去本人买房的小区物业能查到你名下有房吗_百度知道
去本人买房的小区物业能查到你名下有房吗
陌问物业说候买二手物业名字能更新业主名字
其他类似问题
为您推荐：
小区物业的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁杭州某高档小区业主回家惊呆 陌生人在家开起派对
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
“某些高档别墅小区的管家服务甚至堪比五星级酒店，包括礼宾服务、接待安排、房间整理、衣物护理、家居保养、宴会统筹、信息资讯、健康文娱、履行管理、急救安全等，提供全方位的服务。
前日晚上，19楼论坛草根消息版块的超级版主&机要小秘书&发了条爆料《某高端楼盘的管家被抓了！入住业主家里大开派对！》&& &在朋友圈看到的，据说是业主亲述的！不能让我一个人笑cry，&&&&的管家被抓了，就在今天。据说业主打开家门时蒙逼了，管家正坐在上看电视吃泡面，今天都初十了，这心是有多大啊。节前管家就挨家挨户问是否要去外地过年，业主们纷纷如实告知，然后这位管家待业主返乡，就选了一家入住，还开派对，夜夜笙歌，喝光了业主的藏酒，也不收拾，垃圾满屋&&神马人啊[擦汗][擦汗][擦汗]！& 爆料中所说的这个高档楼盘位于城北拱宸桥附近，看上去，小区物业还是蛮规范的。进入小区大门就得刷门禁卡，访客得登记，报出受访人家的楼号、门号方能入内。我问门口保安，小区是不是发生过这样的事？站在门口的两位保安都说不知道。问了几个从小区走出来的业主，也都说没听说过这件事。 但派出所民警证实，确实接到了这个小区业主的报案，称管家在家里开派对、喝藏酒，把房间搞得乱七八糟，损失不小，后经派出所组织调解，双方现已签订了《调解协议书》，由管家个人和物业公司共同承担此次事件的经济损失赔偿。 这起爆料在19楼上的阅读量超过了三万，网友们对管家服务提出了很多质疑&& 管家怎么会有业主的钥匙？他可以随意进出业主家吗？ 还多家共请一个管家？是不是入住就得换锁？ 他们把房门钥匙也交给这个管家么？业主放心么？ 据说这个楼盘物业费一平方一个月六块多啊！！！！这什么管家啊！ 昨天，杭州另一高端物业公司经理说，&有些网友对物业公司的管家服务有误解，发生这件事并不是物业私自保留了业主的钥匙，而是管家接受业主委托管理房屋后的非自律行为。 &管家服务是一些高档小区的配套服务，涵盖在物业费里，业主如果自主决定委托其对自己的房屋进行日常管理，那么管家就会持有业主的备用钥匙，在业主本人出差、度假或不方便时对其房屋进行日常管理，包括通风、晾晒、浇花、喂宠物等；除个别高档实行一对一管家服务，一般都是单元管家和楼层管家，一个管家服务好几个业主。 &某些高档别墅小区的管家服务甚至堪比五星级酒店，包括礼宾服务、接待安排、房间整理、衣物护理、保养、宴会统筹、信息资讯、健康文娱、履行管理、急救安全等，提供全方位的服务。 &我们的物业里也有很多业主不在家时会把钥匙交给管家，好通风浇花并检查房屋等，还要定期打扫，但别说乱动屋内摆设，根据规定，管家进入业主房屋是要自带鞋套的，并得在整理照顾的项目完成后拍照或信息告知业主。& 而这个小区的物业按照其官方介绍，是国家一级物业管理公司，同时加入了国际金钥匙联盟组织，实行酒店式服务管理，资质不低。 &此次也是个别事件，属于用人方面的问题。管家的服务质量除公司管理外很大程度上依赖管家的自身素质，所以行内现在已拉高招聘门槛，不是大家理解的那样会由普通的物业公司工作人员兼任，而是由专门的物业管理专业毕业的大学生，并在进入公司后专门的系统培训。&&
[责任编辑：蒋中杰]
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈第B10版：楼市专刊·社区故事&&&&
