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国美 苏宁 网上商城里的东西，现实 店里
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劝告大家千万别去骗子苏宁易购网上商城买东西！请大家看下我在苏宁退货的艰难过程，每日更新连载中！
&&&&&&我是个很喜欢网上购物的消费者，因为天冷了在11月底为了家里老人方便就想在网上买个浴霸加热水器，本来一直是在淘宝买的，但看到一些广告上说苏宁他们也有网上商城不但能买还有人上门免费帮你安装，于是我就动了心，在苏宁易购买下了一个热水器加浴霸。&&&& 我不得不说这真是一次花钱找罪受的噩梦般的购物啊！首先他们到货是很快的，但到了安装，问题就出来了，安装师付来了首先就说我们家的电线不行，那我说让他们帮我装吧，他们又说苏宁出了新规定，装电线的事情他们是不负责的，而且我洗手间的墙也不行，装不上的，说来说去总之一句话，装不了，那我就只能自个找人装电线了，好不容易花了350请了师付装好了线，浴霸装好了，但墙总不能拆了重装吧，想来想去没办法只能退货了，，第一天我想要网上操作退货，却被他们的客服告知可以退货，但这两天网站升级，退不了，要我等两天，好吧两天后我再去以被告知升级没升好，还要再等两天，又两天后他们说已经给我退款了，但从什么易付宝打款比较慢要我再等，货也没有人来拖，一直等到今天，终于有人来把热水器拖走了，这些天我每天不段的查我的银行卡，一直没有过这笔款到帐的记录，今天我再问题他们，他们就以有新的说法了，说是要 这边确定是要等在货退回仓库之后，才会给您退款，所以请您耐心等待一下，好吗？ 我这才明白两些天他们一直是在骗我，什么已经退款了，都是慌言，我想问下大家，这样欺骗消费者的商家值不值得信任，就算他最后给我退了钱，大家能接受如此龟速的售后服务吗？&&&&所以我想在这里敬告所有想在苏宁易购买东西的消费者想清楚我这前车之鉴到今天我的钱还是没有收到！还不知道什么时候他们才真的会把钱退给我，不相信的人你可以试试，你在苏宁易购买东西是绝对点不了退货申请的！点下退货申请就是直接转到客服，给你各种的敷衍各种的侃，各种的慌言！你能忍受这些的话你就去苏宁易购买东西啊，希望你不会像我一样有如此非一般的体验！为了证实我并不是顾意黑他们所以我把图发出来让大家瞧瞧！可惜先前的聊天记录无法保留，所以上传不了！&&&& 他拖个货要10天来拖，然后还要不知道多少天才真的给你退款，你们能接受这种效率吗？能接受这各种的的敷衍各种的侃，各种的慌言吗？今天推明天明天推后天你受的了吗？[attachment=1604130][attachment=1609225][attachment=1604131] 今天已经是12月14号了，差不多半个月了，还是没收到退款！ 15号了还是没收到退款！[attachment=1609223] 这是最新的资询结果，你们看说的话是不是跟放屁一样。又变了！17号钱也拿不到，还要无限期的等下去，这样的商家还值不值钱我们消费者信任，我相信大家心里都会有正确的判断！[attachment=1610436]
这是今天的交涉结果！千万别上这骗子苏宁店买东西，我买了这一次真是倒了血霉了！
前面说已经给你退款了肯定不对&&&&&&&&但是货到后才给退款是很正常的吧
到货退款 合理&&
但是他拖个货要10天来拖，然后还要不知道多少天才真的给你退款，你们能接受这种效率吗？能接受这各种的的敷衍各种的侃，各种的慌言吗？今天推明天明天推后天你受的了吗？
感觉都是小问题呢，第一，lz其实自己考虑是不是能按照电热水器，第二，货到付款也正常呢
明显就是你不讲理，肯定是到货才退款，如果你是卖家，你会没拿到货，就给别人退款吗，网上退款就是这样的，慢是正常的，所以买家电还是要去实体店。。。
我倒是觉得苏宁易购挺好
电热水器这种电器如果装修的时候没有考虑进去加装是很麻烦的 水电都有关系的
如果没发货，退款只要点击一下很方便，但已送货的话，是要等退回仓库才退款的。有的客服解释是不太清楚，多问了也不耐烦，但苏宁易购总体还是可以的，买了很多东西没出什么大问题，只是一次少退了我20元。
