美乐乐家具频出质量问题 消费者投诉售后态度消极
中国网(生活消费)赵文博报道 临近春节，本该与家人一起在新居中欢喜迎春的陈女士，近日却因为自家订购的一套新家具而烦心。
销售：要么退货，要么换个名字
今年7月，家住上海市闸北区的陈女士来到了美乐乐装修网在闸北区的线下实体店选购家具。经过销售人员的介绍，陈女士钟情于一套乳白色的卧室家具，便和销售人员签订了购货协议。
“当时他们来我家测量过，后来却告诉我要么退货、要么换个名字。”陈女士说。事实是：10月时，美乐乐的工作人员到自己家测量具体尺寸，随之而来的却是另外一位销售。“当时她的态度也不是很好。让我换一个名字重新签订单，我不愿意她就叫我退货。”为了能尽快住进新家，也是出于对美乐乐的信任，陈女士按照销售人员所说，退掉了原本订购的家具，又另以自己丈夫的名义重新向这位“新”的销售人员下了订单。而销售人员也当即提出：必须先付款，不付款无法发货。出于对美乐乐的信任，陈女士付给销售人员3万多元订购款，但当陈女士向对方索要发票时，对方却一直以各种理由进行搪塞，时至今日，陈女士的依旧没拿到发票。
一套家具两个色
11月9日，陈女士收到了第一批家具，当家具摆到家中后，陈女士不禁有些傻眼。自己原来订购的象牙白色的家具竟然变成了浅黄色，而更令陈女士无法接受的是，床垫竟然比床短了一大截!打开柜子，参差不齐的木板，和被虫蛀过的支撑杆子，无不彰显着自己买到了“劣质”货;最让陈女士担忧的是，自己购买的一整套家具，竟然只送来了一半，而且颜色和自己当初订购时所看到的相差甚远。经过和商家的多次协商，陈女士退掉了床垫，但有质量问题的衣柜，商家则明说不能退货。为了能在年前尽快入住，陈女士做出退让，要求商家修好衣柜内破损的地方，尽快送来剩下的半套家具，这件事也就从此息事宁人了。
但时隔两周，当陈女士见到一整套家具摆在自己房间中时，却也再难平复心情。原本是作为一个商品整套出售的家具，不仅在颜色上出现了很大的色差，连表面花纹都大有区别，完全是两套不同的家具硬拼在一起。
“客厅中那些零散的家具，有点色差出些小毛病也就算了，但是这套卧室家具我是整套买的，他们现在送来的根本和我看到的不一样。”陈女士有些气愤。
据陈女士说，在第二批家具送到后，她多次要求美乐乐对这套具有严重色差的家具进行退换处理，但官方的答复却是：货已发出，恕不退换。据了解，美乐乐装修网一向以“45天无条件退货”进行宣传，而陈女士从销售人员那里得到的答复则是，这批有严重色差的家具不能退，可以换，但是每一批家具的颜色都不一样，下次换到什么颜色的衣柜，他们也不保证。另外，美乐乐还向陈女士提出：公司最多只能赔偿1500元。“我3万多元买的家具不是我选的货，我要求退换货应当是我的正当权益。我和老公都不希望因为这1500元在家放这样一套‘拼凑’出来的家具，看了心里也不舒服。”截止发稿前，陈女士曾多次拨打销售人员和客服的电话，但对方却和陈女士玩起了“躲猫猫”游戏，了无音信。
因为是电商，所以就“劣质”？
近年来，随着电商对传统行业的大力冲击，不少实体商家纷纷转型上线。但由于网络自身的特殊性，一条“劣质”产业链已然成形。提到网上购物，人们首先想到的是便宜，接着想到的就是劣质。似乎“网上无真货”已经成为人们的习惯性思维。
美乐乐装修网集装修、建材、家居于一体的O2O网站，其线上商城和线下实体体验店相结合的模式，在国内家装行业中是一个不小的进步。但近年来，关于美乐乐被曝出质量问题的新闻越来越多，不禁令人重新审视家装行业发展为电商后的利与弊。降低成本是其最大的优势，使得企业能够迅速发展。但过快的发展速度必定要与之匹配相符的售后服务和对自身产品的严格监管。不论是实体店的形式、网店的形式还是时下流行的线上售卖、线下体验模式，都应当以消费者的切实利益为最先考虑，这样才能长久发展。
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TA的其他好贴
混了四城这么久，也没咋发过贴，今天确实是忍无可忍了。感觉四城上的曝光影响还可以，这个事情不管有没有进展，算是我给四城的朋友们提个醒，大家以后再也不要去美乐乐买家具了。& && & 事情是这样的：去年美乐乐打广告多凶的撒，我就和老公上他们实体店去看了一下。主要是他们有上门测量设计的服务，我们还是觉得很方便，就在美乐乐定了全屋的家具和灯具，差不多接近十万吧。但是送了货安装以后就出现问题了。我的梳妆台一个腿孔是反的。好嘛，他们说保修，喊售后补件。这一补就是四五个月。当时因为房子还有后期的一些装修没完工，我就没忙撒。结果这个月，我的装修全部弄好了，我就催撒。先后来了两个师傅，又过了半个月，而且在我反复电话催促的情况下才把腿腿补过来。今天来安装还是按不起。我就毛了撒，喊他们换货。结果客服给我说，我的东西已经拆了并且安装过了所以不能换货，等于他们卖出去的东西，哪怕是烂的都不能换货，因为影响二次销售。这就是售后啊！姐一个妆台买成两三千，她们就是这么售后的！承诺给你修，但是坚决不得换。要看图的同学我回家后把照片发出来。
