事情是这个样子的,我在今年十一期间打的10000号咨询宽带业务。当时客服特地问了我的住址，而且告诉我我住的小区可以办理电信的宽带。　　我承认当时自己确实有点小市民思想，因为客服跟我说十一期间做活动，每个月宽带费用优惠，还送手机座机。于是我迫不及待的答应了客服马上办理宽带。　　事情是这个样子的,我在今年十一期间打的10000号咨询宽带业务。当时客服特地问了我的住址，而且告诉我我住的小区可以办理电信的宽带。　　我承认当时自己确实有点小市民思想，因为客服跟我说十一期间做活动，每个月宽带费用优惠，还送手机座机。于是我迫不及待的答应了客服马上办理宽带。　　事情是这个样子的,我在今年十一期间打的10000号咨询宽带业务。当时客服特地问了我的住址，而且告诉我我住的小区可以办理电信的宽带。　　我承认当时自己确实有点小市民思想，因为客服跟我说十一期间做活动，每个月宽带费用优惠，还送手机座机。于是我迫不及待的答应了客服马上办理宽带。
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　　第二天中午就有电信公司的人到我们单位收钱,我按照前一天客服教的方法确认了上门人员的信息后把钱教给了他,总共707元,649的宽带费,58的初装费.我给客服的钱还是7张崭新的连号新钱啊!　　想着过几天就可以上网了,心里还美了一把.
　　工信部
反映 挺有效果　　
　　电信收费高 网速慢，但是服务还是不错，投诉很管用。
　　时间过的太长，我不记得当天还是第二天，有10000号客服给我打电话，告诉我我们小区装不了电信。但是我已经交了钱。就询问他怎么办。她告诉我找收我钱的人。　　于是我打电话给上门收钱的工作人员，他给我的说辞是他只能收钱，不能擅自退钱，告诉我怎么办理的宽带，就怎么办理退费。并且跟我说打电话的时候态度要强硬一点，要不然可能三个月都退不了费。
　　唉，都没人看，大家都已经习惯这样的电信了吗？
　　我继续说吧.那之后我就开始了漫长的退费之路.　　打第一个退费电话的时候,客服跟我说要7到15个工作日可以解决,我当时就挺不乐意的,收钱那么快,退钱龟速,不过听她的语气好像这种事情常发生,所以也就相信她没有再管.等着他们给我答复.
　　1.去电信的官网投诉　　2.去工信部官网投诉　　然后，你将会很快接到电信客服MM亲切温柔动听的解释和果断雷厉的处理办法~
　　过了两天,又有客服给我打电话,确认宽带的事情,我告诉她没有办理成功.那个工作人员告诉我可以带着票据去营业厅办理退费.我当时觉得自己去退费虽然麻烦一点,至少可以快一点拿到自己的钱.所以跑了几趟家附近的电信营业厅.但是可能由于这个电信营业厅的规模较小,去了几次都被告知他们这个星期给的退费配额已经退完了.
　　回复第5楼，@死也不能放过你　　唉，都没人看，大家都已经习惯这样的电信了吗？　　--------------------------　　楼主你拿手机了吗？如果拿了的话，又装不了宽带，半个月之后会免费借无线网卡和读卡器给你用的，以后能装宽带了，整套无线退还给电信。如果没拿手机是可以全额退款的。我们这边是这样的，不知道你那边怎么样。打一万比找外线有用，记住工号，然后投诉，还可以投诉所属营业厅，一万的投诉电信还是比较重视的　　
　　营业厅mm告诉我可以去他们的总部退费,那里每天都能办理退费.于是我兴高采烈的去了电信总部,还想着退完费可以买点东西给自己补偿一下.结果当我拿出我的单子的时候,却被告知 你这个不是正式发票,营业厅只能受理正式发票退费.　　当时我就火了,之前给我打得电话都是放屁阿,不能在营业厅办理为什么没有人给我说清楚.
　　@vanecn 2楼 　　工信部 反映 挺有效果　　来自UC浏览器　　-----------------------------　　工信部有电话吗?
　　@shaoge99 7楼 　　1.去电信的官网投诉　　2.去工信部官网投诉　　然后，你将会很快接到电信客服MM亲切温柔动听的解释和果断雷厉的处理办法~　　-----------------------------　　工信部只能在网上投诉吗?
