中对所选的菜项信息进行修改，可修改的内容包括，菜名、盘类、数量等，还可为每道菜添加口味要求以及急起、慢起、催菜等上菜信息。5．作废/恢复与退菜：在送至厨房打印之前，可以作废所选菜项甚至整个账单，也可恢复作废的菜或账单。已经送至厨房打印的，也可以根据客人要求退掉某道或某些菜。6．套餐换项、套餐增项：可更换已选套餐中某些菜或在原套餐的基础上再增加某些菜。7．设置/取消大单：将已点菜项按固定金额设置为大单，每道菜价格会自动按比例调整。8．合并账单：可将不同桌台的账单或同一桌台的多张账单按结账方式或作废方式合并。9．服务费/折扣设定：可对整单或单项免服务费，操作时需输入原因；折扣设定有严格的权限控制。10．即时厨房打印：点菜、改菜和上菜信息可同时在厨房打印，显著地提高了传菜效率。11．厨房信息：可向厨房发送信息，便于与厨房进行沟通。●电子传菜厨房打印系统中软电子传菜系统在餐厅和后厨之间建立了一条信息传递的高速通道，使服务员不必再来往于餐厅和后厨之间送单，既能够将更多的精力用于照顾宾客，也能够有效地避免手工送单造成的延误和失误。1． 支持各种型号的POS打印机。2． 可设置打印机的切纸模式：每道菜分别打印一张小票或同一账单的菜都打印在一张小票上。3． 客单打印机：点入的菜能够以客人点菜单的形式打出，方便客人查看。4． 厨房打印机：点入的菜以厨房小票的形式打出，方便后厨或吧台查看。5． 每个桌台可以配置客单打印机，以方便服务员就近拿取客单。6． 厨房打印单分为：点菜单、废菜单、冲菜单、更改单、催菜单、消息单以及上菜信息单。7． 分座位进行菜项的打印：针对西餐的就餐特色，系统可以将客人点入的项目按照点入时设置的座位分段打印，同一座位的项目打印在一起，同时标注座位号，以便上菜使用。8． 备用打印：当打印机发生卡纸、断电等故障而不能打印时，系统自动将未打印的任第六部分 后台管理系统●库存管理中软库存系统是对酒店的总仓进行管理的系统。它作为总仓的管理软件，具有采购管理、库存管理、应付管理、计划管理等功能；在库存管理中实现了酒店行业最常用的移动加权平均记价法、先进先出记价法、分批记价法等记价方法。对于仓库操作员来说只需要进行简单的单据录入工作，系统自动按照录入的单据进行商品分配，商品价格的记录、应付帐的记录、领用量及购入量的汇总、结存统计、计划完成统计、商品超限检查、积压物品进出统计等等功能。为采购员提供商品历史价格及询价价格查询，方便采购；让仓库管理员脱离商品的价格，认真做好商品数量管理工作；为管理部门提供准确的仓库入库、部门使用、仓库结存、物品积压数量及计划完成情况。一．采购管理1.1 商品询价管理1.2 支持日常采购、专项采购、计划采购等采购方式。1.3 查询采购商品一段时间内采购的最高价、最低价、平均价和相应供货商。1.4 供货商信誉分析1.5 实时跟踪采购单的执行情况。1.6 可以直接通过采购单完成入库工作。二．库存管理2.1 支持多套帐管理2.2 支持移动平均、先进先出、批次计价等计价方式2.3 支持期初入库、采购入库、直拨入库、调拨出库、部门退货入库、领用出库、退货出库、盘点、报损、暂估入库等业务.2.4 业务审核2.5 自动产生应付帐，进行供货商应付货款的管理2.6 提供过期物品报警功能2.7 提供短缺物品报警功能2.8 提供过量物品报警功能2.9 提供领用、供货、进货等综合分析功能2.10 可以定制最多九级计划，最细到每个商品。可以查询部门计划的完成情况、酒店采购计划的完成情况等。74中软酒店管理系统国际版解决方案_中软酒店管理软件●二级库及成本核算二级库及成本分析系统是介于前台系统及库存系统之间的分析系统。本系统将仓库的领用及前台的销售联系在一起。本系统既可以作为简单的二级库仓库管理系统，又可以作为成本分析系统。通过对总仓的领用（或者直购），进行二级库的入库，通过录入用料获得二级库的出库，这样就实现了系统的仓库管理功能。