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四川航空金熊猫会员俱乐部会员手册（2012年7月1日执行）
【欢迎词】
欢迎您加入四川航空股份有限公司金熊猫会员俱乐部！
金熊猫会员俱乐部为您特别设计了&金熊猫里程奖励计划&，该计划累积您每一次的有效飞行里程，以便您更快享有免费机票及其它产品的奖励，当里程达到一定标准 时，您就可以成为我们的贵宾会员，尊享免费升舱、免费头等舱休息室候机、免费行李额加重等超值服务。此外，丰富多彩的会员专享活动将使您的航空旅行更加舒 适、便捷！
衷心感谢您加入金熊猫会员俱乐部，为方便您累积里程和兑换奖励产品，请详细阅读本手册，如有疑问，请致电四川航空24小时客服电话或028-，我们将为您提供满意的服务。
一、会员资格
1、凡年龄满二周岁的旅客，均可免费加入四川航空金熊猫会员俱乐部；
2、2-12周岁的儿童旅客可以申请办理&金熊猫亲情卡&，12周岁以上的旅客可以办理&金熊猫会员卡&。
1)&金熊猫会员卡&累积的里程仅为会员本人乘坐航班获得，其他人使用此卡不能累积里程；
2)&金熊猫亲情卡&累积的里程可累积至儿童旅客所指定的金熊猫会员卡中；
3)一张金熊猫会员卡最多可链接2张&金熊猫亲情卡&。
二、加入金熊猫会员俱乐部
（一）申请入会途径
1、在川航指定售票处以及川航指定代理机构填写申请表；
2、在川航航班上填写申请表；
3、访问川航网站网上提交申请表。（金熊猫亲情卡除外）
（二）入会日期的确认
1、邮寄申请表的旅客，入会日期以申请表寄出的邮戳日期为准；
2、在指定售票处、航班 、呼叫中心和合作伙伴处申请入会的旅客，入会日期以填表日期为准；
3、通过互联网申请入会的旅客，入会日期以川航发出的正式会员确认电子邮件日期为准；
4、里程累积从确认入会之日开始计算。
（三）金熊猫金、银卡的补办
川航不提供金熊猫普通卡的补办，如果金熊猫金、银卡遗失或损坏，会员可拨打川航客服电话或028-补办，川航将在20个工作日内免费为会员邮寄新卡
三、金熊猫会员卡密码
每张金熊猫会员卡都设有一个初始密码。会员在进行里程查询以及里程消费时须提供密码，请注意以下使用条款：
1、初始密码
金熊猫会员卡的初始密码为会员填写申请表生日栏的最后六位（如果生日为1970年12月12日，则初始密码为&701212&），若会员在网上开通入会，则初始密码为会员本人设置密码。
1)会员可凭初始密码进行会员信息查询，但是不能进行里程消费；
2)会员登陆，如果无法使用初始密码进入会员区，可能是系统中的会员资料与真实信息有误，须与川航客服电话或028-联系解决。
2、修改密码
为确保会员密码的安全性，会员应及时将初始密码进行修改。
1)在取得会员卡后，会员首先应及时查询个人资料是否完整无误，其次应及时更改密码；
2)会员可登录川航网站进入常旅客网页进行密码自助修改，修改后的密码仅供会员查询会员资料信息使用。若需兑换奖品，会员还须持本人身份证件到川航各指定售票处进行密码修改；
3、密码重置
会员如果将已修改的密码遗忘，可按以下方式找回密码：
1)持身份证原件至川航各指定售票处办理密码重置手续；
2)访问川航网站常客网页进入会员登录区，点击&忘记密码&，您将在注册手机上收到新操作码，按提示在网上进行操作，获取新密码。
四、里程累积
（一）里程累积的标准
1、累积里程的计算方法
乘机里程=标准里程*里程累积率
1)金熊猫会员俱乐部里程累积以&公里&为计算单位；
2)标准里程按国际航空运输协会（IATA）公布的城市对距离计算；
3)当城市对距离小于500公里时，标准里程按500公里计算。
2、里程累积率标准
（1）国内航班里程累积率标准
川航航班（代码3U）
里程累积率
全票价150%以上