第B01版第B02版第B03版第B04版第B05版第B06版第B07版第B08版第B09版第B10版第B11版第B12版第B13版第B14版第B15版第B16版
小区入室盗窃 谁来负责？
明晰物业服务合同约定是关键
&&&&张鸣华&绘
&&&&每到年关将近，各类盗窃案件高发，老百姓除了外出时需要当心街上随机而动的窃贼，家里更应该警惕上门盗窃的小偷。这不，家住广福路的张女士家最近就遭了殃。&&&&11月10日上午10点43分左右，一辆车牌号为云AN××××的丰田凯美瑞轿车出现在广福路某小区门口，不远处的监控录像记录下了当时的场景。10点45分，三名陌生男子进入小区2幢楼。11点17分，三名男子神色慌张地走了出来。当天，该幢小区2幢1802住户张女士报案，称家门被撬开，财物被盗。&&&&&受害人张女士说：“所有的柜子包括抽屉全部都是打开的，翻得一套糊涂。我家里现金也不多的，只有几千块钱。”&据了解，张女士所住的小区，平时保安措施严密，家中的防盗门和锁也是根据物管要求新换的。&&&&&当日，警方还先后接到该小区另外两位住户打来的报警电话，均自称家中被盗，财物损失总计达10多万元。据警方介绍，最近1个月，昆明市入室盗窃案件明显增加，方式以撬门盗窃和爬窗入户盗窃为主。&&&&张小姐疑惑：“我住的是高档小区，人员、车辆出入都需使用门禁卡或经被访业主同意，门锁是刚换的防盗锁，保安巡逻也很频繁……这样还被撬锁入室盗窃，难道只是业主自己的责任？”&&&&业主难、物业难，物业合同是关键&&&&对此，该小区门卫高师傅很委屈，他说：“窃贼开的那辆小车进入小区前后不到半小时时间，当时我也注意到这是辆陌生的车子，但没想到里面坐的是窃贼。平时进入小区的车子很多，很少有车主愿意配合门卫登记，有的车子看上去很陌生，但也有可能是来走亲戚的，我们拦车盘查经常招致车主辱骂。而且这次盗贼开着高档轿车行窃，我们真没想到。”&&&&尽管小区门卫有难处，但窃贼堂而皇之开车进入小区，不少人还是认为物管公司存在工作失误，认为业主家中遭窃，物业公司难辞其咎。不少业主表示，物业管理费不能白交，物管公司有义务保证业主的人身财产安全，应对业主履行赔偿责任。&&&&面对众业主的斥责，该小区物业公司负责人道出了自己的苦处：小区物管经费紧张，加派保安人手，支出费用必须增加，如果增收物管费，业主们又不同意；物业公司不是保安公司，业主的人身或财产安全受到损害，损失如果由物业公司负责的话，物管公司承担的风险显然超出了我们的承受能力。&&&&一番了解下来，由于小区发生失窃事件所引发的业主和物业公司的矛盾不在少数，而且随着各小区物管费用的不断提高，矛盾也日趋白热化。小区失窃，物管公司该不该承担责任成为争论焦点。&&&&记者从律师处了解到，遭遇入室盗窃，首先应该从物管公司是否已履行法律规定及物业服务合同约定的职责来判断。就物业公司一般职责而言，主要是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。但根据《物业管理条例》第46条规定：对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当予以制止并及时向有关行政管理部门报告。由此可以看出，小区治安主要职责是公安机关，物业服务企业在治安工作上主要是配合公安机关。&&&&律师提醒，如何界定物业服务企业在维护公共秩序时应做什么工作？这要看物业管理的合同约定。如果双方在物业服务合同中有约定的，从约定；如果没有约定的，一般物业服务公司应做到：封闭小区主要出入口昼夜有专人看守；夜间对重点部位道路进行巡查；有发生治安刑事案件应立即采取措施，及时报警并配合公安机关进行处理。所以，如果物业公司已做到上述工作，那物业公司不应承担责任。&&&&那么，业主在签订物业管理合同约定时应该注意些什么内容，又该如何合理保护自己的财产安全呢？