在进行成本分析之前，系统需要将前台的菜谱定义为成本卡的形式。在成本卡中，菜品被拆分成主料、辅料、其它（调料）等；并且每一种原料都可以定义该原料的出成率。系统根据前台的销售及菜品定义的成本卡计算出各种原料的理论用量，从库存的领用及二级库的盘点中计算出部门的真实用量，从而获得理论与实际的用料情况。对于不能定义原料的菜品，在系统中可以定义经验成本作为该菜品的理论成本，对于这些菜的销售，系统也可以分析出来理论成本。通过对理论成本、真实成本的分析可以监督出厨房的用料情况，减少浪费及意外损失；通过对销售额及理论毛利率的分析得到餐厅的销售情况，降低销售额大但毛利率低的菜的成本，增加销售额小但毛利率高的菜的成本；通过成本用量差异分析可以看出采购中是否存在商品质量低下的问题等等。●工程部工程部管理系统与前台各部门紧密结合完成报修，派工，维修及验收等一系列工程部日常工作并与库存系统结合完成设备管理与备件管理。1. 建立设备档案，详细记载各种设备的基本信息，设备开箱记录，随机工具及备件明细、设备技术文件、调试记录、易损件明细、润滑明细、设备检修记录、大修记录、故障记录、事故记录等。2. 根据维修计划和保养周期提醒用户定期完成设备的日常维修和保养任务。3．根据库存量报警及时补充库存备件以保证日常维修工作正常进行。4．根据部门，设备类型等统计分析设备维修费用，设备故障率。5．与前台系统有机结合完成报修，派工，维修等日常工作并且定期对维修班组和个人进行业绩统计分析和考核。●人力资源管理系统(可选)中软人力资源管理系统是中软好泰公司根据酒店人力资源管理的特点为酒店业量身定做的产品。它解决了其他人力资源系统在排班、考勤、用餐、绩效考核、报表等方面无法满足酒店需要的问题，是一套特别适合酒店行业应用的人力资源管理系统。详细功能介绍如下：1. 人员管理2. 组织岗位管理3 .合同管理4. 培训管理5 .考勤管理6. 招聘管理7. 工资福利管理8. 用餐管理9. 报表●第七部分 HTSwitch?酒店网络订房转换器●HTSwitch概述结合自身技术与资源优势，我们在2006年即推出中软酒店联盟营销平台，旨在凝聚客户形成虚拟酒店集团，实现整合营销和一系列增值服务。为了解决当前主流网络营销模式信息不对称、信息不及时的困境，中软好泰公司又倾力打造实时预订通道“HTSwitch”，为酒店与客源渠道搭建实时沟通的桥梁，以电子化、自动化的业务流程取代传统的电话、传真等人工方式，提升双方业务效率、降低双方的运营成本，实现共赢发展。“HTSwitch”对于酒店网络营销所起的作用类似“转换器”和“引擎”。没有它，国内酒店就很难与世界酒店预订行业真正接轨；没有它，酒店网上预订系统就可能低效甚至失灵；没有它，酒店就无法真正实现“自主的网络营销”。“HTSwitch”的作用，一方面是把来自分销渠道的各种数据（查询和订单所包含的各种信息），转换为酒店管理软件系统可接受的数据，实现数据传递、调用、共享等功能；另一方面也是更重要的，它应该具备搜索引擎的大量数据运算能力，这涉及到数据挖掘、神经网络、云端计算等复杂运算技术，需要对大量数据进行排队、分析、分类和提取HTSwitch软件是网络订房分销商的业务系统与中软PMS系统数据的连接通道，它有两个接口分别连接中软PMS系统和网络订房分销商的业务系统，实现酒店与分销渠道之间实时的数据传送和信息更新。●HTSwitch的特点HTSwitch软件可以帮助实现网络订房分销商的业务系统与酒店前台系统的实时相连，实现真正意义上的网上销售。通过HTSwitch软件，酒店可售客房数会自动实时反馈给网络订房分销商的业务系统，客人预订后的订单生成后，会自动发送到酒店前台管理系统中，在客人入住和离店后，订单状态会自动反馈到网络订房分销商的业务系统中。HTSwitch软件的主要特点：1.酒店的即时房态数据会实时出现在网络订房分销商的业务系统中。2.订单状态自动更新，免去分销商与酒店的夜审和日审工作，大大提高工作效率。