全票价101%&150%
全票价100%
●购票折扣=支付票款/全票价（支付票款不含机场建设费、燃油税等其他费用，全票价为航空公司公布的标准运价）；
●例如：成都至北京的全票价为1440元，如果会员所购买的机票支付了1152元（不含机建燃油费），那么会员的机票折扣为折，对应上表里程累积率为100%。
&(2)国际、地区航线里程累积率标准
里程累积率
头等舱（F）
公务舱（C）
经济舱 （Y）
其它付费舱位
&[说明]&舱位&代码指您机票标明的购票舱位代码。
（二）里程累积的途径
1、乘坐川航航班
会员本人乘坐川航实际承运的航班（机票显示：&承运人&代码为&3U&），本次航程的里程才能累积进入会员的里程账户。
2、合作伙伴处消费
川航与一些国内知名的企业达成了互换积分、消费送里程等协议，会员可通过使用合作伙伴的产品或服务累积金熊猫里程。
（三）里程累积的方法
1、地面累积
您在办理登机牌手续时，可向机场工作人员出示金熊猫会员卡累积里程。
2、自动累积
如果您没有出示会员卡，川航还将为会员提供自动累积里程服务。
3、里程补登
1)请将注明会员卡号机票或登机牌传真至常客中心（028-），进行里程补登；
2)访问川航网站，进入常旅客会员区后进行网上补登里程；
3)拨打川航客户服务电话或028-，按语音提示输入会员卡号以及密码后，向工作人员提供会员卡号、航线、航班号、乘机日期进行里程补登。
1、请在乘机3天以后查询里程到帐情况，若有里程漏登，请进行补登；
2、只有在川航注册会员时的证件号码与登机时的证件号码一致时，会员方能享有里程自动累积服务；
3、川航国际地区航线暂不提供自动累积里程服务，会员须在航班上向乘务员出示会员卡刷卡累积或报会员卡号进行累积；
4、里程补登的有效期为6个月，从乘机之日开始计算。
（四）里程的有效期
里程的有效期为三个日历年，逾期将失效。
例：会员在2000年内累积的里程，有效期至2003年12月31日止。
提示：兑换奖品所扣减的里程，按里程累积时间的先后顺序依次扣除。
（五）里程查询方式
会员可以通过以下方式了解里程累积情况：
1、访问川航网站查询；
2、川航各指定售票处查询；
3、拨打川航客服电话或028-查询。
（六）里程累积的注意事项
1、以下几种情况不可累积里程
1)川航包机、专机；
2)指定不累积里程的航班、舱位；
3)川航团队机票以及各类免费机票；
4)在登记成为会员之前所搭乘的航班。
2、会员须保留机票复印件及登机牌原件直至里程正确到账，如果出现里程漏登，请按补登流程进行里程累积。
五、里程兑换奖励产品
（一）首次兑换标准
当您所累积的里程首次达到5000公里后，才可使用里程兑换奖励产品。
（二）里程兑换的方法
1、会员可通过川航各指定售票处兑换川航及其合作航空公司免费机票，还可以通过访问 网上自助兑换川航常客免票或其他奖励产品；
2、会员只能通过川航各指定售票处办理里程兑换升舱服务。
（三）兑换免票规则
1、免票兑换区域划分
中国大陆地区
1000公里以内的航线
公里的航线
公里的航线
3000公里以上的航线
台湾、首尔、普吉、胡志明
大洋洲地区
2、中国大陆地区（A区）免票兑换标准表
区域/舱位/类别
兑奖航线所需里程（单位：公里）
当会员要兑换A区免票时，请查询《乘机航线里程表》，将航线距离归入相应区域后，对照以上的免票标准表，便可计算出所需的里程数。
例：如果会员需要兑换成都至北京单程免票，航线标准距离为1697公里，属于A2区，可用14000公里里程兑换。
特别说明：根据市场情况，航线若发生免票兑换标准调整，四川航空股份有限公司负责通知、解释。
3、大陆地区至国际地区航线的里程兑奖标准表（单位：公里）
国际/地区航线常客免票兑换标准（单位：公里）
自中国A区至
大洋洲D1区
特别说明：
