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【中国邮政储蓄网上银行理财产品】
发布时间： 17:54
发布者：cqhd_new
来源：宜人贷财富文库
中国邮政储蓄网上银行理财产品怎样呢？对于储蓄银行投资项目而言，这里面以储蓄为主，且需要了解存款...
& & & &中国邮政储蓄网上银行理财产品怎样呢？对于储蓄银行投资项目而言，这里面以储蓄为主，且需要了解存款利率的变化，那么中国邮政储蓄网上银行理财产品怎样，而且在进行办理的过程中，我们要分阶段、分周期进行分析，下面我们来共同探究一下吧！
图示说明：某银行高利率产品市场推广图
中国邮政储蓄网上银行理财产品功能介绍1：整存争取
& & & &相比于这个传统的存款模式来说，它的投资更保守一些，可以说与其他银行相比，它的优势并不是很明显，但是我们要清楚，由于各大银行在这方面的政策是完全不同，为此对于投资的最低起点来说，也与其他银行有所差异，一般而言，它可以确保50元的最低门槛，这样的话，在进行选择的时候，对于一些小额用户来说，是极其方便的，而且也能够最大程度地保障其收益。
中国邮政储蓄网上银行理财产品功能介绍2：存款利率
& & & &说到底，这个存款利率是受到央行的调控，为此对于储蓄银行来说，在这方面是没有主动权的，但是我们在选择投资项目的时候，是可以将其当做一个参考方向，尤其是在遇到利率调整阶段的时候，可以对此进行分析和对比。这对于一些传统的投资项目与新型的投资项目来说，也是极其明显的，它带来的优势非常的明显，而且在随机办理投资项目的时候，各个项目的特色体现是不一样的。
中国邮政储蓄网上银行理财产品功能介绍3：利随本清
& & & & 其实这一点，对于储蓄银行来说，它带来的好处是非常明显的，这也是储蓄银行用来吸引客户的一个重要手段，也就是说在进行利息计算的时候，它是没有周期限制的，而且各个阶段是没有时间规定的，这样的话，在进行利息调整的时候，自然不会影响到本金的变化，这一点对于保本投资项目来说，是存在一定的相似性的，为此对于普通老百姓来说，选择这个投资项目也是非常可靠的。它不仅能够确保稳健投资，而且一般而言，投资期限越长，那么获得的盈利就会越高。
& & & &中国邮政储蓄网上银行理财产品哪一个好呢？宜人贷介绍，在选择投资项目的时候，要注意以灵活性为主进行考虑，尤其是对于各类投资项目的服务功能而已，也要注意开户要求与服务渠道的分类，这样的话，对后期办理各项事务可以起到一定的便捷性，当然对于各个网点柜台的服务功能来说，也可以确保新用户的便捷性。
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邮政转型心得体会
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【邮政转型】邮政转型 金融行业竞争日益激烈的今天，在省领导高度重视，市局领导的 大力支持下，分局领导的积极配合下，我们迎来了此次，此次培 训由上海陆家嘴的讲师团授课。该讲师团工作经验丰富，金融理财知 识专业，沟通表达能力强，激情挥洒课堂，培训内容丰富，生动 有趣，寓教寓乐启人沉思。现将心得如下1 物理布局必须合理：在老师的辅导下，我们重新布置了贵宾室为我 们的贵宾室营造了尊贵的氛围，使我们的高端客户有了尊贵的感觉。还设了网银体验区重新调查了客户区，使用户从进门取号，填单到等 待有了更好的次序赢的了更多客户赞许。2 我们网点每天客户量较大按以前的营销思维很多前台的优质客户资 源都流失了，我们做的最多的就是的产品推销给用户，这样做给客户 的一种感觉就是烦。纯粹是为了营销而营销而不是以客户的需求来提 供产品服务，为客户创造更大的价值，通过这次转型培训。我深感以 客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向， 只有把 握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客 户更主动地想了解我们的产品。购买我们的产品。所谓“量体裁衣， 对症下药。”做到具体人物具体对待，具体问题具体分析。如：前天 一位来到网点的客户进门后大堂经理便问？有什么可以帮您。得知客 户想要了解理财业务， 我便对客户一对一的服务沟通与客户交流明白 客户的资金比较大，他想存三年定期。我给他细致分析了资金的收益 与风险，相比定期储蓄银保有它的优势，因为它是针对风险本身的一种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最低。理财相对定 期储蓄风险较大但收益高，风险与收益是成正比的。然后又向客户介 绍货币基金。具有活期储蓄的优势又有定期略高的收益。在介绍完这 些业务后客户理财兴致很高， 问我向我这样的情况还有那些业务可以 考虑。于是我给他介绍定投定额基金和网银。各自的优缺点最后他听 取了我的介意。办理了这些业务。合理规化了自己资金的去向。最后 客户满意的离开了。通过次此培训，我深深的感到。不仅我们要主动，也要调动客户的积 极性，主动性。才能使我们的产品理好的推出去。只有时时刻刻把客 户的利益放在第一位让客户享受一流的服务， 用我们的服务去感化客 户拴住客户。让客户不请自来，来去满意。邮政储蓄才能走上可持续 发展道路 我们要用细致的服务打动客户。用真诚的微笑吸引客户，用全面的专 业知识赢得客户。的服务没有最好，只有更好。