3.HTSwitch软件传输数据仅包括实时可用房查询、订单及状态信息等相关业务数据，不涉及房价、佣金、会员资料、客史档案等敏感内容，不会与分销商原有的E-booking系统发生冲突。4.HTSwitch软件的使用，不向分销商收取任何前期费用，在产生预订后，仅收取每订单少量的流量费。综上所述，采用中软PMS“HTSwitch”，可以与携程等大渠道建立了长期的合作关系。一方面，携程等大渠道可以提供高质量客源使酒店在开业之初的人气上升（携程等大渠道会持续给酒店提供客源），只要该酒店的产品和服务令客人满意，通过渠道来的客人还可能会成为回头客，酒店基本上可以顺利度过开业的清淡期；另一方面，酒店在刚刚开业时肯定会有大量的闲置空房资源，如果能在开业后不久即将属于中软好泰公司的免费房销售完，也不会影响酒店进入业务上升期后对客房资源的需求，对酒店来说这是一件好事。通过与携程等大渠道建立了牢固的合作关系而保证稳定的客源，还可以培养自己的忠诚客户，实为一举多得的共赢选择。当然，再好的高速公路如果没有车跑也无法体现价值。HTSwitch一端直连上千家酒店的PMS系统，另一端则需要丰富的客源支撑。为此，中软好泰公司凭借模式创新的优势，与国际、国内多家著名客源渠道建立了合作，带动酒店网络营销走向繁荣。国际旅游行业都在使用的全球分销系统：GDS/IDS香港最具规模的酒店订房批发商：华闽旅游预订有限公司台湾最大的在线旅游公司：易游网ezTravel国内规模最大的语音服务平台：中国电信号码百事通位置最优的面对面预订服务：首都机场航空服务公司第八部分 数字化系统接口●电话系统接口程控交换机相连实现电话权限控制、叫早、留言等：将网络中的一台系统工作站作为与程控交换机相连的接口机，通过接口机与程控交换机或程控交换机控制机的串行接口相连接，按照交换机的相关命令规程，接收或发送交换机要求的命令集来完成对分机电话的权限控制及叫早、留言设定。操作员在前台做有关操作后，系统会自动驱动接口机按照交换机相关的命令规程向交换机发送命令，完成操作。同时，接口机也会时时地接收交换机发送过来的原始计费信息，通过对原始计费信息的分析，完成计费工作，同时时时的将计费结果写入前台客人帐户。目前，中软酒店管理系统与目前流行的各种品牌交换机（如：西门子、通广北电、阿尔卡特、爱立信等）均可实现联结，迄今为止，没有发现无法连接的交换机。一．电话计费? 可以灵活设置节假日公式、计费公式，能够适应各种计费要求。 ? 支持串口计费、基于Tcp/IPSocket的计费、基于网络文件的计费。? 支持IP电话、上网、信息等费用叠加的灵活计费。? 可以手工录入话单。? 异常电话自动报警? 支持脱机计费? 支持按部门、分机类型、电话类型等进行的各种结算、统计和费用控制。? 可以快速查询客人信息? 支持客人留言功能? 可以按照时间段、部门、分机类型、电话类型、被叫号码等条件综合查询计费信息。二．电话PMS? 自动开关长途、? 内线、市话、DDD、IDD等级控制? 设置宾客姓名? 叫早? 免扰? 留言灯控制? 设置客房房态? MiniBar挂帐? 自动开通和关闭语音信箱●身份证件扫描系统接口（E验通）配合专用证件扫描设备可识别身份证内的信息并自动输入酒店管理系统中，减少了前台接待人员的录入量，显著提高了入住效率。●公安户籍管理系统接口中软酒店管理系统前台部分已经将北京市公安局常用的3套户籍收集格式集成进来，系统每天定时回生成公安局要求的外籍宾客名单和内籍宾客名单。每天只要按照公安局要求的时间将系统生成的户籍文件发送给公安局就可以，避免了宾客信息的二次录入工作。●电子门锁PMS1．完成CHECK-IN时自动制卡2．挂失、延住、作废处理3．完成CHECK-OUT自动消卡●Everysmart ?VIP及会员卡管理系统中软一卡通消费系统与中软酒店管理系统紧密结合，强化客户服务、自动化功能，可以轻松完成预定、入住、开门、自助服务、在各营业点消费、消费控制、打折、累计积分、结账等工作，另外它可以提供灵活多样的各种优惠政策。