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建行信用卡中心的“如此”服务！
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建行信用卡中心的“如此”服务！
这几天一直都在为龙卡双币卡在境外消费时，支付酒店住宿押金所 产生的所谓“预授权”金额的解冻问题在跟建行交涉，对于建行信用卡中心的客户服务人员的专业素质和服务质量感受颇多。
& &我用的是建行的龙卡双币金卡，因为日后经常需要去国外，特别留意了额度稍微高点的双币信用卡，申请的时候，业务员承诺的信用额度是2.5万人民币（换算成美金是$3125），结果拿到手后，被告知信用额度是2万人民币，疑惑、询问，答曰：我们的金卡从来都是2万……不禁愕然，业务员说的又是什么？
& & 初次与龙卡信用卡打交道，感受：不爽！干嘛开卡的时候要骗人？！或者，为什么业务员的业务如此不熟练？！
& & 接下来，开始使用，我的附属卡是为老公办的，刚好7曰初老公去美国公干，于是带上龙卡……
& & 先是考虑到信用额度不够，于是主动向卡里存入1万人民币，快速提高额度。
& & 到了美国，入住酒店，按照惯例，刷卡交付押金，这样产生的预授权金额，将被冻结，等待结帐后，取消冻结。因为不断续住，所以类似的预授权就也在不断的一笔笔产生（纳闷ing，为什么不能从头至尾使用最初的第一笔预授权？），于是我的帐户上就在不断的增加被冻结的预授权款项，而实际结帐的时候，酒店又另外刷卡消费掉了实际的费用，循环往复……冻结的金额严重占用我的可用额度，终于有一天，在我沾沾自喜的计算着实际消费才1000多美金，还能有2000多美金的额度可用的情况下，老公在MSN上告急：刷卡被拒！
& & 赶紧打800客户服务电话，于是开始了跟建行信用卡客服人员的实际接触。
& & 1、询问刷卡被拒缘由？
& && & 一男性客服答曰：因有5笔冻结款项，占用可用额度。第一笔要7天后，其余要20多天后才能解冻。
& & 2、询问如何才能以最快速的方式提高我目前的可用额度？
& && & 一女性客服答曰：你的帐户上之前存了1万人民币，现在可以电话购汇还款啊。
& && &&&乍一听，是那么回事，我把消费的金额还上，不就换回了可用额度了吗，欣喜，再次与之确认：是否这就是最快的提高我目前可用额度的方式了？肯定答曰：对！于是——购汇还款！
& & 购汇后至第二天，反复查询，发现可用额度依旧！于是……
& & 3、电话询问可用额度没提高的原因？
& && & 一女性客服答曰：因为你使用的是你自己存进去的1万，那1万原本是用来提高额度的，但是现在因为用于购汇还款，用掉了，于是原本增加的额度，也就相应没有了。而我们核准给你的2万人民币的额度依旧因为冻结的预授权金额而被占用……
& && &晕！为什么之前的客服那么肯定的告诉我购汇还款可以马上提高可用额度？她应该完全可以看得到我帐户的情况啊。
& & 开始考虑冻结的金额如何解冻的问题，不再信任建行客服的专业素质，于是自己上网查资料：看到有资料说，除非商户主动解冻，发传真给发卡银行，否则要30天后才能自动解冻。于是告知国外的老公，让酒店主动解冻！经过询问，酒店告知已经分别在日前的两次结帐后均进行了主动解冻，并当面致电visa中心确认，已经有两笔预授权解冻了。
& & 接下来第四度交锋……
& & 4、再次致电800，询问为何在商户已经主动解冻的情况下，卡内依旧冻结该笔金额？依旧需要等待所谓30天自然解冻？
& &&&一女性客服答曰：她不是很清楚原因和具体的解决办法，不过可以帮我走一个特别渠道，询问一下情况，跟我核对了美国酒店的名称，要了酒店的电话，要我等消息。
& && &By the way,这个客服算是跟建行打交道的过程中，让我最满意的一个了，虽然自己不知道原因和具体的解决方法（其实也体现了建行客服人员经验和业务知识的欠缺），但是还是尽量帮助客户想办法解决，至少她的服务意识是很好的。
& && &等待，没有消息，于是再次致电800
& &&&5、我的卡的解冻的问题如何解决？
& &&&一女性客服答曰：我们一定要收到商户的传真才能解除冻结，我说国外的商户没有发传真的流程，应该不用。而且，跟对方和visa中心都确认过，已经解冻了，到底问题出在哪里？