1、目前，川航国际地区航线常客免票兑换业务仅在直属售票处开展，网上兑换业务暂不提供；
2、会员仅可使用里程兑换川航国际地区航线经济舱、公务舱免票，头等舱免票暂不提供兑换；
3、会员仅可兑换川航自营国际地区航班免票，包机航班不提供免票兑换。&
办理免票类别
成都营业部
所有国际地区航线常客免票
重庆营业部
所有国际地区航线常客免票
昆明营业部
昆明进出港国际地区航线常客免票
4、常客免票兑换使用条款
1)常客免票的兑换范围
会员仅可以使用里程兑换承运方为川航及其航空合作伙伴的指定航班单程和来回程常客免票（包机航线不得兑换常客免票）。
2)常客免票使用限制
●每个航班上提供的常旅客免费座位有限，若会员选择的航班常旅客免票座位已满，须重新选择其它有空余免票座位的航班；
●兑换常客免票时，必须订妥航程、日期及航班；
●常客免票可转让，由会员指定的其他人使用，如果指定的使用人为儿童或婴儿时， 则按成人看待，以同样的标准兑换免票；
●川航常客免票自填开之日起一年内有效，在航班起飞前可免费更改一次航班日期，再次更改收取100元/次的变更费用，变更次数不限；航班起飞后无免费更改，变更费按200元/次收取，变更次数不限，但不能自愿签转、更改航程以及更改乘机人。
●常客免票的其它费用（包括机建燃油费、机场离境税等附加费用）由会员承担。12周岁以下的常客儿童免票免收机场建设费，燃油费用按成人标准减半收取，12周岁含以上常客免票按全额收取。
●川航不接受&担架旅客、押解接受司法和行政强制措施人员&的常客免票申请，其余规定按《川航特殊旅客运输规定》执行。周(含)但不足36周的孕妇、盲人常客免票仅限在川航直属售票处、川航直销服务热线、028-办理；不办理特殊旅客常客免票。
3)常客免票的退票及变更
●常客免票的非自愿退票可退回未使用航段的里程及其它费用，自愿退票仅可退回其它费用；退票办理需在机票有效期内进行，过期常客免票不接受办理；
●因承运人原因造成旅客非自愿变更时，常客免票可以签转或退票；因非承运人原因导致旅客非自愿变更时，常客免票仅可退票。
川航常旅客免票可享有川航提供的成都市区至双流国际机场之间的小车免费接送服务。
5、通过川航指定售票处兑换免票注意事项
1)会员在川航指定售票处兑换常客免票或办理里程兑换升舱时，须提供以下证件：
●免票为会员本人使用时，需提供会员本人身份证原件和复印件；
●免票转让他人使用时，需提供会员本人的身份证原件及复印件、乘机人的身份证原件；
●委托第三方取票时，除提供以上证件，还需提供取票人的身份证原件和复印件。
2)通过川航指定售票处兑换的免票发生退票或变更，只能通过川航指定售票处办理，会员须出示未使用常客免票的行程单、会员本人的有效身份证件（如为转让常客免票，还应提供受让人的有效身份证件），方可办理。
6、网上自助兑换常客免票注意事项
首先，会员需开通自助兑换功能。会员须持本人有效身份证原件以及复印件（他人代办无效），至川航各指定售票处签订《网上兑换奖品功能开通协议》；
其次，当川航工作人员进行审核通过后，会员方能通过网上兑换奖励产品。
1)川航提供的兑换通道
是川航提供的唯一网上常客兑奖网站；
2)兑换必须的密钥
●会员卡的初始密码不能用于免票兑换，会员须在指定售票处将密码修改后，方可进行免票兑换；
●会员进行网上兑免操作时，其注册手机会收到川航的验证密码，只有输入该验证码后，方能进行下一步操作，因此会员须确保注册手册的正确性；
●会员密码是会员网上自助兑换的重要身份验证码，会员务必妥善保管并不定期更换。川航不承担由于会员原因造成的密码外泄带来的一切损失；
3)网上兑换常客免票行程单的索取
●如果会员所兑换免票需要电子客票行程单，可在始发地或到达地的川航机场柜台领取；
●会员也可以致电川航客服电话或028-索取，川航将免费为会员邮寄机票行程单；
