【品途导读】关于顺丰嘿客的解读有太多，但只是“外行看热闹，内行看门道”，没有去实际了解情况的前提下很难去判断好坏。本文最难能可贵的是作者实事求是的精神和大量丰富的实拍图片资料（不求美观但求真实），不过探访与观察是琐屑的，它可能没有营养；精华都在最后的总结与思考里，请耐心翻到最后……中国古话：隔行如隔山！你以为你干的好厨子，就能做一个好裁缝啊？不想当裁缝的厨子，不是好司机！以下是我今天下午亲自来到杭州最大的一家“顺丰嘿店”和一家标准面积的嘿店，实际进行的草根调研情况：杭州城西银泰对面“万家花城嘿店”这家店面积大概30平方，是杭州最大的一家嘿店，其他的嘿店一般都是10平方小店。我天天在银泰里工作，路过很多次，都没想进去看过，今天特地进去看看。据说全杭州只有这家店因为面积大，有“实物商品展示”，展示的有一袋子大米，一袋子粉丝，一盒高档次的进口水果，1盒笋干，4盒咸鸭蛋皮蛋土鸡蛋，2瓶橄榄油，1瓶红酒，中兴手机A4广告牌一个，2台乐视电视机在播放农产品的广告，散养土鸡，每只198元！我问：这些商品都还不错的样子，我现在付钱可以买走吗？回答：不可以，这些都是展示的，你可以在我们店里电脑上下单，过两天送过来，你过来拿；我问：那我干脆直接在家里电脑或者我的手机上下单好了，干嘛非得来你这里下单呢？回答：…………嗯，我们这里有些商品是网上没有的。我问：哪些是现在网上没有的？回答：……………比如这个笋干啊。我立即用手机淘宝搜索这个笋干，价格差不多，69包邮。其余商品都是以墙上张贴图片的形式，而且大概只有三分之一的图片有二维码，其余的都是只有价格，而且我发现一个事情：有二维码的图片比较清晰，没有二维码的，边缘锯齿化非常严重，很像是从网站上直接复制下来的图片，放大以后的效果，当然，这一点只是猜测。我问：这些二维码扫一下就可以手机支付买了吗？回答：嗯，不是的，你扫描以后，直接进入这个公司的网站，你要在他的网站上下单购买。我问：那这些没有二维码的，我如何购买？回答：这些商品其实还没有正式开通，具体价格不能看这个标的，要以网站的实际价格为准。我问：你的意思是这上面的价格还不一定啊？回答：对的，网站价格天天变化的。我立即把有二维码的几个商品随机扫描，大概一共有16个商品可以扫描，我扫了6个，就发现有2个商品的价格，网站价格远远低于广告上写的红色“顺丰价”，这个女包顺丰价168元，我进了网站发现是149元！手机截图如下这个空调被顺丰价是86元，我进了网站发现是69元！大家可以直接拿出手机对着屏幕上的二维码扫一下，看看我说的是不是谎话。对照一下价格是不是比顺丰里面的便宜很多。我开始操作中间的2台触摸平板。（以前报道不是说用的都是高大上的苹果ipad吗？怎么变成了山寨机）桌面上的十几个“收藏夹图标”，大概是“顺丰优选”和“康佳电视”“**生鲜”“***鞋子等，还有淘宝，天猫，点击进去，和我们平时的网购页面一样。我问：你们网上广告不是说有十几台IPAD操作吗？这两台只能让2个人用，其他人怎么办？干等啊？回答：一般不会出现等的情况，现在很多客人还是先看看我问：我操作了电脑，这个和我在家上天猫买东西一模一样啊，我想问问，我在这里买和在家里买，到底有什么不同？回答：………想了很久，在这里买，退货方面会有保障，我们可以替您和对方厂家沟通；我问：退货？为什么要退货？回答：比如您买了咸鸭蛋，发现过期了，或者压碎了，我们可以马上为您协调退换货；我问：现在淘宝京东买东西退货都很方便啊，支付宝啊，差评啊，还有呢？其他服务呢？回答：嗯…….对，很多老人不会操作电脑的，我们这里就很方便的帮她们买东西啊我说：连电脑都不会用的老人，你觉得他们会有支付宝账号吗？他们会有旺旺账号吗？会有网上银行账号吗？他们应该是更愿意去菜场或超市买吧，看得见摸得着？回答：……………..也不一定。我发现有一个“试衣间”字样的小玻璃门，我问：这个就是你们说的可以买衣服鞋子的吗？回答：对的，不过现在还没有这些商品，以后会有的我问：你们开业多久了？回答：加上试营业半个月了我问：具体什么时间卖衣服？