| | 第三章求职面试技巧教学目标：了解面试前需做的各项准备掌握面试的交谈技巧【案例分析】在一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘并通过初选的大学毕业生进行面试，以下是毕业生小李与主考官的对话实录：小李：各位领导、老师好！主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我是李华，是本校计算机系的应届本科毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力，同时，作为班团主要干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两方面都有不少的收获。这是我的成绩单和简历，请您过目。主考官：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电信公司，我从上大学起就十分向往毕业生到贵公司工作，我认为到贵公司工作能最大限度的展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官：上大学时你为什么报考计算机专业？小李：说实话，当时报考计算机专业是家长和老师的主意，但我在学习了计算机方面的知识以后就深深爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常有信心。主考官：你所学过的课程与我们的工作有何关系？小李：我想，计算机技术的广泛采用是电信业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已经说过我对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识与能力也许是将来的工作所需要的。主考官：你喜欢你们学校吗？你们系的老师怎么样？小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。主考官：你还有哪些特长和爱好？小李：除了专业外，我还有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川。主考官：你有哪些缺点？小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面的不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需要继续努力学习。主考官：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭的拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所乐意的。主考官：你是否打算将来继续深造？小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电”。主考官：你有什么问题要问吗？小李：不知道贵公司什么时候能给我一个明确的结果？主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。小李：谢谢你们，我可以走了吗？主考官：再见！【点评】应该说，这个案例展现的是一个典型的面试过程，主考官所提的问题是面试时常常涉及的问题，毕业生小李的回答也称得上圆满。下面我们面试中涉及的相关问题逐个加以分析。（1）“介绍一下你自己好吗？”这是一个看起来比较随便的设问，主考官为了使你消除紧张心理，通常把它作为第一个问题提出。这个问题看似随便，但回答时千万不可从你出生平铺直叙介绍大学毕业。因为主考官并不想了解你的生平经历，对他们来说，最重要的是，通过你的回答的概括你的判断能力和表达能力。一般来说，回答这个问题应把重点放在你的优势和主要成绩上。（2）“你了解我们单位吗？”提这个问题的人是想了解你对其单位的关注程度。有的可能是在暗示你，本单位福利待遇不高，工作比较辛苦，想试探你是否有心理准备。回答这个应坦率，知之为知之，不知为不知，避胡乱猜测，闹出笑话。因为对用人单位来说，这不是最重要的。重要的是直接回答这个问题之后，应表明你对福利、条件并不看重，只要能工作可干，并不挑肥拣瘦的态度。（3）“你为什么选读此专业？”这一问题主要是考察你对专业的热爱程度，以及将来你从事该项工作的态度。有的人可能在入学就向往并热爱所学专业，而有的人是通过大学学习逐渐爱上这一行的。这两种情况都要据实回答，无需加工修饰。因为用人单位要知道你现在的态度，并不是你高考时的志愿。（4）“你学过的课程与我们的工作有什么关系？”回答要简明扼要的把你学过的重点课程，特别是与用人单位需要的专业人才的关系讲清楚。在介绍自己专业成绩的同时，说明到单位后可以利用学过的哪些知识来为单位服务。这时要避免拔高，吹嘘。别忘了承认你存在实践经验不足，还需要在工作中进一步提高。（5）“你喜欢你的学校吗？你的老师怎么样？”一般而言，对这个问题要持积极肯定的态度，一个不爱母校，不尊敬老师的求职者不会受到欢迎。