【邮政转型心得体会】寻找你更多、更好的奶酪……营销技巧龙江县邮政局 李丽丽授课提纲? 模块一：营销员必备常识 ? 模块二：拜访客户的礼仪 ? 模块三：如何打预约电话 ? 模块四：接近客户的方法 ? 模块五：陈述 ? 模块六：客户异议处理 ? 模块七：客户的关系维护 ? 模块八：客户的深度开发模拟演练：你为什么不买？★不了解 ★ 不需要 ★ 不相信 ★ 不满意客户购买四个要素客户开发的四种力量第一种 力量:介绍和 第二种 力量:挖掘和 引导 需求第三种 力量:建立 互信第四种 力量:超越 期望左 脑? 利益，逻辑线索， ? 理性思维右 脑 友谊，模糊意识， 感性思维宣传介绍与挖掘需求建立互信与超越期望营销员的四个成功特质? 强烈的成功愿望? 勤奋? 屡败屡战? 沟通能力强沟通技巧（1）沟通语言要同步 （2）有效倾听 （3）学会使用同理心语言? 感受与表达----“同理心”沟通技术 ? 同理心（empathy）是指正确了解他人的感受和情绪，站在 当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式，目的是要做到相互理解、关怀和情感上的融洽。营销员应具备的四个好习惯? 永远保持嘴角上翘? 时刻不要忘记PMP ? 永远衣着干净得体 ? 时刻不忘修养礼貌营销员应遵循的原则? 适销对路的原则 ? 互利双赢的原则 ? 注重人际关系原则 ? 尊重客户的原则营销员应具备的三种心态? 米卢“心态决定一切”? 詹姆斯：播下一个行动，你将收获一种 习惯；播下一种习惯，你将收获一种性 格；播下一种性格，你将收获一种命运 播下一种心态，你将收获一个未来。营销员应具备的三种心态一、自信乐观的心态“我行，我一定行”这是前提 要为这“行”字做足功课 自己对业务了解到哪个层次？ 对对象了解多少？ 出现意外有第二、第三方案吗？做到胸 有成竹 ? 我没有得到我想要的，我即将得到更好 的 ? ? ? ? ?营销员应具备的三种心态二、锲而不舍的心态? 张瑞敏：什么是不容易？把容易的事坚 持做好了就是不容易；什么是不简单？ 把简单的事坚持做好了就是不简单。? 我相信：只要努力就有成功的希望 ? 坚持、坚持、再坚持 ? 我是为了客户好 ? 我相信小泥鳅也能翻起大浪花…营销员应具备的三种心态三、改变自己的心态? ? ? ? ? ? ? 古人云：舍得舍得，有舍才有得 不要抱怨 环境不可变，要变就变你自己 山不过来我过去 心态--言行--看法--环境--人生 接纳别人、包容差异… 改变能改变的，接受自己不能改变的营销员的四种知识储备? 客户知识 ? 产品 ? 公司 ? 社会常识授课提纲? 模块一：营销员必备常识 ? 模块二：拜访客户的礼仪 ? 模块三：如何打预约电话 ? 模块四：接近客户的方法 ? 模块五：销售陈述 ? 模块六：客户异议处理 ? 模块七：客户的关系维护 ? 模块八：客户的深度开发拜访客户的礼仪1、 敲门2、 进门后的询问和观察 ☆ 客户正在悠闲中 ☆ 客户正在忙碌中 ☆ 客户正被打扰中 3、走近客户 ☆ 走路要平稳 ☆ 不要左顾右盼 ☆ 速度要适中 4、握手5、递交名片 6、落座 ★ 要浅座 ★ 避免面对面 ★ 不要双手撑在客户的桌子上 7、给客户指示资料或演示 8、遭遇打扰 ★ 告辞后退出 ★ 等待后继续 ★ 退出后等待 9、起身告辞 ★ 要表示感谢 ★ 要落实后续事件 ★ 要注意举止行为授课提纲? 模块一：营销员必备常识 ? 模块二：拜访客户的礼仪 ? 模块三：如何打预约电话 ? 模块四：接近客户的方法 ? 模块五：销售陈述? 模块六：客户异议处理 ? 模块七：客户的关系维护1、在打电话之前，字斟酌地编写打电话的用，并 将之烂熟于心，而且会在打电话之前演习多遍。2、设想了各种各样可能出现的被拒绝的理由，针对每 一种拒绝应招，并和同事们讨论这些这些应招，然后将 这些应招烂熟于心。3、事先尽可能地了解要打电话的客户的背景，并粗略 估计一下与之做成生意的可能性有多大。4、在打电话前永远将带有日历的记事本、笔、简要介 绍自己公司的说词、对付客户各种异议的方案置放在自 己眼前，以便随时参考。? 1、说明身份 ? 2、说明目的及约请面谈 ? 3、克服拒绝借口（三）电话预约时的注意事项1、要有准备2、注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 3、微笑的语调，声音清晰，有礼貌 4、不要急于在电话中承诺事情或是做决定 5、讲电话同时在纸上作记录 6、打电话时，应避免其他人在附近喧哗交谈，否则容易导 致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈 ，应使用书面方式 7、时间最好不要超过三分钟 8、口中不要吃东西 9、确认对方已挂电话，自己才挂电话10、电话轻放，勿摔话筒1、我现在很忙，没时间?张主任，我知道您很忙，所以我不想打断您的，只是想 跟您预约一下面谈的时间，您看我是周二还是周三登门拜访呢？2、没兴趣?我完全理解，张主任，要让您对不了解的产品感兴趣实在是强人 所难，有疑虑有问题也是理所当然的，正因为如此，我才想向您说 明一下，星期一或星期二我去为您解说一下行吗？3、我不需要?张主任，您最有资格评判我们的服务对您是否有价值，但也许您 看到我们的材料以后会有新的想法，就算您不需要，了解了解也是 理所当然的，正因为如此，我才想向您亲自说明一下，星期一或星 期二我去为您解说一下行吗？