楼上的同学们如果被人一次次的敷衍，一次次的当傻子那么骗的话我想肯定会跟我一样无法淡定起来，做为一家本地有门店的大型网商他们的效率就可以这么慢吗？我12月1号就跟他们提出退货了，但却以各种理由拖，骗，侃，直到今天才来给你拖货，要拿到钱还得再继续等，请问淘宝有那么久的吗？我试过淘宝最久的一次退货也不过了4到5天，货不对版马上联系快递直接发回，然后网上提出申请，联系操作，很快就搞好了，会搞那么久吗，最不能容忍的就是他们这种欺骗消费者的行为，明明货不退回不能退的他却跟我说已经退款了，要我每天去银行查！你们受的了的话那我只能说我服了你们！我还会来志顶贴的，直到我拿到钱为止你们看我要多久才能拿到钱，我觉得像这种办事效率你要拿到退款还真得命长点才行！
坚决不买；了
到今天钱还是没收到，再去问他们客服他们又说要7个工作日内处理，说17号才能到帐！[attachment=1606691]
LZ自己也没考虑清楚能不能装这种东西，就像买汽车轮胎，明明自己车是16寸的，你买了个20寸的轮胎不能装又去说店家的不是，不过店家的退款速度确实也太慢了
退款是慢的，能退就行了，这种需要安装的大件电器，就别网购了，跟实体店来去也就一两百
买家责任更大吧
苏宁易购不靠谱，我有同感
我觉得楼主的火气有点大&&&&其实没什么大不了的&&&&退货收到之后验一下货是很正常的程序哦&& 像红丰那一带的老房子的质量确实是不好的&&我奶奶家的窗帘坏掉了&& 我找人装一个窗帘杆子&& 打钉子就打不牢的&&&&说是墙很松&&一打就全部掉了&&&& 最后好不容易装了杆子&& 之前定做的帘子就短了一点&&&&&& 都是很正常的事情&&&&没必要火气那么大
苏宁易购买过一个空调和一个电视机，还可以吧！退货总归是麻烦的，实体店你退货估计还要自己出运费拉过去。网购就是这样的。习惯就好
我怎么都觉得是楼主词穷理屈啊
到今天为止已经半个月了，享受没享受到麻烦一堆，钱到现在还是没有退给我，反正他们一天不退我钱我都会来顶的！
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
看来这论坛上苏宁的员工还是挺多的啥！
都有理，但错就错在不知道热水器的常识。。。买热水器确实要先考虑卫生间的墙啊电线什么的
苏宁易购的东西到底好不好的啊？我刚刚买了个手机，还没到货呢？东西是正的吧？全国联保的吧？求买过的确认下
:但是他拖个货要10天来拖，然后还要不知道多少天才真的给你退款，你们能接受这种效率吗？能接受这各种的的敷衍各种的侃，各种的慌言吗？今天推明天明天推后天你受的了吗？ ( 16:27) 你淘宝买的还得自己寄回去呢，知足吧，效率确实低了点
东西假的倒不太可能，但是如果你不满意要求退货的话那就做好跟我一样命运的思想准备吧，没半个月果断不给退！
从不去苏宁，一般都去浙北
浙北的东西死贵死贵的，从来不去，只买对的不买贵的，花最少的钱得最大的享受才是真理！
15号，还是没收到退款！
贴子我编缉过了，把最新的进展加上了，关心的消费者们可以关注一下！
哎，什么都不懂就别网上去购大家电是个聪明人都知道，大家电最好本地买，遇到安装&&维修 都好处理。
淘宝、京东
我在苏宁网上买过很多东西了，我觉得还行，比淘宝靠谱点，送货到家，上门安装。关于楼主所说的退款，有一次我买了一个空调柜机，外机的壁挂买错型号了，然后我直接退款，他们工作人员我记得好像是3天之内过来的，把壁挂拿回去了，然后网上就直接给我退款了，几天我倒是没有注意，我觉得服务还不错。
但我这是实实在在的拖了NNNN久
苏宁没退过货，服务来说蛮好的。。。
这个我觉得苏宁易购的问题，不管LZ是什么原因退货，只要苏宁易购答应顾客能退货就应该上门来收货，或者告知消费者该怎么退货，一般退款都是卖家拿到货再给钱，如果是叫LZ先拿到哪里或者苏宁上门来收等验货后再退款，我想这个程序谁都能接受，可是他们货还没拿走就叫LZ去看银行卡是否有退款么，明显是忽悠么！我觉得小东西么还是淘宝买买，大的物件还是实体店的好，毕竟有问题可以马上找商家解决！
就是啊他们一直忽悠我，我12月2号跟他们的客服说要退货的，他们一直拖到10号才来给我拖走，拖走以后也一直在忽悠我，钱一直不退给我11号问他们他们说7个工作日内退钱到我的银行卡上，今天又说要18号系统才恢复，然后我收到短信一到3天内钱才会退到我银行卡上，就算这次的这个客服说话算话我想我也至少要21号才能拿到退款，如果再不算话还是忽悠的话我真的不知道我要到什么时候才能拿到退款了，估计圣诞节我都拿不到的！
看评论LZ被批评了一番~~~都需要理解下啦&&服务态度问题
到今天还没有的到退款！
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Gzip enabled阿里283亿元入股苏宁 全渠道完善消费者体验
