德邦物流不理赔 高昂保价费保给谁？
相信有不少消费者遇到快递物件损坏不理赔的问题，并且在花费高额的保价费用之后，仍遭到快递公司的无理拒绝。快递投诉成为大多数日常网购当中会经常碰到的问题，但东西丢失了、损坏了，究竟快递公司负不负责，至少在目前看来，还很难说。辽宁的徐先生最近给中国质量万里行发来投诉，他在淘宝购买了一个150升法罗力热水器，德邦物流于日上午配送到家，该商品采用纸壳盒包装，到货后由于验货比较简单，没有因包装一些破损就拒收。法罗力热水器法罗力热水器徐先生当时考虑既然没散包应该问题不大，日打算安装，一拆开包装，发现问题非常严重：热水器上盖已经因为摔坏脱落；包装中有说明书也没有安装用的配件。徐先生立即打电话与卖家联络，经发照片麦家初步判断属于运输造成，让他联系德邦物流予以确认。徐先生当即联络送货的德邦物流工作人员，工作人员建议他第二天与德邦物流联络，能否派人到现场验看一下。3月1日，徐先生打给德邦物流的客服电话，被告知德邦沈阳公司9点上班，之后给沈阳德邦一个工作人员回应：“既然你签收了且超过了三天，也没办法。”徐先生提出会进行消费投诉后，对方比较平淡表示：“你投诉吧”。2013年，中国质量万里行投诉部接到申通快递投诉共计546件，圆通快递投诉件440件，中通快递投诉件297件，韵达快递投诉569件，中国邮政EMS投诉649件。据全国消协统计，2013年，快递服务投诉量同比增长近八成。投诉的主要问题集中在送货不及时、物品损坏、先签收再验货等。徐先生这样的遭遇并不是个例，与他有同样经历的还有太多的消费者。苏州胡先生在日委托苏州德邦物流运送20片300瓦的太阳能组件到江西上饶。为了防止意外发生，胡先生做了3万元保价。10月14日，胡先生接到货物时，发现外包装已完全损毁，木箱的底部都掉了下来，货物也受到损坏。当时江西德邦要求他联系发货地，即苏州德邦，这批货暂时就异常签收。随后，胡先生联系苏州德邦，按照德邦要求，把相关图片发给了他们。但是后来一直没有回复，期间，胡先生反复电话德邦，但没有任何进展。到了11月13日，胡先生投诉到德邦客服，后来联系到苏州相关负责人，并按照他的要求，填写了理赔单和提供了个人身份信息，以及帐号。本以为应该解决了，但是一直到现在，德邦也没有处理，甚至没有任何表态。胡先生期间电话无数次，但没有任何结果。胡先生说：“从德邦走货10余次，每次都要付高额的保价费，但一旦遇到了理赔的事情，为什么德邦却不给赔偿？”据悉，德邦物流主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。截止2013年12月底，公司已开设直营网点4300余家。2009年6月德邦物流网上营业厅全面与淘宝网对接，成为淘宝网推荐物流，结束了淘宝网大件货物没有物流公司承运的时代。日德邦快递业务正式开通，截止2013年12月底，公司已开设直营网点4300余家。2014年1月至今，中国质量万里行收到相关快递投诉有980件。其中快递物品丢失或者损坏的问题尤为突出，这也是国内很多快递公司的通病。尽管这几年，国家也在出台相关的管理办法对快递行业进行管理规范，但显然，这样的约束有点不痛不痒，甚至起不到任何作用。(中国质量万里行)
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浅谈德邦物流公司降低成本的途径
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官方公共微信114提供的德邦物流竟为假冒
第A10版：维权
114提供的德邦物流竟为假冒
真德邦为上号码百事通与百度“头条”曾花巨款斗“李鬼”
青年报记者
&&&&上图为正规德邦物流公司。&&&&记者前往航新路640号，并未发现“德邦物流”。（右图）受访者供图
