孩子玩手机银行卡被扣钱 市民怀疑信息遭泄露
来源：信网
作者：季晓东
　　12月1日，市民张女士打电话向记者反映，11月27日的时候，14岁的儿子用自己的手机在玩一款名叫《全民枪战》的游戏过程中 ，银行卡莫名被扣了200多元。因为扣款的银行卡既没有开通网银，也没有绑定任何软件，这个扣款让张女士感到很奇怪。　　儿子玩游戏，银行卡被扣钱　　“11月27日晚上，我儿子用手机正在玩一款名叫《全民枪战》的游戏。”张女士对记者说道，“玩的时候手机也没出现什么异常，不过当我第二天去银行取款的时候却发现，银行卡里被莫名奇妙扣了200多元。后来我直接去银行柜台打印了银行卡的消费明细 ，发现扣款的时间与玩游戏的时间正好一致，这让我起了疑心。”　　据张女士介绍道，银行卡莫名被扣款并不是第一次出现，在去年10月份、今年11月21日都出现过扣款情况。“前两次扣款的金额不多，每次也就30元左右，所以我也没太放在心上。”张女士说道，“不过当时我也查询过消费明细，发现扣款的时间，正好也是我儿子玩这款游戏的时间，并且三次扣款方都是财付通，这让我不得不怀疑扣款与玩游戏有关。”　　虽然张女士怀疑扣款与玩游戏有关，但是张女士心中却一直有个疑问。“我扣款的这张银行卡，既没有开通网银、也没有绑定任何支付软件，只是绑定了我的手机号，对方是怎么就直接从银行卡上把钱给扣走了呢?”张女士说道，“我儿子在玩这款游戏的时候，只是问过我的身份证和手机号，并没有向我要过银行卡号，并且我也向我儿子核实过，他从来没有在玩这款游戏的过程中输入过任何银行卡号。”　　记者了解到，张女士的儿子是从网上下载的这款游戏，下载时没有付任何费用，只是在玩的过程当中银行卡被扣了钱。“如果说扣的是我的手机话费，我觉得还有点可能，但是这几次都是直接扣的银行卡里的钱，这真的很难说通。”张女士说道。那么，张女士银行卡里的钱到底是怎么被扣走的呢?随后，记者也据此事联系到了《全民枪战》游戏客服相关工作人员。　　游戏客服：具体情况需要调查核实　　“按照常理来说，我们这款游戏只有在充值的过程当中才会产生相关费用，在玩家玩游戏的过程当中不会产生任何费用。”《全民枪战》客服工作人员对记者说道，“并且充值的过程也必须由玩家亲自点击进入充值页面，才能进行充值扣款，所以像张女士所说的那种情况，基本上不可能存在。”该客服人员还对记者表示，《全民枪战》这款游戏，在某些环节玩家可以选择绑定自己的手机号，但是要求玩家提供身份证号码的，据她了解还不存在这样的环节。　　而对于张女士这种情况，她也给出了自己的推测。一种情况可能就是张女士所玩的《全民枪战》不是正版游戏;另一种情况则很有可能是张女士的儿子在玩游戏的过程当中，误点击了充值页面结果造成的。“因为现在并不了解事情的具体情况，建议张女士向我提供游戏ID、游戏下载网址等具体信息，在我们核实调查完后，才能知道这件事情到底是怎么造成的。”该客服人员说道。　　记者也据此事联系到了张女士被扣款银行卡的相关工作人员。“像张女士这种情况，个人信息遭到泄露所以才导致银行卡被盗刷的几率很大。”该工作人员对记者说道，“尤其是张女士的儿子向对方提供了身份证、绑定银行卡的手机号等重要信息。不过到底是什么原因造成的，还需要我们仔细调查过后才能了解清楚。”　　记者也将游戏客服以及银行工作人员的答复反映给了张女士 ，张女士表示会再向自己的儿子仔细核实情况，然后把相关信息提供给游戏客服和银行，以便让对方调查清楚事情的具体原因。
(责任编辑：陈大伟)
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市民银行卡内3.4万元莫名被扣 新沂农商行出现同名乌龙贷款被起诉
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　　从来没有从银行贷款过，一夜之间银行卡内3.4万元莫名被扣，自己还被列入了个人信用黑名单。这是发生在徐州新沂市民张女士身上的离奇事情。近日，张女士委托其子刘先生向江南时报投诉，对新沂农商行提出质疑，称该行盗用他人信息办贷款至今没有任何说法。事发半年多，当事人错误的贷款信息记录仍然存在，自己也决定通过法律手段讨回公道。对此，记者进行了调查采访。交汇点记者王琦
　　银行卡莫名扣款
　　牵出同名乌龙贷款事件
　　“我母亲从来没有在银行办过贷款，也没有为他人作过担保，但竟然在银行查出了几十万的贷款记录，而且还是同名同姓的人，你说离奇不离奇？”刘先生说起母亲的遭遇仍然感到不可思议。刘先生告诉记者，日，她的母亲张女士到银行续存一万元，可8月7日去ATM机查询发现，卡内余额三万四千多元没有了。带着疑问，张女士母子二人找到新沂农商行城中支行。行长回应称是系统搞错了，把钱打回卡上就可以了。看到钱还回来了，张女士一家也就没有太在意。