&&&&界定难、维权难，呼吁物管升级&&&&据《物业管理条例》第36条规定，物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。&&&&律师表示，如果该业主签订的物业协议中明确的包含有该项责任（物业公司对业主家庭财产损失赔偿条款），且该业主按时交纳了物业费，那么应该获得赔偿。反之，该业主签订的物业协议中没有明确说明物业公司对业主家庭财产负有丢失赔偿责任，该业主则很难获得赔偿。因为，物业管理企业只是协助做好物业管理区域内的安全防范工作，物业管理企业不可能完全保障业主的家庭财产安全。而据调查，目前昆明小区物业服务合同约定基本都没有涉及对业主家庭财产损失赔偿的条款。&&&&所以，遇到这类事件，一般由公安机关调查处理，赔偿与否及赔偿比例都很难界定。如果该物业没有按照双方签订的合同履行安保职责，存在管理的过错，那么该物业要酌情承担损失。如：物业不能提供录像资料、保安没能做好出入登记及定时巡逻、没有保安站岗等。物管的值班制度、值班内容，物管的行为对损失的扩大或缩小有没有必然联系？这些都是值得考虑的问题。就法律关系而言，物管不是直接侵权人，它所承担的只是安全保障义务，这个义务没有完全履行就赔偿而言，可得金额不大。更重要的是，要等到盗窃事实部分得到认定后，才能找物管追责，若公安机关对案件无法认定，追责也就无从进行。&&&&面对小区入室盗窃难以界定、难以追责的窘境，有业主采取了极端的方法应对。家住市中心某小区的夏女士因为小区经常发生盗窃案，对物业管理不满意而拒交物业费，物管则以断水断电的方式回应了夏女士。双方为此对簿公堂，至今仍纠缠不清。&&&&对此，律师认为，缴费和被盗不缴费是两个不同体系的问题。按照物业管理条例的规定，缴纳物业管理费是业主应尽的法定义务，若业主不缴纳，物业公司可以通过法律途径追缴。但是，由于家庭被盗，业主有直接证据证明是物业公司失职导致，业主可以自行与物业公司协商减免费用，或通过法律途径起诉物业公司要求承担管理不善的损失赔偿。最后，提醒物业公司不是保险公司，收取的费用是有对应服务范围和项目的，建议先看一看本小区的物业服务合同约定。&&&&然而，不难发现，业主在购买了小区物业后，对物业的选择处于被动、对物业管理合同的内容也无修改或主导的权力。当遭遇入室盗窃时，一般属于个例，很难发动业主委员会为自己维权，往往势单力薄，难以向物管追责。拒缴物管费成为了不少业主的无奈之举，或许也是业主唯一能够选择的维权方式。&&&&不少业主呼吁，在越来越重视物业服务的今天，物业管理的职责也应该更加全面、明晰，可以根据业主的需求提升物业管理水平或职责范围，还广大业主一个放心的生活环境、放心的年关。&&&&本报记者&李凡&&&&如何应对入户盗窃，警方为市民支招&&&&1、晚上睡觉前要检查门窗有没有锁好，最好安装防盗门窗和家庭防盗报警器；&&&&2、家中不宜存放过多现金；&&&&3、贵重物品应放置在不易被外人发现的地方；&&&&4、钥匙不离身，不要把钥匙交给不懂事的小孩或他人，一旦丢失钥匙立即换锁；&&&&5、晚上全家短时间外出时，最好亮上一盏灯或打开电视机。长时间全家外出时，要在阳台上晾晒些衣服；&&&&6、高温时节因门窗经常开启，尤其要注意防盗，不要将皮包、手机、手提电脑等贵重物品放置在临近门窗的地方；&&&&7、如发现犯罪嫌疑人，应立即拨打110报警，记住犯罪嫌疑人特征，不可意气用事，盲目与犯罪嫌疑人对恃；&&&&8、搞好邻里关系，彼此之间互相照应，当遇到陌生人在住所附近徘徊时要多加小心，必要时进行询问、通知小区保安或报警；&&&&9、保护现场，在发现家中被盗后不要慌张，不要着急进屋清点被盗物品，应保护现场并迅速打110，等到公安民警赶到后，将情况向民警介绍，再配合民警勘察现场。
