建行邢台分行个人客户业务快速发展
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51、建行邢台分行个人客户业务快速发展
&&& 今年以来，建行邢台分行始终坚持&以客户为中心&的经营理念，进一步强化对个人高端客户的维护和拓展，特别是&有效客户拓展年&
活动开展以来，该行迅速行动，精心部署，加强政策传导，加大激励力度，个人客户业务实现快速发展、量质齐升。
&&& 截至4月末，该行个人有资产客户较年初新增20901户，增速2.36%，各档次客户增速均高于系统平均水平，其中AUM5&20万元、20-50万元
客户增速分别高于全省2.32、1.79个百分点，居系统首位；AUM1-5万元、50-500万元客户增速分别高于全省0.69、1.01个百分点，居系统第二
位。个人客户资产（日均）较年初增长16.6亿元，增速7.68%，居系统第三位，各档次客户资产增速均高于全省平均，其中AUM5-20万元客户资
产增速高于全省2.36个百分点，居系统首位；AUM1-5万元、20-50万元客户资产增速分别高于全省0.94、1.52个百分点，居系统第二位；AUM50
-500万元客户资产增速高于全省0.99个百分点，居系统第三位。& （
52、建行邢台分行营运管理部对部分主管进行诫勉谈话
&&& 针对近期稽核监测问题数量反弹，个别机构、个别柜员连续出现差错，特别是部分一级机构也陆续出现稽核监测差错的情况，建行邢台分
行营运管理部召开部分营运主管诫勉谈话会。今年以来9个稽核监测出现三笔（含）以上差错机构的营运主管参加了会议
&&& 会上，参会营运主管逐一进行了检讨，深刻分析问题成因，汇报了对问题责任人追究处理情况及下一步工作措施。营运管理部经理对每位
参会主管工作进行了点评，指出存在的不足和下一步改进方向；介绍部分先进主管工作经验；宣布对差错柜员和主管追加处罚性措施；最后勉
励主管恪尽职守，努力工作，不断提高自身修养和管理水平，尽快改变工作被动局面，力争进入先进行列。
&&& 与会主管一致表示要认真汲取教训，深刻反省工作中的缺点与不足，不断改进工作方式方法，尽快提高管理能力，努力做好受派行风险管
理工作，严防案件事故差错发生。
53、营运管理部单位结算账户电子影像集中管理系统平稳运行
&&& 按照总行和省分行关于单位结算账户电子影像集中管理系统功能推广上线的要求，营运管理部单位结算账户集中审批点在设备配备安装、
人员岗位角色设置，网点账户辖属关系清查维护等前期准备工作基础上，于3月底成功上线，通过该系统一个多月的稳定运行，极大的提高了账
户审批效率，缩短了审批流程，减轻了前台劳动负荷，提高了账户风险防范水平，利于营业网点综合化建设的推进，更好的服务于前台服务于
54、建行邢台分行计划财务部开展政策宣讲
&&& 近日，建行邢台分行计划财务部组织专门力量对今年的计划财务政策进行巡回宣讲。
&&& 活动中，计财部围绕基层行最关心的三个问题（大家的收入是怎么来的？分行是怎么考核大家的？提高收入的方向是什么？）、目前分行
正在推动的两个专项营销活动（二季度&打基础、抢市场、提份额、压不良&竞赛活动、&有效客户拓展年&主题营销活动）、以及业务发展
中需重点关注的两个重要概念（有效客户、经济增加值），精心组织宣讲材料，向基层行全体员工做了详实生动的宣传讲解。同时，现场收集
基层行员工对计划财务政策的建议和意见，为我们改进完善计划财务工作提供参考依据。
&&& 为保证2013年计划财务政策尽快传达落实到基层行每位员工，整体宣讲活动安排紧凑有序，该部充分利用晚上时间甚至是周末，在确保不
影响员工正常工作的前提下，让每一位员工都有机会学习政策、了解导向，确定发展目标和方向。在一周时间，宣讲小组走遍了全部县行，把
2013年计划财务政策传达到每一位基层员工。以宣讲活动为契机，统一全行员工思想，凝聚全行员工力量，确保基层行的发展方向与全行战略
一致，确保基层行的经营目标与全行计划一致，促进建行邢台分行各项业务的又好又快发展。&
&&& 此次宣讲互动普遍反映内容全、效果好，对业务发展有较强的指导作用。
56、建行邢台分行召开会计基础一级机构复验准备工作汇报会
&&& 为进一步强化会计基础一级机构的动态管理，及时了解掌握会计基础一级机构复验工作的机构准备情况，督促问题整改，确保会计基础管
理与核算运行质量持续提升，近日，建行邢台分行召开一级机构复验工作准备情况汇报会。今年9个申请一级复验机构的营业主管、部分检查督
导人员参加了会议。
&&& 会议首先听取了各机构一级复验准备工作的进展情况、操作风险管控指标控制情况、当前存在且未完全整改问题等情况的汇报。随后现场
对各机构携带的登记簿、工作计划、培训计划、培训记录及5月8日的会计科目日记表、内部账户余额表等资料进行了检查。检查督导中心针对
各机构在管理上存在的薄弱环节和问题提出了改进建议。
&& 会议最后强调：希望每位主管不得有丝毫松懈和等靠思想，本着对建行高度负责的精神，站好最后一班岗，全力以赴做好风险管理工作，要
针对管理薄弱环节采取有效措施，尽最大努力进行整改，凡因工作不尽职，致使管理工作滑坡，未通过一级复验的将严肃追究轮岗前营业主管
57、建行邢台广宗支行成功代发县民政局优抚金
&&& 近日，建行邢台广宗支行在营销过程中得知县民政局准备发放全县退伍军人优抚金，每季发放，面广人多，资金约300万元。为了留住该局
资金，扩大建行在当地的影响力，支行多次找局领导和财务主管人员进行沟通和协商，争取通过建行代发工资系统发放优抚金，并最终取得该
局领导同意。为保障退伍军人及时领取优抚金，支行员工加班加点收集身份证、核查和发卡，6月17日实现批量发卡2000余张，不仅为该行带来
300余万元个人存款，同时增加了2000多名持卡客户，为营销各类个人业务产品奠定了基础。
58、建行邢台临西支行成功营销一户结算量超百万美元外汇客户
&&& 二季度以来，临西支行持续不断的强力营销外汇业务客户，采用多种方式，上下联动，终于成功营销了临西当地最大出口企业---河北海蓝
轴承制造有限公司，该客户外汇结算业务的成功办理，实现了临西行无结算量超百万美元客户的突破，也为临西行下一步继续营销外汇大户找
到了方法，增强了信心。
59、建行邢台南宫支行国际结算业务取得突破性进展
&&& 南宫当地排名第一的进出口大户--南宫市啸腾马氏皮草有限公司落户南宫支行，6月6日，该公司在建行邢台分行开立了外汇结算账户，6月
17日，该公司在建行邢台分行外汇结算突破百万美元。
&&& 南宫市啸腾马氏皮草有限公司2012年进出口总额达1396万美元，是各家银行竞相争夺的高端优质客户。今年以来，南宫支行将该公司列为
国际业务重点营销目标客户，成立了由一把手为组长的营销攻坚团队，上下联动，紧盯客户，持续开展高层营销，以快捷的工作效率和热情的
服务态度赢得了客户的认可并实现了国际结算业务的突破性进展。
60、建行邢台桥东支行手机银行业务完成半年计划
&&& 截至目前，桥东支行手机银行活跃客户数达829户，由上年末的存量活跃数148户增加到829户，活跃客户净增加681户，计划完成率达
104.77%,实现了手机银行业务的快速发展。
61、建行邢台新兴东大街支行组织员工开展防抢劫演练
&&& 为进一步加强前台员工安全防范及风险意识，提高应急突发事件的处置能力，6月17日下午，新兴东大街支行组织全体营业室员工开展了一
次防抢劫演练活动，演练过程紧张严肃，各岗位人员密切配合，达到了预期的演练效果，员工的防范和应急处置能力得到进一步提高。新兴东
大街支行将以此为契机，认真抓好员工的安全防范教育培训工作，不断完善各项应急预案，积极做好创建&平安支行&活动各项工作，为促进
业务的健康稳步发展奠定基础。
62、建行邢台内丘天颐支行&爱驾宝&销售再创新高