（6）“你有什么特长、爱好？”对这个问题要据实回答，不可无中生有，也不可过分谦虚。因为一个爱好广泛，多才多艺的毕业生备受用人单位的青睐。（7）“你为什么愿意到本单位工作？”回答这个问题时，应多从工作性质、工作环境如何有利于自己的专业发展，从干一番事业，为单位多做贡献的角度来叙述。同时，你的兴趣爱好与用人单位的性质相宜也可谈，如果你的特质与职业相匹配，将有助于你在这一工作岗位上充分发挥你的才能。但切忌讲“工资高”、“福利好”等等，那样用人单位会感到你的择业动机不纯。（8）“你有什么优缺点？”这是一个常常被提问却较难回答的问题。因为人们一般都很难对自己有一个客观中肯的评价，即使能够客观评价自己，回答时也难以把握。往往谈的优点多了，怕用人单位觉得你自傲，谈的缺点多了怕用人单位舍人而去。其实这些担心都是多余的。如实讲述优缺点，并不会减少被录用的机会。假如你有致命的弱点，即使你不讲，用人单位也会了解。对你来说，回答问题时的态度，比回答的内容更重要。这个问题可以从你为人处世、学习成绩、工作及社会活动能力等诸方面来回答。（9）“你对加班、周末、假期工作怎么看？”回答这个问题的主题应该是：我能够全力以赴的工作，现在还未恋爱或未打算结婚，以及家庭没有拖累、负担等都可作为陈述的理由。（10）“你是不是打算继续学习？”有的用人单位希望你进一步深造，而另一些单位则希望你坚守工作岗位。无论如何，回答这一问题时，可以表明你愿意进一步深造的愿望。同时说明，如果工作需要，也愿意放弃进一步深造的机会。（11）“你还有什么疑问？”这暗示着面试将要结束，面试者告诉你他已达到目的，正给你一个自由的机会来阐述或提出你没有提及的有意义的事情。这时，不要简单地说：“没有”，而应把握住机会，通过提问或表态的方式强化主考官对你的印象。需要指出的是：不要离题，更不能长篇大论，“点到为止”就行了。答完这个问题应主动称谢告辞。面试即当面测试，是用人单位对应聘者进行选拔而采取的诸多方式中的一种，也是应聘者取得求职成功的关键一步。面试是求职者全面展示自身素质、能力、品质的大好机会，面试发挥出色，可以弥补先前笔试或是其他条件如学历、专业上的一些不足。它是与招聘单位面对面的接触，也是双方进一步了解对方的机会。在应聘的几个环节中，面试也是难度最大的，尤其是对于应届毕业生来说，由于缺乏经验，面试常常成为一道难过的坎儿，有很多毕业生顺利通过了简历关、笔试关，最后却在面试中铩羽而归。因此，要重视学习面试的基本知识。面试前需做的准备【案例一】壳牌招聘准备充分者胜出壳牌勘探（中国）有限公司招聘毕业生，第一关并不收学生的自荐简历，而是在公司的招聘信息发布以后，应聘学生每人填写一套量少题精、重点突出、层次分明的问卷。对学生常规背景、综合素质和逻辑思维能力进行考核，通过一些具体有关经济、投资、环境方面的实例对学生分析问题、解决问题的能力进行考察。在此基础上，在应聘的上千人中，确定初试人选。第二关，专业化的应聘程序。数十个初试候选人都得到一张印有自己姓名和面试时间、步骤的卡片。面试官也针对用人原则准备了很多的材料和问题，并随时做记录。初试分为两个部分。第一个部分的面试官是一位英国绅士，其谈吐不乏幽默和想象力，时而引导应试者设想某一场景然后回答问题。面试题目首先是对应试者的简历穷究原委之后便针对政治（如美国911事件）、宗教、战争、经济、文化提出一系列问题，而这所有的问题无不渗透着壳牌的用人原则领导组织能力、影响他人的能力、逻辑思维能力、开拓创新能力。例如，面试官假设授权应试者是美国总统，让其拿出振兴美国政治的治国方略；假设面试者是伦敦市市长，问起将如何举办2012年的奥运会。最后10分钟留给应试者向面试官发问（第一部分面试约40分钟）。第二部分应试者来到另外一个房间，面试官是位深沉且温和的荷兰人，他与应试者坐在同一张桌子的一角，喝着咖啡品尝着点心，双方谈话与其说是面试，不如说是一次聊天。虽然他也认真地作着笔录，所问问题已没有第一部分那么尖锐，而是偏向于性格和价值取向。在这一轮的初试中，又淘汰了85(百分号)的应试者。两天之后壳牌的复试通知发到了复试候选人的手中。复试距初试一个月，分为三个部分，大约为三个小时。第一部分的面试官是壳牌某大区的总裁，问题尖锐而深刻；第二部分是让复试者看完一些英文材料之后就自己所选的论题，向第二位面试官阐述观点和列举可行性方案并回答考官一系列问题；第三部分是最具挑战性的一部分，要求数个复试者在看完一叠英文资料后举行一次模拟会议。大家围坐在一张桌前，就材料要求针对五六个可行性方案进行集体讨论，形成一个最优方案，然后由一名候选人把结论和观点陈述给桌旁的两名面试官。至此招聘过程结束。从中又有85(百分号)的复试者被淘汰，最终的合格者将成为壳牌的员工。【点评】从这一案例可以看出，用人单位在选拔人才方面除了有着严格的要求之外，考核过程也是非常严密的，大学毕业生在求职前期，应该着重培养自己的综合素质，提高知识、技术及其他相关能力，为成功求职做好充分准备。怎样应对大型的面试，如果在面试之前对壳牌公司多一些了解，包括公司的经营理念，发展历史和未来，核心竞争优势，人才制度等等，查阅相关资料，并表达出自己对某些问题的理解与看法，一定能在众面试者中脱颖而出，给面试官留下好印象。