4、请把资料寄给我张主任，我们的资料都是都是精心设计的纲要和草案，必须配合 人员的说明，而且要对每一位客户分别按情况再做修订，所以最 好是我星期二或星期三过来看你，你看是上午好还是下午好？5、我要先想想张主任，相关的重点我们已经讨论过了，容我直率的问一句，您 还有哪些顾虑呢？6、我得先和其他人商量我完全理解，张主任，我能和您一起跟其他人谈谈吗？我可以为 他们解答疑问。7、我没准备做张总，如果我说完您就使用我们的产品，那才是稀奇呢！但是我们的产品对您一定是有价值的！这样吧，下周一我们找个时间谈一 谈，到时候您再做决定也不晚，您看是上午方便还是下午方便？ 8、没有钱 张经理，只有您才最了解自己的状况，但我们的产品不是奢 侈品，只须您投入的很少就能有很大的收获，这样不正好为您赚吗？ 9、再考虑考虑，回头给你电话欢迎您来电话，张总，您看这样会不会更好些？我星期三晚一点的时候打电话给您吧！授课提纲? 模块一：营销员必备常识 ? 模块二：拜访客户的礼仪 ? 模块三：如何打预约电话 ? 模块四：接近客户的方法 ? 模块五：销售陈述 ? 模块六：客户异议处理 ? 模块七：客户的关系维护 ? 模块八：客户的深度开发客户接近? 客户接近是指营销人员主动接近潜 在客户，建立初步联系的过程。营销人员需要根据已经掌握的客户 信息和接近客户时的具体情况，凭 借自己的才智，灵活地运用各种方 法接近客户。接近客户渠道? ? ? ? ? ? ? ? ? 家人（父母、爱人、孩子） 同学、同乡 老师 红颜知己或蓝颜知己 亲戚 朋友 客户的客户（或客户的朋友） 战友 … …客户接近方法1、爱好接近法 2、介绍接近法 3、礼物接近法 4、侧面接近法 5、难题接近法 6、产品接近法 7、策划接近法 8、偶遇接近法 9、体验接近法 ………情感业务服务其它客户接近的方法1、爱好接近法? 操作要点（1）充分了解客户的爱好； （2）营销员应是一个“杂家”。? 局限性需要的时间较长。客户接近的方法2、介绍接近法? 操作要点（1）营销员应努力扩 大自己的交往面； （2）为老客户提供优 质的服务。? 局限性（1）有可能出现虚于 应付的情况； （2）有些客户忌讳熟 人的引荐。客户接近的方法3、礼物接近法? 操作要点礼物选择是关键。? 局限性（1）客户可能会拒收； （2）增加营销员的经济负担。客户接近的方法4、侧面接近法? 操作要点需有大量的信息支撑。? 局限性需要投入大量的时间和精力。客户接近的方法5、难题接近法? 操作要点“客户的难题”是接近客户的最好机会。? 局限性（1）善于发现客户的难题 （2）能否应用成功取决于营销员的意 识和判断能力。客户接近的方法6、产品接近法（实物接近法）? 操作要点（1）这种方法最适合具有独到特点产 品； （2）适合于邮政业务中的定向邮品开 发、商函等。? 局限性对难以携带产品很难应用。客户接近的方法7、策划接近法? 操作要点（1）站在客户的角度思考问题； （2）解决客户面临的难题； （3）刺激客户的某一方面欲望。? 茶话会、联谊会、产品推介会、听友 见面会、社会调查等是其中应用最 广泛的方法。客户接近的方法8、偶遇接近法操作要点：（1）需要准确的信息做支撑 （2）需要花费的成本比较大 局限性：需要耗费大量的精力某客户经理是如何接近客户的1、过年的时候搞客户联谊会，邀请客户结果没来。2、为了同客户接近，备了一份礼品给客户，结果被客 户当面拒绝。3、通过公司员工等多方面渠道了解到该老板是个孝子 对父母非常孝顺，决定以其父母为突破口，为其父母 订阅了《晚晴报》《健康报》《老年之友》等报刊， 同时也为老板本人订阅了《车时代》杂志。通过这一 系列的工作，为后期工作扫清了障碍。10月15日是其 母亲的生日，客户经理早早地为其母亲买了一件考究 的衣服、一束鲜花和一个蛋糕，在过生日的当天送过 去，与客户的感情进一步密切。以任务为中心分析型 （猫头鹰型）条理分明 重视纪律 责任感重 讲究细节 温和诚恳 人和为贵 持续力强 规律性高具权威性 注重结果 有决断力 自信心强 喜欢社交 口才流畅 热心乐观 风度优雅支配型 (老虎型)内向外向和蔼型 （树熊型）表达型 (孔雀型）以人为中心支配型特点（盛气凌人型）? 权威 自信 天生领导 崇尚行动 注重结果 雷厉风行 主导 态度强硬 控制 指挥 争论不善倾听咄咄逼人不太注意方式方法。向支配型客户销售时应注意的问题?身体前倾，这种人习惯支配别人，需要尊重。?声音洪亮，充满信心，语速要比较快； ?不要太多寒暄，直接说出来历或目的，节约时间； ?要直奔结果，而不要从感情的方向去说； ?回答简捷、准确； ?不要讨价还价、马上执行 ?一定要以柔克刚 ?适当的时候给对方下台阶 ?肯定对方的谈话价值表达型特点（热情洋溢型）生性活泼 能说会道 能言善辩热情奔放直率 夸张 马虎天生乐观无条理幽默风趣好动 迟到数字不敏感情感外露多朋友健忘插嘴?变化无常 ?不会倾听?易陷入信任危机?脑子赶不上行动向表达型客户销售时应注意的问题和他一样充满热情，活泼，要有一些动作和手势； 要热情随和、潇洒大方一些 容忍离经叛道、新奇的行为 细节琐事不让他们过多参与 多认同、多欢迎、多赞同； ?话题要宽泛 ?利用冲动促成协议?化复杂为简单和蔼型特点内向但不清高 遵守纪律 稳定持久 朋友多 强调人际关系 ?创新精神不足 ?不愿冒险 ?过于敏感 ?缺乏主见 ?