&&&& 内丘天颐支行积极贯彻上级行政策导向，大力销售高保障、高附加值的人身保险产品。6月14日，该行再次举办信泰&爱驾宝&专题产品
推荐会,推荐会现场邀请客户30余人，现场出单13户，获得圆满成功。
&&& 在市分行组织的二季度&爱驾宝&专项营销活动中，该行累计出单35笔，金额达11.36万元，高居系统第一位。
63、建行邢台柏乡支行成功办理&百易安&业务
&&& 近日，柏乡支行成功办理了一笔&百易安&业务，既拓宽了中间业务收入的渠道，同时也得到客户对建行邢台分行的服务质量和服务效率
&&& 按照柏乡县发展规划，由河北强民房地产开发有限公司柏乡分公司承建县集贸市场项目。由于开发公司和村委会双方缺乏了解和信任，在
涉及到居民拆迁等问题上分歧较大，因此开发项目一度搁浅。在得知情况后，柏乡支行主动向客户推荐建行邢台分行的&百易安&产品，在得
到客户认可后，该行与市分行机构客户中心上下联动，密切配合，在较短时间内完成拆迁保证资金托管协议的签订、资金划转等所有业务手续
，客户对该行的服务质量和服务效率一致认可，表示以后还将和该行进一步加强业务合作。&
64、建行邢台新华北、钢铁路支行联合举办对公产品推介及保险产说会
&&& 日前，新华北路支行与钢铁路支行联合举办对公产品推介及保险产说会，先后介绍了对公电子银行和结算产品以及爱驾宝保险。会上与客
户进行了充分的交流与沟通，并对客户提出的问题一一给予详细解答，进一步密切了建行邢台分行与对公客户的合作关系，使客户对建行邢台
分行的对公产品以及建行邢台分行代理销售的高保障保险有了更加深入的了解。
65、建行邢台城建支行传达贯彻市分行春季工作会议精神
&&& 近日，城建支行分别召开行务会和全体会议，传达贯彻市分行春季工作会议精神。结合支行实际，就落实会议精神进行了安排：一是找准
目标，全行动员，倒排进度，确保中收完成50%和存款完成80%的目标。二是将重点工作，层层分解目标，做到人人有目标，形成协调联动、全
员营销的局面。利用晨会和周例会，加大督导力度。三是抓好企业大客户和个人高端客户端午节走访，力促存款。四是通过大力营销对公开户
、电子银行、按揭贷款、信用卡等业务，有力提升有效客户量。五是做好到期贷款回收，严防不良贷款反弹。对于个贷不良户，盯住重点户，
全力清收。六是强化内控管理，严防风险，确保安全运营。
66、建行邢台桥西支行传达贯彻市分行春季工作会议精神
&&& 近日，桥西支行召开全员晨会，传达贯彻市分行2013年春季工作会议精神，结合支行工作，对年中冲刺工作进行安排部署。一是不遗余力
抓存款。按照时间过半，存款完成全年计划80%的目标，各业务条线对照任务差距，认真梳理客户，分析增存点，集全员之智，举全行之力，完
成存款。二是关于中收。保证柜台中收的颗粒归仓，盯紧资产业务，紧跟上级行业务的推进，争取六月底实现突破。三是关于电子银行。转变
观念，增强紧迫感，明确方向任务和要求，将电子银行工作作为今后工作的重点，抓紧抓好。
67、建行邢台清河支行传达贯彻市分行春季工作会议精神
&&& 近日，清河支行召开专题会议，传达贯彻落实市分行春季工作会议精神，分析支行经营形势，努力攻克弱项指标，全力完成各项业务指标
&&& 一是认清形势，坚定信心，确保时间任务双过半。尤其是存款，全力以赴，实现分行序时进度要求。一是充分发挥资产带动作用；二是充
分发挥柜员营销和服务功能，挖掘小额无贷户存款，确保稳定增长，达到支行每一时段的存款要求。三是充分发挥产品拉动作用，公私联动，
促存款；抓住上级行优惠措施，利用理财产品，力促对公存款上台阶。四是充分发挥客户经理的作用，在个人定期存款持续稳定增长的前提下
，继续加大激励力度，设立个人存款大单奖，力争完成个人存款日均新增计划完成率要达到80%以上。
&&& 二是加大考核力度，正负激励并用。在支行持续深入开展&存款总动员，存款上台阶&竞赛活动，引导和督促全员抢抓有效客户资源。严
格按照考核办法，任务分解到人，以&人人抓存款、存款提份额&为目标，确保存款总量增加，增强支行可持续发展动力。
&&& 三是持续做好风险防控。谨防市场风险、行业风险、产品风险；提升中心内部管理水平，严控操作风险。提升员工队伍建设，严防道德风
68、建行邢台城建支行个贷投放实现&双过半&
&&& 城建支行将个贷业务特别是住房按揭贷款打造为特色业务，以点带面、促进业务发展，经过不懈努力，截至6月末，该行个贷累计投放3174
万元，已超过去年全年投放量，完成今年投放任务的53%，提前实现时间过半、任务过半。
69、建行邢台巨鹿支行成功办理首笔&保贷通&、&善融贷&
&&& 日前，巨鹿支行成功为三家小企业办理了1100万元&保贷通&贷款，30万元&善融贷&贷款，使小企业新产品运用在该行落地，为该行小
企业信贷业务发展开辟出新渠道。
&&& 由于之前为上述两家小企业提供担保的担保公司出现额度饱和，无法继续提供担保，而企业自身又无法满足抵押条件，致使这两家小企业
今年的贷款出现搁浅。本着千方百计维护优质客户的目的，该行启动了&保贷通&业务，并多方联系了河北信达保险公司，邀请保险公司人员
到企业现场办公，督促其落实反担保手续，加快业务办理进度，目前已顺利完成1100万元&保贷通&贷款发放。
&&& &善融贷&业务一直是巨鹿支行今年以来致力于拓展的重点，但受客户贷款意识的影响，许多符合条件的客户并无贷款意愿，使&善融贷
&营销遭遇阻力。该行并未因此放弃，他们始终坚持广泛结缘、聚焦重点、反复营销的策略，终于使&善融贷&业务实现突破。
70、建行邢台东庞支行多项业务排名领先
&&& 二季度以来，东庞支行上下齐动员，积极开展旺季再营销活动，充分挖掘客户资源，夯实业务发展基础，强化电子渠道建设，做大做强手
机银行业务，截至5月29日，手机银行活跃客户489户，网点支行排名第一；活动完成率158.8%，全行排名第一。同时，继续发挥代理保险业务
营销特长，截至5月31日，共销售代理保险1126.15万元，销售金额网点支行第一，完成率全行第一。
71、建行邢台八一路西支行贯彻落实市分行春季工作会议精神
&&& 近日，八一路西支行召开全体会，传达市分行春季工作会议精神，对支行前5个月工作进行总结，安排部署下一步重点工作。一是全力发展
存款业务，确保存款新增目标的完成。任务指标分解到每位员工，充分利用分行激励政策，有效带动员工存款积极性。加强临界客户进行重点
维护，争取利用行外资金的转入。二是始终把有效客户新增放在核心位置。将存量零余额客户转换为有效客户，针对新开户客户通过签约送礼
品活动，使其成为有效客户。三是加大中间业务产品销售力度，确保完成中收目标。立足高端客户，深入挖掘客户需求，利用节前有利时机，
做大实物金销售规模。积极引导客户进行账户贵金属交易，继续做大交易规模。明确专人做好汽车分期和家装分期工作。四是进一步防范风险
，抓好案件防控工作。强化员工合规教育和行为管理，随时关注员工思想，规范各项业务操作，严防产品销售风险。
72、建行邢台临西支行开展防抢劫及消防应急演练活动
&&& 近日，临西支行利用营业终了时间，组织员工开展了一次防抢劫及消防应急演练活动。临西支行对这次演练非常重视，进行了精心布置，
并要求新入行员工必须亲自参与。活动中，保卫干部对近期针对金融机构的几起抢劫案件进行了通报，临西县消防大队教官将消防知识、灭火
器的使用方法及对突发火灾的注意事项做了详细讲解，并进行了实景灭火演练。通过此次演练活动，增强了员工的安全防范意识，提升了大家
对应急处置此类事件的快速反应能力，达到了预期目的。
73、建行邢台隆尧支行开展防抢劫、消防疏散演练活动
&&& 近日，为增强员工的安全防范意识，提高应急反应能力，隆尧支行开展了一次防抢劫、消防疏散演练，取得了良好效果。
&&& 活动中，该行为此制定了详细的应急演练方案，细化到每一个演练步骤，明确各角色职责，要求参演的员工要提前预习演练预案，在演练