<INPUT type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh" style="display:none">
新闻爆料热线：7 4156165 手机彩信爆料请发内容至： 短信爆料请发内容至：
云南日报报业集团版权所有，未经书面授权请勿转载或建立镜像，违者依法必究
YearPh-MonthPh-DayPh HourPh:MinutePh:SecondPh
云南网　滇ICP备　 经营许可证编号：滇B-2-4- (R)
All Rights Reserved since 2003.08
<input type="hidden" name="PubTime" id="PubTime" value=" YearPh-MonthPh-DayPh " />
<input type="hidden" name="articalId" id="articalId" value='IdPh' />查看: 1104|回复: 14
【干货】华润物业小区纠纷处理思路及回复业主话术
　　一、园区内宠物饲养不栓、不牵并且不能及时清理宠物粪便等不文明现场比较严重，导致园区行人、小孩人身安全、绿化草坪、草坪卫生及环境卫生影响很大。
　　1、成都市政府对于宠物的饲养做了相应的规定和要求，但是部分业主并没有按照相关的规定执行；物业服务中心对宠物的饲养已经做过2次的宣传。
　　2.8月份物业中心会不文明饲养宠物的业主进行劝导，也希望广大业主积极参与并配合。
　　3、关于扰民的事宜服务中心知情后，物业服务中心会及时派工作人员到场进行劝阻，被扰的业主可以直接打街办环卫局或派出所电话的电话前来进行报告物业中心也会协助处理；相关联系电话5、服务中心及园区内可准备少量宠物绳、宠物便便夹、宠物便便池以备业主的不时之需。
　　业主共建：
　　1、我们也呼吁广大饲养宠物的业主为了美化环境、维护安全及构建邻里和谐关系等请一定文明养犬。
　　2、建议业主之间成立爱犬委员会，倡议热爱、文明养犬的业主积极参与。
　　二、园区内蚊虫较多，有发现老鼠等现场，建议物业公司进行四害消杀
　　1.物业服务中心在夏季根据天气情况每月均安排四次的消杀，每周至少进行一次，每次17：00—18:00期间进行，这样利于晚上业主在园区内休息避免蚊虫叮咬，但是不能保证园区内的蚊虫全部消杀完；尽量减少蚊虫骚扰。
　　2.关于四害消杀的问题，6月份物业服务中心已经对园区内进行过一次消杀，相关提示在园区内已经做了张贴，根据经验，9—10月份将是四害消杀（特别是老鼠）最佳时机，届时服务中心将对园区进行一次全面的消杀。
　　3.同时也提醒部分业主，不要将垃圾放在消防通道、电梯门口、入户门口等地，尽量做到每日清理，不给蚊虫和老鼠滋生的环境。
　　三、关于停车管理，车位被占现象比较严重的问题
　　1.小区规划车位地下车位2000多个，地面车位有约80多个临时车位；地下车位有1000多个机械车位，车位配比基本能满足现在业主的停车需求。
　　2.造成现在小区车位被占的原因有几下几个：
　　（1）为了就近停车，业主私自占用现象。
　　（2）外来车辆临时停车，乱停乱放（规定从何时起外来车辆不得在地下室停放的要求）。
　　（3）业主不听物业的劝导乱停乱占的情况。
　　（4）有业主租用了上层车位，但是不愿意停放到上层。
　　（5）A区车位是私有产权，业主为通过物业自行转租后无法确定车辆信息；（要求自行出租的业主需到物业服务中心备案）。
　　3.物业服务中心根据以上情况，在6月份将车库编制由6人增加到16人，加强了员工的指引和指导作用，乱占现象得到了一定缓解。
　　4.物业中心同时也请业主尽量租用地下车位，将临停车位留给临时需要的业主（如访客、朋友等）这样利于小区的车位管理。
　　5.服务中心也呼吁广大有车业主将车辆停放到自己车位上，不要占用别人车位，文明停车，营造和谐家园。
