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中国银行卡未离身中国银行信用卡被无故盗刷
编号：CN18179 &&|&发表于 14:46:03&|&
2人参与评论
&&&投诉人：蔡女士
投诉对象：
投诉要求：
卡未离身中国银行信用卡被无故盗刷
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
2015年5月4日晚21:43分收到一条消费短信，说您的长城卡0670于150504消费MOP12,720.00元，开始我还以为是什么骗人的信息，所以并未在意，可是一会越想越不明白，因为是95566发来的，于是我致电中国银行客服，在确认了这是一笔真实消费后，我蒙了，因为信用卡一直在我身边，另信用卡余额只有4,000多元，怎么可以消费这么多，我的信用额度以前开通时也只是3,000元，怎么可以透支怎么多，在与中国银行客服人员说明情况后，客服建议我先行冻结，以免再次消费，其次建议我尽快在最近的银行柜员机进行操作，以证明本人在大陆境内，而后告之我此卡在澳门商户名为：PRINCE PREMIUM WINE LTD.MACAU MAC 10的地方消费12,720元（澳门元），整个事情发生的速度太快，我有一点接受不来，于事向110报了警，在警察做了笔录后，至少证明我本人确实在国内我也放心一下了，当时外面下了大雨，我也顾忌不了很多。后来我又95566中国银行客服进行咨询，接线的客服未能解释我的疑问，帮我转接专线，但是专线一直占线，未能接通，而后客服说留下我的咨询，一会专线会回我电话，可是等到此时，仍未有相关人员联系我。
第二天一大早，2015年5月5日早上8:30时左右，我在家附近的柜员机按当时客服的建议进行了操作，但并未有凭条出来，应该能至少证明我在佛山本地，我的心里很着急，希望在此投诉中国银行不作为，并取消此信用卡（不再相信中国银行所谓的IC芯片卡安全可靠），另境外盗刷金额12,720.00元作废无效。
其次，对于银行的安全情况表示担忧：
1、无故提高客户信用额度3000元变9000元，造成客户风险加大；
2、客服人员不能及时解决及联系，给客户造成心里压力及担忧；
3、说是换卡从磁条卡换成IC卡，说是安全的，可我就在本地超市及医院个别点进行消费也能被人复制并盗刷，可靠程度差，安全系数低；
4、未能及时提出解决意见等。
综上所述，希望能尽快给于答复及解决，谢谢！
投诉补充：
中国银行已有专员对我进行了回复，事情已经很好解决，谢谢大家的支持。
广东佛山南海区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方中国银行尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
&nbsp14:45，投诉人反馈：中国银行已有专员对我进行了回复，事情已经很好解决，谢谢大家的支持。据此，本投诉流程予以终结。
21CN聚投诉 &&
今日，聚投诉已将您的投诉转达给@中国银行客户服务中心。请您尽快补充以下信息：1、卡号、开户行；2、是否报警，并上传报警回执；如有任何处理进展，请投诉人随时反馈，以便我们跟进（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）。——————————————————————————【银行卡盗刷案投诉·聚投诉维权组合拳】（前提：投诉人需确认，不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露）1、向相关银行客服热线投诉；2、在21CN聚投诉平台依法据实发布投诉帖，尽可能提供相关证据；3、向开户行所在地银监局及中国银监会投诉/举报；●中国银行业监督管理委员会&nbsp广东监督局信访投诉电话：020-联系相关部门负责人：http://www./guangdong/601703