过程中要认真仔细，能够熟练运用预案要领，做到头脑清晰、妥善处置，最大程度的保障客户和建行邢台分行员工的财产和人身安全。整个演
练组织过程紧张、有序、真实感强。演练结束后，员工纷纷表示受益匪浅，大大增强了对此类突发事件的应急处置能力。
74、建行邢台柏乡支行成功举办高端客户贵金属品鉴会
&&& 近日，市分行联合深圳金地珠宝有限公司在柏乡支行举办了个人高端客户贵金属品鉴答谢会，现场销售六国金币10套、五国银币5套、熊猫
金币1套，累计成交金额达30多万元，实现收入3万余元。
&&& 活动中，深圳金地珠宝有限公司顾问向客户分析了当前投资黄金的优势和价值，详细介绍了首饰金、白银制品、六国投资金币、五国投资
银币、熊猫金币的收藏投资亮点，激发了客户购买贵金属的需求和信心，客户品鉴、购买踊跃，现场气氛火爆。
&&& 通过本次活动，既满足了客户对黄金饰品的需求，也宣传了建行邢台分行建行金品牌，提高了客户对建行邢台分行产品的认知度，进一步
推动了建行邢台分行贵金属业务的发展。
75、建行邢台清河支行交通龙卡IC信用卡营销全市第一
&&& 在交通龙卡IC信用卡营销活动中，清河支行周密部署，快速行动，抢市场，争份额，累计发卡3695张，勇夺全市第一。该行一是广泛动员
，全员营销。二是深化宣传，品牌营销。三是谋划策略，创新营销。四是激励约束，快乐营销。制定了切实可行的营销方案，任务分解到人，
制定奖罚标准，每日统计，每周通报，形成了&比、学、赶、帮、超&的热烈竞赛氛围。
76、建行邢台新华北路支行深入社区开展宣传
&&& 近日，新华北路支行借天一北社区荣获全国防灾减灾示范社区授牌仪式之机，和相关职能部门一道深入社区布置展位。活动期间，共发放
建行邢台分行黄金、电子银行、信用卡等重点产品宣传折页200余份，解答群众关心的金融知识咨询60余人次，大大提高了建行邢台分行服务及
产品在该高档社区的知名度。
77、建行邢台八一路西支行营销大额重点产品
&&& 近日，八一路西支行抓住市场低迷时机，认真分析客户资产配置，积极寻找潜在目标客户，重点产品销售取得较大进展，单日销售理财产
品200万元，基金496万元，在创造可观中收的同时，进一步稳固了客户关系。
78、建行邢台巨鹿支行积极部署&有效客户拓展年&活动
&&& 日前，巨鹿支行召开会议，学习传达市分行&有效客户拓展年&活动动员会议精神，并就支行&有效客户拓展年&活动进行安排。一是成
立&有效客户拓展年&活动领导小组，领导小组每月召开一次专题会议，对活动进展情况进行勾通、讨论和分析，指导活动有的放矢地开展；
二是将有效客户拓展与维护纳入二季度绩效工资考核，拿出专项费用给予激励，提高活动成果；三是着手开展启动零余额客户等一系列行之有
效的活动，同时，加大纪念品配发等保障跟进力度，让客户真正动起来，促使零余额客户向全量客户升级、全量客户向有效客户升级、有效客
户向高端客户升级；四是以公积金联名卡发放为契机，将持卡客户转化为全量和有效客户。
79、建行邢台桥东支行个人电子银行业务快速发展
&&& 今年以来，桥东支行紧紧围绕市分行年初工作目标，抓住有利时机，充分挖掘客户资源，做大做强个人电子银行业务，实现了个人电子银
行业务的快速发展，截至5月10日，个人电子银行网银高级活跃客户新增9262户，全省排名第一；短信新增7488户，市行排名第一；手机银行签
约9440户，市行排名第一；当年电子银行交易量占比达86.28%，市行排名第一。
80、建行邢台临西支行认真贯彻落实个人存款业务调度会会议精神
&& 市分行召开个人存款业务调度会后，临西支行迅速传达落实会议精神，从同业差距、任务差距、同比差距等方面分析进行研究，并对二季度
重点工作，特别是存款增存进行了安排部署。
一、高度重视，增强紧迫感。召开全体员工会议，传达会议内容，使每一名员工都知晓当前的重点工作，转变观念，增强信心，要有紧迫感和
竞争意识。
二、围绕存款工作，强化督导，落实责任，加强考核，努力完成增存计划。首先是细化工作措施，以团队PK赛的形势提升全员抓存款的氛围。
其次是责任到人，将可以明确到人的指标分解落实，从支行领导到全体员工，明确指标及进度，有序推进。
三、开展柜面竞赛，营造良好营销氛围。开展柜员综合营销竞赛活动，实行晨会通报数字、交流心得，每周进行总结，鼓励先进，督导落后，
时时关注各指标进度，营造良好的营销氛围。
81、建行邢台中兴支行成功举办银企对接会
&&& 为加快中小企业业务的发展，近日，中兴支行成功举办了中小企业银企对接会。会议邀请了市分行中小企业部和信用卡中心相关人员进行
授课，共有近50家客户应邀参加。
&&& 对接会上信用卡中心人员对信用卡和分期业务进行了讲解，中小企业部重点对&善融贷&业务从产品特点、适用对象及基本条件、贷款期
限及额度、需提供资料等四个方面进行了介绍，并和客户进行了交流和互动，现场与20多家客户达成合作意向，会议达到了预期效果。
&&& 此次对接会的成功举办，为支行下一步工作的开展明确了方向，拓宽了思路，将对支行中小企业业务发展起到推动作用。
82、建行邢台内丘天颐支行保险产说会成效显著
&&&& 近日，内丘天颐支行举办人身保险产说会，联合信泰人寿公司重点推介其拳头产品--&爱驾宝&，由于前期准备充分，30余名客户如约而
&&& 推介会上，信泰公司的客户经理向在场客户介绍了&爱驾宝&产品的基本情况，客户兴趣浓厚，积极提问，现场气氛热烈，现场出单10笔
，并与十余名客户达成了购买意向。
&&& 此次产说会的成功举办，为天颐支行的保险销售开了好头，增进了与广大客户的了解，为今后保险业务的发展打下了良好的基础。
83、建行邢台威县支行举办青年员工演讲比赛
&&& 为进一步提高青年员工凝聚力，增强主人翁责任感，威县支行于5月7日晚成功举办了以&弘扬五四精神、奉献建行事业&为主题的演讲比
赛，市分行团委书记宋洁同志进行现场指导，11名青年员工做了充分的赛前准备，在洋溢着青春气息、昂扬斗志的比赛氛围中展现了建行邢台
分行青年员工的风采。支行马敬方行长做总结发言，希望全体员工再接再厉，发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的优良作风，心怀感恩，团结一致，凝
心聚力，心系建行，为建行的发展再立新功！
84、参加总行单证业务学习小结
&&& 随着2012年10月单证业务上收总行，单证审核处理由原来的二级行独立的处理方式转变为二级行初步审核登记+总行单证中心最终审核的方
式。我所从事的岗位职能也相应发生了很大的转变，通过八个月的工作实践，我逐步适应了新的岗位要求。为进一步提高工作水平和能力，今
年6月3日-7日，我有幸到总行参加了为期一周的单证业务学习，尽管学习时间较短，但从我中收获很多，受益匪浅。现将我到总行参加单证业
务学习的情况简要总结如下：
&&& 一、学习的基本情况
&&& 在总行的一周，根据总行的计划安排，从事和参加了四项工作：实际处理了出口单证业务：审核单据，跟复核人员和下级行沟通，保证了
单据有效地处理。参加了出口单证团队的会议，听取了对五月份单证处理存在问题的通报和对一些不符点问题的意见。利用这个机会，我把在
工作中的积累的经验和对信用证业务的理解跟总行同事进行了交流。最后跟进口单证业务人员就开证、到单和付款业务进行了的业务沟通。
&&& 二、学习体会
&&& 五天的实际经历，让我站在了总行的角度对单证业务有了更清楚、直观地了解，充分认识到了总行在单证业务中的重要性。有四点体会：
一是进一步增进了我对单证业务上收意义的认识。总行集中全行之力高效处理全国单证业务，有效地释放了二级行人员的空间和时间，可以把
更多地时间和精力放在客户的维护和营销上。
&&& 三是总行单证人员敬业精神和责任意识值得我学习。总行工作人员每天处理全国各地的业务，工作量很大，但是单证中心领导对单证的审