　　直接到营业厅闹事嘛
　　@哈妮小宝 9楼 　　楼主你拿手机了吗？如果拿了的话，又装不了宽带，半个月之后会免费借无线网卡和读卡器给你用的，以后能装宽带了，整套无线退还给电信。如果没拿手机是可以全额退款的。我们这边是这样的，不知道你那边怎么样。打一万比找外线有用，记住工号，然后投诉，还可以投诉所属营业厅，一万的投诉电信还是比较重视的　　-----------------------------　　我什么都没有拿到,10000告诉我的就是我们小区装不了他们的宽带,要我办理退费.　　要投诉的话我也不知道应该投诉谁,我打了很多次10000号.　　每次他们跟我说的都是正在处理,让我等,或者是给我一个确定日期,但是没有处理结果.昨天终于有人跟我联系说要给我退费了,但是说不是全额,扣了38 具体扣什么我也不清楚.我没有享受到它任何福利,凭什么不退费给我.　　我现在办了另外一家的宽带,就等着电信给我退费.　　另外请问移动打10000需要钱吗?
　　@死也不能放过你 12楼 　　工信部只能在网上投诉吗?　　-----------------------------　　嗯，去工信部网站，然后其中有个页面是专门受理各种投诉的，你把详细情况写明，很快便会有电信客服人员给你联系
　　继续说吧,我去完营业厅以后就给10000号打电话,这个时候他们又改口风拉,跟我说的是9到15个工作日给我退费.可能我性格确实属于软柿子类,虽然生气,但真的选择了等.　　我时间观念不强,但我再次打10000的时候,肯定已经到了15天,此期间没有任何人联系我给我退费.他们给我的答复是,他们把问题反映了,让我等,我很包子的再次选择了等.　　上面有筒子说可以投诉,但我要投诉谁.打了那么多电话.　　也有点不忍心,感觉他们的工作性质和自己挺像,楼主是银行坐柜的,但实在是咽不下这口气.
　　十月末十一月初的时候,又有工作人员给我打电话,告诉我这个月十五号之前肯定会有人联系我给我退费,我又他妈的选择了等.
　　11月15号之前没有人联系我,只是在15号当天有两个工作人员打电话问我又没有收到退费.
　　17号态度很强硬的给电信打了一通电话,这次电话终于起作用了,昨天终于有人联系我给我退费,但是说的金额比我交的少了38
　　所以昨天我又很生气地打了10000号,最后威胁他们三天之内拿不到退费,会联系媒体曝光这件事情.然后期间没有接到他们任何回复.
　　我都在怀疑是不是因为我这一威胁,他们直接不给我退费了　　苍天啊!
　　我现在应该怎么办,继续打一万号??
　　作为以前在这个行业工作过的人，我可以负责的告诉你，电信不怕任何威胁。　　但是他们最怕的是投诉到工信部。电话你自己百度吧。流程是这样：1你需要先在运营商进行投诉。2投诉后48小时还是7天来着，反正就是投诉无用后，你再打工信部电话或者在官网提交文字材料，他们才会受理。记住，如果没有在运营商投诉而直接在工信部投诉是不管用的。3他们受理后，会把这个工单再返给运营商，比如你是电信的，他们就会再返给电信，这时候性质就不一样了。4运营商会再次联系你，和你协调，这时候他们就会很好说话，问题也就很好解决了。　　以前我在的那个单位，好多次都是客户无理取闹，要求赔话费啊什么的，开始我们不接受，后来一投诉到工信部，我们就妥协了。
　　楼主，我就在电信工作啊，不过你这种实在是太让人气愤了，这什么什么破烂电信公司啊，你应该是北方电信吧，南方电信哪个敢这样干啊，坚决支持你去工信部和电信集团公司网站投诉啊。。/CompMan/netcomp.crm，这是集团网址投诉，就去这里先投诉去。。
　　@hallenahhz 24楼 　　楼主，我就在电信工作啊，不过你这种实在是太让人气愤了，这什么什么破烂电信公司啊，你应该是北方电信吧，南方电信哪个敢这样干啊，坚决支持你去工信部和电信集团公司网站投诉啊。。/CompMan/netcomp.crm，这是集团网址投诉，就去这里先投诉去。。　　-----------------------------　　南方电信阿!