/left.html●佛山银监分局地址：佛山市禅城区朝安南路38号邮编：528000电话：6如地方银监局未解决，可投诉到国家银监会：&nbsp●中国银行业监督管理委员会&nbsp信访受理电话：010-&nbsp受理时间：周一至周五&nbsp&nbsp9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）&nbsp写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号&nbsp&nbsp邮编：100140&nbsp收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处4、如相关银监会未依法在7个工作日内予以处理并回复，可直接到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉相关银监会；5、组建维权QQ群，并提供给21CN聚投诉予以公布；6、利用新浪微博积极转发互动相关微博，@给相关银行、银监会、媒体官微及律师、大V；7，如上述渠道均未成功，可委托律师向法院起诉。相关法律：中华人民共和国消费者权益保护法第四十六条　消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
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聚投诉微信服务号女子信用卡遗失2小时被盗刷近2万(图)|信用卡|盗刷银行卡_新浪新闻
&&&&&&正文
女子信用卡遗失2小时被盗刷近2万(图)
当事人提供的POS单商户存根，持卡人签名处并非卡主本人签名
　　□东快记者黄弘妍/文 图由缪女士提供&&
　　日前，福州市民缪女士拨打东南快报新闻热线968977反映，7月中旬，她发现自己的遗失后，赶忙前往银行挂失，可是在这短短的2个小时里，卡被盗刷两笔，总金额近2万元。
　　缪女士认为，两张签购单上的持卡人签名都不是她的名字，商家和银行需要承担责任。
　　对此，银行方面告知缪女士，这些款项是通过密码输入而支付成功的，这是卡主责任，银行无法为其承担还款责任。
　　那商家需不需要担责？律师表示，这不是卡主的真实意思表示，缪女士可将POS单作为证据，通过相关渠道进行投诉，要求商户承担返还款项等责任，并报警让警方介入调查。
　　信用卡遭凭密盗刷银行称不符合退单条件
　　7月17日早上9时左右，福州的缪女士发现自己的一张某国有银行信用卡遗失了。11时许，她在银行网点成功挂失了信用卡。但缪女士得知，在前往挂失途中，卡被盗刷了两笔，金额近2万元。
　　东南快报记者通过缪女士提供的从商户处获得的POS签购单看到，两张签购单上的持卡人签名都不是缪女士的名字。
　　缪女士与银行取得联系，要求冻结这两笔款项，阻止钱款打给商户，但银行表示无法这样执行，钱款最终被扣走。“刷卡签名不是我本人的名字，怎么能允许交易继续进行呢？”缪女士很无奈。
　　东南快报记者联系了当事银行信用卡部，工作人士回复，缪女士所述的盗刷情况，经查发现均为凭密交易。“发卡行需核对商户传输的交易授权信息，并履行兑付承诺。故在商户提供正确授权信息的情况下，银行需及时给予额度发放，且无法单方面对交易进行止付。”
　　该人士还表示，这种情况下，是由商户负责审核签字的，而银行在交易授权信息验证正确的情况下，需要履行兑付承诺。
　　律师：此事商户应承担责任可持POS单追责
　　“卡片我没保管好我有一定责任，但是被盗刷难道商家和银行就没有过错吗？”但银行与商户都不认为自身有责任，让缪女士很为难。
　　东南快报记者随后拨打当事银行客服热线了解到，该行有一项名为“用卡无忧”的业务，每月收取4元费用，其中涵盖“失卡保障”服务，持卡人挂失卡片前72小时内的交易，银行经调查通过后，能够提供补偿。72小时失卡保障包含通过商户交易终端(POS)的交易，或指定网上交易所产生的盗刷，不包括取现、转账和电话交易，但涵盖“签名+密码”消费的盗刷，即使凭密消费发生盗刷，也能获得保障。但缪女士没有开通这项业务，因此银行无法为其承担还款责任，建议她报警处理，银行将协助警方配合调查。