&&&&本报讯&家电维修有“李鬼”，地板保养有“李鬼”，搬场公司有“李鬼”，物流公司竟然也有“李鬼”。今年1月4日，市民孙先生通过114号码百事通搜索联系到的“德邦物流”就是“李鬼”德邦物流，对方签约承送一件1.2万元的真皮沙发后坐地起价。青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者调查发现，为防“李鬼”“上头条”，德邦物流每年的花费达几百万元。律师认为，假冒“德邦物流”涉嫌欺诈，应承担主要责任；114号码百事通平台审核不严，应该承担次要责任。&&&&物流承诺送货上门&临时要求自行提货&&&&去年12月28日，孙先生拨打114号码百事通查询德邦物流后，根据114提供的电话（021-，以下省去"021"区号）联系自称为德邦物流的人员运送一张从宜家家居购买的1.2万元真皮沙发至四川省。运送合同单上，虽然“到达站”一栏里标明为“成都”，但是，收货人单位地址一栏里写明为：眉山市彭山县，并注有“4天之内”、“有木板包装”手写字样。合同单上同时注明：运送物件体积为1.3立方米，运费1900元。&&&&孙先生告诉记者，此次委托运输由“德邦物流”负责包装，“点对点”为上门取件并送货上门。“德邦物流”工作人员陈先生开着没有任何“德邦物流”标识的金杯车上门取件并签合同时，双方经反复协商，以390元/立方米价格计算的运费为1677元，“外加（点对点）上门取送货160元”后的价格总共为1837元，由于对方承诺4天之内送达，且考虑到上门取送货比较辛苦，他实际支付了1900元。&&&&然而，与原来约定“点对点”送货上门不一样的是，货到成都市新都区后，收件人被告知：需自行提货，并增付包装费240元。&&&&“货场在新都区，再租车要400元左右。”孙先生曾要求对方上门赔理道歉，赔偿精神损失费1元，退还“点对点”上门取送货费用160元，报销收件人为自行提货租车所花的400元，但是，对方不但不愿送货，还“态度恶劣”地扬言：“你去投诉就是帮我打免费广告。”&&&&物流直言“请曝光”&顾客多花三百元&&&&1月4日，记者拨打114查询德邦物流电话时，如同孙先生所说，工号4331和工号4556工作人员均说系统显示的第一个号码是：021-，并称这是德邦物流总机。&&&&记者拨打该电话时，多次询问后，一接线女士才自报姓关（音）。对方不但没有承认其责任，反而以目的地是成都而非眉山，运输过程中另行增加了包装等为由，将责任归咎于孙先生没有增付费用，并指责顾客为“刁民”。记者亮明身份后，对方就直言“请曝光”。&&&&就在记者拨打电话不久，孙先生回复记者称，该“德邦物流”方面一人自称“代表公平正义”并威胁他说已知道他家具体地址，再这样搞，将对他“不客气”！&&&&在记者指出该“德邦物流”的错误后，另一坚称自己是“上海德邦物流有限公司”的人员吴先生回复记者时也指责孙先生为“刁民”，同时将要多收取的费用称之为“仓储费”，并称，正常情况下，应向孙先生收取近4000元，原来所收1900元已给了很大优惠。&&&&为了能尽快收到沙发，前天，收件方专门请人租车从眉山到成都。然而“德邦物流”方却以1月5日送货上门等为由拒不让他们提货。而在1月5日，“德邦物流”虽然送货上门，但又要求提货方多出550元“运费”。最终，提货方付了300元。&&&&记者注意到，收款方出据的收据上所盖公章为“上海超超物流有限公司成都分公司”。全国企业信用信息公示系统（上海）公示资料显示，上海超超物流有限公司于2009年注册于金山区，注册资金50万元。&&&&■记者调查&&&&[德邦物流]&&&&备受“李鬼”困扰&公然与“真品”叫板&&&&&在德邦物流官网上，记者输入孙先生与“德邦物流”所签合同编号，查询不到相关记录。&&&&记者致电德邦物流官方客服电话95353时，工号3292工作人员也没有在德邦物流官方系统内查询到相应合同编号物流单。对于这个电话，该工作人员反复查询后明确，这个电话与德邦物流没有任何关系。&&&&该工作人员同时强调，真的德邦物流工作人员，不会在货物运送过程中另行增加运费或其他费用，更不会辱骂或威胁顾客。&&&&“坐地起价的，上门提货的，应该是假冒的——打114查的更加可疑。”