　　过了一段时间，张女士到新沂农商行另外一家支行办业务时，业务员随口冒了一句，“你的银行卡里还有贷款嘛，要赶快还清呀。”这样一句话让张女士非常不解，因为自己从未贷款过，而且也没有给人做过担保，怎么会有贷款信息呢。不查不要紧，一查吓一跳，张女士通过银行查询记录发现，有人用她的身份证在2007年到2014年期间贷款8次，累计62万元。而且日，10万元贷款已经逾期，并且产生了接近两万元的利息，所以发生了卡内三万多元被扣的情况。张女士的信用报告显示，五年内共发生还贷逾期六次，其中有一次逾期超过90天，张女士已经被列入银行的黑名单。
　　最让张女士感到不可思议的是，银行方面称，张女士和实际贷款人张某系同名同姓，用的一代身份证号码也是一样的，而且两人虽然家庭住址不同，但同属于一个街道。虽然事出巧合，但不可否认，新沂农商行出现了一个罕见的同名乌龙贷款事件。
　　事件过去半年多
　　银行至今没说法
　　尽管出现了乌龙贷款事件，但张女士一家在事件处理初期仍然对银行抱有期望，觉得既然是个误会，只要把错误改正过来就可以了，但实际过程却并非如此。为了能更改贷款信息，张女士一家多次来到新沂农商行，要求解除信用黑名单问题，并对事件给出一个合理的解释，但银行方面迟迟不解决贷款信息记录问题。张女士想查阅2007年的贷款资料，被告知贷款资料银行2007年-2011年的部分不做保存，已经全部销毁了。张女士几经周折查了2007年到2014年贷款资料，发现疑点多多，贷款资料有的是用实际使用贷款人的身份证，也有的是使用张女士的身份证，而这一切都出现在9年前，张女士完全不知情。
　　“银行想扣款就扣款，想用他人身份信息贷款也可以这样不打招呼，我们客户的知情权到什么地方去了？”刘先生表示，自己对新沂农商行这种漠视客户知情权、随意侵害客户权益的做法很不满。刘先生说，在自己调查过程中，他还发现银行一面采取拖延战术，一面销毁证据，迟迟不对事件发生向客户道歉，也没有合理解释，用这样的态度来面对客户的合理诉求，让人无法理解。
　　已经处理了责任人
　　拒绝任何赔偿要求
　　对于张女士一家的诉求，新沂农商行办公室一位工作人员称，银行确实在此事件上存在工作疏忽，把贷款人搞错了。目前银行已经处理了责任人，并将相应的记录恢复到初始状况，但对于张女士一家提出的经济赔偿要求，银行不能答应，因为银行觉得张女士没什么损失。
　　此外，这位工作人员拒绝对出错原因进行解释，只是称没有贷款9年，贷款是从2012年开始的，并称由于最近省农商行在考核该行2015年的工作成绩，事情很多，没有空闲时间接待记者详细采访。
　　江苏省银监局相关人士称，张女士可以向徐州银监局进行反映，如果问题解决不了，再向他们反映，究竟该不该经济赔偿，也要看实际损失情况来确定。
　　质疑：
　　同名同姓就能乌龙贷款？
　　针对银行方面的解释，刘先生表示不能接受，自己母亲今年51岁，从事个体生意的她从没想到辛苦挣来的养老钱会给银行说扣就扣了，而且曾经的信用不良记录也给她个人造成了困扰，一段时间不能贷款投资扩大生意，银行拒绝理赔没道理。他还提出两点疑问：一是虽然同名同姓，但他母亲从未去过银行贷款，也未签字或是按手印，这样的贷款是怎样完成审核的？二是2013年开始已经使用二代身份证了，二代身份证可以保证一人一号，在这样情况下，银行又是怎么贷款的？
　　据相关金融人士称，只要认真核实贷款人信息，即使同名同姓也不会出现贷款人张冠李戴的情况，况且根据新修订的《居民身份证法》，自日起停止使用一代身份证，全面使用第二代居民身份证。而这也就意味着一代身份证作废后，市民持一代身份证不仅不能用于申请贷款业务，很难想象新沂农商行会按照一代身份证继续办贷款，这种疏漏不能不说是一种遗憾。
　　律师：
　　属于侵权行为，造成损失要赔偿
　　江苏崔武律师事务所崔武律师表示，从张女士反映的情况看，新沂农商行乌龙贷款对其个人生活造成了一定的困扰，属于侵权行为，同时出现个人信用不良记录，如果给张女士造成了一定经济损失，新沂农商行理应给予经济赔偿，如果正常协商不成，可以通过法律诉讼手段维护自己的权益。
　　记者从刘先生处得知，由于相关诉求迟迟得不到解决，张女士已经将新沂农商行告上法庭，法院也已经受理，张女士准备通过法律手段维护自己的权益。
原标题:市民银行卡内3.4万元莫名被扣 新沂农商行出现同名乌龙贷款被起诉
