上海普环实业有限公司_创建文明公厕系列报道
创建文明公厕系列报道
严明工作纪律、狠抓公厕管理
——创建文明公厕系列报道之一
&&& 公厕作为环卫对外服务的窗口，直接反映环卫行业的服务理念和服务水准，也成为上海整体文明形象提升的重要环节。&&& 我们普环公司全体员工对此有深刻认识，针对我区公厕管理“2011年下半年度社会公众满意度评价”排名落后的情况，我公司领导十分重视，自查自纠、分析情况、查找问题、排摸要点，认为主要原因是要求不严、疏于管理。为此我公司针对公厕管理采取了一系列的措施，并且狠抓落实。&&& 首要的举措是进一步建章立制，严明纪律。我公司对公厕管理原有《作业指导书》、《环卫作业质量考评细则》等一系列作业和考核规定进行了梳理，为了进一步规范公厕作业和服务行为，加大管理和处罚力度，我公司近期专门制定了《关于对违反公厕管理制度的处罚规定》。规定中将违规行为按情节轻重分为一般质量问题、严重质量问题和重大质量问题。对当事人和相关责任人进行批评教育、责令检查、扣分罚款、再培训、警告或记过处分、留用察看直至解除劳动合同等方式的处理。相关责任单位也要接受考核扣分或按《公司重大责任事故追究制度》给予红、黄牌警告的处理。责任单位领导须在公司有关会议上作检查。&&& 通过制定并执行《关于对违反公厕管理制度的处罚规定》，公司上下进一步统一认识和步调，凝成一股狠抓质量不放松的干劲。我们相信只要常抓不懈，提高我区公厕保洁和服务质量的目标就一定能实现。
重在考核、重在落实
——创建文明公厕系列报道之二
&&& 公厕管理和服务水平的提高重在日常考核，考核要严格、全面、细致，考核要公正、有效、及时，通过考核能真正起到发现问题、分析问题、解决问题和举一反三的作用。&&& 为进一步提高普环公司公厕管理服务水平，落实《关于对违反公厕管理制度的处罚规定》，近日我公司采取“五加二”（即五个工作日加二个双休日）、“白加黑”（即厕所白天工作段加早晚工作段）的工作方式，全天候、全覆盖的对公厕进行考核检查。&&& 对照社会公众满意度测评的十项指标，我们逐项进行落实，特别针对创建文明公厕、落实便民措施、提高服务态度、抓好劳动纪律、确保保洁质量和设施完好等方面加大考核力度，推进公厕综合服务水平。&&& 同时为了不断改进普环公司在公厕管理和工作质量上存在的问题和不足，充分发挥各分公司的良性竞争，以提升保洁和环卫作业服务质量，我公司对下属各分公司公厕每月进行考核得分排名，起到了发扬先进、督促后进的作用。&&& 经过公司上下一起努力，我区公厕保洁和服务质量都已经得到了一定的改观，我们有决心也有信心实现我们既定的目标。
争优创新，积极开展文明公厕创建
——创建文明公厕系列报道之三
&&& 随着社会的不断进步，人们对公共服务的文明程度也有了更高的要求，创建文明公厕势在必行。公厕不仅仅是普环公司服务市民的窗口，同时也是树立品牌形象的窗口。我公司从多方位入手积极开展文明公厕创建工作。&&& 我们召开了动员会，要求每个公厕管理员都知晓文明公厕创建活动，以及创建文明公厕的基本要求，提高工作责任心。&&& 我们在抓好公厕管理和服务水平的同时，一方面加强创建文明公厕宣传力度，在每个公厕设置了MP3播放装置，播放一些文明公厕创建的宣传语和相关的小知识，让市民了解、理解环卫，促进文明用厕、和谐用厕；一方面进一步做好便民利民工作，便民箱内添置了卫生巾、一次性内裤、地图、创可贴、红药水和针线包，以解市民燃眉之急。&&& 近期的我公司公厕满意度自我调查数据显示，市民对我们的评价已有所提高，我们将争优创新，积极开展文明公厕创建，全面提升公厕服务质量，树立良好的普环形象。
加强培训、夯实基础
——创建文明公厕系列报道之四
&&& 公厕管理必须以人为本，只有加强对公厕管理人员的培训，不断提高整体素质，才能从根本上提高作业质量，为长效管理夯实基础。&&& 为此，普环公司制定了一系列的公厕管理人员培训计划，内容包括文明公厕创建活动、公厕保洁作业流程、作业质量标准、清厕作业口诀等。参加培训的人员不仅有全体公厕管理人员，还包括班组长、质监员。&&& 通过培训，公厕管理人员深刻的了解到公厕管理不再是简单的保洁作业工作，而是保洁与服务相结合，全方位服务市民的一项工作，是展示上海文明程度的重要窗口，只有进一步提高自身的保洁服务水平才能成为一名合格的公厕管理人员。&&& 培训后，我公司再次对公厕进行了满意度自我调查，结果显示市民的满意率有了一定的提高。我们要坚持服务市民的理念，固本培元、夯实基础，不断做好对公厕管理人员的培训和再教育工作。
全力以赴提升公厕管理和服务水平
——创建文明公厕系列报道之五
&&& 随着“文明公厕创建”工作的开展和“公厕市民满意度”测评工作的不断深化，对我区公厕管理和服务水平的要求越来越高，为此普环公司全力以赴，不断转变管理理念、创新管理模式、破解管理难点、提升管理效能。&&& 我们积极开展文明公厕创建工作，要求每个公厕管理员都知晓文明公厕创建活动，在每个公厕设置了MP3播放装置，播放文明公厕创建的宣传语和小知识，进一步做好便民利民工作。&&& 我们狠抓队伍基础建设，依据《作业指导书》、《环卫作业质量考评细则》、《公司重大责任事故追究制度》，制定了《关于对违反公厕管理制度的处罚规定》，做到罚责明细、有章可依。&&& 我们严格考核和处罚，采取“五加二”、“白加黑”的工作方式，全天候、全覆盖的对公厕进行考核检查，同时对下属各分公司公厕每月进行考核得分排名，发扬先进、督促后进。&&& 我们注重员工技能培训，对公厕管理人员进行系统培训，内容包括文明公厕创建活动、公厕保洁作业流程、作业质量标准、清厕作业口诀等。&&& 我们将继续争先创优，积极开展文明公厕创建工作，全面提升公厕管理和服务质量，树立良好的普环形象。
（通讯员& 汤宪国） 上传我的文档
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第02：特刊
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星期三 出版
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