不会拒绝向和蔼型客户销售时应注意的问题要对他的照片及时加以赞赏； 要始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近；说话要比较慢，要注意抑扬顿挫；不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见；要建立友好的关系； ?充满人性味和蔼型分析型特点（精雕细琢型）严肃讲究条理守纪律 得体、有礼貌 先思考后 善于分析 难赞美 注重细节完美主义苛刻教条 做事慢 行动赶不上 准备过份向分析型客户销售时应注意的问题注意细节 遵守时间 尽快切入主题 边说边记录，像他一样认真，一丝不苟 少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触 ? 用事实和数字说话； ? 不要夸张； ? 对方选择细致，不要催促； ? 把资料和道具准备足。授课提纲? 模块一：营销员必备常识 ? 模块二：拜访客户的礼仪 ? 模块三：如何打预约电话 ? 模块四：接近客户的方法 ? 模块五：销售陈述 ? 模块六：客户异议处理 ? 模块七：客户的关系维护 ? 模块八：客户的深度开发层递效应? 层递效应其实就是对购体提出一个很简 单的要求，购体很难拒绝，否则怕别人 认为自己不通人情。但是当购体先接受 一个小的要求之后，为了保持形象的一 致，他可能接受一项更大的要求。为什么会产生这种心理效应？? 阿Q的爱情正向心理层递台阶? “艾德麦斯法则(AIDMAS)”感到满意 Satisfaction 需求 决定购买 Action加强记忆 Memory 提升渴望 Desire 机会产生兴趣 Interest 引起注意 Attention六步层递同感销售法● 感到满意 ● 受到关怀● 满足需求 ● 价值诉讼 ● 优点展示 ● 卖点吸引 ● 激发刺激Satisfaction Action Memory● 决定购买 ● 加强记忆 ● 提升渴望 ● 产生兴趣DesireInterest Attention● 引起注意 （台阶心理） （层递销售 ）顾问式销售核心技巧－SPIN? ? ? ? SITUATION PROBLEM IMPLICATIONS NEED PAYOFF 状况型问题 难点型问题 暗示型问题 需求回报型问题SPIN提问技巧状况型问题（Situation Question） 目的：了解客户目前的现状难点型问题（Problem Question）目的：针对目前的现状找出客户关心的问题暗示型问题（Implication Question）目的：根据客户关心的问题挖掘最大的痛苦需求回报型问题（Need-Pay Off Question）目的：针对最大的痛苦给予客户快乐的对策营销技巧的流程（1）初步接触状况型问题(S) 难点型问题（P） 隐性需求建立 信任感（２）问挖掘不用 的痛苦 暗示型问题（I）显性需求 需求回报型问题（N）需 求 调 查（3）业务陈述FABE （4）获取承诺邮政服务中小企业与SPIN? 请问您企业今年的经营情况怎么样？S-状况 ? 我……（一般客户都会夸夸其谈） ? 您认为目前企业在经营过程中存在什么难题 吗？ P-难点 ? 我觉得企业现在一点问题：……. ? 这个（些）问题【归纳起来：市场营销难 、 产品流通难、结算融资难 、企业文化（品牌） 建设难等】可能会影响企业今年的业绩，对 吧？ I-暗示 ? 是的。……邮政服务中小企业与SPIN? 如果我向您建议一种解决您目前问题的办法 ，您愿意听吗？ N-需求回报? 说来听听……? 邮政获得政府的强力支持，要为全区中小企 业服务……解决你们经营中与邮政服务密切 相关的难题：数据直复库营销、速递物流、 邮政金融、报刊和集邮……SPIN示例：? 1、脑白金 ? 2、保险（客户有两个孩子） ? 3、贺卡（某商城二十年店庆）SPIN式提问法演练1、引导张总（35岁，私人企业老板）使用思乡月业务2、引导妇产科的杜院长推介使用形象期刊3、引导李女士（29岁，服装设计师）使用邮政的自邮一族业务注意事项? 状况性问题：适用于新客户、销售初期或者背景发生变化时 使用提问的方式，要问客户感兴趣、容易回答且你的产品或服务可 以 解决的方面。数量不宜过多? 难点型问题：询问买方现在面临的问题、困难和不满，寻找你产品所能解决的问题， 即客户的隐形需要? 暗示性问题：指出问题的严重后果，增大痛苦需求的程度，主要是针对后果影 响进 行 暗示? 需求回报型问题：使客户知道若问题得以解决会产生什么价值？使客户不再注重问题，而注重解决问题的对策掌握SPIN的诀窍1、充分准备 2、不断演练（1）每次只练习一种提问方式 （2）进行大量练习 （3）不断实践3、先在亲友中运用营销技巧的流程（1）初步接触状况型问题(S) 难点型问题（P） 隐性需求建立 信任感（２）问挖掘不用 的痛苦 暗示型问题（I）显性需求 需求回报型问题（N）需 求 调 查（3）产品推介FABE （4）获取承诺产品推介的一般模型--“FABE”式推介法特征优势(Feature)(Advantage)利益 证据(Benefit) (Evidenc)? 例如:? 雅士利奶粉含有维生素、卵磷脂等20种 营养物质（F），营养更加全面（A）， 使宝宝体力升级、智力升级（B），蒋雯 丽和画面中健康可爱的孩子（E）。