& & 该客服再次宣称：反正我们就是要收到传真才能解冻。
& & 我再次告诉她：现在的情况是商户已经主动解冻了，这是和visa中心确认过的事实，是比你们收到了商户的传真还要真实的事实。系统应该有记录的。能帮我查询原因吗？
& & 该客服答曰：没有办法。
& & 我继续询问：之前你的一位同事说可以帮我查询，并询问了酒店的电话，要我等消息。为什么你就说没有办法？
& & 对方：……支吾……那我问问她
& & ……过了一会儿……
& & 该客服：我问过了，的确我的同事帮你走了特别渠道询问，不过她是觉得你很着急，是帮你的忙，才那样做的……
& & 我晕！这样的话也算出自于一个“训练有素”的客户服务人员之口？！
& & 我不禁问她：你的同事可以急客户所急，为什么你不可以？你的同事知道有渠道询问，为什么你不知道？
& &&&继续等待建行的查询结果……
& &&&6、终于，这个下午我收到了建行上海信用卡中心的回复，以下是我们的对话：
& &&&对方（一女姓）：你好，×小姐吗？我是建行上海信用卡中心。
& && &我：你好。
& &&&对方：关于你的卡上的预授权冻结金额，经过我们的处理，现在已经有2笔金额解冻了。
& &&&我：谢谢。不过我想问清楚的是：到底是什么原因导致那些金额不能在结帐并由商户主动解冻后立即解冻？
& &&&对方：我们要收到商户主动解冻，传真给我们……否则要30天……（又老生常谈的重复了一次他们的“守则”）
& &&&我：这些我都知道，但是现在的情况不同，我想问的是为什么商户已经主动解冻了，卡里的金额却不能立即解冻？而且，现在看来是否有商户的传真，并不重要，事实证明你们在没有商户传真的情况下，也依旧可以解冻。这到底是什么原因？
& &&&对方：我们和美国的酒店联系过了，得知你真的结帐了，他们说他们也已经解冻了那两笔金额。
& &&&我：（愕然！）人家说你就相信？我说你就不相信？这算什么核对？这算什么流程？这样你们就可以就此解冻那两笔金额了？
& &&&对方：不是啦。我们还需要相互核对一些信息的，比如我们要跟酒店核对：是否有××客人入住你们酒店、客人入住登记的证件号码，是否已经结帐、是否已经主动解除冻结。酒店也要跟我们核对：客人入住的房间号码、客人的资料等。
& & （暗想：我都不知道我老公住宿的房间号码，他们又何从知道？天知道，他们是怎么跟酒店联系的，是否联系过？）
& &&&我：OK，这个我知道了。不过我还是想知道不能及时解冻的原因？
& &&&对方：我们要收到商户主动解冻，传真给我们……否则要30天……（又老生常谈的重复了一次他们的“守则”，天啊，这是万能回答语句？！）
& &&&我：现在你们也替我解冻了，但是并没有收到商户的传真啊。国外的商户也要传真给你们？
& & 对方：哦，一般国内的商户是需要主动发传真给我们的，国外的应该就不需要了，只要他们主动解冻就可以了。
& & 我：是啊 ，现在情况就是人家已经主动解冻了，为什么还是不能……？
& &&&对方：……（此时她显然已经语无伦次了）这个你要问800，我不清楚。这个跟我无关。我只负责通知你，那两笔金额已经解冻了。
& &&&我：跟你无关？既然要你通知我这个消息，就说明你跟这个事情是绝对有关系的。而且你在电话的最初告诉我：你好，我是建行上海信用卡中心。这就说明，你代表的是信用卡中心，我是你的客户，你怎么能说我的事情跟你没有关系？
& &&&对方：（开始有点恼怒，但压抑着）我们有专门的800部门，我们是其他部门。
& &&&我：你们是什么部门？
& &&&对方：你要知道出于银行内部的一些规则，我不方便告诉你。
& &&&我：不方便?这是什么理由？这次解冻的事情，不是由你们部门来跟踪解决的吗？否则怎么会由你们来通知我？而不是800？
& &&&对方：……（答不上来）
& &&&我：我只想知道造成问题的真正原因。否则我用你们的信用卡干嘛？大部分金额都被冻结30天才能解冻，要我不断的自己存钱进去，这跟借记卡有什么分别？
& &&&对方：其实，不是所有的人都象你这么着急用钱！人家都等着30天自动解冻的。
& &&&我彻底晕！这难道真的出自一个专业的客户服务人员之口？我没有听错吧？