　　四、关于公区照明及公区设施设备的问题（把问题更加具体化一点）
　　1.现在小区的节能降耗仍然有一定的空间，在今年第四季度服务中心将对部分部位进行节能改造。
　　2.对于在生活中没有及时为你修复的照明情况，工程部将在8、9月份对小区的照明做一次全面检查，及时维护，如果业主发现没有及时维护到的，敬请及时与您的客户助理联系，便于处理。
　　3.8月份物业中心将改变原来的巡楼措施，主要以分片区的方式进行，责任到人，每个片区与客服助理为主进行统筹安排；工程、保洁、秩序发现问题的及时报客户助理及时派工维修；当然在巡楼检查仍然存在时间差的问题，业主如果发现也敬请及时与您的客户助理联系，便于处理。
　　4.关于公区设施设备的问题希望大家爱护，小区的设施设备均是全体业主的，特别是消防门禁不管是双开也好还是单开也好，其实主要是管理和爱护的问题，也希望所有业主共同监督、共同爱护。
　　5.对于设施设备我们也将持续以往的进行物业后台开放日，每季度一次请业主参观和了解我们的设备运行情况。
　　五、关于社区文化活动及组织业主之间更多的联谊，增加业主间的沟通
　　1.物业服务中心上半年已经做了15次活动，从便民服务到包粽子再到为业主检修电脑及坝坝电影放映，公司每年也有几次大型的活动组织与业主进行交流：如春游、植树节、重阳节等等；得到了很多业主的认同。
　　2.物业服务中心8.9月份还将组织坝坝电影、麻将比赛、业主自驾游以及红歌会等于业主联欢，在后期物业服务也希望有热心的朋友能组织我们的二十四城艺术团，增强业主之间的友谊。
　　3.后期物业公司将每年春节、春季冬季主要以家庭活动和年轻人活动为主，暑期基本以小孩为主、秋季主要以老年人为主，形成各层级人员的活动方式，利于业主之间的交流。
　　六、关于小区内租户和群租户的管理
　　1、对于群租：今年2月份成都市政府才明确出台相关要求不允许群租现场，因此根据政府要求以及法规赋予的义务：物业公司根据业主的投诉已梳理出30多户群租房上报相关政府部门，并根据政府指示对这些房屋的业主邮寄律师函，目前有部分业主已经口头上进行承诺要进行改进或反对这种行为。物业中心也上门与群租房的群租人员进行了沟通，但群租房的租户对我们的提出的整改要求或标准均受到抵抗和反对。
　　2、物业公司坚决反对群租行为，物业中心也在小区进行挂横幅、打标语等形式做了大量的宣传引导工作。
　　3.7月份派出所连续两周对6栋、9栋的租户进行全面的排查，8、9、10月份我们将协调派出所不定期对租户进行排查，发现违法的坚决制止，我们也希望广大业主和物业公司一起监督租户的行为。
　　4、物业公司也倡导各位业主拿起法律武器对群租户和租户侵犯的利益关系进行诉讼，物业公司也接受业主的委托进行法律诉讼的法律支援。
　　5.我们也希望广大业主在将自身房屋进行出租的过程中，严格按照国家法律进行，杜绝群租，并且引导租户到物业服务备案并到派出所办理临时居住证等手续，确保业主自身利益的安全。
　　七、关于游泳池的管理的问题
　　1.物业公司一直严格对外来人员的控制，游泳池原则上上不对外开放但小区业主有朋友或亲属等人员来访，不可避免的也有业主的朋友、亲戚之类的人员，因此无法保障每一个到游泳池游泳的人的身份。
　　2、物业公司根据政府要求将游泳池外包给有资质的专业的机构进行经营，目的就是为了降低成本和增强运营效果，。关于游泳池的成本外包单位也进行相应的测算（每次换水1200立方，商业水单价4元多、救生员配置5人，人工成本约2000元/人，游泳池消毒药品500元/月、电费及相关管理成本等等），目前定价符合市场行为和华润其他项目游泳池的定价标准。
　　3.关于游泳池的水质卫生、开放条件等等均达到政府相关部门的开放条件，业主也可以到游泳池经营商家进行查询。
　　八、关于小区内娱乐设施的配置和场地的要求和商业配套的事情