由于中软酒店管理系统的所有业务模块都是由中软好泰公司自己独立开发的，所以这些优惠策略在客史、销售、预定、接待、收银、餐饮、娱乐等各处应用时都非常流畅。1．设置优惠策略优惠政策包括特价房、房价折扣、优惠房晚、销售点折扣、项目优惠、特定优惠卷、免税、免税等。2．设置返还策略可以灵活定义客人消费累计和消费积分的项目以及规则，返还内容可以是优惠策略中的任意一种或组合，对于极特殊的返还策略可以根据用户需要进行定制。3．会员管理可以增、删、改会员基本信息，内容包括姓名、称谓、vip等级、证件、单位、地址、各种联系方式、特别要求、房间喜好、客房喜好、餐饮娱乐喜好、其他喜好、备注、照片、签字等信息。可以按照会员的各种基本信息、生日时间段、来访时间段、来访次数、消费额等综合查询满足条件的会员并且可以按照各种条件进行排名，从而为制定各种优惠奖励措施提供依据。比如可以查询今年消费总额前10名的会员；查询下月过生日的会员等等。4． 发卡管理? 制卡可以支持普通卡、会员信用卡、充值卡、有限次数卡、签单卡、银行信用卡等几种类型的会员卡。制卡内容可以包括卡号、制卡优惠模板、卡类型、有效期、允许消费次数、允许透支金额、每次消费限额、签单限额、密码、签单账号等内容。不同的卡类需要输入的制卡信息各不相同。制卡功能支持模板制卡和批量制卡，简化制卡工作。另外系统也支持主附卡的功能。? 废卡? 挂失? 预定会员可以使用会员卡订房和订餐。? 入住会员可以持会员卡快速办理入住手续。? 消费会员可以持卡在销售点(pos)消费。? 结账会员可以持卡在前台结账。●Internet 宽带网接口1．设置上网计费标准74中软酒店管理系统国际版解决方案_中软酒店管理软件2．Check in时自动开通Internet上网 3．Check out时自动关闭internet上网 4．手动开关internet5．上网计费并自动挂入客人房帐。●VOD视频点播系统接口1．客房电视帐务查询 （视VOD系统功能支持） 2．客房电视公共信息查询 （视VOD系统功能支持） 3．自动控制VOD开关等级 4．VOD点播计费接口第八部分：系统实施及服务一、售后服务承诺、技术支持、升级和维护1、 日常服务：1） 我公司保证酒店系统的正常运行，并对酒店提供最佳的服务。2） 我公司将定期对酒店的系统运行状况进行回防，了解酒店系统存在的问题，了解酒店对系统使用中的需求，并给予及时的解决，以保证系统处与最佳运行状态。 3） 为保证酒店系统的正常运行，及时为酒店提供支持，我公司提供24小时售后支持热线及远程服务系统，保证及时响应酒店的维护要求。4） 若酒店更换和调整其它与系统衔接的设备，我公司工程师会在双方商定的时间到达现场，对系统进行相应的调整，保证系统的正常运行。 2、 紧急维护：1） 酒店系统出现无法通过远程维护解决的紧急故障，我公司将在接到通知后24小时内到达用户现场，配合相关厂商解决问题。 3、 其它服务：1） 甲方免费享受同版本软件的升级及其相关服务。 2） 甲方参加中软酒店管理系统的各种培训班时享有优惠政策 3） 甲方优先参加中软公司举办的用户大会。 4） 乙方将定期将软件的升级换代信息通知甲方。 对于非软件原因发生的问题，我公司免费提供咨询。二．培训我方的系统培训，分为三阶段，第一阶段为综合性介绍，第二阶段为分部门的详细讲解及阶段测验，第三阶段为有针对性的讲解，培训方式采用老师授课及实际操作练习相结合的方式。培训计划需按照酒店实际情况进行设置和调整，根据项目情况培训时间在15-45天不等。附 件 一 硬件推荐配置●基础酒店管理系统硬件推荐配置●会员卡管理系统硬件推荐配置●餐饮康乐增值系统硬件推荐配置欢迎您转载分享：
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