所以，面试的准备工作不可忽视，我们首先要知道面试前的准备是如何进行的。【案例二】知己知彼，灵活应对某外企公司招聘销售经理，有100多人应聘，只录取了三人，小王是其中一个。他在回顾这次面试时说：“我参加过好多次面试，我认为面试时判断力与面试的技巧最为重要。面试时，我一般会先尽量多地了解对方的资料，如果对这个职位真的感兴趣，我会马上针对自己的实力判断出这个职位是否适合自己；另外，必须在见到主考官后极短的时间内判断出他是一个什么样的人，在考虑如何与他接触。比如我这次面试，主考官是公司的副总裁，一位在国外生活很多年的华人。他问得比较直接，因此我也就实话实说，优点多渲染一点，缺点淡化一点；薪水也可以说得高一点，他不会在乎。如果我遇到主考官是国内人，我肯定会含蓄一点，谦虚一些。【点评】面试过程实际上就是对应聘者的考核过程，不怯场、自信、自然、放松、运用之妙，存乎一心，是非常必要的，小王正是以他的随机应变和“见什么人说什么话”的机敏叩开了成功的大门。以上两个案例表明，面试前能否进行有效而充分的准备，对面试成功与否有着重要影响。如果说简历是求职应聘的敲门砖，那么面试则是跨入企业大门的通行证。在就业竞争异常激烈的社会中，大学生应从哪些方面着手，为顺利就业做好有效准备呢？1面试前进行有效准备（1）充分了解应聘单位。对用人单位的性质、地址、业务范围、经营业绩、发展前景，对应聘者岗位职务及所需专业知识和技能等要有一个全面地了解。单位的性质不同，对求职者面试的侧重点不同。如果是公务员面试，内容和要求与企业公司相差很大。公务员侧重于时事、政治、经济、管理、服务意识等方面。一位资深的人力资源主管说：“面试时，我们都会问求职者对我们公司了解多少，如果它能很详细地回答出我们公司的历史、现状、主要产品，我们会很高兴。”同时还应该通过熟人、朋友或有关部门了解当天对你进行面试的考官的有关情况和面试的方式、过程，以及面试时间安排，索取可能提供给你的任何说明材料。（2）使自己的能力与用人单位工作的要求相符合。“知己知彼，百战不殆”。求职者面试前应该对自己的能力、特长、个性、兴趣、爱好、长短处、人生目标、择业倾向有清醒认识。认真阅读你所收集到的所有信息并牢记它们。尽量使自己的能力与工作要求相适应。参加面试时，通过显示你对知识的掌握和理解来表达你希望进入这一行业工作的愿望。（3）想好要询问应聘单位的问题。面试前不经过角色模拟，便无法达到最佳的效果。一些负责招聘的人事主管提出，求职者应当提出问题，这样招聘者才能知道求职者的水准及想了解的问题。（4）准备好应聘单位可能提问的问题。这项准备有助于认清自己真正的想法，有助于在面试的现场能够清晰地自我表达。（5）练习处理对你面试不利的事情。即使曾有一些不愉快的受挫经历，即使曾经犯过过错，也可以作为一段可供学习的经验加以陈述。务必用积极的事情抵消消极的事情，最好不要说有损自己形象的话。【案例一】找准职业定位市场营销专业某毕业生在去了数次招聘会，投了几份石沉大海的简历后，重新调整了自我择业的定位，凭着先前总结的“去得早、看得准、投得快”投递简历的经验，再次挤入择业大军。投递简历后的日子里，她多次与用人单位联系，终于等来了面试通知。面试的当天，当考官问起她是否了解煤气公司时，她内心有一点紧张，由于她在报纸、杂志和网上收集有关煤气公司的信息较少，她就坦言说不怎么了解，并诚恳的要求主考官介绍一下公司的情况，在她的诚恳要求下，主任对煤气公司的现状、发展及各方面的体制、管理等作了详细的介绍。接下来，主考官问他对煤气公司的现状有什么看法？她回答说，煤气公司的产品质量一般不存在问题，关键应该树立企业形象，加强企业文化方面的建设。谈起她国企业形象识别系统CIS的导入发展及各行业中的表现和作用，由于她去年暑假曾在广告公司实习，对CIS中的VI系统较熟悉，考官对她的回答不时的点头。当考官找出公司最新设计的标志让她谈看法时，她就趁机发表个人对其标志的理解，总算与其本意相去不远。在谈话中，她隐约感到考官对我学过的公共关系挺感兴趣，便不失时机的提出开展公关活动的几点建议。面谈在轻松愉快的气氛中结束了。主考官满意的对她说：“好了，回去听信吧”。【点评】这位同学面对自己不太熟悉的单位，能够坦言知之甚少，虚心向考官请教，这显然比那种不懂装懂乱侃一气的做法高明许多。在面试过程中，她能紧紧抓住考官的发问，利用自己所学的知识和在实践中积累的经验，不失时机地向对方展示自己的优势，积极主动的针对考官感兴趣的问题谈出自己的见解，从而把被动变为主动，给考官留下了良好的第一印象。这种应聘的技巧和机敏的“推销”艺术，值得充分肯定。2进行自我认识（1）写出几件自己认为可称得上成功的事情，并逐一分析这些成就，列出你最主要的几项技能。（2）同一事情，各人有各人截然不同的处理方式，这取决于每个人不同的个性。为弄清楚自己的个性，可以通过分析成就，用一些形容词来归纳自己的性格。（3）确定与你个性、兴趣相符的工作环境。工作环境不仅指具体的环境，更重要的是工作单位的文化背景。一位求职者参加一家有几个工程师的面试，他说：“那里的感觉就像军队，棕色的地毯、黄色的屏风、陈旧的家具……我不会在那儿工作的。”