核非常重视，要求大家从严、从细处理，并及时与下级行沟通，最终将有效的信息传递到企业，保证每笔业务高质量地快速处理。
&&& 四是搞好配合，提高工作质量。基层行工作好与坏直接影响总行的处理效率，工作中要认真地审核单据，做好与总行的配合。
以上是我的一些感触和体会，今后工作中。我要克服工作中的不足，不断总结提高自身素质，努力做好本职工作
85、忙碌的端午节前夕
&&& 6月9日，明天就是端午节假期了，根据以往的经验，今天是我们单证组最最忙碌的时候，可单据的业务量还是超出了我们的想象：8点半，
全工公司来了，3票单子，9点恒纺公司来了，8票单子，10点宁纺、玉星的单子也到了，6票&&马上十一点半了，大光明又来了，MY GOD 一共
22票，这可是我们单证上线以来单天交单量最多的一次了。
&&& 面对着如此众多的单据，领导当即决定临时调进口组来帮忙，大家一起努力，全力以赴，一定要及时处理完毕。如果今天单据不能寄出，
直接导致客户晚收汇、部分单据甚至影响国外进口商提货。所以我们一定要急客户所急，想客户所想，及时、安全、高效地寄出客户的单据。
&& 安排好内部事宜，还需要和总行单证中心沟通，因为国际邮件必须在下午六点前交到快递公司，不然无法出关，这么多的单据处理，必然离
不开总行单证中心的大力支持，领导当即决定先电话联系总行单证中心，说明我们的具体问题和困难，单证中心也表示一定支持我们，专门安
排大量人手处理邢台行的单据。
&& 一切安排就绪，大家开始进行各种流程：审单子、出汇票、出联系单、审单记录、登记取号、扫描，每一个步骤都有条不紊地进行着。出口
单据的审核涉及到客户是否能安全收汇，半点马虎不得，大家必须在高效的同时，保证安全。团结就是力量，这句话此时真的是太符合我们的
实际了，在大家的共同努力下，牺牲中午休息的时间，终于在下午四点十分之前，全部单据审核扫描完毕。总行单证中心也很及时进行了沟通
和处理。整个下午，电话声一直不断，最后连手机都响了起来，最最忙碌的时候，一个人得接三个电话，MY GOD，只能一个一个的来嘛&&终
于在五点四十之前，大部分的单据都审核完毕。看着打印机一张张出来的面函，我们一直紧张的心终于放到了肚子里。
&&& 还剩最后一项工作&&运单出具、装订，这也是很重要的一环，不能出任何差错，所以都是双人点份数，双人对地址的。为了加快速度，
我们把档案留底的环节决定留到以后再补（这估计也是扫描系统的好处了吧，嘿嘿）。快递公司的员工坐在办公桌的对面，明显感觉到他的紧
张，是啊，我们大家都很紧张，怕错过最后的时间，让我们的努力都白费了，最后在大家的共同努力下，终于在六点之前，所有单据都装单完
毕。快递公司的人员也都松了口气，满意地走了。
86、《客户经理营销管理技能提升专题培训》心得体会
---临城支行& 王琳倩
&&& 5月19日，我有幸参加了分行举办的客户经理营销管理技能提升专题培训，来自台湾的关老师亲切的授课深深的吸引了我。关老师以自身的
经验，生动活泼的方式讲解了大量维护客户的技巧，听后深受启发。
一、对客户的一切充满好奇。要认识客户，了解客户的首要条件是要对客户好奇，对客户本身好奇，对客户的家庭、工作、交际等等都要充满
好奇心，进而对客户的一切了如指掌。只有了解你的客户，才能和客户维持良好的关系，使其成为建行的忠实客户。
二、提高客户离开建行的成本。如果客户在建行邢台分行只有存款，那么客户如果要离开建行，只要把存款转走就可以。如果客户的存款、电
子银行、信用卡、股票签约等等都在我们建行，那客户想要离开建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客户的离开成本，就必须通过营
销产品来实现。只有客户在建行邢台分行的产品越来越多，客户与建行邢台分行的关系就越来越密切。客户的关系才会稳定。
三、与客户谈一场恋爱。这是我参加过的培训里面最特别的一个课程，把客户当作对象来培养。从自我介绍，到认识，到熟悉，再到忠诚相处
。把这种恋爱的过程融入到我们的客户维护中，使我们的客户真切的感受的我们的服务。这就要求我们的客户经理必须有活泼热情的性格，有
必达目标的准备，有专业的知识，才能吸引我们的客户，才能与客户谈上一场恋爱。
通过这次培训，我清楚的认识到怎样去营销，想要营销的前提就是要先去培养客户关系，只要你有丰富的客户资源，就不用考虑营销的问题，
你的每一位客户都将对你带来很好的收益。我会以这次培训作为一个新的起点，在今后的工作中去实践，去运用。把学到的知识运用到实际工
作中，为自己的事业和建行的明天而努力。
87、网点营销管理技能培训心得
&&& 非常感谢分行为我们客户经理提供这次难得的销售技能提升培训的机会，一天的时间虽然短暂，授课的内容虽然有限，但大家上课听讲时
都专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，相信关泽仁老师的销售理念却为我们今后的销售工作带来了全新的启示。通过此次培训，我收获
很多，体会深刻。具体想就有关培训内容浅谈几点体会：
&& 一、从服务营销开始提着自己的销售生产力。服务营销从了解客户开始，针对自己的岗位，问一问自己，到底有多少不熟悉的客户，针对新
客户，通过一些活动，找出未来能为建行邢台分行带来贡献度高的那部分优质客户，积极地向客户经理做好转介。当然老客户更需要积极地经
营，通过电话预约、约见客户等，提升产品销售度。
二、营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝我们为其设计的理财规划。这就涉及到一个问题，那
就是我们首先应了解客户，从见到客户的那刻起，我们应保持对客户有足够的好奇心，了解客户的家庭、职业、学历等情况，以便使我们的营
销做到有的放矢，从而在很大程度上避免了不必要的拒绝。当然如果客户拒绝了，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由
，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使销售活动的顺利完成。
三、销售金融产品要准备金融工具。我们销售的金融产品都是无形的，也许客户在某种程度上难以接受，如果我们不能很好地解释所销售的产
品，那么借助工具销售应该是很好的选择，例如建议客户做基金定投，可以借助于复利表来说服客户，爱因斯坦曾经说过，世界上最伟大的力
量不是原子弹，而是复利。相信等客户看完这些数据后，一定会为他内心带来震撼的。
& 通过此次培训，今后在销售技能提升过程中要取人之长，补己之短，扎实做好客户的服务工作，为建行邢台分行的销售工作作出更大的贡献
。（高丽荣）
88、网点营销管理技能培训心得
日，我有幸参加了市分行举办了网点负责人营销管理技能提升专题培训班，一天的学习生活让我收获颇丰，不仅学到了丰富的知识
，结识了一批业务熟练兢兢业业的同事，同时还收获了经验和恪尽职守的敬业精神，可以说短短的一次培训令我受益终生。
一、过程做的好，结果自然好
&结果导向&的本质是以结果为取舍点，一切都围绕如何实现结果而开展；而&过程导向&的本质是把过程当作核心，强调过程的重要性，两
者所注重的目标不同，和&过程导向&关注于管理中的流程控制不同，&结果导向&更为重视最终结果。随着管理理念的进一步发展和服务工
作的进一步推进，&结果导向&与&过程导向&彼此可以做到并不排斥且相得益彰，但在管理实践中，&过程导向&会制约并影响着&结果导
向&。为此，我们应努力把&过程导向&作为实现&结果导向&的基础，并日益精细化、流程化、痕迹化、人性化，从而实现&结果导向&的
完美管理。
& 事实上，营销管理重在过程，控制了过程也就掌握了结果，结果只能由过程产生，什么样的过程就会产生什么样的结果。采取&结果导向&