●机票行程单须在乘机人成行后的7天之内提出索取申请，过期将无法提供。
4)网上兑换常客免票的变更途径
●网上兑换常客免票的变更可通过川航网页进行办理；
5)网上兑换常客免票的退票
可通过川航网站 自助提交退票申请,待川航审核后处理。
●当您通过网上完成机票座位预定确认后，系统将自动扣减里程，里程一经扣减不得退回；
●网上所兑换的免票必须通过网上支付包括机建燃油等其它费用后才能乘机，支付失败或者没有支付，系统将自动取消会员的座位。
（四）兑换升舱规则
1、里程兑换升舱标准
会员所购的机票为川航实际承运且票价在8折（含）以上时(特指订座舱位为Y、T、H、W)，便可使用里程兑换川航国内航班的升舱服务。里程兑换升舱标准如下（单位：公里）：
经济舱升头等舱所需里程（公里）
国际、地区航线里程兑换升舱标准：
经济舱升公务舱适用舱位及所需里程（公里）
注：此标准为单程标准，往返里程升舱的兑奖标准为单程的两倍。
1)可升舱航班范围
川航实际承运的国内航班才能使用里程兑换升舱，代码共享航班及合作伙伴航空公司航班均不提供兑换升舱服务；
2)符合升舱的机票
旅客所持国内客票必须是8折（含）以上的机票，订座舱位为Y/T/H/W；、T、W、H的航班可提供里程兑换升舱服务，
3)里程升舱的途径
国内里程兑换升舱服务可在川航各指定售票处办理；
4)里程升舱机票的签转
5)里程升舱机票的变更
●自愿更改航班日期但该航班不能保证升舱舱位时，已使用的升舱里程不退；
●如果旅客非自愿变更的航班不能提供免费升舱的座位，可与川航客服电话或028-联系，退还升舱时所扣减的里程数。
6)里程升舱机票的里程累积
里程升舱机票在累积里程时仍按升舱之前的舱位累积。
（五）里程兑换非航空奖励产品规则
除免费机票以及升舱服务等航空奖励产品以外，川航还为会员提供种类丰富的其他奖励产品及服务。
1、会员可携带本人有效身份证件及有效密码，至川航指定售票处兑换非航空奖励产品（具体兑换产品信息请登录川航网站常客网页查询）；
2、会员在开通&网上兑换奖励产品&功能后，可通过川航网站兑换非航空奖励产品；
3、若会员所兑换的非航空产品质量出问题，可以联系生产厂商，也可以拨打川航客服电话或028-，川航将协助解决。
（六）里程购买
川航提供网上&里程购买&的方式，方便会员兑换奖励产品。
1、会员须在川航指定售票处修改过会员密码，方可通过川航网站购买里程。川航各指定售票处不提供&里程购买&服务。
2、会员所购买的里程每次最低限额为500公里，每次购买的里程须是100公里的整数倍，每100公里里程价格为20元。里程购买数量不设上限。
3、会员须通过网上银行支付里程购买费用。会员完成购买里程款项的支付后，所购买的里程不能退款。
4、会员购买的里程不属于定级里程。
六、贵宾会员
贵宾卡类分金熊猫金卡以及银卡两类，凡里程累积数以及飞行次数达到一定标准的会员均可升等为相应的会员级别，享有川航给予的贵宾礼遇。
（一）升级与保级标准
金熊猫金卡
连续的12个月内所累积的定级里程达到30000公里或有效乘机35次
在金卡的二年有效期内，所累积的定级里程达到50000公里或有效乘机60次或其中任意一年的定级里程达到30000公里
金卡有效期为24个月（自发卡的次月1日开始计算），如未达到保级标准将降级为银卡会员
金熊猫银卡
连续的12个月内所累积的定级里程达到10000公里
在银卡的二年有效期内，任意一年的定级里程达到10000公里
银卡有效期为24个月（自发卡的次月1日开始计算），如未达到保级标准将降级为普卡会员
1、定级里程是指会员通过乘坐川航实际承运航班而获得的实际飞行里程，不包含各类奖励、赠送、购买以及在合作伙伴处消费的里程或合作伙伴乘机里程；