走进任意一家苏宁线下门店，体验最新款家电产品功能后，用手机淘宝扫码下个单，苏宁工作人员几个小时就扛着大件产品上门安装；淘宝、天猫购买了产品，身边的苏宁门店将成为货品代收点，下班回家顺道自取；天猫淘宝网购的3c产品质量出现问题，找苏宁门店就能协助退货或维修……这样的场景，以后将稀松平常。
8月10日下午4时，阿里巴巴集团与苏宁云商集团股份有限公司共同宣布达成全面战略合作，共启商业未来。根据协议，阿里巴巴集团将投资约283亿元人民币参与苏宁云商的非公开发行，占发行后总股本的19.99%，成为苏宁云商的第二大股东。与此同时，苏宁云商将以140亿人民币认购不超过2780万股的阿里巴巴新发行股份。双方未来将展开全面合作，为中国乃至全球消费者提供更加完善的商业服务，引领中国零售行业变革提效。
强强联手优势互补
阿里和苏宁都是行业代表性企业，在上演过多次“相爱相杀”的戏码后，这两大巨头牵手，导演了可能影响未来十年商业格局的标志性事件。接受阿里巴巴战略投资后，双方将在互联网+零售商业模式的转型上持续深入，不断增强在全渠道、全品类上的服务能力，巩固双方在各自领域的优势地位，甩开竞争对手。
据公开披露的合作信息显示，双方将在三方面战略合作。在电商供应链领域，双方成立合资公司，主打3C和母婴、超市等品类，以自营为主，淘宝网将专门为此辟有流量入口。在物流领域：苏宁自有的物流配送体系将成为菜鸟合作伙伴，未来开放给第三方使用；而苏宁全国1600多家门店，也将与阿里体系全面打通。
全渠道体验式消费布局未来
在3c和超市、母婴等品类，双方成立自营公司并在淘宝网开店后，借助苏宁20多年连锁数码家电的供应链优势，消费者购买将更放心。苏宁易购也将由此分享3.5亿淘宝用户和巨大的流量，并借助支付宝体系等，获得更多用户。
在物流领域，双方合作也将补齐各自短板。业内人士认为，整个中国只有两套全国大家电物流配送的体系，其中海尔日日顺优势在于广域渗透，甚至覆盖乡镇一级；苏宁则强于一二线城市的物流深度服务。此前菜鸟物流已投资日日顺，实现全国范围内大家电物流覆盖，提供大家电送货入户甚至安装服务。此番合作苏宁，菜鸟物流借助苏宁物流网络资源和门店在一二线城市的优势，最后一公里将提供更极致服务。
苏宁云商2015上半年业绩报告显示，截至6月末，公司拥有2721家快递点（兼具自提功能），“一日三送”、“次日达”、“半日达”、“急速达”、送装一体服务范围进一步扩大。将来在一二线大城市，消费者在苏宁门店体验家电产品后，手淘扫码下单，一回家，就有苏宁物流人员送货上门安装了。
双方合作的另一个亮点，在于苏宁1600家门店线上线下的服务打通。对于3C类产品而言，随着智能设备兴起，Sony头戴式眼镜、大疆航拍器等众多产品需要体验，光凭网购的图片和视频介绍，难以说服消费者下单，而借助苏宁门店的体验优势，有助于消费者打消顾虑。对于超市生鲜品类商品，就近在苏宁门店感受超市新鲜程度，现场看销售人员烹饪海鲜，展示无烟灶具“无烟”功能等综合体验，将进一步激活消费者购买欲望。而消费者通过手机扫码，可随时无缝切换线上线下购物场景。
苏宁门店还将提供售后服务能力。此前网购3C、超市产品出现质量问题，需要寄回商家处或厂家网点维修，来回就涉及多次快递费用。而苏宁门店成为服务售后网点后，消费者网购淘宝、天猫家电，出现质量问题，未来甚至可以就近找苏宁委托维修，或由苏宁门店人员来上门退货，网购更加无后顾之忧。
阿里电商优势进一步确立
在投资苏宁云商之前，阿里巴巴已经成功投资了银泰商业，成功地帮助后者实现了“互联网+”。截至目前，阿里巴巴与银泰商业联手推出了银泰宝、喵货、喵街等一系线上线下融合的创新产品，实现了支付和会员体系的打通。不过银泰商业网在服饰、箱包等品类更具优势；投资苏宁后，将确立阿里电商在3 C、母婴、超市等领域优势。
评论人士认为，在新技术背景下，零售企业的短板显而易见，追逐新浪潮的能力不够；互联网企业的短板也一样明显，不具备线下渠道及资源。两者的融合共存是一种趋势。电子商务的未来，是商务的信息化，绝不仅是商品零售的全面线上化。O2O不只是线上为线下导流，也不是线下为线上提供售后，而是通过双线服务的影响把用户留住。卖货不是O2O的核心，服务能力带来的完善体验才是未来市场竞争的关键所在。
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