　　1、对于小区活动的场所事宜，一个主要是小区原规划设计如此，对于硬件部分我们物业中心无法擅自进行更改，只有全体业主进行投票双2/3业主同意后，政府规划部门许可后，可以对相应的地方进行改造。
　　2、关于休闲娱乐设施的事宜，物业中心最近进行了统计，现在部分栋楼架空层基本有一些休息或休闲的设施。物业中心将结合实际情况争取在8、9月份在每栋架空层尽量能做到有一样休息或休闲之类的设施。
　　3、关于麻将室的扩大现在没有相应的位置进行扩大，但是我们也考虑到我们业主也不能天天打麻将，因此再7月份开放了阅览室，部分业主可以到阅览室进行阅读。
　　4. 二十四城一期最初规划设计并没有底商之类的铺面，因此这个属于封闭的纯住宅小区，物业公司现在也无法能够满足改造出商场和会所之类的场地。
　　5. 物业服务中心在不能改变原来规划的前提下，竭尽所能帮助我们的业主营造一个温馨、文明、和谐的家园，也希望大家能够理解。
　　九、关于高空抛物和翻捡垃圾的事情
　　1.高空抛物是现在现代城市发展的痛，7月份物业中心做了相应的宣传；但是还有部分业主不自觉的将稀饭、墨水瓶、面条等抄楼下到，这严重影响了相邻业主的权益并损坏了邻里关系。
　　2.如果业主发现再有高空抛物的此类现象，请及时与您的客户助理联系，我们一起寻找此类业主，做好沟通，物业中心9月份也将大力对高空抛物进行宣传和引导，有相应损失付诸法律要求赔偿。
　　3.关于翻捡垃圾的婆婆物业中心也在做相应的劝阻，我们也希望这些家中的子女给父母做好工作，尊重保洁劳动成果；8月份我们将这些信息收集到由物业中心人员上门与子女进行沟通。
　　4.文明，干净的小区是我们共同爱护的结果，因此再请那些高空抛物、捡垃圾者自重，尊重别人也是尊重自己；倡议业主维护自身的权益。
　　十、关于门户管理的问题
　　1、二十四城一期现在入住户数达到2000多户，外来人员进出较多，有做家政、有装修、安装空调、访客、送货等情况，人员复杂因此必须进行刷卡管理是保障广大业主的安全。
　　2、物业中心在服务过程采取了人防、物防、技防的方式。人防是采取在1、2、3号门处设立的摆闸系统进行进行询问、登记确认放行。物防采取采用对讲系统与业主进行确认、进入小区采用刷卡、外来车辆进行记录、小区重要区域有摄像系统、进行单元内有门禁系统确认。技防措施有设置进行密码、门禁系统及对讲系统确认身份等。同时我们也采取进出人员采用临时出入证方式并贴有照片确认等方式。
　　3、物业中心非常重视外来人员的管理，并对秩序岗进行调整，各门岗实行定人定岗管理，让员工对出入的业主熟悉程度，这样也会对外来陌生人员能够清楚认识出来。
　　4、同时也建议各位业主为了自身的安全，刷卡进入。配合门岗人员的工作，在进出小区时防止陌生人尾随进入的人员，这样相互进行配合才能做好有效的防范工作。
　　十一、关于园区内下雨积水的问题
　　1.园区内遇到下暴雨会产生积水，给业主带来的不便我们表示歉意，物业公司每年暴雨季节来临之际都会做好防洪预案和突发事件演练工作，力保把对业主的影响降到最低。
　　2.小区积水在雨后3小时园区内基本可以将积水排完，说明排水系统没有大的问题。
　　3.经物业公司多次协调8月份开发公司同意就因气候变化导致小区积水一事进行整改，目前已经进行前期准备工作。
　　十二、关于地下车库的问题
　　1.现阶段地下车库翻砂现象特别严重，造成整个地下车库灰尘特别大，物业公司自7月份开始已经联系施工方对特别严重的地方进行整改。
　　2.现阶段在整改过程中，由于翻砂的原因，不能用水洗或水冲，物业公司将根据上下班高峰期用洒水的方式进行降尘工作，加大对车库的卫生工作。
　　3.开发公司在8月2日已经就现场进行了查看，物业公司也会积极的跟进开发公司的整改工作，争取还大家一个整洁的空间。
　　十三、关于违规装修的问题