回答：我听店长说，以后还会有3D立体试衣间，你看图片上，哪件衣服喜欢，3D直接把衣服照射在你的身上，可酷了，我问：这个很有意思，不过，如果我身上原本就有衣服，你把3D图像投射上去，图像和我的衣服重叠，那不是看不出效果？那我不是要脱光光，才可以看出试穿的效果？回答：…..嗯…………你今天想买点什么呢？我说：我是想先看看对方接下来基本不再理会我。然后回家的路上，我又来到了凤起路与建国北路交叉口的第二家嘿店，这家店就是标准面积的店，10平方左右，没有一件展示商品，全都是图片，大概45张图片，2台触摸平板，其中一台坏了，店里3个男孩子，有一个看起来黑瘦的腼腆男孩子，紧紧的跟着我，但是也不介绍，我问3句，基本回答我几个字，我也懒得写上来了。就是告诉我，首次加嘿店微信号，免费喝一瓶加多宝。总结一下，我这个草根，对顺丰嘿店的看法吧：首先就是经营成本！第一家店在城西商圈的核心位置，第二家店在繁华的凤起路商业街，我查了一下，附近一般是年租30-40万左右，一般都是一次性支付最少一年，押金2个月的，每个月2.2万租金，4个员工+2个店长，月薪加上社保最低也要3万以上，加上装修、电费、网络等其他费用，这家店每个月一开门，就是6万元的硬性支出！平均每天2000元的成本，按照电商购物5%纯利的比例反推，这家店每天必须完成4万元的销售额，才不会亏本。我亲耳听见其中一家店店长在和营业员对账，截止下午6点，今天只有一笔106元的销售！我告诉你，我们行业里的生意最好的“周大福珠宝店”，每天都不一定能卖掉4万元的黄金珠宝！你指望卖这些生鲜笋干咸鸭蛋大米能每天卖4万？？？？2.我也看得出来：顺丰的算盘就是：我在这个社区占了一个点，我提供了一百多个展示你们商品的位置，相当于一百多个广告位置，你们的商品可以进驻我这个店面，我来给你们网站“引流”，带来巨大的流量！然后我收你们图片租金，或者你们卖掉我抽佣金，或者你们干脆就锁定顺丰，给我快递费吧！我站在嘿店门口，内心假设我就是那个卖咸鸭蛋的老板，我愿意付多少钱，进驻这个神奇的店面？答案很简单：你免费给我放广告，我就肯做，你想我给你付钱？你先做出真正的销售额再说吧！也许会有人冲着顺丰的名气和画饼，给了第一期的广告费！我想，他一定不会续第二期费用了，坑爹啊！3.其次是基因问题：顺丰是快递行业的标杆，毋庸置疑！我也很佩服他！可是，厨子就可以做好裁缝吗？未必，或者说一定做不好。这两家店，以我零售管理14年的从业经验来看，存在极为明显的几大硬伤：—服务人员不合格，不懂介绍商品，不懂介绍嘿店，不懂基本服务礼仪；基本制服不统一，前言不搭后语，看得出没受过系统的培训；这一点折射出顺丰根本不重视培训管理！—店面严重缺乏浓厚的购物氛围，我好像来到了一个超市入口处的“广告墙”，几十幅商品的小海报，就想让客人掏钱？图样图森破！这一点折射出，这套狗屁嘿店O2O零售店的从头到尾策划案，绝对是一个从来也没有做过一天零售工作的人，脑子一热做出来了！这种水平的东西都可以牵动几十亿的投资！？我深深地为我这种零售界的旷世奇才埋没在银泰无数柜台里，而悲哀！（此处为自黑，谢绝板砖）—展示的“顺丰价”和刷出来的网络价严重脱节，这暴漏了顺丰在经营零售管理细节上的严重缺陷！我是做销售管理的，这种低级错误，是毁灭性质的！尤其是在新店开业半个月时间内出现这么多！简直不敢想象！再一次为旷世奇才而悲哀！–顺丰标榜的：O2O购物体验，老实说：完全没有！！！这两家店都在行人比较多的地方，我呆了半个小时内，陆续走进来几位顾客，一般都是打个圈，扫几眼，不超过10秒，转身就走了。员工好像司空见惯，懒得主动上前打招呼，更别提什么互联网热情的介绍了。这才是开业半个月啊！以后怎么办？—在国内所有的零售渠道，所有的零售业态内，我从没见过类似“嘿店”样子的经营方式，我也丝毫没有感受到这种业态的活力和生命力！我带老婆去银泰百货里买一双鞋子，几十个柜台，千万双款式，我老婆用了2个小时，试穿了一百多双，到最后幽怨的告诉我：她实在是挑不出满意的款式！顺丰嘿店，你放在店里一双鞋子或者衣服的样品，或者干脆就是个图片，你觉得，社区里的女人们，大眼一扫图片，直接就掏钱买单？你以为她们是你亲戚啊！