2、有效乘机次数是指会员乘坐川航实际承运且非免票舱位的航段次数；
3、&连续12个月&：指从任意一个月第一天开始至第十二个月的月末为止；
4、金卡会员升级处理每月进行一次，如果会员达到了金卡会员标准，川航将邮寄金卡和相关资料。
（二） 贵宾卡会员权益
航班起飞前3小时头等舱有空位时，若金卡会员所购机票舱位为H舱（含）以上明折明扣舱位（特指Y/T/W/H舱位）时，可有机会免费由普通舱升为头等舱，享有头等舱服务权益。
本人头等舱休息室候机
额外免费行李额
头等舱柜台办理值机并托运行李
额外奖励里程
座位预留服务
金卡会员通过呼叫中心购买本人经济舱全价（含）以上舱位时，其座位可预留至航班起飞前48小时。
优先候补服务
通过川航呼叫中心以及官方网站购5折含以上川航实际承运明折明扣机票，可在同等舱位免费改期一次。
作废里程激活
金卡、银卡会员在里程在作废后的3个月之内，只要乘坐川航2次航班，即可激活上一年度作废里程的50%，乘坐4次航班即可全部激活上一年度已作废里程。
（三）贵宾会员注意事项
1、&贵宾卡仅限会员本人使用；
2、&贵宾卡服务仅在川航国内航班提供，国际航班暂未开放；
3、&会员须出示有效期内的贵宾卡类，方能享有相应贵宾服务待遇；
4、&会员升级为金卡后，&升舱服务权益&立即自动生效，若需取消，请联系川航24小时服务电话；
5、&会员购非&876&开头的客票（包括外航签转）不能享有升舱权益；
6、&以下几种情况可能导致金卡会员升舱不正常：
（1）在川航注册会员所登记证件号码与登机证件号码一致，例如注册时使用的身份证，但使用个人护照订票乘机；
（2）所搭乘的航班为川航包机航班。
7、&仅川航各国内机场直属售票处开展金卡会员优先候补服务。（目前，仅成都、重庆、昆明、北京、上海、广州、深圳、杭州、三亚等机场提供此服务）
8、&四川航空24小时服务电话：、028-
七、会员须知
1、会员填写申请表（包括INTERNET申请），即表示本人同意并遵守四川航空金熊猫会员俱乐部的规定和要求，以及今后可能发生的变动和补充；
2、会员里程账户和账号仅供一名会员使用，不能转让或合并；
3、会员通信地址和通讯方式如有变更，请及时拨打川航客服电话或028-更正；
4、会员须依据四川航空金熊猫会员俱乐部的规定参加奖励活动。对违反奖励活动程序和规定(包括出售或交易所获奖励的里程）以及其它任何欺诈的行为，川航将视情节作废其已累积的里程直至取消其会员资格。
【乘机里程计算表】
海拉尔-哈尔滨
杭州-乌鲁木齐
成都-鄂尔多斯
呼和浩特-沈阳
济南-哈尔滨
重庆-乌鲁木齐
九寨沟-上海
成都-哈尔滨
九寨沟-北京
九寨沟-杭州
成都-呼和浩特
兰州-乌鲁木齐
丽江-西双版纳
连云港-沈阳
成都-九寨沟
连云港-厦门
重庆-张家界
南京-哈尔滨
昆明-哈尔滨
成都-攀枝花
三亚-哈尔滨
昆明-西双版纳
成都-石家庄
沈阳-张家界
石家庄-鄂尔多斯
石家庄-合肥
石家庄-桂林
石家庄-兰州
石家庄-大连
石家庄-哈尔滨
成都-乌鲁木齐
石家庄-秦皇岛
石家庄-南昌
太原-呼和浩特
天津-哈尔滨
成都-西双版纳
温州-哈尔滨
大理-西双版纳
西安-九寨沟
大连-哈尔滨
西安-呼和浩特
成都-张家界
西安-石家庄
杭州-哈尔滨
重庆-石家庄
福州-张家界
重庆-鄂尔多斯
重庆-哈尔滨
徐州-张家界
重庆-呼和浩特
徐州-哈尔滨
重庆-九寨沟
郑州-石家庄
郑州-哈尔滨
郑州-乌鲁木齐
重庆-攀枝花
哈尔滨-呼和浩特
哈尔滨-桂林
注：两个城市之间的里程是固定的，不受旅行方向影响
【四川航空股份有限公司常旅客服务网点介绍】
一、四川航空营业部地址、电话（受理业务：1、免票兑换；2、密码修改；3、签订网上兑换免票开通协议；4、手机号码修改）
成都营业部
成都市人民南路4段11号大陆国际商务楼19楼川航客户服务中心