3心理准备面试就好比是一场考试，在测试每个人的能力，也在测试每个人的心理素质和临场发挥。因此要成功面试，首先要充满信心。“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”。要保持良好的心态，快乐的心情，会大有好处。其次要抓住招聘者的心。招聘者可能会先评价求职者的衣着、外表、仪态及行为举止；也可能会对求职者的专业知识、口才、谈话技巧作整体性的考核；还可能会从面谈中了解求职者的性格及人际关系，并从谈话过程中了解求职者的情绪状况、人格成熟度、工作理想、抱负及上进心。4业务知识准备与应聘岗位的专业知识、业务技能等有关的证书，备上一份求职材料，供招聘者查阅参考。准备当天可能用到的个人资料或作品，携带相关的证件，以便在面试的过程中进一步向招聘者提供有关自己个人的相关材料。应聘跨国公司或知名企业，还应有外语流利应答的充分准备。5体能、仪表准备面试前要保证充分的睡眠和愉快的心情，以保持良好的精神状态，面试前还应注意修饰自己的仪表，使穿着打扮与年龄、身份、个性相协调，与应聘的职业岗位相一致。这一点将在以下的内容中详细地阐明。【案例一】面试需提高自身素质目前很多企业的人力资源部负责人反映都十分反感大学生职业素质不高的问题。有的大学生不按时去面试，即使迟到也不加任何的解释，或者表示抱歉；有的学生在面试完之后径直离去，不加任何的感谢言语；甚至有的学生在公司培训过程中，不断地去别的公司面试，不打招呼，直接不来上班，最基本的辞职过程都没有。这样的面试过程让面试官们心中十分不悦，当然，工作的机会就很难给这些不讲礼貌的大学生。一位主管说：一个潍坊的小伙，在不能前来面试的情况下，发送邮件给公司，表示感谢公司的信任，表明自己不能过来的原因并表示遗憾，一年之后，主管还能记得这个讲礼貌的潍坊小伙。【点评】作为一次面试经历，每次面试机会都要珍惜，即使不能按时面试，也要给公司打电话，告之原因，并对公司的信任表示感谢，如果对公司有意，很乐意加入公司团队，可以另约时间；如果认为工作不适合自己，或者因为其他原因，而不能去面试，也应如实告诉单位。这样做不仅能表现出大学生的职业素质、敬业精神，而且，能为公司的人才选拔的安排灵活调整赢得时间。【案例二】坚持写求职日记2010年月日今天中国银行的面试官又问了我一道“对于中国加入有什么看法”的问题。记得前几天去另一家公司面试被问到这个问题时，回答得很不理想，还好当时没有破罐破摔，而是向那位对深有研究的面试官讨教了一番，并记录在当天的求职日记里。这几天我天天在看这些观点，就怕再被问到。今天我把那些观点用自己的语言一说，面试官很是吃惊地说：“你的论点很精辟。”我本想谦虚两句：“不行，不行，都是借用别人的观点。”可话到嘴边又吞了回去，因为突然想起求职技巧讲座中的一个观点：不要过分谦虚，于是我坦然地答道：“平时比较关注这个问题，还在进一步学习。”2010年月日上次面试回来去吃饭，不小心把惟一一身套装弄脏了，事后一忙也忘了洗。今天早上准备去面试时才想起这回事，只得临时借了室友的套装。但她的衣服我穿着有点小，面试过程中一直觉得不自在，没能全神贯注地回答问题，发挥很不理想。估计这次面试算是砸了。明天一早就要把衣服送去干洗，而且要加急服务。【点评】这是一位同学的求职经历的真实记录，在不断地积累与学习中，成功与失败的经验都成了她进步的基石。交谈技巧【案例一】注重回答问题的技巧某知名企业在学校组织一次面试中，面试官先后向两位考生提出了同样问题：“我们单位是全国数一数二的大公司，下面有很多子公司，凡被录用的人员都要到基层去锻炼，基层的条件比较艰苦，请问你是否有思想准备？”毕业生A说：“吃苦对我来说不成问题，因为我从小在农村长大，父亲早逝，母亲年迈，我很乐意到基层去，只有在基层摸爬滚打才能积累丰富的经验，为今后的发展打下基础。”毕业生B说：“到基层去锻炼我认为很有必要，我将努力克服困难，好好工作，但作为年轻人总希望有发展机会，不知贵公司安排我们下去的时间多长？还有可能上来吗？”结果前一学生被录用，后一学生被淘汰。【点评】在面试的过程中，回答问题的技巧很重要。对有些问题的回答，表面上看起来合情合理，无可厚非，但却令考官反感。【案例二】礼貌让我获得理想的工作在招聘现场，某外贸公司的老总亲自负责招聘，展台前有很多求职者。突然老板接到一电话，可能是对方说话很快，身边又没有带翻译，所以他也听不太清楚，情急之下，他要在场的应聘人员前来帮忙。可是三个应聘者接了电话，都表示专业用语太多，没办法交谈下去；还有的人回答很不耐烦。最后一个小伙子说他试一下，报价、走货、订单，流利的口语和礼貌的态度让人刮目相看。老总当场表示录取他，让人大吃一惊的是，他只是某一中职学校报关专业的毕业生。招聘会主办方认为，通过现场短短五分钟或更短的时间让面试者模拟电话交谈，基本上问的都是刁钻的问题，求职者如果能够不卑不亢、客气作答，服务周到，也就成功了一半。但是很多应聘者忽略细节，不会随机应变，甚至连一些基本的客套问候语和专业术语都不会，还有的学生回答问题程序化，公式化，没有自己的想法，显然无法让企业满意。1答问技巧（1）把握重点，条理清楚。