　　1、业主违章装修房屋，物业服务中心根据建设部110令：应履行进行告之、劝阻、制止，报告的义务，如涉及到相邻业主侵权时，倡议被侵害的业主运用法律武器维护自身的权益，我们可提供法律援助。
　　2、业主装修房屋应遵守《物权法》、《临时管理规约》、《前期物业服务合同》的相关规定，不得违反法规和合约的要求。
　　3、关于11栋2单元的违规装修已经和业主进行了沟通，业主同意在9月份全部拆除。
　　4.关于四楼平台的问题，可以理解四楼现在的情况，但是必须经过相邻业主的同意并且按照签订安全责任书及相关行政部门备案手续方可实施，对于没有经过相邻业主同意或备案的一律上报给执法机构，受侵犯的业主也可以用协商或法律渠道解决。
　　5. 8月1日物业服务中心配合政府部门到现场进行统计违章装修户数：二十四城一期26户严重违规装修的业主已经在政府部门登记在案，我们也倡议现在还正在实施违规装修的业主，自行的遵守装修协议和法规要求，保护好我们的家园和遵守法律。
　　十四、关于员工工作状态的问题
　　1.物业行业近年来的发展迅猛，加之整个社会对物业公司的尊重和认同程度不高、员工流动量大已经成了整个服务行业的问题。
　　2.公司通过多种方式【调整班次、增加收入、加大福利补贴、用人结构改变等】稳定公司员工团队，目前项目团队较之前阶段稳定许多。
　　3、大量的新员工对现场品质肯定有一定影响，我们通过培训、师徒制、调整休息等手段使近期员工的精神状态有所提高。但有时我们无法从现场知道哪些人的具体表现状态，这就需要业主接触后反应到物业中心，物业中心进行针对性的说服教育或提高其服务意识。
　　4、作为华润，我们有核心服务竞争力，我们平常每个部门都有专业的服务培训课程，公司针对物业管理人员也有培训，具体到现场的内容的衰减反应比较正常，就在于物业领导的监督与检查，加强后续的管理与服务工作。针对局部的问题做出计划性的改进措施。
　　5、我们相信，有业主的共同参与，物业中心的服务人员的工作面貌和积极的服务意识一定会有所提高。
　　十六、关于和业主沟通渠道建设的问题
　　1.现在物业中心和业主的沟通渠道有限，因此带来了很多误会或是信息不对称的现象，给业主带来的不便敬请大家谅解，在9月30日前的我们将建设以下渠道与业主进行沟通互动：
　　A．片区客服助理负责制：客服助理电话是您在生活中遇到问题是第一联系方式；
　　B．客服中心电话、监控中心电话；
　　C．温馨提示和通告：当有相关通知时，我们将把温馨提示和通告张贴在电梯前室，敬请您注意收看；
　　D．短信平台：针对全体业主的活动信息、紧急通知、部分温馨提示等等；
　　E．业主意见箱：每周对单元门口的业主意见箱进行回收并由客服助理进行回复；
　　F．项目意见邮箱：通过网络邮件将您的建议电邮给我们，我们将在3个工作日内给予电邮回复，同时也请您留下的房号和电话，我们更快捷的为您服务；
　　G．业主QQ群：由业主发起，现在部分管理人员已经加入，根据实际情况后期由项目建立QQ群，请业主加入；
　　H．公司级沟通电话：转品质中心；
　　I．行政主管部门沟通电话：万年场街道办、成华区物管科；
　　J．成都市物业协会；
　　K．业主恳谈会：每季度我们将在每栋选取2-3名业主进行沟通；
　　L．楼栋代表：根据实际情况和业主的意愿，我们将在今年完善楼栋代表制度，每栋选举1-2名楼栋代表将好的建议和意见反馈给物业中心；
　　M．月度工作回顾和计划、季度服务报告：让业主知晓物业服务中心的工作事项和工作计划；
　　2.我们希望广大业主能及时将你们的信息传递给你的父母、租户，使他们能在第一时间得到物业中心发出的相关提示和信息。
　　3.如果业主有相应的联系方式改变，请及时与您的客服助理联系进行变更登记或到客服中心进行变更备案。
业主与物业服务企业和谐才是最终的目的之一
积累，磊积知识！
好好学习，天天向上~
知识的积累，大有益处，谢谢
有想法可借鉴，学习
学习有理，进步无限
确实挺干的
Powered by