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把“满意”写进群众的心坎里
　　据新华社成都8月21日电(刘仕清)在海拔4200多米的四川石渠县城外的山坳上,汽车卷起干燥的尘土。车里,年过半百的四川农行行长张军洲因高原反应头疼欲裂。
　　远处,墩实的藏族汉子石渠县支行行长罗绒翁加在使劲挥手。
　　8月20日中午,这一幕在“生命禁区”上演的送别情景,记下的是一位党员干部一个心愿的达成。
　　张军洲到四川农行任职2年零7个月,去年他走访了四川藏区南面的泸定、马尔康、巴塘、稻城等县级支行。今年,他有一个心愿:到平均海拔4500米以上的四川最边远、最艰苦的石渠县去。
　　16日,张军洲和四川农行农村产业金融部等部门负责人从成都出发了。从康定、道孚、炉霍到石渠……他的“心愿”中有3个重要命题:一是农行如何用金融支持藏区“三农”和小微企业发展；二是欠发达地区机构如何办现代商业银行；三是高原基层机构和基层干部群众的工作生活需要解决的问题。
　　在康定,四川农行同甘孜州政府签定战略合作协议,未来五年内提供总额150亿元的意向性信用额度,用于支持甘孜州藏区经济发展。四川农行对甘孜州“三农”及旅游等支柱产业的贷款余额目前达到111.77亿元。
　　在道孚,他拉着一位叫冬花的杂货店藏族女店主的手,感谢她让这个店成为四川农行惠民取款点。
　　四川农行在甘孜州乡镇及以下的农牧地区布设转账电话、自助服务终端等助农取款点897个,覆盖广袤高原189个乡镇、330个行政村,发放惠农卡超过22万张,将现代金融服务送到了藏区农牧民中间。
　　一路前行,张军洲调研金融支持“三农”与小微企业发展的情况,他不停强调:“老百姓满意”才是农行服务“三农”的最高追求。
　　海拔越来越高,张军洲高原反应越来越强烈。在海拔3800多米的甘孜县城住宿,他一夜只睡着了1个多时。呼吸困难,头疼欲裂,随行人员心疼着急。甘孜农行行长林庆大着胆子劝他,“回去吧,回去啊,我把大家想对你说的话说出来。”张军洲生气了:“自己只走一趟,而我们的同事是长年累月战斗在那里,难道他们不是娘生的?”
　　“张行长和省行领导冒着生命危险来看望我们……我们好激动!”话没有说完,40多岁的藏族汉子、石渠支行行长罗绒翁加像小孩见到久违的母亲一样,哭得泣不成声。他说:“由于海拔高,支行连续5年招工名额无人报考,岗位缺员严重,80%的员工犯有高原疾病,为了让病重的7位同事能够去医院,60%的员工已经4个多月没有休息一天了……请上级行放宽员工招聘的政策要求。”
　　罗绒翁加汇报工作,几次呜咽着说不去。会场寂静,许多人在抹眼泪。
　　张军洲用力记着笔记,不敢抬头看正在汇报的部下。
　　听完石渠支行的汇报,张军洲让随行部门负责人一一发言,现场办公解决问题。
　　张军洲站起来,向石渠支行的干部员工鞠躬道歉:“我们早就该来了,对不起大家!”他说,不亲自来不能体会到“不放弃、不抛弃”的奉献精神,也不会掌握一些政策同实际状况存在距离的问题。在石渠县停留一天一夜,张军洲进食堂,访营业网点,探宿舍,同干部员工座谈交流。
　　张军洲到康巴藏区中国平均海拔最高的县城——石渠县的心愿实现了。这让人认识到当前一个紧迫的道理:群众路线教育实践活动是要把“满意”写进群众的心坎里。
　　&&&&&&&&&&&&& （来源： 新华每日电讯日 3版 刘仕清报道）版权所有：中国农业银行盐城分行农业银行员工工作满意度的影响因素及其完善对策--《商场现代化》2010年36期
农业银行员工工作满意度的影响因素及其完善对策
【摘要】：在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意程度取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。与其他行业不同,银行员工为顾客提供的服务是无形的。服务的好坏往往靠顾客的感受和以往的经历来判断,具有很强的主观性;员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的,员工与顾客的接触非常频繁,银行能否获得顾客的忠诚度,关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过实证研究,探讨了影响农业银行工作人员工作满意度的影响因素及影响程度,并在此基础上,针对影响因素提出相应一些解决对策。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F832.2;F272.92【正文快照】：
农业银行作为我国四大商业银行之一,是一种以赢利为目的的组织,所提供的产品大多是无形的服务,因此我们农业银行服务的好坏,直接关系到银行的利润。而衡量银行服务好坏的一个标准就是客户的满意度。服务是横贯在客户与银行之间的一座桥梁,而决定这座桥梁好坏的的根本则在于银
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