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将意思表达清楚，然后再做叙述。（2）讲清原委，避免抽象。招聘者提问是想了解求职者的具体情况，切不可简单地仅以“是”或“不是”作答，有的需要解释原因，有的则需要说明程度。（3）确认提问，切忌答非所问。面试中，招聘者提出的问题过大，以至不知从何答起，或求职者对问题的意思不明白是常有的事情。“你问得是不是这样一个问题……”将问题复述一遍，确认其内容，才会有的放矢，不致南辕北辙、答非所问。（4）讲完事实以后适时沉默。持最佳的状态，好好思考你的回答。（5）冷静对待，荣辱不惊。招聘者中不乏刁钻古怪之人，可能故意挑衅，令人难堪。这不是“不怀好意”，而是一种策略，让你不明其意，故意提出不礼貌或令人难堪的问题，其意义在于“重创”应试者，考察你的“适应性”和“应变性”。你若反唇相讥，恶语相对，就大错特错了。（6）实事求是，要知之为知之，不知为不知。面试中常会遇到一些不熟悉、曾经熟悉现在忘了或根本不懂的问题。面临这种情况，回避问题是失策，牵强附会更是拙劣，诚恳坦率承认自己的不足之处，反倒会赢得招聘者的信任与好感。【案例一】于细根的落选面试时，考官一般会让你进行简单的自我介绍。这时你千万不能说求职信上都写得清清楚楚之类的话，而应用2分钟左右的时间，把自己的基本情况描述出来。于细根到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时，考官要他简单介绍一下自己。早有准备的细根从容不迫，先谈自己读研时所学的课程和成绩、参加过什么社会活动、得过什么奖励；后谈走入社会后的几次工作经历，以及自己的特长……长篇大论，述说了七八分钟，听得考官很不耐烦。这样面面俱到、重点不突出的自我介绍，虽然没有什么破绽，但由于没有新意、冗长琐碎，使得考官对他的表达、综合等诸方面的能力产生怀疑。最终，细根落选了。【点评】有一位公共关系学教授说过这样一句话，就是“每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。”自我介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别“画蛇添足”不分主次。自我介绍可包含以下几点：（1）写出几件自己认为成功的事情，并逐一分析这些成就，列出你最主要的几项技能。（2）同一事情，各人有各人截然不同的处理方式，这取决于每个人不同的个性。为弄清楚自己的个性，可以通过分析成就，用一些形容词来归纳自己的性格。（3）确定与你个性、兴趣相符的工作环境。工作环境不仅指具体的环境，更重要的是工作单位的文化背景。【案例二】要给别人说话的机会叶挺：男，25岁，专业：国际贸易，应聘岗位：营销企划。有一句话说：把自己当成珍珠，时时害怕被埋没的痛苦。我想我就是那种把自己当成珍珠的人。毕业快一年了，简历投了不知道多少，可到现在工作还在天上飞着呢。昨天一个朋友好好给我上了一课，说我太爱表现，太咄咄逼人，虽然当他面我没承认，不过自己想想确实是那么回事。不久前我去一家知名公司应聘，这是我经历的最正规的一场招聘，据说投简历的有数百人，最后跟我一起杀进面试的有30多人。虽然处在高手云集的环境当中，但这么一路过五关斩六将，我自我感觉非常良好，这份工作我是志在必得。不知道是过于自信，还是过于紧张，面试的当天我居然睡过了头，幸好我排在中间偏后的位置。可是迟到毕竟影响了状态，还没轮到我呢，自己就紧张起来了。当时我们被分成三人一组回答面试官的问题，而且为了避免泄露考题，面试的人进去了以后就不能出来。当我走进面试的会议室，里面已经站满了人，而且看上去都很自信，我觉得要脱颖而出必须表现得更积极。所以在回答问题的时候，我总是抢在别人前面，比别人多说两句。我记得很清楚，当时面试官问：如果你的同事中有那种不那么好沟通的人，你怎么办？别人还没有说话，我就抢着回答：最重要的是工作，每个人都有自己的个性，不需要去勉强。整个面试下来，有2/3的问题都是我回答的，而且越说越顺根本忘了要收敛，看得出来另外两个组员不太高兴，但是我想面试本来就是表现自己的机会，就没在意。结果一个星期后我收到通知，被客气地告知不需要参加复试了。因为公司觉得我不注重团体合作精神，太急于表现自己，不是他们需要的人才。2发问技巧面试时若招聘者问你有没有问题，你可以适当问一些问题，并且应该把提问的重点放在招聘者的需求以及你如何能满足这些需求上。通过提问的方式进行自我推销是十分有效的，所提问题必须是紧扣工作任务、紧扣职责的。你可以询问诸如以下的问题：应聘职位所涉及的责任以及所面临的挑战；在这一职位上应该取得怎样的成果；该职位与所属部门的关系；该职位具有代表性的工作任务是什么。当然也要注意不要问一些通过简单了解能够获得的有关公司的信息，这会让人对你面试的目的是否明确表示怀疑。【案例一】培养灵活多变的能力有的单位或部门主管，在对待求职者时会用另一种面试方式，考考求职者灵活多变的能力。阿华和阿莉同时应聘某公司销售助理一职。在这之前，她们都做到了“胸有成竹”。