以贺卡为例? F：邮政贺卡有普卡、信卡、幸运封等几十个 品种；A：种类齐全；B：可以满足客户不同 层次的需求 ? F：邮政贺卡带有邮资；A：不用粘贴邮票；B使用更方便，贺卡更美观 ? F：邮政有专门的设备提供贺卡打印服务；A不用手写；B：使用更省心、更便捷 ? F：邮政贺卡可在卡上按照客户的要求打印客 户的LOGO、服务理念等；A：更加突出企业特 色；B：给客户带去问候的同时宣传了企业的 理念，具有宣传价值请正确区分下列产品的特征和利益点，把相应答案填在括号内。1、太阳镜 特征（ ） 利益点（ ） 2、信用卡 特征（ ）优势（A、可折叠 B、多种颜色 C、方便携带 D、保护眼睛 3、手机 特征（ ） 利益点（ ））A、不用携带大量现金 B、可以透支 C、可以直接从银行划帐 D、不必担心钱不够用A、具有500万像素B、能随时拍高清晰度照片 C、可以储存300首歌曲 D、能像MP3一样听歌FABE式的标准句式“因为 ……” “所以有 ……”FA“您看 ……”EB “对您而言可以获得……”六步层递同感销售法● 感到满意 ● 决定购买 ● 加强记忆 ● 提升渴望 ● 产生兴趣 ● 引起注意 ● 受到关怀 ● 满足需求 ● 价值诉讼 ● 优点展示 ● 卖点吸引 ● 激发刺激 E（证据） B（利益、好处） A（优势、功能） F(特性、特征） SPIN（台阶心理） （层递销售 ）FABE中需要注意的问题1、讲清产品的本质属性和特征；2、要根据客户的需求和现状，有针对性地讲出产品的比较优势；3、客户利益要根据客户的需求层面来分析，注意分析“比较利益”；4、证据尽量具体化、实物化。“E邮宝”是中国速递服务公司与支付宝打造的一款国内经济 型 速递业务，专为中国个人电子商务所设计，采用全程陆运模式，其 价格较普通EMS有大幅度下降，大致为EMS的一半，但其享有的 中转环境和服务与EMS几乎完全相同，而且一些空运中的禁运品将 可能被e邮宝所接受。“e邮宝”的发货地目前已开通全国各大省市，送达区域覆盖全国。双方合作之后，目前在阿里巴巴和淘宝以及外部千余家网店用户已经选用EMS标准服务（简称e-EMS）和e邮宝 作为物流形式。FABE产品推介演练1、向王先生（45岁，工薪阶层）介绍邮政绿卡。2、向李女士（29岁，服装设计师）介绍自邮一 族业务。3、向张主任（男，48岁，设计院办公室工作） 介绍家乡包裹业务。
【邮政转型心得体会】提升，坚持转型――转型培训心得体会转 型 是 现 在 邮 政 发 展 的 核 心 思 想 ，在 今 年 进 行 的 两 会 中 ，中 央 也 将“ 转 变 、创 新 ”作 为 了 新 的 发 展 计 划 ，这 正 好 与 邮 政 上 下 进 行 的 转 型 是 不 谋 而 合 的 ，也 体 现 出 邮 政 发 展 的 前 瞻 性 。而 作 为 邮 政 集 团 中 的 一 份 子 ，感 受 到 当 下 改 革 创 新 的 必 要 性 ，更 应 该 为 邮 政 的 发 展 贡 献 自 己 的 力 量 。此 次 参 加 的 转 型 培 训 ，让 我 获 益 良 多 ，转 型 的 内 容 也 深 入 我心。这次很荣幸参加了在武汉举行的为期 4 天的转型培训， 本次培训 让我们把转型的两大体系及十二大流程又认真学习了一次。“温故而 知新，可以为师矣” ，此次培训的目的是让我们每个人参加培训的人 讲转型的细节牢记在心，并在实际工作中发挥出来。客户管理经营体系是转型中针对客户环节重要的一点， 该体系是 让 我 们 把 流 量 客 户 的 开 发 、存 量 客 户 的 盘 活 、客 户 经 营 维 护 、增 量 客 户的拓展、 意向客户追踪和顾问式营销有效的结合起来， 一环扣一环。从客户进入网点，大堂经理进行人员分流，指导客户使用自助终端， 引 导 客 户 进 入 厅 堂 办 理 相 应 的 业 务 ，由 高 柜 为 客 户 办 理 业 务 ，对 有 价 值 的 客 户 进 行 转 介 绍 ，由 理 财 经 理 收 集 信 息 ，对 客 户 进 行 理 财 知 识 的 宣讲，同时拉近与客户之间的距离，建立健全的客户资料档案管理， 一切从客户的需求为出发点，客户管理经营体系就是以客户的需求、 管理和服务为一体的综合体系。转型环节中另外一个体系就是厅堂营销， 厅堂营销触点中我觉得 我 们 应 在 每 个 营 业 窗 口 加 增 A4 台 卡 ， A4 台 卡 内 容 要 定 期 更 换 。在 目 前 的 转 型 动 作 中 ，柜 员 的 递 送 折 页 动 作 在 做 ，可 客 户 对 折 页 的 兴 趣 度 不 高 ，大 部 分 客 户 接 到 折 页 时 并 没 有 仔 细 的 阅 读 ，甚 至 拿 到 后 就 直 接 丢 在 柜 台 上 ， 当 A4 台 卡 和 折 页 有 效 结 合 时 ， 柜 员 看 到 客 户 对 折 页 不 感 兴 趣 时 就 可 以 指 引 客 户 注 意 我 们 的 A4 台 卡 的 内 容 。定 期 更 换 A4 台 卡内容也可以达到我们折页内容的更换的频率， 对于客户来讲内容是 变化的新颖的。其 次 ，邮 政 每 次 举 办 的 金 融 知 识 进 社 区 活 动 ，一 方 面 可 以 把 日 常 生活中需要了解的金融知识， 需要掌握的金融技能， 传授给居民， 丰 富 居 民 的 金 融 知 识 和 理 财 方 式 、普 及 居 民 的 金 融 知 识 ，提 高 居 民 的 风 险 识 别 和 防 范 能 力 ，另 一 方 面 ，开 展 金 融 知 识 进 社 区 活 动 ，通 过 在 现 场 对 网 点 的 介 绍 、优 势 服 务 、特 色 产 品 等 ，让 居 民 逐 渐 认 识 到 邮 政 ， 从心底奠定对邮政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知识进社区的 不仅要让网点进行后期的追踪和闭环落地， 还要要网点进行定期 的 进 入 社 区 宣 传 。