& &&&我：你错了，不是是否着急用钱的关系，而是很多人都不知道通过什么途径解决，或者是否能够有途径解决。以至于我很多在国外住载的同事都要不断跟家里人要求往信用卡里面存钱。
& &&&对方：那以后如果你确认商户已经解除了冻结，就可以打电话告诉我们，我们再查询。
& &&&我：那我是不是在国外也要每次打国际长途回来告知解冻信息并要求你们处理才可以，难道你们就不能主动获得解冻的信息？
& & 对方：那没办法，只能这样。
& & 我：（开始愤怒）我对你的服务表示不满，我要投诉你。你告诉我你的服务号码
& & 对方：我没有服务号码，你可以记下我的姓名×××
& & 我：部门？
& & 对方：客户服务部
& &我：你不是不方便告诉我你的部门吗？为什么现在方便了？
& &对方：你问，我就告诉你了。
& &（我倒！）
& &我：你居然是客户服务部，这样你还能说这事情跟你没有关系？我真的该投诉你。
& &对方：好啊，你可以打800投诉
& & 我：打800？我要投诉的是你，为什么要打800，我要跟你的上司投诉你，告诉我你上司的电话。
& & 对方：好（然后在电话里用上海话跟另外一个女的说了很多，显然上司在旁边）
& &&&过了一会儿，电话那边传来另外一个女性的声音（姑且称其为主管）：你好，×小姐。听说你的信用卡被冻结了……现在我们已经……你还有什么要求？（足足说了1.5分钟，在此期间，我就静静听着）
& &&&我：你好，你是刚才那位小姐的上司？请问你是否知道我为什么要你听电话？
& &&&主管：……
& &&&我：我是要投诉她！听说你们是客户服务部，那么你们应该很清楚的知道受理客户投诉的标准流程是什么。是让我首先听你劈头盖脸的说一大堆，还是应该先听听客户想表达什么？
& & 主管：（还算醒目，马上领悟）哦，对不起，我应该听您先说。您请说。
& & 我：……（大致描述了刚才的对话）……
& & 主管：（终于听明白了我的意思，说了一些“之前不止我一个人反映这样的问题，他们也一直在思考怎么解决”之类的话，还算符合一个客户服务人员的基本素质吧）
& & 不过最终也没能给我一个清晰的解释：到底为什么导致这样的情形？到底是建行的卡系统自身的问题？还是它和visa系统间的接口问题？还是系统之外人为的问题？大家都想得明白，如果信用卡出现了这样得状况，我就只能不断向卡里存钱,那么谁受益？
& &&&考虑到再问下去也不会有答案，懒得跟她们费口舌了，不再追问，对方主管最后主动提出帮我再把其他的可能已经解冻的款项也全部解冻，于是事情算告一段落。
& && &我想，所有的信用卡用户都该有过类似的经历，只不过没有我这么执着于解决问题而已。同样在境外消费，美国发行的信用卡在同一家酒店，商户主动解冻后，帐户金额及时解冻。所以我不禁要问，国内的信用卡为什么做不到？
& && &而且，通过这次跟建行信用卡中心的交锋，感觉他们的客户服务人员的专业素质欠缺的可以，这样一个大型国有商业银行，真让人失望！
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
业务员承诺的信用额度是2.5万人民币
业务员不是信申中心 8)
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
很长，慢慢看
工行贷记卡,主刷
交行刘翔卡,备用
建行旅游卡少用
东莞恒通卡,少用
广发真情卡,提额拒绝,雪藏
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
仗着有几个臭钱 就这样飞扬跋扈,大家都混口饭吃何必呢?有钱了不起啊
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
业务员承诺的信用额度是2.5万人民币
业务员不是信申中心 8)
话不能这么说，业务员代表的是信用卡中心啊，我是通过他来办理的，而且他是主动上门办理的
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
仗着有几个臭钱 就这样飞扬跋扈,大家都混口饭吃何必呢?有钱了不起啊
喂！你是谁啊？在这里大呼小叫的！请你说话尊重一点，你说谁呢？
看来你心理严重自卑啊！把但凡用信用卡的人都视为有钱人仇视？