双流机场售票柜台
成都双流机场T1航站楼14号售票柜台
北京营业部
北京市朝阳区东三环北路2号南银大厦817
&国家法定节假日休息！
北京川办售票柜台
北京市建国门内贡院西街头条5号(四川省驻京办事处内)
免票兑换业务暂不能办理
北京机场售票柜台
北京首都机场T3航站楼K岛26号
广州营业部
广州市东风中路410号时代地产中心1607
国家法定节假日休息！
广州机场售票柜台
广州白云机场K10号柜台
上海营业部
上海市迎宾一路588号虹达楼312室&(虹桥机场1号航站楼工商银行楼上）&
国家法定节假日休息！
浦东机场售票柜台
上海浦东机场1号航站楼A区3楼出发层（1号门正对面）
深圳营业部
深圳市福田区车公庙泰然九路海松大厦A座705号
国家法定节假日休息！
深圳宝安机场售票柜台
深圳市宝安机场川航售票柜台
重庆营业部
重庆市江北建新南路一号中信大厦1411
重庆机场售票柜台
重庆市江北机场川航售票柜台
昆明营业部
昆明市东风西路13号顺城双塔写字楼西塔606室
国家法定节假日休息！
昆明机场售票柜台
昆明长水国际机场3楼出发大厅C岛C307-C308
济南营业部
济南市泺源大街150号中信广场728室
三亚机场售票柜台
三亚凤凰机场B区川航售票柜台
因常客服务处工作时间是由航班时间决定，所以需要办理常客相关业务的会员，请先拨打服务电话，确定后方可办理。给您带来的不便，敬请谅解！
萧山机场售票柜台
杭州萧山机场候机楼二楼11号四川航空售票柜台
西安机场川航售票处
西安咸阳机场T3航站楼325门内M岛川航售票处
二、四川航空常旅客服务处地址、电话（受理业务：1、密码修改；2、签订网上兑换免票开通协议）
金沙佳熹票务公司
成都市青羊区清江中路52号附8号
九龙国旅票务中心
绵阳市科学城五区中心客运站（工商银行对面）
广州世佳票务
广州市天河区广州大道中路1162号一楼
西藏自治区
拉萨营业部
拉萨市北京中路41号
启明航空售票处
贵阳市瑞金南路28号久远大厦一楼
新疆自治区
富伟诚票务
乌鲁木齐市长江路383号东方花园3号楼F-201
海景航空服务有限公司
太原市体育路219号水利大厦9层
郑州翔宇票务
郑州市金水区经三北路财富广场3号楼5层
民航哈尔滨售票处
哈尔滨香坊区中山路99号
内蒙古自治区
金航商务咨询有限责任公司
呼和浩特新城区关帝庙街奈伦公寓6号楼底店
宁夏自治区
川航银川营业部
银川市北京东路众一科技城4-223
爱特博航空票务
杭州市天目山路七号东海创意中心10-A
温州捷达航空服务有限公司
温州市纺织路汽配市场北门捷达航空大楼
宁波市彩虹南路208号
桂康票务有限公司
桂林市南环路22-2号
南宁万代航空服务有限公司
南宁市民主路21-16号
海南凯胜票务
海口市美兰区大英山西二街2号海航法苑里2号楼106号
川航售票处
厦门市厦禾路988号银河大厦7G四川航空
大连机场售票处
大连市西岗区中山路143号民航大厦东一楼
辽宁世纪航空服务有限公司
沈阳市沈河区北站路146号嘉兴国际北门一层
中南国际商旅武汉有限公司
湖北省武汉市江岸区江汉路250号船舶国际广场16楼1602室
027-0-990-6666
兰翔航空票务
武汉市江岸区香港路121号CD座15F
宜昌市夷陵路189号
民航售票处
南昌市洪城路587号
西宁机场售票中心
西宁市八一西路32号
湖南潇湘航空销售代理处
长沙市五一大道800号中隆国际大厦1303室
【备注】川航常旅客服务处正在建设中，请会员随时关注更新信息。
本手册于2012年7月1日开始执行，所有规则与条款以此手册为准。
邮寄地址：中国四川省成都市双流国际机场四川航空大厦常旅客服务中心
邮编：610202
24小时直销服务热线： 、028-
传真：(028)