进 社 区 活 动 并 不 是 一 次 活 动 就 可 以 见 效 的 ，这 需 要 我们后期定期的进行宣传， 这样才能做到在前几次没有参加的社区居 民 在 后 期 活 动 中 ，在 前 期 参 加 过 的 居 民 能 更 熟 悉 我 们 ，更 好 的 提 高 客 户 与 我 们 的 粘 合 度 。同 时 在 社 区 物 业 允 许 的 情 况 下 ，可 以 在 社 区 中 定 期张贴我们的最新活动的宣传海报， 让客户了解我们最早和最新的活 动 内 容 。在 社 区 的 活 动 也 要 进 行 多 样 化 的 ，比 如 假 币 的 识 别 ，健 康 知 识讲座，空腔健康知识讲座等，让我们进社区的活动多样化。再 次 ， 代 发 工 资 户 是 分 局 在
年 工 作 之 中 的 关 注 的 重 点 工 作 之 一 ，但 在 之 前 的 代 发 工 资 中 我 们 更 多 的 关 注 的 是 代 发 的 户 数 ，忽 略 的是这些代发户在网点的激活度， 也许一些员工只是仅仅当作工资卡 每 月 取 工 资 而 已 ，所 以 我 们 要 激 活 这 些 工 资 户 ，要 将 这 些 工 资 户 的 信 息 统 一 整 理 合 理 利 用 ，在 节 假 日 时 对 这 些 员 工 进 行 统 一 信 息 发 放 ，活 动 宣 传 ，用 更 多 的 产 品 和 渠 道 工 具 来 绑 住 客 户 ，让 客 户 慢 慢 的 感 受 我 们的服务，在后期更多业务中更多的偏向于我们。以 上 是 我 这 次 在 这 次 培 训 中 一 些 感 悟 ，同 时 在 工 作 中 ，也 意 识 到 自己的一些不足一、 授课能力不够，没有能给网点在工作上给予更多的支持； 工 作 中 的 日 常 锻 炼 可 以 强 化 我 们 很 多 方 面 的 能 力 ，这 种 能 力 可 能 不是来着专业知识的补充，更会是“软”实力的体现。在 日常与客 户沟通和交流的过程中，能在交流的间隙帮助客户解决客户的诉求； 通 过 良 好 的 沟 通 ，提 升 客 户 的 满 意 度 ；更 甚 至 在 网 点 中 安 抚 客 户 的 情 绪等等日常工作中细小的部分都提升自己的讲演水平， 只有讲演水平的 真 正 提 升 ，在 能 在 网 点 工 作 中 体 现 出 自 己 的 授 课 能 力 ，为 日 后 网 点 进行客户活动打下坚实的基础。二、 专业知识不够，影响个人进步的速度； 为了适应新形势下的发展要求，我在日后的工作之余要加强 各方面专业知识的学习， 进一步提高自身素质， 提高工作质量和效率， 积 极 配 合 领 导 和 同 事 们 把 工 作 做 得 更 好 。专 业 知 识 的 学 习 ，决 定 了 个 人素质的表现，既能体现出个人涵养，还可以为工作带来很多便利。不仅能帮助客户解决相关难题， 还可以在网点的日常经营中提供自己 所 了 解 的 知 识 范 畴 内 的 帮 助 。当 下 转 型 进 行 的 过 程 中 ，提 升 个 人 服 务 水 平 是 重 要 的 ，更 关 键 是 的 要 提 升 自 己 的 核 心 优 势 ，才 能 在 激 烈 的 行 业竞争中脱颖而出。三、 克服消极情绪，加强工作的主管能动性； 用 心 服 务 ，客 户 至 上 ，注 重 细 节 ，追 求 完 美 ，一 直 是 我 追 求 的 工 作 目 标 。但 是 在 实 际 的 工 作 中 ，可 能 会 被 自 己 外 界 的 因 素 所 影 响 到 个 人 工 作 的 状 态 ，没 有 百 分 百 向 着 自 己 的 工 作 目 标 努 力 。对 于 再 次 转 型 的 我 们 ，在 工 作 中 需 要 全 力 面 对 每 一 项 工 作 指 标 ，通 过 细 致 化 、个 性 化 、专 业 化 服 务 ，帮 助 储 户 理 财 ，想 储 户 所 想 ，急 储 户 所 急 ，让 储 户 真 正 感 受 到 我 服 务 的 无 微 不 至 ，让 客 户 自 觉 留 在 我 们 网 点 ，才 是 转 型 的真正目的，也是证明我在工作中表现出了自己的能力。回 想 在 转 型 中 收 获 的 点 点 滴 滴 ，面 对 已 经 过 去 的 日 子 ，我 在 邮 政 储蓄各位领导的关心和同事的帮助下， 通过自身不断努力， 迎难而上， 较 好 地 完 成 了 各 项 工 作 任 务 。但 是 往 事 已 是 过 眼 云 烟 ，通 过 这 次 参 加 的 转 型 培 训 ，充 电 了 自 我 ，为 自 己 今 后 的 工 作 添 砖 加 瓦 ，相 信 有 了 这 次 转 型 培 训 所 学 到 的 经 验 ，在 工 作 中 发 挥 自 己 坚 定 工 作 的 信 心 、有 战 胜困难的决心、 有努力进取的恒心， 就能真正为网点转型的再创辉煌。