该工作人员介绍，通过114查询到的“德邦物流”电话不准确，“那些电话不是（德邦物流）公司的电话，是假冒德邦物流的”，除了通过打114查询德邦物流查到的电话不准确外，通过百度等网站查询到的德邦物流电话也大都不靠谱。&&&&而记者1月4日前往4系统中登记的地点：航新路640号，没有找到任何与德邦物流有关的东西——航新路638号弄堂两边为杂货店或4S店，弄堂里的一家快递公司也非德邦物流，而是“伟邦物流”。&&&&1月5日，记者前往位于青浦区的德邦物流上海总部进一步采访核实，这个电话与德邦物流没有任何关系，系“李鬼”电话。&&&&德邦物流上海总部媒体事务部有关工作人员李先生介绍，早在德邦物流使用400客服电话时，就有“李鬼”向电信部门申领其他400电话冒充德邦物流。考虑到400电话相对容易在电信部门那申领，且消费者一般不易记住的情况，公司特意于2013年底启用新的95353客服电话。&&&&而为了防止有人申领其他电话并以“头条”形式通过114对外公开查询，德邦物流曾采取了购买号码百事通增值业务的形式“合作”，以便顾客拨打114查询时，排在“头条”的为正规的德邦物流官方电话，因种种原因而没有再为打假与“号码百事通”“合作”后，“李鬼”电话才上了114查询中的“头条”。李先生估计，“李鬼”上“头条”，可能是购买“号码百事通”增值业务或对同一号码注销后再申领的结果。&&&&“‘李鬼’现在达到了公开与德邦物流叫板的地步。”李先生也介绍，“李鬼”的存在，侵害着德邦物流正当权益和形象，为了对付“李鬼”，德邦物流曾找过工商，但因难以举证德邦物流受“李鬼”影响造成的损失，难向“李鬼”索赔损失；德邦物流也向有关司法机关报过案，同样存在举证难题，而且，由于单个案值达不到刑法中的诈骗罪定案标的，难定刑定罪。&&&&“最好的应该是顾客举报，可惜，顾客往往忍气吞声息事宁人。”李先生介绍，为了免让更多消费者上“李鬼”的当，同时也为了借百度这个平台树立公司地位和形象，德邦物流每年向百度支付的费用达数百万元，这些费用就是确保输入“德邦”、“德邦物流”等关键字搜索时，“头条”为德邦物流官方信息；而为了能对“李鬼”绳之以法，有关经侦部门近期也已有所“行动”。&&&&[114平台]&&&&申请电话时只要选择“公开”即可被查询&&&&记者致电114过程中，工号4556的工作人发给记者的一份《中国电信股份有限公司上海分公司固定电话业务新装登记表》显示，公司申请固定电话时，需填写这张表格，在“查号方式”一栏中勾选“公开”，相应申请的电话即可被他人公开查询，填写该表格后，需“加盖单位公章，随同经办人身份证与组织机构代码证/营业执照加盖公章后一起回传”。&&&&但是，当记者询问是如何登记为“德邦物流”电话时，工号工作人员又要记者致电中国电信10000客服热线。&&&&而10000客服热线工号8591工作人员则称不提供查询服务，在记者反复询问中，她也只说“登记就是‘德邦物流’”。这位工作人员透露，申请固定电话的初装费为310元、月租费为35元。&&&&而记者反复希望“德邦物流”吴先生出示其所称的“上海德邦物流有限公司”营业执照原件时，对方均以种种理由拒绝。&&&&德邦物流媒体事业部工作人员李先生则认为，如果电信方面严格把关，“李鬼”德邦物流即使持假的德邦物流营业执照或持在香港注册带有“德邦”字样的公司去申领电话号码时，也难以通过。因为，只要把非正规德邦物流公司的信息与工商部门对外公布的正规德邦物流公司信息一比对，就能发现其中不同之处。&&&&李先生也透露，德邦物流曾向电信方面表示，愿意在其受理带有“德邦”字样公司电话号码申领业务中，提供真假比对服务，但至今未接到这方面的比对要求。&&&&[律师]&&&&物流公司涉嫌欺诈&114担次要责任&&&&上海众华律师事务所高级合伙人张翼庆律师认为，“李鬼”冒充德邦物流在114平台上申领电话营业，涉嫌欺诈，应对消费者要求承担主要责任；而114平台，未能审查出这一情况，也应该为其过错承担次要责任，并采取措施防止类似情况再次发生。
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