可是在面试过程中，阿华就是因为缺少起码的应变能力，而使自己痛失一次机会。当时人事小姐先叫阿华到经理室面试，阿华在经理示意让其坐下以后，心里便盘算着如何来回答经理的提问。可是，经理并没有像阿华想象的那样急于提问，而是面带微笑地看着她，阿华不知道这位经理的葫芦里卖的是什么药，显得不知所措，不免紧张起来，也不敢正视这位经理。最后还是这位经理打破了僵局，按照惯例向阿华提出了几个简单的问题，便叫她出去等候通知。轮到阿莉面试了。经理同样面带微笑不主动提问。阿莉见状“主动出击”，改变被动局面。她首先介绍了自己的基本情况，逐渐把重点转移到自己精通的专业知识上，在交谈中，这位经理不断地穿插一些销售方面的问题……面试的气氛一下子变得轻松自然起来。这位经理给阿莉的评语是：谈吐清楚、头脑灵活、反应敏捷，还在后面打了个“”号。阿莉顺利过关了。3谈话技巧【案例一】打破谈话坚冰小张在面试中，总觉得交谈不是很顺畅，自己跟主考官的谈话总是不连贯，一旦陷入这样的困境，他很容易就想到了“坏了，进入僵局了”，而一旦陷入这种自己设定的社交紧张状态，他的第一反应就是否定自我，讨好别人，尤其是要讨好面试中占主要地位的人。慢慢的，就会说些言不由衷的话，去奉承面试人，其实小张自己也觉得别扭，十分不自在。但是这样的讨好并没有取得面试官的信赖，最后以失败告终。（1）谈话应顺其自然。不要误解话题，不要过于固执，不要独占话题，不要插话，不要说奉承话，不要浪费口舌。（2）留意对方反应。交谈中很重要的一点是把握谈话的气氛和时机。这就需要随时注意观察对方的反应。如果对方的眼神或表情显示对你所涉及的某个话题已失去兴趣，应该尽快找一两句话将话题收住。（3）有良好的语言习惯。不仅是表达流利，用词得当，同样重要的还有说话方式。发音清晰。有些人个别音素发音不准，如果影响讲话整体质量的，应少用或不用含有这个音素的字或词。语调得体。得体的语调应该起伏而不夸张，自然而不做作。声音自然。音调不高不低，不失自我，不仅听来真切自然，而且有利于缓解紧张情绪。音量适中。音量以保持能听清为宜。语速适宜。要根据内容的重要程度、难易程度及对方注意力情况调节语速和节奏。此外还要警惕容易破坏语言意境的现象：过分使用语气词、口头语，这不仅有碍于听者的连贯理解，还容易引人生厌。4交谈心态【案例一】成绩优异也会落选北方某重点工科大学热门专业的应届毕业生小A，接到国内一所大型企业研发部门应聘系统工程师职位的面试通知。小A大学四年成绩优秀，并且在国内有影响的学术刊物上发表过论文，动手操作能力较强，很适合从事研发工作。尽管如此，由于竞争者众多，小A对面试并没有十足的把握。公司人力资源部的两位主管先问小A是否了解这家公司，然后就问小A身高多少、有无女朋友等与职位无关的问题。出身名校且略显孤傲的小A，态度由尊敬转化为轻视，神情中不觉流露出来。随着面试过程的深入，小A逐渐放松下来，他习惯地撸起袖管，嘎吱嘎吱地捏着手中的塑料水杯，双腿不停抖动，好几次碰响了桌子。两位考官似乎略有分工，人事主管问完后，由招聘专员单独与小A交流。突然，那位人事主管暂时离场，小A认为主管对他失去了兴趣，心思有点乱了，好几次需要对方重复提问。轮到小A提问了，小A问了一些与系统工程师职位有关的问题，考官似乎不太了解，用略显厌烦的语气敷衍小A。整个面试过程，小A一直低着头，回答问题时，才偶尔抬一下头。小A又参加了商务英语笔试。小A没学过商务英语，看了3分钟以后，什么也没有写，便交了试卷，脸色阴沉沉的，也没有和考官道别。考官对小A的面试评价：“……有较强的专业研究能力和较大的发展潜力……面对压力心理素质较差，在人际交往方面有较大缺陷，……对公司不够重视……”。【点评】从案例中我们不难看出，面试中小A和考官各自的非语言行为对面试的结果产生了直接而重大的负面影响。所谓面试中的非语言行为，是指面试双方由于各自心理活动或习惯行为而体现在面部、肢体上的有意识或无意识动作。相关调查表明：在影响面试结果的诸多因素中，有声部分的影响低于35(百分号)，无声部分的影响高于65(百分号)；面试的非语言行为，如积极的眼睛接触、笑容、倾听的姿态、较小的人际距离等，都有利于面试评价。【案例二】大学生求职切莫急“不是说农村缺教师吗？我有心想为国家做些贡献，但现在连个机会都没有！各地都暗设门槛，毕业生到哪儿都投不出一份简历，难道连去农村当教师都这么难吗？”这是一名四处碰壁的大学毕业女生面对当前就业形势发出的心声。其实，今天的政策制定者，当年也都是念书出来的。无论什么年代，学历不硬总会导致直接或间接的歧视，比如70年代那批工农兵大学生，又如90年代很吃香的中专毕业生要知道当年可都是学习好的孩子才有资格考中专，没想到现在却成了低学历的代表。大家都是过来人，自己受过的歧视，却还要让后来者继续承受。如果有一天，市场上也不需要本科生了，所有的招聘通知上都印有“研究生以上学历”的字样，我们能接受这一事实吗？据官方数据，全国足有600万应届毕业生投身就业大军，这些年轻而缺乏经验的孩子在市场上茫然、无助。遥想当年毕业时，扩招政策刚开始，北京高校里就流传着这样一句话：毕业生分四种人：京男、京女、外地男生、外地女生。在赤裸裸的地域歧视和性别歧视下，最难找工作的当数外地女生，比如我这样的陕西孩子。