还是&过程导向&的营销管理，在很大程度上决定着营销管理的最终成败。我们并不完全反对依据结果进行营销管理，通过对结果的分析，同
样能够发现问题并采取有效的措施进行控制，但实际上&结果导向&的控制只能起到&亡羊补牢&的效果，因为最终结果具有滞后性，比如网
点今年的销售情况好，可能是去年营销努力的结果，而今年的营销努力可能经过很长的时间才能体现出来。而现代的营销决策中，必须依据最
新的市场信息进行决策，如果单纯根据&结果&进行决策，显然是行不通的。所以，现代营销管理理论认为：&营销管理重在过程，控制了过
程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果&。
二、对营销人员的管理重在执行过程，贵在执行监督
营销管理中坚持&过程导向&，就是说在管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以&高质量、高效率&的责任感落实管理
措施，推动企业发展。管理措施要到位；就要在任务分解、流程监督、细节监控、岗位互控、痕迹落实、绩效考核上下工夫；就是在工作中采
取过程管理和监督的方式，在执行过程中采取跟进式考核，在注重结果考核的同时，更要注重过程考核，落实每个阶段的完成情况，确保工作
执行力。同时，使人员认识到自身角色的重要性，通过不断地宣传、启发、激励、示范和校正，引领下属将工作做好、做细、做实，只有这样
，监督检查才能顺利进行，过程管理和监督才能到位。
实施&过程导向&管理，最根本的要求是掌握员工思想动态，了解工作状况，把握工作进度，按照&细心服务到位，流程实施到位，痕迹落实
到位&开展工作，使所有员工的工作都处于&受控&状态，感受到工作中的压力，并使之转化为动力；员工通过自身的实际工作和痕迹资料，
不断反省自己，总结经验教训，从而促进不断改进、不断进步；管理者通过掌握工作进展情况，适时提供服务、帮助、支持，进而掌握质量管
理体系的总体状况，及时调整思路和策略。只有将工作的重点放在培养客户、维护客户、提高客户满意度与忠诚度的全过程上，最终就可实现
与客户&双赢&的结果，才可以将&结果导向&的完美结果充分发挥到极致。
过去我们认为&无论白猫、黑猫，捉住耗子就是好猫&，这种典型的&结果导向&是短缺经济时代的管理理念，但在日趋激烈的市场竞争环境
中，这种理念不但没有道理，而且终将会失去了市场。&没有耕耘，哪有收获&，可以这样说，在全球一体化的大势所趋下，一个有效的&过
程导向&管理策略必将是提高营销工作效率的锐利武器。（清河支行赵子虎）
89、 培训心得体会
&&& 经过分行个人事业部的精心安排，本人有幸于参加了网点负责人/客户经理营销管理技能提升专题培训班。短短一天的紧张培训，的确令我
获益匪浅。
&& 首先，掌握营销技巧，拓宽营销思路。本次培训主要安排了四个方面的内容：第一方面是销售生产力提振计划，主要讲解了如何制定科学合
理的目标计划，接下来如何找对方法，找准途径是关键，包括如何提振个人销售生产力，如何高效地经营管理客户等进行了详解；第二方面是
大堂经理的专业服务流程，大堂经理是网点现场的灵魂人物，对大堂经理的工作职责与技能、大堂经理如何引导分流、如何快速识别客户等作
了示范；第三方面主要是网点服务销售流程与绩效考核，对大堂经理、高柜柜员、低柜服务销售流程作了解答。
&&& 其次，明晰了客户营销的分类定位，才能把握客户营销管理的方向。客户是我们的基础，日常工作中对客户的了解还不够细，不够实；对
客户的分类不够精准，不够科学。不是我们没有客户，是没有经营好现有的客户，没有把陌生的客户培养成熟悉的客户；只有用心到客户中去
，多了解客户的需求，用服务让客户感到温暖，用产品让客户感到利益。对客户准确定位，挖掘有潜力和贡献度低的客户群体，对产品准确定
位，找到适销对路的客户。网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合
推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。
&&& 当然了，此次培训了解到了个人客户的营销管理技巧，使我有缘领略到老师的实战经验与风采。本次授课的台湾老师关泽仁，有着多年的
银行从业实战经验，更是以风趣幽默的风格感染每名学员。一天六个小时一直站着授课，力图传达更多关于自己的营销技巧与心得；这些方面
，虽然不是具体的理论知识，但它作为一种精神财富，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。
&&& 短暂的培训，无限的学习。只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知识得以接地气。在今后的工作中，把这次培训的思维方法融会
贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实践中磨练自身，不断提高自己的营销管理水平！
91、快乐营销，营销快乐
&有这张卡，真是太方便了，没想到，在节假日还真把钱转过去了，150万，不仅没有耽误生意，还帮我赢得一桩大买卖......&。说这话的人
，是在建行邢台分行开户的周老板。看惯了周老板往常严肃的表情，今日难得一见露出了灿烂的笑容，我心里充满了说不出来的高兴，更多的
是一种成就感、自豪感。
&&& 追溯几个月前，那难忘的一次次营销未果的经历，仍历历在目。周老板是搞建筑的，与麒麟郡业务往来居多，因财务人员少，老板经常亲
自来办理业务。周老板是个急脾气，填写支票时总出错，每回免不了又是发脾气，牢骚满腹。而且他这个人平日表情严肃，与人交流缺少亲和
力，柜员大多不敢跟他多说话。一次，我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头：&不办，不办，骗人的，又要收费，
你们银行就知道收费......&。先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝，似乎跟我们每个人都有敌意。
&&& 遭拒后，我并未放弃。凭着对其公司的了解，我感到这位客户确实需要建行邢台分行的这项产品，他之所以拒绝，是因为他没有更好的了
解产品，没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信&付出总会有回报&，付出你的真诚与热情，拉近双方心理的距离，用心赢得理
解，把握机会，赢得客户。于是，等下次周老板再来时，试着与其打招呼聊天，积极协助他办理业务，逐渐缓解他的急躁情绪。这天机会来了
，周老板来办业务时，正好赶上一位拿着单位结算卡经常来取款的小李，趁机我对周老板说：&你看，不用填写支票，也不盖印鉴章，只需要
输个密码签个名，款就取出来了，又快又省力。&我又问小李：&小李，这张结算卡好用吗，方便吗？&年轻人小李滔滔不绝的说了起来：&
太方便了，需要用款或转账汇款时，走到哪办到哪，那个建行都行，柜员机办起业务来更快，前天，去上海总部出差时，晚上在那儿的柜员机
还办理了转账，办事的高效率得到了领导的夸赞，我公司在多家银行开户，只你们建行有这张免填单的卡，不仅减少了拿着一堆章盖章的麻烦
，还增加了账户资金的安全性......，燕子姐，真是感谢你，给我办了这张卡，节省了我太多的时间......&小李的话，在旁边的周老板津津
有味的听得一清二楚。小李走后，周老板迫不及待的说：&快点儿，小孙，我带着身份证呢，快帮我也办一张。&
&&& 于是，周老板也有了结算卡。于是，出现了前面的一幕，周老板亲身体验了结算卡的方便快捷。四月份的邢台，春寒料峭，时而艳阳高照
，时而气温骤降，虽是阴天，却有一种别样的明媚。我走出繁忙的营业厅，走出忙碌了一天的工作岗位，怀着一种无比愉悦的心情，踏上了回
家的路。我有着一种&快乐营销，营销快乐&的新体验，新收获。