【邮政转型心得体会】爱岗敬业的精神，客户至上的情怀 --邮储支行网点柜员及心得体会 伴新年钟声的临近，我依依惜别了任务繁重、硕果累累的 2012 年，满怀热情迎来了光明灿烂、充满希望的 2013 年。2012 年以来， 我们在分行党委的正确领导下，以支行的工作思路为指引，全面提高 柜员窗口服务质量，大力发展邮政代理金融产品、强化客户维护，不 断提高战略高效业务和转型业务，积极开拓中小企，深入推进三大业 务联动发展，加速网点销售管理转型，取得了较为优异的成绩，为了 做好来年的工作，下面我将 2012 年的工作总结和体会如下一、2012 年工作回顾 （一）在柜员工作中我不断强化自身建设，竭诚提高服务质量 作为支行网点柜员，提升服务质量是我一贯的追求，支行要成为 城市的主流银行，成为百姓心中的口碑银行，只有以客户为中心，用 全面周到的服务，赢得更多的客源，才能拓展支行网点业务，实现长 足发展，为此一年来，我以我真诚，换客户真情，用我发自内心的微 笑赢得每一位客户的信任， 来温暖客户的心灵， 从而赢得客户的信赖。所以无论工作压力多大， 还是工作多累， 还是家有烦心事忙碌到深夜， 我都不会把情绪带到工作中来， 我始终认为微笑是文明优质服务的引 言，知识是提高服务能力的保证，沟通是做好服务的有效手，满意 是服务工作不懈的追求。在从事柜员工作中我注重在“早”“快”“好” 、 、 “实”字上下苦功-1-夫，即体现一个“早”字，每天清晨早早来到工作岗位上，提前做好 准备工作，对每天的任务有一个安排，做到急需办的任务早落实；体 现一个 “快” 在柜员工作中我们面对的是排队等候的存取款人员， 字， 我只有不断提高自身业务素养， 用娴熟的存取款技术为客户办结每一 笔业务，减少客户的等待时间，让客户舒心， ；体现一个“好”字， 对每一项工作我都高起点定位、高标准要求、高质量落实；体现一个 “实”字，在支行交代的无论是创先争优的材料完成还是平时的业务 学习我都老老实实学习， 不摆花架子， 不做表面文章， 不搞形式主义。我想是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨， 是竞争和进取让我在金融 业竞争日趋激烈的今天一路前行，在工作中我们尽量把工作做细，做 好，表面上看我们工作虽然工作加重了负担，但我行服务百姓，方便 百姓， 广纳客户不是我们应该做的吗？我想这些细微处正不断打造着 我行迈向人们心中的口碑银行。（二） 、立足网点，做好客户开发和维护。一在过去的一年我积 极配合网点推进销售管理转型，积极参加网点转型 pk 大赛，强化对 网点转型模式的深入认识和积极实践。二是积极开展销售活动，维护 客户资源。通过在“三八”妇女节、母亲节、端午节等节日开展形式 多样的社区活动、理财沙龙、讲座活动、亲子活动，做好相关客户的 邀约、问候和跟进，提升销售活动的达成率和客户忠诚度。（三） 、加强业务培训与交流，提升自身能力。过去的一年我通 过持续反复地对新业务和转型业务进行培训，加强营销技巧、话术等 方面的通关，每周一次经验交流，让我更深入地掌握业务知识，提升-2-自身营销意识和营销能力。二、积极营销邮政代理的金融产品、提高服务质量，不断拓展我 行业务范围 我认为要进一步做好邮政储蓄银行网点金融代理业务， 培育壮大 市场，关键在于抓好以下几个方面。1、建立长效机制，激发自身潜力，加强自身思想政治工作 金融业务是我们邮政的吃饭业务，更是总体收入的半壁江山，这 已是不争的事实， 也充分说明代理金融业务将是我们邮政今后发展的 总体趋势。当前，邮储银行正处在改革转型期、训练正规期，而邮政 代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。对此，如果我们仍然 停留在原来的经营理念上，没有认识面临的危机，没有从长远战略的 角度去考虑，没有维系住原有市场（客户）或尽快抢占新市场，甚至 偏激的理解金融业务单是邮储银行的事，现有的业绩就很难保住。促进我们支行网点的可持续发展。首先，我的建议是要建立合理 的激励机制，结合邮政体制改革的有关精神，要本着人尽其才的用人 原则，合理调整用工结构，调动员工的积极性，提高职工的工作效率 和劳动生产率；其次是建立合理的惩罚机制。对人员进行优化组合， 在人员配置上实行合理兼职，做到职责清楚，分工明确，各司其职， 奖罚分明，从而使有限的人力资源得以充分发挥；再次是建立风险管 理的长效机制，强化内部控制机制，建设合规文化；最后是建立合理 的福利机制，提高员工的凝聚力和归宿感。通过建立一整套能被员工 广泛接受、科学的、规范的管理，在不断增强凝聚力的基础上促-3-进支行业务的可持续健康发展。2、做好软硬件建设，提高服务意识，实现双赢 塑造邮政储蓄形象包括外在和内在两个方面。外在方面指网点的 区域布局及网点的功能布局。首先要优化网点内部格局，合理配置服 务资源，科学规划满足不同客户群体需要的服务区域，营造有利于服 务开展、产品销售、客户转移的营业环境，提升高价值客户的满意度 和利润贡献度，最大限度地分流办理简单业务的客户，减少客户等候 时间。其次是加大投入力度，加快精品网点建设和原有网点的改造， 统一装修，统一形象，让网点形象更引人注目。再次是加快自助银行 建设，增加自助机投入，在每个网点设立２４小时自助银行，在市区 繁华地段设立离行式自助银行等方式尽全力提升邮政企业的外在形 象。在我们的软件建设方面，首先应从员工素质抓起，打造一支高素 质、精业务、敬业爱岗的员工队伍，提高员工整体职业道德水平和实 际操作水平，这是赢得顾客满意度的前提条件。其次，以客户追求为 信念，真正用心为客户服务，想客户所想，急客户所急。