好在当年的竞争还没有现在激烈，经过一番摸爬滚打，同学们总算凭借自身努力找到了安身之所，迈出了人生的第一步。可是，在迈出这一步之前，再难的情况都可能遇到。小芳是一位来京找工作的大学毕业生，她认为自己缺乏竞争力。论学历，她毕业于某名不见经传的小本科。论专业，她学的是软件工程，但没拿到流行的微软、思科证书，只会做一点简单的雕虫小程序。论英语，埋头苦学四年，仍在及格边缘。在狂投了几十份简历，挤了大大小小的招聘会均无果的情况下，小芳心里发愁：找工作为什么这么难啊！他们为什么都连个面试机会都不给我啊！我怎么就没有一技之长啊！我怎么就混得这么背啊！作为应届毕业生初次参加招聘，如何摆正自己的心态很大程度上关系着应聘的成败。（1）展示真实的自己。面试时切忌伪装和掩饰，一定要展现自己的真实实力和真正的性格。有些毕业生在面试时故意把自己塑造一番，比如明明很内向，不善言谈，面试时却拼命表现得很外向、健谈。这样的结果既不自然，很难逃过有经验者的眼睛，也不利于自身的发展。即使通过了面试，人力资源部往往会根据面试时安排适合的职位，这对个人的职业生涯也是有害的。（2）以平等的心态面对招聘者。面试时如果以平等的心态对待招聘者，就能够避免紧张情绪。特别是在回答案例分析问题时，一定要抱着我是在和招聘者一起讨论这个问题的心态，而不是觉得他在考自己，这样就可能做出很多精彩的论述。（3）态度要坦诚。招聘者一般都认为做人优于做事。所以，面试时求职者一定要诚实回答问题。一位企业的人事主管说，曾经面试过一个女孩，面试时她说自己有男友，进入公司后又说没有男友。问她原因，她说曾经在一些书里看到，如果说有男朋友就会给人稳重、有责任感的印象。实际上这样做非常不好，面试时的欺骗行为是不利于以后发展的。5交谈原则【案例一】紧张的克服和自信的树立张同学大学求职意向首选是国际四大会计师事务所，经过层层筛选，他如愿进入普华永道和安永华明的最后一轮面试，也就是要去见事务所的合伙人。能在数千大军中，杀到见合伙人已经实属不易。然而，在见合伙人的时候，他特别紧张。在见普华的合伙人时，他叫错了合伙人的名字，并且临走时把包忘在了合伙人的办公室里；在见安永的合伙人时，由于是英文面试，他重复一个英文单词数遍，惟恐对方听不清楚，直至那位合伙人亲自打断并说明他已经明白了张同学的意思，他才明白该适可而止。结果是两家国际一流的会计公司都在最后面试时将他拒之门外。李同学面试中信集团总部时，面试官问他对中信了解多少。他想了半分钟然后说道：我接到面试时还没来得及查看中信的资料，所以不太了解。面试官对他说：“我们招人自然希望他能了解中信。你还是回去再多了解了解吧。”赵同学在面试人民银行时，面试官问他为什么想来人行。赵同学心里想到：还不是因为你人行权力大。但是碍于不方便直白的说这样的话，他一时没了主意。吭哧吭哧中，和人行说了再见。【点评】从上面的小插曲中可以看出张同学精神紧张，缺乏自信，跌倒在自己最想去的公司前；赵同学和李同学对用人单位缺乏了解，回答不出常规问题。要想在面试中脱颖而出，给招聘人员留下深刻的印象，就要克服紧张，建立自信。要想自信，就必须知己知彼，对自己和用人单位都有客观的认识。求职应聘，是一个了解自己、了解用人单位，向用人单位展示自己能力与素质的面对面的接触。只有做好了充分的准备，才能用特色和真才实学为自己铺就成功之路。【案例二】传染微笑在如战场的求职市场中，强手如林，充满激烈竞争，要从中找到自己的一席之地，开发自己的潜能，实现自己的人生价值，是每一个职场新人不可避免的现实问题。在这个过程中，许多新人往往不能适应形式的发展：观念冲突、心灵困惑、选择矛盾等等，要想顺利获得就业机会，不仅需要具备良好的知识、素质、能力，还需要积极的求职心态和充满自信的微笑。晓鹃，毕业于一家有名的师范学院中文系，走上工作岗位已经整整两年了。在看到出没在各大人才市场求职的、那些行色匆匆的求职者们，她就不由得想起了自己的求职和工作经历。晓鹃现在的这份职业是她到广州的第三份工作了。回想当时，自己孤身一人、远离家乡到广东求职时，晓鹃心情无法平静。当时在广州的一家市报上看到一则招聘广告，正好是晓鹃感兴趣并且擅长的广告、设计型公司，于是晓鹃抱着试试看的态度，按照招聘广告上的联系方式，向用人单位发了一个求职电子邮件，然后上网找到用人单位的网站，详细了解了一下该用人单位的信息。几天之后，晓鹃就意外地接到了该广告设计公司人事部经理的电话，要她在第二天下午到广告公司参加集体面试。当人事部经理问晓鹃几点可以达到时，说：“下午三点”。晓鹃想自己对用人单位所在的地址不是太熟悉，约迟一点的时间可能会更充裕一点。当天晚上，晓鹃9点多钟就上床睡觉了，以便第二天能保持一种充沛的精神风貌。第二天下午一点半午睡起床后，晓鹃就把自己的求职简历和相关的各种资料整理好，按自己想象的需要次序放入到背包中，然后再去冲凉、穿上整洁干净的衣服，并对着梳妆镜子仔细检查一下自己的仪表，自我感觉还不错。于是，提前一个小时就出发了。到了用人单位所在的办公楼下，晓鹃很有礼貌地向保安打听清楚了“人事部”所在的楼层，接着又打开了背包，看了一下所带的求职资料，然后进行了一下深呼吸，安定一下自己的紧张心情，就腰杆笔挺、自信十足地准时敲开了用人单位的大门……后来，晓鹃就成了这家广告公司的一名正式员工。