　　@月下贝贝 23楼 　　作为以前在这个行业工作过的人，我可以负责的告诉你，电信不怕任何威胁。　　但是他们最怕的是投诉到工信部。电话你自己百度吧。流程是这样：1你需要先在运营商进行投诉。2投诉后48小时还是7天来着，反正就是投诉无用后，你再打工信部电话或者在官网提交文字材料，他们才会受理。记住，如果没有在运营商投诉而直接在工信部投诉是不管用的。3他们受理后，会把这个工单再返给运营商，比如你是电信的，他们就会再返给......　　-----------------------------　　我现在就是有点搞不懂,我现在打电话给一万号,我应该投诉谁啊
　　@死也不能放过你 26楼 　　我现在就是有点搞不懂,我现在打电话给一万号,我应该投诉谁啊　　-----------------------------　　两个选择。1投诉当初给你办理业务的人，你就一口咬定当初办的时候你还特意问他你们小区能不能装电信宽带，他说能，结果不能，所以这事是他们的责任。　　2投诉电信服务不到位，你交钱了，他们没装，就是他们的问题。　　顺便多说一句，宽带这块其实挺乱的，各个小区能接的线不一样的，有的是电信独占有的是移动铁通独占有的是联通独占或者其他如电信通啊的宽带独占。也有一个小区可以有多个选择，这个起决于这个小区物业和运营商怎么谈的，一般小区刚成立，签的都是独占协议，几年后物业一般都会单方面撕毁协议，让别的运营商进入小区。而运营商对此也没有办法，毕竟在固网这块，运营商是弱势。　　所以各位以后办宽带的时候一定先跟物业问好了自己的小区都能装什么宽带，或者跟运营商咨询清楚你所在的小区能不能装他们的宽带。如果可以 尽量南方电信，北方联通，主要是网游不卡，如果排除网游因素，那么装电信还是联通都差不多。至于其他的，能别装就别装。
　　@月下贝贝 27楼 　　两个选择。1投诉当初给你办理业务的人，你就一口咬定当初办的时候你还特意问他你们小区能不能装电信宽带，他说能，结果不能，所以这事是他们的责任。　　2投诉电信服务不到位，你交钱了，他们没装，就是他们的问题。　　顺便多说一句，宽带这块其实挺乱的，各个小区能接的线不一样的，有的是电信独占有的是移动铁通独占有的是联通独占或者其他如电信通啊的宽带独占。也有一个小区可以有多个选择，这个起决于......　　-----------------------------　　谢谢阿,我在上面筒子给的网址/CompMan/netcomp.crm上投诉,没具体写投诉谁,就把过程写清楚了,不知道有没有用.
　　@月下贝贝 27楼 　　两个选择。1投诉当初给你办理业务的人，你就一口咬定当初办的时候你还特意问他你们小区能不能装电信宽带，他说能，结果不能，所以这事是他们的责任。　　2投诉电信服务不到位，你交钱了，他们没装，就是他们的问题。　　顺便多说一句，宽带这块其实挺乱的，各个小区能接的线不一样的，有的是电信独占有的是移动铁通独占有的是联通独占或者其他如电信通啊的宽带独占。也有一个小区可以有多个选择，这个起决于......　　-----------------------------　　当时办理的工作人员确实问了我所住的小区,告诉我可以办,我才放心交钱的.