& & 在此，再次提醒大家，千万千万不要在美乐乐买家具。家里的大件多花点钱没关系，为了省点小钱，多这么多事。关键还解决不了，多的都出去了。而且售后师傅还给我说，美乐乐卖出去的功能性沙发经常遭坐断。沙发遭坐断哦。是有好撇！
此帖系强大的第四城楼主原创，转载请务必捎上楼主，否则将启动咬人程序！
本帖最后由 雅子 于 15-4-20 17:18 编辑
有图有真相，大家看看两个配件的孔差得有好远！后头那张是将就一个孔钉上去的，露了好大一个缝！
支持楼主&&这样的黑心商家就是要曝光出来！
顶顶更健康，为了广大装友不要重蹈我的覆辙，我要坚持把这个帖子顶下去。
有点晕咯！
所以说要跟到四城装友会超！保证质量和价格都巴士！
帅气动漫全身相，美死咯
有点晕咯！
我表示自从跟到四城装友会超之后！装房子花钱少了很多！
帅气动漫全身相，美死咯
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装修终于结束了，在网上看见美乐乐家居，款式很多，不知道质量怎么样？
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网上评价还可以，不知道靠谱不？
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披挂沙灰层 是不是拉毛？如果是，就是指卫生间和厨房的，为
真正 高性价比●不怕比的橱柜（环保、耐用头等配置却赋予舒
可以考察一下龙轩和地康
对你问的这个品牌不是很熟悉，淋浴房在北京的各个市场都是有
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&&&&来源：&&&&
原标题：美乐乐家居网涉嫌违反消法
　　产品三包与价格无关商家三包义务不可免
　　低价产品可不享受三包服务吗？商家提前公示的话是否就可免去三包义务？记者查询了解到，产品质量法第四十条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”
　　另据消费者权益保护法第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”资深律师王仕平表示，产品质量必须合格，即符合当事人约定的质量标准，没有约定的，符合相关的国家、行业和企业质量标准。“如果产品质量不合格，除非事先告知瑕疵且不违反法律的强制性规定，否则都需承担责任，包括包修、包换和包退责任。造成损失的，还需赔偿损失。低价不等于劣质，需要按一般产品承担质量责任。”王仕平表示，美乐乐在秒杀规则等中做出的“不退不换”声明违反了法律的强制性规定，属于无效条款。
　　12315客服人员也向记者确认，不管购买前如何约定，只要商品存在质量问题，商家就必须履行三包义务。
　　三包服务应免费
　　关于美乐乐方面提出的三包服务需要额外付费，这种要求合理吗？王仕平解释，如属于质量问题，商家应当负责，包括包修、包换和包退。三包应该是免费的。
　　单方最终解释权无效
　　“单方规定最终解释权属于无效条款。”王仕平解释，合同法第一百二十五条规定，“当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。”
　　□商家回应
　　截至发稿尚无回应
　　3月18日下午，记者通过美乐乐的官方客服电话传达了希望就其违反相关法规的采访需求。随后美乐乐相关人员请记者填写了采访申请。记者在申请中提出两个问题：1.为什么秒杀、拍卖和团购的产品不能享受国家规定的三包服务？2.在美乐乐网站上正价产品可以享受很好的售后服务，但秒杀这类低价品则不能享受，在你们看来消费者是否能获得三包服务是和产品的价格挂钩的吗？但截至发稿，美乐乐方面并未给记者任何回复。
　　□维权提示
　　北京消费者或遇地域管辖权尴尬
　　如果遭遇商家不公平待遇，可向工商部门提起申诉，但京华时报记者以消费者身份拨打12315反映美乐乐拒绝三包义务问题时，工作人员提醒记者关注网站的注册地址，“如果不在北京，这里的12315无法登记协调，只能向注册地的工商部门反映。”
　　记者注意到美乐乐的ICP备案证书号是粤ICP备号，其注册地在广东。而且12315也只能帮助消费者登记投诉，然后协商厂家执行维修等义务。即使是诉讼，还需到该网站所在地法院起诉，无形中增加了北京消费者的维权成本。
(责编：孙红丽、唐k)
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
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请描述您要咨询的问题……天猫商城说我在天猫购物，由于工作人员失误错把我的信息申报成批发会员 天猫商城说我在天猫购物，由于工作人员失误错把我的信息申报成批发会员，银联中心会自动从我的银联卡每月扣除500元的会员费，如果取消会员资格，天猫商城会发传真给我付款银行并打回执，要我配合银行工作人员，还让我往卡里存2000块钱
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