工作以后的一次偶然机会，晓鹃向总经理问道，在那么多参加应聘的求职者中，总经理为什么会选择了她？总经理的回答有些出乎晓鹃的意料，“你的微笑感染了我，通过微笑，我能看到你有一种其他求职者不具有的自信。”原来是这样的，晓鹃起初还以为是自己的名牌大学学历和自认为不错的能力是求职的绝对资本呢！【点评】一个美好而自信的微笑，能给面试官非常亲切自然的感觉。不仅仅是微笑，还应注意其他细节，坐立举止都要有条不紊，保持一份好心情对面试成功会有极大的帮助的。【案例三】创造融洽交谈氛围某高校纺织品设计专业的一名男生，在校期间爱好体育，足球、乒乓球也不错。该生毕业时非常想去大连。寒假期间他参加了某集团公司的面试。由于应聘的人很多，该生十分紧张，老总面试时，无意谈起乒乓球，结果两人打了一场乒乓球，气氛相当融洽，该生在这种环境下也丢弃了紧张，面试进行得非常好，受到老总赏识，结果应聘成功了。应聘者与招聘者交谈应该把握以下“四个度”的原则：（1）体现高度，在交谈中展示自己的水平。一方面是政治思想水平和强烈的敬业精神；另一方面是专业水平。对问题回答不能满足于“知其然”，还要答出“所以然”。（2）增强信度，在交谈中展示自己的真诚。首先，态度要诚恳，交谈不要心不在焉；其次，表达要准，少用“可能”、“也许”、“大概”等模棱两可的词语；再者，内容要实，尤其对于自己的优缺点要一分为二，实事求是。（3）表现风度，在交谈中展示自己的气质。一方面要体现自身的外在美，另一方面要体现内在气质。言语是一个人内在气质、涵养的外在体现，要注意用语言魅力展示自己。（4）保持热度，在交谈中展示自己的热情。注意做到主动问候，精神饱满，悉心聆听。6面试最后关【案例一】礼多人人爱结束以礼，礼多人人爱，中国乃礼仪之邦,讲文明懂礼貌是一种良好的品格,也是求职者应具备的起码素质。一位长于学术短于礼仪的硕士研究生来到深圳求职，面试时一番锋芒毕露的自我介绍、听者为之动容。然而，结束时抛下声再见，连握手也免了,拂袖扬长而去。接待他的面试官苦笑着摇头:如果说有个性,有锋芒可以容忍的话，那么连基本礼节都不懂的人则养不起,也无法与之合作。面试虽然结束了,但公司的考察并没有画上句号，面试结束时的礼节是公司考察录用的重要砝码。（1）适时告辞。面试不是闲聊，也不是谈判。从某种意义上讲，面试是陌生人之间的沟通。谈话时间的长短要视面试内容而定。招聘者认为该结束面试时，往往会说一些暗示的话语，求职者听了诸如此类的暗示语之后，就应该主动告辞。：我很感激你对我们公司这项工作的关注。谢谢你对我们招聘工作的关心，我们一做出决定就会立即通知你。你的情况我们已经了解了。你知道，在做出最后决定之前我们还要面试几位申请人。（2）礼貌再见。面试结束时的礼节也是公司考察录用的一个砝码。成功的方法在于，首先不要在招聘者结束谈话前表现出浮躁不安、急于离去的样子。其次，告辞时应感谢对方花时间同你面谈。走时，如果有秘书或接待员接待过你或招待过你的话，也应向他们致谢告辞。报载，一位毕业生来到深圳求职，面试时一番锋芒毕露的自我介绍，结束时抛下声“再见”，连握手也免了，拂袖扬长而去。接待他的招聘者苦笑着摇头：如果说有个性、有锋芒可以容忍的话，那么连基本礼节都不懂的人则“养不起”，也无法与之合作。讨论：不轻言放弃扭转面试乾坤经济信息与信息系统专业A同学，几经周折，在面试即将失败的情况下，他没有放弃，经过不懈的努力终于获得了成功。A同学曾经参加了几次人才招聘会，但均未被用人单位看中。于是，A重新制作了简历并夹着贺卡寄往用人单位。终于，接到了面试通知。面试当天，当A看见对面的十多个主考官时，脑子顿时一片混乱。总经理拿着简历开始：“你叫A，是B市人？”“是的。”“以前有没有接触过交通部门的工作？”“没有。”“在你来面试之前，你有没有考虑过整个市区公交路线的安排问题？”“考虑过，但是未形成体系。”“那你能设计一个公交线路运筹模型吗？”A一时无言对答。接着，他又说：“你对工资待遇有什么样的要求？”“我比较现实。”总经理听后眉头紧锁，沉吟了一下说：“我们公司有严格的工资管理制度。职工的工资水平不是很高，跟一些软件公司不能相比。恐怕会令你失望。”接着他们又问了一些有关专业问题，A把问题都作了笔记。在整个面试过程中，A一直很紧张，不停地咬嘴唇，泪水在眼眶里不停地打转，A知道这次面试肯定失败了。但是他并没有放弃，事后，A冷静思考了面试的整个过程，想到了总经理要求设计公交运筹模型，于是就参考了许多书籍，设计了一个公交线路运筹模型寄往公司，并附上请求公司原谅他的胆怯和紧张的信函。没想到由于他的这一举动，公司居然破格录取了面试表现不佳的他。求职并无捷径可循，求职的成功需要充分发挥主观能动性，为自己成功去创造机会。A同学在遭遇失败时，没有气馁，没有把失败归咎于别人，而是冷静的思考，总结并努力寻找双方最佳的结合点，设计出公交线路运筹模型图，使其扭转了乾坤，获得了最终的成功。这种锲而不舍、亡羊补牢的精神值得称道。面试是求职的必经阶段，挫折与失败也是求职路上不可避免的，分组进行一次模拟面试，为今后的成功奠定基础。