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
没事　就觉得你吃饱了撑着　喜欢搞事情　．．．你生在美国就好了　
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
没事　就觉得你吃饱了撑着　喜欢搞事情　．．．你生在美国就好了　
你才吃饱了撑的，喜欢搞事呢，关你什么事啊，要你在这里指手画脚的。
你脑子“瓦他”了吧？
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
-我活着，我快乐；我快乐，所以我还活着。。。
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
业务员承诺的信用额度是2.5万人民币
业务员不是信申中心 8)
话不能这么说，业务员代表的是信用卡中心啊，我是通过他来办理的，而且他是主动上门办理的
业务员什么都不代表！
你居然相信业务员的话…… ;D
交行鲤鱼卡30K& 建行龙双金10K& 光大世界杯10K& 浦发WOW卡30K& 中银奥运VISA黑10K& 工行运通卡10K& 农行金穗金10K& 招行三星金10K& 光大商旅金10K& 建行大众金10K& 光大三宝卡已批卡& 牡丹国美卡已交表& 工行中油卡已交表……
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象棋还可以
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
楼主是个人物啊,牛
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
女拧啊　册那　就是事情多　向你道歉了　我就是觉得没必要搞　到处都一样　ＧＣＤ领导下的就是官僚主义
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
我不用你那服务　我就用贷款．．．调头寸
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
我不用你那服务　我就用贷款．．．调头寸没追求！
贷款也还不上！
让你头寸不足！
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
我看完了 有感触！！！支持你！！！
多谢支持！
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
仗着有几个臭钱 就这样飞扬跋扈,大家都混口饭吃何必呢?有钱了不起啊　这样的性格很容易当汉奸的＾＾＾
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
建设银行怎么会这样呢？
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
看来我要对,建设银行另眼相看了!
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Re: 建行信用卡中心的“如此”服务！
哎．．．．．．．．．
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社保单，一个月的样子哦，像房产，是否有稳定工作等)、行驶证(因为车产只能说明楼主是有一定的个人资产、在职证明，这些不是全部都要、工资卡流水（最好是3个月以上）、近3个月的税单，如果能再附上点其他财力证明、建行的定期存单的话、公积金单等，最好是有财力证明）他家信用卡整个审批时间大概要20-25个工作日，有就可以），那么对下卡会更有帮助的。（在工作收入证明不能很完善提供的情况下，可以追问，楼主可以通过他家信用卡主页里的“申请进度查询”来了解你卡的审批进度的。如果楼主有其他疑问一般建行带有ETC功能的信用卡需要到建行网点办理，但不能完全反映楼主的信用，除了需要带好身份证，还需要带工作收入证明（单位的工作证
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