&&责任编辑：戴凌、马燕&&
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海口多市民银行账户莫名被扣钱 原是社保扣费机制有变
&原标题：银行账户莫名被扣钱 社保扣费机制有变
今天（10月30日）下午，一点多，家住海口海秀中路附近的陈女士，突然连续三次收到银行发送的扣费信息，陈女士顿时感到不妙，难道是自己的银行账户被人盗取了，她赶紧到银行一问究竟。 今天下午，在海口市海秀中路上的一家农业银行，陆陆续续来了十几名市民，前来咨询自己的银行卡被扣款一事，这些人的银行卡账户，均与社保缴费绑定在一起的，每月都会从账户中自动扣除应缴纳的养老保险和医疗保险费用。可是今天，所有人同时收到几条扣费短信，有的人被扣去了2000多，有的则被扣去了3000多。&比之前每个月所扣的金额，多了几倍。 银行的工作人员表示，他们只是按照社保部门提供的扣费数额进行处理，至于为何扣这么多钱，还得咨询社保部门。随后，记者赶到海口市社保局，发现在社保局的业务窗口，同样也有好多市民前来咨询扣费增多一事。 对于扣费一事，海口市社保局的工作人员解释，社保局负责根据每个人的情况登记管理社保缴费的额度，再将信息按照季度为单位，移交给地方税务局进行扣费。在此之前，自行缴纳社保人员的费用是每月一缴，银行自动代扣，但从本月起，由于地方税务局的扣费系统升级，扣费方式从原本的一月一扣，改为了一季度一扣。&随后，记者也从海口市地税局社会规费征管局那证实了此事。 &&& 《直播海南》供海南在线专稿，已由海南在线编辑。其它网站如转载，须经《直播海南》及海南在线同意，并注明来源。 &
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来源：四川在线-华西都市报
作者：刘璐
　　关注金融领域消费安全本报记者体验金融服务
　　“消费与安全”是今年“3·15”消费者权益保护日的主题。如何保证消费者的财富安全，同时为消费者服好务，已成为众多消费者和金融机构最关切的话题。为了让各大银行、保险公司等金融机构能更好地将自己的服务理念、特色服务以及“消费安全”的新举措展现在更多消费者面前，本报以“金融机构服务大调查”为主题，重磅推出这组新闻策划报道。
　　1、调查
　　你的理财产品“缩水 ”了吗 ？
　　炒股，股票跌，炒房，房价跌。真爱财产，远离风险，买银行理财产品总没有问题了吧？如果你真的这么想，就大错特错了。
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　　而一旦客户找到银行讨要说法，得到的答案无非都是“购买理财产品都是本人签字确认风险自担，所以银行是“无责”的。
　　面对目前市面上种类繁多、良莠不齐的理财产品，本报记者再度展开调查，根据投资期限、标的等类型，对理财产品的投资方向、预期收益和潜在风险进行调查，并请理财师和专业理财研究方面的专家进行点评，也包括记者对银行理财师专业素质和服务态度的评估。
　　2、承诺
　　83家银行承诺公平对待消费者
　　“ATM机里面取出的居然是假钞。”
　　“我的信用卡很久都没用过了怎么里面的钱少了。”
　　“我买的理财产品收益缩水了一半。”
　　“银行大厅里面的服务人员对我们的咨询爱理不理的，他们到底有多忙。”
　　不知从什么时候开始，我们身边对于银行的抱怨越来越多，各种媒体报道消费者对银行的投诉也屡见不鲜，我们不禁要问，银行究竟怎么了？在银行成为我们办理金融业务接触最频繁的机构之后，银行在消费者生活中扮演了越来越重要的角色，但银行却不像过去那样把消费者捧在手心。银行是否应该承担起更多的社会责任，为消费者提供优质、高效、诚信的金融服务，提高消费者对银行的满意度。
　　3月，来自省内83家大型国有商业银行、股份制银行、地方城市商业银行，外省城市商业银行、外资银行、农村合作金融机构等共同签署了四川省银行业公平对待消费者服务宣言。
　　3、出击
　　记者出击体验服务
　　本报记者除将在各大银行、保险公司等金融机构展开调查，对银行业务、理财产品、保险项目等业务进行深入了解，还“暗访”了各金融机构的营业网点，“体验式”调查金融机构在服务方面的问题。
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(责任编辑：姜隆)
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