　　福建闽君律师事务所的卓律师接受采访时表示，从缪女士所述的案例来看，比较难追究银行方的责任，在该事件中，商户应该承担起更大的责任。“商户有义务比对持卡人的签名，确认当场签字人与银行卡背面的卡主签名是否一致。”
　　卓律师指出，POS签购单并非缪女士本人签字消费或授权他人签字消费，不是缪女士的真实意思表示，对其不具有法律效力。卡主可以通过相关渠道进行投诉并报警，将POS单作为证据提交，要求商户承担返还款项等责任。
　　“商户一定要核对消费者与持卡人信息是否一致，以避免因此承担不必要的责任。”卓律师提醒。
　　凭密盗刷赔付多为增值服务需要开通才可获得
　　记者在采访中了解到，其实不少在榕银行都有提供“失卡保障”相关业务，也就是当信用卡被盗刷后，在挂失前的一定时限内，银行会针对具体情况支付相应的赔付费用，各家银行的这项业务收费标准和服务形式各不相同。但大部分银行提供的相关赔付服务都是针对无密支付的。能够赔付凭密支付的失卡保障服务多为增值业务，需要持卡人付费获得。
　　如一家在榕商业银行的信用卡客服人员就表示，该行免费提供“失卡保障”的服务，在客户挂失卡片前48小时内的非密码交易若是盗刷，持卡人申诉获得通过后可获得普卡最高1万元/年的赔付。但若是凭借密码支付而产生的盗刷，则无法进行赔付。
　　另一家在榕银行工作人员则表示，该行提供的失卡保障业务需要付费，收费标准为4元/月。据介绍，开通此项服务后，无论是否凭密码验证支付，只要是被盗刷，持卡人均可提出理赔申请。一经调查确认，该行将为持卡人提供全额赔付保障，保障范围不受密码及时间限制。
（编辑：SN123）
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看过本文的人还看过信用卡盗刷投诉申诉成热点 权益受损消费者很受伤
来源：中国消费者报
编辑：caitingting
摘要：由于信用卡具有便捷性，很多人便迅速地加入了持卡用卡的行列，然而信用卡纠纷也随之成为了目前金融服务投诉中的重点和热点。
由于具有便捷性，很多人便迅速地加入了持卡用卡的行列，然而信用卡纠纷也随之成为了目前金融服务投诉中的重点和热点。信用卡在办理和使用过程中存在哪些问题？发卡机构又该如何提升信用卡的服务满意度？本报记者就此采访了相关人士。
信用卡投诉申诉成热点
据中国统计，2013年全年银监会直接受理的消费者投诉中，信用卡方面的投诉占到37%。记者梳理显示，全国多地银监局发布的相关数据，信用卡高居客户信访和投诉事项的首位。
中国消费者协会投诉部主任张德志向本报记者介绍，在2013年全国各级消费者协会受理的服务类投诉中，金融投诉虽未进入服务类投诉数量的前十行列，但金融服务方面的问题还很多，其中就包括信用卡服务。据统计，2013年全国各级消费者协会受理的金融服务投诉为1672件，占投诉总量的比例为0.2%。
中国消费者协会消费指导部负责人今年4月在上海举办的创新金融发展交流论坛上介绍，2013年消协受理的银行业投诉，主要涉及信用卡服务、服务和储蓄等传统服务项目，投诉内容主要集中在服务质量、合同等方面。
从各地工商部门和消费者协会受理的消费者申诉和投诉情况看，信用卡服务纠纷是其中的热点。今年9月初，河南省工商局12315指挥中心发布2014年1月至8月全省12315中心受理涉及银行业服务类咨询、投诉、申诉和举报的信息，其中信用卡消费纠纷和存款变保险问题是消费者投诉的两大重点。
权益受损消费者很受伤