最后，加强 服务意识、服务技巧和业务技能的培训，提高一线员工服务的知识含 量， 打造客户眼中的好邮政储蓄银行， 除了需要尽可能提高产品价值、 降低货币成本以外，还必须特别注重品牌和声誉的建设，力求在客户 心目中树立良好的独特形象，并提升人员的素质和服务质量，从而大 幅度提高服务价值、人员价值和形象价值。-4-与此同时我们要做好客户服务工作，发展新型营销模式，区分客 户类别，实现分层服务把客户分为高、中、低端三类，建立与之相适 应的服务体系。实现低端客户的低价值需求大多由自助设备、电子服 务渠道来满足；中端客户的稳定价值需求由物理网点的现金服务区、 理财服务区来满足；高端客户的金融业务由相对集中的人力、物力资 源通过提供私密服务空间、专属客户经理、专家理财团队、金融顾问 以及私人服务的个性化方式满足。进一步发挥ＶＩＰ窗口的作用，并 设置存款数额门槛，安排精通业务的员工为高端客户提供服务。以优 质、高效、快捷的服务赢得客户，使他们成为永久顾客，实现双赢的 目标。诚然，一份辛劳，一份收获，过去的一年我收获了很多，也感悟 了很多，今天我将它在这里系统阐述和总结虽有不缜密之处，但我希 望它能指引我未来的工作，能对我支行网点的发展尽我绵薄之力，我 就心满意足了。当然，荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑 步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有 一定的距离，未来还需不断努力，再往后的工作中我将认真，从 自身做起，克服不足，发扬成绩，乘胜前进，争取今后实现代理优点 产品业务的大丰收， 以崭新的姿态和昂扬的士气， 再上一个新的台阶。实质岁末年初，承载着收获的喜悦，如今站在新的起跑线上，新 一年的工作蓝图期待着我们众手描绘。让我们共同携手，凝聚起全体 同志的智慧和力量，继续发扬只争朝夕的拼博精神、求真务实的光荣 传统和扎实苦干的工作作风， 立足新起点， 瞄准新目标， 追求新卓越，-5-紧紧围绕各项工作思路，抢抓机遇，跨域发展，再创造工作新篇章。-6-
【邮政转型心得体会】邮政理财经理转型培训学员心得体会2012 年 8 月 30 日，我有幸参加了为期四天的中国邮政理财经理 转型培训， 此次培训由上海陆家嘴财富管理培训中心的三位讲师进行 授课。讲师团队工作经验丰富， 金融理财知识专业， 沟通表达能力强， 激情挥洒课堂。培训课程内容丰富，案例生动有趣，寓教于乐，启人深思。“最 后我宣布，本次转型培训圆满成功！ ”遂宁邮政干部得意地如是说。话音未落，大家用如雷掌声表达了共鸣。我认为，邮政把储蓄所转型为商业银行。分三步走：一学二 超三领。动作要领沉着、自信、有力。首先复制商业银行经营模式， 然后利用自身独有的资源条件进行优化，最后形成难以模仿的格式， 昂首狂奔在视窗远处? 我决定把此次学习的心得体会付诸简体汉字。不足之处，希望大 家能给予指正。作为邮政储蓄所的一名理财保险经理，计划努力实现 以下几点一、重视服务技能，坚持学习积累。机会总是留给有准备的人， 要想得到丰厚的酬金就必须做出优异的业绩，就必须准备充足。准备 得越充足机会就越多，酬金也就多多益善，在这里就不展开谈相关发 展方面的内容了。理财经理工作性质也属于销售范畴，一个合格的销 售人员应该具备积极的态度、 良好的习惯、 专业的知识和娴熟的技巧。①、 调整积极心态， 迎接工作挑战。客户不相信保险， 表现抵触，甚至厌恶。主要原因是我们没有学会教育客户，所以不合规销售，导 致负面口碑，正所谓“丑媳妇总要见公婆” 。通过时间推移，目前表 现尤为明显。也许就产生了《首问负责制》 ，殊不知这样会有恶性循 环之趋，建议追溯到源头。其实我们也经常作为客户，习惯认为自己 是对的。②、养成良好习惯，坚持常规自检。美国著名教育家曼恩说“习惯像一根缆绳，我们每天给它缠上一股新索，要不了多久，它就会变 得牢不可破。好习惯是成功的基石， ” 可以提高工作效率， 事半功倍。在生活、工作、学习中都要自我督促养成良好习惯，并且毫不犹豫地 长期坚持不懈。③、学习专业知识，时常温故知新。知识就是力量，就是财富。实在地说，对理财保险经理就是酬金，没有那么宏观。要学会教育客 户，首先要接受教育。目前主要抓保险知识、人民币理财知识、网点 相关业务知识，也应该逐渐补充上其它金融知识。④掌握营销技巧，它日惟手熟尔。熟能生巧的道理我赞同。应该以客户需求为导向，按照销售“七步曲”步骤，配合科学合规的话术 进行客户需求满足，达到多赢销售的目的。二、优先本职工作，奉献发展共赢。目前邮政储蓄所没有配备商 业银行的相关的岗位人员，主要体现在厅堂。所以理财经理要在做好 理财工作的同时，尽量兼顾大堂经理、保洁、保安等相关工作。虽然 难免顾此失彼，但是可以减轻网点柜员工作压力，就可以为储蓄所将 来成功转型贡献一点力量。三、屏蔽单兵作战，配合团队协销。与网点人员多沟通，交流互 补，有利于团队销售的协作配合。让大家认识到团队的强大的力量， 共享经营成果，养成相互帮助的良好习惯，无私奉献高尚精神。四、团结理财同事，分享工作经验。“他不是一个人在战斗?”记 得一个黄姓的小伙子声嘶力竭的呐喊。是啊，我们理财保险客户经理 不但有网点工作人员相伴而战，还可以与很多同事分享工作经验，而 且能得到领导的支持与鼓励，原来我们的确不是一个人。其实就销售本身而言， 这一切都是为提高成功销售概率作准备的。也就是说销售人员的工作就是围绕如何提高成功销售的概率展开的。大禹治水成功是因为他的爸爸鲧治水失败被舜诛杀在羽山。这样理解也许就够了。周先生2012 年 9 月 4 日