你以为这些穿着顺丰T桖衫的黑瘦年轻人，能够给客人娓娓道来时尚的潮流？能够讲解出数码产品的具体参数？能够告诉你这个放养的土鸡，为什么要198一只？醒醒吧，王老板，你嘿店系统从区域经理到店铺店长，我看没有一个人讲得清楚！你指望靠这些人成功的销售出去商品？做销售，最终靠的都是人！而不是二维码！—我不敢想象：如果这样的嘿店都能生存，中国哪里还会有人做生意破产啊，也许你把驴粪球裹面粉用油炸一下，撒上白糖，当成祖传中医药丸卖出去，都比嘿店盈利的机会大！还自称“祝贺嘿客入侵杭州”，我只能说，王老板，你还是先查杀一下自己的脑子，是不是被黑客入侵了！你快递出身，没有零售基因，就好好的虚心一点，多多尝试，多多取经，动不动张口就是4000家，每家店启动资金最少就是40万元（年租金+装修，还不算人工等）4000家店启动就是16个亿，4000个店运营一年就是最少40个亿！我真想知道，这些钱都是股东们大风吹来的吗？你们拿这40亿入股三泰电子多好啊！（围观的人，你们笑个屁啊！）临出门，我回头一笑，我问：你们放开加盟吗？这次回答很干脆：我们都是自营的，没有加盟！那肯定是没有加盟了，哪个老板猪油蒙了心，掏钱加盟这个玩意儿啊！三泰速递易是否可以从中吸收一点有用之处呢？当然有：顺丰战术是严重失误的，但是战略没有错！社区服务平台的价值，不用再质疑，一定是接下来各大金融巨头，电商巨头，快递巨头，地产巨头，物业巨头的最有诱惑力的争夺点！速递易的天时地利人和占齐了！2.据我的私下了解：速递易的签约布点上周都已经突破10000个了，虽然三泰公司一贯的低调，不言不语。但是，我还是要叮嘱速递易团队：等到年底落地的布点数达到12000个，再不推出令人眼前一亮的“电商平台盈利方案”+“社区生活服务平台”+“三泰独家支付平台”，那就真的节奏太慢了！等到明年中落地布点达到2万多个，再不推出令人振奋人心的“社区金融服务平台”，那就真的让我们失望了！你们都给我们这些股东们再多多加把劲儿！今天股价跌了6个点，我还一身臭汗的跑去调研，连夜写了这么多的文字，赶紧多“总对总团签”几个巨头，上次彩生活和惠生活的合约，也放点利好出来，让我们都乐呵乐呵！丑媳妇总要见公婆的！3.箱体上的二维码合作商家广告，据我的了解，已经有几个地区的速递易开始合作了，我已经委托了各地的泰子党们，拍摄照片，发上来给大家看看。好像成都有个“8小时生鲜网购”，还有上海有个什么**农场，杭州有个上品折扣吧，早就和速递易合作了或者已经在谈了，上次有个雪球朋友发给我的，今天找不到了；速递易箱体是最适合做二维码广告的载体了，可以覆盖整个社区的网购用户！就拿我来讲，一般我家每周4个包裹，那就意味着我一周有四天直接接触速递易箱子，有机会看到吸引人的商品展示广告，顺手加载二维码，完成一次成功的“线下引流到线上”，水到渠成！但是，我这辈子，可能只会去“嘿店”这一次！再也不会想进去了。4.老是有人说：速递易是重资产！你看看这个顺丰嘿店，这他妈才是典型的“超级重资产进军电商互联网”，完全走反了方向，你一家店每年成本近百万，就为了展示这些二维码？为了让客人玩玩你的平板电脑？速递易一个柜子成本3万，折旧6-8年，每年成本几千块，就可以完全达到顺丰嘿店的二维码展示广告效果，更不要说速递易APP以后带来的更大的营销效果了。速递易才是真正的轻资产啊！阿里巴巴为什么做得比京东成功，为何美国人给出他十倍于京东的估值呢？因为阿里巴巴就是典型的“轻资产进军电商互联网”！所以阿里越来越赚钱，京东常年困在亏损的泥潭无法自拔！最后，一生一股百元三泰的观点很简单：终审判决：维持一审二审审判结果，宣判顺丰嘿店，死刑，缓期两年执行！不排除提前一年执行！也不排除王老板迷途知返，提早认错收手，或许可以提前认罪释放！来源：雪球 作者：一生一股百元三泰责编：吴梅梅#品途全力打造最有价值的会员服务#为了给会员提供最有价值的服务，品途始终坚持“三不原则”：不吹嘘高大上的主义论调，不做无意义的思想灌输，不探讨无关痛痒的小毛病，全力帮助传统企业解决
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