河南省工商局12315指挥中心有关人士介绍，1月至8月全省金融服务类投诉、申诉、举报和咨询共计268件。消费者反映，信用卡在办理和使用过程中所遇到的问题多。如部分银行在时推出赠送、返现、免手续费与等各类活动时弱化前置条件，不履行告知义务；在快递邮寄信用卡时，未直接由本人签收；在信用卡使用过程中存在商户被告知刷卡失败，但过后查询发现扣款已发生；莫名减少等。市民李女士今年初在某银行交800元年费办理白金信用卡，信用为1.8万元。当时银行承诺开卡使用后额度上升很快，且消费到一定金额时返还半年费400元；但从3月份开卡使用了几次后，发现信用额度不但没升反而下降为1000元，实际使用效果与宣传承诺的反差较大，李女士要求退卡。
前夕，山西省消协公布的消费投诉十大热点中，信用卡&榜上有名&。消费者反映，信用卡服务存在的主要问题包括：一是信用卡办卡时告知不详细，造成消费者对使用、注销信用卡详细规定了解不够，比如注销信用卡后，还发生了短信服务费；银行没有提醒缴费，消费者在不知情的情况下，被产生不良信用记录；二是收费名目多，服务不到位；三是风险提示不到位，服务质量打折扣，同时夸大宣传、虚假承诺以诱导消费者。
记者梳理发现，信用卡消费投诉中既涉及信用卡推广、销售中的问题，也有后期服务的问题，这些行为严重损害消费者权益。&信用卡的发展趋势无疑看好，但希望其服务不断完善。举例来说，我对其众多收费名目有意见，年费、卡更换工本费、取现费、挂失费、超限费、补制对账单费、短信服务费等常见的信用卡收费多达十几种，持卡人一不小心便陷入&被收费&困局&。北京市民王先生告诉记者，他手里拥有5张不同银行发放的信用卡，经常遇到上述问题。
在扬州市消协召开的2014年&3&15&情况通报会上，针对去年发生较多的一些案例，消协发布了十大消费警示，其中购物刷信用卡谨防&扣款乌龙&成为警示之一。去年6月戎女士在当地一家银楼选购两款戒指，总价6600元。戎女士用，第一次在POS机上输密码没反应，又到另一台POS机上重新刷了一次。后来戎女士收到两条交易记录短信，显示其当日共消费两次合计1.32万元，戎女士怀疑是银楼盗刷。后经查证，原来是银行系统软件升级出现了问题。
信用卡服务需到位
&银监会受理的消费者投诉显示，信用卡投诉占近40%，表明众多消费者不满意信用卡服务。信用卡条款隐瞒和未充分告知往往涉及消费者切身利益，信用卡服务急需加大知情权保护。&资深律师程军在接受本报记者采访时举例说，有些信用卡条款说明字体弄得非常小，导致消费者阅读困难，而其中有很多是直接涉及到消费者的利益，如如何高额罚息等问题。专家表示，由于金融产品和服务专业性较强，消费者往往不能很好地了解产品信息，银行有义务将风险和一些相关信息进行详尽告知。
&从消费者主要诉求看，许多消费者投诉并非反映产品或服务本身的问题，而是因银行基层网点或客服在履行信息告知义务方面存在不足，令消费者认为银行在产品流程、风控手段、业务模式等方面存在信息不对称问题，导致对银行的误解和对立情绪。&中国银监会银行业消费者权益保护局行为监督处负责人认为，尽管实际利润贡献并不大，但目前各行都把发行信用卡作为拓展业务的重要产品，原因是信用卡在黏结客户方面起到非常重要的作用。信用卡投诉成重点，一方面是因发卡量越来越大，虽然普及，但对有关知识的宣传不充分，消费者对其特性和规则了解不足，易产生矛盾和纠纷；另一方面，银行业机构在开展信用卡业务过程中，从合同条款的订立到收费项目乃至具体的营销过程确实存在一定的瑕疵，这也是造成纠纷四起的重要原因。
&金融消费者权益保护工作迫在眉睫，加强包括信用卡在内的金融服务力度是消费者的期盼。&专家认为，2013年8月《银行业消费者权益保护工作指引》的发布，填补了我国针对金融消费者权益保护制度上的空白，对于保护消费者权益，维护公众信心和银行信誉，确保银行业健康发展具有重要意义。&一些金融机构在面对消费者投诉时，往往寸步不让，殊不知只有善待消费者才是占领市场的法宝。&中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为，只有保障消费者利益和财产安全，银行业才能走上康庄大道。
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