　　@死也不能放过你 29楼 　　当时办理的工作人员确实问了我所住的小区,告诉我可以办,我才放心交钱的.　　-----------------------------　　那就更是他们的问题了。反正这事即使你不占理也没事。工信部不管你占不占理也不管谁对谁错，基本就是把工单给运营商让他给你解决。你就踏踏实实等信吧。
　　你就等着运营商给你电话吧，其实上面那个筒子写的太复杂了，10000号问你问题，你可以不用鸟他，告诉他如果啰嗦就连他一起投诉。。你现在的目的是退钱啊，亲，而且你交了钱不给你提供服务为毛不全额退你钱呢，而且不全额退，这道理走遍全中国也说不通吧，你就告诉10000或者和你联系的人，目的很明确，就是退钱，全额退，而且占用你如此大的时间精力，必须给缴费卡补偿，你就说给个100的缴费卡补偿就算了，不然就继续投诉到工信部网站去。。嗯嗯。。就要这样。。
　　打10000号的话，基本就是跟你推三推四解释半天，最终还是你自己的问题，工信部投诉我试过，效率也太坑了吧，态度还不好，收不了，而且也不是所有的问题他们都会理你。你不如直接打总经理热线投诉，这个是直接投诉到他们领导那里的，效率会比10000号快很多，也比工信部要便捷很多。
　　不是吧，电信服务有这么烂吗，主要是楼主当时是打1万号办理的，收钱的又是外线人员，给的不是正式发票，不过应该可以拿收据去营业厅先换正式发票再去总部退钱啊。还是直接去就近营业厅办理还好点　　
　　@hallenahhz 31楼 　　你就等着运营商给你电话吧，其实上面那个筒子写的太复杂了，10000号问你问题，你可以不用鸟他，告诉他如果啰嗦就连他一起投诉。。你现在的目的是退钱啊，亲，而且你交了钱不给你提供服务为毛不全额退你钱呢，而且不全额退，这道理走遍全中国也说不通吧，你就告诉10000或者和你联系的人，目的很明确，就是退钱，全额退，而且占用你如此大的时间精力，必须给缴费卡补偿，你就说给个100的缴费卡补偿就算了，不然就继续投诉......　　-----------------------------　　今天在上面筒子给的网址投诉了，没好意思要求补偿，后来有工作人员给我打电话说明天会给我全额退费。　　如果明天再收不到退费，就只能到工信部投诉了，并且要求赔偿。
　　@hallenahhz 31楼 　　你就等着运营商给你电话吧，其实上面那个筒子写的太复杂了，10000号问你问题，你可以不用鸟他，告诉他如果啰嗦就连他一起投诉。。你现在的目的是退钱啊，亲，而且你交了钱不给你提供服务为毛不全额退你钱呢，而且不全额退，这道理走遍全中国也说不通吧，你就告诉10000或者和你联系的人，目的很明确，就是退钱，全额退，而且占用你如此大的时间精力，必须给缴费卡补偿，你就说给个100的缴费卡补偿就算了，不然就继续投诉......　　-----------------------------　　哦，就是你给我的网址啊。好像还是很有用的，谢谢啊。
　　卤煮，我可以很负责任的告诉你10000号管屁用啊，退费他们根本管不着的，初装费肯定是拿给了外线的工作人员啊，你找10000号绝逼退不回来。　　要去当地的营业厅啊，千万分清楚因为很多代理点的好么，都是承包出去的人家不会管的啊，因为不是他们收的钱退费要签字的啊，各种签字啊他们嫌麻烦根本就不理的。　　一定要去二级以上的营业厅，找值班长直接解决，找对人了钱是绝逼要退的啊，根本不用等多少多少天走什么流程，当场就绝逼要退钱啊，不退钱工作人员吃不了兜着走，关键就是找对地方，查一查真正的营业厅在哪里是王道，很多支局都是坑爹的。　　居然还有初装费这么奇葩的东西...初装费。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规中国电信宽带一年未缴费，没有注销，还能不能继续使用_百度知道
中国电信宽带一年未缴费，没有注销，还能不能继续使用
你好，时间很长了应该已经注销了，建议到当地营业厅咨询一下是否被注销，如果注销了只能重新办理了
中国电信，世界触手可及
主营：宽带、手机、充值缴费
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把一年的费用交清了就可以继续使用，没有交钱是不可能的