92、合规操作心得&&让合规文化落地开花
&&& &规范&是个冰冷的词汇，规定着各种&禁止&和各种&必须&，没有丝毫的委婉，非要划出个圈圈框框再设个&雷区&不可。然而，正
是这些冰冷的行为规范铸成钢筋，保障着企业和社会的安全运转。没有&红灯停绿灯行&的秩序就没有行人生命的保障；没有公平透明的规则
，就没有竞技比赛的顺利进行；没有完善的法律法规，就没有社会的长治久安。同样，没有行为规范，就没有建行的稳健发展。当家庭作坊生
产变为标准化大生产时，依赖&人治&的时代一去不复返，统一的行为规范对我们建行这样拥有着庞大分支体系的企业来说尤为重要，合规行
事，不仅意味着安全生产，还意味着让客户在全国任何一家支行都能享受同样的优质服务。合规是盏不灭的灯火，照亮我们脚下的路；合规是
紧握在手中的盾牌，抵挡着风险之箭；合规是永驻的路标，指引着我们未来的方向。
&&& 合规是美的，她的美来自于对客户、对员工、对企业的呵护；她更是强劲有力的，是不容侵犯的。曾几何，我们有人掉以轻心，忘记了该
收起的印章、锁起的屏幕；曾几何，我们有人一时贪念，将长款收入私囊；曾几何，我们有人迷失在诱惑里，挪用了公款。曾多少次，我们都
心存侥幸，却都为此付出惨痛的代价，或被淘汰出局，或身陷囹圄。前车之鉴，后事之师。警钟长鸣，时刻将合规铭记心中，为自己铸起不倒
&&& 合规有着钢铁般的力量，却需要润物细无声的渗透。日日思合规、人人讲合规，全员参与、人人有责，学习理念，营造氛围，让合规形成
文化；将合规融入日常工作的每个环节，让合规操作成为习惯，让合规文化落地生花。
&&& 合规是严肃的爱，是无言的向导。合规，是每个建行人的标尺；合规，为建行保驾护航！心怀合规，让我们的人生之路宽广坦荡；人人合
规，让合规之花嫣红开遍！&& （渠道管理中心 孙妍）
93、合规操作心得&&永恒的信条
&&& 有这样一则寓言故事：奔腾的河水一直认为是堤岸限制了他的波涛。一天，他在愤怒之下冲出河床，漫过大堤，涌上原野，最终却因自身
的蒸发和大地的吸收而干涸了，在奄奄一息之际它幡然醒悟，只有循着河堤才能推动巨轮，只有依界而行才能汇入大海！古人云&设绳墨而取
曲直，立规矩以为方圆&。那么，在如今百舸争流、千帆竞渡的金融浪潮中，我们又是否更应把握职业操守、遵章守规呢？
&&& 然而&天下之事，不难于立法，而难于法之必行，不难于听言而难于言之必效&。合规二字，说出口容易，写在纸上也不难，难就难在是
否能将它作为自身的行为准则并持之以恒&&于是，有的人恪尽职守，成为有效的执行者，天道酬勤；而有的人却视而不见执意与合规一决高
下，天人公愤。建行邢台分行有刁娜案件和天津第一案；同业中，邯郸农业银行两名金库管理员密谋盗窃，仅用三个月的时间，就疯狂盗取现
金5100多万元之多；国际上，由于交易员利用制度的漏洞，违规操作，仅一人之过，便使声名显赫的巴林银行轰然倒塌。人生如棋，落子无悔
！曾几何时，他们也都有着美满的家庭，有着明媚的人生，可就是这种没有合规信念、无视制度的行为将他们推进了万劫不复的深渊，给亲人
带来了无以复加的痛苦。合规信念就像是一张用血泪交织而成的大网，紧紧收缚那些违规人员的邪念，天网恢恢却疏而不漏，也时刻提醒着我
们&壁立千仞，无欲则刚&！
&&& 鲁迅曾说&我的确时时剖析别人，然而更多的是更无情地剖析自己&。 作为肩负建行邢台分行未来使命的青年一代，我们更应坚守合规，
自律、自省，努力养成依法办事、合规经营的良好习惯，在全行营造规范、诚实、严谨的工作氛围。而这就需要我们每一个人都有坚定的合规
信念&&需要我们从点滴的规章中学习；需要我们从颗粒的小事上做起；更需要我们在涓细的流程中坚守。&冰冻三尺，非一日之寒；为山九
仞，岂一日之功&，正是这点点滴滴、颗颗粒粒、涓涓细细，才渐渐凝成了温暖我们的合规之光，照亮前方；才让人懂得合规并不是禁锢的枷
锁而是我们安全的保障！
&&& 时光荏苒，当日历一页页撕落，当初那些彷徨莽撞、不知所措的少年们已经悄然成长，初探风霜的他们此刻有着共同的心声：我愿建行人
都能守住一份准则，执着一份信念，拥享一分快乐！我愿建行人都能播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种命运！我愿建行
人都能秉承优良的传统，坚守永恒的信条，继往开来，再创辉煌！
94、合规操作心得&&时间在变，合规不变
&& 关于合规，早在两千多年前，中国大思想家荀子就有&木受绳则直，金就砺则利&的精辟论述。波兰作家莱蒙特曾说&世界上的一切都必须
按照一定的规矩秩序各就各位&。我们老百姓对此表述得更加直白，国有国法，家有家规，凡事没有规矩哪成？对于与金钱打交道的银行业来
说，合规经营更是至关重要。因为与其他行业相比，银行业所面临的风险种类更多，范围更广，可能造成的损失也更大。因此，合规是金融系
统一项核心的风险管理活动，是银行稳健运行的基本要求，是防范金融案件的必要前提。
&& 加入建行已两年有余，我从事的岗位从大堂经理、个人业务顾问、ATM管理员，到现金柜员，再到现在的小企业业务客户经理，我深深地感
受到，合规贯穿于我们始终，它涉及银行系统各个条线、各个部门，覆盖银行业务的每一个环节。
&&& 曾经因为客户没带身份证而拒绝为其办理业务；曾经因为柜员机加钞需双人清点而被客户指责浪费时间；曾经因为贷款条件没有落实而推
迟了贷款发放，诸如此类等等。这些规章制度看似阻碍了我们业务的办理，制约了建行邢台分行业务的发展，细细想来，实则不然。各项规章
制度的建立，不是凭空想象出来的，而是由无数工作经验教训总结出来的，是无数建行职工集体智慧的结晶。一个个鲜活的案件告诉我们，只
有严格按照各项规章制度办事，我们才能更好地保护自己、保护单位和广大客户的利益，我们的业务才能更好更快地发展。不讲合规，一旦发
生事情，再好的经营业绩也要一票否决。
&&& 那么，我们该如何做到合规呢？作为一名新员工，我认为我们应该从以下两点做起。
&&& 正所谓，知法才能守法。努力践行合规经营，我们首先要做的就是学习。在这里我拿小企业信贷执行岗举个例子。在小企业信贷工厂中，
信贷执行人员负责相关合同的签订和审查。这就要求岗位人员不仅要掌握建行邢台分行的各项规定，比如各种信贷产品的担保方式、贷款条件
及合同条款等，而且还必须熟知相关法律法规，比如公司法、合同法、企业会计准则等。同时，各项规章制度不是一成不变的，它们也在不断
的变化和调整。这真是应了那句老话，&学习永无止境&。只有通过不断的学习，将各项规章制度、法律法规熟记于心，我们才能保证相关合
同的有效性，从而守住建行邢台分行信贷资产的安全防线。
&&& 其次，合规需要从细小甚微处着手。以前作为一名学生，自己的粗心大意影响的顶多是分数和排名。但是如今我们是建行的一员，我们的
疏忽造成的漏洞不仅会让个人声明受累，而且很可能造成建行事业受损。记得刚到小企业经营中心的时候，自己一再审查的他项权证，在交给
师傅审核时，竟被发现抵押房产的门牌号码少了一位，而这很有可能产生不必要的纠纷。于是客户经理又赶紧前往相关部门进行了修正。至今
想想，我仍心有余悸。如果因为自己的疏忽大意而忽视了这个错误，到时客户真的违约，建行邢台分行又该如何追缴欠款呢？因此，为了避免
出现不可收拾的结果，我们必须从点滴做起，从细节做起，时时、事事、处处合规，避免风险伺机而动。
&&& 回首眺望，建行已走过了半个多世纪的发展历程，建行各项事业持续稳健发展，品牌价值和影响力也得到了不断提升。我们不得不说，这
些成绩都离不开合规理念的保驾护航。现如今，我们走过了末日传说的灰暗，2013如约而至，而我们也将一如既往，与合规同行，镜鉴当下，
怀揣梦想，奔向美丽建行。
95、合规操作演讲比赛优秀稿件之五
大家好！我是来自沙河支行的一名员工。今天我的演讲题目是风险无小事，合规心中留。，
一位年迈的老人对子孙说：&在我内心深处，一直进行着一场战争，它是在猎狗和狼之间展开的，狼是恶的，它代表懒惰、贪婪、谎言、放纵
、恐惧、和不忠；猎狗是善的，它代表勤勉、自律、真诚、责任、从容、和忠贞。同样的战争也会发生在你们心里，在所有人的内心深处。&
&那么，谁会获胜呢？&小孙子问。老人的回答是：&它取决于你的内心。&那么，在我们的实际工作中，我们的内心深处是否真有这样的较
量呢，在合规与违规之间展开的较量？而严谨的规章制度对每一名银行从业人员又有怎样的重要性呢？
古人云：&以铜为镜，可以正衣冠，以人为镜，可以明得失，以史为镜，可以知兴亡。&古老的汉漠拉比法典开启了人类文明之光；秦王用法
家严律治世，打下秦朝江山一统；刘邦入关与民约法三章，奠定汉朝开国基石；诸葛亮挥泪斩马谡，使蜀国上下三军一心。而项羽乱封诸侯，
天下叛之。包公刚正执法，促进了北宋的纲纪严明，社会秩序井然有序；人民解放军的三大纪律、八项注意，赢得了劳苦大众的全力支持，取
得了抗日战争、解放战争的胜利，最终促成了新中国的诞生。纵观历史，凡鼎盛时期，无不依循着健全完善的制度体系，那么对于建行亦是如
而综观中外层出不穷的银行案件，沉痛的经验告诉我们：十案九违规！银行的制度都是用血的教训和沉痛的代价换来的，在制度执行上不能有
半点的侥幸，任何1%的疏忽都可能导致100%的损失，哪怕一次小小的违规都可能带来终生悔恨。从某种意义上说，一个人不可能搞好一个银行
，但可能搞垮一个银行。巴林银行倒闭事件就是最好的佐证！由于交易员尼克&里森利用制度的漏洞，违规操作，使这个号称&英国皇家银行
&的百年老字号轰然倒塌，而里森自己也锒铛入狱，可见合规是多么重要，不仅在制度执行上不能打折扣、存侥幸，在制度制定上更不能有半
点的草率。法国兴业银行内部一名交易员因违规操作，买卖期货，令公司损失逾百亿元，令人触目惊心；国家开发银行原副行长王益利用职务
之便，对企业违规发放贷款、帮助企业发行股票等，收受钱物上千万元，最终沦为阶下囚。这些曾经权倾一时，风光无限的人物，就是因为他
们漠视国法，藐视规章，最终落得个身败名裂，人财两空！这样的例子不胜枚举。这些人，本该继续在人们羡慕和赞美的目光中英姿飒爽地一
路驰骋，本该一步步朝着康庄大道继续前行，然而，他们的光荣、他们的前途、他们的事业乃至和他们家人的幸福生活都因为那一时的意念灰
由此联想到我自己，三个多月的工作实践让我认识到，违规有如触碰&高压线&，是对我们最大的伤害；而合规则是&安全阀&，是对自身最
好的保护尤其我们一线柜员每天和现金打交道，更是每个环节不都能疏忽，如&现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款&，&一日三
碰库&、&大额换人复核&、&离柜退屏，收章锁箱&等等，稍有疏忽就可能造成无法挽回的损失。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。让我
们大家一起想一想，你有没有用过了期的身份证给客户挂失呢？你有没有因为客户是你的熟人或朋友而打开方便之门呢？你有没有为营销业务
而走捷径、逆程序呢？这些看似小小的疏忽或失误，给我们今后的工作带来的隐患却是不堪设想的。银行是一个高风险的行业，我逐渐的意识
到作为一名银行职员，防范风险、避免风险、合规操作是一个多么重要而永久的主题。
&合规是一扇屏障，是那些遵法守纪人员的家，他们的利益在合规的屏障下得到保护；合规更是一条粗大的锁链，它紧紧地锁住违规人员的心，
使他们无法在这个社会中胡作非为。合规文化建设，就是要告诫我们，无论哪一个银行，哪一个岗位，哪一名员工，无论何时何地都不能没有
法纪的约束，无论何时何地都不能脱离制度的规范。无论何时何地都要时刻警惕这个&美丽的陷阱&。（刘于娜）
96、合规操作心得&&悉心合规 自在从业
尊敬的各位领导，同事们，你们好，我演讲的题目是&悉心合规，自在从业&。简单介绍一下这样一个题目。悉心合规，就是认真、严谨的遵
守规章制度，耐心、慎重的遵照操作流程。自在从业，就是游刃有余，轻松自在的享受从业。自在，来自于佛语，是自由自在，无拘无束的意
思，也是佛家追求的至高境界。
&&&& 我今天演讲的内容主要包括如何合规，如何自在两个方面。
第一，如何合规。我对合规的理解是操作方面和营销方面，两方面的合规。因为两者存在密不可分的联系。首先是营销其次才是操作，如果营
销过程中没有合理使用术语，夸大其词，与真实产品特点相悖，即使操作得当，怎不会埋藏隐患？又如何来实现合规呢？
首先，操作方面要求我们严格按照操作流程和规章制度来。这句话我觉得多余，谁不知道按照规定来就是合规。关键在于我们很多员工知道制
度就在身边，而我总与你忽近忽远，你总是像雾像雨又像风。最简单，大额存取款，多是老客户，不带身份证怎么办，是人情还是制度；老太
太来取款，她连你都看不见，如何填表，是同情还是制度；一天要经办那么多手续，又要指标，又要合规，看见什么都不懂得就想嘶吼，是心
情还是制度。
面对这些你说怎么办，跟&制度&说一声你妈让你回家吃饭呢，那用不了多久你就在家天天陪你妈吃饭了。其实隐患就在这些情况下。为此我
只能告诉大家&悉心合规&。越是遇到特殊情况越要谨慎、认真。老客户不带证件，可以一次，但不要出现两次，要告诉他咱们的制度，他买
你人情就好说，他不买你人情，你换给他人情干嘛？大妈眼见不好，可以找人帮忙指导，不会写字那就手印代劳。当心情不好时，学会自己疏
导，遇见不讲理的，你就学学阿Q，你说的我听不见。我就是对你一直笑，笑的你失去基调，自己都觉得无聊。
只有用心把规则运用到每一个业务点上去，用心去解开规则与事件之间的矛盾，才能实现二者的统一。
其次，营销方面我们也要合规营销。如果在营销过程中没有尽到应有的告知义务，事后如果客户感到产品不合适，回来找我们就容易产生纠纷
。这是一件多麽不和谐的事情啊。营销也要求我们首先熟知产品，知道我们向客户推荐的产品特点，清楚客户与产品之间的关系。如果你还不
清楚产品的风险与收益，那你不是营销是忽悠。在此，我希望我和&们&能够多加熟悉我们的产品，掌握营销的技巧，只有这样才能把握好营
销的尺度。
&& 合规在我心中，如何合规？悉心合规。我们要从产品的营销到操作都做到合规合理办理，自己心里有条流水线，一条龙服务。轻重有度，参
第二，如何自在。何为自在？佛说：无眼耳鼻舌身意，无声色香味触法。也就是说你六根清净，无任何外界和内心的烦恼。这是到达彼岸的境
界。这个境界太高了，我不想远离尘世，我比较留恋红尘，我喜欢和建行的姑娘们在一块上班的感觉。我的自在就是，能够轻松的上班，游刃
有余的从业。
那么如何自在呢？只有悉心合规，才可自在从业；如果你为了图省事，在接库的时候只是草草验印，那么你就为现金安全埋下了隐患；如果你
在接包时，随手一提，那么你就为尾箱风险，埋下隐患；如果开包时现金清查不认真，那么你就为账务不实，埋下隐患；如果你在办理业务时
，招三呼四，接二连三，总是抱着就这么招吧的心态，那么你就为手续不清，丢失凭证，埋下隐患；如果你在结账时也是稀里糊涂，那么你这
一天算是完了。自在自在你心，合不合规自有你自己把握。也许有时制度会使我们感到繁重，但这是制度。我们必须遵守。我们要实现制度与
自有的统一，合理的运用制度，遵守制度，在法度下实现自己的人生价值。
工作就像护花，懂得春去春来四季更迭的规律，才可闲看庭前花开花落的美色。
97、合规操作心得合规操作，点滴做起
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尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
我是来自桥东支行的韩瑞。此刻，能在这里与大家一起交流学习，我感到十分荣幸！非常感谢市分行为我们提供的这次机会。今天，我演讲的
题目是&合规操作，点滴做起&。