自动停，去营业厅问问。
那继续用。
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出门在外也不愁中国电信宽带一年未缴费还能不能继续使用，没有注销，如果能继续使用要不要缴费那一年未缴费的费用，如果_百度知道
中国电信宽带一年未缴费还能不能继续使用，没有注销，如果能继续使用要不要缴费那一年未缴费的费用，如果
没有注销，如果能继续使用要不要缴费那一年未缴费的费用，如果不能使用 可不可以重要装新的宽带中国电信宽带一年未缴费还能不能继续使用
如果继续用使用肯定是要将欠的费用交清的，肯定是有欠费和违约金的，用原来的身份证电信公司还是能查到你之前的欠费你没有注销。重新办的话不要用之前办理的身份证是可以的，具体多少你可以打10000问一下
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出门在外也不愁电信理财：通信账户转化率尴尬
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导语：理财收入抵消通信费的想法很美好，落地的情况却非一路顺畅。而这反映在电信的转型改革上又何尝不是如此。
导语：理财收入抵消通信费的想法很美好，落地的情况却非一路顺畅。而这反映在电信的转型改革上又何尝不是如此。经济观察报 记者 陈秀月 中国电信正在鼓励用户把话费存在翼支付账户里，并使用“添益宝”理财服务。四十多岁的家庭主妇吴宣英算了笔账，有点心动：收益好的话，或许，当期收益就能抵消你的话费。不过，最近“宝类”产品破五的惨淡收益率让她陷入了观望。理财收入抵消通信费的想法很美好，落地的情况却非一路顺畅。而这反映在电信的转型改革上又何尝不是如此。根据中国电信董事长王晓初提出，中国电信计划用五年的时间再造一个“新中国电信”，其中新业务占比超过50%。然而，中国电信进入电子甚至余额理财市场，并没有赶上好时机。眼下，不同机构推出的“宝宝”类产品名目繁多，用户多少心生审美疲劳的情绪。尤其是，50余只对接货币基金的互联网理财基金产品收益率纷纷下滑的当下，发展添益宝用户的任务，可谓任重而道远。中国电信翼支付金融理财部总经理朱俊丽不得不承认，已正式推出半个月时间的余额理财产品添益宝，迄今尚未形成井喷之势。经济观察报独家从翼支付了解到，截至5月15日，添益宝共有用户数约17万人。这一数字与整个中国电信移动用户总量1.86亿户（截至2013年末）相比，只是沧海一粟。这也凸显了中国电信将通信账户转化成支付账户努力的尴尬。首获牌照“我们还有很大的提升空间。”朱俊丽告诉经济观察报。翼支付“添益宝”被视为三大传统通信运营商进军互联网理财的第一炮。与阿里、腾讯等互联网理财逐个地区突破不同，中国电信与众多国有企业长期积累的合作关系和基础，使其双方在互联网金融领域的合作更加大手笔。如在全国已拥有超过2万座加油站的中石油成为翼支付最近在支付业务上新结盟的央企小伙伴。近日，中石油和中国电信在京签署合作意向书，双方将在收单、加油卡充值、联合等方面开展深度合作。根据意向书内容，中国电信旗下翼支付将为中石油客户在其分支营业网点提供刷卡消费的非现金支付业务，同时布放可受理翼支付业务的POS终端。经济观察报记者还了解到，除了中石油，中石化、中化也是翼支付的合作伙伴。与多家加油企业的合作已逐渐落地。目前中国电信翼支付用户已在全国8000余家加油站实现“刷手机”加油并享受优惠价格。一个值得注意的细节是，添益宝首期的合作伙伴是，由民生银行发起购买汇添富现金宝货币基金。明明目的是对接基金公司的产品，却多走了一个环节，借道银行。一位要求匿名的基金公司高管告诉经济观察报，相关牌照的缺失可能是翼支付曲线卖货币基金产品的原因。直到5月7日翼支付获得证监会新发的基金销售支付结算牌照。这一尴尬的情景才得以改变。经济观察报独家从知情人士处获悉，和中国移动旗下的第三方支付公司目前仍未获得基金销售支付结算牌照。中国电信抢先一步俘获稀缺的基金销售支付结算牌照，或将使中国电信占据与基金公司合作的先发优势。基于电信运营商传统政企客户群，朱俊丽透露，翼支付目前与基金公司的合作集中在为其企业和个人客户提供理财类服务。