当我看到&合规&二字时，我问了自己这样一个问题：合规精神在我们身上它体现在哪里？体现在前台柜员每一笔业务操作？体现在我们信贷
人员每一笔贷款审批？还是体现在我们管理人员严谨的授权理念？是，或不全面。到现在,合规已经与我们的思想融为一体，伴随着我们与建行
共同成长与发展。
记得刚刚加入建行这个大家庭时,我满怀激情的投入到工作中,积极学习业务知识,踏踏实实做好每一步。随着时间一天天流逝,我渐渐地发觉,业
务知识在工作中的分量是很重要，但是熟悉业务知识却不一定代表能办好业务，知道业务流程也并不一定就能规范的操作好它。说到底，这就
是合规的问题了。
合规，是一种工作态度。它不是呆板的印刷物，也不是贴在横幅上的标语，它需要的是身体力行。业务流程不像爬楼梯，可以一步迈两个台阶
甚至三个台阶，它必须一环扣一环的紧紧相依。否则，一个活期存折，一个定期存单，很可能仅仅因为落下一个签名,而让客户大费周&章&了
入行至今，一直在基层前台熟悉业务。一张三尺柜台，一台七寸荧屏，一只黑色签字笔，一组办公用章，组成了我工作时间全部的内容。形式
虽然简单，内容相对单调，可是在我心里，却时时刻刻把合规放在最高点。有时候，面对客户的压力，在我内心深处开展着合规与违规间激烈
的斗争与较量。在这个过程中，我从前辈的身上看到了合规的力量，和他们内心坚定的堡垒。银行经营时刻与风险相伴，更要有自己的&规矩
&。在制度执行上不能有半点的侥幸，任何1%的疏忽都可能导致100%的损失，哪怕一次小小的违规都可能带来终生悔恨。
风险无小事，合规心中留。面对诱惑，我们守护心中的那一份净土；面对诱惑，我们坚守心中的正义力量；面对诱惑，我们更加热爱现在的亲
情与友情；面对诱惑，我想到了西方有位哲人这样说：华丽的精钻，闪耀的珠光，为你赢得了女皇般虚妄的想象。但岂知你的周遭只剩下势力
的毒、浪漫的香与杀人的芬芳！
人生如棋，落子无悔。合规文化建设只有起点没有终点。让我们积极行动起来，从自身做起，从身边小事做起，让合规成为习惯，让合规创造
价值，让合规保护大家。愿我们在合规操作中，从容渡过每一天，渡过每一段灿烂美丽的人生。（ 桥东支行& 韩瑞）
98、合规操作心得&&合规在我心中
最近分行组织新员工学习重温遵章守纪、廉洁从业的各项规章制度，提高新员工思想建设，培养和提高新员工的职业道德，加强新员工的合法
合规操作，我认为这是非常重要也是非常必要的。离开了各项制度，建行的管理则是无木之本，无源之水；而合规操作又意味着减少我们的违
规行为，一定意义上说，&合规&是我们的保护伞，&合规&更是效益和生产力。
在这个物欲横流的社会，的确有太多太多的诱惑，在经营风险的银行业，更是容易让人心生杂念，眼前迷乱，但是合规理念在银行经营中真正
的不可或缺，唯有&合规&脉搏的强劲跃动，企业生命方才得以延续。过去的种种教训仍历历在目，给我们一次又一次地敲响了警钟，提醒着
我们要严格遵守规章制度，筑牢合规理念，明了我们应有的道德准则，抵制强大的冲击与诱惑。在实际工作中，合规与不合规，有时可能仅仅
一步之遥，乃至于只是心中的一个闪念。作为一名入行不到两年的新员工，我深深的感受到合规操作的重要性。对于&合规操作&，我有三点
第一，&合规操作&关键在于态度，在于是否用心。不因善小而不为，不因恶小而为之，一些案件的发生，发于人情，发于习惯，发于把合规
意识抛到九霄云外，一个环节，一件小事，一点诱惑，哪怕只是一枚小小的印章，都可能带来不可估量的后果。我们必须端正态度，认真对待
工作中的每个环节，不能因为貌似不重要的小细节而违规，长此以往，就会形成习惯，习惯了违规，久而久之就不再以为是违规行为而成为了
大错的诱因，后悔则晚矣。前台的工作，说也简单，说也繁琐，但是同样的工作，为什么有的同事很少出错，但有的同事差错却连连不断，我
认为这就是在于是否用心了。如果用心，同样的错误不会总犯，如果用心，我们甚至会由此推彼，留心其他类似的很多业务或者容易出错的环
节，严格遵守各项规定，把&合规&牢牢记在心间。
第二，增强归属感，提高对工作、对建行的责任心。为什么提到&归属感&和&责任心&，我想拿自己来做个例子。我是建行新兴东大街支行
的一名员工，建行的荣辱和我联系在一起，新兴东的荣辱同样也跟我紧紧相系，作为一名对公高柜柜员，通过cost做业务时，如果一旦形成退
票数多，积我的分，我无话可说，可是新兴东会被省行通报，影响我们行的排名，这个责任我真的担不起，因此在做业务时候就会格外小心。
我想说的是，我们既然工作就已经不单单是自己的事情，既然加入建行，就是建行的一份子，不能因为自己违规而损害建行的荣誉和利益，增
强归属感在一定程度上也会提高我们对工作对建行的责任心，会促使我们廉洁合规。
第三，既然能够考入建行，我们新员工肯定都是有很高的素质，学习能力强，也有很强的辨别力，在实际工作中，我们更应该提高对自己的要
求，学好业务，遵守各项规章制度；尤其在工作的大环境中，保持自己的优点，摒弃不良的习惯和习气，能够辨别对与错，拿出&出淤泥而不
染&的警惕，且待一朝冲天时。
当然，在平时的工作中要做到彻底&合规&，并不是随口说说就能做到的，有时往往为了一时的情感与面子就做出了违规的行为，我们需要将
情感寓于规则之中，置于私利之外，化情感为合规责任，坚定自己的合规立场，让合规成为你我心中永不磨灭的记号。
当我们把自己献予建行事业之时，正是建行把责任和信任托付给自己之际。亲爱的同仁们，让我们从小事做起，从点滴做起，从现在做起，把
合规理念实实在在贯穿在我们每一天的工作中，融化在具体的行动里，让我们把对建行的责任和建& 行对我们的信任担起。（新兴东大街& 马
99、合规操作心得&&坚守合规
&&&& 建行的标志是以古铜钱为基础的内方外圆图形，方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。也许合规正是当初建行设
置这个标志的一种初衷，意在告诫我们要依法合规，稳健安全。现在，在建行，合规早已不是一句空头的口号，而已成为一种文化蕴涵。
入行已经半年，我一直在前台办理业务。一层玻璃隔绝了我和客户，但是每办理一笔业务，时刻把客户的利益放在首位。有时当客户忘记携带
身份证件或者代为办理需本人办理的业务时，却只能对客户道一声对不起。其实谁愿意看到花甲的老人来回奔波，谁也不愿客户把时间消耗在
银行。而所谓的不近人情，机械办事，则是为了保证客户的利益。尤其每天和现金打交道，更是每个环节都不能疏忽，必须为内心树立起合规
的坚定堡垒，将合规放在心中，做到实处。
前辈们告诉我银行是一个高风险的地方，工作好像上战场。现在我渐渐体会到了，而我认为在这个没有硝烟的战场上，合规就是我们手中坚固
的盾牌，帮助我们抵挡风险，化解危机。
也许您和我一样是一名普通的柜员，也许您是一名信贷员，也许您，是我们一行之长，不同的岗位不同的领域，而我们背后却都承载着每一位
客户信任的眼神。我们必须要有银行人的职业坚守，坚守合规正是其中最基本的要求。而只有将合规放在心中，溶进血液里，成为一种习惯烙
印在我们身上，才能够保证规章制度的良好执行力，才能保证自己的安全，维护好客户的利益，建行的利益。
我记得徐志摩写过一句很浪漫的话，他说，世界充满了我们相遇的几率，我却始终无法遇见你，用在这里，我希望这个你指的就是违规，我们
都不要遇到他。如果建行是我们遨游的大海，我又希望我们一入建行深似海，从此违规是路人。
其实合规不仅仅是工作的职责，也是一种生活的态度。他不是吹毛求疵，不是刻板固执，更不是不近人情。合规是一种高度的责任感，合规是
一种阳光下的正能量，合规是一种长期潜移默化修炼提升的结果。合规是狂风暴雨中的自我坚守。当我们坚守了合规，也就达到了人的自我实
现的顶峰，因为我们找到了本能之上的高贵的尊严。
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