但后续，翼支付会更关注为企业客户提供金融服务。目前，基于翼支付的企业帐户，已经有资金归集，供应链融资等服务；未来翼支付将重点关注理财、融资以及金融信息服务等。朱俊丽认为，这块的市场空间十分巨大。在经济观察报拿到的一份关于翼支付产品体系的内部资料上，针对个人账户和企业账户分别规划了支付应用和金融服务应用。针对个人账户，除了添益宝之外，未来翼支付还将规划推出“保险超市”、“理财超市”等代售转售应用。记者了解到，上述代售转售产品处于内测阶段。而针对企业账户，已推出名为“天翼贷”的融资产品，前期目标聚焦终端代理商。而企业级理财产品则在规划中。截至记者发稿，中国电信翼支付个人账户用户数已达7300万，企业账户数达到13万户，商户达到5.6万家。掘金通信账户添益宝本质上类似于微信的理财通，在庞大的用户端和金融产品端中间搭建平台。不过，添益宝背靠的中国电信移动用户不仅在数量上少于6亿多的微信用户，更关键的是目前的通信账户的活跃度尚不如社交用户。中国电信虽坐拥令人欣羡的庞大客户群，但多数却是沉睡的客户。翼支付表面上拥有既有优势，但实际上将通信账户转化成支付账户的阻力并不小。不过，在朱俊丽看来，运营商的背景赋予翼支付化解此阻力的资源。中国电信遍布全国大中小城市以及乡镇的营业厅和代理商店铺等渠道，则是翼支付所拥有的、支付宝和理财通所不具备的庞大线下推广渠道。她认为，线下渠道能够解决那些想理财但不懂网络的用户的需求。“用户无需在网络环境下，无需懂得操作流程，只需到营业厅，让工作人员帮忙办理即可添益宝服务。”不可否认，地面推广的渠道将是添益宝获客能力的重要支撑。倘若中国电信将添益宝的开通用户数指标摊派到各地营业厅员工身上，聚沙成搭的力量将使其用户剧增。目前，记者尚无准确的消息获悉中国电信是否有采取类似措施。不过，从去年至今，给员工下达“拉客”指标是不少金融机构和互联网企业屡试不爽的获客招数。一位接近翼支付的人士向经济观察报透露，集团（中国电信）对新兴业务单元的总体要求是要“隔离”。因此，翼支付是需要通过市场化的手段来获得中国电信覆盖全国的线下资源的。照此看来，另一位观察人士指出，有话费预存习惯的用户转化成添益宝用户的可能性较大。此前，运营商推出的“预存话费送话费”的活动被不少用户所接受。类似“余额宝”的个人理财模式之外，运营商挖掘通信账户另有生财之道。一位基金公司电商负责人告诉经济观察报，预存话费送手机或话费的业务使运营商拥有了大量的现金流。这笔资金的所有人实际上已经是运营商，而非个人客户。上述人士称，针对这笔资金，基金公司需要通过一个专户的模式，或者是一个专属产品的模式来跟运营商对接。电信的金融算盘添益宝，只是翼支付布局互联网金融的环节之一。成立三年的翼支付承载着中国电信参与互联网金融的壮志雄心。朱俊丽告诉经济观察报，其中电子金融板块正是中国电信创新业务中的重要组成部分。而翼支付正是作为电信电子金融业务板块的有力执行者。经济观察报了解到，中国电信计划用五年左右的时间，将翼支付打造成为具有互联网思维和运营商特点的金融企业群。据了解称，中国电信对翼支付的定位是，成为互联网金融领域的财富管理平台。记者注意到，以往以业务为中心的运营商开始强调对外合作和平台化运营。朱俊丽透露，在资本层面，中国电信拟借助混合所有制经济激发活力。通过对外收购、引入战略投资者等方式，用资本的力量巩固成果，增强金融运营和盈利能力。在业务层面，包括基金在内的个人理财及企业理财、保险、供应链融资等新型互联网金融商业模式是翼支付探索的方向。当下，翼支付将继续巩固支付业务根基，对外开放合作，与产业链各方共同打造线上线下支付环境。互联网金融的玩家注意到，央企一旦发力，其背后的资源将使其达到事半功倍的效果。支付宝和微信支付在开拓线下支付场景时，几乎很少与某个行业中覆盖全国的企业达成合作，往往是逐个地区突破。而中国电信与众多国有企业长期积累的合作关系和基础，使其双方在互联网金融领域的合作更“投缘”。与中石油、中石化、中化等战略合作便可窥见一斑。而这或许是中国电信等运营商不多的可以搅动互联网理财市场的一个可变的因素。
[责任编辑：robot]
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